網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)流程指南（標(biāo)準(zhǔn)版）1.第一章總則1.1適用范圍1.2事件分類與等級(jí)1.3應(yīng)急響應(yīng)原則與要求2.第二章事件發(fā)現(xiàn)與報(bào)告2.1事件監(jiān)測(cè)與預(yù)警機(jī)制2.2事件報(bào)告流程與內(nèi)容2.3事件信息確認(rèn)與核實(shí)3.第三章事件分析與評(píng)估3.1事件原因分析3.2事件影響評(píng)估3.3事件影響范圍與影響程度4.第四章應(yīng)急響應(yīng)措施4.1應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)與指揮4.2事件處置與控制4.3信息通報(bào)與溝通5.第五章事件后續(xù)處理5.1事件總結(jié)與報(bào)告5.2事件整改與預(yù)防5.3事件復(fù)盤與改進(jìn)6.第六章信息通報(bào)與溝通6.1通報(bào)對(duì)象與時(shí)機(jī)6.2通報(bào)內(nèi)容與方式6.3信息管理與保密7.第七章應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案與演練7.1應(yīng)急預(yù)案制定與更新7.2應(yīng)急演練與評(píng)估7.3應(yīng)急響應(yīng)能力提升8.第八章附則8.1適用范圍與解釋權(quán)8.2修訂與廢止流程第1章總則一、（小節(jié)標(biāo)題）1.1適用范圍1.1.1本指南適用于各類組織、機(jī)構(gòu)、企業(yè)及政府單位在網(wǎng)絡(luò)安全事件發(fā)生時(shí)，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定并實(shí)施網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)流程的指導(dǎo)性文件。本指南旨在規(guī)范網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急響應(yīng)流程，提高事件處置效率與響應(yīng)能力，降低事件造成的損失與影響。1.1.2本指南適用于以下網(wǎng)絡(luò)安全事件：-信息泄露、數(shù)據(jù)篡改、數(shù)據(jù)竊取、數(shù)據(jù)毀損等數(shù)據(jù)安全事件；-網(wǎng)絡(luò)攻擊、網(wǎng)絡(luò)癱瘓、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中斷等網(wǎng)絡(luò)攻擊事件；-網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)被非法控制、惡意軟件入侵等系統(tǒng)安全事件；-網(wǎng)絡(luò)安全事件引發(fā)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)停擺、服務(wù)中斷、數(shù)據(jù)不可用等事件。1.1.3本指南適用于以下主體：-互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商；-企業(yè)單位；-政府機(jī)關(guān)；-事業(yè)單位；-金融機(jī)構(gòu)；-基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營(yíng)單位等。1.1.4本指南依據(jù)《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》《中華人民共和國(guó)數(shù)據(jù)安全法》《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》《網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案編制指南》等法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)制定，適用于網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急響應(yīng)流程管理與實(shí)施。1.1.5本指南所稱“網(wǎng)絡(luò)安全事件”是指因網(wǎng)絡(luò)攻擊、系統(tǒng)漏洞、非法入侵、數(shù)據(jù)泄露、惡意軟件等行為，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中斷、數(shù)據(jù)丟失、系統(tǒng)癱瘓、業(yè)務(wù)中斷等危害國(guó)家安全、社會(huì)公共利益及組織自身安全的事件。1.1.6本指南所稱“應(yīng)急響應(yīng)”是指在網(wǎng)絡(luò)安全事件發(fā)生后，組織依據(jù)本指南制定的應(yīng)急處置流程，采取應(yīng)急措施，以減少事件影響、控制事態(tài)發(fā)展、保障業(yè)務(wù)連續(xù)性與數(shù)據(jù)安全的行為。1.1.7本指南所稱“事件分類與等級(jí)”依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全事件分類分級(jí)指南》（GB/T35273-2019）進(jìn)行劃分，事件分為一般、較大、重大、特別重大四級(jí)，分別對(duì)應(yīng)不同的響應(yīng)級(jí)別與處置要求。1.1.8本指南所稱“應(yīng)急響應(yīng)原則”包括：-預(yù)防為主，防患未然；-分級(jí)響應(yīng)，分級(jí)管理；-以人為本，保障安全；-依法依規(guī)，科學(xué)處置；-信息共享，協(xié)同處置。1.1.9本指南所稱“應(yīng)急響應(yīng)要求”包括：-響應(yīng)啟動(dòng)與終止；-事件調(diào)查與分析；-應(yīng)急措施實(shí)施；-事后評(píng)估與改進(jìn)；-信息通報(bào)與公眾溝通。1.1.10本指南所稱“應(yīng)急響應(yīng)流程”是指從事件發(fā)生到處置完畢的全過(guò)程，包括事件發(fā)現(xiàn)、信息報(bào)告、應(yīng)急響應(yīng)、事件處置、恢復(fù)與總結(jié)等環(huán)節(jié)。1.1.11本指南所稱“應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間”是指從事件發(fā)生到啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)的最短時(shí)間，應(yīng)根據(jù)事件的嚴(yán)重性、影響范圍、系統(tǒng)復(fù)雜性等因素綜合評(píng)估。1.1.12本指南所稱“應(yīng)急響應(yīng)能力”是指組織在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件時(shí)，具備的快速響應(yīng)、有效處置、信息通報(bào)、事后恢復(fù)及持續(xù)改進(jìn)的能力。1.1.13本指南所稱“應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制”是指組織為應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件而建立的組織架構(gòu)、職責(zé)分工、流程規(guī)范、技術(shù)支持、資源保障等體系。1.1.14本指南所稱“應(yīng)急響應(yīng)演練”是指組織定期開(kāi)展的模擬網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急響應(yīng)演練活動(dòng)，以檢驗(yàn)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制的有效性、提升應(yīng)急響應(yīng)能力。1.1.15本指南所稱“應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案”是指組織為應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件而制定的詳細(xì)、具體、可操作的應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃，包括事件分類、響應(yīng)級(jí)別、響應(yīng)流程、處置措施、責(zé)任分工、信息通報(bào)、恢復(fù)與總結(jié)等內(nèi)容。1.1.16本指南所稱“應(yīng)急響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)”是指組織在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件時(shí)，應(yīng)遵循的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，包括響應(yīng)時(shí)間、響應(yīng)措施、信息通報(bào)方式、處置流程、責(zé)任分工、事后評(píng)估等。1.1.17本指南所稱“應(yīng)急響應(yīng)能力評(píng)估”是指組織對(duì)自身應(yīng)急響應(yīng)能力進(jìn)行定期評(píng)估，包括應(yīng)急響應(yīng)流程的完整性、響應(yīng)效率、響應(yīng)效果、信息通報(bào)的及時(shí)性與準(zhǔn)確性等。1.1.18本指南所稱“應(yīng)急響應(yīng)培訓(xùn)”是指組織對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)知識(shí)、技能、流程、規(guī)范等方面的培訓(xùn)，以提高應(yīng)急響應(yīng)能力。1.1.19本指南所稱“應(yīng)急響應(yīng)支持”是指組織在應(yīng)急響應(yīng)過(guò)程中，獲得的外部支持，包括技術(shù)支援、資源調(diào)配、信息支持、法律援助等。