綜合管理部經(jīng)理競聘筆試題和答案一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.公司《行政管理制度》規(guī)定，超過（）個工作日未完成會簽的公文，需向綜合管理部提交書面說明。A.3B.5C.7D.102.以下哪項不屬于企業(yè)文化建設的核心載體？（）A.員工手冊B.企業(yè)內(nèi)刊C.季度經(jīng)營分析會D.新員工入職培訓3.某部門申請使用公司會議室召開跨部門協(xié)調(diào)會，綜合管理部需重點審核的內(nèi)容不包括（）A.會議議題與公司當前重點工作的關聯(lián)性B.參會人員的必要性C.會議設備的調(diào)試記錄D.會議時長與場地使用的沖突性4.檔案管理中，“永久保管”的文件通常指（）A.對公司歷史、決策有長遠參考價值的文件B.涉及員工個人利益的文件C.年度預算草案D.一般性通知5.公司車輛管理制度規(guī)定，公務用車使用后需在（）個工作日內(nèi)完成費用報銷，逾期未報視為個人承擔。A.3B.5C.7D.106.以下哪項不符合公文行文規(guī)則？（）A.請示應當一文一事B.報告中夾帶請示事項C.下行文主送直接下級單位D.平行文使用“函”文種7.后勤保障工作中，“6S管理”的核心是（）A.整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全B.效率、節(jié)約、規(guī)范、美觀、協(xié)作、創(chuàng)新C.計劃、執(zhí)行、檢查、改進、反饋、優(yōu)化D.成本控制、服務意識、流程標準、應急響應、人員培訓、設備維護8.公司擬修訂《考勤管理制度》，綜合管理部在征求意見階段應重點收集（）的反饋。A.高層管理者B.各部門負責人C.一線員工代表D.全體員工9.以下哪類突發(fā)事件不屬于綜合管理部應急管理職責范圍？（）A.辦公大樓消防系統(tǒng)故障B.員工集體食物中毒C.競爭對手商業(yè)詆毀D.臺風天氣導致的通勤中斷10.跨部門協(xié)作中，綜合管理部作為協(xié)調(diào)方，關鍵職責是（）A.直接干預業(yè)務部門決策B.建立溝通機制并監(jiān)督進度C.替代責任部門完成工作D.考核協(xié)作結(jié)果并直接獎懲二、多項選擇題（每題3分，共15分，少選、錯選均不得分）1.綜合管理部在制度建設中需遵循的原則包括（）A.合法性（符合國家法律法規(guī)）B.可操作性（流程清晰、責任明確）C.前瞻性（適應業(yè)務發(fā)展需求）D.統(tǒng)一性（與其他制度無沖突）2.以下屬于企業(yè)文化落地的有效措施有（）A.將核心價值觀納入績效考核指標B.定期組織員工參與公益活動C.在辦公區(qū)域設置文化墻展示典型案例D.僅通過管理層會議傳達文化要求3.辦公環(huán)境管理的關鍵指標包括（）A.人均辦公面積B.設備故障率C.員工滿意度調(diào)查得分D.能耗成本占比4.綜合管理部在推動公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型中可發(fā)揮的作用包括（）A.搭建統(tǒng)一的OA系統(tǒng)平臺B.制定數(shù)據(jù)安全管理制度C.培訓員工使用新系統(tǒng)D.直接負責業(yè)務系統(tǒng)開發(fā)5.處理員工投訴時，綜合管理部需遵循的原則有（）A.及時性（24小時內(nèi)響應）B.保密性（不泄露投訴人信息）C.公正性（客觀調(diào)查事實）D.結(jié)果導向（僅關注投訴是否解決）三、案例分析題（每題15分，共30分）案例1：制度執(zhí)行受阻某公司2023年新修訂的《出差管理制度》規(guī)定，員工出差需提前3個工作日在OA系統(tǒng)提交申請，經(jīng)部門負責人、分管領導審批后，綜合管理部備案方可訂票。近期，市場部反映：因客戶臨時要求緊急出差（如次日需飛往外地談判），無法提前3個工作日提交申請，導致員工自行墊付機票后無法報銷，引發(fā)不滿。市場部負責人建議“特事特辦”，允許緊急情況下先訂票后補流程，但綜合管理部擔心制度嚴肅性被破壞，拒絕了該提議。問題：1.分析矛盾產(chǎn)生的根本原因。2.提出3條具體解決方案，并說明理由。案例2：跨部門協(xié)作沖突研發(fā)部與銷售部因新產(chǎn)品交付時間問題發(fā)生矛盾：研發(fā)部認為銷售部承諾的客戶交付期過短，技術(shù)驗證未完成；銷售部指責研發(fā)部效率低，影響客戶關系。綜合管理部作為協(xié)調(diào)方介入后，發(fā)現(xiàn)雙方均未在前期溝通中明確關鍵節(jié)點，且缺乏書面記錄。問題：1.指出綜合管理部在協(xié)調(diào)前需完成的準備工作。2.