2026年AI客服平臺(tái)服務(wù)協(xié)議甲方（服務(wù)提供商）：[甲方公司全稱]法定代表人：[法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[甲方公司注冊(cè)地址]聯(lián)系電話：[甲方公司聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[甲方統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]乙方（客戶）：[乙方公司全稱]法定代表人：[法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[乙方公司注冊(cè)地址]聯(lián)系電話：[乙方公司聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[乙方統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]鑒于甲方擁有先進(jìn)的AI客服平臺(tái)技術(shù)，并愿意為乙方提供相應(yīng)的服務(wù)，乙方愿意接受甲方的服務(wù)。雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方向乙方提供AI客服平臺(tái)服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1甲方同意向乙方提供AI客服平臺(tái)服務(wù)，包括但不限于AI客服平臺(tái)的搭建、配置、部署、技術(shù)支持、維護(hù)、升級(jí)以及相關(guān)的培訓(xùn)服務(wù)。1.2服務(wù)范圍涵蓋乙方指定的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，包括但不限于在線咨詢、訂單處理、客戶投訴處理、信息查詢等。1.3甲方應(yīng)根據(jù)乙方的實(shí)際需求，提供定制化的AI客服解決方案，并確保服務(wù)符合約定的性能指標(biāo)和功能要求。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1甲方承諾提供的AI客服平臺(tái)服務(wù)應(yīng)滿足以下標(biāo)準(zhǔn)：（1）系統(tǒng)可用性不低于99.5%；（2）平均響應(yīng)時(shí)間不超過30秒；（3）問題解決率不低于90%；（4）客戶滿意度不低于85%。2.2上述服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)雙方的約定進(jìn)行調(diào)整，具體的調(diào)整方案由雙方另行協(xié)商確定。第三條服務(wù)期限3.1本協(xié)議的服務(wù)期限為[具體年限]年，自[起始日期]起至[終止日期]止。3.2服務(wù)期限屆滿前[具體時(shí)間]，如雙方均有意繼續(xù)合作，可另行協(xié)商簽訂續(xù)服務(wù)協(xié)議。第四條費(fèi)用與支付4.1乙方應(yīng)向甲方支付服務(wù)費(fèi)用，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：人民幣[具體金額]元/年；（2）定制開發(fā)費(fèi)：根據(jù)乙方的具體需求評(píng)估確定；（3）維護(hù)費(fèi)：人民幣[具體金額]元/年；（4）升級(jí)費(fèi)：根據(jù)升級(jí)內(nèi)容和次數(shù)另行協(xié)商確定。4.2付款方式：乙方應(yīng)于本協(xié)議簽訂之日起[具體時(shí)間]內(nèi)，向甲方支付首期服務(wù)費(fèi)用；剩余服務(wù)費(fèi)用應(yīng)于每個(gè)服務(wù)周期開始前[具體時(shí)間]內(nèi)支付。4.3甲方應(yīng)在收到乙方的付款后，向乙方開具等額發(fā)票。第五條甲方的權(quán)利與義務(wù)5.1甲方有權(quán)要求乙方提供必要的信息和資料，以便更好地提供服務(wù)。5.2甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定提供服務(wù)，確保服務(wù)的質(zhì)量和效率。5.3甲方應(yīng)保護(hù)乙方的商業(yè)秘密和隱私信息，未經(jīng)乙方書面同意，不得向任何第三方泄露。5.4甲方應(yīng)配備專業(yè)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，為乙方提供7*24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)。第六條乙方的權(quán)利與義務(wù)6.1乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。6.2乙方應(yīng)配合甲方提供必要的信息和資料，確保服務(wù)的順利進(jìn)行。6.3乙方應(yīng)遵守本協(xié)議的約定，不得擅自變更或終止服務(wù)。6.4乙方應(yīng)對(duì)其提供的賬號(hào)和密碼進(jìn)行妥善保管，并對(duì)賬號(hào)下的所有活動(dòng)負(fù)責(zé)。第七條保密條款7.1雙方同意對(duì)在本協(xié)議履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密和隱私信息承擔(dān)保密義務(wù)。7.2保密期限為本協(xié)議有效期內(nèi)及協(xié)議終止后[具體年限]年。7.3任何一方違反本保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第八條違約責(zé)任8.1若甲方未能按照本協(xié)議的約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償乙方的實(shí)際損失。8.2若乙方未能按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金利率為[具體利率]。8.3任何一方違反本協(xié)議的約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第九條爭(zhēng)議解決9.1本協(xié)議的履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。第十條不可抗力10.1若因不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可部分或全部免除責(zé)任。第十一條法律適用11.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十二條其他條款12.1本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均需經(jīng)雙方書面同意。12.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。