2025年市場營銷招聘練習(xí)題及答案一、單項選擇題（每題1分，共30分）1.市場營銷的核心是（）A.生產(chǎn)B.分配C.交換D.促銷答案：C。市場營銷的核心概念就是通過創(chuàng)造、傳播和交付價值，滿足目標市場的需求，從而實現(xiàn)交換。企業(yè)通過各種營銷活動，將產(chǎn)品或服務(wù)推向市場，與消費者進行交換，以獲得利潤和實現(xiàn)企業(yè)目標。2.企業(yè)最顯著、最獨特的首要核心職能是（）A.市場營銷B.生產(chǎn)功能C.財務(wù)功能D.推銷職能答案：A。市場營銷是企業(yè)與市場連接的橋梁，它貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動的全過程。企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)能否滿足市場需求、能否在市場上獲得成功，很大程度上取決于市場營銷工作的開展。相比生產(chǎn)、財務(wù)和推銷職能，市場營銷更能體現(xiàn)企業(yè)以顧客為導(dǎo)向的經(jīng)營理念，是企業(yè)最顯著、最獨特的首要核心職能。3.市場營銷學(xué)作為一門獨立的經(jīng)營管理學(xué)科誕生于20世紀初的（）A.歐洲B.日本C.美國D.中國答案：C。20世紀初，美國的工業(yè)化進程加速，市場競爭日益激烈，企業(yè)開始關(guān)注市場需求和消費者行為。在這樣的背景下，市場營銷學(xué)作為一門獨立的學(xué)科在美國誕生。隨著時間的推移，市場營銷學(xué)逐漸傳播到世界各地。4.從營銷理論的角度而言，企業(yè)市場營銷的最終目標是（）A.滿足消費者的需求和欲望B.獲取利潤C.求得生存和發(fā)展D.把商品推銷給消費者答案：A。企業(yè)開展市場營銷活動的出發(fā)點和落腳點都是滿足消費者的需求和欲望。只有滿足了消費者的需求，企業(yè)才能贏得消費者的信任和忠誠，從而實現(xiàn)獲取利潤、求得生存和發(fā)展的目標。把商品推銷給消費者只是市場營銷的一個環(huán)節(jié)，而不是最終目標。5.與顧客建立長期合作關(guān)系是（）的核心內(nèi)容。A.關(guān)系營銷B.綠色營銷C.公共關(guān)系D.相互市場營銷答案：A。關(guān)系營銷強調(diào)與顧客、供應(yīng)商、分銷商等建立長期、穩(wěn)定、互利的合作關(guān)系。通過關(guān)系營銷，企業(yè)可以提高顧客的滿意度和忠誠度，增強企業(yè)的市場競爭力。綠色營銷主要關(guān)注環(huán)境保護和可持續(xù)發(fā)展；公共關(guān)系側(cè)重于企業(yè)與社會公眾之間的溝通和形象塑造；相互市場營銷強調(diào)雙方的相互理解和合作，但不如關(guān)系營銷強調(diào)長期合作關(guān)系的建立。6.當買賣雙方都表現(xiàn)積極時，我們就把雙方都稱為（），并將這種情況稱為相互市場營銷。A.市場營銷者B.相互市場營銷者C.生產(chǎn)者D.推銷者答案：A。市場營銷者是指希望從別人那里取得資源并愿意以某種有價值的東西作為交換的人。當買賣雙方都積極主動地參與市場交換活動時，雙方都可以被稱為市場營銷者，這種情況就是相互市場營銷。7.宏觀市場營銷是從（）層面研究營銷問題，強調(diào)從整體經(jīng)濟、社會道德與法律角度把握營銷活動，并由社會來控制和影響營銷過程，以此實現(xiàn)社會供求平衡，保證社會經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展。A.個人交換B.企業(yè)之間交換C.區(qū)域交換D.社會總體交換答案：D。宏觀市場營銷是一種社會的經(jīng)濟活動過程，它從社會總體交換層面研究營銷問題，關(guān)注的是整個社會的產(chǎn)品和服務(wù)的分配、消費以及市場的供求平衡等問題。個人交換、企業(yè)之間交換和區(qū)域交換都屬于微觀層面的交換活動。8.市場營銷管理的實質(zhì)是（）A.刺激需求B.需求管理C.生產(chǎn)管理D.銷售管理答案：B。市場營銷管理的任務(wù)就是通過各種營銷手段，對市場需求進行管理，以實現(xiàn)企業(yè)的目標。需求管理包括對不同類型的需求（如負需求、無需求、潛伏需求等）進行分析和處理，采取相應(yīng)的營銷策略來刺激、改變或維持需求水平。