2026年旅游行業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)管理面試題及答案一、單選題（每題2分，共10題）1.在處理旅游突發(fā)事件時(shí)，以下哪項(xiàng)措施應(yīng)最先采??？A.立即上報(bào)上級(jí)部門(mén)B.安撫游客情緒C.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)D.聯(lián)系保險(xiǎn)公司2.以下哪種情況屬于旅游目的地自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)？A.旅游大巴車(chē)因機(jī)械故障延誤行程B.某景點(diǎn)因游客過(guò)多導(dǎo)致秩序混亂C.海嘯導(dǎo)致沿海度假村停業(yè)D.酒店因供應(yīng)商問(wèn)題漲價(jià)3.根據(jù)《旅游安全管理辦法》，旅游企業(yè)應(yīng)建立應(yīng)急預(yù)案，但應(yīng)急演練的頻率最低應(yīng)為多久一次？A.每月一次B.每季度一次C.每半年一次D.每年一次4.游客在境外旅游時(shí)遭遇人身傷害，旅游企業(yè)應(yīng)優(yōu)先采取以下哪項(xiàng)措施？A.要求游客自行聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)院B.聯(lián)系旅行社處理賠償事宜C.安排專(zhuān)車(chē)將游客送回原住地D.向游客家屬發(fā)送慰問(wèn)信5.旅游行業(yè)中的“軟風(fēng)險(xiǎn)”主要指什么？A.自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)B.政策法規(guī)變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)C.設(shè)施設(shè)備故障風(fēng)險(xiǎn)D.游客突發(fā)疾病風(fēng)險(xiǎn)6.在山區(qū)景區(qū)，以下哪項(xiàng)措施最能降低游客滑墜風(fēng)險(xiǎn)？A.增加警示標(biāo)語(yǔ)B.設(shè)置防滑墊C.限制景區(qū)承載量D.提供專(zhuān)業(yè)向?qū)?.旅游企業(yè)若因食品安全問(wèn)題導(dǎo)致游客集體中毒，應(yīng)立即啟動(dòng)以下哪類(lèi)預(yù)案？A.自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案B.公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案C.恐怖襲擊應(yīng)急預(yù)案D.資金鏈斷裂應(yīng)急預(yù)案8.“旅游安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估”的核心是什么？A.收集游客投訴數(shù)據(jù)B.識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)C.制定營(yíng)銷(xiāo)方案D.調(diào)整門(mén)票價(jià)格9.在雪地景區(qū)，導(dǎo)游應(yīng)提醒游客注意哪種主要風(fēng)險(xiǎn)？A.火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)B.滑坡風(fēng)險(xiǎn)C.食物中毒風(fēng)險(xiǎn)D.盜竊風(fēng)險(xiǎn)10.旅游安全管理體系中，“事中控制”指的是什么？A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估B.應(yīng)急響應(yīng)與處置C.事后總結(jié)與改進(jìn)D.安全培訓(xùn)與宣傳二、多選題（每題3分，共10題）1.旅游目的地可能面臨的安全風(fēng)險(xiǎn)包括哪些？A.政治動(dòng)蕩風(fēng)險(xiǎn)B.傳染病風(fēng)險(xiǎn)C.交通擁堵風(fēng)險(xiǎn)D.文化沖突風(fēng)險(xiǎn)2.旅游企業(yè)應(yīng)如何提升游客安全意識(shí)？A.發(fā)放安全手冊(cè)B.現(xiàn)場(chǎng)安全演示C.增加監(jiān)控設(shè)備D.實(shí)施實(shí)名制購(gòu)票3.在海洋旅游中，以下哪些屬于常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)？A.水上活動(dòng)設(shè)備故障B.海洋生物襲擊C.天氣突變D.游客醉酒鬧事4.旅游安全應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包含哪些關(guān)鍵要素？A.風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分B.責(zé)任人員名單C.后勤保障方案D.輿論引導(dǎo)策略5.“旅游安全信息化管理”包括哪些技術(shù)應(yīng)用？A.大數(shù)據(jù)分析B.GIS定位系統(tǒng)C.人工智能客服D.智能監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)6.在處理旅游投訴時(shí)，以下哪些做法符合安全風(fēng)險(xiǎn)管理原則？