PAGE小學(xué)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)制度一、總則1.制定目的為規(guī)范小學(xué)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)行為，保障學(xué)員及家長的合法權(quán)益，維護(hù)培訓(xùn)市場的正常秩序，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本機(jī)構(gòu)實(shí)際情況，特制定本退費(fèi)制度。2.適用范圍本制度適用于在本小學(xué)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報(bào)名參加各類課程培訓(xùn)的所有學(xué)員。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及教育、物價(jià)等相關(guān)部門的規(guī)定，確保退費(fèi)行為合法合規(guī)。公平公正原則：對(duì)待每一位學(xué)員及家長，按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行退費(fèi)操作，不偏袒、不歧視。透明公開原則：退費(fèi)制度、退費(fèi)流程及相關(guān)信息向?qū)W員及家長公開透明，確保其知情權(quán)。協(xié)商解決原則：在退費(fèi)過程中，積極與學(xué)員及家長溝通協(xié)商，盡量達(dá)成雙方都能接受的解決方案。二、退費(fèi)情形及標(biāo)準(zhǔn)1.因機(jī)構(gòu)原因?qū)е峦速M(fèi)機(jī)構(gòu)未能按照合同約定提供相應(yīng)課程或服務(wù)，如教師嚴(yán)重失職、教學(xué)設(shè)備故障無法正常開展教學(xué)等，學(xué)員要求退費(fèi)的，機(jī)構(gòu)應(yīng)全額退還已收取的培訓(xùn)費(fèi)用，并按照同期銀行活期存款利率支付利息。機(jī)構(gòu)擅自變更培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)教師等關(guān)鍵信息，未經(jīng)學(xué)員及家長同意的，學(xué)員有權(quán)要求退費(fèi)，機(jī)構(gòu)應(yīng)退還剩余課程對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)費(fèi)用，并按照剩余費(fèi)用的[X]%向?qū)W員支付違約金。2.因?qū)W員自身原因?qū)е峦速M(fèi)學(xué)員在開課前提出退費(fèi)申請(qǐng)的，機(jī)構(gòu)應(yīng)扣除已發(fā)生的合理費(fèi)用（如教材費(fèi)、資料費(fèi)等）后，退還剩余培訓(xùn)費(fèi)用。具體扣除標(biāo)準(zhǔn)如下：教材費(fèi)按照實(shí)際購買價(jià)格扣除；資料費(fèi)按照已發(fā)放且學(xué)員已使用部分的實(shí)際成本扣除。若已完成的課程課時(shí)占總課程課時(shí)的比例低于[X]%，則扣除已完成課程對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)費(fèi)用，剩余費(fèi)用退還學(xué)員；若已完成的課程課時(shí)占總課程課時(shí)的比例高于[X]%，則不再退還剩余培訓(xùn)費(fèi)用。學(xué)員在課程進(jìn)行中提出退費(fèi)申請(qǐng)的，機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)已完成課程課時(shí)占總課程課時(shí)的比例計(jì)算應(yīng)扣除的培訓(xùn)費(fèi)用，具體公式為：應(yīng)扣除費(fèi)用=總培訓(xùn)費(fèi)用×（已完成課程課時(shí)數(shù)÷總課程課時(shí)數(shù)）。扣除相應(yīng)費(fèi)用后，退還剩余培訓(xùn)費(fèi)用。3.不可抗力因素導(dǎo)致退費(fèi)因自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)公共衛(wèi)生事件等不可抗力因素，導(dǎo)致機(jī)構(gòu)無法正常開展培訓(xùn)活動(dòng)，需要暫停或終止培訓(xùn)的，機(jī)構(gòu)應(yīng)與學(xué)員及家長協(xié)商解決方案。若培訓(xùn)活動(dòng)暫停，機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)暫停時(shí)間合理順延課程，并在恢復(fù)培訓(xùn)后優(yōu)先安排學(xué)員上課。若學(xué)員因自身原因無法參加順延課程，機(jī)構(gòu)應(yīng)按照學(xué)員自身原因退費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行退費(fèi)。若培訓(xùn)活動(dòng)終止，機(jī)構(gòu)應(yīng)全額退還已收取的培訓(xùn)費(fèi)用，并按照同期銀行活期存款利率支付利息。同時(shí)，機(jī)構(gòu)應(yīng)積極協(xié)助學(xué)員聯(lián)系其他合適的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，提供必要的轉(zhuǎn)學(xué)信息和幫助。三、退費(fèi)流程1.提出申請(qǐng)學(xué)員及家長可通過以下方式向機(jī)構(gòu)提出退費(fèi)申請(qǐng)：填寫書面退費(fèi)申請(qǐng)表，可在機(jī)構(gòu)前臺(tái)領(lǐng)取或在機(jī)構(gòu)官方網(wǎng)站下載，填寫完整后提交至機(jī)構(gòu)前臺(tái)。