綜合協(xié)管員筆試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.綜合協(xié)管員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪將貨物堆放在店外人行道上，影響行人通行。根據(jù)《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》，正確的處理流程是（）。A.直接扣押貨物并罰款B.口頭警告后要求立即清理C.拍照取證后聯(lián)系執(zhí)法部門處理D.協(xié)助商鋪將貨物搬入店內(nèi)2.社區(qū)內(nèi)發(fā)生居民因?qū)櫸锶礌坷K引發(fā)的糾紛，協(xié)管員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先應(yīng)（）。A.批評(píng)養(yǎng)犬居民不文明行為B.隔離雙方，穩(wěn)定情緒C.聯(lián)系派出所介入D.要求雙方簽署調(diào)解協(xié)議3.下列不屬于綜合協(xié)管員職責(zé)范圍的是（）。A.協(xié)助維護(hù)社區(qū)治安巡邏B.宣傳垃圾分類政策C.參與交通違章處罰D.排查社區(qū)安全隱患4.某小區(qū)業(yè)主反映樓道內(nèi)消防通道被電動(dòng)車占用，協(xié)管員應(yīng)（）。A.直接挪走電動(dòng)車B.聯(lián)系物業(yè)張貼警示通知，督促業(yè)主自行清理C.記錄后上報(bào)消防部門D.對(duì)業(yè)主進(jìn)行罰款5.協(xié)管員在進(jìn)行人口信息采集時(shí)，遇到居民拒絕配合，正確的做法是（）。A.說(shuō)明信息采集的必要性和保密性，爭(zhēng)取理解B.強(qiáng)行登記信息C.記錄“拒絕配合”后離開(kāi)D.聯(lián)系社區(qū)民警強(qiáng)制要求配合6.下列關(guān)于協(xié)管員工作紀(jì)律的表述，錯(cuò)誤的是（）。A.不得越權(quán)行使行政執(zhí)法權(quán)B.可以接受管理對(duì)象贈(zèng)送的小額禮品C.必須遵守考勤制度D.需保守工作中知悉的個(gè)人隱私7.暴雨天氣中，協(xié)管員發(fā)現(xiàn)路邊樹(shù)木傾倒壓到電線，正確的處理步驟是（）。①設(shè)置警示標(biāo)志②聯(lián)系電力部門③疏散周圍群眾④嘗試自行移除樹(shù)木A.①③②④B.③①②④C.③①②D.①②③8.社區(qū)開(kāi)展反詐宣傳活動(dòng)，協(xié)管員的主要任務(wù)是（）。A.講解復(fù)雜的金融詐騙案例B.發(fā)放宣傳資料，協(xié)助解答常見(jiàn)問(wèn)題C.代替民警進(jìn)行案件調(diào)查D.統(tǒng)計(jì)參與活動(dòng)的居民人數(shù)9.某商戶在公共區(qū)域張貼小廣告，協(xié)管員應(yīng)首先（）。A.要求商戶自行清理B.用油漆覆蓋廣告C.拍照留存證據(jù)并上報(bào)D.對(duì)商戶處以50元罰款10.協(xié)管員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的核心原則是（）。A.偏袒弱勢(shì)一方B.依據(jù)法律明確責(zé)任C.快速結(jié)束糾紛，不深入調(diào)查D.保持中立，傾聽(tīng)雙方訴求11.下列屬于綜合協(xié)管員需要掌握的基礎(chǔ)技能是（）。A.法律文書(shū)制作B.簡(jiǎn)單的急救知識(shí)C.交通違章處理系統(tǒng)操作D.行政處罰裁量標(biāo)準(zhǔn)12.社區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)流浪乞討人員，協(xié)管員正確的處理方式是（）。A.驅(qū)趕至轄區(qū)外B.聯(lián)系救助站提供幫助C.提供現(xiàn)金讓其自行離開(kāi)D.要求其簽署不再逗留承諾書(shū)13.協(xié)管員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)井蓋缺失，應(yīng)立即（）。A.用樹(shù)枝臨時(shí)遮擋B.站在井口旁引導(dǎo)行人C.設(shè)置路障并聯(lián)系市政部門D.拍照后離開(kāi)，等待上級(jí)處理14.關(guān)于協(xié)管員與執(zhí)法部門的關(guān)系，正確的表述是（）。A.協(xié)管員可代替執(zhí)法人員作出行政處罰B.協(xié)管員需配合執(zhí)法部門開(kāi)展輔助性工作C.協(xié)管員有權(quán)對(duì)執(zhí)法過(guò)程進(jìn)行干預(yù)D.協(xié)管員與執(zhí)法人員享有同等權(quán)限15.社區(qū)組織老年人健康講座，協(xié)管員的職責(zé)是（）。A.負(fù)責(zé)講座內(nèi)容的專業(yè)講解B.維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，協(xié)助簽到和答疑C.決定講座的主講人和時(shí)間D.收取參加講座的費(fèi)用二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.