刺激需求只是需求管理的一個方面；生產(chǎn)管理主要涉及企業(yè)的生產(chǎn)過程；銷售管理側(cè)重于產(chǎn)品的銷售環(huán)節(jié)。9.在對企業(yè)營銷管理哲學(xué)的發(fā)展演變階段進行劃分時，人們一般把市場營銷觀念和（）稱為新觀念。A.產(chǎn)品觀念B.生產(chǎn)觀念C.社會市場營銷觀念D.推銷觀念答案：C。傳統(tǒng)的營銷管理哲學(xué)包括生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念和推銷觀念，它們都以企業(yè)為中心，側(cè)重于企業(yè)的生產(chǎn)和銷售。而市場營銷觀念和社會市場營銷觀念則以顧客為中心，強調(diào)滿足顧客需求和社會利益。社會市場營銷觀念是在市場營銷觀念的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，它不僅關(guān)注顧客的需求，還考慮到社會的長遠利益和可持續(xù)發(fā)展，因此被稱為新觀念。10.針對（）需求狀態(tài)，市場營銷者應(yīng)大力宣傳其產(chǎn)品的優(yōu)點和特色，改變消費者對其產(chǎn)品的認識和理解，從而積極購買。A.負需求B.無需求C.潛在需求D.下降需求答案：A。負需求是指消費者對某種產(chǎn)品或服務(wù)感到厭惡，甚至愿意出錢回避它的一種需求狀態(tài)。針對負需求，市場營銷者需要通過大力宣傳產(chǎn)品的優(yōu)點和特色，改變消費者的態(tài)度和觀念，使消費者對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣并積極購買。無需求是指消費者對某種產(chǎn)品或服務(wù)不感興趣或漠不關(guān)心，需要創(chuàng)造需求；潛在需求是指消費者有強烈的需求，但現(xiàn)實中還沒有相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)來滿足，需要開發(fā)產(chǎn)品；下降需求是指市場對某種產(chǎn)品或服務(wù)的需求呈下降趨勢，需要采取措施扭轉(zhuǎn)需求下降的局面。11.某啤酒公司準備開發(fā)某地市場，調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，該地的人不喜歡喝啤酒。對此，企業(yè)市場營銷的任務(wù)是實行（）A.扭轉(zhuǎn)性營銷B.恢復(fù)性營銷C.刺激性營銷D.協(xié)調(diào)性營銷答案：A。由于該地的人不喜歡喝啤酒，即存在負需求，企業(yè)需要采取扭轉(zhuǎn)性營銷的策略，通過改變消費者的態(tài)度和觀念，使消費者對啤酒產(chǎn)生興趣和需求?；謴?fù)性營銷是針對需求下降的情況；刺激性營銷是針對無需求的情況；協(xié)調(diào)性營銷是針對需求不協(xié)調(diào)的情況。12.某種具有良好市場前景的產(chǎn)品，因生產(chǎn)成本很高，必須通過提高生產(chǎn)率和降低成本來擴大市場時，則會導(dǎo)致企業(yè)奉行（）A.生產(chǎn)觀念B.產(chǎn)品觀念C.市場營銷觀念D.社會市場營銷觀念答案：A。生產(chǎn)觀念認為，消費者喜歡那些可以隨處買到而且價格低廉的產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)致力于提高生產(chǎn)效率和分銷效率，擴大生產(chǎn)，降低成本以擴展市場。在這種情況下，企業(yè)關(guān)注的是如何提高生產(chǎn)率和降低成本，以滿足市場對低價產(chǎn)品的需求，符合生產(chǎn)觀念的特點。產(chǎn)品觀念強調(diào)產(chǎn)品的質(zhì)量和特色；市場營銷觀念以顧客需求為導(dǎo)向；社會市場營銷觀念則考慮社會利益。13.通過滿足顧客需求達到（），最終實現(xiàn)包括利潤在內(nèi)的企業(yè)目標，是現(xiàn)代市場營銷的基本精神。A.顧客價值B.顧客滿意C.顧客偏好D.顧客購買答案：B。顧客滿意是指顧客對其購買的產(chǎn)品或服務(wù)的實際感受與其期望之間的比較。當顧客的實際感受超過期望時，顧客就會感到滿意。