2026年跨境電商公司應(yīng)急通訊保障管理制度第一章總則第一條為規(guī)范公司應(yīng)急通訊保障管理工作，建立健全應(yīng)急通訊保障體系，提升突發(fā)情況下的通訊保障能力，確保應(yīng)急處置指令高效傳達、信息暢通無阻，最大限度降低突發(fā)事件對跨境電商業(yè)務(wù)運營的影響，依據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》及跨境電商行業(yè)運營安全相關(guān)要求，結(jié)合公司業(yè)務(wù)特性及實際運營情況，制定本制度。第二條本制度所稱應(yīng)急通訊，是指公司在遭遇自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件、網(wǎng)絡(luò)攻擊、通訊線路中斷、設(shè)備故障等突發(fā)情況，導(dǎo)致常規(guī)通訊系統(tǒng)無法正常運行時，用于保障公司內(nèi)部各部門、公司與外部合作方（供應(yīng)商、物流商、平臺方、客戶等）之間信息傳遞的備用通訊方式及相關(guān)保障措施。第三條本制度適用于公司所有突發(fā)情況下的應(yīng)急通訊保障工作，包括應(yīng)急通訊體系建設(shè)、應(yīng)急響應(yīng)啟動、通訊保障實施、事后復(fù)盤改進等全流程管理，涉及行政部、信息技術(shù)部、運營部、倉儲物流部、采購部及各相關(guān)業(yè)務(wù)部門。第四條應(yīng)急通訊保障工作遵循“預(yù)防為主、平戰(zhàn)結(jié)合、統(tǒng)一指揮、分級響應(yīng)、快速聯(lián)動、保障高效”的原則，確保應(yīng)急通訊系統(tǒng)可靠、穩(wěn)定、高效，滿足突發(fā)情況下的業(yè)務(wù)應(yīng)急處置需求。第二章組織架構(gòu)與職責(zé)第五條公司成立應(yīng)急通訊保障工作小組（以下簡稱“通訊小組”），由公司總經(jīng)理擔(dān)任組長，分管信息技術(shù)工作的副總經(jīng)理擔(dān)任副組長，成員由行政部、信息技術(shù)部、運營部、倉儲物流部、采購部及各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人組成。通訊小組主要職責(zé)包括：（一）統(tǒng)籌規(guī)劃公司應(yīng)急通訊保障工作，審定應(yīng)急通訊保障管理制度及應(yīng)急預(yù)案；（二）負(fù)責(zé)突發(fā)情況下應(yīng)急通訊響應(yīng)的統(tǒng)一指揮，協(xié)調(diào)解決應(yīng)急通訊保障中的重大問題；（三）監(jiān)督應(yīng)急通訊保障措施的落實情況，評估應(yīng)急通訊保障工作效果；（四）推動應(yīng)急通訊保障體系持續(xù)優(yōu)化，提升應(yīng)急通訊保障能力。第六條信息技術(shù)部是應(yīng)急通訊保障工作的牽頭部門，具體職責(zé)包括：（一）牽頭制定和完善應(yīng)急通訊保障管理制度及應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急通訊流程、責(zé)任分工及操作標(biāo)準(zhǔn)；（二）負(fù)責(zé)應(yīng)急通訊設(shè)備、系統(tǒng)的選型、采購、安裝、調(diào)試及日常維護管理，建立應(yīng)急通訊設(shè)備臺賬；（三）負(fù)責(zé)應(yīng)急通訊技術(shù)方案的制定與實施，保障應(yīng)急通訊系統(tǒng)的兼容性、穩(wěn)定性及安全性；（四）突發(fā)情況時，牽頭啟動應(yīng)急通訊響應(yīng)，組織技術(shù)人員排查通訊故障，快速切換至備用通訊方式；（五）組織開展應(yīng)急通訊技術(shù)培訓(xùn)及演練，提升相關(guān)人員的應(yīng)急操作能力；（六）定期對公司通訊系統(tǒng)及應(yīng)急通訊保障體系進行檢查評估，及時發(fā)現(xiàn)并整改隱患。