PAGE少兒培訓(xùn)家長(zhǎng)公約制度一、總則（一）目的為了規(guī)范少兒培訓(xùn)活動(dòng)，保障培訓(xùn)質(zhì)量和學(xué)員權(quán)益，促進(jìn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與家長(zhǎng)之間的良好溝通與合作，特制定本家長(zhǎng)公約制度。本制度旨在明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，營(yíng)造一個(gè)安全、有序、高效的培訓(xùn)環(huán)境，共同助力少兒的健康成長(zhǎng)和全面發(fā)展。（二）適用范圍本公約制度適用于在本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參加各類少兒培訓(xùn)課程的所有學(xué)員家長(zhǎng)。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及教育、市場(chǎng)監(jiān)管等相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保培訓(xùn)活動(dòng)合法合規(guī)開展。2.誠(chéng)實(shí)守信原則：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與家長(zhǎng)應(yīng)秉持誠(chéng)實(shí)守信的態(tài)度，履行各自的承諾，如實(shí)提供信息，不得隱瞞或欺詐。3.尊重平等原則：雙方相互尊重，平等對(duì)待，尊重少兒的個(gè)性差異和發(fā)展需求，共同協(xié)商解決培訓(xùn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。4.協(xié)同育人原則：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和家長(zhǎng)應(yīng)形成教育合力，密切配合，共同關(guān)注少兒在培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)、生活和身心發(fā)展?fàn)顩r，促進(jìn)少兒綜合素質(zhì)提升。二、家長(zhǎng)權(quán)利與義務(wù)（一）權(quán)利1.知情權(quán)有權(quán)了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的基本情況，包括師資力量、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、課程設(shè)置、培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)等。有權(quán)知曉少兒在培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)進(jìn)度、表現(xiàn)情況、考核成績(jī)以及教師的評(píng)價(jià)等信息。有權(quán)獲取培訓(xùn)機(jī)構(gòu)關(guān)于教學(xué)管理、安全保障、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及退費(fèi)政策等方面的規(guī)定和信息。2.建議權(quán)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)質(zhì)量、師資安排、課程設(shè)置等方面有提出意見和建議的權(quán)利。針對(duì)少兒在培訓(xùn)過(guò)程中遇到的問(wèn)題或困難，有權(quán)向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出解決方案的建議。3.監(jiān)督權(quán)監(jiān)督培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)活動(dòng)是否按照教學(xué)計(jì)劃和約定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，確保教學(xué)質(zhì)量。對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的師資隊(duì)伍、教學(xué)設(shè)施、安全管理等方面進(jìn)行監(jiān)督，保障少兒的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境安全、舒適。有權(quán)監(jiān)督培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的收費(fèi)行為，確保收費(fèi)合理、透明，符合相關(guān)規(guī)定。4.選擇權(quán)根據(jù)少兒的興趣、特長(zhǎng)和發(fā)展需求，自主選擇適合的培訓(xùn)課程和班級(jí)。在符合培訓(xùn)機(jī)構(gòu)規(guī)定的情況下，有權(quán)決定少兒是否繼續(xù)參加培訓(xùn)或更換培訓(xùn)課程。（二）義務(wù)1.配合與支持義務(wù)積極配合培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)安排，按照要求督促少兒按時(shí)參加培訓(xùn)課程，遵守培訓(xùn)紀(jì)律。為少兒創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，鼓勵(lì)少兒認(rèn)真完成培訓(xùn)作業(yè)，積極參與培訓(xùn)相關(guān)的實(shí)踐活動(dòng)。支持培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展的各項(xiàng)教學(xué)改革和創(chuàng)新舉措，共同促進(jìn)少兒的學(xué)習(xí)效果提升。2.信息提供義務(wù)如實(shí)向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供少兒的基本信息，包括健康狀況、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、興趣愛好等，以便培訓(xùn)機(jī)構(gòu)更好地了解少兒情況，制定個(gè)性化的教學(xué)方案。