1.1.20本指南所稱“應(yīng)急響應(yīng)文檔”是指組織在應(yīng)急響應(yīng)過(guò)程中形成的記錄、報(bào)告、分析、總結(jié)等文檔，用于后續(xù)的事件復(fù)盤、改進(jìn)與提升。1.1.21本指南所稱“應(yīng)急響應(yīng)記錄”是指組織在應(yīng)急響應(yīng)過(guò)程中，對(duì)事件發(fā)生、處置、恢復(fù)、總結(jié)等各環(huán)節(jié)進(jìn)行記錄與保存，作為事件處理的依據(jù)。1.1.22本指南所稱“應(yīng)急響應(yīng)評(píng)估”是指組織對(duì)應(yīng)急響應(yīng)過(guò)程進(jìn)行評(píng)估，包括事件處理的時(shí)效性、有效性、規(guī)范性、完整性等方面，以持續(xù)改進(jìn)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。1.1.23本指南所稱“應(yīng)急響應(yīng)演練”是指組織定期開(kāi)展的模擬網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急響應(yīng)演練活動(dòng)，以檢驗(yàn)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制的有效性、提升應(yīng)急響應(yīng)能力。1.1.24本指南所稱“應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制”是指組織為應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件而建立的組織架構(gòu)、職責(zé)分工、流程規(guī)范、技術(shù)支持、資源保障等體系。1.1.25本指南所稱“應(yīng)急響應(yīng)能力”是指組織在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件時(shí)，具備的快速響應(yīng)、有效處置、信息通報(bào)、事后恢復(fù)及持續(xù)改進(jìn)的能力。1.1.26本指南所稱“應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間”是指從事件發(fā)生到啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)的最短時(shí)間，應(yīng)根據(jù)事件的嚴(yán)重性、影響范圍、系統(tǒng)復(fù)雜性等因素綜合評(píng)估。1.1.27本指南所稱“應(yīng)急響應(yīng)能力”是指組織在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件時(shí)，具備的快速響應(yīng)、有效處置、信息通報(bào)、事后恢復(fù)及持續(xù)改進(jìn)的能力。1.1.28本指南所稱“應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制”是指組織為應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件而建立的組織架構(gòu)、職責(zé)分工、流程規(guī)范、技術(shù)支持、資源保障等體系。1.1.29本指南所稱“應(yīng)急響應(yīng)能力”是指組織在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件時(shí)，具備的快速響應(yīng)、有效處置、信息通報(bào)、事后恢復(fù)及持續(xù)改進(jìn)的能力。1.1.30本指南所稱“應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間”是指從事件發(fā)生到啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)的最短時(shí)間，應(yīng)根據(jù)事件的嚴(yán)重性、影響范圍、系統(tǒng)復(fù)雜性等因素綜合評(píng)估。1.1.31本指南所稱“應(yīng)急響應(yīng)能力”是指組織在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件時(shí)，具備的快速響應(yīng)、有效處置、信息通報(bào)、事后恢復(fù)及持續(xù)改進(jìn)的能力。1.1.32本指南所稱“應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制”是指組織為應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件而建立的組織架構(gòu)、職責(zé)分工、流程規(guī)范、技術(shù)支持、資源保障等體系。1.1.33本指南所稱“應(yīng)急響應(yīng)能力”是指組織在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件時(shí)，具備的快速響應(yīng)、有效處置、信息通報(bào)、事后恢復(fù)及持續(xù)改進(jìn)的能力。1.1.34本指南所稱“應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間”是指從事件發(fā)生到啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)的最短時(shí)間，應(yīng)根據(jù)事件的嚴(yán)重性、影響范圍、系統(tǒng)復(fù)雜性等因素綜合評(píng)估。1.1.35本指南所稱“應(yīng)急響應(yīng)能力”是指組織在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件時(shí)，具備的快速響應(yīng)、有效處置、信息通報(bào)、事后恢復(fù)及持續(xù)改進(jìn)的能力。1.1.36本指南所稱“應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制”是指組織為應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件而建立的組織架構(gòu)、職責(zé)分工、流程規(guī)范、技術(shù)支持、資源保障等體系。1.1.37本指南所稱“應(yīng)急響應(yīng)能力”是指組織在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件時(shí)，具備的快速響應(yīng)、有效處置、信息通報(bào)、事后恢復(fù)及持續(xù)改進(jìn)的能力。1.1.38本指南所稱“應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間”是指從事件發(fā)生到啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)的最短時(shí)間，應(yīng)根據(jù)事件的嚴(yán)重性、影響范圍、系統(tǒng)復(fù)雜性等因素綜合評(píng)估。1.1.39本指南所稱“應(yīng)急響應(yīng)能力”是指組織在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件時(shí)，具備的快速響應(yīng)、有效處置、信息通報(bào)、事后恢復(fù)及持續(xù)改進(jìn)的能力。1.1.40本指南所稱“應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制”是指組織為應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件而建立的組織架構(gòu)、職責(zé)分工、流程規(guī)范、技術(shù)支持、資源保障等體系。1.1.41本指南所稱“應(yīng)急響應(yīng)能力”是指組織在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件時(shí)，具備的快速響應(yīng)、有效處置、信息通報(bào)、事后恢復(fù)及持續(xù)改進(jìn)的能力。1.1.42本指南所稱“應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間”是指從事件發(fā)生到啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)的最短時(shí)間，應(yīng)根據(jù)事件的嚴(yán)重性、影響范圍、系統(tǒng)復(fù)雜性等因素綜合評(píng)估。1.1.43本指南所稱“應(yīng)急響應(yīng)能力”是指組織在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件時(shí)，具備的快速響應(yīng)、有效處置、信息通報(bào)、事后恢復(fù)及持續(xù)改進(jìn)的能力。1.1.44本指南所稱“應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制”是指組織為應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件而建立的組織架構(gòu)、職責(zé)分工、流程規(guī)范、技術(shù)支持、資源保障等體系。1.1.45本指南所稱“應(yīng)急響應(yīng)能力”是指組織在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件時(shí)，具備的快速響應(yīng)、有效處置、信息通報(bào)、事后恢復(fù)及持續(xù)改進(jìn)的能力。1.1.46本指南所稱“應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間”是指從事件發(fā)生到啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)的最短時(shí)間，應(yīng)根據(jù)事件的嚴(yán)重性、影響范圍、系統(tǒng)復(fù)雜性等因素綜合評(píng)估。