A.快速響應(yīng)游客訴求B.保留所有溝通記錄C.將責(zé)任推給第三方D.及時(shí)上報(bào)重大問(wèn)題7.以下哪些屬于旅游行業(yè)軟風(fēng)險(xiǎn)？A.語(yǔ)言溝通障礙B.恐怖襲擊威脅C.設(shè)施老化風(fēng)險(xiǎn)D.游客心理壓力8.山地徒步旅游中，導(dǎo)游應(yīng)重點(diǎn)防范哪些風(fēng)險(xiǎn)？A.高原反應(yīng)B.脫水C.導(dǎo)游失聯(lián)D.劇毒植物接觸9.旅游企業(yè)如何降低自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)？A.購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)B.建立預(yù)警機(jī)制C.減少景區(qū)開(kāi)放時(shí)間D.加強(qiáng)員工培訓(xùn)10.旅游安全管理的“閉環(huán)管理”包括哪些環(huán)節(jié)？A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別B.預(yù)案制定C.實(shí)施與監(jiān)控D.事后評(píng)估三、判斷題（每題1分，共10題）1.旅游企業(yè)只需在發(fā)生重大安全事故時(shí)才需啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。（×）2.游客在境外旅游時(shí)，若遭遇搶劫，應(yīng)立即報(bào)警并聯(lián)系保險(xiǎn)公司。（√）3.旅游安全風(fēng)險(xiǎn)管理僅涉及硬件設(shè)施維護(hù)，與人員培訓(xùn)無(wú)關(guān)。（×）4.食品安全風(fēng)險(xiǎn)屬于旅游行業(yè)“硬風(fēng)險(xiǎn)”范疇。（√）5.在沙漠景區(qū)，游客迷路的主要風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自高溫。（×）6.旅游安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估需要游客參與，但不需要專(zhuān)家介入。（×）7.傳染病爆發(fā)屬于旅游目的地公共衛(wèi)生風(fēng)險(xiǎn)。（√）8.旅游安全管理的最高目標(biāo)是完全消除所有風(fēng)險(xiǎn)。（×）9.導(dǎo)游在講解時(shí)若提及風(fēng)險(xiǎn)，可能引發(fā)游客恐慌，因此應(yīng)避免說(shuō)明。（×）10.旅游企業(yè)可以通過(guò)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)來(lái)完全規(guī)避安全責(zé)任。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共5題）1.簡(jiǎn)述旅游企業(yè)如何建立安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系？答案要點(diǎn)：-確定評(píng)估范圍（目的地、產(chǎn)品、設(shè)施等）；-收集風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)（歷史事故、行業(yè)報(bào)告等）；-分析風(fēng)險(xiǎn)因素（自然災(zāi)害、人為因素等）；-量化風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)（高、中、低）；-制定針對(duì)性防控措施。2.旅游目的地在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？答案要點(diǎn)：-快速響應(yīng)（第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)）；-統(tǒng)一指揮（成立應(yīng)急小組）；-保護(hù)游客（優(yōu)先疏散與救治）；-信息透明（及時(shí)發(fā)布官方通報(bào)）；-善后處理（安撫家屬、修復(fù)損失）。3.旅游企業(yè)如何通過(guò)技術(shù)手段提升安全管理水平？答案要點(diǎn)：-安裝智能監(jiān)控（實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)景區(qū)動(dòng)態(tài)）；-應(yīng)用GIS定位（快速定位失聯(lián)游客）；-利用大數(shù)據(jù)分析（預(yù)測(cè)擁堵與風(fēng)險(xiǎn)）；-推廣VR安全培訓(xùn)（模擬危險(xiǎn)場(chǎng)景）；-建立智能預(yù)警系統(tǒng)（天氣、設(shè)備故障等）。4.簡(jiǎn)述“旅游安全軟風(fēng)險(xiǎn)”的防范措施。答案要點(diǎn)：-文化沖突：提前宣傳當(dāng)?shù)亓?xí)俗；-語(yǔ)言障礙：配備多語(yǔ)種服務(wù)人員；-心理壓力：提供心理疏導(dǎo)服務(wù)；-法律風(fēng)險(xiǎn)：提醒游客遵守當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)；-網(wǎng)絡(luò)詐騙：加強(qiáng)防騙宣傳與監(jiān)管。