綜合協(xié)管員在工作中應(yīng)遵守的職業(yè)道德包括（）。A.文明禮貌B.廉潔自律C.敷衍了事D.服務(wù)群眾2.下列屬于社區(qū)安全隱患排查內(nèi)容的有（）。A.消防設(shè)施是否完好B.樓道內(nèi)是否堆放易燃物品C.居民是否按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)D.電動(dòng)車是否違規(guī)充電3.協(xié)管員在進(jìn)行政策宣傳時(shí)，應(yīng)注意（）。A.使用通俗易懂的語(yǔ)言B.針對(duì)不同群體調(diào)整宣傳方式C.夸大政策效果以提高參與度D.準(zhǔn)確傳達(dá)政策內(nèi)容4.處理群體性糾紛時(shí)，協(xié)管員的正確做法是（）。A.避免與情緒激動(dòng)者正面沖突B.及時(shí)向上級(jí)報(bào)告情況C.偏袒多數(shù)人一方以平息矛盾D.記錄關(guān)鍵信息，協(xié)助后續(xù)處理5.下列屬于協(xié)管員禁止行為的有（）。A.泄露居民個(gè)人信息B.利用職務(wù)便利謀取私利C.對(duì)管理對(duì)象進(jìn)行辱罵D.協(xié)助執(zhí)法部門開(kāi)展巡查6.社區(qū)環(huán)境整治工作中，協(xié)管員的任務(wù)包括（）。A.督促商戶落實(shí)“門前三包”B.清理公共區(qū)域的垃圾和雜物C.對(duì)違規(guī)裝修的住戶進(jìn)行罰款D.宣傳環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)7.協(xié)管員與居民溝通時(shí)，應(yīng)避免（）。A.使用命令式語(yǔ)氣B.耐心傾聽(tīng)對(duì)方訴求C.隨意打斷居民發(fā)言D.針對(duì)問(wèn)題提出解決方案8.應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)，協(xié)管員需具備的能力有（）。A.快速反應(yīng)能力B.信息上報(bào)能力C.群眾安撫能力D.獨(dú)立決策能力9.下列關(guān)于協(xié)管員日常巡查的表述，正確的有（）。A.需按照規(guī)定路線和時(shí)間進(jìn)行B.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題只需記錄，無(wú)需處理C.需填寫(xiě)巡查日志D.可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整巡查重點(diǎn)10.社區(qū)文化活動(dòng)中，協(xié)管員的職責(zé)包括（）。A.協(xié)助布置活動(dòng)場(chǎng)地B.維護(hù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序C.主導(dǎo)活動(dòng)流程設(shè)計(jì)D.引導(dǎo)居民參與活動(dòng)三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）1.綜合協(xié)管員可以在執(zhí)法人員帶領(lǐng)下參與現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法。（）2.為提高工作效率，協(xié)管員可以將居民信息提供給第三方機(jī)構(gòu)用于社區(qū)服務(wù)。（）3.發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，協(xié)管員應(yīng)立即沒(méi)收犬只。（）4.協(xié)管員在調(diào)解糾紛時(shí)，應(yīng)盡量避免記錄過(guò)程，以免引發(fā)矛盾。（）5.社區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊案件，協(xié)管員應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并立即報(bào)警。（）6.協(xié)管員可以對(duì)占道經(jīng)營(yíng)的商戶直接開(kāi)具罰單。（）7.開(kāi)展垃圾分類宣傳時(shí)，協(xié)管員需準(zhǔn)確區(qū)分可回收物、廚余垃圾、有害垃圾和其他垃圾的分類標(biāo)準(zhǔn)。（）8.遇到居民投訴噪音問(wèn)題，協(xié)管員應(yīng)在夜間前往現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況。（）9.協(xié)管員的工作重點(diǎn)是監(jiān)督管理，無(wú)需與居民建立良好關(guān)系。（）10.臺(tái)風(fēng)來(lái)臨前，協(xié)管員應(yīng)協(xié)助社區(qū)通知居民做好防風(fēng)準(zhǔn)備，并檢查危舊房屋安全。（）四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：某老舊小區(qū)內(nèi)，部分居民將廢舊家具堆放在樓道內(nèi)，既影響通行又存在消防隱患。物業(yè)多次張貼通知要求自行清理，但仍有3戶居民未配合。作為負(fù)責(zé)該小區(qū)的協(xié)管員，你會(huì)如何處理？