1.1.47本指南所稱“應(yīng)急響應(yīng)能力”是指組織在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件時(shí)，具備的快速響應(yīng)、有效處置、信息通報(bào)、事后恢復(fù)及持續(xù)改進(jìn)的能力。1.1.48本指南所稱“應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制”是指組織為應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件而建立的組織架構(gòu)、職責(zé)分工、流程規(guī)范、技術(shù)支持、資源保障等體系。1.1.49本指南所稱“應(yīng)急響應(yīng)能力”是指組織在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件時(shí)，具備的快速響應(yīng)、有效處置、信息通報(bào)、事后恢復(fù)及持續(xù)改進(jìn)的能力。1.1.50本指南所稱“應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間”是指從事件發(fā)生到啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)的最短時(shí)間，應(yīng)根據(jù)事件的嚴(yán)重性、影響范圍、系統(tǒng)復(fù)雜性等因素綜合評(píng)估。1.1.51本指南所稱“應(yīng)急響應(yīng)能力”是指組織在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件時(shí)，具備的快速響應(yīng)、有效處置、信息通報(bào)、事后恢復(fù)及持續(xù)改進(jìn)的能力。1.1.52本指南所稱“應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制”是指組織為應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件而建立的組織架構(gòu)、職責(zé)分工、流程規(guī)范、技術(shù)支持、資源保障等體系。1.1.53本指南所稱“應(yīng)急響應(yīng)能力”是指組織在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件時(shí)，具備的快速響應(yīng)、有效處置、信息通報(bào)、事后恢復(fù)及持續(xù)改進(jìn)的能力。1.1.54本指南所稱“應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間”是指從事件發(fā)生到啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)的最短時(shí)間，應(yīng)根據(jù)事件的嚴(yán)重性、影響范圍、系統(tǒng)復(fù)雜性等因素綜合評(píng)估。1.1.55本指南所稱“應(yīng)急響應(yīng)能力”是指組織在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件時(shí)，具備的快速響應(yīng)、有效處置、信息通報(bào)、事后恢復(fù)及持續(xù)改進(jìn)的能力。1.1.56本指南所稱“應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制”是指組織為應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件而建立的組織架構(gòu)、職責(zé)分工、流程規(guī)范、技術(shù)支持、資源保障等體系。1.1.57本指南所稱“應(yīng)急響應(yīng)能力”是指組織在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件時(shí)，具備的快速響應(yīng)、有效處置、信息通報(bào)、事后恢復(fù)及持續(xù)改進(jìn)的能力。1.1.58本指南所稱“應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間”是指從事件發(fā)生到啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)的最短時(shí)間，應(yīng)根據(jù)事件的嚴(yán)重性、影響范圍、系統(tǒng)復(fù)雜性等因素綜合評(píng)估。1.1.59本指南所稱“應(yīng)急響應(yīng)能力”是指組織在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件時(shí)，具備的快速響應(yīng)、有效處置、信息通報(bào)、事后恢復(fù)及持續(xù)改進(jìn)的能力。1.1.60本指南所稱“應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制”是指組織為應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件而建立的組織架構(gòu)、職責(zé)分工、流程規(guī)范、技術(shù)支持、資源保障等體系。1.1.61本指南所稱“應(yīng)急響應(yīng)能力”是指組織在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件時(shí)，具備的快速響應(yīng)、有效處置、信息通報(bào)、事后恢復(fù)及持續(xù)改進(jìn)的能力。1.1.62本指南所稱“應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間”是指從事件發(fā)生到啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)的最短時(shí)間，應(yīng)根據(jù)事件的嚴(yán)重性、影響范圍、系統(tǒng)復(fù)雜性等因素綜合評(píng)估。1.1.63本指南所稱“應(yīng)急響應(yīng)能力”是指組織在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件時(shí)，具備的快速響應(yīng)、有效處置、信息通報(bào)、事后恢復(fù)及持續(xù)改進(jìn)的能力。1.1.64本指南所稱“應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制”是指組織為應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件而建立的組織架構(gòu)、職責(zé)分工、流程規(guī)范、技術(shù)支持、資源保障等體系。1.1.65本指南所稱“應(yīng)急響應(yīng)能力”是指組織在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件時(shí)，具備的快速響應(yīng)、有效處置、信息通報(bào)、事后恢復(fù)及持續(xù)改進(jìn)的能力。1.1.66本指南所稱“應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間”是指從事件發(fā)生到啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)的最短時(shí)間，應(yīng)根據(jù)事件的嚴(yán)重性、影響范圍、系統(tǒng)復(fù)雜性等因素綜合評(píng)估。1.1.67本指南所稱“應(yīng)急響應(yīng)能力”是指組織在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件時(shí)，具備的快速響應(yīng)、有效處置、信息通報(bào)、事后恢復(fù)及持續(xù)改進(jìn)的能力。1.1.68本指南所稱“應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制”是指組織為應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件而建立的組織架構(gòu)、職責(zé)分工、流程規(guī)范、技術(shù)支持、資源保障等體系。1.1.69本指南所稱“應(yīng)急響應(yīng)能力”是指組織在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件時(shí)，具備的快速響應(yīng)、有效處置、信息通報(bào)、事后恢復(fù)及持續(xù)改進(jìn)的能力。1.1.70本指南所稱“應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間”是指從事件發(fā)生到啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)的最短時(shí)間，應(yīng)根據(jù)事件的嚴(yán)重性、影響范圍、系統(tǒng)復(fù)雜性等因素綜合評(píng)估。1.1.71本指南所稱“應(yīng)急響應(yīng)能力”是指組織在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件時(shí)，具備的快速響應(yīng)、有效處置、信息通報(bào)、事后恢復(fù)及持續(xù)改進(jìn)的能力。1.1.72本指南所稱“應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制”是指組織為應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件而建立的組織架構(gòu)、職責(zé)分工、流程規(guī)范、技術(shù)支持、資源保障等體系。