2025年管理概論試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.管理者在進行決策時要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排。這體現(xiàn)的是哪個決策原則的要求？（）A.系統(tǒng)原則B.信息原則C.預(yù)測原則D.反饋原則答案：A解析：系統(tǒng)原則要求管理者在決策時要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排。因為決策對象是一個系統(tǒng)，它包含若干相互聯(lián)系、相互作用的子系統(tǒng)，決策要從系統(tǒng)的整體出發(fā)，協(xié)調(diào)好各子系統(tǒng)之間的關(guān)系，以實現(xiàn)整體的最優(yōu)目標。信息原則強調(diào)信息是決策的基礎(chǔ)；預(yù)測原則是指決策要依據(jù)對未來情況的預(yù)測；反饋原則是指根據(jù)決策實施的情況及時調(diào)整決策。2.某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于（）A.戰(zhàn)略決策B.戰(zhàn)術(shù)決策C.業(yè)務(wù)決策D.程序化決策答案：A解析：戰(zhàn)略決策是指關(guān)系到組織生存與發(fā)展的根本性、全局性、長遠性問題的決策，改變企業(yè)經(jīng)營方向?qū)儆趹?zhàn)略層面的決策，會對企業(yè)的長期發(fā)展產(chǎn)生重大影響。戰(zhàn)術(shù)決策是為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標而做出的局部性、短期性的決策；業(yè)務(wù)決策是日常生產(chǎn)經(jīng)營活動中為提高效率等做出的決策；程序化決策是指重復(fù)出現(xiàn)的、有一定常規(guī)可循的決策。3.管理者在進行控制時，首先要（）A.確定控制標準B.衡量實際工作績效C.分析偏差產(chǎn)生的原因D.采取糾正措施答案：A解析：控制的過程包括確定控制標準、衡量實際工作績效、分析偏差產(chǎn)生的原因和采取糾正措施。確定控制標準是控制的第一步，只有先確定了標準，才能以此為依據(jù)衡量實際工作績效，進而分析偏差和采取糾正措施。4.下列哪種溝通方式適用于組織系統(tǒng)內(nèi)正式的溝通，且信息傳遞速度快、準確性高？（）A.鏈式溝通B.輪式溝通C.Y式溝通D.環(huán)式溝通答案：B解析：輪式溝通是指有一個中心人物，其他成員都與這個中心人物進行溝通的方式。這種溝通方式適用于組織系統(tǒng)內(nèi)正式的溝通，信息傳遞速度快、準確性高，因為所有信息都集中到中心人物進行處理和傳遞。鏈式溝通是一種按順序進行的信息傳遞方式，速度相對較慢；Y式溝通存在信息層層傳遞和過濾的問題；環(huán)式溝通信息傳遞速度慢，準確性也相對較低。5.某公司隨著經(jīng)營規(guī)模的擴大，其由總經(jīng)理直管的營銷隊伍人數(shù)也從3人增加到近100人。最近，公司發(fā)現(xiàn)營銷人員似乎有點散漫，對公司的一些做法也有異議，但又找不到確切的原因。從管理的角度看，你認為出現(xiàn)這種情況的主要原因最大可能在于（）A.營銷人員太多，產(chǎn)生了魚龍混雜的情況B.總經(jīng)理投入的管理時間不夠，致使營銷人員產(chǎn)生了看法C.總經(jīng)理的管理幅度太寬，以至于無法對營銷隊伍實行有效的管理D.營銷隊伍的管理層次太多，使得總經(jīng)理無法與營銷人員實現(xiàn)有效的溝通答案：C解析：管理幅度是指一個管理者能夠有效地管理和指揮的下屬人數(shù)。隨著營銷隊伍人數(shù)從3人增加到近100人，總經(jīng)理的管理幅度變得太寬，超出了其有效管理的范圍，導(dǎo)致無法對營銷隊伍實行有效的管理，從而出現(xiàn)營銷人員散漫、有異議等情況。A選項“魚龍混雜”并不是主要原因；B選項管理時間不夠可能是管理幅度寬帶來的結(jié)果之一，但不是根本原因；D選項題干中未提及管理層次太多的問題。6.組織文化的核心和靈魂是（）A.物質(zhì)層B.制度層C.精神層D.行為層答案：C解析：組織文化包括物質(zhì)層、制度層和精神層。精神層是組織文化的核心和靈魂，它是組織成員共同的價值觀、信念、理想等，決定了組織的發(fā)展方向和行為準則。