(2025年)畢節(jié)市七星關(guān)區(qū)網(wǎng)格員考試練習(xí)題（附答案）一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.網(wǎng)格員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)某居民樓的消防通道被雜物堵塞，正確的做法是（）A.自行清理雜物B.通知物業(yè)處理C.拍照記錄后上報(bào)相關(guān)部門(mén)D.要求居民自行清理答案：C。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，應(yīng)先拍照記錄情況，然后及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)，由專(zhuān)業(yè)部門(mén)進(jìn)行處理，而不是自行清理或直接要求居民清理，通知物業(yè)雖也是一種辦法，但上報(bào)相關(guān)部門(mén)更為規(guī)范全面。2.七星關(guān)區(qū)某社區(qū)要統(tǒng)計(jì)轄區(qū)內(nèi)60歲以上老人的數(shù)量，網(wǎng)格員應(yīng)采用的調(diào)查方法是（）A.抽樣調(diào)查B.全面調(diào)查C.重點(diǎn)調(diào)查D.典型調(diào)查答案：B。統(tǒng)計(jì)轄區(qū)內(nèi)60歲以上老人數(shù)量，因?yàn)樾枰獪?zhǔn)確的數(shù)據(jù)，全面調(diào)查能確保不遺漏任何一位老人，抽樣調(diào)查可能存在誤差，重點(diǎn)調(diào)查和典型調(diào)查不適合該情況。3.網(wǎng)格員在采集居民信息時(shí)，遇到居民不愿意配合，應(yīng)該（）A.強(qiáng)行采集信息B.放棄該居民信息采集C.耐心解釋并說(shuō)明信息用途和保密措施D.威脅居民配合答案：C。強(qiáng)行采集信息和威脅居民配合都是不恰當(dāng)且違法的行為，放棄采集信息會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)不完整，耐心解釋并說(shuō)明信息用途和保密措施可以消除居民的顧慮，提高配合度。4.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有疑似傳銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，首先要做的是（）A.直接沖進(jìn)傳銷(xiāo)窩點(diǎn)制止B.通知社區(qū)民警C.拍照記錄并迅速撤離現(xiàn)場(chǎng)，然后上報(bào)相關(guān)部門(mén)D.召集居民一起去處理答案：C。網(wǎng)格員沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，直接沖進(jìn)傳銷(xiāo)窩點(diǎn)制止和召集居民一起去處理都很危險(xiǎn)，通知社區(qū)民警前應(yīng)先做好證據(jù)收集，所以拍照記錄并迅速撤離現(xiàn)場(chǎng)，然后上報(bào)相關(guān)部門(mén)是正確做法。5.七星關(guān)區(qū)某街道推行垃圾分類(lèi)工作，網(wǎng)格員在宣傳時(shí)，以下哪種垃圾屬于可回收物（）A.過(guò)期藥品B.廢舊報(bào)紙C.剩菜剩飯D.陶瓷碎片答案：B。過(guò)期藥品屬于有害垃圾，剩菜剩飯屬于廚余垃圾，陶瓷碎片屬于其他垃圾，廢舊報(bào)紙屬于可回收物。6.網(wǎng)格員在巡查過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)一家小餐館沒(méi)有懸掛食品經(jīng)營(yíng)許可證，應(yīng)該（）A.要求餐館老板立即懸掛B.拍照記錄并上報(bào)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)C.自行檢查餐館衛(wèi)生情況D.不管不問(wèn)答案：B。網(wǎng)格員沒(méi)有執(zhí)法權(quán)要求餐館老板立即懸掛，自行檢查餐館衛(wèi)生情況也超出了網(wǎng)格員職責(zé)范圍，不管不問(wèn)是失職行為，拍照記錄并上報(bào)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)是正確的做法。7.社區(qū)內(nèi)有居民反映小區(qū)內(nèi)路燈損壞，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.自己去修理路燈B.聯(lián)系專(zhuān)業(yè)維修人員修理C.記錄情況并上報(bào)社區(qū)或相關(guān)部門(mén)D.讓居民自己解決答案：C。網(wǎng)格員不具備維修路燈的專(zhuān)業(yè)技能，聯(lián)系專(zhuān)業(yè)維修人員修理也不是網(wǎng)格員的直接職責(zé)，讓居民自己解決不合理，記錄情況并上報(bào)社區(qū)或相關(guān)部門(mén)是正確流程。8.以下關(guān)于網(wǎng)格員工作職責(zé)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.協(xié)助政府部門(mén)采集各類(lèi)信息B.