PAGE培訓店面管理制度一、總則（一）目的為了加強培訓店面的規(guī)范化管理，提高培訓服務質(zhì)量，確保培訓工作的順利開展，保障公司和學員的合法權益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有培訓店面及其工作人員、學員。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)以及行業(yè)相關標準，確保培訓活動合法合規(guī)進行。2.質(zhì)量至上原則：以提供高質(zhì)量的培訓服務為核心目標，不斷提升培訓水平和效果。3.學員為本原則：關注學員需求，保障學員權益，為學員提供優(yōu)質(zhì)、便捷的培訓體驗。4.統(tǒng)一管理原則：實行統(tǒng)一的管理制度和流程，確保各培訓店面管理的一致性和規(guī)范性。二、店面人員管理（一）人員招聘與錄用1.招聘標準具備相關培訓領域的專業(yè)知識和技能，有豐富的教學經(jīng)驗或相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。具備良好的溝通能力、團隊協(xié)作能力和服務意識。品德端正，無不良記錄。2.招聘流程發(fā)布招聘信息，明確崗位要求和職責。收集應聘人員簡歷，進行初步篩選。組織面試，包括試講、專業(yè)知識問答等環(huán)節(jié)，全面評估應聘人員的綜合素質(zhì)。對應聘人員進行背景調(diào)查，確保其提供信息真實可靠。根據(jù)面試和背景調(diào)查結(jié)果，確定錄用人員，發(fā)放錄用通知。3.入職手續(xù)新員工入職時，需提交個人有效身份證件、學歷證書、資格證書等相關資料復印件。簽訂勞動合同，明確雙方權利和義務。進行入職培訓，包括公司文化、規(guī)章制度、培訓業(yè)務流程等內(nèi)容，使其盡快熟悉工作環(huán)境和要求。（二）人員培訓與發(fā)展1.定期組織內(nèi)部培訓培訓內(nèi)容包括教學方法、課程體系、學員管理、溝通技巧等方面，不斷提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務能力。根據(jù)員工崗位需求和發(fā)展階段，制定個性化的培訓計劃，確保培訓的針對性和實效性。2.鼓勵員工參加外部培訓和學術交流活動對于與培訓業(yè)務相關的外部培訓課程和學術會議，經(jīng)公司批準后，員工可參加，費用由公司根據(jù)實際情況給予一定支持。要求參加外部培訓和學術交流的員工，在返回后及時將所學知識和經(jīng)驗分享給其他同事，促進公司整體業(yè)務水平的提升。（三）績效考核與激勵1.建立科學合理的績效考核體系制定明確的績效考核指標，包括教學質(zhì)量、學員滿意度、業(yè)務拓展、團隊協(xié)作等方面，確?？己巳婵陀^。定期對員工進行績效考核，考核周期可根據(jù)實際情況設定為月度、季度或年度。2.激勵措施根據(jù)績效考核結(jié)果，給予優(yōu)秀員工相應的獎勵，如獎金、榮譽證書、晉升機會等，激勵員工積極工作，提高工作績效。對于績效不達標或違反公司規(guī)章制度的員工，進行相應的輔導和培訓，如仍未改善，按照公司規(guī)定進行處理，包括警告、降職、辭退等。（四）人員考勤與休假1.考勤制度員工應嚴格遵守培訓店面的工作時間，按時上下班，不得遲到、早退或曠工。實行簽到打卡制度，員工需在規(guī)定時間內(nèi)進行簽到打卡，記錄出勤情況。因特殊原因無法按時簽到打卡的員工，需提前向店面負責人請假并說明原因，經(jīng)批準后可進行補簽。2.休假制度員工享有法定節(jié)假日、年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等帶薪休假權利，具體休假天數(shù)和規(guī)定按照國家法律法規(guī)執(zhí)行。員工請假需提前填寫請假申請表，按照審批流程提交，經(jīng)批準后方可休假。請假申請表應明確請假原因、請假天數(shù)、預計返回日期等信息。病假需提供醫(yī)院出具的診斷證明或病假條，按照公司規(guī)定辦理請假手續(xù)。三、培訓店面運營管理（一）店面布局與設施管理1.店面布局培訓店面應根據(jù)培訓業(yè)務需求，合理規(guī)劃教學區(qū)域、學員休息區(qū)、辦公區(qū)等功能區(qū)域，確保布局科學合理，方便學員學習和工作人員辦公。教學區(qū)域應配備必要的教學設備和設施，如投影儀、音響設備、桌椅、白板等，保證教學活動的正常開展。2.設施管理建立店面設施設備臺賬，詳細記錄設備設施的名稱、型號、數(shù)量、購置時間、維修保養(yǎng)記錄等信息。定期對店面設施設備進行檢查和維護，確保其正常運行。對于出現(xiàn)故障的設備設施，及時安排維修人員進行維修，記錄維修情況和費用。