(2025年)消費(fèi)者權(quán)益日知識競賽培訓(xùn)試題附答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30題，總計(jì)60分）1.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向（）要求賠償。A.原企業(yè)的主管部門B.分立、合并后的企業(yè)C.只能向原企業(yè)D.工商行政管理部門答案：B解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償，即分立、合并后的企業(yè)。2.消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）要求賠償。A.廣告經(jīng)營者B.廣告制作人C.經(jīng)營者D.發(fā)布廣告的媒體答案：C解析：根據(jù)法律規(guī)定，消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，首先應(yīng)向經(jīng)營者要求賠償。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者等在特定情況下才承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等交易條件，這是消費(fèi)者的（）。A.自主選擇權(quán)B.公平交易權(quán)C.知悉真情權(quán)D.依法求償權(quán)答案：B解析：公平交易權(quán)是指消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。4.下列哪項(xiàng)不屬于消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職能（）。A.向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)B.參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查C.向經(jīng)營者推薦某類商品D.受理消費(fèi)者的投訴，并對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解答案：C解析：消費(fèi)者協(xié)會(huì)不得向消費(fèi)者推薦商品和服務(wù)，這是為了保證其中立性和公正性。而向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)、參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督檢查、受理消費(fèi)者投訴并進(jìn)行調(diào)查調(diào)解等都是消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職能。5.對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，在保修期內(nèi)（）修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。A.一次B.二次C.三次D.四次答案：B解析：對于國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，在保修期內(nèi)二次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。6.消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）要求賠償。A.銷售者或者服務(wù)者B.展銷會(huì)的舉辦者、柜臺的出租者C.工商行政管理部門D.生產(chǎn)廠家答案：A解析：消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，首先可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。7.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償?shù)馁M(fèi)用中不包括（）。A.醫(yī)療費(fèi)B.因誤工減少的收入C.營養(yǎng)費(fèi)D.精神損失費(fèi)答案：D解析：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入等。精神損失費(fèi)在造成嚴(yán)重精神損害的情況下才可能涉及，并非必然賠償項(xiàng)目。8.消費(fèi)者購買的商品存在質(zhì)量問題，要求退貨時(shí)，商品的（）應(yīng)當(dāng)由消費(fèi)者承擔(dān)。A.運(yùn)輸費(fèi)B.折舊費(fèi)C.修理費(fèi)D.保管費(fèi)答案：A解析：一般情況下，消費(fèi)者購買的商品存在質(zhì)量問題要求退貨時(shí)，商品的運(yùn)輸費(fèi)應(yīng)當(dāng)由消費(fèi)者承擔(dān)，除非另有約定。折舊費(fèi)、修理費(fèi)通常不應(yīng)由消費(fèi)者承擔(dān)，保管費(fèi)在合理情況下也不應(yīng)由消費(fèi)者承擔(dān)。9.某商場在店堂告示中寫明：“商品一經(jīng)售出，概不退換”。該告示（）。A.有效B.無效C.部分有效D.效力待定答案：B解析：該告示屬于格式條款，且排除了消費(fèi)者的主要權(quán)利，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，是無效的。10.消費(fèi)者協(xié)會(huì)是對商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的（）。A.行政機(jī)關(guān)B.行業(yè)組織C.社會(huì)團(tuán)體D.群眾自治組織答案：C解析：消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。11.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的（）。A.一倍B.二倍C.三倍D.四倍答案：C解析：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。12.消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其（）得到尊重的權(quán)利。A.人格尊嚴(yán)、個(gè)人隱私B.民族風(fēng)俗習(xí)慣C.個(gè)人意見D.A和B答案：D解析：消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、個(gè)人隱私得到尊重的權(quán)利，同時(shí)其民族風(fēng)俗習(xí)慣也應(yīng)得到尊重。13.下列關(guān)于格式條款的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)B.提供格式條款的一方可以采取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責(zé)任的條款C.格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款D.對格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋答案：B解析：提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)采取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責(zé)任的條款，并按照對方的要求，對該條款予以說明，而不是“可以”。14.消費(fèi)者李某在購買商品時(shí)，對商品的質(zhì)量、性能等方面有疑問，向經(jīng)營者提出詢問，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)（）。A.不予理睬B.拒絕回答C.真實(shí)、明確地答復(fù)D.視情況而定是否答復(fù)答案：C解析：經(jīng)營者有義務(wù)真實(shí)、明確地答復(fù)消費(fèi)者關(guān)于商品質(zhì)量、性能等方面的詢問。15.消費(fèi)者王某在購買商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)該商品存在質(zhì)量問題，要求更換，經(jīng)營者以商品已使用為由拒絕，該經(jīng)營者的行為（）。