及時(shí)向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)反饋少兒在培訓(xùn)期間的思想動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)情況和生活狀況等信息，以便雙方及時(shí)溝通解決問(wèn)題。3.繳費(fèi)義務(wù)按照培訓(xùn)機(jī)構(gòu)規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和繳費(fèi)方式，按時(shí)足額繳納培訓(xùn)費(fèi)用。如遇收費(fèi)調(diào)整，應(yīng)按照培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的通知及時(shí)繳納調(diào)整后的費(fèi)用。4.安全責(zé)任義務(wù)加強(qiáng)對(duì)少兒的安全教育，告知少兒在培訓(xùn)場(chǎng)所及周邊的安全注意事項(xiàng)，提高少兒的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。配合培訓(xùn)機(jī)構(gòu)做好安全管理工作，如接送少兒時(shí)遵守培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的相關(guān)規(guī)定，確保少兒的人身安全。三、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)權(quán)利與義務(wù)（一）權(quán)利1.教學(xué)管理權(quán)根據(jù)教學(xué)大綱和少兒的實(shí)際情況，制定教學(xué)計(jì)劃、安排教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)進(jìn)度，并組織實(shí)施教學(xué)活動(dòng)。對(duì)少兒的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，根據(jù)考核結(jié)果調(diào)整教學(xué)方法和策略，確保教學(xué)質(zhì)量。有權(quán)對(duì)違反培訓(xùn)紀(jì)律的少兒進(jìn)行批評(píng)教育和相應(yīng)的管理措施。2.師資調(diào)配權(quán)根據(jù)教學(xué)需要，合理調(diào)配師資力量，確保每個(gè)班級(jí)有合格的教師進(jìn)行授課。對(duì)教師的教學(xué)工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，組織教師參加培訓(xùn)和教研活動(dòng)，提高教師的教學(xué)水平。3.收費(fèi)權(quán)按照物價(jià)部門核準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取培訓(xùn)費(fèi)用，并向家長(zhǎng)提供正規(guī)的收費(fèi)票據(jù)。根據(jù)培訓(xùn)成本、市場(chǎng)行情等因素，在規(guī)定范圍內(nèi)合理調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但應(yīng)提前告知家長(zhǎng)。4.設(shè)施設(shè)備使用權(quán)合理使用培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)設(shè)施設(shè)備、場(chǎng)地等資源，為少兒提供良好的學(xué)習(xí)條件。對(duì)教學(xué)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)和更新，確保其正常運(yùn)行和安全使用。（二）義務(wù)1.教學(xué)質(zhì)量保障義務(wù)建立健全教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，確保教學(xué)內(nèi)容科學(xué)合理、教學(xué)方法得當(dāng)有效，不斷提高教學(xué)質(zhì)量。定期對(duì)教師的教學(xué)工作進(jìn)行評(píng)估和反饋，督促教師改進(jìn)教學(xué)方法，提升教學(xué)水平。根據(jù)少兒的學(xué)習(xí)情況和家長(zhǎng)的反饋意見，及時(shí)調(diào)整教學(xué)計(jì)劃和課程設(shè)置，滿足少兒的學(xué)習(xí)需求。2.師資隊(duì)伍建設(shè)義務(wù)加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，招聘、培養(yǎng)和引進(jìn)優(yōu)秀的教師，確保教師具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和教學(xué)技能。為教師提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)教師參加各類教育培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，不斷更新教育理念和教學(xué)方法。建立教師考核評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)教師的教學(xué)工作、師德表現(xiàn)等進(jìn)行全面考核，激勵(lì)教師提高教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)水平。3.安全保障義務(wù)建立健全安全管理制度，加強(qiáng)培訓(xùn)場(chǎng)所的安全管理，確保少兒在培訓(xùn)期間的人身安全。對(duì)教學(xué)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，及時(shí)消除安全隱患，防止發(fā)生安全事故。制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，如火災(zāi)、地震、意外傷害等，確保能夠及時(shí)、有效地進(jìn)行處理。4.