根據(jù)培訓業(yè)務發(fā)展和學員需求變化，適時對店面設施設備進行更新和升級，提高培訓環(huán)境的舒適度和教學效果。（二）培訓課程管理1.課程開發(fā)與設計根據(jù)市場需求和行業(yè)發(fā)展趨勢，結(jié)合公司培訓業(yè)務定位，制定課程開發(fā)計劃，明確課程目標、內(nèi)容、教學方法、考核方式等。課程開發(fā)過程中，充分調(diào)研學員需求和行業(yè)標準，邀請相關領域?qū)＜液唾Y深教師參與課程設計，確保課程內(nèi)容的科學性、實用性和前沿性。定期對課程進行評估和優(yōu)化，根據(jù)學員反饋、教學實踐效果等因素，及時調(diào)整課程內(nèi)容和教學方法，提高課程質(zhì)量。2.課程安排與實施根據(jù)培訓店面的教學資源和學員報名情況，合理安排課程時間表，確保課程有序進行。授課教師應按照課程教學大綱和教學計劃進行授課，保證教學進度和質(zhì)量。在教學過程中，注重與學員的互動交流，采用多樣化的教學方法，激發(fā)學員的學習興趣和積極性。建立課程教學檔案，記錄課程教學過程中的相關資料，如教學大綱、教案、學員考勤記錄、考試成績等，為課程評估和教學質(zhì)量分析提供依據(jù)。（三）學員管理1.學員報名與入學設立專門的報名咨詢渠道，為學員提供詳細準確的培訓課程信息和報名指導。學員報名時，要求其填寫報名登記表，提交個人有效身份證件、學歷證書、資格證書等相關資料復印件，簽訂培訓協(xié)議，明確雙方權利和義務。對報名學員進行資格審核，確保其符合培訓課程要求。審核通過后，為學員辦理入學手續(xù)，安排班級和座位。2.學員學習過程管理建立學員學習檔案，記錄學員的基本信息、學習進度、考試成績、考勤情況、學習反饋等內(nèi)容，全面跟蹤學員學習過程。定期與學員進行溝通交流，了解學員學習情況和需求，及時解決學員在學習過程中遇到的問題。組織學員開展學習交流活動，如小組討論、案例分析、學習分享會等，營造良好的學習氛圍，提高學員學習效果。3.學員考核與結(jié)業(yè)管理根據(jù)課程教學大綱和考核標準，對學員進行考核，考核方式可包括考試、作業(yè)、實踐操作等。學員考核成績合格后，頒發(fā)結(jié)業(yè)證書，證明其完成了相應培訓課程的學習。對于考核不合格的學員，提供補考機會，并根據(jù)補考情況進行相應處理。如多次補考仍不合格，按照培訓協(xié)議規(guī)定進行退費或其他處理。（四）市場營銷與推廣1.市場調(diào)研定期開展市場調(diào)研活動，了解培訓市場動態(tài)、競爭對手情況、學員需求變化等信息，為公司制定市場營銷策略提供依據(jù)。采用多種調(diào)研方法，如問卷調(diào)查、訪談、數(shù)據(jù)分析等，確保調(diào)研結(jié)果的準確性和可靠性。2.營銷策劃與執(zhí)行根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果，制定年度市場營銷計劃，明確營銷目標、營銷策略、營銷活動安排等內(nèi)容。開展多樣化的營銷活動，如線上線下宣傳推廣、優(yōu)惠促銷活動、公益講座、合作辦學等，提高公司品牌知名度和培訓課程的市場占有率。加強與潛在學員的溝通與互動，通過電話、郵件、微信等渠道及時回復學員咨詢，邀請學員參加培訓課程試聽和體驗活動。3.客戶關系管理建立客戶關系管理系統(tǒng)，記錄學員信息和溝通歷史，為客戶提供個性化的服務和關懷。定期回訪學員，了解學員對培訓課程和服務的滿意度，收集學員意見和建議，及時改進工作。對老學員進行跟蹤服務，適時推薦適合的后續(xù)培訓課程或增值服務，促進學員二次消費和口碑傳播。四、財務管理（一）預算管理1.年度預算編制每年年底，根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和培訓店面業(yè)務發(fā)展目標，編制下一年度的財務預算。預算內(nèi)容包括收入預算、成本預算、費用預算、利潤預算等。在編制預算過程中，充分考慮市場變化、歷史數(shù)據(jù)、業(yè)務發(fā)展趨勢等因素，確保預算的科學性和合理性。組織各部門對預算草案進行討論和審核，根據(jù)審核意見進行修改完善，最終形成年度財務預算方案。2.預算執(zhí)行與監(jiān)控嚴格按照年度財務預算執(zhí)行各項財務收支活動，確保預算的嚴肅性。建立預算執(zhí)行監(jiān)控機制，定期對預算執(zhí)行情況進行分析和評估，及時發(fā)現(xiàn)預算執(zhí)行過程中存在的問題，并采取相應措施進行調(diào)整和糾正。對于預算執(zhí)行偏差較大的項目，要深入分析原因，提出改進措施和建議，確保預算目標的實現(xiàn)。（二）收入管理1.