5.旅游企業(yè)在處理游客投訴時(shí)，如何平衡安全責(zé)任與商業(yè)利益？答案要點(diǎn)：-優(yōu)先解決安全問(wèn)題（如醫(yī)療、賠償）；-公平處理爭(zhēng)議（依據(jù)合同與法規(guī)）；-避免過(guò)度承諾（防止二次糾紛）；-記錄投訴信息（用于風(fēng)險(xiǎn)改進(jìn)）；-透明溝通（讓游客了解處理進(jìn)展）。五、論述題（每題10分，共2題）1.結(jié)合2026年旅游行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，論述如何構(gòu)建智能化安全管理體系。答案要點(diǎn)：-技術(shù)驅(qū)動(dòng)：融合物聯(lián)網(wǎng)、AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與預(yù)警；-數(shù)據(jù)共享：建立跨部門(mén)（交通、公安、醫(yī)療）信息平臺(tái)，提升協(xié)同效率；-游客參與：通過(guò)APP收集游客反饋，動(dòng)態(tài)調(diào)整安全措施；-場(chǎng)景化培訓(xùn)：利用VR/AR模擬突發(fā)事件，提升員工應(yīng)急能力；-法規(guī)完善：推動(dòng)智能安全標(biāo)準(zhǔn)立法，規(guī)范技術(shù)應(yīng)用邊界。2.分析“旅游安全風(fēng)險(xiǎn)管理”在境外旅游中的特殊性，并提出應(yīng)對(duì)策略。答案要點(diǎn)：-特殊性：政治、法律、文化差異大，突發(fā)事件處置難度高；-策略：-行前充分告知（簽證、保險(xiǎn)、當(dāng)?shù)仫L(fēng)險(xiǎn)）；-組團(tuán)游加強(qiáng)管控（配備專(zhuān)業(yè)領(lǐng)隊(duì)）；-境外合作（與當(dāng)?shù)毓?yīng)商建立安全聯(lián)動(dòng)機(jī)制）；-緊急聯(lián)絡(luò)渠道（駐外使領(lǐng)館、保險(xiǎn)公司）；-跨國(guó)應(yīng)急演練（模擬劫持、醫(yī)療急救等場(chǎng)景）。答案解析一、單選題1.B（安撫情緒可防止次生事件，如踩踏）2.C（自然災(zāi)害屬于不可抗力，其他選項(xiàng)屬人為或管理問(wèn)題）3.D（最低頻率為年度演練，確保預(yù)案有效性）4.A（人身傷害需立即救治，后續(xù)賠償可再議）5.B（軟風(fēng)險(xiǎn)指非物理性風(fēng)險(xiǎn)，如政策變動(dòng)）6.C（限制承載量可減少摩擦與意外）7.B（集體中毒屬公共衛(wèi)生事件）8.B（核心是識(shí)別潛在威脅）9.B（雪地易滑倒，需重點(diǎn)提醒）10.B（事中控制指應(yīng)急處置階段）二、多選題1.A、B、D（政治動(dòng)蕩、傳染病、文化沖突均屬安全風(fēng)險(xiǎn)）2.A、B（安全手冊(cè)與演示直接提升意識(shí)）3.A、B、C（設(shè)備故障、生物襲擊、天氣突變均屬海洋風(fēng)險(xiǎn)）4.A、B、C（風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、責(zé)任人員、后勤保障是核心要素）5.A、B、D（大數(shù)據(jù)、GIS、智能監(jiān)控是信息化手段）6.A、B、D（快速響應(yīng)、記錄保留、上報(bào)重大問(wèn)題符合原則）7.A、B、D（語(yǔ)言、恐怖襲擊、心理壓力屬軟風(fēng)險(xiǎn)）8.A、B、C（高原反應(yīng)、脫水、失聯(lián)是主要風(fēng)險(xiǎn)）9.A、B、D（保險(xiǎn)、預(yù)警、培訓(xùn)可降低風(fēng)險(xiǎn)）10.A、B、C、D（閉環(huán)管理涵蓋全過(guò)程）三、判斷題1.×（日常培訓(xùn)與演練同樣重要）2.√（境外需立即報(bào)警并聯(lián)系保險(xiǎn)公司）3.×（人員培訓(xùn)是風(fēng)險(xiǎn)管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)）4.√（食品安全直接威脅游客健康）5.×（迷路風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)自方向感缺失）6.×（專(zhuān)家評(píng)估更科學(xué)）7.√（傳染病傳播是公共衛(wèi)生風(fēng)險(xiǎn)）8.×（目標(biāo)是在可控范圍內(nèi)最小化風(fēng)險(xiǎn)）9.×（適當(dāng)說(shuō)明可減少誤解）10.×（保險(xiǎn)是風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移工具，不能完全規(guī)避責(zé)任）四、簡(jiǎn)答題1.答案要點(diǎn)：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、數(shù)據(jù)收集、因素分析、等級(jí)劃分、措施制定。2.答案要點(diǎn)：快速響應(yīng)、統(tǒng)一指揮、保護(hù)游客、信息透明、善后處理。3.答案要點(diǎn)：智能監(jiān)控、GIS定位、大數(shù)據(jù)分析、VR培訓(xùn)、預(yù)警系統(tǒng)。4.答案要