調(diào)解鄰里糾紛C.參與社區(qū)治安巡邏D.制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃答案：D。網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)協(xié)助政府部門(mén)采集信息、調(diào)解鄰里糾紛、參與社區(qū)治安巡邏等具體工作，制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃是政府相關(guān)部門(mén)和社區(qū)專(zhuān)業(yè)人員的職責(zé)。9.網(wǎng)格員在工作中，要與社區(qū)居民建立良好的關(guān)系，關(guān)鍵在于（）A.經(jīng)常給居民送禮品B.嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)命令C.真誠(chéng)溝通、關(guān)心居民需求D.只關(guān)注重要居民答案：C。經(jīng)常給居民送禮品不是建立良好關(guān)系的關(guān)鍵，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)命令但不關(guān)注居民需求也難以建立良好關(guān)系，只關(guān)注重要居民會(huì)導(dǎo)致關(guān)系失衡，真誠(chéng)溝通、關(guān)心居民需求才能贏得居民信任。10.某社區(qū)要舉辦一場(chǎng)文藝活動(dòng)，網(wǎng)格員的任務(wù)是（）A.負(fù)責(zé)活動(dòng)的策劃和組織B.協(xié)助宣傳活動(dòng)、維持現(xiàn)場(chǎng)秩序C.決定活動(dòng)的節(jié)目?jī)?nèi)容D.承擔(dān)活動(dòng)的所有費(fèi)用答案：B。活動(dòng)的策劃和組織、決定活動(dòng)節(jié)目?jī)?nèi)容通常由社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人或?qū)I(yè)人員負(fù)責(zé)，承擔(dān)活動(dòng)所有費(fèi)用也不是網(wǎng)格員的職責(zé)，網(wǎng)格員主要協(xié)助宣傳活動(dòng)、維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。11.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，要確保信息的（）A.多樣性B.隨意性C.準(zhǔn)確性和完整性D.獨(dú)特性答案：C。信息采集需要確保準(zhǔn)確和完整，多樣性不是關(guān)鍵要求，隨意性會(huì)導(dǎo)致信息錯(cuò)誤，獨(dú)特性與信息采集的要求無(wú)關(guān)。12.七星關(guān)區(qū)某小區(qū)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員首先要做的是（）A.沖進(jìn)火場(chǎng)救人B.撥打119報(bào)警并上報(bào)相關(guān)情況C.組織居民自行滅火D.逃離現(xiàn)場(chǎng)答案：B。網(wǎng)格員沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的滅火和救人技能，沖進(jìn)火場(chǎng)救人很危險(xiǎn)，組織居民自行滅火也可能導(dǎo)致危險(xiǎn)擴(kuò)大，逃離現(xiàn)場(chǎng)是失職行為，撥打119報(bào)警并上報(bào)相關(guān)情況是首要任務(wù)。13.社區(qū)內(nèi)有居民反映寵物狗隨地大小便問(wèn)題嚴(yán)重，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.直接沒(méi)收居民的寵物狗B.對(duì)居民進(jìn)行罰款C.加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)并督促居民文明養(yǎng)犬D.禁止居民養(yǎng)寵物狗答案：C。網(wǎng)格員沒(méi)有執(zhí)法權(quán)沒(méi)收居民寵物狗、對(duì)居民進(jìn)行罰款和禁止居民養(yǎng)寵物狗，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)并督促居民文明養(yǎng)犬是合理的做法。14.以下哪種情況不屬于網(wǎng)格員需要上報(bào)的安全隱患（）A.小區(qū)內(nèi)的電梯出現(xiàn)故障B.居民家中的電器正常使用C.建筑工地未設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志D.老舊房屋墻體出現(xiàn)裂縫答案：B。居民家中電器正常使用不屬于安全隱患，小區(qū)電梯故障、建筑工地未設(shè)置明顯安全警示標(biāo)志、老舊房屋墻體出現(xiàn)裂縫都屬于需要上報(bào)的安全隱患。15.網(wǎng)格員在工作中要使用信息化工具，以下哪種軟件常用于信息采集和上報(bào)（）A.微信B.抖音C.專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)格員信息采集APPD.