PAGE社工培訓(xùn)制度一、總則（一）目的為了提高本公司/組織社工隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力，規(guī)范社工培訓(xùn)工作，特制定本制度。通過系統(tǒng)、全面、有針對(duì)性的培訓(xùn)，使社工能夠更好地履行職責(zé)，為服務(wù)對(duì)象提供高質(zhì)量、專業(yè)化的服務(wù)，推動(dòng)公司/組織社工事業(yè)的健康發(fā)展，更好地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展對(duì)社工服務(wù)的需求。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織內(nèi)所有從事社工工作的人員，包括專職社工、兼職社工以及參與社工項(xiàng)目的相關(guān)工作人員。（三）培訓(xùn)原則1.系統(tǒng)性原則培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋社工專業(yè)知識(shí)、技能、職業(yè)道德等方面，形成完整的培訓(xùn)體系，確保社工全面提升專業(yè)素養(yǎng)。2.針對(duì)性原則根據(jù)不同崗位、不同層級(jí)社工的需求，制定差異化的培訓(xùn)方案，突出培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)用性，提高培訓(xùn)效果。3.理論與實(shí)踐相結(jié)合原則注重將理論知識(shí)與實(shí)際工作相結(jié)合，通過案例分析、模擬演練、實(shí)地實(shí)習(xí)等方式，增強(qiáng)社工解決實(shí)際問題的能力。4.持續(xù)性原則社工行業(yè)不斷發(fā)展變化，培訓(xùn)應(yīng)保持持續(xù)性，定期開展更新知識(shí)和技能的培訓(xùn)，使社工能夠跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。二、培訓(xùn)組織與管理（一）培訓(xùn)管理部門設(shè)立專門的培訓(xùn)管理部門，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃、組織實(shí)施和監(jiān)督評(píng)估公司/組織的社工培訓(xùn)工作。培訓(xùn)管理部門應(yīng)配備專業(yè)的培訓(xùn)管理人員，負(fù)責(zé)培訓(xùn)日常事務(wù)的處理，包括培訓(xùn)需求調(diào)研、培訓(xùn)計(jì)劃制定、培訓(xùn)資源調(diào)配、培訓(xùn)效果評(píng)估等。（二）培訓(xùn)師資隊(duì)伍1.內(nèi)部培訓(xùn)師選拔公司/組織內(nèi)具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)的資深社工擔(dān)任內(nèi)部培訓(xùn)師。內(nèi)部培訓(xùn)師應(yīng)定期參加專業(yè)培訓(xùn)和教學(xué)技能培訓(xùn)，不斷提升教學(xué)水平。內(nèi)部培訓(xùn)師負(fù)責(zé)講授與公司/組織實(shí)際工作緊密相關(guān)的課程內(nèi)容，分享實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和案例。2.外部專家邀請(qǐng)行業(yè)內(nèi)知名專家、學(xué)者、資深社工機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人等擔(dān)任外部培訓(xùn)師。外部培訓(xùn)師能夠帶來前沿的理論知識(shí)、先進(jìn)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)動(dòng)態(tài)信息，拓寬社工的視野。外部培訓(xùn)師根據(jù)培訓(xùn)需求和課程安排，定期為公司/組織社工進(jìn)行專題講座和培訓(xùn)指導(dǎo)。（三）培訓(xùn)資源管理1.培訓(xùn)教材根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容，選用權(quán)威、實(shí)用的社工培訓(xùn)教材。同時(shí)，鼓勵(lì)內(nèi)部培訓(xùn)師編寫具有公司/組織特色的培訓(xùn)資料，如案例集、工作手冊(cè)等，豐富培訓(xùn)資源。培訓(xùn)教材應(yīng)定期更新，確保內(nèi)容的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。2.培訓(xùn)場地與設(shè)備配備專門的培訓(xùn)教室，確保培訓(xùn)場地環(huán)境舒適、設(shè)施齊全，能夠滿足不同類型培訓(xùn)的需求。同時(shí)，配備必要的培訓(xùn)設(shè)備，如投影儀、電腦、音響等，為培訓(xùn)教學(xué)提供良好的硬件條件。3.網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)搭建網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，整合各類優(yōu)質(zhì)的社工培訓(xùn)課程資源，包括視頻講座、在線測試、學(xué)習(xí)論壇等。社工可以通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)習(xí)渠道，提高學(xué)習(xí)效率。