A.合法，因?yàn)樯唐芬咽褂肂.合法，因?yàn)榻?jīng)營者有自主決定權(quán)C.不合法，違反了“三包”規(guī)定D.不合法，侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)答案：D解析：商品存在質(zhì)量問題，消費(fèi)者要求更換，經(jīng)營者以商品已使用為由拒絕，侵犯了消費(fèi)者獲得質(zhì)量保障、合理更換等公平交易的權(quán)利。16.某超市銷售的食品不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致消費(fèi)者張某身體不適，張某可以要求超市支付價(jià)款（）的賠償金。A.一倍B.二倍C.三倍D.十倍答案：D解析：生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。但是，食品的標(biāo)簽、說明書存在不影響食品安全且不會(huì)對消費(fèi)者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外。17.消費(fèi)者在購買商品時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品的（）等有關(guān)情況。A.產(chǎn)地、生產(chǎn)者B.用途、性能C.規(guī)格、等級D.以上都是答案：D解析：消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，包括商品的產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級等有關(guān)情況。18.經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起（）內(nèi)退貨，且無需說明理由。A.三日B.五日C.七日D.十日答案：C解析：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費(fèi)者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報(bào)紙、期刊。19.消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行職責(zé)所必需的經(jīng)費(fèi)，應(yīng)當(dāng)由（）予以保障。A.政府B.企業(yè)C.消費(fèi)者D.社會(huì)捐贈(zèng)答案：A解析：消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行職責(zé)所必需的經(jīng)費(fèi)，應(yīng)當(dāng)由政府予以保障。20.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)（）等民事責(zé)任。A.修理、重作、更換B.退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量C.退還貨款和服務(wù)費(fèi)用D.以上都是答案：D解析：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任。21.消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有（）不受損害的權(quán)利。A.人身B.財(cái)產(chǎn)C.人身和財(cái)產(chǎn)D.名譽(yù)答案：C解析：消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。22.下列商品中，不適用無理由退貨的是（）。A.衣服B.手機(jī)C.定制的家具D.化妝品答案：C解析：消費(fèi)者定作的商品不適用無理由退貨。衣服、手機(jī)、化妝品在符合條件的情況下可以適用無理由退貨。23.消費(fèi)者與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過（）途徑解決。A.與經(jīng)營者協(xié)商和解B.請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解C.向有關(guān)行政部門投訴D.以上都是答案：D解析：消費(fèi)者與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過與經(jīng)營者協(xié)商和解、請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解、向有關(guān)行政部門投訴、根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁、向人民法院提起訴訟等途徑解決。24.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行（）等義務(wù)。A.更換B.修理C.重作D.以上都是答案：D解析：經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理、重作、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等義務(wù)。25.消費(fèi)者在購買商品時(shí)，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的（）。A.推薦B.介紹C.強(qiáng)制交易行為D.咨詢答案：C解析：消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。26.某商場舉辦促銷活動(dòng)，宣傳“全場商品五折起”，但消費(fèi)者購買商品時(shí)發(fā)現(xiàn)，大部分商品并非五折，該商場的行為屬于（）。A.正常促銷手段B.虛假宣傳C.價(jià)格欺詐D.合理商業(yè)策略答案：B解析：商場宣傳“全場商品五折起”，但大部分商品并非五折，這種宣傳與實(shí)際情況不符，屬于虛假宣傳。27.消費(fèi)者在購買食品時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意查看食品的（）。A.生產(chǎn)日期B.保質(zhì)期C.成分表D.以上都是答案：D解析：消費(fèi)者在購買食品時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意查看食品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、成分表等信息，以保障自身的消費(fèi)安全。28.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具（）。A.發(fā)票B.購貨憑證C.服務(wù)單據(jù)D.以上都是答案：D解析：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。29.消費(fèi)者協(xié)會(huì)對消費(fèi)者的投訴進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解，應(yīng)當(dāng)在（）內(nèi)完成。A.15日B.30日C.45日D.60日答案：B解析：消費(fèi)者協(xié)會(huì)對消費(fèi)者的投訴進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解，應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)完成。30.消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等（）。A.交易條件B.優(yōu)惠政策C.贈(zèng)品D.售后服務(wù)答案：A解析：消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等交易條件。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10題，總計(jì)30分）1.消費(fèi)者的權(quán)利包括（）。A.安全保障權(quán)B.自主選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.依法求償權(quán)答案：ABCD解析：消費(fèi)者享有安全保障權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)等多項(xiàng)權(quán)利。