第七條行政部具體職責(zé)包括：（一）負(fù)責(zé)應(yīng)急通訊保障相關(guān)物資的采購、儲備及管理，確保應(yīng)急通訊設(shè)備、耗材等供應(yīng)充足；（二）負(fù)責(zé)應(yīng)急通訊保障工作的后勤支持，協(xié)調(diào)解決應(yīng)急處置過程中的場地、交通、食宿等保障問題；（三）負(fù)責(zé)公司內(nèi)部應(yīng)急通訊聯(lián)絡(luò)信息的收集、整理、更新及發(fā)布，建立應(yīng)急通訊聯(lián)絡(luò)名錄；（四）配合信息技術(shù)部開展應(yīng)急通訊演練及培訓(xùn)工作，做好組織協(xié)調(diào)及記錄留存。第八條各業(yè)務(wù)部門具體職責(zé)包括：（一）運營部：負(fù)責(zé)突發(fā)情況下與跨境電商平臺方、客戶的應(yīng)急通訊聯(lián)絡(luò)，及時傳達相關(guān)信息，保障業(yè)務(wù)應(yīng)急處置有序開展；（二）倉儲物流部：負(fù)責(zé)與物流商、倉儲合作方的應(yīng)急通訊聯(lián)絡(luò)，確保倉儲運營、物流配送等環(huán)節(jié)的信息暢通；（三）采購部：負(fù)責(zé)與供應(yīng)商的應(yīng)急通訊聯(lián)絡(luò)，保障物資供應(yīng)相關(guān)信息的及時傳遞；（四）其他部門：指定專人作為本部門應(yīng)急通訊聯(lián)絡(luò)人，負(fù)責(zé)本部門內(nèi)部及與其他部門、通訊小組的應(yīng)急信息傳遞，嚴(yán)格遵守應(yīng)急通訊流程及要求。第九條應(yīng)急通訊聯(lián)絡(luò)人職責(zé)：各部門應(yīng)急通訊聯(lián)絡(luò)人需熟練掌握各類應(yīng)急通訊設(shè)備的操作方法，確保突發(fā)情況下能夠快速響應(yīng)，準(zhǔn)確傳遞信息；負(fù)責(zé)及時更新本部門應(yīng)急聯(lián)絡(luò)信息，確保信息真實有效。第三章應(yīng)急通訊保障體系建設(shè)第十條通訊保障體系構(gòu)成：公司應(yīng)急通訊保障體系以常規(guī)通訊系統(tǒng)為基礎(chǔ)，建立多層次、多渠道的備用通訊保障機制，主要包括以下備用通訊方式：（一）移動通訊保障：為關(guān)鍵崗位人員配備專用應(yīng)急手機及備用手機號，確保移動通訊暢通；儲備便攜式移動信號增強設(shè)備，應(yīng)對局部信號薄弱問題；（二）衛(wèi)星通訊保障：配備必要的衛(wèi)星電話，用于極端情況下常規(guī)通訊完全中斷時的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)；（三）網(wǎng)絡(luò)通訊保障：建立備用互聯(lián)網(wǎng)線路（如不同運營商的寬帶線路），實現(xiàn)主備線路自動或手動切換；配備便攜式路由器、4G/5G隨身WiFi等設(shè)備，保障移動辦公及臨時場所的網(wǎng)絡(luò)通訊；（四）內(nèi)部通訊保障：建立內(nèi)部應(yīng)急通訊群組（如企業(yè)微信、釘釘?shù)燃磿r通訊軟件專屬群組），用于內(nèi)部快速信息傳遞；配備對講機等設(shè)備，保障倉儲、物流等現(xiàn)場作業(yè)環(huán)節(jié)的即時通訊。第十一條應(yīng)急通訊設(shè)備管理：信息技術(shù)部建立應(yīng)急通訊設(shè)備臺賬，詳細(xì)記錄設(shè)備名稱、型號、數(shù)量、購置時間、使用部門、責(zé)任人、維護記錄等信息；定期對各類應(yīng)急通訊設(shè)備進行檢查、測試及維護，確保設(shè)備處于良好工作狀態(tài)；應(yīng)急通訊設(shè)備實行專人保管，明確保管責(zé)任，防止設(shè)備丟失、損壞或挪用。第十二條應(yīng)急通訊聯(lián)絡(luò)名錄管理：行政部牽頭建立公司應(yīng)急通訊聯(lián)絡(luò)名錄，涵蓋公司內(nèi)部各部門負(fù)責(zé)人、應(yīng)急通訊聯(lián)絡(luò)人、關(guān)鍵崗位人員，以及外部合作方（平臺方、供應(yīng)商、物流商等）的聯(lián)絡(luò)信息；聯(lián)絡(luò)名錄需明確姓名、部門、職務(wù)、常規(guī)聯(lián)系方式、備用聯(lián)系方式等內(nèi)容；各部門需及時向行政部反饋聯(lián)絡(luò)信息變更情況，行政部每季度對聯(lián)絡(luò)名錄進行更新發(fā)布，確保信息準(zhǔn)確有效。