淘寶答案：C。專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)格員信息采集APP是為網(wǎng)格員工作設(shè)計(jì)的，用于信息采集和上報(bào)，微信主要用于社交溝通，抖音是娛樂(lè)平臺(tái)，淘寶是購(gòu)物平臺(tái)。16.社區(qū)要開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)，網(wǎng)格員的工作是（）A.獨(dú)自完成所有的清掃工作B.動(dòng)員居民參與并監(jiān)督整治過(guò)程C.決定整治活動(dòng)的時(shí)間和地點(diǎn)D.不參與活動(dòng)答案：B。網(wǎng)格員不可能獨(dú)自完成所有清掃工作，決定整治活動(dòng)時(shí)間和地點(diǎn)通常由社區(qū)相關(guān)部門(mén)決定，不參與活動(dòng)是失職行為，動(dòng)員居民參與并監(jiān)督整治過(guò)程是網(wǎng)格員的職責(zé)。17.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有非法小廣告時(shí)，應(yīng)該（）A.視而不見(jiàn)B.自己動(dòng)手清理C.聯(lián)系廣告主讓其自行清理D.拍照記錄并上報(bào)相關(guān)部門(mén)答案：D。視而不見(jiàn)是失職行為，自己動(dòng)手清理效率低且可能清理不徹底，聯(lián)系廣告主讓其自行清理不現(xiàn)實(shí)，拍照記錄并上報(bào)相關(guān)部門(mén)是正確做法。18.某社區(qū)有居民長(zhǎng)期拖欠物業(yè)費(fèi)，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.強(qiáng)制居民繳納物業(yè)費(fèi)B.了解原因并進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通C.代替居民繳納物業(yè)費(fèi)D.對(duì)居民進(jìn)行批評(píng)指責(zé)答案：B。網(wǎng)格員沒(méi)有執(zhí)法權(quán)強(qiáng)制居民繳納物業(yè)費(fèi)，代替居民繳納物業(yè)費(fèi)不合理，對(duì)居民進(jìn)行批評(píng)指責(zé)不能解決問(wèn)題，了解原因并進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通是正確做法。19.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)一家網(wǎng)吧有未成年人進(jìn)入，應(yīng)該（）A.直接將未成年人帶出網(wǎng)吧B.對(duì)網(wǎng)吧老板進(jìn)行罰款C.拍照記錄并上報(bào)文化和旅游部門(mén)D.不管不問(wèn)答案：C。網(wǎng)格員沒(méi)有執(zhí)法權(quán)直接將未成年人帶出網(wǎng)吧和對(duì)網(wǎng)吧老板進(jìn)行罰款，不管不問(wèn)是失職行為，拍照記錄并上報(bào)文化和旅游部門(mén)是正確做法。20.社區(qū)內(nèi)要安裝新的健身器材，網(wǎng)格員的工作是（）A.負(fù)責(zé)健身器材的采購(gòu)B.監(jiān)督安裝過(guò)程并收集居民意見(jiàn)C.決定健身器材的品牌和型號(hào)D.獨(dú)自安裝健身器材答案：B。健身器材的采購(gòu)、決定品牌和型號(hào)通常由社區(qū)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員不具備安裝健身器材的專(zhuān)業(yè)技能，監(jiān)督安裝過(guò)程并收集居民意見(jiàn)是網(wǎng)格員的工作。21.以下關(guān)于網(wǎng)格員工作紀(jì)律的說(shuō)法，正確的是（）A.可以隨意泄露居民信息B.工作時(shí)間可以自由安排C.必須嚴(yán)格遵守工作制度和保密規(guī)定D.可以接受居民的貴重禮品答案：C。網(wǎng)格員必須嚴(yán)格遵守工作制度和保密規(guī)定，隨意泄露居民信息、自由安排工作時(shí)間和接受居民貴重禮品都是違反工作紀(jì)律的行為。22.網(wǎng)格員在采集居民家庭收入信息時(shí)，應(yīng)該（）A.直接詢(xún)問(wèn)居民收入金額B.通過(guò)多種渠道核實(shí)信息真實(shí)性C.隨意填寫(xiě)收入信息D.只采集高收入居民的信息答案：B。直接詢(xún)問(wèn)居民收入金額可能引起居民反感，隨意填寫(xiě)收入信息會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，只采集高收入居民信息不全面，通過(guò)多種渠道核實(shí)信息真實(shí)性是正確做法。23.社區(qū)內(nèi)有居民反映廣場(chǎng)舞噪音擾民問(wèn)題，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.禁止居民跳廣場(chǎng)舞B.讓居民在深夜跳廣場(chǎng)舞C.協(xié)調(diào)廣場(chǎng)舞團(tuán)隊(duì)和居民之間的關(guān)系，合理安排時(shí)間和地點(diǎn)D.