通過滿足顧客需求，提高顧客滿意度，企業(yè)可以贏得顧客的信任和忠誠，從而實現(xiàn)企業(yè)的長期發(fā)展和利潤目標。顧客價值是指顧客從產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的利益與所付出的成本之間的差額；顧客偏好是指顧客對某種產(chǎn)品或服務(wù)的喜愛程度；顧客購買只是一個行為，而顧客滿意才是企業(yè)追求的目標。14.決定顧客購買總價值大小的關(guān)鍵和主要因素是（）A.服務(wù)價值B.產(chǎn)品價值C.人員價值D.形象價值答案：B。產(chǎn)品價值是顧客購買總價值的核心部分，它是指產(chǎn)品的功能、特性、品質(zhì)、品種與式樣等所產(chǎn)生的價值。產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、用途等直接影響顧客的需求滿足程度，是決定顧客購買總價值大小的關(guān)鍵和主要因素。服務(wù)價值、人員價值和形象價值也會影響顧客購買總價值，但相對產(chǎn)品價值來說，它們的影響程度較小。15.顧客購買的總成本包括貨幣成本和（）A.時間成本B.體力成本C.精神成本D.非貨幣成本答案：D。顧客購買的總成本是指顧客為購買某一產(chǎn)品或服務(wù)所耗費的時間、精神、體力以及所支付的貨幣資金等。其中，貨幣成本是顧客支付的直接經(jīng)濟代價，非貨幣成本包括時間成本、體力成本和精神成本等。非貨幣成本同樣會影響顧客的購買決策，企業(yè)在營銷過程中應(yīng)盡量降低顧客的購買總成本。16.全面貫徹市場營銷觀念的關(guān)鍵是要與顧客建立（）A.良好的溝通B.互利的交換關(guān)系C.長期的合作關(guān)系D.良好的互動關(guān)系答案：C。全面貫徹市場營銷觀念要求企業(yè)以顧客為中心，關(guān)注顧客的需求和利益。與顧客建立長期的合作關(guān)系可以使企業(yè)更好地了解顧客的需求變化，提供更符合顧客需求的產(chǎn)品和服務(wù)，提高顧客的滿意度和忠誠度。良好的溝通、互利的交換關(guān)系和良好的互動關(guān)系都是建立長期合作關(guān)系的重要環(huán)節(jié)，但長期合作關(guān)系才是全面貫徹市場營銷觀念的關(guān)鍵。17.以“顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應(yīng)什么”作為座右銘的企業(yè)是（）企業(yè)。A.生產(chǎn)導(dǎo)向型B.銷售導(dǎo)向型C.市場營銷導(dǎo)向型D.社會市場營銷導(dǎo)向型答案：C。市場營銷導(dǎo)向型企業(yè)以顧客需求為導(dǎo)向，認為企業(yè)的任務(wù)是確定目標市場的需要和欲望，并且比競爭者更有效地傳送目標市場所期望的物品或服務(wù)，進而比競爭者更有效地滿足目標市場的需要和欲望?！邦櫩托枰裁矗覀兙蜕a(chǎn)供應(yīng)什么”體現(xiàn)了以顧客需求為核心的市場營銷導(dǎo)向。生產(chǎn)導(dǎo)向型企業(yè)側(cè)重于生產(chǎn)效率和成本；銷售導(dǎo)向型企業(yè)強調(diào)推銷產(chǎn)品；社會市場營銷導(dǎo)向型企業(yè)在滿足顧客需求的同時，還考慮社會利益。18.市場營銷環(huán)境是企業(yè)營銷職能外部（）的因素和力量，包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。A.可改變B.不可捉摸C.可控制D.不可控制答案：D。市場營銷環(huán)境是指影響企業(yè)營銷活動及其目標實現(xiàn)的各種因素和力量的總和。這些因素和力量是企業(yè)外部的，企業(yè)無法直接控制它們。宏觀環(huán)境包括人口、經(jīng)濟、自然、技術(shù)、政治法律和社會文化等因素；微觀環(huán)境包括企業(yè)內(nèi)部、供應(yīng)商、營銷中介、顧客、競爭者和公眾等因素。企業(yè)只能通過適應(yīng)和利用市場營銷環(huán)境來開展營銷活動。19.（）是向企業(yè)及其競爭者提供生產(chǎn)經(jīng)營所需資源的企業(yè)或個人。A.供應(yīng)商B.中間商C.廣告商D.經(jīng)銷商答案：A。供應(yīng)商是向企業(yè)及其競爭者提供生產(chǎn)經(jīng)營所需資源的企業(yè)或個人，如原材料、零部件、設(shè)備等。