信息告知義務(wù)及時(shí)向家長(zhǎng)告知培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的相關(guān)信息，包括教學(xué)安排、師資變動(dòng)、收費(fèi)調(diào)整、活動(dòng)通知等，確保家長(zhǎng)知情權(quán)。定期向家長(zhǎng)反饋少兒在培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)情況、表現(xiàn)評(píng)價(jià)等信息，加強(qiáng)與家長(zhǎng)的溝通與交流。四、教學(xué)管理（一）教學(xué)計(jì)劃與課程設(shè)置1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)少兒培訓(xùn)的目標(biāo)和要求，制定科學(xué)合理的教學(xué)計(jì)劃。教學(xué)計(jì)劃應(yīng)明確教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)進(jìn)度、教學(xué)方法以及考核方式等內(nèi)容。2.課程設(shè)置應(yīng)遵循少兒身心發(fā)展規(guī)律和教育教學(xué)規(guī)律，注重培養(yǎng)少兒的綜合素質(zhì)和創(chuàng)新能力。課程內(nèi)容應(yīng)豐富多樣，包括基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)技能、實(shí)踐活動(dòng)等方面，以滿足不同少兒的學(xué)習(xí)需求。3.在課程設(shè)置過(guò)程中，應(yīng)充分征求家長(zhǎng)和少兒的意見和建議，根據(jù)反饋情況適時(shí)調(diào)整課程內(nèi)容和教學(xué)方法，確保課程的針對(duì)性和實(shí)效性。（二）教學(xué)過(guò)程管理1.教師應(yīng)嚴(yán)格按照教學(xué)計(jì)劃和課程標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行教學(xué)，精心設(shè)計(jì)教學(xué)方案，認(rèn)真組織教學(xué)活動(dòng)，確保教學(xué)質(zhì)量。2.教師應(yīng)關(guān)注少兒的學(xué)習(xí)狀態(tài)和參與度，采用多樣化的教學(xué)方法和手段，激發(fā)少兒的學(xué)習(xí)興趣，提高課堂教學(xué)效果。3.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立教學(xué)巡查制度，定期對(duì)教學(xué)過(guò)程進(jìn)行檢查和監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決教學(xué)過(guò)程中存在的問(wèn)題。4.鼓勵(lì)教師開展教學(xué)研究和教學(xué)改革，探索適合少兒特點(diǎn)的教學(xué)模式和方法，不斷提高教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)水平。（三）考核與評(píng)價(jià)1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立科學(xué)合理的考核評(píng)價(jià)體系，對(duì)少兒的學(xué)習(xí)成績(jī)、學(xué)習(xí)態(tài)度、實(shí)踐能力等方面進(jìn)行全面考核和評(píng)價(jià)。2.考核方式應(yīng)多樣化，包括考試、作業(yè)、實(shí)踐操作、課堂表現(xiàn)等多種形式。考核結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給家長(zhǎng)和少兒，讓他們了解學(xué)習(xí)情況。3.根據(jù)考核評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的少兒進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在問(wèn)題的少兒進(jìn)行針對(duì)性的輔導(dǎo)和幫助，促進(jìn)少兒的共同進(jìn)步。五、安全管理（一）安全制度建設(shè)1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全各項(xiàng)安全管理制度，明確安全管理職責(zé)，制定安全工作流程和應(yīng)急預(yù)案。2.安全管理制度應(yīng)包括但不限于人員安全管理、設(shè)施設(shè)備安全管理、消防安全管理、食品安全管理、活動(dòng)安全管理等方面的內(nèi)容。（二）設(shè)施設(shè)備安全1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)確保教學(xué)設(shè)施設(shè)備符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保其正常運(yùn)行和安全使用。2.對(duì)存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換，嚴(yán)禁使用存在安全問(wèn)題的設(shè)施設(shè)備。3.在設(shè)施設(shè)備使用過(guò)程中，應(yīng)向少兒和家長(zhǎng)告知安全注意事項(xiàng)，指導(dǎo)少兒正確使用設(shè)施設(shè)備。（三）消防安全1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照消防法律法規(guī)的要求，配備必要的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、應(yīng)急照明等，并確保其完好有效。2.定期組織師生進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和演練，提高師生的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。3.保持疏散通道暢通，嚴(yán)禁在疏散通道內(nèi)堆放雜物，確保在緊急情況下師生能夠迅速疏散。（四）食品安全1.