設計一套協(xié)調(diào)流程（需包含具體步驟和關鍵動作）。四、論述題（20分）結(jié)合綜合管理部“服務、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、賦能”的定位，論述如何通過部門職能升級支持公司戰(zhàn)略落地。（要求：邏輯清晰，結(jié)合實際管理場景，提出3個以上具體措施。）五、情景模擬題（15分）公司擬于2024年12月召開年度戰(zhàn)略會議，參會人員包括全體高管（10人）、各部門負責人（30人）、核心骨干（60人），共計100人。請以綜合管理部經(jīng)理身份，制定會議籌備方案（需包含：場地選擇標準、議程設計要點、材料準備分工、應急預案、后續(xù)跟蹤措施）。綜合管理部經(jīng)理競聘筆試題答案一、單項選擇題1.B（根據(jù)多數(shù)企業(yè)制度，5個工作日為常見會簽期限）2.C（季度經(jīng)營分析會屬于經(jīng)營管理工具，非文化載體）3.C（設備調(diào)試由后勤保障人員負責，不屬于審核重點）4.A（永久保管文件需具備長期參考價值，如公司章程、重大合同）5.B（5個工作日為常見報銷時限，平衡效率與財務核對需求）6.B（報告不得夾帶請示事項，需分開行文）7.A（6S管理標準定義為整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）8.C（一線員工是制度直接執(zhí)行者，其反饋更具實踐參考性）9.C（商業(yè)詆毀屬法務部職責，綜合管理部負責后勤類突發(fā)事件）10.B（協(xié)調(diào)方核心是搭建機制，而非直接干預或替代執(zhí)行）二、多項選擇題1.ABCD（制度建設需兼顧合法、可操作、前瞻及統(tǒng)一）2.ABC（文化落地需全員參與，僅管理層傳達無法有效滲透）3.ABCD（環(huán)境管理需關注空間、設備、滿意度及成本）4.ABC（綜合管理部負責管理系統(tǒng)，業(yè)務系統(tǒng)開發(fā)由IT或業(yè)務部門主導）5.ABC（結(jié)果導向需兼顧過程公平，僅關注解決可能忽視根本問題）三、案例分析題案例1答案：1.根本原因：制度設計未考慮業(yè)務靈活性需求，緊急情況處理流程缺失；市場部與綜合管理部對“緊急程度”的判定標準未達成共識；制度宣貫不到位，員工對例外情形的申訴渠道不清晰。2.解決方案：（1）增設“緊急出差”特殊流程：明確“緊急”定義（如客戶48小時內(nèi)要求、重大合同談判等），允許提交申請時同步上傳客戶郵件/通知作為證明，由分管領導直接審批，綜合管理部事后24小時內(nèi)補備案。理由：既保證制度嚴肅性，又滿足業(yè)務緊急需求。（2）建立跨部門協(xié)商機制：每月由綜合管理部牽頭，與市場部、財務部召開聯(lián)席會議，復盤緊急出差案例，動態(tài)調(diào)整“緊急”標準。理由：通過常態(tài)化溝通避免矛盾積累。（3）優(yōu)化OA系統(tǒng)功能：設置“緊急出差”快捷審批通道，自動標記并提醒相關審批人優(yōu)先處理，縮短審批時長至2小時。理由：技術(shù)手段提升流程效率。案例2答案：1.準備工作：（1）收集雙方歷史溝通記錄（郵件、會議紀要等），明確爭議時間線；（2）分別與研發(fā)部、銷售部負責人及關鍵員工訪談，了解各自訴求和資源限制；（3）對照公司《跨部門協(xié)作管理辦法》，確認是否存在制度執(zhí)行漏洞（如是否要求簽訂《協(xié)作備忘錄》）；（4）梳理新產(chǎn)品關鍵節(jié)點的行業(yè)常規(guī)周期，作為客觀參考依據(jù)。2.協(xié)調(diào)流程：步驟1：召開三方閉門會議（綜合管理部、研發(fā)部、銷售部），由綜合管理部主持，要求雙方陳述事實（僅講客觀數(shù)據(jù)，避免情緒表達），并提交支持材料（如技術(shù)難點說明、客戶需求郵件）。步驟2：共同制定《協(xié)作責任清單》，明確：①關鍵節(jié)點（如原型機交付、測試完成、預演時間）；②責任部門及對接人；③延遲預警機制（如某節(jié)點延遲超24小時需書面通知相關方）；④資源支持需求（如是否需要增加測試人員）。步驟3：簽署《協(xié)作承諾書》，由雙方負責人、分管領導簽字，綜合管理部備案，作為后續(xù)考核依據(jù)。步驟4：綜合管理部每周跟進進度，通過OA系統(tǒng)公示節(jié)點完成情況；每月組織復盤會，解決執(zhí)行中的新問題。四、論述題答案綜合管理部作為公司“中樞神經(jīng)”，需從以下維度升級職能以支持戰(zhàn)略落地：1.強化戰(zhàn)略解碼能力，推動目標穿透例：參與公司戰(zhàn)略規(guī)劃會，將年度戰(zhàn)略目標拆解為管理類關鍵任務（如“提升跨部門協(xié)作效率30%”“降低辦公能耗15%”），并通過《部門KPI責任書》明確各部門協(xié)同責任。