2026年家居營銷（營銷規(guī)范）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共30分）答題要求：本卷共6題，每題5分。每題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在括號里。1.家居營銷中，以下哪種行為不符合規(guī)范？（）A.向消費者如實介紹產(chǎn)品的材質(zhì)、功能等信息B.夸大產(chǎn)品的環(huán)保性能以吸引消費者購買C.按照規(guī)定明確定價并公示價格D.提供真實有效的售后服務(wù)承諾2.家居營銷活動中，對于促銷贈品的描述正確的是（）A.可以虛假宣傳贈品的價值B.贈品無需保證質(zhì)量C.應(yīng)明確贈品的規(guī)格、型號等信息D.隨意更換贈品而不告知消費者3.家居銷售人員在與消費者溝通時，不應(yīng)該（）A.耐心傾聽消費者需求B.用專業(yè)知識解答疑問C.強行推銷不適合消費者的產(chǎn)品D.尊重消費者的意見和選擇4.關(guān)于家居產(chǎn)品的廣告宣傳，以下正確的是（）A.可以使用絕對化語言B.虛假夸大產(chǎn)品效果C.突出產(chǎn)品的真實優(yōu)勢和特點D.隱瞞產(chǎn)品存在的缺陷5.家居營銷中，對于合同簽訂的規(guī)范要求是（）A.模糊合同條款，便于后期修改B.不明確雙方的權(quán)利和義務(wù)C.確保合同內(nèi)容清晰、準確、合法D.故意設(shè)置陷阱條款6.家居企業(yè)在處理消費者投訴時，正確的做法是（）A.拖延處理時間不予理會B.積極主動溝通，盡快解決問題C.對消費者態(tài)度惡劣D.拒絕承認產(chǎn)品存在問題第II卷（非選擇題共70分）二、多項選擇題（共20分）答題要求：本卷共4題，每題5分。每題給出的五個選項中，有多個選項是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在括號里，少選、多選、錯選均不得分。1.家居營銷規(guī)范主要涉及以下哪些方面？（）A.產(chǎn)品宣傳B.銷售行為C.售后服務(wù)D.價格制定E.合同管理2.家居營銷中，產(chǎn)品質(zhì)量方面的規(guī)范包括（）A.符合國家相關(guān)質(zhì)量標準B.對產(chǎn)品質(zhì)量有明確的說明C.提供質(zhì)量合格證明D.隱瞞產(chǎn)品質(zhì)量問題E.虛假標注產(chǎn)品質(zhì)量等級3.家居營銷活動中，以下哪些行為是被禁止的？（）A.不正當(dāng)競爭B.侵犯消費者隱私C.合理的價格調(diào)整D.虛假交易E.強制搭售商品4.家居企業(yè)提升營銷規(guī)范水平的措施有（）A.加強員工培訓(xùn)B.建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制C.隨意更改營銷政策D.及時了解并遵守法律法規(guī)E.忽視消費者反饋三、判斷題（共10分）答題要求：本卷共5題，每題2分。判斷下列說法是否正確，正確的打“√”，錯誤的打“×”。1.家居營銷中可以適當(dāng)夸大產(chǎn)品的優(yōu)點以吸引消費者。（）2.家居銷售人員無需具備專業(yè)的產(chǎn)品知識。（）3.家居產(chǎn)品的售后服務(wù)可以不按照承諾執(zhí)行。（）四、材料分析題（共20分）答題要求：認真閱讀以下材料，然后回答問題。材料：某家居企業(yè)在一次促銷活動中，宣傳一款沙發(fā)時稱其采用了頂級環(huán)保材料，具有超強的舒適度和超長的使用壽命。消費者購買后發(fā)現(xiàn)沙發(fā)存在異味，舒適度也遠不如宣傳所說，使用壽命也較短。消費者向企業(yè)投訴，企業(yè)卻以各種理由推脫責(zé)任，不積極解決問題。1.該家居企業(yè)在營銷過程中存在哪些不符合規(guī)范的行為？（5分）2.針對該企業(yè)的行為，消費者可以采取哪些措施維護自己的權(quán)益？（5分）3.從這個案例中，家居企業(yè)應(yīng)該吸取哪些教訓(xùn)來規(guī)范營銷行為？（5分）4.如果你是家居企業(yè)的營銷負責(zé)人，你會如何改進營銷規(guī)范以避免類似情況發(fā)生？（5分）五、簡答題（共20分）答題要求：根據(jù)題目要求簡要回答問題。1.簡述家居營銷中產(chǎn)品宣傳規(guī)范的要點。（10分）2.說明家居營銷中銷售行為規(guī)范的重要性。（10分）答案：一、選擇題1.B2.C3.C4.C5.C6.B二、多項選擇題1.ABCDE2.ABC3.ABDE4.ABD三、判斷題1.×2.×3.×四、材料分析題1.夸大產(chǎn)品性能，虛假宣傳沙發(fā)采用頂級環(huán)保材料、舒適度和使用壽命；推脫責(zé)任，不積極解決消費者投訴問題。2.與企業(yè)協(xié)商解決；向消費者協(xié)會等相關(guān)部門投訴；通過法律途徑起訴企業(yè)。3.誠信經(jīng)營，真實宣傳產(chǎn)品；重視消費者投訴，積極解決問題；加強內(nèi)部管理，規(guī)范營銷行為。4.加強對銷售人員培訓(xùn)，確保宣傳真實準確；建立嚴格的投訴處理機制，及時解決消費者問題；定期檢查營銷行為，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。五、簡答題1.產(chǎn)品宣傳規(guī)范要點包括：真實準確介紹產(chǎn)品特性、功能、材質(zhì)等；不夸大不虛假；突出產(chǎn)品真實優(yōu)勢；不使用絕對化語言