物質(zhì)層是組織文化的外在表現(xiàn)，如企業(yè)的建筑、產(chǎn)品等；制度層是組織文化的中間層次，包括各種規(guī)章制度等；行為層是組織成員的行為表現(xiàn)。7.赫茨伯格提出的雙因素理論認為，（）不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。A.保健因素B.激勵因素C.成就因素D.需要因素答案：A解析：赫茨伯格的雙因素理論將影響員工工作積極性的因素分為保健因素和激勵因素。保健因素如公司政策、工作條件、工資等，這些因素不能直接起到激勵的作用，但如果不滿足這些因素，會使員工產(chǎn)生不滿情緒；激勵因素如工作成就、認可、晉升等，能夠直接激發(fā)員工的工作積極性。8.某企業(yè)采用直線職能制的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)中共有管理人員42人，其中廠長1人，車間主任4人，班組長18人，職能科長3人，科員16人。每一崗位均不設(shè)副職。這時，廠長的管理幅度為（）A.4B.7C.22D.23答案：B解析：管理幅度是指一個管理者直接管理的下屬人數(shù)。在直線職能制組織結(jié)構(gòu)中，廠長直接管理的下屬有車間主任4人和職能科長3人，所以廠長的管理幅度為4+3=7人。9.計劃工作的核心是（）A.確定目標B.預(yù)測C.決策D.制定措施答案：C解析：計劃工作包括確定目標、預(yù)測、決策、制定措施等環(huán)節(jié)。決策是計劃工作的核心，因為決策要對未來的行動方向、內(nèi)容和方式等做出選擇，決定了計劃的方向和重點。確定目標是計劃的起點；預(yù)測是為決策提供依據(jù)；制定措施是實現(xiàn)目標的具體手段。10.以下哪種領(lǐng)導(dǎo)理論認為，領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和情境因素三者的相互作用？（）A.特質(zhì)理論B.行為理論C.權(quán)變理論D.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論答案：C解析：權(quán)變理論認為，領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和情境因素三者的相互作用。不同的情境需要不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，不存在一種普遍適用的最佳領(lǐng)導(dǎo)方式。特質(zhì)理論強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者的個人特質(zhì)；行為理論關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式；領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論是權(quán)變理論的一種具體形式，主要考慮下屬的成熟度。11.控制工作的關(guān)鍵步驟是（）A.制定控制標準B.衡量實際工作績效C.分析偏差產(chǎn)生的原因D.采取糾正措施答案：D解析：控制工作的最終目的是保證組織目標的實現(xiàn)，采取糾正措施是實現(xiàn)這一目的的關(guān)鍵步驟。雖然制定控制標準、衡量實際工作績效和分析偏差產(chǎn)生的原因都是控制工作的重要環(huán)節(jié)，但只有采取了有效的糾正措施，才能解決實際問題，使組織的活動回到預(yù)定的軌道上來。12.下列不屬于定性決策方法的是（）A.頭腦風(fēng)暴法B.德爾菲法C.名義群體法D.決策樹法答案：D解析：定性決策方法主要依靠決策者的經(jīng)驗、知識和判斷能力來進行決策，如頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法、名義群體法等。決策樹法是一種定量決策方法，它通過對各種方案的收益和風(fēng)險進行量化分析，來選擇最優(yōu)方案。13.組織變革的第一步是（）A.診斷組織現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)變革征兆B.分析變革因素，制定改革方案C.選擇正確方案，實施變革計劃D.評價變革效果，及時進行反饋答案：A解析：組織變革的過程包括診斷組織現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)變革征兆；分析變革因素，制定改革方案；選擇正確方案，實施變革計劃；評價變革效果，及時進行反饋。