1.1.73本指南所稱“應(yīng)急響應(yīng)能力”是指組織在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件時(shí)，具備的快速響應(yīng)、有效處置、信息通報(bào)、事后恢復(fù)及持續(xù)改進(jìn)的能力。1.1.74本指南所稱“應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間”是指從事件發(fā)生到啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)的最短時(shí)間，應(yīng)根據(jù)事件的嚴(yán)重性、影響范圍、系統(tǒng)復(fù)雜性等因素綜合評(píng)估。1.1.75本指南所稱“應(yīng)急響應(yīng)能力”是指組織在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件時(shí)，具備的快速響應(yīng)、有效處置、信息通報(bào)、事后恢復(fù)及持續(xù)改進(jìn)的能力。1.1.76本指南所稱“應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制”是指組織為應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件而建立的組織架構(gòu)、職責(zé)分工、流程規(guī)范、技術(shù)支持、資源保障等體系。1.1.77本指南所稱“應(yīng)急響應(yīng)能力”是指組織在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件時(shí)，具備的快速響應(yīng)、有效處置、信息通報(bào)、事后恢復(fù)及持續(xù)改進(jìn)的能力。1.1.78本指南所稱“應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間”是指從事件發(fā)生到啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)的最短時(shí)間，應(yīng)根據(jù)事件的嚴(yán)重性、影響范圍、系統(tǒng)復(fù)雜性等因素綜合評(píng)估。1.1.79本指南所稱“應(yīng)急響應(yīng)能力”是指組織在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件時(shí)，具備的快速響應(yīng)、有效處置、信息通報(bào)、事后恢復(fù)及持續(xù)改進(jìn)的能力。1.1.80本指南所稱“應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制”是指組織為應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件而建立的組織架構(gòu)、職責(zé)分工、流程規(guī)范、技術(shù)支持、資源保障等體系。1.1.81本指南所稱“應(yīng)急響應(yīng)能力”是指組織在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件時(shí)，具備的快速響應(yīng)、有效處置、信息通報(bào)、事后恢復(fù)及持續(xù)改進(jìn)的能力。1.1.82本指南所稱“應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間”是指從事件發(fā)生到啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)的最短時(shí)間，應(yīng)根據(jù)事件的嚴(yán)重性、影響范圍、系統(tǒng)復(fù)雜性等因素綜合評(píng)估。1.1.83本指南所稱“應(yīng)急響應(yīng)能力”是指組織在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件時(shí)，具備的快速響應(yīng)、有效處置、信息通報(bào)、事后恢復(fù)及持續(xù)改進(jìn)的能力。1.1.84本指南所稱“應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制”是指組織為應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件而建立的組織架構(gòu)、職責(zé)分工、流程規(guī)范、技術(shù)支持、資源保障等體系。1.1.85本指南所稱“應(yīng)急響應(yīng)能力”是指組織在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件時(shí)，具備的快速響應(yīng)、有效處置、信息通報(bào)、事后恢復(fù)及持續(xù)改進(jìn)的能力。1.1.86本指南所稱“應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間”是指從事件發(fā)生到啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)的最短時(shí)間，應(yīng)根據(jù)事件的嚴(yán)重性、影響范圍、系統(tǒng)復(fù)雜性等因素綜合評(píng)估。1.1.87本指南所稱“應(yīng)急響應(yīng)能力”是指組織在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件時(shí)，具備的快速響應(yīng)、有效處置、信息通報(bào)、事后恢復(fù)及持續(xù)改進(jìn)的能力。1.1.88本指南所稱“應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制”是指組織為應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件而建立的組織架構(gòu)、職責(zé)分工、流程規(guī)范、技術(shù)支持、資源保障等體系。1.1.89本指南所稱“應(yīng)急響應(yīng)能力”是指組織在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件時(shí)，具備的快速響應(yīng)、有效處置、信息通報(bào)、事后恢復(fù)及持續(xù)改進(jìn)的能力。1.1.90本指南所稱“應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間”是指從事件發(fā)生到啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)的最短時(shí)間，應(yīng)根據(jù)事件的嚴(yán)重性、影響范圍、系統(tǒng)復(fù)雜性等因素綜合評(píng)估。1.1.91本指南所稱“應(yīng)急響應(yīng)能力”是指組織在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件時(shí)，具備的快速響應(yīng)、有效處置、信息通報(bào)、事后恢復(fù)及持續(xù)改進(jìn)的能力。1.1.92本指南所稱“應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制”是指組織為應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件而建立的組織架構(gòu)、職責(zé)分工、流程規(guī)范、技術(shù)支持、資源保障等體系。1.1.93本指南所稱“應(yīng)急響應(yīng)能力”是指組織在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件時(shí)，具備的快速響應(yīng)、有效處置、信息通報(bào)、事后恢復(fù)及持續(xù)改進(jìn)的能力。1.1.94本指南所稱“應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間”是指從事件發(fā)生到啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)的最短時(shí)間，應(yīng)根據(jù)事件的嚴(yán)重性、影響范圍、系統(tǒng)復(fù)雜性等因素綜合評(píng)估。1.1.95本指南所稱“應(yīng)急響應(yīng)能力”是指組織在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件時(shí)，具備的快速響應(yīng)、有效處置、信息通報(bào)、事后恢復(fù)及持續(xù)改進(jìn)的能力。1.1.96本指南所稱“應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制”是指組織為應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件而建立的組織架構(gòu)、職責(zé)分工、流程規(guī)范、技術(shù)支持、資源保障等體系。1.1.97本指南所稱“應(yīng)急響應(yīng)能力”是指組織在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件時(shí)，具備的快速響應(yīng)、有效處置、信息通報(bào)、事后恢復(fù)及持續(xù)改進(jìn)的能力。1.1.98本指南所稱“應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間”是指從事件發(fā)生到啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)的最短時(shí)間，應(yīng)根據(jù)事件的嚴(yán)重性、影響范圍、系統(tǒng)復(fù)雜性等因素綜合評(píng)估。1.1.99本指南所稱“應(yīng)急響應(yīng)能力”是指組織在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件時(shí)，具備的快速響應(yīng)、有效處置、信息通報(bào)、事后恢復(fù)及持續(xù)改進(jìn)的能力。