2025年大學(xué)大一（公共關(guān)系學(xué)）關(guān)系維護(hù)階段測(cè)試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿(mǎn)分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。1.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（）A.傳播溝通B.樹(shù)立形象C.協(xié)調(diào)關(guān)系D.提供服務(wù)2.公共關(guān)系的主體是（）A.社會(huì)組織B.公眾C.傳播D.信息3.組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是（）A.大眾傳播B.傳播溝通C.人際傳播D.輿論宣傳4.公共關(guān)系工作的一般程序是（）A.公關(guān)調(diào)查—公關(guān)策劃—公關(guān)實(shí)施—公關(guān)評(píng)估B.公關(guān)策劃—公關(guān)調(diào)查—公關(guān)實(shí)施—公關(guān)評(píng)估C.公關(guān)調(diào)查—公關(guān)實(shí)施—公關(guān)策劃—公關(guān)評(píng)估D.公關(guān)策劃—公關(guān)實(shí)施—公關(guān)調(diào)查—公關(guān)評(píng)估5.公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容不包括（）A.組織形象調(diào)查B.公眾輿論調(diào)查C.組織實(shí)力調(diào)查D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查6.組織形象的構(gòu)成要素不包括（）A.組織的產(chǎn)品形象B.組織的人員形象C.組織的環(huán)境形象D.組織的文化形象7.公共關(guān)系策劃的核心是（）A.目標(biāo)設(shè)定B.創(chuàng)意設(shè)計(jì)C.方案制定D.效果評(píng)估8.公共關(guān)系策劃的原則不包括（）A.利益性原則B.客觀性原則C.系統(tǒng)性原則D.創(chuàng)新性原則9.公共關(guān)系實(shí)施的原則不包括（）A.目標(biāo)導(dǎo)向原則B.控制進(jìn)度原則C.整體協(xié)調(diào)原則D.利益最大化原則10.公共關(guān)系評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)不包括（）A.知名度和美譽(yù)度B.傳播效果C.經(jīng)濟(jì)效益D.社會(huì)效益11.公眾的特點(diǎn)不包括（）A.群體性B.共同性C.多樣性D.穩(wěn)定性12.按公眾對(duì)組織的態(tài)度分類(lèi)，可將公眾分為（）A.順意公眾、逆意公眾、邊緣公眾B.首要公眾、次要公眾、邊緣公眾C.受歡迎公眾、不受歡迎公眾、被追求公眾D.穩(wěn)定公眾、周期公眾、臨時(shí)公眾13.組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（）A.內(nèi)部公眾B.外部公眾C.首要公眾D.次要公眾14.公共關(guān)系傳播的基本要素不包括（）A.傳播者B.傳播內(nèi)容C.傳播渠道D.傳播效果15.公共關(guān)系傳播的模式不包括（）A.拉斯韋爾模式B.香農(nóng)-韋弗模式C.兩級(jí)傳播模式D.循環(huán)傳播模式16.公共關(guān)系廣告的類(lèi)型不包括（）A.形象廣告B.公益廣告C.觀念廣告D.產(chǎn)品廣告17.危機(jī)公關(guān)的原則不包括（）A.及時(shí)性原則B.真實(shí)性原則C.主動(dòng)性原則D.保密性原則18.危機(jī)公關(guān)的程序不包括（）A.危機(jī)預(yù)警B.危機(jī)處理C.危機(jī)恢復(fù)D.危機(jī)評(píng)估19.政府公共關(guān)系的特點(diǎn)不包括（）A.主體的權(quán)威性B.對(duì)象的復(fù)雜性C.目標(biāo)的獨(dú)特性D.傳播的單向性20.企業(yè)公共關(guān)系的主要內(nèi)容不包括（）A.企業(yè)形象塑造B.企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系C.企業(yè)與政府關(guān)系D.企業(yè)與員工關(guān)系第II卷（非選擇題共60分）三、判斷題（共10分）答題要求：本卷共10小題，每小題1分。判斷下列說(shuō)法是否正確，正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”。21.公共關(guān)系就是人際關(guān)系。（）22.公共關(guān)系工作的重點(diǎn)是處理好組織與公眾之間的關(guān)系。（）23.組織形象是組織的無(wú)形資產(chǎn)。（）24.公共關(guān)系策劃的目標(biāo)越高越好。（）25.