診斷組織現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)變革征兆是組織變革的第一步，只有先發(fā)現(xiàn)問題，才能有針對性地進行分析和制定方案。14.為了保證目標及為此制定的計劃得以實現(xiàn)，就需要有（）職能。A.計劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制答案：D解析：控制職能是為了保證組織目標及為此制定的計劃得以實現(xiàn)而進行的監(jiān)督、檢查和調(diào)整等活動。計劃職能是確定目標和制定計劃；組織職能是對資源進行合理配置和安排；領(lǐng)導(dǎo)職能是激勵和引導(dǎo)組織成員實現(xiàn)目標。15.當一個管理者組織制訂公司戰(zhàn)略以尋求企業(yè)進一步發(fā)展時，他扮演的管理角色是（）A.掛名首腦B.領(lǐng)導(dǎo)者C.企業(yè)家D.混亂駕馭者答案：C解析：明茨伯格提出管理者有十種角色，其中企業(yè)家角色是指管理者尋求組織和環(huán)境中的機會，制定戰(zhàn)略以尋求企業(yè)進一步發(fā)展。掛名首腦角色主要是代表組織參加一些禮儀性活動；領(lǐng)導(dǎo)者角色是激勵和引導(dǎo)下屬完成工作任務(wù)；混亂駕馭者角色是處理組織面臨的突發(fā)事件和危機。二、多項選擇題（每題3分，共15分）1.下列屬于管理的基本職能的有（）A.計劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制E.創(chuàng)新答案：ABCD解析：管理的基本職能包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。計劃職能是對未來活動進行預(yù)先的謀劃；組織職能是對資源進行合理配置和安排；領(lǐng)導(dǎo)職能是激勵和引導(dǎo)組織成員實現(xiàn)目標；控制職能是保證組織活動按計劃進行。雖然創(chuàng)新在現(xiàn)代管理中也非常重要，但通常不將其列為基本職能。2.影響組織集權(quán)與分權(quán)程度的因素有（）A.決策的代價B.決策的影響面C.組織的規(guī)模D.組織的歷史E.管理者的個性答案：ABCDE解析：影響組織集權(quán)與分權(quán)程度的因素有很多。決策的代價越高，越傾向于集權(quán)；決策的影響面越廣，集權(quán)程度可能越高；組織規(guī)模越大，越傾向于分權(quán)；組織的歷史和文化會影響集權(quán)與分權(quán)的程度；管理者的個性也會對集權(quán)與分權(quán)產(chǎn)生影響，有些管理者喜歡集權(quán)，有些則更傾向于分權(quán)。3.下列屬于激勵因素的有（）A.工作成就B.晉升機會C.工作責(zé)任D.工資E.工作條件答案：ABC解析：根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，激勵因素包括工作成就、認可、晉升機會、工作責(zé)任等，這些因素能夠直接激發(fā)員工的工作積極性。工資和工作條件屬于保健因素，不能直接起到激勵作用，但能防止員工產(chǎn)生不滿情緒。4.溝通的障礙主要包括（）A.個人因素B.人際因素C.結(jié)構(gòu)因素D.技術(shù)因素E.環(huán)境因素答案：ABCD解析：溝通的障礙主要包括個人因素（如個人的態(tài)度、知識水平等）、人際因素（如人際關(guān)系、信任程度等）、結(jié)構(gòu)因素（如組織的層次結(jié)構(gòu)、信息傳遞渠道等）和技術(shù)因素（如語言表達、溝通工具等）。環(huán)境因素雖然也可能對溝通產(chǎn)生影響，但通常不將其單獨列為溝通障礙的主要類型。5.組織文化的功能有（）A.導(dǎo)向功能B.凝聚功能C.激勵功能D.約束功能E.輻射功能答案：ABCDE解析：組織文化具有導(dǎo)向功能，引導(dǎo)組織成員的行為和價值觀；凝聚功能，增強組織的凝聚力和向心力；激勵功能，激發(fā)員工的工作積極性；約束功能，規(guī)范組織成員的行為；輻射功能，向社會傳播組織的文化和形象。三、判斷題（每題1分，共10分）1.管理是一種有意識、有組織的群體活動，是一個靜態(tài)的協(xié)作過程。