發(fā)送電子郵件至機(jī)構(gòu)指定郵箱，郵件主題注明“退費(fèi)申請(qǐng)[學(xué)員姓名]”，內(nèi)容包含學(xué)員基本信息、報(bào)名課程信息、退費(fèi)原因及聯(lián)系方式等。撥打機(jī)構(gòu)客服電話，向客服人員說明退費(fèi)事宜，并提供相關(guān)信息。2.受理申請(qǐng)機(jī)構(gòu)在收到學(xué)員及家長的退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行受理登記。登記內(nèi)容包括申請(qǐng)時(shí)間、學(xué)員姓名、聯(lián)系方式、報(bào)名課程、退費(fèi)原因等。對(duì)于通過書面申請(qǐng)表申請(qǐng)的，前臺(tái)工作人員應(yīng)在收到申請(qǐng)表的當(dāng)日進(jìn)行登記，并出具受理回執(zhí)，注明受理時(shí)間、預(yù)計(jì)退費(fèi)處理時(shí)間等信息，交予學(xué)員及家長。對(duì)于通過電子郵件申請(qǐng)的，客服人員應(yīng)在收到郵件的當(dāng)日進(jìn)行登記，并回復(fù)確認(rèn)郵件已收到，告知學(xué)員及家長預(yù)計(jì)退費(fèi)處理時(shí)間。對(duì)于通過電話申請(qǐng)的，客服人員應(yīng)在通話結(jié)束后及時(shí)進(jìn)行登記，并記錄通話內(nèi)容，告知學(xué)員及家長預(yù)計(jì)退費(fèi)處理時(shí)間。3.審核評(píng)估機(jī)構(gòu)安排專人對(duì)退費(fèi)申請(qǐng)進(jìn)行審核評(píng)估，審核人員應(yīng)根據(jù)本制度的退費(fèi)情形及標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合學(xué)員的實(shí)際情況進(jìn)行判斷。審核內(nèi)容包括學(xué)員報(bào)名信息、繳費(fèi)憑證、已完成課程記錄、退費(fèi)原因等相關(guān)資料。審核人員在收到退費(fèi)申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成審核評(píng)估工作，并出具審核意見。審核意見分為同意退費(fèi)、部分同意退費(fèi)、不同意退費(fèi)三種情況。若審核意見為同意退費(fèi)，審核人員應(yīng)明確退費(fèi)金額及退費(fèi)方式；若審核意見為部分同意退費(fèi)，審核人員應(yīng)詳細(xì)說明理由及扣除費(fèi)用的明細(xì)；若審核意見為不同意退費(fèi)，審核人員應(yīng)向?qū)W員及家長說明不同意的原因及依據(jù)本制度的相關(guān)條款。4.通知反饋審核人員完成審核評(píng)估后，機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)將審核意見通知學(xué)員及家長。對(duì)于同意退費(fèi)的申請(qǐng)，機(jī)構(gòu)應(yīng)在通知中明確退費(fèi)金額、退費(fèi)方式及預(yù)計(jì)到賬時(shí)間等信息。退費(fèi)方式可選擇銀行轉(zhuǎn)賬、支票支付等，具體方式由機(jī)構(gòu)與學(xué)員及家長協(xié)商確定。對(duì)于部分同意退費(fèi)的申請(qǐng)，機(jī)構(gòu)應(yīng)向?qū)W員及家長詳細(xì)解釋不同意全額退費(fèi)的原因及扣除費(fèi)用的明細(xì)，爭取學(xué)員及家長的理解。對(duì)于不同意退費(fèi)的申請(qǐng)，機(jī)構(gòu)應(yīng)向?qū)W員及家長說明不同意的原因及依據(jù)本制度的相關(guān)條款，并提供申訴渠道和方式。5.申訴處理若學(xué)員及家長對(duì)審核意見有異議，可在收到通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)提出申訴。申訴方式可選擇書面申訴、電子郵件申訴或電話申訴，申訴內(nèi)容應(yīng)明確說明申訴理由及希望達(dá)成的退費(fèi)處理結(jié)果。機(jī)構(gòu)收到申訴后，應(yīng)安排專門的申訴處理小組進(jìn)行調(diào)查處理。申訴處理小組應(yīng)由機(jī)構(gòu)管理人員、財(cái)務(wù)人員、教學(xué)人員等組成，確保處理結(jié)果公正、客觀。申訴處理小組應(yīng)在收到申訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查處理工作，并將處理結(jié)果通知學(xué)員及家長。若維持原審核意見，應(yīng)向?qū)W員及家長詳細(xì)說明理由；若改變?cè)瓕徍艘庖?，?yīng)按照新的審核意見進(jìn)行退費(fèi)處理。6.退費(fèi)操作經(jīng)學(xué)員及家長確認(rèn)同意退費(fèi)金額及退費(fèi)方式后，機(jī)構(gòu)應(yīng)按照約定的時(shí)間進(jìn)行退費(fèi)操作。對(duì)于選擇銀行轉(zhuǎn)賬方式退費(fèi)的，機(jī)構(gòu)應(yīng)在確認(rèn)同意退費(fèi)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，將退費(fèi)金額足額轉(zhuǎn)入學(xué)員或家長指定的銀行賬戶，并及時(shí)向?qū)W員及家長發(fā)送轉(zhuǎn)賬成功的通知短信或郵件，告知轉(zhuǎn)賬金額、轉(zhuǎn)賬時(shí)間等信息。對(duì)于選擇支票支付方式退費(fèi)的，機(jī)構(gòu)應(yīng)在確認(rèn)同意退費(fèi)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，開具支票并通知學(xué)員及家長領(lǐng)取。