公共關(guān)系實(shí)施過(guò)程中可以隨意調(diào)整方案。（）26.公眾是公共關(guān)系的客體，也是公共關(guān)系的對(duì)象。（）27.內(nèi)部公眾是組織最重要的公眾。（）28.公共關(guān)系傳播的目的是為了提高組織的知名度。（）29.危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵是要及時(shí)控制危機(jī)的蔓延。（）30.政府公共關(guān)系的主要目的是為了樹(shù)立政府形象。（）四、簡(jiǎn)答題（共20分）答題要求：本卷共4小題，每小題5分。請(qǐng)簡(jiǎn)要回答問(wèn)題。31.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的功能。32.簡(jiǎn)述公共關(guān)系調(diào)查的方法。33.簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃的步驟。34.簡(jiǎn)述危機(jī)公關(guān)的策略。五、案例分析題（共30分）答題要求：請(qǐng)閱讀以下案例，然后回答問(wèn)題。材料：某企業(yè)生產(chǎn)的一款產(chǎn)品在市場(chǎng)上銷(xiāo)量很好，但近期卻出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致部分消費(fèi)者投訴。該企業(yè)在得知這一情況后，采取了一系列措施來(lái)解決問(wèn)題。首先，企業(yè)迅速成立了專(zhuān)門(mén)的危機(jī)處理小組，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查和分析。其次，企業(yè)向消費(fèi)者公開(kāi)道歉，并承諾會(huì)盡快解決問(wèn)題。然后，企業(yè)對(duì)有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品進(jìn)行了召回和處理。最后，企業(yè)加強(qiáng)了產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)和管理，防止類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。35.請(qǐng)分析該企業(yè)在危機(jī)公關(guān)中采取的措施是否得當(dāng)？（10分）36.如果你是該企業(yè)的公關(guān)人員，你認(rèn)為還可以采取哪些措施來(lái)更好地處理這次危機(jī)？（10分）37.從這次危機(jī)公關(guān)中，可以得到哪些啟示？（10分）答案：1.A2.A3.B4.A5.D6.D7.B8.A9.D10.D11.D12.A13.A14.D15.D16.D17.D18.D19.D20.D21.×22.√23.√24.×四、31.公共關(guān)系的功能包括：收集信息、咨詢(xún)建議、傳播溝通、協(xié)調(diào)關(guān)系、塑造形象、危機(jī)管理等。32.公共關(guān)系調(diào)查的方法包括：文獻(xiàn)研究法、觀察法、訪談法、問(wèn)卷調(diào)查法、抽樣調(diào)查法等。33.公共關(guān)系策劃的步驟包括：明確目標(biāo)、分析現(xiàn)狀、設(shè)計(jì)主題、制定方案、論證方案、審定方案等。34.危機(jī)公關(guān)的策略包括：預(yù)防為主、及時(shí)反應(yīng)、真誠(chéng)溝通、承擔(dān)責(zé)任、重塑形象等。五、35.該企業(yè)在危機(jī)公關(guān)中采取的措施得當(dāng)。迅速成立危機(jī)處理小組，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查和分析，能夠及時(shí)了解問(wèn)題的嚴(yán)重性和原因；向消費(fèi)者公開(kāi)道歉，并承諾盡快解決問(wèn)題，體現(xiàn)了企業(yè)的誠(chéng)意和對(duì)消費(fèi)者的負(fù)責(zé)態(tài)度；對(duì)有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品進(jìn)行召回和處理，能夠有效減少損失，避免問(wèn)題進(jìn)一步擴(kuò)大；加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)和管理，防止類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生，能夠從根本上解決問(wèn)題，重塑企業(yè)形象。36.還可以采取以下措施：加強(qiáng)與媒體的溝通，及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確信息；開(kāi)展消費(fèi)者滿(mǎn)意度調(diào)查，了解消費(fèi)者需求和意見(jiàn)；舉辦產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)發(fā)布