PAGE培訓(xùn)跟蹤調(diào)查制度一、總則（一）目的為了確保公司培訓(xùn)效果的有效轉(zhuǎn)化，提高員工素質(zhì)與工作績效，加強培訓(xùn)與實際工作的緊密結(jié)合，特制定本培訓(xùn)跟蹤調(diào)查制度。通過對培訓(xùn)后的效果進行跟蹤調(diào)查，及時發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)過程中存在的問題，為培訓(xùn)計劃的調(diào)整、優(yōu)化以及后續(xù)培訓(xùn)工作的開展提供有力依據(jù)，從而不斷提升公司培訓(xùn)質(zhì)量，滿足公司發(fā)展對人才的需求。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部組織的各類培訓(xùn)，包括新員工入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)等所有培訓(xùn)項目。（三）基本原則1.客觀性原則：調(diào)查過程應(yīng)秉持客觀公正的態(tài)度，如實收集、記錄和分析培訓(xùn)效果相關(guān)信息，避免主觀偏見和人為干擾。2.全面性原則：涵蓋培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間安排等多個方面，全面評估培訓(xùn)對員工知識、技能、態(tài)度等方面的影響。3.及時性原則：在培訓(xùn)結(jié)束后及時開展跟蹤調(diào)查工作，確保所獲取的信息準(zhǔn)確反映培訓(xùn)后的實際情況，以便及時采取改進措施。4.反饋與改進原則：將調(diào)查結(jié)果及時反饋給相關(guān)部門和人員，針對發(fā)現(xiàn)的問題制定切實可行的改進措施，并跟蹤改進效果，形成培訓(xùn)持續(xù)優(yōu)化的良性循環(huán)。二、培訓(xùn)跟蹤調(diào)查職責(zé)分工（一）培訓(xùn)管理部門1.負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)跟蹤調(diào)查計劃，明確調(diào)查的內(nèi)容、方式、時間節(jié)點等要求。2.組織實施培訓(xùn)跟蹤調(diào)查工作，通過問卷調(diào)查、面談、實地觀察等多種方式收集培訓(xùn)效果相關(guān)數(shù)據(jù)。3.對收集到的數(shù)據(jù)進行整理、分析和總結(jié)，撰寫培訓(xùn)跟蹤調(diào)查報告，提出改進建議。4.跟蹤改進措施的落實情況，定期向公司管理層匯報培訓(xùn)跟蹤調(diào)查工作進展及培訓(xùn)效果改進情況。（二）培訓(xùn)講師1.協(xié)助培訓(xùn)管理部門開展培訓(xùn)跟蹤調(diào)查工作，提供與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的專業(yè)意見和建議。2.根據(jù)培訓(xùn)跟蹤調(diào)查結(jié)果，對自身的教學(xué)方法、內(nèi)容講解等方面進行反思和改進，不斷提高培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量。3.配合培訓(xùn)管理部門對學(xué)員在實際工作中應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)知識和技能的情況進行跟蹤了解，給予必要的指導(dǎo)和支持。（三）學(xué)員所在部門負(fù)責(zé)人1.負(fù)責(zé)組織本部門學(xué)員參與培訓(xùn)跟蹤調(diào)查工作，督促學(xué)員如實填寫調(diào)查問卷、積極參與面談等調(diào)查環(huán)節(jié)。2.