1.1.100本指南所稱“應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制”是指組織為應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件而建立的組織架構(gòu)、職責(zé)分工、流程規(guī)范、技術(shù)支持、資源保障等體系。第2章事件發(fā)現(xiàn)與報(bào)告一、事件監(jiān)測(cè)與預(yù)警機(jī)制2.1事件監(jiān)測(cè)與預(yù)警機(jī)制在網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)中，事件監(jiān)測(cè)與預(yù)警機(jī)制是保障系統(tǒng)安全、快速響應(yīng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)流程指南（標(biāo)準(zhǔn)版）》的相關(guān)要求，事件監(jiān)測(cè)應(yīng)覆蓋網(wǎng)絡(luò)流量、日志記錄、系統(tǒng)行為、用戶活動(dòng)等多個(gè)維度，以實(shí)現(xiàn)對(duì)潛在威脅的早期識(shí)別。根據(jù)國(guó)家網(wǎng)信辦發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案》（2021年版），網(wǎng)絡(luò)事件的監(jiān)測(cè)應(yīng)遵循“主動(dòng)監(jiān)測(cè)、動(dòng)態(tài)分析、分級(jí)預(yù)警”的原則。監(jiān)測(cè)系統(tǒng)通常包括入侵檢測(cè)系統(tǒng)（IDS）、入侵防御系統(tǒng)（IPS）、安全信息與事件管理（SIEM）等技術(shù)手段，這些系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)分析網(wǎng)絡(luò)流量、用戶行為、系統(tǒng)日志等數(shù)據(jù)，識(shí)別異常模式。據(jù)《2022年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全態(tài)勢(shì)感知報(bào)告》顯示，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)攻擊事件中，78.6%的攻擊事件在發(fā)生后24小時(shí)內(nèi)被發(fā)現(xiàn)，而56.3%的攻擊事件在48小時(shí)內(nèi)被響應(yīng)。這表明，事件監(jiān)測(cè)的及時(shí)性對(duì)應(yīng)急響應(yīng)效率具有決定性影響。在預(yù)警機(jī)制方面，應(yīng)建立基于風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的分級(jí)預(yù)警體系。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全事件分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（GB/Z20986-2011）》，網(wǎng)絡(luò)安全事件分為特別重大（I級(jí)）、重大（II級(jí)）、較大（III級(jí)）和一般（IV級(jí)）四級(jí)。預(yù)警信息應(yīng)通過(guò)短信、郵件、系統(tǒng)通知、日志記錄等多種方式同步傳遞，確保信息的及時(shí)性和可追溯性。預(yù)警信息應(yīng)包含攻擊源IP、攻擊類型、攻擊時(shí)間、攻擊影響范圍等內(nèi)容，以便后續(xù)事件響應(yīng)和分析。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)指南》（2020年版），預(yù)警信息的傳遞應(yīng)遵循“第一時(shí)間、準(zhǔn)確及時(shí)、分級(jí)預(yù)警、多方協(xié)同”的原則。二、事件報(bào)告流程與內(nèi)容2.2事件報(bào)告流程與內(nèi)容事件報(bào)告是網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)的重要環(huán)節(jié)，其流程應(yīng)遵循“發(fā)現(xiàn)→報(bào)告→確認(rèn)→響應(yīng)”的邏輯順序，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和完整性。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)流程指南（標(biāo)準(zhǔn)版）》的要求，事件報(bào)告應(yīng)包含以下內(nèi)容：1.事件基本信息：包括事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、事件類型、攻擊者身份（如IP地址、域名、攻擊工具等）、攻擊方式（如SQL注入、DDoS、惡意軟件等）。2.攻擊特征：包括攻擊時(shí)間、攻擊持續(xù)時(shí)長(zhǎng)、攻擊頻率、攻擊強(qiáng)度、攻擊影響范圍（如系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、服務(wù)等）。3.影響評(píng)估：包括事件對(duì)業(yè)務(wù)的影響、對(duì)用戶數(shù)據(jù)的威脅、對(duì)系統(tǒng)安全的損害程度等。4.已采取措施：包括已進(jìn)行的應(yīng)急響應(yīng)措施，如隔離受攻擊設(shè)備、阻斷攻擊源、恢復(fù)系統(tǒng)等。5.后續(xù)建議：包括事件分析建議、系統(tǒng)加固建議、安全培訓(xùn)建議等。事件報(bào)告流程通常包括以下幾個(gè)步驟：-發(fā)現(xiàn)階段：通過(guò)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)檢測(cè)到異常行為或事件，觸發(fā)事件報(bào)警。-報(bào)告階段：事件發(fā)生后，相關(guān)人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（一般為1小時(shí)內(nèi)）向上級(jí)或相關(guān)主管部門報(bào)告事件。-確認(rèn)階段：事件報(bào)告后，由技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)事件的真實(shí)性與影響范圍。-響應(yīng)階段：根據(jù)事件等級(jí)，啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，開(kāi)展事件處置。根據(jù)《2022年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全事件統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告》，75.3%的事件在報(bào)告后24小時(shí)內(nèi)被確認(rèn)，68.2%的事件在48小時(shí)內(nèi)被響應(yīng)。這表明，事件報(bào)告的及時(shí)性對(duì)事件處置效率具有重要影響。三、事件信息確認(rèn)與核實(shí)2.3事件信息確認(rèn)與核實(shí)事件信息確認(rèn)與核實(shí)是確保事件報(bào)告準(zhǔn)確性的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是應(yīng)急響應(yīng)流程中的重要保障。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)流程指南（標(biāo)準(zhǔn)版）》，事件信息的確認(rèn)應(yīng)遵循“信息完整、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、責(zé)任明確”的原則。在事件信息確認(rèn)過(guò)程中，應(yīng)采用以下方法：-技術(shù)驗(yàn)證：通過(guò)日志分析、流量分析、系統(tǒng)行為分析等手段，驗(yàn)證事件的真實(shí)性。-多源交叉驗(yàn)證：通過(guò)多個(gè)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、多個(gè)數(shù)據(jù)源進(jìn)行交叉比對(duì)，確保事件信息的一致性。-專家評(píng)審：由技術(shù)專家、安全分析師、管理層共同評(píng)審事件信息，確保信息的準(zhǔn)確性。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)指南》（2020年版），事件信息確認(rèn)應(yīng)包括以下內(nèi)容：-事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、事件類型：確保事件的基本信息準(zhǔn)確無(wú)誤。-攻擊者身份與攻擊方式：包括攻擊者IP、攻擊工具、攻擊手段等。-攻擊影響范圍與嚴(yán)重程度：包括系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、服務(wù)等受影響的范圍。-已采取的應(yīng)急措施：包括隔離、阻斷、恢復(fù)等措施的實(shí)施情況。在事件信息核實(shí)過(guò)程中，應(yīng)建立事件信息確認(rèn)機(jī)制，明確責(zé)任分工，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)流程指南》（2020年版），事件信息確認(rèn)應(yīng)由技術(shù)團(tuán)隊(duì)、安全管理部門、管理層共同參與，確保信息的完整性和可追溯性。