案例2：早高峰期間，某菜市場(chǎng)門口有流動(dòng)攤販占道經(jīng)營(yíng)，導(dǎo)致交通擁堵，過(guò)往行人怨聲載道。你作為巡查的協(xié)管員，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)采取哪些措施？案例3：社區(qū)內(nèi)兩位老人因遛狗時(shí)寵物犬打架引發(fā)爭(zhēng)吵，其中一位老人情緒激動(dòng)，聲稱要“動(dòng)手”。你作為在場(chǎng)協(xié)管員，如何處理這一糾紛？五、論述題（共2題，每題15分，共30分）1.結(jié)合實(shí)際工作，談?wù)劸C合協(xié)管員在基層治理中應(yīng)發(fā)揮的作用。2.請(qǐng)論述如何提升綜合協(xié)管員的服務(wù)意識(shí)和群眾滿意度。綜合協(xié)管員筆試試題答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.B3.C4.B5.A6.B7.C8.B9.A10.D11.B12.B13.C14.B15.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABD2.ABD3.ABD4.ABD5.ABC6.ABD7.AC8.ABC9.ACD10.ABD三、判斷題1.√2.×3.×4.×5.√6.×7.√8.√9.×10.√四、案例分析題案例1答案要點(diǎn)：（1）入戶溝通：攜帶物業(yè)通知和消防法規(guī)文件，逐戶與居民溝通，說(shuō)明樓道堆放物品的安全隱患（如阻礙逃生、引發(fā)火災(zāi)），強(qiáng)調(diào)《消防法》相關(guān)規(guī)定；（2）提供幫助：對(duì)行動(dòng)不便或清理困難的居民，協(xié)調(diào)物業(yè)或志愿者協(xié)助搬運(yùn)；（3）聯(lián)合處理：對(duì)仍不配合的居民，聯(lián)系社區(qū)民警、物業(yè)共同上門，明確告知若造成事故需承擔(dān)法律責(zé)任；（4）長(zhǎng)效管理：建議物業(yè)設(shè)置臨時(shí)廢舊家具回收點(diǎn)，定期清理，并加強(qiáng)日常巡查，避免問(wèn)題反彈。案例2答案要點(diǎn)：（1）現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)：引導(dǎo)攤販移至規(guī)定區(qū)域（如有），指揮車輛和行人有序通行，緩解擁堵；（2）宣傳教育：向攤販說(shuō)明占道經(jīng)營(yíng)違反《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》，告知合法經(jīng)營(yíng)區(qū)域和時(shí)間；（3）分類處理：對(duì)初次違規(guī)的攤販，口頭警告并記錄；對(duì)多次違規(guī)的，聯(lián)系城管部門到場(chǎng)處理；（4）反饋優(yōu)化：事后向社區(qū)或城管部門建議在菜市場(chǎng)周邊增設(shè)臨時(shí)攤位，解決攤販生計(jì)與市容管理的矛盾。案例3答案要點(diǎn)：（1）控制局面：立即上前隔開(kāi)兩位老人，用溫和語(yǔ)氣安撫情緒，如“大爺，咱們先消消氣，有話慢慢說(shuō)”；（2）了解情況：分別傾聽(tīng)雙方陳述，重點(diǎn)詢問(wèn)寵物犬是否受傷、是否有人員沖突，記錄關(guān)鍵信息；（3）調(diào)解矛盾：指出雙方問(wèn)題（如未牽繩、言語(yǔ)過(guò)激），強(qiáng)調(diào)《動(dòng)物防疫法》中關(guān)于遛犬需牽繩的規(guī)定，建議協(xié)商解決（如共同帶犬檢查、互相道歉）；（4）后續(xù)跟進(jìn)：留下雙方聯(lián)系方式，次日回訪確認(rèn)是否和解，若仍有矛盾，聯(lián)系社區(qū)調(diào)解員進(jìn)一步處理。五、論述題1.綜合協(xié)管員在基層治理中的作用綜合協(xié)管員是基層治理的“神經(jīng)末梢”，具體作用體現(xiàn)在：（1）政策落實(shí)的“宣傳員”：通過(guò)日常巡查、入戶走訪，向居民普及垃圾分類、反詐防騙、安全生產(chǎn)等政策，提高群眾知曉率和參與度；（2）問(wèn)題發(fā)現(xiàn)的“前哨崗”：在巡查中及時(shí)發(fā)現(xiàn)占道經(jīng)營(yíng)、消防隱患、鄰里糾紛等問(wèn)題，第一時(shí)間上報(bào)并協(xié)助處理，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)；（3）服務(wù)群眾的“貼心人”：幫助居民解決生活難題（如聯(lián)系維修、協(xié)助辦證），搭建政府與群眾的溝通橋梁，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力；（4）秩序維護(hù)的“輔助者”：配合執(zhí)法部門開(kāi)展環(huán)境整治、治安巡邏等工作，彌補(bǔ)基層執(zhí)法力量不足，提升治理效能。2.提升綜合協(xié)管員服務(wù)意識(shí)和群眾滿意度的措施（1）強(qiáng)化培訓(xùn)：定期開(kāi)展職業(yè)道德、溝通技巧、法律法規(guī)等培訓(xùn)，樹(shù)立“服務(wù)優(yōu)先”理念，避免“管理