關(guān)注本部門學(xué)員培訓(xùn)后的工作表現(xiàn)，結(jié)合日常工作實際，對培訓(xùn)效果進行評價，并向培訓(xùn)管理部門反饋相關(guān)信息。3.根據(jù)培訓(xùn)跟蹤調(diào)查結(jié)果，協(xié)助培訓(xùn)管理部門制定針對本部門學(xué)員的個性化輔導(dǎo)計劃或后續(xù)培訓(xùn)需求，促進學(xué)員將培訓(xùn)所學(xué)更好地應(yīng)用到工作中。（四）學(xué)員1.積極配合培訓(xùn)跟蹤調(diào)查工作，認(rèn)真填寫調(diào)查問卷，如實反映培訓(xùn)后的收獲、遇到的問題以及對培訓(xùn)的意見和建議。2.在實際工作中主動應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)知識和技能，并及時向所在部門負(fù)責(zé)人和培訓(xùn)管理部門反饋應(yīng)用效果及遇到的困難。3.根據(jù)培訓(xùn)跟蹤調(diào)查反饋的結(jié)果，積極參與個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的調(diào)整，不斷提升自身能力素質(zhì)，以適應(yīng)公司發(fā)展需求。三、培訓(xùn)跟蹤調(diào)查內(nèi)容（一）培訓(xùn)知識掌握情況1.學(xué)員對培訓(xùn)課程中所涉及的專業(yè)知識、理論概念的理解和記憶程度。2.能否準(zhǔn)確運用所學(xué)知識解決工作中遇到的相關(guān)問題。（二）培訓(xùn)技能提升情況1.培訓(xùn)后學(xué)員在實際工作中所展現(xiàn)出的技能水平變化，如操作熟練度、工作效率提升等。2.新掌握的技能在工作中的應(yīng)用效果及對工作質(zhì)量、業(yè)績的影響。（三）培訓(xùn)態(tài)度轉(zhuǎn)變情況1.學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)方式等方面的滿意度，以及對培訓(xùn)的重視程度和積極性。2.通過培訓(xùn)，學(xué)員在工作態(tài)度、團隊協(xié)作精神、責(zé)任心等方面的轉(zhuǎn)變情況。（四）培訓(xùn)對工作的影響1.培訓(xùn)所學(xué)知識和技能對學(xué)員當(dāng)前工作任務(wù)完成的幫助程度。2.是否因培訓(xùn)引發(fā)了工作方法、流程或工作思路的改變，以及這些改變對工作的積極影響。（五）培訓(xùn)后續(xù)需求1.學(xué)員認(rèn)為自身在哪些方面還需要進一步提升，希望參加何種類型的后續(xù)培訓(xùn)。2.結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展和崗位需求，學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間等方面的建議。四、培訓(xùn)跟蹤調(diào)查方式（一）問卷調(diào)查1.在培訓(xùn)結(jié)束后的[X]個工作日內(nèi)，由培訓(xùn)管理部門設(shè)計并發(fā)放電子或紙質(zhì)調(diào)查問卷給學(xué)員。2.問卷內(nèi)容涵蓋培訓(xùn)跟蹤調(diào)查的各項內(nèi)容，采用選擇題、簡答題等多種形式，確保全面、準(zhǔn)確地收集學(xué)員反饋信息。3.設(shè)定合理的問卷回收率要求，一般不低于[X]%，對未及時回復(fù)的學(xué)員進行提醒和督促。（二）面談1.根據(jù)培訓(xùn)項目的特點和重要性，選取部分學(xué)員進行面對面訪談。2.面談人員包括培訓(xùn)管理部門人員、培訓(xùn)講師、學(xué)員所在部門負(fù)責(zé)人等，確保從多個角度了解培訓(xùn)效果。3.面談前制定詳細(xì)的面談提綱，明確面談重點內(nèi)容和時間安排。面談過程中注意營造輕松、開放的氛圍，鼓勵學(xué)員充分表達自己的真實想法和感受。