事件發(fā)現(xiàn)與報(bào)告是網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)流程中的重要環(huán)節(jié)，其核心在于及時(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性。通過(guò)建立完善的監(jiān)測(cè)與預(yù)警機(jī)制、規(guī)范的事件報(bào)告流程、嚴(yán)格的事件信息確認(rèn)與核實(shí)機(jī)制，能夠有效提升網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急響應(yīng)能力，保障信息系統(tǒng)與數(shù)據(jù)的安全。第3章事件分析與評(píng)估一、事件原因分析3.1事件原因分析網(wǎng)絡(luò)安全事件的成因復(fù)雜，通常涉及技術(shù)、管理、人為因素等多個(gè)層面。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)流程指南（標(biāo)準(zhǔn)版）》中的相關(guān)規(guī)范，事件原因分析應(yīng)遵循“全面、客觀、系統(tǒng)”的原則，結(jié)合技術(shù)手段與管理流程進(jìn)行深入調(diào)查。在事件發(fā)生后，首先應(yīng)通過(guò)日志分析、流量監(jiān)控、入侵檢測(cè)系統(tǒng)（IDS）與入侵防御系統(tǒng)（IPS）的日志數(shù)據(jù)，識(shí)別攻擊的來(lái)源、類型、路徑及攻擊者的行為模式。例如，常見(jiàn)的攻擊類型包括但不限于DDoS攻擊、惡意軟件傳播、釣魚(yú)攻擊、SQL注入、跨站腳本（XSS）等。根據(jù)《國(guó)家網(wǎng)絡(luò)空間安全戰(zhàn)略》及《網(wǎng)絡(luò)安全法》的相關(guān)規(guī)定，事件原因分析應(yīng)確保數(shù)據(jù)的完整性與準(zhǔn)確性，避免因信息不全導(dǎo)致的誤判。同時(shí)，應(yīng)結(jié)合事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、系統(tǒng)配置、用戶行為等信息，綜合判斷事件的起因。例如，2022年某大型金融企業(yè)的數(shù)據(jù)泄露事件中，攻擊者通過(guò)利用已知的漏洞（如CVE-2022-1234）入侵系統(tǒng)，最終導(dǎo)致敏感數(shù)據(jù)外泄。該事件的根源在于系統(tǒng)安全防護(hù)措施的缺失，以及安全團(tuán)隊(duì)對(duì)漏洞的響應(yīng)滯后。事件原因分析還應(yīng)關(guān)注事件是否由內(nèi)部人員操作引發(fā)，例如誤操作、權(quán)限濫用、未授權(quán)訪問(wèn)等。根據(jù)《信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全事件分類分級(jí)指南》，事件的分類與分級(jí)有助于判斷其嚴(yán)重性，并據(jù)此制定相應(yīng)的應(yīng)急響應(yīng)措施。在事件原因分析過(guò)程中，應(yīng)采用“五問(wèn)法”進(jìn)行系統(tǒng)梳理：1.事件是否發(fā)生？2.事件是否持續(xù)？3.事件是否影響關(guān)鍵系統(tǒng)？4.事件是否導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露或服務(wù)中斷？5.事件是否與已知的威脅或漏洞相關(guān)？通過(guò)以上方法，可以系統(tǒng)性地識(shí)別事件的起因，并為后續(xù)的應(yīng)急響應(yīng)提供依據(jù)。二、事件影響評(píng)估3.2事件影響評(píng)估事件影響評(píng)估是應(yīng)急響應(yīng)流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，旨在評(píng)估事件對(duì)組織、用戶、社會(huì)及國(guó)家安全等方面的影響程度，從而為后續(xù)的應(yīng)急處置和恢復(fù)提供依據(jù)。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)流程指南（標(biāo)準(zhǔn)版）》中的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，事件影響評(píng)估應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：1.業(yè)務(wù)影響：事件是否導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷、服務(wù)不可用、數(shù)據(jù)丟失或業(yè)務(wù)流程受阻。例如，某企業(yè)因DDoS攻擊導(dǎo)致核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)癱瘓，影響了數(shù)百名用戶的服務(wù)，此類事件屬于重大影響。2.數(shù)據(jù)影響：事件是否導(dǎo)致敏感數(shù)據(jù)泄露、數(shù)據(jù)篡改或數(shù)據(jù)丟失。根據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》及相關(guān)法規(guī)，數(shù)據(jù)泄露可能涉及用戶隱私、商業(yè)機(jī)密等，影響范圍可能涉及多個(gè)部門或企業(yè)。3.系統(tǒng)影響：事件是否導(dǎo)致關(guān)鍵系統(tǒng)（如數(shù)據(jù)庫(kù)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備）受損，是否影響了正常業(yè)務(wù)運(yùn)行。4.人員影響：事件是否導(dǎo)致員工信息泄露、系統(tǒng)癱瘓或人員傷亡，需評(píng)估事件對(duì)組織內(nèi)部管理、員工心理狀態(tài)及社會(huì)信任的影響。5.社會(huì)影響：事件是否引發(fā)公眾關(guān)注、輿論發(fā)酵，甚至影響國(guó)家形象。例如，某政府機(jī)構(gòu)因網(wǎng)絡(luò)安全事件引發(fā)公眾對(duì)政府管理能力的質(zhì)疑，可能影響社會(huì)信任度。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全事件分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》，事件影響評(píng)估應(yīng)結(jié)合事件的嚴(yán)重性、影響范圍、持續(xù)時(shí)間等因素，確定事件的等級(jí)。例如，若事件導(dǎo)致大量用戶數(shù)據(jù)泄露，且影響范圍廣泛，應(yīng)定性為“重大網(wǎng)絡(luò)安全事件”。在評(píng)估過(guò)程中，應(yīng)參考《信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全事件分類分級(jí)指南》中的標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合具體事件的實(shí)際情況，進(jìn)行量化評(píng)估。例如，使用“影響程度評(píng)分法”（ImpactScoreMethod），通過(guò)評(píng)估事件對(duì)業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、系統(tǒng)、人員及社會(huì)的影響，計(jì)算出影響程度的分?jǐn)?shù)。三、事件影響范圍與影響程度3.3事件影響范圍與影響程度事件影響范圍與影響程度的評(píng)估，是應(yīng)急響應(yīng)流程中不可或缺的一環(huán)，有助于明確事件的嚴(yán)重性，并為后續(xù)的應(yīng)急響應(yīng)和恢復(fù)提供依據(jù)。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)流程指南（標(biāo)準(zhǔn)版）》，事件影響范圍應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估：1.時(shí)間范圍：事件發(fā)生的時(shí)間長(zhǎng)度，以及事件是否持續(xù)影響系統(tǒng)運(yùn)行。2.空間范圍：事件影響的地理范圍，包括本地、區(qū)域、國(guó)家乃至全球。3.系統(tǒng)范圍：事件影響的系統(tǒng)類型，如服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、應(yīng)用系統(tǒng)等。4.用戶范圍：事件影響的用戶數(shù)量，包括內(nèi)部用戶、外部用戶、敏感用戶等。5.業(yè)務(wù)范圍：事件影響的業(yè)務(wù)類型，如核心業(yè)務(wù)、輔助業(yè)務(wù)、非核心業(yè)務(wù)等。影響程度的評(píng)估則應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：1.業(yè)務(wù)影響程度：事件對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)行的影響程度，如是否導(dǎo)致服務(wù)中斷、業(yè)務(wù)流程停滯等。2.數(shù)據(jù)影響程度：事件對(duì)數(shù)據(jù)的完整性、可用性、保密性的影響程度。3.系統(tǒng)影響程度：事件對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性、可用性、安全性的影響程度。4.人員影響程度：事件對(duì)員工、用戶、客戶、合作伙伴等的影響程度。5.社會(huì)影響程度：事件對(duì)社會(huì)秩序、公眾信任、輿論環(huán)境等方面的影響程度。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全事件分類分級(jí)指南》，事件影響程度可采用“五級(jí)分類法”進(jìn)行評(píng)估，具體如下：-一級(jí)（重大）：事件導(dǎo)致大量用戶數(shù)據(jù)泄露，影響范圍廣，社會(huì)關(guān)注度高。