2026年染發(fā)劑銷(xiāo)售（售后咨詢(xún)）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿(mǎn)分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共30分）答題要求：本卷共6題，每題5分。每題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。1.以下哪種發(fā)質(zhì)適合使用滋養(yǎng)型染發(fā)劑？（）A.油性發(fā)質(zhì)B.干性發(fā)質(zhì)C.中性發(fā)質(zhì)D.受損發(fā)質(zhì)2.染發(fā)劑的主要成分不包括以下哪一項(xiàng)？（）A.氧化劑B.染料中間體C.香料D.防腐劑3.染發(fā)后出現(xiàn)頭皮瘙癢、紅腫等過(guò)敏癥狀，應(yīng)該（）A.自行涂抹藥膏B.用熱水沖洗頭皮C.立即就醫(yī)D.繼續(xù)使用該染發(fā)劑4.以下關(guān)于染發(fā)劑保質(zhì)期的說(shuō)法，正確的是（）A.開(kāi)封后保質(zhì)期會(huì)延長(zhǎng)B.未開(kāi)封保質(zhì)期通常為2年C.只要外觀無(wú)變化就可繼續(xù)使用D.保質(zhì)期與儲(chǔ)存條件無(wú)關(guān)5.哪種顏色的染發(fā)劑相對(duì)更不容易褪色？（）A.淺色系B.深色系C.鮮艷色系D.熒光色系6.染發(fā)劑使用后多久可以清洗頭發(fā)？（）A.10分鐘左右B.20分鐘左右C.30分鐘左右D.40分鐘左右第II卷（非選擇題共70分）（一）填空題（共15分）答題要求：本大題共3小題，每空2分。請(qǐng)將答案填寫(xiě)在橫線上。1.染發(fā)劑根據(jù)作用原理可分為_(kāi)_____染發(fā)劑和______染發(fā)劑。2.染發(fā)前需要進(jìn)行______測(cè)試，以確保不會(huì)出現(xiàn)過(guò)敏等不良反應(yīng)。3.常見(jiàn)的染發(fā)劑品牌有______、______等。（二）簡(jiǎn)答題（共20分）答題要求：本大題共2小題，每題10分。簡(jiǎn)要回答問(wèn)題。1.簡(jiǎn)述使用染發(fā)劑的注意事項(xiàng)。2.如何正確選擇適合自己的染發(fā)劑顏色？（三）材料分析題（共15分）答題要求：閱讀以下材料，回答問(wèn)題。材料：顧客小李購(gòu)買(mǎi)了一款染發(fā)劑，按照說(shuō)明書(shū)使用后，頭發(fā)顏色并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果，而且出現(xiàn)了頭發(fā)干枯毛糙的情況。小李非常不滿(mǎn)意，找到商家要求解決。問(wèn)題：請(qǐng)分析小李可能遇到的問(wèn)題及原因，并提出合理的解決方案。（四）案例分析題（共15分）答題要求：閱讀以下案例，回答問(wèn)題。案例：張女士在使用一款新的染發(fā)劑后，第二天頭皮出現(xiàn)嚴(yán)重瘙癢，并有紅斑。經(jīng)醫(yī)生診斷為染發(fā)劑過(guò)敏。張女士認(rèn)為是染發(fā)劑質(zhì)量問(wèn)題，要求廠家賠償。廠家則認(rèn)為是張女士自身過(guò)敏體質(zhì)導(dǎo)致，拒絕賠償。問(wèn)題：1.你認(rèn)為張女士的過(guò)敏是染發(fā)劑質(zhì)量問(wèn)題還是自身過(guò)敏體質(zhì)導(dǎo)致？請(qǐng)說(shuō)明理由。（7分）2.如果你是廠家，應(yīng)該如何處理這件事情？（8分）（五）論述題（共15分）答題要求：本大題共1小題。闡述自己的觀點(diǎn)和理由。論述：隨著人們對(duì)美的追求，染發(fā)劑市場(chǎng)越來(lái)越大。請(qǐng)論述如何在保證消費(fèi)者安全的前提下，促進(jìn)染發(fā)劑市場(chǎng)的健康發(fā)展。答案：第I卷：1.B2.C3.C4.B5.B6.C第II卷：（一）1.氧化型非氧化型2.皮膚過(guò)敏3.歐萊雅施華蔻等（答案不唯一）（二）1.注意事項(xiàng)：染發(fā)前進(jìn)行皮膚過(guò)敏測(cè)試；按照說(shuō)明書(shū)正確使用；避免頻繁染發(fā)；注意染發(fā)劑的保質(zhì)期；使用后做好頭發(fā)護(hù)理等。2.選擇適合自己的染發(fā)劑顏色要考慮膚色，膚色偏黃適合暖色調(diào)，膚色偏白適合冷色調(diào)；考慮個(gè)人喜好和風(fēng)格；參考發(fā)型師建議；結(jié)合年齡等因素。（三）小李可能遇到的問(wèn)題及原因：染發(fā)劑顏色未達(dá)預(yù)期效果可能是調(diào)配比例不當(dāng)或頭發(fā)底色影響；頭發(fā)干枯毛糙可能是染發(fā)劑對(duì)頭發(fā)損傷較大。解決方案：商家可幫助小李分析原因，若調(diào)配比例問(wèn)題可重新染發(fā)，若頭發(fā)損傷嚴(yán)重可提供護(hù)發(fā)產(chǎn)品或建議護(hù)理方法。（四）1.張女士的過(guò)敏可能是染發(fā)劑質(zhì)量問(wèn)題，也可能是自身過(guò)敏體質(zhì)導(dǎo)致。染發(fā)劑中可能含有導(dǎo)致過(guò)敏的成分，即使是質(zhì)量合格的產(chǎn)品，也可能因個(gè)體差異引發(fā)過(guò)敏。但如果染發(fā)劑本身存在質(zhì)量缺陷，如成分超標(biāo)等，也可能導(dǎo)致過(guò)敏。2.廠家應(yīng)先了解張女士具體情況，若確實(shí)是產(chǎn)品問(wèn)題，應(yīng)誠(chéng)懇道歉并積極賠償，如承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用等。若不能確定是產(chǎn)品問(wèn)題，可邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)鑒定，若自身產(chǎn)品有缺陷，應(yīng)改進(jìn)產(chǎn)品并給予張女士合理補(bǔ)償，同時(shí)加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)。（五）要在保證消費(fèi)者安全的前提下促進(jìn)染發(fā)劑市場(chǎng)健康發(fā)展，首先要加強(qiáng)監(jiān)管，嚴(yán)格規(guī)范染發(fā)劑生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全。企業(yè)要注重研發(fā)低敏、環(huán)保型染發(fā)劑。加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的