安全保障權(quán)是指消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利；自主選擇權(quán)是指消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式等；公平交易權(quán)是指消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件；依法求償權(quán)是指消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。2.經(jīng)營者的義務(wù)包括（）。A.履行法定義務(wù)和約定義務(wù)B.聽取意見和接受監(jiān)督C.保障人身和財(cái)產(chǎn)安全D.提供真實(shí)信息答案：ABCD解析：經(jīng)營者的義務(wù)包括履行法定義務(wù)和約定義務(wù)，如遵守相關(guān)法律法規(guī)和與消費(fèi)者的約定；聽取意見和接受監(jiān)督，以改進(jìn)自身經(jīng)營；保障人身和財(cái)產(chǎn)安全，提供符合安全標(biāo)準(zhǔn)的商品和服務(wù)；提供真實(shí)信息，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。3.消費(fèi)者協(xié)會(huì)的公益性職責(zé)有（）。A.參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B.參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查C.就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議D.對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評答案：ABCD解析：消費(fèi)者協(xié)會(huì)的公益性職責(zé)包括參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，以保障消費(fèi)者權(quán)益有法可依；參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查，加強(qiáng)市場監(jiān)管；就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議，促進(jìn)問題解決；對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評，形成輿論壓力。4.以下屬于欺詐消費(fèi)者行為的有（）。A.銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品B.采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品分量不足C.銷售“處理品”“殘次品”“等外品”等商品而謊稱是正品的D.以虛假的“清倉價(jià)”“甩賣價(jià)”“最低價(jià)”“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品的答案：ABCD解析：以上選項(xiàng)均屬于欺詐消費(fèi)者行為。銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品，采取虛假手段使商品分量不足，將“處理品”等謊稱正品，以及使用虛假價(jià)格表示銷售商品等，都違背了誠實(shí)信用原則，欺騙了消費(fèi)者。5.消費(fèi)者與經(jīng)營者發(fā)生權(quán)益爭議時(shí)，可以通過（）途徑解決。A.與經(jīng)營者協(xié)商和解B.請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解C.向有關(guān)行政部門申訴D.向人民法院提起訴訟答案：ABCD解析：消費(fèi)者與經(jīng)營者發(fā)生權(quán)益爭議時(shí)，可以通過與經(jīng)營者協(xié)商和解，這是最直接的方式；請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解，借助第三方力量解決糾紛；向有關(guān)行政部門申訴，由行政部門進(jìn)行處理；向人民法院提起訴訟，通過司法途徑維護(hù)自身權(quán)益。6.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償（）等費(fèi)用。A.醫(yī)療費(fèi)B.護(hù)理費(fèi)C.交通費(fèi)D.因誤工減少的收入答案：ABCD解析：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金。7.下列關(guān)于“三包”的說法正確的有（）。A.“三包”是指包修、包換、包退B.國家對部分商品實(shí)行“三包”C.經(jīng)營者與消費(fèi)者可以約定“三包”的期限D(zhuǎn).“三包”期限自開具發(fā)票之日起計(jì)算答案：ABCD解析：“三包”是指包修、包換、包退；國家對部分商品實(shí)行“三包”規(guī)定，如家電等；經(jīng)營者與消費(fèi)者可以在不低于國家規(guī)定的基礎(chǔ)上約定“三包”的期限；“三包”期限自開具發(fā)票之日起計(jì)算。8.消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其（）得到尊重的權(quán)利。A.人格尊嚴(yán)B.民族風(fēng)俗習(xí)慣C.個(gè)人隱私D.宗教信仰答案：ABC解析：消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣和個(gè)人隱私得到尊重的權(quán)利。雖然宗教信仰也應(yīng)得到尊重，但在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中未明確提及作為消費(fèi)者的特定權(quán)利。9.以下屬于格式條款無效情形的有（）。A.造成對方人身傷害的免責(zé)條款B.因故意或者重大過失造成對方財(cái)產(chǎn)損失的免責(zé)條款C.提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對方責(zé)任、限制對方主要權(quán)利D.提供格式條款一方排除對方主要權(quán)利答案：ABCD解析：以上選項(xiàng)均屬于格式條款無效的情形。造成對方人身傷害的免責(zé)條款和因故意或者重大過失造成對方財(cái)產(chǎn)損失的免責(zé)條款違反了基本的法律原則和公平原則；提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對方責(zé)任、限制對方主要權(quán)利，以及排除對方主要權(quán)利，都損害了對方的合法權(quán)益，因此無效。10.消費(fèi)者協(xié)會(huì)在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.及時(shí)受理B.認(rèn)真調(diào)查C.公正調(diào)解D.對投訴事項(xiàng)進(jìn)行保密答案：ABCD解析：消費(fèi)者協(xié)會(huì)在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理，避免拖延；認(rèn)真調(diào)查，以了解事實(shí)真相；公正調(diào)解，保障雙方的合法權(quán)益；對投訴事項(xiàng)進(jìn)行保密，保護(hù)消費(fèi)者的隱私。三、判斷題（每題1分，共10題，總計(jì)10分）1.消費(fèi)者在購買商品時(shí)，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的搭售行為。（）答案：正確解析：消費(fèi)者享有自主選擇權(quán)，有權(quán)自主選擇商品或服務(wù)，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的搭售等強(qiáng)制交易行為。2.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，只要明碼標(biāo)價(jià)就不存在價(jià)格欺詐行為。（）答案：錯(cuò)誤解析：明碼標(biāo)價(jià)并不意味著不存在價(jià)格欺詐行為。例如，