中間商是指在生產(chǎn)者與消費者之間參與商品交易業(yè)務(wù)，促使買賣行為發(fā)生和實現(xiàn)的、具有法人資格的經(jīng)濟組織或個人；廣告商主要負責企業(yè)的廣告宣傳工作；經(jīng)銷商是指在某一區(qū)域和領(lǐng)域只擁有銷售或服務(wù)的單位或個人。20.國內(nèi)市場按（）可分為消費者市場、生產(chǎn)者市場、中間商市場及非營利組織市場。A.購買動機B.商品用途C.購買心理D.人口因素答案：A。根據(jù)購買動機的不同，國內(nèi)市場可以分為消費者市場（為了個人消費而購買）、生產(chǎn)者市場（為了生產(chǎn)其他產(chǎn)品而購買）、中間商市場（為了轉(zhuǎn)售而購買）及非營利組織市場（為了履行職能而購買）。商品用途、購買心理和人口因素也可以對市場進行細分，但不是這種分類的依據(jù)。21.購買商品和服務(wù)供自己消費的個人和家庭，被稱為（）A.生產(chǎn)者市場B.消費者市場C.轉(zhuǎn)售市場D.組織市場答案：B。消費者市場是指為滿足個人生活需要而購買商品和服務(wù)的個人和家庭組成的市場。生產(chǎn)者市場是指為了生產(chǎn)其他產(chǎn)品而購買商品和服務(wù)的企業(yè)和組織；轉(zhuǎn)售市場是指中間商為了轉(zhuǎn)售而購買商品的市場；組織市場包括生產(chǎn)者市場、中間商市場和非營利組織市場。22.（）指人們對社會生活中各種事物的態(tài)度和看法。A.社會習(xí)俗B.消費心理C.價值觀念D.營銷道德答案：C。價值觀念是指人們對社會生活中各種事物的態(tài)度和看法，它影響著人們的消費行為和購買決策。社會習(xí)俗是指一個社會中約定俗成的行為規(guī)范和習(xí)慣；消費心理是指消費者在購買和使用商品過程中的心理活動；營銷道德是指企業(yè)在營銷活動中應(yīng)遵循的道德規(guī)范。23.（）主要指一個國家或地區(qū)的民族特征、價值觀念、生活方式、風俗習(xí)慣、宗教信仰、倫理道德、教育水平、語言文字等的總和。A.社會文化B.政治法律C.科學(xué)技術(shù)D.自然資源答案：A。社會文化是指一個國家或地區(qū)的民族特征、價值觀念、生活方式、風俗習(xí)慣、宗教信仰、倫理道德、教育水平、語言文字等的總和。它對企業(yè)的營銷活動有著深遠的影響，企業(yè)需要了解和適應(yīng)不同的社會文化環(huán)境。政治法律環(huán)境主要包括政治制度、法律法規(guī)等；科學(xué)技術(shù)環(huán)境涉及科技發(fā)展水平和創(chuàng)新能力；自然資源環(huán)境包括自然資源的種類、數(shù)量和分布等。24.威脅水平高而機會水平低的業(yè)務(wù)是（）A.理想業(yè)務(wù)B.冒險業(yè)務(wù)C.成熟業(yè)務(wù)D.困難業(yè)務(wù)答案：D。根據(jù)威脅水平和機會水平的不同，可以將企業(yè)業(yè)務(wù)分為四種類型：理想業(yè)務(wù)（高機會、低威脅）、冒險業(yè)務(wù)（高機會、高威脅）、成熟業(yè)務(wù)（低機會、低威脅）和困難業(yè)務(wù)（低機會、高威脅）。困難業(yè)務(wù)面臨著較大的威脅，而機會相對較少，企業(yè)在這種業(yè)務(wù)中面臨著較大的挑戰(zhàn)。25.出現(xiàn)于不同行業(yè)之間的交叉與結(jié)合部分的市場機會，則稱之為（）A.全面機會B.行業(yè)市場機會C.邊緣市場機會D.局部機會答案：C。邊緣市場機會是指出現(xiàn)于不同行業(yè)之間的交叉與結(jié)合部分的市場機會。這種機會往往是由于不同行業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品或服務(wù)的融合而產(chǎn)生的。全面機會是指在整個市場范圍內(nèi)的機會；行業(yè)市場機會是指某一特定行業(yè)內(nèi)的機會；局部機會是指在市場的某一局部區(qū)域或某一特定細分市場的機會。26.企業(yè)的營銷活動不可能脫離周圍環(huán)境而孤立地進行，企業(yè)營銷活動要主動地去（）A.控制環(huán)境B.征服環(huán)境C.改造環(huán)境D.適應(yīng)環(huán)境答案：D。