同時，設計戰(zhàn)略落地跟蹤表，每月匯總各部門支撐戰(zhàn)略的具體行動（如市場部客戶拓展中需綜合管理部提供的差旅支持、研發(fā)部技術(shù)攻關中需后勤保障的實驗室環(huán)境），避免管理與業(yè)務“兩張皮”。2.構(gòu)建數(shù)字化服務平臺，提升支撐效能例：牽頭搭建“一站式”管理服務平臺，整合OA審批、會議室預約、車輛調(diào)度、檔案查詢等功能，嵌入戰(zhàn)略重點任務的進度看板（如“新業(yè)務線籌備”專項需完成的場地租賃、人員招聘、制度配套）。通過數(shù)據(jù)看板實時監(jiān)控戰(zhàn)略支撐類任務的完成率（如后勤保障對新業(yè)務線的響應時效），并將結(jié)果納入部門績效考核，推動資源向戰(zhàn)略領域傾斜。3.深化文化賦能，激活組織動力例：將戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為文化關鍵詞（如“創(chuàng)新”對應研發(fā)突破、“客戶導向”對應銷售服務），通過“戰(zhàn)略故事匯”收集各部門在戰(zhàn)略執(zhí)行中的典型案例（如某團隊為趕項目進度連續(xù)加班完成關鍵測試），制作成短視頻、內(nèi)刊專題，在辦公區(qū)、企業(yè)微信等渠道傳播。同時，設立“戰(zhàn)略貢獻獎”，每季度評選在戰(zhàn)略支撐中表現(xiàn)突出的團隊/個人，通過表彰儀式、績效加分等方式強化正向激勵，使文化真正成為戰(zhàn)略執(zhí)行的“軟引擎”。4.完善監(jiān)督機制，防范執(zhí)行偏差例：建立“戰(zhàn)略執(zhí)行體檢”制度，每季度聯(lián)合審計部、財務部，對戰(zhàn)略相關的費用使用（如市場拓展費用）、資源調(diào)配（如重點項目人力支持）、制度執(zhí)行（如跨部門協(xié)作流程）進行專項檢查。針對發(fā)現(xiàn)的問題（如某部門因流程繁瑣延誤戰(zhàn)略項目），提出流程優(yōu)化建議（如簡化非核心環(huán)節(jié)審批），并跟蹤整改結(jié)果，確保戰(zhàn)略落地不打折扣。五、情景模擬題答案年度戰(zhàn)略會議籌備方案1.場地選擇標準-空間要求：主會場需容納100人，配備投影、音響、同聲傳譯設備；分組討論區(qū)設4個小會議室（每組25人），需帶白板、無線麥。-位置要求：交通便利（近地鐵站或主要干道），停車場容量≥50車位；酒店/會議中心需提供茶歇、午休房間（高管專用休息室2間，其他參會人員可使用酒店客房協(xié)議價）。-應急要求：場地需有備用電源，消防通道暢通，安保人員24小時值守。2.議程設計要點-上午（9:00-12:00）：戰(zhàn)略宣貫-9:00-9:30開場：董事長致辭（強調(diào)戰(zhàn)略背景與意義）-9:30-11:00CEO發(fā)布《2025-2027戰(zhàn)略規(guī)劃》（附數(shù)據(jù)看板展示關鍵指標）-11:00-12:00高管答疑（提前收集各部門問題，篩選10個核心問題現(xiàn)場解答）-下午（14:00-17:30）：分組研討-14:00-15:30按業(yè)務線分組（研發(fā)/銷售/運營/職能），討論“本部門如何支撐戰(zhàn)略落地”（提供研討模板：關鍵任務、資源需求、風險預判）-15:30-16:30每組派代表匯報，高管點評-16:30-17:30全體通過《戰(zhàn)略落地行動計劃（2024）》（現(xiàn)場電子投票，通過率需≥90%）-18:00晚宴（非強制，促進跨部門交流）3.材料準備分工-綜合管理部：會議通知（提前15天發(fā)送，含議程、場地地圖、注意事項）、座位表（高管前排，部門負責人居中，骨干后排）、簽到表（電子簽到+紙質(zhì)備份）、桌牌（姓名+部門）。-戰(zhàn)略發(fā)展部：戰(zhàn)略規(guī)劃報告（印刷100份，含簡版摘要）、數(shù)據(jù)看板PPT（需兼容不同設備）。-IT部：測試會議系統(tǒng)（確保投影、視頻連線無卡頓），準備備用電腦、翻頁筆。-后勤部：茶歇（低糖健康食品，標注過敏源）、午休物資（毛毯、眼罩）、急救箱（含常用藥品）。4.應急預案-設備故障：提前與場地方確認備用投影、音響，IT部安排2名技術(shù)人員全程值守，10分鐘內(nèi)解決突發(fā)問題。-人員遲到：安排專人在會場入口引導，遲到人員由接待組告知當前議程重點，避免干擾。-疫情/天氣：若遇臺風，提前3天通知改為線上+線下結(jié)合，準備騰訊會議號并測試全員接入；若有發(fā)熱人員，提供隔離室并聯(lián)系醫(yī)療點。5.后續(xù)跟