(2025年)物業(yè)完整試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）1.物業(yè)管理的基礎(chǔ)是（）A.業(yè)主的財(cái)產(chǎn)權(quán)B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)權(quán)C.政府的行政管理權(quán)D.社區(qū)的自治權(quán)答案：A。物業(yè)管理本質(zhì)上是對(duì)業(yè)主財(cái)產(chǎn)的管理和服務(wù)，業(yè)主的財(cái)產(chǎn)權(quán)是物業(yè)管理的基礎(chǔ)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)基于業(yè)主的委托開展工作。2.首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組中業(yè)主代表的產(chǎn)生，由（）組織業(yè)主推薦。A.街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府B.建設(shè)單位C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.社區(qū)居委會(huì)答案：A。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負(fù)責(zé)組織業(yè)主推薦首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組中的業(yè)主代表。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為（）A.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)B.甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)C.高級(jí)、中級(jí)、初級(jí)D.A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)答案：A。我國物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)，不同等級(jí)在注冊(cè)資本、專業(yè)人員數(shù)量等方面有不同要求。4.物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理用房和相關(guān)資料交還給（）A.建設(shè)單位B.業(yè)主委員會(huì)C.新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.社區(qū)居委會(huì)答案：B。業(yè)主委員會(huì)代表全體業(yè)主，物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將物業(yè)管理用房和相關(guān)資料交還給業(yè)主委員會(huì)。5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣等單位應(yīng)當(dāng)向（）收取有關(guān)費(fèi)用。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.最終用戶C.業(yè)主委員會(huì)D.建設(shè)單位答案：B。根據(jù)規(guī)定，供水、供電、供氣等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用，不得強(qiáng)制物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收。6.專項(xiàng)維修資金屬于（）所有。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.建設(shè)單位C.業(yè)主D.政府答案：C。專項(xiàng)維修資金是業(yè)主為了住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造而繳納的資金，屬于業(yè)主所有。7.業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式；但是，應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主參加。A.二分之一；二分之一B.三分之一；三分之一C.三分之二；三分之二D.四分之三；四分之三答案：A。召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積二分之一以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)二分之一以上的業(yè)主參加。8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的（）A.違約責(zé)任B.侵權(quán)責(zé)任C.行政責(zé)任D.刑事責(zé)任答案：A。物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，未能履行約定導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場(chǎng)地屬于（）A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有B.建設(shè)單位所有C.業(yè)主共有D.政府所有答案：C。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場(chǎng)地等屬于業(yè)主共有，是業(yè)主共同使用的區(qū)域。10.已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由（）交納。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.建設(shè)單位C.業(yè)主D.政府答案：B。已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由建設(shè)單位交納。11.業(yè)主大會(huì)決定籌集和使用專項(xiàng)維修資金以及改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主同意。A.二分之一；二分之一B.三分之一；三分之一C.三分之二；三分之二D.四分之三；四分之三答案：C。業(yè)主大會(huì)決定籌集和使用專項(xiàng)維修資金以及改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意。12.物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)（）進(jìn)行查驗(yàn)。A.建筑物B.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備C.綠化D.環(huán)境衛(wèi)生答案：B。物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)，以確保其符合交接要求。13.業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定，逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納；逾期仍不交納的，（）可以向人民法院起訴。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.建設(shè)單位C.業(yè)主大會(huì)D.社區(qū)居委會(huì)答案：A。業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)督促仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向人民法院起訴。14.物業(yè)管理的早期介入是指（）A.物業(yè)竣工后至業(yè)主入住前的物業(yè)管理活動(dòng)B.從物業(yè)開發(fā)項(xiàng)目的可行性研究開始到物業(yè)竣工驗(yàn)收時(shí)止的物業(yè)管理活動(dòng)C.業(yè)主入住后至物業(yè)服務(wù)合同終止前的物業(yè)管理活動(dòng)D.物業(yè)服務(wù)合同終止后的物業(yè)管理活動(dòng)答案：B。物業(yè)管理的早期介入是指從物業(yè)開發(fā)項(xiàng)目的可行性研究開始到物業(yè)竣工驗(yàn)收時(shí)止的物業(yè)管理活動(dòng)，有利于提高物業(yè)的建設(shè)質(zhì)量和后期管理效率。15.以下不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)的是（）A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供服務(wù)B.定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況C.隨意處分業(yè)主共有財(cái)產(chǎn)D.