2026年眼影銷售（售后咨詢）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共30分）答題要求：本卷共6題，每題5分。每題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。1.以下哪種眼影質(zhì)地適合打造自然日常妝容？（）A.珠光眼影B.啞光眼影C.閃片眼影D.液體眼影答案：B2.當顧客反饋眼影顏色與網(wǎng)上圖片有色差時，正確的處理方式是（）A.直接告知顧客是燈光問題導致有色差B.解釋可能是拍攝角度、光線等因素影響，提供產(chǎn)品實際顏色的詳細描述，并表示若不滿意可協(xié)商退換貨C.強調(diào)圖片僅供參考，實際產(chǎn)品顏色就是這樣D.讓顧客自己調(diào)整手機屏幕顏色設置答案：B3.眼影的持久度主要受以下哪個因素影響最大？（）A.品牌知名度B.價格高低C.配方及質(zhì)地D.包裝設計答案：C4.顧客購買了一款眼影，使用后眼部出現(xiàn)輕微過敏癥狀，此時應首先（）A.懷疑顧客自身皮膚問題，與產(chǎn)品無關B.要求顧客提供醫(yī)院證明才處理售后C.誠懇道歉，詢問顧客具體癥狀，建議立即停止使用，并提供解決方案，如退換貨或協(xié)助就醫(yī)D.指責顧客使用方法不當答案：C5.哪種眼影刷適合暈染眼影，使顏色過渡自然？（）A.平頭刷B.圓頭刷C.斜角刷D.扇形刷答案：B6.若顧客詢問眼影的保質(zhì)期，以下正確的回答是（）A.眼影沒有保質(zhì)期B.一般未開封情況下保質(zhì)期為3年左右，開封后建議在1-2年內(nèi)使用完C.保質(zhì)期統(tǒng)一為5年D.看心情，想用就用答案：B第II卷（非選擇題，共70分）二、多項選擇題（每題6分，共18分）答題要求：本卷共3題，每題6分。每題給出的五個選項中，有多個選項是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在括號內(nèi)，少選、多選、錯選均不得分。1.以下屬于眼影常見的品牌有（）A.雅詩蘭黛B.蘭蔻C.阿瑪尼D.紀梵希E.完美日記答案：ABCDE2.眼影的顏色搭配原則包括（）A.同色系搭配B.鄰近色搭配C.對比色搭配D.隨意搭配E.按照心情搭配答案：ABC3.影響眼影銷售的因素有（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.品牌宣傳C.競爭對手產(chǎn)品D.顧客口碑E.店鋪位置答案：ABCDE三、判斷題（每題4分，共16分）答題要求：本卷共4題，每題4分。判斷下列說法是否正確，正確的在括號內(nèi)打“√”，錯誤的打“×”。1.貴的眼影一定比便宜的眼影好用。（×）2.眼影的顏色可以根據(jù)當天的心情隨意選擇，不用考慮場合。（×）3.只要做好售前介紹，售后就不會有問題。（×）4.不同膚質(zhì)適合的眼影質(zhì)地是一樣的。（×）四、材料分析題（每題13分，共26分）材料：顧客小李購買了一款熱門品牌的眼影，使用幾次后發(fā)現(xiàn)眼影飛粉嚴重，影響妝容效果。小李向客服反饋，客服回復說這是正?，F(xiàn)象，每個眼影都會有一點飛粉。1.請分析客服的回復是否合理？如果你是客服，應該如何正確處理？答：客服回復不合理。眼影飛粉嚴重并不屬于正常現(xiàn)象。作為客服，應先向顧客道歉，表達對其不滿的理解。然后詳細詢問飛粉情況，如飛粉程度、使用頻率等。接著解釋可能導致飛粉的原因，如保存不當?shù)取Ｗ詈筇峁┙鉀Q方案，如為顧客換貨或提供一些減少飛粉的小技巧。2.從這個案例中，你認為在眼影銷售中，產(chǎn)品質(zhì)量方面需要注意哪些問題？答：在眼影銷售中，要確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。對于眼影飛粉這類問題要重視，不能簡單認為是正?，F(xiàn)象。要嚴格把控產(chǎn)品的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，對產(chǎn)品質(zhì)量進行嚴格檢測。同時，在銷售過程中，要對產(chǎn)品質(zhì)量有清晰準確的認知，能夠及時、合理地處理顧客反饋的質(zhì)量問題，維護好品牌形象和顧客信任。五、綜合應用題（10分）材料：某顧客小張想要購買一款適合參加晚宴的眼影，希望打造出深邃迷人的眼妝效果。如果你是銷售人員，如何根據(jù)顧客需求推薦合適的眼影產(chǎn)品，并說明推薦理由。答：可以向小張推薦具有珠光質(zhì)地且顏色濃郁的眼影產(chǎn)品，比如帶有金色、銀色等偏光色的眼影盤。珠光質(zhì)地能在晚宴燈光下展現(xiàn)出迷人光澤，打造