如培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供餐飲服務(wù)，應(yīng)嚴(yán)格遵守食品安全法律法規(guī)，確保食品衛(wèi)生安全。2.加強(qiáng)對(duì)食品采購(gòu)、儲(chǔ)存、加工、留樣等環(huán)節(jié)的管理，確保食品來(lái)源安全可靠，加工過(guò)程符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。3.配備必要的食品安全管理人員，定期對(duì)餐飲服務(wù)人員進(jìn)行健康檢查和食品安全培訓(xùn)。（五）活動(dòng)安全1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的各類培訓(xùn)活動(dòng)、實(shí)踐活動(dòng)等，應(yīng)提前制定安全方案，對(duì)活動(dòng)場(chǎng)地、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)流程等進(jìn)行安全評(píng)估，確?；顒?dòng)安全。2.在活動(dòng)過(guò)程中，應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)安全管理，對(duì)少兒進(jìn)行全程監(jiān)護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全問(wèn)題。3.活動(dòng)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，針對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)，不斷提高活動(dòng)安全管理水平。六、收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照物價(jià)部門核準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取培訓(xùn)費(fèi)用，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)顯著位置進(jìn)行公示，包括收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)等內(nèi)容，確保家長(zhǎng)清楚了解收費(fèi)情況。（二）收費(fèi)方式1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供多種收費(fèi)方式供家長(zhǎng)選擇，如現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上支付等，并確保收費(fèi)方式安全、便捷。2.收費(fèi)時(shí)應(yīng)向家長(zhǎng)開具正規(guī)的收費(fèi)票據(jù)，票據(jù)內(nèi)容應(yīng)包括培訓(xùn)機(jī)構(gòu)名稱、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)金額、開票日期等信息。（三）退費(fèi)規(guī)定1.如家長(zhǎng)因特殊原因要求退費(fèi)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定辦理退費(fèi)手續(xù)。2.退費(fèi)規(guī)定應(yīng)在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)顯著位置進(jìn)行公示，明確退費(fèi)條件、退費(fèi)比例、退費(fèi)時(shí)間等內(nèi)容。3.在辦理退費(fèi)手續(xù)時(shí)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)家長(zhǎng)實(shí)際繳費(fèi)情況和已參加培訓(xùn)的課時(shí)情況，按照退費(fèi)規(guī)定計(jì)算退費(fèi)金額，并及時(shí)將退費(fèi)款項(xiàng)退還家長(zhǎng)。七、家校溝通（一）溝通方式1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立多種家校溝通方式，如家長(zhǎng)會(huì)（定期召開）、家長(zhǎng)微信群、電話溝通、家訪等，方便與家長(zhǎng)及時(shí)溝通交流。2.家長(zhǎng)會(huì)應(yīng)定期召開，向家長(zhǎng)匯報(bào)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)工作、安全管理、收費(fèi)情況等方面的工作，聽取家長(zhǎng)的意見和建議。3.家長(zhǎng)微信群應(yīng)保持信息暢通，及時(shí)發(fā)布培訓(xùn)相關(guān)信息，如教學(xué)安排、活動(dòng)通知、作業(yè)布置等，方便家長(zhǎng)了解培訓(xùn)動(dòng)態(tài)。4.教師應(yīng)定期與家長(zhǎng)進(jìn)行電話溝通，反饋少兒在培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)情況和表現(xiàn)，解答家長(zhǎng)的疑問(wèn)。5.家訪是家校溝通的重要方式之一，教師應(yīng)根據(jù)需要適時(shí)進(jìn)行家訪，深入了解少兒的家庭環(huán)境和學(xué)習(xí)情況，加強(qiáng)與家長(zhǎng)的溝通與合作。（二）溝通內(nèi)容1.溝通內(nèi)容應(yīng)涵蓋少兒在培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)情況、思想動(dòng)態(tài)、身體狀況、興趣愛好等方面的內(nèi)容。2.教師應(yīng)及時(shí)向家長(zhǎng)反饋少兒在課堂上的表現(xiàn)、作業(yè)完成情況、考試成績(jī)等信息，讓家長(zhǎng)了解少兒的學(xué)習(xí)進(jìn)展。3.針對(duì)少兒在學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的問(wèn)題，教師應(yīng)與家長(zhǎng)共同探討解決方案，