（）答案：錯誤解析：管理是一種有意識、有組織的群體活動，但它是一個動態(tài)的協(xié)作過程，需要不斷地根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化進行調(diào)整和優(yōu)化。2.決策就是從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。（）答案：正確解析：決策的定義就是從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程，這個過程需要綜合考慮各種因素和目標。3.組織層次過多，不利于組織內(nèi)部的溝通。（）答案：正確解析：組織層次過多會導(dǎo)致信息在傳遞過程中經(jīng)過多次過濾和延遲，容易造成信息失真和溝通不暢，不利于組織內(nèi)部的溝通。4.領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是一種影響力，即管理者對被管理者的影響力。（）答案：正確解析：領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是一種影響力，這種影響力可以使領(lǐng)導(dǎo)者引導(dǎo)和激勵被管理者實現(xiàn)組織目標。5.激勵的起點是人的動機。（）答案：錯誤解析：激勵的起點是人的未滿足的需要，當人的需要未得到滿足時，會產(chǎn)生動機，動機推動人采取行動以滿足需要。6.控制工作的實質(zhì)就是糾正偏差。（）答案：正確解析：控制工作的目的是保證組織活動按計劃進行，其實質(zhì)就是通過發(fā)現(xiàn)和分析偏差，并采取措施糾正偏差。7.戰(zhàn)略計劃的任務(wù)就是描述組織目前的狀況。（）答案：錯誤解析：戰(zhàn)略計劃是關(guān)于組織長遠發(fā)展方向和目標的計劃，它不僅要考慮組織目前的狀況，更重要的是對未來的發(fā)展進行規(guī)劃和決策。8.組織文化具有穩(wěn)定性，一旦形成就不會發(fā)生變化。（）答案：錯誤解析：組織文化具有相對穩(wěn)定性，但并不是一成不變的。當組織的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生重大變化時，組織文化也需要進行相應(yīng)的調(diào)整和變革。9.溝通可以消除信息中的噪音。（）答案：錯誤解析：溝通可以減少信息中的噪音，但不能完全消除噪音。噪音是指在信息傳遞過程中干擾信息準確傳遞的因素，如外界干擾、語言歧義等，只能通過有效的溝通方式和技巧來盡量降低噪音的影響。10.管理幅度越大，管理層次就越多。（）答案：錯誤解析：管理幅度和管理層次之間存在反比例關(guān)系。管理幅度越大，意味著一個管理者能夠管理的下屬人數(shù)越多，所需的管理層次就越少；反之，管理幅度越小，管理層次就越多。四、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。答：泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容包括以下幾個方面：（1）工作定額。通過對工作時間和動作的研究，制定出有科學(xué)依據(jù)的工人的“合理的日工作量”。（2）標準化。要使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具、機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標準化。（3）能力與工作相適應(yīng)。為工作挑選第一流的工人，第一流的工人是指能力上最適合做這種工作而且又努力工作的人。（4）差別計件工資制。實行有差別的計件工資制，即如果工人達到或超過定額，以較高的工資率付給報酬；如果未達到，則按低的工資率付給報酬。（5）計劃職能與執(zhí)行職能相分離。計劃職能歸管理當局，設(shè)立專門的計劃部門。其主要任務(wù)是通過調(diào)查研究，制定有科學(xué)依據(jù)的定額和標準化的操作方法、工具；擬訂計劃、發(fā)布指示和命令；對標準和實際情況進行比較，以便進行有效控制。執(zhí)行職能由工作現(xiàn)場的工人和工長從事。他們按照計劃部門制定的操作方法和指示，使用標準工具，從事實際的操作。2.簡述目標管理的特點。答：目標管理具有以下特點：（1）以目標為中心。目標管理強調(diào)組織的一切活動都圍繞目標展開，目標是管理活動的出發(fā)點和歸宿。（2）自我參與。目標管理鼓勵員工積極參與目標的制定，使員工明確工作目標和方向，增強他們的責(zé)任感和主動性。