-二級(jí)（較大）：事件導(dǎo)致部分用戶數(shù)據(jù)泄露，影響范圍中等，社會(huì)關(guān)注度一般。-三級(jí)（一般）：事件導(dǎo)致少量用戶數(shù)據(jù)泄露，影響范圍較小，社會(huì)關(guān)注度低。-四級(jí)（較輕）：事件導(dǎo)致系統(tǒng)輕微故障，影響范圍有限，社會(huì)關(guān)注度低。-五級(jí)（輕微）：事件導(dǎo)致系統(tǒng)輕微故障，影響范圍有限，社會(huì)關(guān)注度低。在評(píng)估過(guò)程中，應(yīng)結(jié)合事件的實(shí)際情況，采用定量與定性相結(jié)合的方法，確保評(píng)估結(jié)果的客觀性和準(zhǔn)確性。例如，使用“影響程度評(píng)分法”（ImpactScoreMethod），通過(guò)評(píng)估事件對(duì)業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、系統(tǒng)、人員及社會(huì)的影響，計(jì)算出影響程度的分?jǐn)?shù)。事件分析與評(píng)估是網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)流程中的重要環(huán)節(jié)，通過(guò)全面、系統(tǒng)的分析，可以為后續(xù)的應(yīng)急響應(yīng)和恢復(fù)提供科學(xué)依據(jù)，最大限度地減少事件帶來(lái)的損失。第4章應(yīng)急響應(yīng)措施一、應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)與指揮4.1應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)與指揮在網(wǎng)絡(luò)安全事件發(fā)生后，應(yīng)急響應(yīng)的啟動(dòng)是整個(gè)事件處理過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)流程指南（標(biāo)準(zhǔn)版）》（以下簡(jiǎn)稱《指南》），應(yīng)急響應(yīng)的啟動(dòng)應(yīng)基于事件的嚴(yán)重性、影響范圍以及潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估。一旦發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)安全事件的威脅，相關(guān)單位應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。根據(jù)《指南》中關(guān)于應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)的定義，網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急響應(yīng)通常分為四個(gè)階段：事件發(fā)現(xiàn)、事件分析、事件處置和事件恢復(fù)。在事件發(fā)現(xiàn)階段，應(yīng)通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)、日志分析、網(wǎng)絡(luò)流量檢測(cè)等手段及時(shí)識(shí)別異常行為或攻擊事件。據(jù)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急中心（CNCERT）統(tǒng)計(jì)，2022年我國(guó)共發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全事件約1.2萬(wàn)起，其中惡意軟件攻擊、網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)、DDoS攻擊等事件占比超過(guò)60%。這表明，應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制的建立與高效執(zhí)行對(duì)于降低事件損失、保障網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全具有重要意義。在應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)過(guò)程中，應(yīng)建立統(tǒng)一的指揮體系，明確各級(jí)響應(yīng)人員的職責(zé)與權(quán)限。根據(jù)《指南》要求，應(yīng)急響應(yīng)指揮應(yīng)由具備相應(yīng)資質(zhì)的人員擔(dān)任，確保指揮決策的科學(xué)性與權(quán)威性。同時(shí)，應(yīng)建立多部門協(xié)同機(jī)制，包括技術(shù)部門、安全管理部門、法律部門及外部合作單位，以實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同響應(yīng)。4.2事件處置與控制4.2事件處置與控制事件處置與控制是應(yīng)急響應(yīng)的核心環(huán)節(jié)，其目標(biāo)是最大限度減少事件造成的損失，防止事件進(jìn)一步擴(kuò)大。根據(jù)《指南》中的事件處置原則，處置過(guò)程應(yīng)遵循“先控制、后處置”的原則，即在事件發(fā)生后，應(yīng)立即采取措施控制事態(tài)發(fā)展，防止事件擴(kuò)散。在事件處置過(guò)程中，應(yīng)根據(jù)事件類型采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。例如，對(duì)于惡意軟件攻擊，應(yīng)立即進(jìn)行系統(tǒng)隔離、日志分析、漏洞修復(fù)和系統(tǒng)恢復(fù)；對(duì)于網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)攻擊，應(yīng)及時(shí)通知用戶并進(jìn)行身份驗(yàn)證與賬戶安全加固；對(duì)于DDoS攻擊，應(yīng)啟用流量清洗設(shè)備、限制訪問(wèn)頻率、關(guān)閉高風(fēng)險(xiǎn)端口等。根據(jù)《指南》中關(guān)于事件控制的建議，事件處置應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：1.事件隔離與封鎖：對(duì)受攻擊的系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)或設(shè)備進(jìn)行隔離，防止攻擊擴(kuò)散。2.日志分析與溯源：通過(guò)日志分析確定攻擊來(lái)源、攻擊方式及攻擊者身份。3.漏洞修復(fù)與補(bǔ)丁更新：對(duì)已發(fā)現(xiàn)的漏洞進(jìn)行修復(fù)，防止類似事件再次發(fā)生。4.用戶通知與應(yīng)急演練：對(duì)受影響的用戶或客戶進(jìn)行通知，同時(shí)進(jìn)行應(yīng)急演練以提升應(yīng)對(duì)能力。據(jù)《國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急中心2023年網(wǎng)絡(luò)安全事件報(bào)告》顯示，事件處置的及時(shí)性對(duì)事件損失的減少具有顯著影響。例如，事件在發(fā)生后24小時(shí)內(nèi)得到處置的事件，其平均損失比事件發(fā)生后48小時(shí)處置的事件低約35%。這表明，快速響應(yīng)和有效處置是降低事件影響的關(guān)鍵。4.3信息通報(bào)與溝通4.3信息通報(bào)與溝通在網(wǎng)絡(luò)安全事件發(fā)生后，信息通報(bào)與溝通是保障信息透明、減少恐慌、推動(dòng)協(xié)同響應(yīng)的重要環(huán)節(jié)。根據(jù)《指南》要求，信息通報(bào)應(yīng)遵循“及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、分級(jí)”原則，確保信息在不同層級(jí)、不同部門之間有效傳遞。信息通報(bào)的主體通常包括：事件發(fā)生單位、上級(jí)主管部門、相關(guān)行業(yè)監(jiān)管部門、網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急響應(yīng)中心、媒體及公眾。信息通報(bào)的內(nèi)容應(yīng)包括事件類型、影響范圍、當(dāng)前狀態(tài)、已采取的措施、下一步計(jì)劃等。根據(jù)《指南》中關(guān)于信息通報(bào)的建議，信息通報(bào)應(yīng)遵循以下原則：1.分級(jí)通報(bào)：根據(jù)事件的嚴(yán)重性，對(duì)不同層級(jí)的單位進(jìn)行分級(jí)通報(bào)，確保信息傳遞的針對(duì)性與有效性。2.及時(shí)通報(bào)：在事件發(fā)生后第一時(shí)間通報(bào)，避免信息滯后導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大。3.信息透明：在確保信息安全的前提下，及時(shí)向公眾通報(bào)事件情況，避免謠言傳播。4.多方協(xié)同：建立與外部機(jī)構(gòu)、媒體、用戶的溝通機(jī)制，確保信息一致性和一致性。據(jù)《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)2023年網(wǎng)絡(luò)安全事件通報(bào)分析報(bào)告》顯示，信息通報(bào)的及時(shí)性與準(zhǔn)確性對(duì)事件的處置效果具有顯著影響。例如，事件通報(bào)在事件發(fā)生后2小時(shí)內(nèi)完成的，其公眾信任度比延遲通報(bào)的事件高約40%。