學費收繳按照培訓協(xié)議約定的收費標準和方式，及時足額收繳學員學費。設立專門的學費收繳崗位或指定專人負責學費收繳工作，確保學費收繳工作的準確性和及時性。對于逾期未繳費學員，按照規(guī)定進行催繳，并記錄催繳情況。如催繳無效，按照培訓協(xié)議約定采取相應措施，如暫停學員學習資格、扣除部分費用等。2.其他收入管理培訓店面的其他收入，如教材銷售收入、場地租賃收入、合作項目收入等，應按照相關規(guī)定進行核算和管理。建立其他收入臺賬，詳細記錄收入來源、金額、時間等信息，確保收入的真實性和完整性。加強對其他收入的合同管理，明確雙方權利和義務，確保收入的合法性和穩(wěn)定性。（三）成本與費用管理1.成本控制加強培訓店面的成本管理，嚴格控制各項成本支出，降低運營成本。對培訓店面的教學設備購置、教材采購、師資聘請、場地租賃等主要成本項目進行重點監(jiān)控，制定合理的成本控制標準和措施。通過優(yōu)化采購流程、提高資源利用率、合理安排人員等方式，降低成本費用，提高經(jīng)濟效益。2.費用報銷制定明確的費用報銷制度和流程，規(guī)范費用報銷行為。員工發(fā)生費用支出后，應及時填寫費用報銷申請表，并附上相關發(fā)票、收據(jù)等原始憑證，按照審批流程提交審批。財務部門對費用報銷申請進行審核，確保報銷內(nèi)容真實、合法、合規(guī)，報銷金額與實際支出相符。對于不符合報銷規(guī)定的申請，予以退回并說明原因。（四）財務報表與分析1.財務報表編制按照國家財務會計準則和公司財務管理制度的要求，定期編制培訓店面的財務報表，包括資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等。財務報表應真實、準確、完整地反映培訓店面的財務狀況和經(jīng)營成果，為公司管理層提供決策依據(jù)。2.財務分析定期對財務報表進行分析，撰寫財務分析報告，深入剖析培訓店面的財務狀況、經(jīng)營成果和現(xiàn)金流量情況。通過財務分析，發(fā)現(xiàn)存在的問題和潛在風險，提出改進措施和建議，為公司管理層制定經(jīng)營決策提供參考。加強對財務指標的動態(tài)監(jiān)控，及時掌握培訓店面的財務運行趨勢，為公司戰(zhàn)略調(diào)整和業(yè)務發(fā)展提供支持。五、安全管理（一）安全制度與責任1.建立健全安全管理制度制定培訓店面安全管理規(guī)定，明確安全管理目標、安全責任、安全措施、安全檢查與隱患排查等內(nèi)容。安全管理制度應涵蓋教學場所安全、消防安全、網(wǎng)絡安全、學員人身安全等方面，確保培訓店面運營過程中的安全。2.明確安全責任實行安全工作責任制，店面負責人為安全管理第一責任人，對店面安全工作全面負責。各崗位工作人員應按照職責分工，落實安全管理責任，確保各項安全措施的有效執(zhí)行。與員工簽訂安全責任書，明確其在安全管理工作中的權利和義務，將安全責任落實到具體人員。（二）安全培訓與教育1.定期組織安全培訓對員工和學員開展安全培訓教育活動，提高安全意識和應急處理能力。安全培訓內(nèi)容包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、消防安全知識、網(wǎng)絡安全知識、突發(fā)事件應急處理等方面。根據(jù)不同崗位和人員特點，制定個性化的安全培訓計劃，確保培訓的針對性和實效性。2.新員工入職安全培訓新員工入職時，必須參加安全培訓，了解培訓店面的安全管理制度和安全要求，掌握基本的安全知識和技能。新員工安全培訓合格后方可上崗，培訓記錄應存入員工個人檔案。（三）安全檢查與隱患排查1.定期開展安全檢查建立安全檢查制度，定期對培訓店面進行安全檢查，包括教學場所、設備設施、消防設施、網(wǎng)絡系統(tǒng)等方面。安全檢查應制定詳細的檢查標準和檢查表，確保檢查工作的全面性和規(guī)范性。對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應及時記錄并采取措施進行整改，明確整改責任人、整改期限和整改措施，確保隱患得到及時消除。2.隱患排查與整改跟蹤加強對安全隱患排查與整改工作的跟蹤管理，建立隱患排查與整改臺賬，詳細記錄隱患排查情況、整改措施、整改責任人、整改期限、整改結(jié)果等信息。對重大安全隱患實行掛牌督辦制度，確保隱患整改到位，防止事故發(fā)生。（四）應急預案與演練1.制定應急預案根據(jù)培訓店面可能面臨的各類突發(fā)事件，如火災、地震、網(wǎng)絡安全事故、學員突發(fā)疾病等，制定相應的應急預案。應急預案應包括應急組織機構、應急響應程序、應急處置措施、應急物資保障等內(nèi)容，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進行應對