不管不問(wèn)答案：C。禁止居民跳廣場(chǎng)舞和讓居民在深夜跳廣場(chǎng)舞都不合理，不管不問(wèn)會(huì)導(dǎo)致矛盾激化，協(xié)調(diào)廣場(chǎng)舞團(tuán)隊(duì)和居民之間的關(guān)系，合理安排時(shí)間和地點(diǎn)是正確做法。24.網(wǎng)格員在工作中要與其他部門(mén)協(xié)同合作，以下哪個(gè)部門(mén)與網(wǎng)格員工作聯(lián)系最緊密（）A.農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門(mén)B.文化和旅游部門(mén)C.社區(qū)和街道辦事處D.體育部門(mén)答案：C。社區(qū)和街道辦事處是網(wǎng)格員工作的直接管理和指導(dǎo)部門(mén)，與網(wǎng)格員工作聯(lián)系最緊密，農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門(mén)、文化和旅游部門(mén)、體育部門(mén)與網(wǎng)格員工作聯(lián)系相對(duì)較少。25.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有河流污染問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該（）A.自己下河清理污染物B.聯(lián)系環(huán)保部門(mén)處理并上報(bào)情況C.讓附近居民自行處理D.等待污染問(wèn)題自行解決答案：B。網(wǎng)格員沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的清理污染物技能，自己下河清理很危險(xiǎn)，讓附近居民自行處理不合理，等待污染問(wèn)題自行解決會(huì)導(dǎo)致污染擴(kuò)大，聯(lián)系環(huán)保部門(mén)處理并上報(bào)情況是正確做法。26.社區(qū)要開(kāi)展關(guān)愛(ài)孤寡老人活動(dòng)，網(wǎng)格員的工作是（）A.決定活動(dòng)的資金來(lái)源B.組織志愿者并陪同走訪慰問(wèn)老人C.獨(dú)自承擔(dān)照顧老人的所有工作D.不參與活動(dòng)答案：B。決定活動(dòng)資金來(lái)源通常由社區(qū)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員不可能獨(dú)自承擔(dān)照顧老人的所有工作，不參與活動(dòng)是失職行為，組織志愿者并陪同走訪慰問(wèn)老人是網(wǎng)格員的工作。27.以下哪種情況網(wǎng)格員需要及時(shí)處理并上報(bào)（）A.居民家中更換家具B.小區(qū)內(nèi)發(fā)生打架斗毆事件C.居民在自家陽(yáng)臺(tái)晾曬衣物D.社區(qū)舉辦小型聚會(huì)答案：B。小區(qū)內(nèi)發(fā)生打架斗毆事件屬于突發(fā)事件，需要及時(shí)處理并上報(bào)，居民家中更換家具、在自家陽(yáng)臺(tái)晾曬衣物和社區(qū)舉辦小型聚會(huì)都不屬于需要及時(shí)處理并上報(bào)的情況。28.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，對(duì)于居民的隱私信息應(yīng)該（）A.隨意公開(kāi)B.妥善保管并嚴(yán)格保密C.與其他居民分享D.用于商業(yè)用途答案：B。隨意公開(kāi)居民隱私信息、與其他居民分享和用于商業(yè)用途都是違法和不道德的行為，妥善保管并嚴(yán)格保密是正確做法。29.社區(qū)內(nèi)有居民反映小區(qū)停車(chē)位不足問(wèn)題，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.直接在小區(qū)道路上劃停車(chē)位B.對(duì)居民進(jìn)行批評(píng)教育C.收集居民意見(jiàn)并上報(bào)相關(guān)部門(mén)D.不處理該問(wèn)題答案：C。網(wǎng)格員沒(méi)有權(quán)力直接在小區(qū)道路上劃停車(chē)位，對(duì)居民進(jìn)行批評(píng)教育不能解決問(wèn)題，不處理該問(wèn)題是失職行為，收集居民意見(jiàn)并上報(bào)相關(guān)部門(mén)是正確做法。30.以下關(guān)于網(wǎng)格員培訓(xùn)的說(shuō)法，正確的是（）A.培訓(xùn)可有可無(wú)B.只需要參加一次培訓(xùn)即可C.定期參加培訓(xùn)以提升工作能力D.培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作無(wú)關(guān)答案：C。培訓(xùn)對(duì)于網(wǎng)格員提升工作能力很重要，不是可有可無(wú)的，只參加一次培訓(xùn)不能滿(mǎn)足工作發(fā)展需求，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該與實(shí)際工作緊密相關(guān)，所以定期參加培訓(xùn)以提升工作能力是正確的。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）1.