PAGE培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教務(wù)部門制度一、總則（一）目的為了規(guī)范培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教務(wù)部門的工作流程，提高教務(wù)管理水平，確保教學(xué)活動(dòng)的順利開(kāi)展，保障學(xué)員的學(xué)習(xí)權(quán)益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教務(wù)部門全體工作人員。（三）基本原則1.以學(xué)員為中心原則：始終將學(xué)員的需求和利益放在首位，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的教學(xué)服務(wù)。2.規(guī)范化原則：各項(xiàng)教務(wù)工作流程嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行，確保工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。3.協(xié)作溝通原則：教務(wù)部門與教師、市場(chǎng)部門、學(xué)員及家長(zhǎng)保持密切協(xié)作與溝通，形成工作合力。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，持續(xù)提升教務(wù)管理工作質(zhì)量。二、教務(wù)人員崗位職責(zé)（一）教務(wù)主管1.全面負(fù)責(zé)教務(wù)部門的日常管理工作，制定工作計(jì)劃并組織實(shí)施。2.協(xié)調(diào)教務(wù)部門與其他部門之間的工作關(guān)系，確保各項(xiàng)工作順利銜接。3.監(jiān)督教學(xué)計(jì)劃的執(zhí)行情況，定期檢查教學(xué)質(zhì)量，及時(shí)解決教學(xué)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。4.負(fù)責(zé)學(xué)員檔案的建立、管理和維護(hù)，確保學(xué)員信息的準(zhǔn)確、完整和安全。5.組織開(kāi)展教學(xué)評(píng)估工作，收集學(xué)員和教師的反饋意見(jiàn)，提出改進(jìn)措施和建議。6.負(fù)責(zé)教務(wù)人員的培訓(xùn)、考核和績(jī)效評(píng)估，提高教務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)和工作效率。（二）課程安排專員1.根據(jù)教學(xué)大綱和學(xué)員需求，合理安排課程表，確保課程設(shè)置科學(xué)合理。2.與教師溝通協(xié)調(diào)，確定授課時(shí)間、地點(diǎn)和教學(xué)內(nèi)容，保證教學(xué)任務(wù)按時(shí)完成。3.及時(shí)處理課程調(diào)整、補(bǔ)課等相關(guān)事宜，做好記錄并通知相關(guān)人員。4.統(tǒng)計(jì)課程信息，制作課程報(bào)表，為教學(xué)管理提供數(shù)據(jù)支持。（三）學(xué)員管理專員1.負(fù)責(zé)學(xué)員的招生報(bào)名工作，解答學(xué)員及家長(zhǎng)的咨詢，辦理報(bào)名手續(xù)。2.建立學(xué)員信息檔案，記錄學(xué)員的基本情況、學(xué)習(xí)進(jìn)度、考試成績(jī)等信息。3.跟蹤學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，及時(shí)與學(xué)員及家長(zhǎng)溝通，了解學(xué)員的學(xué)習(xí)需求和困難，提供必要的幫助和支持。4.組織學(xué)員參加考試、測(cè)評(píng)等活動(dòng)，做好考務(wù)安排和成績(jī)統(tǒng)計(jì)工作。5.處理學(xué)員的退學(xué)、休學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)等相關(guān)事宜，按照規(guī)定辦理手續(xù)。（四）教材管理專員1.根據(jù)教學(xué)計(jì)劃和課程安排，負(fù)責(zé)教材的采購(gòu)、入庫(kù)、保管和發(fā)放工作。2.建立教材庫(kù)存臺(tái)賬，定期盤點(diǎn)教材庫(kù)存，確保教材數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量完好。3.及時(shí)更新教材信息，根據(jù)教學(xué)需求和學(xué)員反饋，提出教材調(diào)整建議。4.回收和處理學(xué)員結(jié)業(yè)后的教材，做好教材的報(bào)廢和清理工作。（五）教學(xué)設(shè)備管理專員1.負(fù)責(zé)教學(xué)設(shè)備的采購(gòu)、安裝、調(diào)試和維護(hù)工作，確保教學(xué)設(shè)備正常運(yùn)行。