成都市金牛區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每題只有一個正確選項）1.下列關于網(wǎng)格員基本職責的描述，錯誤的是（）。A.負責網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、社保等基礎信息采集與動態(tài)更新B.協(xié)助排查化解網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛，報告重大隱患C.代替社區(qū)居民決策公共事務D.宣傳政策法規(guī)，收集居民意見建議2.根據(jù)《四川省社區(qū)治理促進條例》，網(wǎng)格劃分應當以（）為基礎，綜合考慮人口數(shù)量、居住集散程度、轄區(qū)面積、便民服務等因素。A.社區(qū)黨組織轄區(qū)B.居民小區(qū)院落C.自然地理界限D(zhuǎn).行政區(qū)劃邊界3.某網(wǎng)格內(nèi)居民反映樓下餐館油煙擾民，網(wǎng)格員首先應（）。A.直接聯(lián)系環(huán)保部門要求處罰B.實地核查油煙排放情況，記錄具體位置和時間C.組織居民與餐館負責人對峙D.建議居民自行向12345熱線投訴4.網(wǎng)格員在信息采集中發(fā)現(xiàn)某出租屋內(nèi)居住5人，均未辦理居住登記，正確的處理方式是（）。A.立即要求房東驅(qū)逐租客B.記錄信息后，聯(lián)系派出所社區(qū)民警告知情況C.當場對租客進行罰款D.上報社區(qū)后不再跟進5.社區(qū)開展“垃圾分類示范戶”評選，網(wǎng)格員的主要任務是（）。A.制定評選標準并確定最終名單B.宣傳政策，組織居民參與，收集評選意見C.代替居民填寫申請表D.對未參與的居民進行批評教育6.獨居老人張奶奶近期頻繁忘記關燃氣，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應優(yōu)先（）。A.聯(lián)系其子女說明情況，建議接老人同住B.在社區(qū)微信群公開提醒其他居民注意C.上門與張奶奶溝通，檢查燃氣設備，聯(lián)系社區(qū)志愿者定期走訪D.直接聯(lián)系燃氣公司關閉其燃氣供應7.下列哪類信息不屬于網(wǎng)格員需要重點采集的“動態(tài)信息”？（）A.新遷入的租戶信息B.小區(qū)新增的消防設施C.居民家庭矛盾升級情況D.商鋪營業(yè)執(zhí)照到期時間8.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童的糾紛，網(wǎng)格員調(diào)解時應遵循的首要原則是（）。A.偏向受傷兒童家屬B.保持中立，了解事實經(jīng)過C.要求犬主立即賠償D.建議雙方通過訴訟解決9.根據(jù)《成都市社區(qū)網(wǎng)格管理辦法》，網(wǎng)格員日常巡查頻率應不少于（）。A.每周1次B.每兩周1次C.每月1次D.每季度1次10.某網(wǎng)格內(nèi)老舊小區(qū)電梯頻繁故障，居民多次反映未解決，網(wǎng)格員應（）。A.向居民解釋“問題已上報，等待處理”B.聯(lián)系電梯維保單位核實情況，協(xié)調(diào)社區(qū)、物業(yè)召開三方會議C.組織居民到街道辦集體上訪D.建議居民自行集資更換電梯11.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道堆積大量廢舊家具，存在消防隱患，正確處理流程是（）。A.拍照記錄→聯(lián)系物業(yè)清理→3日內(nèi)復查B.直接清理→拍照存檔→上報社區(qū)C.聯(lián)系業(yè)主→若未處理→自行清理D.記錄后不再跟進，等待上級處理12.