網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括（）A.信息采集B.矛盾糾紛調(diào)解C.安全隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD。網(wǎng)格員需要進(jìn)行信息采集、調(diào)解矛盾糾紛、排查安全隱患和宣傳政策等工作。2.在七星關(guān)區(qū)，網(wǎng)格員在巡查過(guò)程中，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的區(qū)域有（）A.老舊小區(qū)B.建筑工地C.學(xué)校周邊D.商業(yè)街答案：ABCD。老舊小區(qū)可能存在房屋安全等問(wèn)題，建筑工地有安全隱患，學(xué)校周邊涉及學(xué)生安全，商業(yè)街人員密集，都是網(wǎng)格員需要重點(diǎn)關(guān)注的區(qū)域。3.以下屬于網(wǎng)格員需要采集的信息有（）A.居民的基本信息B.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況C.社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生情況D.公共設(shè)施的使用情況答案：ABCD。居民基本信息、企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生情況和公共設(shè)施使用情況都屬于網(wǎng)格員需要采集的信息。4.當(dāng)網(wǎng)格員遇到居民之間的矛盾糾紛時(shí)，應(yīng)該（）A.耐心傾聽(tīng)雙方的訴求B.公正公平地進(jìn)行調(diào)解C.偏袒一方居民D.及時(shí)上報(bào)復(fù)雜的矛盾糾紛答案：ABD。遇到居民矛盾糾紛時(shí)，要耐心傾聽(tīng)雙方訴求，公正公平調(diào)解，對(duì)于復(fù)雜的矛盾糾紛要及時(shí)上報(bào)，偏袒一方居民是錯(cuò)誤的做法。5.七星關(guān)區(qū)推行文明城市創(chuàng)建工作，網(wǎng)格員可以做的工作有（）A.宣傳文明行為規(guī)范B.監(jiān)督居民的不文明行為C.參與環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)D.對(duì)不文明居民進(jìn)行罰款答案：ABC。網(wǎng)格員可以宣傳文明行為規(guī)范、監(jiān)督居民不文明行為、參與環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)，但沒(méi)有執(zhí)法權(quán)對(duì)不文明居民進(jìn)行罰款。6.網(wǎng)格員在工作中要與以下哪些主體進(jìn)行溝通協(xié)作（）A.社區(qū)居民B.社區(qū)工作人員C.政府相關(guān)部門(mén)D.社會(huì)組織答案：ABCD。網(wǎng)格員需要與社區(qū)居民、社區(qū)工作人員、政府相關(guān)部門(mén)和社會(huì)組織進(jìn)行溝通協(xié)作。7.以下哪些屬于安全隱患排查的內(nèi)容（）A.電氣線路老化B.消防設(shè)施損壞C.樓道雜物堆積D.電梯運(yùn)行正常答案：ABC。電氣線路老化、消防設(shè)施損壞、樓道雜物堆積都屬于安全隱患，電梯運(yùn)行正常不屬于安全隱患。8.社區(qū)要開(kāi)展垃圾分類(lèi)宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員可以采取的宣傳方式有（）A.發(fā)放宣傳資料B.舉辦專(zhuān)題講座C.在社區(qū)微信群發(fā)布信息D.張貼宣傳海報(bào)答案：ABCD。發(fā)放宣傳資料、舉辦專(zhuān)題講座、在社區(qū)微信群發(fā)布信息和張貼宣傳海報(bào)都是有效的垃圾分類(lèi)宣傳方式。9.網(wǎng)格員在信息采集過(guò)程中，應(yīng)該遵循的原則有（）A.真實(shí)性原則B.保密性原則C.完整性原則D.及時(shí)性原則答案：ABCD。信息采集要遵循真實(shí)性、保密性、完整性和及時(shí)性原則。10.當(dāng)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生自然災(zāi)害時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.及時(shí)預(yù)警并通知居民B.協(xié)助組織居民疏散C.參與救援工作D.統(tǒng)計(jì)受災(zāi)情況并上報(bào)答案：ABD。網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)及時(shí)預(yù)警并通知居民、協(xié)助組織居民疏散和統(tǒng)計(jì)受災(zāi)情況并上報(bào)，參與救援工作通常由專(zhuān)業(yè)救援人員進(jìn)行。11.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，可以采取的方法有（）A.換位思考法B.法律講解法C.中間協(xié)調(diào)法D.強(qiáng)制壓制法答案：ABC。調(diào)解鄰里糾紛可以采用換位思考法、法律講解法和中間協(xié)調(diào)法，強(qiáng)制壓制法會(huì)導(dǎo)致矛盾激化，不可取。