（3）自我控制。在目標管理過程中，員工可以根據(jù)目標自行安排工作進度和方法，進行自我控制和自我監(jiān)督，上級只進行必要的指導(dǎo)和檢查。（4）強調(diào)成果。目標管理注重工作成果的評價，以目標的完成情況作為評價員工工作績效的主要依據(jù)，而不是僅僅關(guān)注工作過程。（5）重視反饋。目標管理強調(diào)及時的反饋，通過定期的檢查和評價，使員工了解自己的工作進展情況和存在的問題，以便及時調(diào)整工作。3.簡述有效溝通的原則。答：有效溝通應(yīng)遵循以下原則：（1）明確性原則。溝通的信息要清晰、準確，避免模糊和歧義，使接收者能夠準確理解信息的含義。（2）完整性原則。溝通的信息要完整，包括必要的背景、細節(jié)和要求等內(nèi)容，以保證接收者能夠全面了解信息。（3）及時性原則。溝通要及時，避免信息的延誤，以便及時解決問題和做出決策。（4）準確性原則。溝通的信息要真實、可靠，避免虛假和誤導(dǎo)性信息。（5）尊重原則。在溝通中要尊重對方的意見、感受和權(quán)利，建立良好的溝通氛圍，增強對方的溝通意愿。（6）適應(yīng)性原則。溝通方式和方法要根據(jù)不同的對象、情境和目的進行調(diào)整，以提高溝通的效果。五、論述題（15分）論述如何提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性。答：提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性是組織實現(xiàn)目標的關(guān)鍵，以下從領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)方式、激勵與溝通等方面進行論述：（一）提升領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)1.品德修養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備高尚的道德品質(zhì)，誠實守信、公正公平、廉潔奉公。例如，一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者如果能夠做到誠信經(jīng)營，不欺騙合作伙伴和消費者，就能贏得良好的聲譽，增強組織的凝聚力和吸引力。2.知識能力領(lǐng)導(dǎo)者需要具備豐富的知識，包括管理知識、專業(yè)知識和相關(guān)領(lǐng)域的知識。同時，要具備較強的決策能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和創(chuàng)新能力等。例如，在面對復(fù)雜的市場環(huán)境和競爭時，領(lǐng)導(dǎo)者能夠憑借自己的知識和能力做出正確的決策，帶領(lǐng)組織發(fā)展。3.心理素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者要有良好的心理素質(zhì)，如樂觀、自信、堅韌等。在面對困難和挫折時，能夠保持冷靜，積極應(yīng)對，為組織成員樹立榜樣。例如，在企業(yè)面臨經(jīng)濟危機時，領(lǐng)導(dǎo)者的樂觀態(tài)度和堅定信心能夠鼓舞員工的士氣，共同克服困難。（二）選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)方式1.根據(jù)情境選擇不同的情境需要不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。在緊急情況下，可能需要采取專制型領(lǐng)導(dǎo)方式，迅速做出決策并下達命令；而在需要激發(fā)員工創(chuàng)造力和積極性的情境下，民主型領(lǐng)導(dǎo)方式可能更為合適，讓員工參與決策過程。例如，在搶險救災(zāi)現(xiàn)場，領(lǐng)導(dǎo)者需要果斷決策，采用專制型領(lǐng)導(dǎo)方式；而在研發(fā)部門，為了鼓勵創(chuàng)新，應(yīng)采用民主型領(lǐng)導(dǎo)方式。2.考慮員工特點要根據(jù)員工的成熟度選擇領(lǐng)導(dǎo)方式。對于成熟度較低的員工，領(lǐng)導(dǎo)者可以采用指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)方式，給予明確的指示和指導(dǎo)；對于成熟度較高的員