社區(qū)計劃開展“老年人智能設備使用培訓”，網(wǎng)格員的前期準備工作不包括（）。A.統(tǒng)計網(wǎng)格內(nèi)60歲以上老人數(shù)量及參與意愿B.聯(lián)系培訓機構(gòu)確定課程內(nèi)容C.在小區(qū)公告欄、業(yè)主群發(fā)布通知D.為行動不便的老人提供接送服務13.某租戶因欠繳物業(yè)費被物業(yè)斷水，網(wǎng)格員介入時應（）。A.支持物業(yè)維護權(quán)益B.批評租戶不履行義務C.核實欠繳原因，協(xié)調(diào)雙方協(xié)商解決D.告知雙方通過法律途徑解決14.網(wǎng)格員在信息系統(tǒng)中錄入數(shù)據(jù)時，發(fā)現(xiàn)某居民身份證號與實際不符，正確做法是（）。A.按照系統(tǒng)提示自動修正B.忽略差異，繼續(xù)錄入C.聯(lián)系居民核對原件，確認后修改D.上報社區(qū)，由社區(qū)工作人員處理15.網(wǎng)格內(nèi)某商鋪因違規(guī)存放易燃物品被消防部門處罰，網(wǎng)格員后續(xù)應（）。A.定期復查，確保整改到位B.不再關注，由消防部門負責C.在社區(qū)群公開商鋪名稱以示警告D.要求商鋪繳納“管理費”作為整改保證金16.社區(qū)推行“居民議事廳”制度，網(wǎng)格員的角色是（）。A.決策主導者B.組織協(xié)調(diào)者C.結(jié)果執(zhí)行者D.矛盾仲裁者17.某居民反映樓上住戶夜間裝修噪音擾民，網(wǎng)格員上門核實后，發(fā)現(xiàn)裝修時間為22:00-24:00，根據(jù)《成都市環(huán)境噪聲污染防治條例》，正確處理是（）。A.告知裝修戶“夜間可以裝修，居民需忍耐”B.要求立即停止裝修，若不聽從則聯(lián)系城管部門C.建議雙方自行協(xié)商，無需介入D.記錄后上報社區(qū)，由社區(qū)處理18.網(wǎng)格員在入戶走訪中，居民提出“小區(qū)路燈太暗存在安全隱患”，正確回應是（）。A.“我管不了，找物業(yè)去”B.“我記錄下來，3天內(nèi)給您反饋處理進度”C.“這是市政問題，找街道辦”D.“等下次社區(qū)統(tǒng)一維修再說”19.下列哪項不屬于網(wǎng)格員需要掌握的基礎技能？（）A.使用網(wǎng)格管理信息系統(tǒng)B.簡單的法律知識（如《民法典》鄰里關系條款）C.心理咨詢師職業(yè)資格D.溝通技巧與矛盾調(diào)解方法20.網(wǎng)格內(nèi)突發(fā)暴雨導致下水道堵塞，積水影響居民出行，網(wǎng)格員應（）。A.等待市政部門處理B.設置警示標志，聯(lián)系社區(qū)和市政部門，現(xiàn)場引導居民C.號召居民自行疏通，否則不處理D.拍照發(fā)朋友圈求助二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題有2-4個正確選項，錯選、漏選均不得分）21.網(wǎng)格化管理的核心優(yōu)勢包括（）。A.實現(xiàn)服務精準化B.降低管理成本C.提升問題響應速度D.替代居民自治22.網(wǎng)格員在信息采集時應遵循的原則有（）。A.全面覆蓋，動態(tài)更新B.保護居民隱私，僅限工作使用C.只記錄負面信息（如矛盾、隱患）D.及時上報異常情況23.網(wǎng)格內(nèi)需要重點關注的特殊群體包括（）。A.獨居老人B.困境兒童C.新就業(yè)大學生D.長期患病居民24.網(wǎng)格員調(diào)解鄰里糾紛時，正確的做法有（）。A.傾聽雙方陳述，不先入為主B.引用相關法律條款（如《民法典》）說明責任C.要求雙方當場達成協(xié)議，否則批評教育D.后續(xù)跟進，確認矛盾是否徹底解決25.下列屬于網(wǎng)格員應急處理職責的有（）。A.參與火災、汛情等突發(fā)事件的初期處置B.