12.以下關(guān)于網(wǎng)格員工作考核的說(shuō)法，正確的有（）A.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)和工作態(tài)度B.考核結(jié)果與網(wǎng)格員的薪酬掛鉤C.考核可以促進(jìn)網(wǎng)格員提升工作質(zhì)量D.考核只注重信息采集數(shù)量，不注重質(zhì)量答案：ABC?？己藘?nèi)容包括工作業(yè)績(jī)和工作態(tài)度，考核結(jié)果與薪酬掛鉤，考核可以促進(jìn)網(wǎng)格員提升工作質(zhì)量，考核應(yīng)注重信息采集的質(zhì)量和數(shù)量。13.社區(qū)內(nèi)有居民反映小區(qū)內(nèi)流浪狗問(wèn)題嚴(yán)重，網(wǎng)格員可以采取的措施有（）A.聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)組織B.設(shè)置流浪狗收容點(diǎn)C.加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)居民不要隨意丟棄寵物狗D.組織志愿者捕捉流浪狗答案：ACD。網(wǎng)格員可以聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)組織、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)居民不要隨意丟棄寵物狗、組織志愿者捕捉流浪狗，設(shè)置流浪狗收容點(diǎn)通常需要政府相關(guān)部門(mén)來(lái)完成。14.網(wǎng)格員在巡查過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)以下哪些情況需要立即上報(bào)（）A.燃?xì)庑孤〣.山體滑坡跡象C.非法集會(huì)D.道路積水答案：ABC。燃?xì)庑孤?、山體滑坡跡象和非法集會(huì)都屬于緊急情況，需要立即上報(bào)，道路積水可根據(jù)情況上報(bào)。15.社區(qū)要開(kāi)展法律知識(shí)普及活動(dòng)，網(wǎng)格員可以做的工作有（）A.邀請(qǐng)法律專(zhuān)家B.組織居民參加活動(dòng)C.協(xié)助發(fā)放宣傳資料D.解答居民的法律問(wèn)題答案：ABC。網(wǎng)格員可以邀請(qǐng)法律專(zhuān)家、組織居民參加活動(dòng)、協(xié)助發(fā)放宣傳資料，解答居民法律問(wèn)題通常由專(zhuān)業(yè)法律人員進(jìn)行。16.網(wǎng)格員在工作中要具備的能力有（）A.溝通協(xié)調(diào)能力B.信息采集與處理能力C.應(yīng)急處理能力D.數(shù)據(jù)分析能力答案：ABCD。網(wǎng)格員需要具備溝通協(xié)調(diào)能力、信息采集與處理能力、應(yīng)急處理能力和數(shù)據(jù)分析能力等。17.以下屬于網(wǎng)格員在環(huán)境保護(hù)方面可以做的工作有（）A.宣傳環(huán)保知識(shí)B.監(jiān)督企業(yè)的排污情況C.制止居民的破壞環(huán)境行為D.參與植樹(shù)造林活動(dòng)答案：ABCD。網(wǎng)格員可以宣傳環(huán)保知識(shí)、監(jiān)督企業(yè)排污情況、制止居民破壞環(huán)境行為和參與植樹(shù)造林活動(dòng)。18.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有非法宗教活動(dòng)時(shí)，應(yīng)該（）A.立即制止B.拍照記錄并上報(bào)相關(guān)部門(mén)C.了解活動(dòng)的具體情況D.參與宗教活動(dòng)答案：BC。網(wǎng)格員沒(méi)有執(zhí)法權(quán)立即制止非法宗教活動(dòng)，參與宗教活動(dòng)是錯(cuò)誤的，應(yīng)該拍照記錄并上報(bào)相關(guān)部門(mén)，了解活動(dòng)具體情況。19.社區(qū)要開(kāi)展文化活動(dòng)，網(wǎng)格員可以在活動(dòng)中（）A.協(xié)助布置活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)B.維持活動(dòng)秩序C.表演節(jié)目D.邀請(qǐng)居民參加活動(dòng)答案：ABD。網(wǎng)格員可以協(xié)助布置活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)、維持活動(dòng)秩序、邀請(qǐng)居民參加活動(dòng)，表演節(jié)目不是網(wǎng)格員的主要工作。20.網(wǎng)格員在信息上報(bào)時(shí)，應(yīng)該注意（）A.信息的準(zhǔn)確性B.信息的及時(shí)性C.信息的完整性D.信息的保密性答案：ABCD。信息上報(bào)要注意準(zhǔn)確性、及時(shí)性、完整性和保密性。三、判斷題（每題1分，共20題）1.網(wǎng)格員只需要做好信息采集工作，其他工作可以不管。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員除了信息采集工作，還需要進(jìn)行矛盾糾紛調(diào)解、安全隱患排查等多項(xiàng)工作。