接受業(yè)主監(jiān)督答案：C。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得隨意處分業(yè)主共有財(cái)產(chǎn)，按照物業(yè)服務(wù)合同約定提供服務(wù)、定期公布費(fèi)用收支情況、接受業(yè)主監(jiān)督都是其應(yīng)盡的義務(wù)。16.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備應(yīng)當(dāng)（）進(jìn)行一次全面檢測(cè)。A.每月B.每季度C.每半年D.每年答案：D。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備應(yīng)當(dāng)每年進(jìn)行一次全面檢測(cè)，確保其正常運(yùn)行。17.業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)開展工作的經(jīng)費(fèi)由（）承擔(dān)。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.建設(shè)單位C.業(yè)主D.政府答案：C。業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)開展工作的經(jīng)費(fèi)由全體業(yè)主承擔(dān)，一般從專項(xiàng)維修資金或其他業(yè)主共同承擔(dān)的費(fèi)用中列支。18.物業(yè)服務(wù)企業(yè)將一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，處委托合同價(jià)款（）的罰款。A.20%50%B.30%50%C.40%60%D.50%70%答案：B。物業(yè)服務(wù)企業(yè)將一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，處委托合同價(jià)款30%50%的罰款。19.以下屬于物業(yè)管理服務(wù)中公共服務(wù)的是（）A.為業(yè)主提供家政服務(wù)B.為業(yè)主代繳水電費(fèi)C.小區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)D.為業(yè)主修理家電答案：C。小區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)屬于物業(yè)管理服務(wù)中的公共服務(wù)，是面向全體業(yè)主的服務(wù)；為業(yè)主提供家政服務(wù)、代繳水電費(fèi)、修理家電屬于特約服務(wù)。20.物業(yè)裝飾裝修管理是通過對(duì)物業(yè)裝飾裝修過程的（）等管理，規(guī)范業(yè)主、物業(yè)使用人的裝飾裝修行為。A.申報(bào)登記、審核、施工監(jiān)督B.招標(biāo)、投標(biāo)、施工C.設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收D.材料采購、施工、質(zhì)量監(jiān)督答案：A。物業(yè)裝飾裝修管理是通過對(duì)物業(yè)裝飾裝修過程的申報(bào)登記、審核、施工監(jiān)督等管理，規(guī)范業(yè)主、物業(yè)使用人的裝飾裝修行為。21.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的首要責(zé)任是（）A.確保物業(yè)的安全B.提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)C.維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益D.提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益答案：C。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的首要責(zé)任是維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，在此基礎(chǔ)上提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)、確保物業(yè)安全和提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。22.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生安全事故時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取應(yīng)急措施，并及時(shí)向（）報(bào)告。A.建設(shè)單位B.業(yè)主委員會(huì)C.有關(guān)行政管理部門D.社區(qū)居委會(huì)答案：C。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生安全事故時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取應(yīng)急措施，并及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告。23.業(yè)主對(duì)建筑物專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)；（）以放棄權(quán)利不履行義務(wù)。A.可以B.不得C.經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意可以D.經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)同意可以答案：B。業(yè)主對(duì)建筑物專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)，不得因放棄權(quán)利而不履行義務(wù)。24.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A.合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)B.公平、公正、公開C.自愿、平等、等價(jià)有償D.誠實(shí)信用答案：A。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。25.以下關(guān)于物業(yè)管理檔案的說法，錯(cuò)誤的是（）A.物業(yè)管理檔案是物業(yè)管理活動(dòng)的真實(shí)記錄B.物業(yè)管理檔案可以為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理決策提供依據(jù)C.物業(yè)管理檔案只包括業(yè)主的資料D.物業(yè)管理檔案的保管期限分為永久、長期和短期答案：C。物業(yè)管理檔案不僅包括業(yè)主的資料，還包括物業(yè)基礎(chǔ)資料、物業(yè)服務(wù)過程中的各種記錄等。26.業(yè)主大會(huì)作出的決定，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公告（）以上。A.3日B.5日C.7日D.10日答案：C。業(yè)主大會(huì)作出的決定，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公告7日以上。27.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，將（）等信息在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。A.企業(yè)資質(zhì)證書、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、員工名單、服務(wù)電話C.小區(qū)規(guī)劃圖、綠化方案、消防設(shè)施位置D.業(yè)主名單、業(yè)主欠費(fèi)情況、維修資金使用情況答案：A。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，將企業(yè)資質(zhì)證書、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。28.新建物業(yè)的承接查驗(yàn)，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)交付使用（）前完成。A.15日B.30日C.45日D.60日答案：A。新建物業(yè)的承接查驗(yàn)，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)交付使用15日前完成。29.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理不包括（）A.垃圾收集與處理B.公共區(qū)域的清掃C.綠化養(yǎng)護(hù)D.污水排放管理答案：C。綠化養(yǎng)護(hù)屬于綠化管理范疇，不屬于環(huán)境衛(wèi)生管理；垃圾收集與處理、公共區(qū)域的清掃、污水排放管理都屬于環(huán)境衛(wèi)生管理的內(nèi)容。