市場營銷環(huán)境是企業(yè)外部不可控制的因素和力量，企業(yè)無法直接控制、征服或改造環(huán)境。企業(yè)只能通過對環(huán)境的分析和研究，了解環(huán)境的變化趨勢，主動地適應(yīng)環(huán)境，調(diào)整自己的營銷策略，以實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標。27.同一細分市場的顧客需求具有（）A.絕對的共同性B.較多的共同性C.較少的共同性D.較多的差異性答案：B。市場細分是指企業(yè)按照某種標準將整體市場劃分為若干個具有相似需求和特征的子市場的過程。同一細分市場的顧客在某些方面具有相似的需求和特征，但并不是絕對相同的，只是具有較多的共同性。不同細分市場的顧客需求則具有較多的差異性。28.某工程機械公司專門向建筑業(yè)用戶供應(yīng)推土機、打樁機、起重機、水泥攪拌機等建筑工程中所需要的機械設(shè)備，這是一種（）策略。A.市場集中化B.市場專業(yè)化C.全面市場覆蓋D.產(chǎn)品專業(yè)化答案：B。市場專業(yè)化是指企業(yè)專門為滿足某個特定顧客群體的各種需求而提供產(chǎn)品或服務(wù)。該工程機械公司專門向建筑業(yè)用戶供應(yīng)多種建筑工程所需的機械設(shè)備，滿足了建筑業(yè)這一特定顧客群體的多種需求，屬于市場專業(yè)化策略。市場集中化是指企業(yè)只選擇一個細分市場進行集中營銷；全面市場覆蓋是指企業(yè)試圖用各種產(chǎn)品滿足各種顧客群體的需求；產(chǎn)品專業(yè)化是指企業(yè)集中生產(chǎn)一種產(chǎn)品，并向各類顧客銷售這種產(chǎn)品。29.依據(jù)目前的資源狀況能否通過適當?shù)臓I銷組合去占領(lǐng)目標市場，即企業(yè)所選擇的目標市場是否易于進入，這是市場細分的（）原則。A.可衡量性B.可實現(xiàn)性C.可盈利性D.可區(qū)分性答案：B?？蓪崿F(xiàn)性是指企業(yè)所選擇的目標市場是否易于進入，企業(yè)能否通過適當?shù)臓I銷組合去占領(lǐng)目標市場。可衡量性是指細分市場的規(guī)模、購買力和特征等能夠被衡量和評估；可盈利性是指細分市場具有足夠的規(guī)模和發(fā)展?jié)摿?，能夠使企業(yè)獲得利潤；可區(qū)分性是指不同細分市場之間的需求和特征具有明顯的差異。30.采用（）的模式的企業(yè)應(yīng)具有較強的資源和營銷實力。A.市場集中化B.市場專業(yè)化C.產(chǎn)品專業(yè)化D.全面市場覆蓋答案：D。全面市場覆蓋是指企業(yè)試圖用各種產(chǎn)品滿足各種顧客群體的需求，這需要企業(yè)具備強大的資源和營銷實力，包括資金、技術(shù)、人力、渠道等方面。市場集中化只針對一個細分市場；市場專業(yè)化針對一個特定顧客群體；產(chǎn)品專業(yè)化集中生產(chǎn)一種產(chǎn)品，相對來說對資源和營銷實力的要求較低。二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.按照管理大師彼德·杜魯克的說法，企業(yè)的基本職能是（）A.生產(chǎn)B.組織C.市場營銷D.創(chuàng)新E.控制答案：CD。彼德·杜魯克認為，企業(yè)的基本職能只有兩個，即市場營銷和創(chuàng)新。市場營銷是企業(yè)與市場連接的橋梁，通過滿足顧客需求來實現(xiàn)企業(yè)的目標；創(chuàng)新則是企業(yè)保持競爭力和持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，包括產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等。生產(chǎn)是企業(yè)的一項重要活動，但不是基本職能；組織和控制是管理的職能。2.企業(yè)未能全面貫徹市場營銷職能的原因主要有（）A.外部環(huán)境的制約和影響B(tài).企業(yè)各部門因認識差異而相互抵制C.企業(yè)組織和成員接受營銷觀念有一個過程D.企業(yè)管理者和員工常把營銷等同于推銷和廣告E.企業(yè)順利成長時極易忘記營銷原則和理論答案：BCDE。企業(yè)未能全面貫徹市場營銷職能的原因是多方面的。