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)應(yīng)定期維護(hù)和更新，確保運(yùn)行穩(wěn)定和內(nèi)容豐富。三、培訓(xùn)需求分析與計(jì)劃制定（一）培訓(xùn)需求分析1.定期調(diào)研培訓(xùn)管理部門每年至少開展一次全面的培訓(xùn)需求調(diào)研，通過問卷調(diào)查、面談、焦點(diǎn)小組等方式，收集社工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等方面的需求和建議。2.崗位分析結(jié)合不同崗位的工作職責(zé)和技能要求，分析各崗位社工所需的專業(yè)知識(shí)和技能，確定針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容。例如，一線服務(wù)崗位的社工需要重點(diǎn)培訓(xùn)服務(wù)技巧、溝通能力等；項(xiàng)目管理崗位的社工需要加強(qiáng)項(xiàng)目策劃、組織協(xié)調(diào)等方面的培訓(xùn)。3.行業(yè)動(dòng)態(tài)分析關(guān)注社工行業(yè)的發(fā)展趨勢和政策法規(guī)變化，及時(shí)了解行業(yè)內(nèi)新的理論、方法和技術(shù)，將相關(guān)內(nèi)容納入培訓(xùn)需求分析，確保社工能夠掌握行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，提升服務(wù)水平。（二）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.年度培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。年度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資等內(nèi)容。年度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)提前發(fā)布，以便社工提前做好學(xué)習(xí)準(zhǔn)備。2.季度培訓(xùn)計(jì)劃在年度培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際工作情況和社工反饋，制定季度培訓(xùn)計(jì)劃。季度培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行細(xì)化和調(diào)整，確保培訓(xùn)計(jì)劃的可操作性和有效性。季度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)在每季度初發(fā)布，并及時(shí)通知到相關(guān)社工。3.臨時(shí)培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)工作中的突發(fā)需求或特殊情況，如應(yīng)對(duì)重大社會(huì)事件、開展新的社工項(xiàng)目等，及時(shí)制定臨時(shí)培訓(xùn)計(jì)劃。臨時(shí)培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)突出針對(duì)性和時(shí)效性，確保社工能夠迅速掌握相關(guān)知識(shí)和技能，滿足工作需要。四、培訓(xùn)內(nèi)容與方式（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)涵蓋社會(huì)工作的基礎(chǔ)理論、專業(yè)方法，如個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作等。同時(shí)，根據(jù)不同服務(wù)領(lǐng)域，開展相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，如兒童社會(huì)工作、老年社會(huì)工作、殘疾人社會(huì)工作等。2.技能培訓(xùn)包括溝通技巧、問題評(píng)估與分析、服務(wù)方案設(shè)計(jì)與實(shí)施、資源鏈接與整合、項(xiàng)目管理等技能培訓(xùn)。通過實(shí)際操作和模擬演練，提高社工的實(shí)際工作能力。3.職業(yè)道德與倫理培訓(xùn)加強(qiáng)社工職業(yè)道德教育，培養(yǎng)社工的敬業(yè)精神、責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)。培訓(xùn)社工在工作中遵循專業(yè)倫理準(zhǔn)則，正確處理與服務(wù)對(duì)象、同事、機(jī)構(gòu)及社會(huì)之間的關(guān)系。4.法律法規(guī)與政策培訓(xùn)及時(shí)組織社工學(xué)習(xí)與社會(huì)工作相關(guān)的法律法規(guī)和政策文件，如《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》、《關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)工作專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)的意見》等，使社工能夠依法依規(guī)開展工作，了解政策導(dǎo)向，更好地爭取資源和支持。5.職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)提升社工的職業(yè)形象、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、時(shí)間管理能力、情緒管理能力等綜合素質(zhì)，培養(yǎng)社工成為具有良好職業(yè)素養(yǎng)的專業(yè)人才。