4.對面談內(nèi)容進行詳細(xì)記錄，整理面談要點，形成面談報告。（三）實地觀察1.培訓(xùn)管理部門協(xié)同學(xué)員所在部門負(fù)責(zé)人，在學(xué)員日常工作場景中觀察學(xué)員運用培訓(xùn)所學(xué)知識和技能的實際情況。2.觀察內(nèi)容包括工作流程、操作方法、問題解決方式等方面的變化，記錄觀察到的實際行為表現(xiàn)和工作成果。3.通過實地觀察，直觀了解培訓(xùn)對學(xué)員工作行為和績效的影響，獲取第一手資料。（四）工作成果評估1.要求學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束后的一段時間內(nèi)（如[X]個月）提交與培訓(xùn)相關(guān)主題的工作成果報告，如項目方案、工作改進措施、業(yè)績提升數(shù)據(jù)等。2.由學(xué)員所在部門負(fù)責(zé)人和相關(guān)專業(yè)人員對工作成果進行評估，判斷培訓(xùn)對學(xué)員實際工作產(chǎn)出的貢獻程度。3.根據(jù)工作成果評估結(jié)果，分析培訓(xùn)在知識轉(zhuǎn)化、技能應(yīng)用等方面的實際效果，為培訓(xùn)改進提供有力依據(jù)。五、培訓(xùn)跟蹤調(diào)查時間安排（一）短期跟蹤1.在培訓(xùn)結(jié)束后的[X]周內(nèi)，開展首次跟蹤調(diào)查。主要通過問卷調(diào)查的方式，快速了解學(xué)員對培訓(xùn)知識的初步掌握情況、對培訓(xùn)內(nèi)容和講師的滿意度等基本信息。2.培訓(xùn)管理部門對問卷數(shù)據(jù)進行初步整理和分析，形成簡單的階段性報告，及時反饋給培訓(xùn)講師和學(xué)員所在部門負(fù)責(zé)人，以便他們了解學(xué)員的初步反饋。（二）中期跟蹤1.在培訓(xùn)結(jié)束后的[X]個月左右，進行中期跟蹤調(diào)查。綜合運用問卷調(diào)查、面談和實地觀察等多種方式，全面深入地評估培訓(xùn)效果。2.問卷調(diào)查重點關(guān)注學(xué)員對培訓(xùn)技能的應(yīng)用情況、培訓(xùn)對工作的影響等方面；面談選取不同層級、不同崗位的學(xué)員進行，了解他們在實際工作中遇到的問題及對培訓(xùn)的進一步需求；實地觀察則著重觀察學(xué)員在工作場景中的行為變化和工作績效提升情況。3.培訓(xùn)管理部門對中期跟蹤調(diào)查收集到的數(shù)據(jù)和信息進行系統(tǒng)分析，撰寫詳細(xì)的中期跟蹤調(diào)查報告，明確培訓(xùn)效果的優(yōu)勢與不足，提出針對性的改進建議，并提交公司管理層審閱。（三）長期跟蹤1.培訓(xùn)結(jié)束后的[X]個月至[X]年期間，開展長期跟蹤調(diào)查。以工作成果評估為主要方式，結(jié)合定期的問卷調(diào)查和不定期的面談，持續(xù)關(guān)注培訓(xùn)對學(xué)員長期工作表現(xiàn)和職業(yè)發(fā)展的影響。2.要求學(xué)員定期提交工作成果報告，培訓(xùn)管理部門聯(lián)合學(xué)員所在部門對工作成果進行評估和分析，判斷培訓(xùn)效果的持續(xù)性和穩(wěn)定性。3.根據(jù)長期跟蹤調(diào)查結(jié)果，總結(jié)培訓(xùn)對公司整體業(yè)務(wù)發(fā)展和人才培養(yǎng)的長期效益，為公司培訓(xùn)體系的持續(xù)優(yōu)化和戰(zhàn)略調(diào)整提供重要參考依據(jù)。六、培訓(xùn)跟蹤調(diào)查數(shù)據(jù)處理與分析（一）數(shù)據(jù)收集整理1.培訓(xùn)管理部門負(fù)責(zé)對通過各種調(diào)查方式收集到的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一收集和整理。