企業(yè)各部門因認識差異而相互抵制，導(dǎo)致營銷部門的工作難以得到其他部門的支持和配合；企業(yè)組織和成員接受營銷觀念需要一個過程，可能存在觀念轉(zhuǎn)變不及時的情況；企業(yè)管理者和員工常把營銷等同于推銷和廣告，對營銷的理解過于狹隘；企業(yè)在順利成長時，往往容易忽視市場變化和顧客需求，忘記營銷原則和理論。外部環(huán)境的制約和影響并不是企業(yè)未能全面貫徹市場營銷職能的主要內(nèi)部原因。3.市場營銷管理哲學(xué)是指企業(yè)對其營銷活動及管理的基本指導(dǎo)思想。它是一種觀念、一種態(tài)度，或一種企業(yè)思維方式。其核心是正確處理（）之間的利益關(guān)系。A.企業(yè)B.供應(yīng)商C.顧客D.中間商E.社會答案：ACE。市場營銷管理哲學(xué)的核心是正確處理企業(yè)、顧客和社會之間的利益關(guān)系。企業(yè)需要在滿足顧客需求的同時，考慮社會的長遠利益，實現(xiàn)企業(yè)自身的可持續(xù)發(fā)展。供應(yīng)商和中間商是企業(yè)營銷活動中的合作伙伴，但不是市場營銷管理哲學(xué)核心所關(guān)注的利益關(guān)系主體。4.市場營銷觀念的主要支柱包括（）A.目標市場B.顧客需求C.協(xié)調(diào)營銷D.產(chǎn)品質(zhì)量E.贏利性答案：ABCE。市場營銷觀念的主要支柱包括目標市場、顧客需求、協(xié)調(diào)營銷和贏利性。目標市場是企業(yè)營銷活動的對象；顧客需求是企業(yè)營銷的出發(fā)點和落腳點；協(xié)調(diào)營銷強調(diào)企業(yè)各部門之間的協(xié)同合作，共同滿足顧客需求；贏利性是企業(yè)的經(jīng)營目標之一。產(chǎn)品質(zhì)量是滿足顧客需求的一個方面，但不是市場營銷觀念的主要支柱。5.顧客總價值包括（）A.商品品牌B.服務(wù)價值C.人員價值D.產(chǎn)品價值E.形象價值答案：BCDE。顧客總價值是指顧客購買某一產(chǎn)品或服務(wù)所期望獲得的一組利益，包括產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值和形象價值。產(chǎn)品價值是產(chǎn)品的核心價值；服務(wù)價值是指伴隨產(chǎn)品實體的出售，企業(yè)向顧客提供的各種附加服務(wù)；人員價值是指企業(yè)員工的經(jīng)營思想、知識水平、業(yè)務(wù)能力、工作效益與質(zhì)量、經(jīng)營作風、應(yīng)變能力等所產(chǎn)生的價值；形象價值是指企業(yè)及其產(chǎn)品在社會公眾中形成的總體形象所產(chǎn)生的價值。商品品牌包含在產(chǎn)品價值或形象價值中。6.顧客總成本包括（）A.貨幣成本B.時間成本C.精神成本D.固定成本E.體力成本答案：ABCE。顧客總成本是指顧客為購買某一產(chǎn)品或服務(wù)所耗費的時間、精神、體力以及所支付的貨幣資金等，包括貨幣成本、時間成本、精神成本和體力成本。固定成本是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的成本概念，與顧客總成本無關(guān)。7.以企業(yè)為中心的市場營銷管理哲學(xué)包括（）A.生產(chǎn)觀念B.銷售觀念C.市場營銷觀念D.產(chǎn)品觀念E.社會市場營銷觀念答案：ABD。以企業(yè)為中心的市場營銷管理哲學(xué)包括生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念和銷售觀念。生產(chǎn)觀念強調(diào)生產(chǎn)效率和成本；產(chǎn)品觀念注重產(chǎn)品的質(zhì)量和特色；銷售觀念側(cè)重于推銷產(chǎn)品。市場營銷觀念和社會市場營銷觀念是以顧客為中心的營銷哲學(xué)，市場營銷觀念關(guān)注顧客需求，社會市場營銷觀念在滿足顧客需求的同時考慮社會利益。8.宏觀市場營銷（）A.從社會總體交換層面研究市場營銷問題B.以社會整體利益為目標C.是一種企業(yè)的社會經(jīng)濟活動過程D.目的是求得社會生產(chǎn)與社會需要的平衡E.考慮的是個別企業(yè)與消費者利益的增長答案：ABD。宏觀市場營銷是從社會總體交換層面研究市場營銷問題，以社會整體利益為目標，目的是求得社會生產(chǎn)與社會需要的平衡。