（二）培訓(xùn)方式1.集中授課定期組織社工參加集中授課培訓(xùn)，邀請(qǐng)內(nèi)部培訓(xùn)師或外部專家進(jìn)行系統(tǒng)的知識(shí)講解。集中授課培訓(xùn)適合講解理論性較強(qiáng)、系統(tǒng)性要求較高的培訓(xùn)內(nèi)容，如專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、法律法規(guī)培訓(xùn)等。2.小組討論針對(duì)一些熱點(diǎn)問題或?qū)嶋H工作案例，組織社工進(jìn)行小組討論。通過小組討論，激發(fā)社工的思維碰撞，促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)分享和交流，提高社工分析問題和解決問題的能力。3.案例分析選取實(shí)際工作中的典型案例進(jìn)行分析講解，引導(dǎo)社工運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和技能進(jìn)行剖析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提升實(shí)際工作能力。案例分析培訓(xùn)可以結(jié)合集中授課、小組討論等方式進(jìn)行，增強(qiáng)培訓(xùn)的互動(dòng)性和實(shí)效性。4.模擬演練設(shè)置模擬場景，讓社工進(jìn)行角色扮演和實(shí)際操作演練，如模擬與服務(wù)對(duì)象溝通、開展小組活動(dòng)、處理突發(fā)事件等。模擬演練能夠讓社工在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，提高應(yīng)對(duì)實(shí)際問題的能力。5.實(shí)地實(shí)習(xí)安排社工到其他優(yōu)秀社工機(jī)構(gòu)或相關(guān)服務(wù)場所進(jìn)行實(shí)地實(shí)習(xí)，親身體驗(yàn)不同的工作環(huán)境和服務(wù)模式。實(shí)地實(shí)習(xí)可以拓寬社工的視野，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)和方法，提升自身的專業(yè)水平。6.網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供豐富的在線課程、學(xué)習(xí)資料、視頻講座等，供社工自主學(xué)習(xí)。社工可以根據(jù)自己的時(shí)間和需求，靈活安排學(xué)習(xí)進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化學(xué)習(xí)。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)還可以設(shè)置在線測試、討論區(qū)等功能，方便社工與其他學(xué)習(xí)者互動(dòng)交流，及時(shí)反饋學(xué)習(xí)效果。五、培訓(xùn)實(shí)施與管理（一）培訓(xùn)通知與報(bào)名1.培訓(xùn)管理部門應(yīng)提前將培訓(xùn)通知發(fā)布到公司/組織內(nèi)部的工作群、郵件系統(tǒng)等平臺(tái)，通知內(nèi)容應(yīng)包括培訓(xùn)主題、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資等詳細(xì)信息。2.社工應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)通知要求，按時(shí)進(jìn)行報(bào)名。報(bào)名方式可以采用線上報(bào)名或線下報(bào)名的方式，培訓(xùn)管理部門應(yīng)及時(shí)統(tǒng)計(jì)報(bào)名情況，確保培訓(xùn)人數(shù)符合培訓(xùn)場地和師資要求。（二）培訓(xùn)考勤與紀(jì)律1.建立嚴(yán)格的培訓(xùn)考勤制度，社工應(yīng)按時(shí)參加培訓(xùn)課程。培訓(xùn)管理部門應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)考勤記錄，對(duì)遲到、早退、曠課等情況進(jìn)行詳細(xì)記錄。2.強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)紀(jì)律，要求社工在培訓(xùn)期間遵守課堂紀(jì)律，尊重培訓(xùn)師資，認(rèn)真聽講，積極參與互動(dòng)。不得在培訓(xùn)期間從事與培訓(xùn)無關(guān)的事情，如玩手機(jī)、聊天等。（三）培訓(xùn)過程管理1.培訓(xùn)管理部門應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)過程的管理，包括培訓(xùn)場地的布置、培訓(xùn)設(shè)備的調(diào)試、培訓(xùn)資料的發(fā)放等。確保培訓(xùn)過程順利進(jìn)行，為社工提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。2.培訓(xùn)師資應(yīng)按照培訓(xùn)計(jì)劃和教學(xué)大綱進(jìn)行授課，合理安排教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)進(jìn)度。在教學(xué)過程中，應(yīng)注重與社工的互動(dòng)交流，及時(shí)解答社工的疑問，確保教學(xué)效果。3.