2.網(wǎng)格員在工作中可以不遵守工作紀(jì)律和保密規(guī)定。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員必須嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律和保密規(guī)定。3.遇到居民不愿意配合信息采集時(shí)，網(wǎng)格員可以放棄該居民的信息采集。（）答案：錯(cuò)誤。應(yīng)該耐心解釋并說(shuō)明信息用途和保密措施，爭(zhēng)取居民配合，而不是放棄。4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患后，只需要記錄下來(lái)，不需要上報(bào)。（）答案：錯(cuò)誤。發(fā)現(xiàn)安全隱患后應(yīng)及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)。5.網(wǎng)格員可以隨意公開(kāi)采集到的居民信息。（）答案：錯(cuò)誤。要妥善保管并嚴(yán)格保密居民信息。6.當(dāng)社區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員可以不參與處理。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員應(yīng)積極參與并及時(shí)上報(bào)情況。7.網(wǎng)格員在調(diào)解矛盾糾紛時(shí)，可以偏袒自己熟悉的居民。（）答案：錯(cuò)誤。要公正公平地進(jìn)行調(diào)解。8.對(duì)于社區(qū)內(nèi)的小問(wèn)題，網(wǎng)格員可以不用理會(huì)。（）答案：錯(cuò)誤。任何問(wèn)題都應(yīng)關(guān)注并及時(shí)處理或上報(bào)。9.網(wǎng)格員只需要與社區(qū)居民溝通，不需要與其他部門(mén)協(xié)作。（）答案：錯(cuò)誤。需要與社區(qū)居民和其他部門(mén)協(xié)同合作。10.發(fā)現(xiàn)非法小廣告后，網(wǎng)格員可以自行清理，不需要上報(bào)。（）答案：錯(cuò)誤。應(yīng)拍照記錄并上報(bào)相關(guān)部門(mén)。11.網(wǎng)格員在工作中不需要參加培訓(xùn)。（）答案：錯(cuò)誤。定期參加培訓(xùn)可以提升工作能力。12.社區(qū)內(nèi)居民養(yǎng)寵物是個(gè)人自由，網(wǎng)格員不需要干涉。（）答案：錯(cuò)誤。要加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)并督促居民文明養(yǎng)犬。13.網(wǎng)格員可以代替政府部門(mén)做出決策。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員主要是協(xié)助工作，不能代替政府部門(mén)做決策。14.遇到居民之間的矛盾糾紛，網(wǎng)格員可以直接對(duì)居民進(jìn)行處罰。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員沒(méi)有執(zhí)法權(quán)進(jìn)行處罰。15.網(wǎng)格員采集的信息不需要進(jìn)行核實(shí)。（）答案：錯(cuò)誤。要通過(guò)多種渠道核實(shí)信息真實(shí)性。16.社區(qū)舉辦活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員可以不參與。（）答案：錯(cuò)誤。應(yīng)積極協(xié)助活動(dòng)開(kāi)展。17.發(fā)現(xiàn)河流污染問(wèn)題，網(wǎng)格員可以等待環(huán)保部門(mén)自行發(fā)現(xiàn)處理。（）答案：錯(cuò)誤。應(yīng)聯(lián)系環(huán)保部門(mén)處理并上報(bào)情況。18.網(wǎng)格員在工作中可以使用自己的方式處理問(wèn)題，不需要遵循工作流程。（）答案：錯(cuò)誤。要遵循工作流程。19.對(duì)于居民反映的問(wèn)題，網(wǎng)格員可以選擇性處理。（）答案：錯(cuò)誤。要認(rèn)真對(duì)待居民反映的所有問(wèn)題。20.網(wǎng)格員可以將采集到的信息用于個(gè)人目的。（）答案：錯(cuò)誤。信息只能用于工作相關(guān)用途。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共3題）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在安全隱患排查中的主要工作內(nèi)容。答：網(wǎng)格員在安全隱患排查中的主要工作內(nèi)容包括：（1）對(duì)轄區(qū)內(nèi)的老舊房屋進(jìn)行巡查，查看墻體是否有裂縫、傾斜等情況，屋頂是否有漏水等問(wèn)題。（2）檢查小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施，如滅火器是否過(guò)期、消防通道是否暢通、消火栓是否正常等。（3）關(guān)注電梯運(yùn)行情況，查看是否有故障報(bào)警、運(yùn)行是否平穩(wěn)等。