它是一種社會的經(jīng)濟活動過程，而不是企業(yè)的社會經(jīng)濟活動過程。宏觀市場營銷關(guān)注的是整個社會的資源配置和供求平衡，而不是個別企業(yè)與消費者利益的增長。9.市場營銷環(huán)境的特征是（）A.客觀性B.差異性C.多變性D.穩(wěn)定性E.相關(guān)性答案：ABCE。市場營銷環(huán)境具有客觀性，它是企業(yè)外部客觀存在的因素和力量，企業(yè)無法改變；差異性是指不同企業(yè)或同一企業(yè)在不同地區(qū)、不同時間所面臨的市場營銷環(huán)境存在差異；多變性是指市場營銷環(huán)境是不斷變化的，企業(yè)需要及時調(diào)整營銷策略；相關(guān)性是指市場營銷環(huán)境中的各種因素之間相互關(guān)聯(lián)、相互影響。穩(wěn)定性不是市場營銷環(huán)境的主要特征，市場營銷環(huán)境是動態(tài)變化的。10.微觀環(huán)境指與企業(yè)緊密相連，直接影響企業(yè)營銷能力的各種參與者，包括（）A.企業(yè)本身B.市場營銷渠道企業(yè)C.顧客D.競爭者E.社會公眾答案：ABCDE。微觀環(huán)境是指與企業(yè)緊密相連，直接影響企業(yè)營銷能力的各種參與者，包括企業(yè)本身、市場營銷渠道企業(yè)（供應(yīng)商、營銷中介等）、顧客、競爭者和社會公眾。企業(yè)本身的內(nèi)部資源和能力會影響營銷活動；市場營銷渠道企業(yè)為企業(yè)的營銷活動提供支持；顧客是企業(yè)營銷的對象；競爭者會對企業(yè)的市場份額和利潤產(chǎn)生影響；社會公眾的態(tài)度和意見也會對企業(yè)的營銷活動產(chǎn)生作用。三、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述市場營銷觀念與推銷觀念的區(qū)別。答：市場營銷觀念與推銷觀念存在著顯著的區(qū)別，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）出發(fā)點不同。推銷觀念以企業(yè)自身為出發(fā)點，認為企業(yè)的主要任務(wù)是將生產(chǎn)出來的產(chǎn)品推銷出去，關(guān)注的是產(chǎn)品的銷售數(shù)量和利潤。而市場營銷觀念以顧客需求為出發(fā)點，強調(diào)企業(yè)要先了解顧客的需求和欲望，然后根據(jù)這些需求來設(shè)計、生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品。（2）重點不同。推銷觀念重點在于產(chǎn)品，企業(yè)致力于提高產(chǎn)品的質(zhì)量和功能，通過各種推銷手段來促進產(chǎn)品的銷售。市場營銷觀念的重點在于顧客，企業(yè)關(guān)注的是如何滿足顧客的需求，提高顧客的滿意度和忠誠度。（3）手段不同。推銷觀念主要采用推銷和促銷手段，如廣告、人員推銷、營業(yè)推廣等，以說服顧客購買產(chǎn)品。市場營銷觀念則采用整體營銷手段，包括產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略等，通過綜合運用這些策略來滿足顧客需求。（4）目標不同。推銷觀念的目標是通過銷售產(chǎn)品來獲取利潤，注重短期的銷售業(yè)績。市場營銷觀念的目標是通過滿足顧客需求來實現(xiàn)企業(yè)的長期發(fā)展和利潤最大化，強調(diào)企業(yè)與顧客之間的長期合作關(guān)系。2.簡述企業(yè)宏觀市場營銷環(huán)境包括的主要內(nèi)容。答：企業(yè)宏觀市場營銷環(huán)境包括以下主要內(nèi)容：（1）人口環(huán)境。人口是構(gòu)成市場的基本要素，人口的數(shù)量、年齡結(jié)構(gòu)、性別比例、地理分布、家庭結(jié)構(gòu)等因素都會影響市場的規(guī)模和需求結(jié)構(gòu)。例如，人口老齡化會導(dǎo)致對老年用品和服務(wù)的需求增加。（2）經(jīng)濟環(huán)境。經(jīng)濟環(huán)境主要包括經(jīng)濟發(fā)展水平、經(jīng)濟體制、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、居民收入水平、消費者支出模式等方面。