學(xué)員及家長應(yīng)在收到通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)到機(jī)構(gòu)指定地點(diǎn)領(lǐng)取支票，逾期未領(lǐng)取的，機(jī)構(gòu)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。四、特殊情況處理1.課程轉(zhuǎn)讓學(xué)員因特殊原因無法繼續(xù)參加培訓(xùn)，但又不想退費(fèi)的，可以申請(qǐng)課程轉(zhuǎn)讓。學(xué)員應(yīng)填寫課程轉(zhuǎn)讓申請(qǐng)表，注明轉(zhuǎn)讓原因、受讓方基本信息等內(nèi)容，并提交至機(jī)構(gòu)前臺(tái)。機(jī)構(gòu)在收到課程轉(zhuǎn)讓申請(qǐng)后，應(yīng)進(jìn)行審核評(píng)估。審核內(nèi)容包括受讓方的身份信息、學(xué)習(xí)能力、是否符合機(jī)構(gòu)招生要求等。若審核通過，機(jī)構(gòu)應(yīng)協(xié)助學(xué)員與受讓方辦理課程轉(zhuǎn)讓手續(xù)。轉(zhuǎn)讓手續(xù)包括簽訂轉(zhuǎn)讓協(xié)議（明確轉(zhuǎn)讓課程信息、轉(zhuǎn)讓價(jià)格、雙方權(quán)利義務(wù)等）、變更學(xué)員信息等。轉(zhuǎn)讓價(jià)格由學(xué)員與受讓方自行協(xié)商確定，但不得低于機(jī)構(gòu)剩余課程對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)費(fèi)用扣除已發(fā)生合理費(fèi)用后的金額。課程轉(zhuǎn)讓完成后，原學(xué)員與機(jī)構(gòu)之間的培訓(xùn)合同關(guān)系解除，受讓方與機(jī)構(gòu)建立新的培訓(xùn)合同關(guān)系，機(jī)構(gòu)應(yīng)按照新的培訓(xùn)合同為受讓方提供相應(yīng)的課程培訓(xùn)服務(wù)。2.集體退費(fèi)若出現(xiàn)多名學(xué)員同時(shí)要求退費(fèi)的情況（如因機(jī)構(gòu)重大教學(xué)失誤、機(jī)構(gòu)經(jīng)營不善等原因?qū)е拢?，機(jī)構(gòu)應(yīng)成立專門的處理小組，制定詳細(xì)的退費(fèi)方案，確保退費(fèi)工作有序進(jìn)行。處理小組應(yīng)在收到集體退費(fèi)申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，完成對(duì)所有退費(fèi)申請(qǐng)的審核評(píng)估工作，并根據(jù)本制度的退費(fèi)情形及標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合實(shí)際情況確定具體的退費(fèi)金額和退費(fèi)方式。處理小組應(yīng)將退費(fèi)方案及時(shí)通知所有申請(qǐng)退費(fèi)的學(xué)員及家長，并組織召開溝通會(huì)議，向?qū)W員及家長詳細(xì)說明退費(fèi)方案的制定依據(jù)、退費(fèi)金額計(jì)算方式、退費(fèi)時(shí)間安排等信息，解答學(xué)員及家長的疑問，爭取學(xué)員及家長的理解和支持。在集體退費(fèi)過程中，機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立專門的咨詢熱線和投訴渠道，及時(shí)處理學(xué)員及家長在退費(fèi)過程中遇到的問題和困難，確保退費(fèi)工作順利完成。五、監(jiān)督與管理1.內(nèi)部監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)退費(fèi)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評(píng)估。檢查內(nèi)容包括退費(fèi)申請(qǐng)受理、審核評(píng)估、通知反饋、申訴處理、退費(fèi)操作等環(huán)節(jié)的工作流程是否規(guī)范、手續(xù)是否齊全、處理結(jié)果是否符合本制度的規(guī)定等。機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對(duì)退費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，核對(duì)退費(fèi)金額的準(zhǔn)確性和合理性，確保退費(fèi)資金的安全和規(guī)范使用。機(jī)構(gòu)教學(xué)部門應(yīng)協(xié)助財(cái)務(wù)部門做好退費(fèi)相關(guān)工作，提供學(xué)員已完成課程的記錄和證明等資料，確保退費(fèi)金額計(jì)算準(zhǔn)確無誤。2.外部監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)積極配合教育、物價(jià)、市場監(jiān)管等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供退費(fèi)制度執(zhí)行情況的相關(guān)資料和信息。機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立專門的投訴舉報(bào)郵箱和電話，接受學(xué)員及家長的監(jiān)督和投訴舉報(bào)。對(duì)于學(xué)員及家長反映的退費(fèi)問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，