2.建立教學(xué)設(shè)備檔案和使用記錄，定期檢查設(shè)備狀況，及時(shí)維修和更換故障設(shè)備。3.制定教學(xué)設(shè)備管理制度，規(guī)范設(shè)備的使用和管理，提高設(shè)備的利用率。4.協(xié)助教師使用教學(xué)設(shè)備，提供技術(shù)支持和培訓(xùn)，確保教師能夠熟練操作設(shè)備。三、教學(xué)管理（一）教學(xué)計(jì)劃制定1.根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和學(xué)員特點(diǎn)，制定詳細(xì)的教學(xué)計(jì)劃，明確教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)進(jìn)度和考核方式等。2.教學(xué)計(jì)劃應(yīng)具有科學(xué)性、系統(tǒng)性和針對(duì)性，充分考慮學(xué)員的實(shí)際情況和學(xué)習(xí)需求。3.教學(xué)計(jì)劃制定后，應(yīng)報(bào)教務(wù)主管審核批準(zhǔn)，并根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)進(jìn)行調(diào)整和完善。（二）課程設(shè)置1.課程設(shè)置應(yīng)符合培訓(xùn)目標(biāo)和市場(chǎng)需求，涵蓋專業(yè)知識(shí)、技能培訓(xùn)、綜合素質(zhì)提升等方面。2.定期評(píng)估課程效果，根據(jù)學(xué)員反饋和市場(chǎng)變化，及時(shí)調(diào)整課程內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，確保課程的時(shí)效性和實(shí)用性。3.引入優(yōu)質(zhì)的外部課程資源，豐富課程體系，滿足學(xué)員多樣化的學(xué)習(xí)需求。（三）教師管理1.建立教師選拔和任用機(jī)制，選拔具有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識(shí)扎實(shí)、責(zé)任心強(qiáng)的教師擔(dān)任培訓(xùn)工作。2.與教師簽訂教學(xué)合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范教師教學(xué)行為。3.定期組織教師培訓(xùn)和教研活動(dòng)，提高教師教學(xué)水平和專業(yè)素養(yǎng)。4.建立教師教學(xué)質(zhì)量評(píng)估體系，對(duì)教師的教學(xué)效果進(jìn)行定期評(píng)估和考核，評(píng)估結(jié)果與教師的績(jī)效掛鉤。（四）教學(xué)過(guò)程管理1.要求教師按照教學(xué)計(jì)劃和課程標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行授課，確保教學(xué)內(nèi)容的準(zhǔn)確性和完整性。2.教務(wù)人員定期對(duì)教學(xué)過(guò)程進(jìn)行檢查和監(jiān)督，包括課堂教學(xué)秩序、教師授課情況、學(xué)員出勤情況等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。3.鼓勵(lì)教師采用多樣化教學(xué)方法，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣，提高教學(xué)效果。4.建立教學(xué)反饋機(jī)制，及時(shí)收集學(xué)員和家長(zhǎng)的意見(jiàn)和建議，針對(duì)教學(xué)過(guò)程中存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。（五）考核與測(cè)評(píng)1.制定科學(xué)合理的考核與測(cè)評(píng)方案，明確考核內(nèi)容、考核方式和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。2.定期組織學(xué)員進(jìn)行考核和測(cè)評(píng)，包括平時(shí)作業(yè)、考試、實(shí)踐操作等，全面評(píng)估學(xué)員的學(xué)習(xí)成果。3.及時(shí)向?qū)W員反饋考核與測(cè)評(píng)結(jié)果，并針對(duì)學(xué)員存在的問(wèn)題提供個(gè)性化的輔導(dǎo)和建議。4.建立學(xué)員學(xué)習(xí)檔案，記錄學(xué)員的考核與測(cè)評(píng)成績(jī)，為學(xué)員的升學(xué)、就業(yè)等提供參考依據(jù)。四、學(xué)員管理（一）招生與報(bào)名1.制定招生計(jì)劃，明確招生目標(biāo)、招生渠道和招生策略。2.通過(guò)多種渠道進(jìn)行招生宣傳，如網(wǎng)絡(luò)推廣、線下活動(dòng)、合作招生等，吸引潛在學(xué)員報(bào)名。