組織居民進行應急演練C.制定社區(qū)應急預案D.上報突發(fā)事件信息26.社區(qū)“民生微項目”實施過程中，網(wǎng)格員的任務包括（）。A.收集居民需求，篩選可行性項目B.全程監(jiān)督項目施工質(zhì)量C.組織居民參與項目驗收D.決定項目資金分配27.網(wǎng)格員在宣傳政策時，應注意（）。A.用通俗易懂的語言解釋B.針對不同群體（如老人、上班族）采取不同宣傳方式（上門、微信群等）C.只宣傳正面政策，避免提及負面內(nèi)容D.核實政策準確性，不傳播錯誤信息28.網(wǎng)格內(nèi)商鋪存在“住改商”違規(guī)情況，網(wǎng)格員的處理步驟包括（）。A.核實商鋪是否取得相關審批B.若違規(guī)，直接關閉商鋪C.記錄信息并上報社區(qū)和相關部門D.跟蹤整改情況29.下列屬于網(wǎng)格員日常巡查內(nèi)容的有（）。A.檢查消防設施是否完好B.觀察公共區(qū)域是否有垃圾堆積C.記錄商鋪經(jīng)營許可證到期時間D.了解居民近期生活需求30.提升網(wǎng)格服務滿意度的關鍵措施包括（）。A.定期開展入戶走訪，熟悉居民情況B.對居民訴求“接訴即辦”，及時反饋結(jié)果C.只關注重點人群，忽略普通居民D.公開個人聯(lián)系方式，方便居民聯(lián)系三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：金牛區(qū)某老舊小區(qū)3棟2單元501室居民王女士反映，401室住戶李大爺家衛(wèi)生間長期漏水，導致自家天花板發(fā)霉、墻面脫落。王女士多次找李大爺溝通，李大爺稱“房子是租的，修不修找房東”，房東則表示“漏水是樓上問題，與我無關”。矛盾持續(xù)兩個月未解決，王女士情緒激動，威脅要“砸了401的衛(wèi)生間”。網(wǎng)格員小張接到投訴后，應如何處理？案例2：網(wǎng)格員小陳在巡查中發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)格內(nèi)某快遞驛站將包裹堆放在小區(qū)消防通道，導致通道堵塞。小陳上前詢問，驛站負責人稱“場地有限，只能臨時堆放，很快就搬”，但連續(xù)3天仍未整改。同時，有居民反映“包裹堆放影響出行，還丟了兩個快遞”。小陳應如何處理？四、文書寫作題（共1題，20分）為提升居民安全意識，金牛區(qū)某街道擬于2025年11月9日（全國消防日）在XX社區(qū)開展“消防知識進社區(qū)”活動，內(nèi)容包括消防器材使用演示、家庭防火知識講座、應急疏散演練。請以XX社區(qū)網(wǎng)格員的身份，撰寫一則活動通知，要求格式規(guī)范、內(nèi)容完整、語言通俗，字數(shù)300字左右。參考答案一、單項選擇題1.C（網(wǎng)格員是服務者，不能代替居民決策）2.C（《四川省社區(qū)治理促進條例》規(guī)定網(wǎng)格劃分以自然地理界限為基礎）3.B（先核實情況，再協(xié)調(diào)處理）4.B（網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，應聯(lián)系民警）5.B（網(wǎng)格員負責組織協(xié)調(diào)，而非決策）6.C（優(yōu)先保障老人安全，聯(lián)系志愿者跟進）7.B（消防設施屬于靜態(tài)信息）8.B（調(diào)解需中立，先了解事實）9.A（《成都市社區(qū)網(wǎng)格管理辦法》規(guī)定每周至少1次巡查）10.B（協(xié)調(diào)多方解決，而非推諉或激化矛盾）11.A（正確流程：記錄→聯(lián)系責任主體→復查）12.D（接送服務屬于活動執(zhí)行階段，非前期準備）13.C（協(xié)調(diào)解決，而非偏袒一方）14.C