第十三條應(yīng)急通訊技術(shù)保障：信息技術(shù)部制定應(yīng)急通訊技術(shù)方案，明確各類突發(fā)通訊故障的處置流程、技術(shù)支持措施；建立與通訊運營商、設(shè)備供應(yīng)商的應(yīng)急技術(shù)支持合作機制，確保突發(fā)情況下能夠獲得及時的技術(shù)支援；定期對公司通訊網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)急通訊系統(tǒng)進行安全檢測，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒入侵等風(fēng)險，保障通訊安全。第四章應(yīng)急通訊響應(yīng)流程第十四條應(yīng)急通訊響應(yīng)啟動：當(dāng)發(fā)生以下情況之一，導(dǎo)致常規(guī)通訊系統(tǒng)無法正常運行時，相關(guān)部門需立即向通訊小組及信息技術(shù)部報告，由通訊小組啟動應(yīng)急通訊響應(yīng)：（一）自然災(zāi)害（地震、洪水、臺風(fēng)等）導(dǎo)致通訊線路中斷、設(shè)備損壞；（二）公共衛(wèi)生事件、社會安全事件等導(dǎo)致常規(guī)通訊秩序混亂或無法正常使用；（三）網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒入侵等導(dǎo)致公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)或外部通訊中斷；（四）通訊運營商故障、設(shè)備故障等導(dǎo)致常規(guī)通訊系統(tǒng)癱瘓；（五）其他可能影響公司正常通訊的突發(fā)情況。第十五條信息報告流程：突發(fā)通訊故障發(fā)生后，發(fā)現(xiàn)問題的人員需立即向本部門應(yīng)急通訊聯(lián)絡(luò)人報告，聯(lián)絡(luò)人核實情況后，在1小時內(nèi)通過備用通訊方式向通訊小組及信息技術(shù)部報告；報告內(nèi)容包括：故障發(fā)生時間、地點、原因、影響范圍、現(xiàn)有通訊狀況等。第十六條應(yīng)急通訊切換與實施：（一）信息技術(shù)部接到報告后，立即組織技術(shù)人員排查故障原因，評估常規(guī)通訊系統(tǒng)恢復(fù)可能性及時間；（二）根據(jù)故障情況及應(yīng)急預(yù)案，快速啟動相應(yīng)的備用通訊方式，指導(dǎo)各部門應(yīng)急通訊聯(lián)絡(luò)人切換至備用通訊渠道；（三）各部門應(yīng)急通訊聯(lián)絡(luò)人接到通知后，立即組織本部門人員啟用備用通訊設(shè)備及方式，確保與相關(guān)方的應(yīng)急通訊聯(lián)絡(luò)暢通；（四）通訊小組統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門應(yīng)急通訊工作，及時傳達應(yīng)急處置指令，收集匯總各部門信息，確保應(yīng)急處置工作有序推進。第十七條應(yīng)急通訊信息傳遞要求：突發(fā)情況下的應(yīng)急信息傳遞需遵循“準(zhǔn)確、及時、簡潔、保密”的原則，確保信息傳遞無誤；重要信息需采用書面形式（如短信、即時通訊消息、郵件等）傳遞并留存記錄，必要時進行雙人核對確認(rèn)；嚴(yán)格遵守信息保密規(guī)定，嚴(yán)禁泄露應(yīng)急處置過程中的敏感信息。第十八條應(yīng)急通訊響應(yīng)終止：當(dāng)常規(guī)通訊系統(tǒng)恢復(fù)正常運行，經(jīng)信息技術(shù)部檢測確認(rèn)通訊穩(wěn)定，各部門應(yīng)急通訊聯(lián)絡(luò)工作恢復(fù)正常后，由通訊小組宣布應(yīng)急通訊響應(yīng)終止，各部門恢復(fù)常規(guī)通訊方式；特殊情況下，經(jīng)通訊小組審批，可延長備用通訊方式的使用時間。