3.為學(xué)員提供詳細(xì)的報(bào)名指導(dǎo)，解答學(xué)員及家長(zhǎng)的疑問(wèn)，確保報(bào)名手續(xù)辦理順利。4.對(duì)報(bào)名學(xué)員的信息進(jìn)行認(rèn)真審核，確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。（二）入學(xué)與分班1.組織學(xué)員辦理入學(xué)手續(xù)，發(fā)放學(xué)習(xí)資料、學(xué)員證等相關(guān)物品。2.根據(jù)學(xué)員的年齡、學(xué)歷、基礎(chǔ)等情況進(jìn)行合理分班，確保班級(jí)教學(xué)進(jìn)度和教學(xué)效果的一致性。3.召開(kāi)開(kāi)學(xué)典禮，介紹培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的基本情況、教學(xué)計(jì)劃和管理制度，讓學(xué)員盡快適應(yīng)新的學(xué)習(xí)環(huán)境。（三）學(xué)習(xí)跟蹤與服務(wù)1.定期與學(xué)員溝通交流，了解學(xué)員的學(xué)習(xí)情況、學(xué)習(xí)需求和心理狀態(tài)，及時(shí)給予關(guān)心和幫助。2.為學(xué)員提供學(xué)習(xí)指導(dǎo)和建議，幫助學(xué)員制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，合理安排學(xué)習(xí)時(shí)間，提高學(xué)習(xí)效率。3.關(guān)注學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度，對(duì)學(xué)習(xí)困難的學(xué)員進(jìn)行重點(diǎn)輔導(dǎo)，幫助他們克服學(xué)習(xí)障礙。4.及時(shí)向?qū)W員及家長(zhǎng)反饋學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，讓他們了解學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)，增強(qiáng)學(xué)習(xí)信心。（四）考勤管理1.建立學(xué)員考勤制度，要求學(xué)員按時(shí)上課，不得無(wú)故遲到、早退和曠課。2.教務(wù)人員負(fù)責(zé)學(xué)員考勤的記錄和統(tǒng)計(jì)，對(duì)遲到、早退和曠課的學(xué)員進(jìn)行及時(shí)提醒和教育。3.對(duì)于長(zhǎng)期曠課的學(xué)員，及時(shí)與其家長(zhǎng)溝通聯(lián)系，了解原因，并采取相應(yīng)的措施，如勸返復(fù)學(xué)等。（五）退學(xué)、休學(xué)與轉(zhuǎn)學(xué)1.學(xué)員因特殊原因需要退學(xué)、休學(xué)或轉(zhuǎn)學(xué)的，可以按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。2.退學(xué)、休學(xué)或轉(zhuǎn)學(xué)手續(xù)辦理前，應(yīng)與學(xué)員及家長(zhǎng)進(jìn)行充分溝通，說(shuō)明相關(guān)規(guī)定和流程，確保學(xué)員及家長(zhǎng)理解并同意。3.按照規(guī)定退還學(xué)員剩余學(xué)費(fèi)或辦理休學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)手續(xù)，做好相關(guān)記錄和檔案管理工作。五、教材與教學(xué)設(shè)備管理（一）教材管理1.教材采購(gòu)應(yīng)遵循質(zhì)量第一、價(jià)格合理、適用有效的原則，選擇正規(guī)出版社出版的優(yōu)質(zhì)教材。2.建立教材采購(gòu)審批制度，教材采購(gòu)計(jì)劃需報(bào)教務(wù)主管審核批準(zhǔn)后實(shí)施。3.教材入庫(kù)時(shí)，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收，檢查教材的數(shù)量、質(zhì)量、版本等是否符合要求，確保教材質(zhì)量合格。4.按照教學(xué)計(jì)劃和學(xué)員人數(shù)，及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)放教材，做好教材發(fā)放記錄。5.定期對(duì)教材庫(kù)存進(jìn)行盤點(diǎn)，確保教材庫(kù)存數(shù)量準(zhǔn)確，賬實(shí)相符。（二）教學(xué)設(shè)備管理1.教學(xué)設(shè)備采購(gòu)應(yīng)根據(jù)教學(xué)需求和實(shí)際情況，選擇性能穩(wěn)定、質(zhì)量可靠、操作簡(jiǎn)便的設(shè)備。2.