（需核實原件后修正，確保信息準確）15.A（跟進整改是網(wǎng)格員職責）16.B（網(wǎng)格員是組織協(xié)調(diào)者，非決策主導）17.B（夜間22:00后禁止裝修，聯(lián)系城管制止）18.B（及時記錄并反饋，體現(xiàn)責任意識）19.C（心理咨詢師資格非必需，但需基礎溝通技巧）20.B（初期處置包括設置警示、聯(lián)系部門、引導居民）二、多項選擇題21.ABC（網(wǎng)格化不替代居民自治）22.ABD（需記錄全面信息，包括正面和負面）23.ABD（新就業(yè)大學生非“特殊關注”重點群體）24.ABD（調(diào)解需自愿，不能強制達成協(xié)議）25.ABD（制定預案是社區(qū)職責，網(wǎng)格員參與實施）26.ABC（資金分配由社區(qū)或居民會議決定）27.ABD（需客觀宣傳政策，包括注意事項）28.ACD（網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，不能直接關閉商鋪）29.ABD（商鋪許可證管理屬市場監(jiān)管部門職責）30.ABD（需關注全體居民，而非只重點人群）三、案例分析題案例1參考答案：（1）立即介入，安撫王女士情緒，避免矛盾激化。表明“會全力協(xié)調(diào)解決”，引導其保持冷靜。（2）實地核查：查看501室受損情況（拍照取證），到401室檢查漏水點（如管道、防水層），確認漏水原因（是否為李大爺使用不當或房屋質(zhì)量問題）。（3）聯(lián)系相關方：①與李大爺溝通，說明《民法典》第296條“不動產(chǎn)權(quán)利人因用水、排水等造成損害的，應停止侵害、賠償損失”，明確其作為實際使用人有義務配合維修；②聯(lián)系房東，告知其作為產(chǎn)權(quán)人需承擔房屋維護責任，若因房屋質(zhì)量問題導致漏水，需負責維修；③若房東推諉，可建議王女士通過社區(qū)律師提供法律咨詢。（4）協(xié)調(diào)維修：若房東同意維修，約定時間并監(jiān)督進度；若房東拒絕，上報社區(qū)，由社區(qū)聯(lián)合物業(yè)、律師介入調(diào)解；若調(diào)解失敗，引導王女士通過法律途徑解決。（5）跟進反饋：維修完成后，回訪王女士確認問題解決，記錄處理過程存檔。案例2參考答案：（1）固定證據(jù)：拍攝消防通道堵塞現(xiàn)場照片，記錄堆放時間、包裹數(shù)量等信息。（2）再次溝通：向驛站負責人強調(diào)《消防法》第28條“任何單位、個人不得占用、堵塞消防通道”，說明違規(guī)后果（可能面臨5000元以下罰款），要求立即整改，承諾2小時內(nèi)搬離。（3）聯(lián)系相關方：若驛站仍不整改，聯(lián)系社區(qū)安全員、物業(yè)共同到場，向其發(fā)放《整改通知書》（注明整改期限、法律依據(jù)）；同時聯(lián)系轄區(qū)消防救援站，說明情況。（4）處理居民投訴：對丟失快遞的居民，建議其聯(lián)系驛站調(diào)取監(jiān)控或報警，網(wǎng)格員協(xié)助提供現(xiàn)場記錄。（5）跟蹤整改：24小時內(nèi)復查消防通道，若已整改，記錄結(jié)果；若未整改，上報街道綜合執(zhí)法隊，由執(zhí)法部門介入處理。（6）長效管理：向社區(qū)建議在快遞驛站附近規(guī)劃臨時堆放點（需不影響消防通道），或協(xié)調(diào)物業(yè)提供閑置空間，避免類似問題復發(fā)。四、文書寫作題XX社區(qū)“消防知識進社區(qū)”活動通知各位居民朋友：為提升社區(qū)消防安全意識，增強應急處置能力，XX社區(qū)定于2025年11月9日（全國消防日）開展“消防知識進社區(qū)”活動，具體安排如下：活動時間：11月9日（周六）上午9:30-11:30活動