（4）排查建筑工地，檢查是否設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，施工人員是否佩戴安全防護(hù)用品等。（5）檢查電氣線路，查看是否存在老化、破損、私拉亂接等現(xiàn)象。（6）對(duì)轄區(qū)內(nèi)的燃?xì)馐褂们闆r進(jìn)行檢查，查看是否有燃?xì)庑孤?、管道老化等?wèn)題。（7）關(guān)注公共場(chǎng)所的安全，如商場(chǎng)、學(xué)校、醫(yī)院等，檢查疏散通道是否暢通、應(yīng)急照明是否正常等。（8）排查道路交通安全隱患，如道路是否有坑洼、交通標(biāo)志是否清晰等。（9）對(duì)轄區(qū)內(nèi)的危險(xiǎn)化學(xué)品儲(chǔ)存和使用單位進(jìn)行巡查，檢查是否有違規(guī)儲(chǔ)存和使用情況。（10）及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)其他可能存在的安全隱患。2.談?wù)劸W(wǎng)格員如何做好信息采集工作。答：網(wǎng)格員做好信息采集工作可以從以下幾個(gè)方面入手：（1）做好準(zhǔn)備工作，熟悉信息采集的內(nèi)容和要求，準(zhǔn)備好必要的工具，如筆記本、手機(jī)等。（2）加強(qiáng)與社區(qū)居民的溝通，建立良好的關(guān)系。通過(guò)真誠(chéng)的交流，讓居民了解信息采集的目的和用途，消除居民的顧慮，爭(zhēng)取居民的配合。（3）采用多種方式進(jìn)行信息采集?？梢陨祥T(mén)走訪、電話詢(xún)問(wèn)、在社區(qū)活動(dòng)中收集等。對(duì)于不同類(lèi)型的信息，選擇合適的采集方式。（4）確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。在采集過(guò)程中，認(rèn)真核實(shí)居民提供的信息，對(duì)于不清楚的地方要及時(shí)詢(xún)問(wèn)。同時(shí)，要注意采集信息的全面性，不遺漏重要信息。（5）運(yùn)用信息化工具提高采集效率。利用專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)格員信息采集APP等軟件，及時(shí)將采集到的信息上傳，方便后續(xù)的整理和分析。（6）對(duì)采集到的信息進(jìn)行分類(lèi)整理和存儲(chǔ)。建立清晰的信息檔案，便于查詢(xún)和使用。（7）定期對(duì)采集的信息進(jìn)行更新和維護(hù)。隨著居民情況的變化，及時(shí)更新信息，保證信息的時(shí)效性。（8）嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，妥善保管采集到的居民信息，不隨意泄露。3.當(dāng)網(wǎng)格員遇到居民之間的矛盾糾紛時(shí)，應(yīng)如何處理？答：當(dāng)網(wǎng)格員遇到居民之間的矛盾糾紛時(shí)，可以按照以下步驟處理：（1）及時(shí)介入，耐心傾聽(tīng)雙方居民的訴求。給雙方足夠的時(shí)間表達(dá)自己的想法和感受，讓他們感受到被尊重。（2）保持公正公平的態(tài)度，不偏袒任何一方。在了解情況時(shí)，要客觀地分析問(wèn)題，不被個(gè)人情感和偏見(jiàn)影響。（3）對(duì)矛盾糾紛進(jìn)行深入了解，找出問(wèn)題的根源。通過(guò)詢(xún)問(wèn)雙方、查看相關(guān)證據(jù)等方式，全面了解事情的來(lái)龍去脈。（4）根據(jù)矛盾糾紛的類(lèi)型和具體情況，選擇合適的調(diào)解方法。如采用換位思考法，讓雙方站在對(duì)方的角度思考問(wèn)題；采用法律講解法，向雙方解釋相關(guān)的法律法規(guī)；采用中間協(xié)調(diào)法，提出雙方都能接受的解決方案。（5）在調(diào)解過(guò)程中，要注重溝通技巧。語(yǔ)言要溫和、誠(chéng)懇，避免使用刺激性的語(yǔ)言，引導(dǎo)雙方理性地解決問(wèn)題。（6）如果矛盾糾紛比較復(fù)雜，無(wú)法當(dāng)場(chǎng)調(diào)解解決，要及時(shí)上報(bào)社區(qū)或相關(guān)部門(mén)，請(qǐng)求專(zhuān)業(yè)人員的協(xié)助。（7）調(diào)解結(jié)束后，要對(duì)調(diào)解結(jié)果進(jìn)行跟蹤和回訪。了解雙方是否按照調(diào)解協(xié)議執(zhí)行，是否還有其他問(wèn)題，確保矛盾糾紛得到徹底解決。五、論述題（每題20分，共1題）論述網(wǎng)格員在社區(qū)治理中的重要作用。答：網(wǎng)格員在社區(qū)治理中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：信息采集與反饋方面網(wǎng)格員是社區(qū)信息的收集者和傳遞者。他們深入社區(qū)的每一個(gè)角落，與居民密切接觸，能夠全面、準(zhǔn)確地采集居民的基本信息、家庭情況、就業(yè)狀況等各類(lèi)數(shù)據(jù)。通過(guò)及時(shí)、有效的信息采集，為政府部門(mén)制定政策、規(guī)劃社區(qū)發(fā)展提供了有力的數(shù)據(jù)支持。例如，在人