經(jīng)濟發(fā)展水平?jīng)Q定了市場的消費能力和規(guī)模；居民收入水平直接影響消費者的購買能力；消費者支出模式的變化會影響不同產(chǎn)品和服務(wù)的市場需求。（3）自然環(huán)境。自然環(huán)境包括自然資源、生態(tài)環(huán)境等方面。自然資源的短缺和環(huán)境污染問題會對企業(yè)的生產(chǎn)和營銷活動產(chǎn)生影響。企業(yè)需要關(guān)注自然資源的可持續(xù)利用，開發(fā)環(huán)保產(chǎn)品，以適應(yīng)自然環(huán)境的變化。（4）技術(shù)環(huán)境。技術(shù)環(huán)境的發(fā)展對企業(yè)的營銷活動有著深遠的影響。新技術(shù)的出現(xiàn)會創(chuàng)造新的市場機會，同時也會使一些傳統(tǒng)產(chǎn)品和技術(shù)面臨淘汰。企業(yè)需要不斷關(guān)注技術(shù)發(fā)展趨勢，及時采用新技術(shù)，提高產(chǎn)品的競爭力。（5）政治法律環(huán)境。政治法律環(huán)境包括政治制度、法律法規(guī)、政策等方面。政府的政策和法規(guī)會對企業(yè)的營銷活動進行規(guī)范和約束，企業(yè)需要遵守相關(guān)的法律法規(guī)，同時也可以利用政策機會來發(fā)展自己。（6）社會文化環(huán)境。社會文化環(huán)境包括民族特征、價值觀念、生活方式、風俗習(xí)慣、宗教信仰、倫理道德、教育水平、語言文字等方面。不同的社會文化背景會導(dǎo)致消費者的需求和購買行為存在差異，企業(yè)需要了解和適應(yīng)不同的社會文化環(huán)境，制定相應(yīng)的營銷策略。3.簡述市場細分的作用。答：市場細分具有以下重要作用：（1）有利于發(fā)現(xiàn)市場機會。通過市場細分，企業(yè)可以深入了解不同細分市場的需求特點和競爭狀況，發(fā)現(xiàn)那些尚未被滿足或滿足程度不高的市場需求，從而找到新的市場機會，開發(fā)出更符合市場需求的產(chǎn)品或服務(wù)。（2）有利于選擇目標市場。市場細分可以幫助企業(yè)將整體市場劃分為若干個具有不同需求和特征的子市場，企業(yè)可以根據(jù)自身的資源和能力，選擇適合自己的目標市場，集中資源進行營銷活動，提高營銷效率和效果。（3）有利于制定市場營銷組合策略。不同的細分市場具有不同的需求特點和購買行為，企業(yè)可以針對不同的細分市場制定不同的市場營銷組合策略，如產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略等，以更好地滿足目標市場的需求。（4）有利于提高企業(yè)的競爭力。通過市場細分，企業(yè)可以更好地了解競爭對手在不同細分市場的情況，針對競爭對手的弱點和不足，制定差異化的營銷策略，提高企業(yè)的市場競爭力。（5）有利于企業(yè)合理配置資源。市場細分可以使企業(yè)明確目標市場的需求和規(guī)模，從而合理配置資源，避免資源的浪費，提高資源的利用效率。四、論述題（每題20分，共20分）論述企業(yè)如何實施關(guān)系營銷以建立和維護與顧客的長期合作關(guān)系。答：關(guān)系營銷是指企業(yè)與顧客、供應(yīng)商、分銷商等建立、保持并加強合作關(guān)系，通過互利交換及共同履行諾言，使有關(guān)各方實現(xiàn)各自目的的營銷方式。企業(yè)實施關(guān)系營銷以建立和維護與顧客的長期合作關(guān)系可以從以下幾個方面入手：（一）樹立正確的關(guān)系營銷觀念企業(yè)要認識到顧客是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，與顧客建立長期合作關(guān)系是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。企業(yè)應(yīng)將顧客滿意和顧客忠誠作為營銷活動的核心目標，從以交易為導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橐躁P(guān)系為導(dǎo)向，關(guān)注顧客的長期價值。（二）了解顧客需求1.市場調(diào)研：通過市場調(diào)研，深入了解顧客的需求、偏好、購買行為等信息。可以采用問卷調(diào)查、訪談、觀察等方法，收集顧客的反饋