培訓(xùn)管理部門應(yīng)定期收集社工對(duì)培訓(xùn)過程的反饋意見，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式，不斷優(yōu)化培訓(xùn)過程管理。（四）培訓(xùn)考核與評(píng)估1.培訓(xùn)考核根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和目標(biāo)，對(duì)社工進(jìn)行培訓(xùn)考核。考核方式可以采用考試、撰寫報(bào)告、實(shí)際操作等多種形式。培訓(xùn)考核結(jié)果應(yīng)作為社工培訓(xùn)檔案的重要組成部分，記錄社工的學(xué)習(xí)成果。2.培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)管理部門應(yīng)定期對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估方式可以采用問卷調(diào)查、面談、觀察等方式。評(píng)估內(nèi)容包括培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性、培訓(xùn)方式的有效性、培訓(xùn)師資的教學(xué)水平、社工的學(xué)習(xí)收獲等方面。通過培訓(xùn)評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為改進(jìn)培訓(xùn)工作提供依據(jù)。六、培訓(xùn)檔案管理（一）培訓(xùn)檔案建立為每位社工建立個(gè)人培訓(xùn)檔案，培訓(xùn)檔案應(yīng)包括培訓(xùn)申請(qǐng)表、培訓(xùn)通知、培訓(xùn)考勤記錄、培訓(xùn)考核成績、培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告、培訓(xùn)證書等相關(guān)資料。培訓(xùn)檔案應(yīng)確保資料完整、準(zhǔn)確，能夠全面反映社工的培訓(xùn)經(jīng)歷和學(xué)習(xí)成果。（二）培訓(xùn)檔案保管培訓(xùn)管理部門應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)檔案的保管，確保培訓(xùn)檔案的安全和完整。培訓(xùn)檔案應(yīng)按照年度、類別等進(jìn)行分類整理，建立電子檔案和紙質(zhì)檔案，便于查詢和使用。（三）培訓(xùn)檔案查閱與使用1.查閱權(quán)限社工本人有權(quán)查閱自己的培訓(xùn)檔案。其他部門或人員如需查閱培訓(xùn)檔案，應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)管理部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并辦理相關(guān)查閱手續(xù)。2.使用范圍培訓(xùn)檔案主要用于社工個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、績效考核、崗位晉升等方面的參考依據(jù)。同時(shí)，培訓(xùn)檔案也可以作為公司/組織評(píng)估培訓(xùn)效果、改進(jìn)培訓(xùn)工作的重要資料。七、培訓(xùn)激勵(lì)與支持（一）培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制1.設(shè)立培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)制度對(duì)在培訓(xùn)中表現(xiàn)優(yōu)秀的社工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)優(yōu)秀學(xué)員證書、給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。通過激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)社工參與培訓(xùn)的積極性和主動(dòng)性，提高培訓(xùn)效果。2.將培訓(xùn)與績效考核掛鉤將社工的培訓(xùn)參與情況、培訓(xùn)考核成績等納入績效考核體系，作為績效考核的重要指標(biāo)之一。對(duì)積極參加培訓(xùn)、培訓(xùn)成績優(yōu)秀的社工，在績效考核中給予適當(dāng)加分，激勵(lì)社工重視培訓(xùn)，不斷提升自身素質(zhì)。（二）培訓(xùn)支持措施1.時(shí)間支持合理安排工作時(shí)間，確保社工有足夠的時(shí)間參加培訓(xùn)。對(duì)于集中授課培訓(xùn)，應(yīng)盡量避免與工作時(shí)間沖突。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，應(yīng)給予社工一定的自主學(xué)習(xí)時(shí)間，鼓勵(lì)社工利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)。2.經(jīng)費(fèi)支持公司/組織應(yīng)設(shè)立專項(xiàng)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，用于支付培訓(xùn)師資費(fèi)用、培訓(xùn)教材購買、培訓(xùn)場地租賃、培訓(xùn)設(shè)備購置等培訓(xùn)相關(guān)費(fèi)用。確保培訓(xùn)工作的順利開展，為社工提供良好的培訓(xùn)條件。3.職業(yè)發(fā)展支持將培訓(xùn)與社工的職業(yè)發(fā)展相結(jié)合，為表現(xiàn)優(yōu)秀的社工提供晉升機(jī)會(huì)、