2.對調(diào)查問卷進行編號、錄入，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性；對面談記錄、實地觀察筆記、工作成果報告等資料進行分類歸檔，便于后續(xù)查閱和分析。（二）數(shù)據(jù)分析方法1.運用統(tǒng)計學(xué)方法對問卷調(diào)查數(shù)據(jù)進行定量分析，如計算各項指標(biāo)的平均值、標(biāo)準(zhǔn)差、百分比等，以直觀反映培訓(xùn)效果的總體情況。2.采用定性分析方法對面談記錄、實地觀察筆記等資料進行深入剖析，提取關(guān)鍵信息和典型案例，總結(jié)培訓(xùn)過程中存在的問題和成功經(jīng)驗。3.結(jié)合工作成果評估數(shù)據(jù)，運用對比分析、趨勢分析等方法，評估培訓(xùn)對學(xué)員工作業(yè)績和業(yè)務(wù)發(fā)展的實際貢獻，分析培訓(xùn)效果的持續(xù)性和影響力。（三）結(jié)果呈現(xiàn)1.培訓(xùn)管理部門根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，撰寫培訓(xùn)跟蹤調(diào)查報告。報告內(nèi)容應(yīng)包括調(diào)查目的、調(diào)查方法、調(diào)查結(jié)果概述、詳細(xì)數(shù)據(jù)分析、存在問題及改進建議等部分。2.以圖表、圖形等直觀形式展示調(diào)查結(jié)果，如柱狀圖、折線圖、餅圖等，清晰呈現(xiàn)培訓(xùn)效果的各項指標(biāo)變化情況，便于公司管理層和相關(guān)人員快速理解和把握。3.在報告結(jié)尾部分，對培訓(xùn)跟蹤調(diào)查工作進行總結(jié)，強調(diào)調(diào)查結(jié)果對公司培訓(xùn)工作的重要指導(dǎo)意義，為后續(xù)培訓(xùn)決策提供有力支持。七、培訓(xùn)跟蹤調(diào)查結(jié)果應(yīng)用（一）培訓(xùn)改進1.根據(jù)培訓(xùn)跟蹤調(diào)查結(jié)果，培訓(xùn)管理部門協(xié)同培訓(xùn)講師對培訓(xùn)內(nèi)容進行優(yōu)化調(diào)整。對于學(xué)員掌握不扎實或應(yīng)用效果不佳的知識點，進行重點講解和強化訓(xùn)練；對于培訓(xùn)方式、時間安排等方面存在的問題，及時進行改進和完善。2.針對培訓(xùn)過程中發(fā)現(xiàn)的共性問題和薄弱環(huán)節(jié)，制定專項培訓(xùn)計劃或輔導(dǎo)方案，為學(xué)員提供個性化的學(xué)習(xí)支持，幫助他們更好地掌握培訓(xùn)內(nèi)容，提升工作能力。（二）講師評價與發(fā)展1.將培訓(xùn)跟蹤調(diào)查結(jié)果作為培訓(xùn)講師教學(xué)質(zhì)量評價的重要依據(jù)。對于學(xué)員滿意度高、培訓(xùn)效果顯著的講師，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)優(yōu)秀講師證書、提供培訓(xùn)機會或職業(yè)發(fā)展支持等；對于學(xué)員反饋較差、教學(xué)效果不理想的講師，進行輔導(dǎo)和培訓(xùn)，幫助其改進教學(xué)方法，提升教學(xué)水平。2.根據(jù)講師在培訓(xùn)過程中的表現(xiàn)和跟蹤調(diào)查反饋，為講師提供專業(yè)發(fā)展建議，鼓勵他們不斷更新知識結(jié)構(gòu)，提升自身綜合素質(zhì)，以適應(yīng)公司培訓(xùn)工作的不斷發(fā)展需求。（三）學(xué)員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.