30.業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)由（）的業(yè)主擔(dān)任。A.熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、具有一定組織能力B.年齡在30歲以上、有穩(wěn)定收入C.具有大學(xué)本科以上學(xué)歷D.從事物業(yè)管理相關(guān)工作5年以上答案：A。業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)由熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、具有一定組織能力的業(yè)主擔(dān)任。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理的基本內(nèi)容包括（）A.物業(yè)的維護(hù)與管理B.物業(yè)的經(jīng)營與管理C.物業(yè)的綜合服務(wù)D.物業(yè)的開發(fā)與建設(shè)答案：ABC。物業(yè)管理的基本內(nèi)容包括物業(yè)的維護(hù)與管理、經(jīng)營與管理以及綜合服務(wù)等方面；物業(yè)的開發(fā)與建設(shè)不屬于物業(yè)管理的范疇。2.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括（）A.制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則B.選舉業(yè)主委員會(huì)委員C.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.決定專項(xiàng)維修資金的使用和續(xù)籌方案答案：ABCD。業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、選舉業(yè)主委員會(huì)委員、選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)、決定專項(xiàng)維修資金的使用和續(xù)籌方案等。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利有（）A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用B.對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的違法行為進(jìn)行制止C.對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營D.隨意提高物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC。物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的違法行為進(jìn)行制止，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營；但不得隨意提高物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。4.以下屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的有（）A.電梯B.消防設(shè)施C.路燈D.排水管道答案：ABCD。電梯、消防設(shè)施、路燈、排水管道等都屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用設(shè)施設(shè)備。5.專項(xiàng)維修資金的使用范圍包括（）A.住宅共用部位的維修和更新、改造B.住宅共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常運(yùn)營費(fèi)用D.小區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用答案：AB。專項(xiàng)維修資金的使用范圍包括住宅共用部位的維修和更新、改造以及住宅共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造；物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常運(yùn)營費(fèi)用和小區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用不屬于專項(xiàng)維修資金的使用范圍。6.物業(yè)管理早期介入的作用有（）A.優(yōu)化設(shè)計(jì)B.有助于提高工程質(zhì)量C.有利于了解物業(yè)情況D.為前期物業(yè)管理作準(zhǔn)備答案：ABCD。物業(yè)管理早期介入可以優(yōu)化設(shè)計(jì)、有助于提高工程質(zhì)量、有利于了解物業(yè)情況、為前期物業(yè)管理作準(zhǔn)備。7.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)（）等內(nèi)容進(jìn)行約定。A.物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)費(fèi)用D.雙方的權(quán)利義務(wù)答案：ABCD。物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、雙方的權(quán)利義務(wù)等內(nèi)容進(jìn)行約定。8.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有下列權(quán)利（）A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)B.提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議C.選舉業(yè)主委員會(huì)委員，并享有被選舉權(quán)D.監(jiān)督專項(xiàng)維修資金的管理和使用答案：ABCD。業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中享有按照物業(yè)服務(wù)合同的約定接受服務(wù)、提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議并提出建議、選舉業(yè)主委員會(huì)委員并享有被選舉權(quán)、監(jiān)督專項(xiàng)維修資金的管理和使用等權(quán)利。9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作包括（）A.治安管理B.消防安全管理C.車輛管理D.應(yīng)急管理答案：ABCD。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作包括治安管理、消防安全管理、車輛管理、應(yīng)急管理等方面。10.業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)包括（）A.召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況B.代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同C.及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同D.監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施答案：ABCD。業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)包括召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況；代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施等。三、判斷題（每題1分，共10分）1.物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。（）答案：正確。這是物業(yè)管理的定義，符合相關(guān)規(guī)定。2.業(yè)主大會(huì)必須采用集體討論的形式召開。（）答案：錯(cuò)誤。業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。（）答案：錯(cuò)誤。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得將一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。4.專項(xiàng)維修資金可以用于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常運(yùn)營費(fèi)用。（）答案：錯(cuò)誤。專項(xiàng)維修資金只能用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造，不得用于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常運(yùn)營費(fèi)用。