建立教學(xué)設(shè)備采購(gòu)審批制度，教學(xué)設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃需報(bào)教務(wù)主管審核批準(zhǔn)后實(shí)施。3.教學(xué)設(shè)備到貨后，應(yīng)及時(shí)組織安裝、調(diào)試和驗(yàn)收，確保設(shè)備正常運(yùn)行。4.制定教學(xué)設(shè)備使用管理制度，規(guī)范設(shè)備的使用流程和操作方法，要求教師和學(xué)員正確使用設(shè)備。5.定期對(duì)教學(xué)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，及時(shí)維修和更換故障設(shè)備，確保設(shè)備始終處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。6.建立教學(xué)設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的采購(gòu)時(shí)間、型號(hào)、配置、維修記錄等信息，便于設(shè)備的管理和查詢。六、檔案管理（一）學(xué)員檔案管理1.學(xué)員檔案應(yīng)包括學(xué)員基本信息、報(bào)名資料、學(xué)習(xí)記錄、考核成績(jī)、獎(jiǎng)懲情況等內(nèi)容。2.學(xué)員檔案由學(xué)員管理專員負(fù)責(zé)建立和管理，確保檔案資料的完整、準(zhǔn)確和安全。3.學(xué)員檔案應(yīng)按照類別和時(shí)間順序進(jìn)行分類整理，便于查詢和使用。（二）教師檔案管理1.教師檔案應(yīng)包括教師個(gè)人基本信息、學(xué)歷證書(shū)、教師資格證書(shū)、教學(xué)經(jīng)歷、教學(xué)成果、考核評(píng)價(jià)等內(nèi)容。2.教師檔案由教務(wù)主管負(fù)責(zé)建立和管理，并根據(jù)教師的工作表現(xiàn)及時(shí)更新檔案信息。（三）教學(xué)檔案管理1.教學(xué)檔案應(yīng)包括教學(xué)計(jì)劃、課程大綱、教案、課件、教學(xué)評(píng)估報(bào)告、學(xué)員反饋意見(jiàn)等內(nèi)容。2.教學(xué)檔案由教務(wù)人員負(fù)責(zé)收集、整理和歸檔，確保教學(xué)檔案資料的完整性和規(guī)范性。3.教學(xué)檔案應(yīng)按照教學(xué)階段和課程類別進(jìn)行分類存放，便于查閱和使用。（四）檔案借閱與保密1.因工作需要借閱檔案的，應(yīng)填寫(xiě)檔案借閱申請(qǐng)表，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方可借閱。2.借閱檔案時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守檔案借閱制度，不得擅自涂改、轉(zhuǎn)借、復(fù)印檔案資料。3.妥善保管借閱的檔案資料，按時(shí)歸還，如發(fā)現(xiàn)檔案資料丟失或損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.加強(qiáng)檔案保密工作，對(duì)涉及學(xué)員隱私、商業(yè)機(jī)密等重要信息的檔案資料，應(yīng)嚴(yán)格保密，防止信息泄露。七、財(cái)務(wù)與收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定1.根據(jù)培訓(xùn)成本、市場(chǎng)行情和學(xué)員承受能力，制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確、公示，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（二）收費(fèi)方式與流程1.提供多種收費(fèi)方式，如現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上支付等，方便學(xué)員繳費(fèi)。2.學(xué)員繳費(fèi)后，應(yīng)開(kāi)具正規(guī)發(fā)票，并做好收費(fèi)記錄。3.定期對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行核對(duì)和統(tǒng)計(jì)，確保收費(fèi)金額準(zhǔn)確無(wú)誤。（三）退費(fèi)管理1.學(xué)員因特殊原因需要退費(fèi)的，按照合同約定和相關(guān)規(guī)定辦理退費(fèi)手續(xù)。2.退費(fèi)申請(qǐng)經(jīng)審核批準(zhǔn)后，可以按照規(guī)定退還學(xué)員剩余學(xué)費(fèi)。3.做好退費(fèi)記錄和檔案管理工作，并及時(shí)與財(cái)務(wù)部門核對(duì)賬目。（四）財(cái)務(wù)核算與報(bào)表1.教務(wù)部門應(yīng)配合財(cái)務(wù)部門做好財(cái)務(wù)核