結(jié)合培訓(xùn)跟蹤調(diào)查結(jié)果，學(xué)員所在部門負(fù)責(zé)人與學(xué)員進行溝通交流，共同制定個性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。根據(jù)學(xué)員在培訓(xùn)中的表現(xiàn)和實際工作需求，明確學(xué)員的優(yōu)勢和不足，為其提供針對性的職業(yè)發(fā)展建議和指導(dǎo)。2.對于在培訓(xùn)中表現(xiàn)優(yōu)秀、具備較大發(fā)展?jié)摿Φ膶W(xué)員，提供更多的晉升機會、項目鍛煉機會或跨部門交流機會，促進其快速成長為公司的核心人才；對于培訓(xùn)效果不理想、職業(yè)發(fā)展存在困難的學(xué)員，安排導(dǎo)師進行一對一輔導(dǎo)，幫助其提升能力素質(zhì)，重新規(guī)劃職業(yè)發(fā)展路徑。（四）培訓(xùn)資源優(yōu)化1.根據(jù)培訓(xùn)跟蹤調(diào)查結(jié)果，對公司培訓(xùn)資源進行合理調(diào)配。對于需求較大、效果良好的培訓(xùn)項目，增加培訓(xùn)投入，如邀請外部專家授課、購置先進的培訓(xùn)設(shè)備和教材等；對于參與度不高、效果不佳的培訓(xùn)項目，進行評估和調(diào)整，必要時予以取消或合并。2.優(yōu)化培訓(xùn)場地、培訓(xùn)時間等資源安排，確保培訓(xùn)資源能夠充分滿足公司員工的培訓(xùn)需求，提高培訓(xùn)資源利用效率，為公司培訓(xùn)工作的順利開展提供有力保障。八、培訓(xùn)跟蹤調(diào)查相關(guān)記錄與檔案管理（一）記錄要求1.培訓(xùn)跟蹤調(diào)查過程中產(chǎn)生的各類記錄，包括調(diào)查問卷、面談記錄、實地觀察筆記、工作成果報告等，應(yīng)及時、準(zhǔn)確、完整地進行記錄。2.記錄內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)、具體，能夠清晰反映培訓(xùn)跟蹤調(diào)查的全過程和調(diào)查結(jié)果。對于重要信息和關(guān)鍵數(shù)據(jù)，應(yīng)進行重點標(biāo)注，以便后續(xù)查閱和分析。（二）檔案建立1.培訓(xùn)管理部門負(fù)責(zé)建立培訓(xùn)跟蹤調(diào)查檔案，將各類記錄資料按照培訓(xùn)項目、調(diào)查時間等進行分類歸檔。2.檔案應(yīng)包括紙質(zhì)檔案和電子檔案兩種形式，確保檔案的安全性和可查閱性。紙質(zhì)檔案應(yīng)進行裝訂成冊，并編制目錄索引；電子檔案應(yīng)進行備份存儲，并按照規(guī)范的命名方式進行分類管理。（三）檔案保管期限培訓(xùn)跟蹤調(diào)查檔案的保管期限為[X]年，自培訓(xùn)項目結(jié)束之日起計算。保管期限屆滿后，經(jīng)公司相關(guān)部門審批同意，方可按照規(guī)定進行銷毀處理。（四）檔案查閱與使用1.公司內(nèi)部人員因工作需要查閱培訓(xùn)跟蹤調(diào)查檔案時，應(yīng)填寫檔案查閱申請表，經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人和培訓(xùn)管理部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方可查閱相關(guān)檔案資料。2.查閱檔案時應(yīng)嚴(yán)格遵守檔案管理制度，不得擅自涂改、損壞、轉(zhuǎn)借檔案資料。如需復(fù)印或摘錄檔案內(nèi)容，應(yīng)經(jīng)培訓(xùn)管理部門負(fù)責(zé)人同意，并注明用途。3.培訓(xùn)跟蹤調(diào)查檔案僅供公司內(nèi)部使用，未經(jīng)公司書面授權(quán)，任何個人或單位不得將檔案資料泄露給外部第三方。九、附則（一）解釋權(quán)本制度由公司培