5.業(yè)主對(duì)建筑物專有部分以外的共有部分，不享有權(quán)利，也不承擔(dān)義務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤。業(yè)主對(duì)建筑物專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)。6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場(chǎng)地等屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有。（）答案：錯(cuò)誤。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場(chǎng)地等屬于業(yè)主共有。7.業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定，逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以直接停水停電。（）答案：錯(cuò)誤。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得采取停止供電、供水、供熱、供燃?xì)獾确绞酱呓晃飿I(yè)費(fèi)。8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，只需要對(duì)建筑物進(jìn)行查驗(yàn)。（）答案：錯(cuò)誤。物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)。9.業(yè)主大會(huì)作出的決定，對(duì)全體業(yè)主具有約束力。（）答案：正確。業(yè)主大會(huì)是代表全體業(yè)主的組織，其作出的決定對(duì)全體業(yè)主具有約束力。10.物業(yè)管理檔案只需要保存5年即可。（）答案：錯(cuò)誤。物業(yè)管理檔案的保管期限分為永久、長期和短期，不同類型的檔案保管期限不同。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)。答：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)主要包括以下幾個(gè)方面：按照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供服務(wù)：嚴(yán)格按照合同中約定的服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，如物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生清潔，安全防范等。定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況：保證費(fèi)用收支的透明度，讓業(yè)主了解費(fèi)用的使用去向，接受業(yè)主的監(jiān)督。接受業(yè)主監(jiān)督：認(rèn)真對(duì)待業(yè)主的意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于業(yè)主提出的問題和投訴，及時(shí)進(jìn)行處理和反饋。對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理和維護(hù)：確保其正常運(yùn)行和使用，延長其使用壽命。定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)和維修，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序：做好垃圾收集與處理、公共區(qū)域清掃、綠化養(yǎng)護(hù)等環(huán)境衛(wèi)生工作，同時(shí)維護(hù)小區(qū)的治安、交通等秩序，保障業(yè)主的生活安全和舒適。協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作：制定安全防范制度，加強(qiáng)巡邏和監(jiān)控，在發(fā)生安全事故時(shí)，及時(shí)采取應(yīng)急措施，并向有關(guān)行政管理部門報(bào)告。不得擅自處分業(yè)主共有財(cái)產(chǎn)：物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備等屬于業(yè)主共有，物業(yè)服務(wù)企業(yè)無權(quán)擅自進(jìn)行處分或改變其用途。履行告知義務(wù)：在物業(yè)管理過程中，對(duì)于涉及業(yè)主利益的重大事項(xiàng)，如物業(yè)維修、改造計(jì)劃等，及時(shí)向業(yè)主進(jìn)行告知。2.簡述業(yè)主大會(huì)的召開程序。答：業(yè)主大會(huì)的召開程序一般如下：會(huì)議籌備：成立籌備組：由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負(fù)責(zé)組織業(yè)主推薦產(chǎn)生籌備組，成員包括業(yè)主代表、建設(shè)單位代表、社區(qū)居委會(huì)代表等。確定會(huì)議內(nèi)容：籌備組確定業(yè)主大會(huì)會(huì)議的議題，如審議物業(yè)服務(wù)合同、選舉業(yè)主委員會(huì)等。準(zhǔn)備相關(guān)資料：包括業(yè)主清冊(cè)、會(huì)議議程、表決票等。發(fā)布通知：籌備組應(yīng)當(dāng)在業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開15日前，將會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公告。同時(shí)，還可以通過電子郵件、短信等方式通知業(yè)主。會(huì)議召開：會(huì)議形式：可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式。如果采用集體討論形式，應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積二分之一以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)二分之一以上的業(yè)主參加。表決方式：對(duì)于一般事項(xiàng)，經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意即可通過；對(duì)于籌集和使用專項(xiàng)維修資金以及改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施等重大事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意。會(huì)議記錄與決議公布：做好會(huì)議記錄：記錄會(huì)議的過程、討論內(nèi)容、表決結(jié)果等。公布決議：業(yè)主大會(huì)作出的決定，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公告7日以上，讓業(yè)主了解會(huì)議的結(jié)果。備案：業(yè)主大會(huì)的決定應(yīng)當(dāng)自作出之日起30日內(nèi)，由業(yè)主委員會(huì)報(bào)物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。五、案例分析題（每題10分，共20分）1.某小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在沒有與業(yè)主協(xié)商的情況下，擅自提高了物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。部分業(yè)主認(rèn)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的做法不合理，拒絕交納增加部分的費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)則以停水停電的方式逼迫業(yè)主交納費(fèi)用。請(qǐng)分析該案例中物業(yè)服務(wù)企業(yè)的行為是否合法，并說明理由。答：該案例中物業(yè)服務(wù)企業(yè)的行為不合法，理由如下：擅自提高物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不合法：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。物業(yè)服務(wù)企業(yè)如需調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)與業(yè)主進(jìn)行協(xié)商，并經(jīng)過業(yè)主大會(huì)的同意。在未與業(yè)主協(xié)商的情況下擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，違反了合同約定和相關(guān)法律法規(guī)，侵犯了業(yè)主的合法權(quán)益。