第五章日常維護與應(yīng)急演練第十九條日常維護管理：信息技術(shù)部建立應(yīng)急通訊保障日常維護機制，每月對各類應(yīng)急通訊設(shè)備、備用線路進行檢查、測試，包括設(shè)備開機運行、信號強度、通話質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)連接等，及時發(fā)現(xiàn)并修復(fù)設(shè)備故障或性能隱患；每季度對應(yīng)急通訊技術(shù)方案、應(yīng)急預(yù)案進行評估，根據(jù)實際情況優(yōu)化完善；行政部定期檢查應(yīng)急通訊物資儲備情況，及時補充短缺物資，確保供應(yīng)充足。第二十條應(yīng)急通訊培訓(xùn)：公司定期組織開展應(yīng)急通訊保障培訓(xùn)工作，培訓(xùn)內(nèi)容包括應(yīng)急通訊管理制度、應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急通訊設(shè)備操作方法、信息傳遞流程等；培訓(xùn)對象覆蓋各部門應(yīng)急通訊聯(lián)絡(luò)人及關(guān)鍵崗位人員，確保相關(guān)人員熟練掌握應(yīng)急通訊保障相關(guān)知識及技能；培訓(xùn)結(jié)束后進行考核，考核不合格者需重新培訓(xùn)，直至合格。第二十一條應(yīng)急通訊演練：通訊小組每半年組織開展一次應(yīng)急通訊保障演練，可采用實戰(zhàn)演練或桌面推演的方式進行；演練內(nèi)容包括突發(fā)通訊故障的識別、應(yīng)急響應(yīng)啟動、備用通訊方式切換、信息傳遞等環(huán)節(jié)；各部門需積極參與演練，嚴(yán)格按照應(yīng)急預(yù)案要求開展相關(guān)操作；演練結(jié)束后，通訊小組組織召開復(fù)盤會議，總結(jié)演練過程中存在的問題，提出改進措施，完善應(yīng)急預(yù)案及相關(guān)管理制度。第六章監(jiān)督考核與責(zé)任追究第二十二條監(jiān)督檢查：通訊小組每季度組織開展一次應(yīng)急通訊保障工作專項檢查，檢查內(nèi)容包括應(yīng)急通訊設(shè)備維護情況、聯(lián)絡(luò)名錄更新情況、日常維護記錄、培訓(xùn)及演練開展情況等；對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，明確整改責(zé)任部門、整改要求及整改時限，跟蹤整改落實情況，確保問題整改到位。第二十三條考核評估：公司將應(yīng)急通訊保障工作納入各部門年度績效考核體系，考核指標(biāo)包括應(yīng)急通訊響應(yīng)及時性、信息傳遞準(zhǔn)確性、設(shè)備維護規(guī)范性、培訓(xùn)演練參與度等；考核結(jié)果與部門績效獎金、評優(yōu)評先直接掛鉤。第二十四條激勵機制：對在應(yīng)急通訊保障工作中表現(xiàn)突出的團隊或個人，公司給予表彰及物質(zhì)獎勵：（一）嚴(yán)格遵守本制度，應(yīng)急通訊保障工作規(guī)范有序，在專項檢查及考核中表現(xiàn)優(yōu)異的；（二）突發(fā)情況下能夠快速響應(yīng)，準(zhǔn)確高效完成應(yīng)急通訊聯(lián)絡(luò)工作，為應(yīng)急處置提供有力保障的；（三）積極參與應(yīng)急通訊培訓(xùn)及演練，提出合理化改進建議并被采納，有效提升應(yīng)急通訊保障能力的。第二十五條責(zé)任追究：有下列情形之一的，公司根據(jù)情節(jié)輕重給予相關(guān)責(zé)任人通報批評、績效扣分、降薪等處分；情節(jié)嚴(yán)重的，解除勞動合同；造成公司經(jīng)濟損失的，依法追究賠償責(zé)任；構(gòu)成違法犯罪的，依法追究法律責(zé)任：（一）未按規(guī)定開展應(yīng)急通訊設(shè)備維護、聯(lián)絡(luò)名錄更新等日常工作，導(dǎo)致突發(fā)情況下無法正常啟動應(yīng)急通訊的；（二）突發(fā)通訊故障發(fā)生后，未及時報告或隱瞞不報，導(dǎo)致應(yīng)急響應(yīng)延誤的；（三）應(yīng)急通訊聯(lián)絡(luò)人未熟練掌握應(yīng)急通訊設(shè)備操作方法，或在應(yīng)急處置過程中傳遞信息不準(zhǔn)確、不及時，造成不良影響或損失的；（四）拒絕參與應(yīng)急通訊培訓(xùn)及演練，或在演練中敷衍了