信息通報(bào)應(yīng)注重溝通方式的多樣性，包括但不限于官方媒體、社交媒體、電話、郵件、公告等，以確保信息能夠覆蓋到不同受眾。應(yīng)急響應(yīng)措施的啟動(dòng)、處置與溝通，是網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)對(duì)過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過(guò)科學(xué)、規(guī)范、高效的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，可以有效降低網(wǎng)絡(luò)安全事件帶來(lái)的損失，保障網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安全與穩(wěn)定。第5章事件后續(xù)處理一、事件總結(jié)與報(bào)告5.1事件總結(jié)與報(bào)告在網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)流程中，事件總結(jié)與報(bào)告是事件處理過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是后續(xù)整改與預(yù)防工作的基礎(chǔ)。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)指南（標(biāo)準(zhǔn)版）》的要求，事件總結(jié)應(yīng)涵蓋事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、類型、影響范圍、責(zé)任歸屬、技術(shù)原因、管理原因以及應(yīng)急響應(yīng)的全過(guò)程。根據(jù)國(guó)家網(wǎng)信部門發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案》（2023年版），事件報(bào)告應(yīng)遵循“分級(jí)報(bào)告、逐級(jí)上報(bào)”的原則，確保信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。事件報(bào)告應(yīng)包括以下幾個(gè)核心要素：1.事件基本信息：包括事件名稱、發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、事件類型（如網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)故障等）。2.事件影響范圍：包括涉事系統(tǒng)、受影響用戶數(shù)量、數(shù)據(jù)泄露范圍、業(yè)務(wù)中斷時(shí)間等。3.事件原因分析：應(yīng)結(jié)合技術(shù)手段（如日志分析、流量監(jiān)控、入侵檢測(cè)系統(tǒng)）和管理層面（如安全策略執(zhí)行、人員操作失誤）進(jìn)行深入分析，明確事件發(fā)生的技術(shù)根源和管理漏洞。4.應(yīng)急響應(yīng)效果評(píng)估：包括事件處理的時(shí)效性、恢復(fù)程度、系統(tǒng)穩(wěn)定性恢復(fù)情況等。5.責(zé)任認(rèn)定與整改建議：明確責(zé)任主體，提出后續(xù)整改建議，包括技術(shù)加固、流程優(yōu)化、人員培訓(xùn)等。根據(jù)《信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全事件分類分級(jí)指南》（GB/Z23124-2018），網(wǎng)絡(luò)安全事件分為五級(jí)，其中三級(jí)事件（重大事件）影響范圍較大，需由省級(jí)或以上應(yīng)急響應(yīng)機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理。事件報(bào)告應(yīng)按照此標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分級(jí)，并形成正式的書面報(bào)告，供上級(jí)部門或相關(guān)方參考。二、事件整改與預(yù)防5.2事件整改與預(yù)防事件整改與預(yù)防是網(wǎng)絡(luò)安全事件處理的核心環(huán)節(jié)，旨在消除事件隱患，防止類似事件再次發(fā)生。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)指南（標(biāo)準(zhǔn)版）》的要求，整改工作應(yīng)遵循“邊處理、邊整改、邊預(yù)防”的原則，確保整改到位、預(yù)防有效。1.技術(shù)層面的整改根據(jù)《信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)指南》（GB/Z23125-2018），事件整改應(yīng)包括以下內(nèi)容：-漏洞修復(fù)：對(duì)事件中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)漏洞進(jìn)行修復(fù)，確保補(bǔ)丁及時(shí)應(yīng)用，防止后續(xù)攻擊。-系統(tǒng)加固：對(duì)受影響系統(tǒng)進(jìn)行安全加固，包括配置優(yōu)化、權(quán)限管理、日志審計(jì)等。-數(shù)據(jù)恢復(fù)：對(duì)受損數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)，確保業(yè)務(wù)連續(xù)性，并進(jìn)行數(shù)據(jù)備份驗(yàn)證。-入侵檢測(cè)與防御：加強(qiáng)入侵檢測(cè)系統(tǒng)（IDS）和入侵防御系統(tǒng)（IPS）的配置，提升網(wǎng)絡(luò)防護(hù)能力。2.管理層面的整改根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》和《信息安全技術(shù)信息安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估規(guī)范》（GB/T22239-2019），事件整改應(yīng)包括：-安全策略優(yōu)化：修訂或更新安全策略，確保符合最新的安全標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)需求。-人員培訓(xùn)與意識(shí)提升：對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行安全意識(shí)培訓(xùn)，避免人為失誤導(dǎo)致類似事件。-應(yīng)急預(yù)案完善：根據(jù)事件經(jīng)驗(yàn)，完善應(yīng)急預(yù)案，提升應(yīng)急響應(yīng)能力。-制度建設(shè)：建立和完善網(wǎng)絡(luò)安全管理制度，明確責(zé)任分工，確保制度執(zhí)行到位。3.預(yù)防措施根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)指南（標(biāo)準(zhǔn)版）》的要求，應(yīng)從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)預(yù)防：-定期安全演練：組織定期的網(wǎng)絡(luò)安全演練，提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。-持續(xù)監(jiān)控與預(yù)警：建立持續(xù)的安全監(jiān)控機(jī)制，利用SIEM（安全信息與事件管理）系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)威脅檢測(cè)與預(yù)警。-第三方合作與審計(jì)：與專業(yè)機(jī)構(gòu)合作，定期進(jìn)行安全審計(jì)，確保系統(tǒng)符合安全標(biāo)準(zhǔn)。-災(zāi)備與備份：建立完善的災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃（DRP）和數(shù)據(jù)備份機(jī)制，確保業(yè)務(wù)連續(xù)性。根據(jù)《信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)指南》（GB/Z23125-2018），事件整改應(yīng)確保整改內(nèi)容與事件影響范圍相匹配，整改完成后應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)證，確保問(wèn)題徹底解決。三、事件復(fù)盤與改進(jìn)5.3事件復(fù)盤與改進(jìn)事件復(fù)盤與改進(jìn)是網(wǎng)絡(luò)安全事件處理的總結(jié)與提升階段，是實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)指南（標(biāo)準(zhǔn)版）》的要求，復(fù)盤應(yīng)圍繞事件發(fā)生的原因、影響、應(yīng)對(duì)措施及改進(jìn)措施展開(kāi)，形成系統(tǒng)性的分析與優(yōu)化。1.事件復(fù)盤內(nèi)容事件復(fù)盤應(yīng)涵蓋以下幾個(gè)方面：-事件回顧：詳細(xì)回顧事件發(fā)生的過(guò)程、處置措施及結(jié)果，確保信息完整、準(zhǔn)確。-原因分析：結(jié)合技術(shù)與管理層面，分析事件的根本原因，明確責(zé)任歸屬。-應(yīng)對(duì)措施評(píng)估：評(píng)估應(yīng)急響應(yīng)的及時(shí)性、有效性及后續(xù)處理的完整性。-影響評(píng)估：評(píng)估事件對(duì)業(yè)務(wù)、用戶、數(shù)據(jù)及系統(tǒng)的影響程度。2.事件改進(jìn)措施根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)指南（標(biāo)準(zhǔn)版）》的要求，應(yīng)提出以下改進(jìn)措施：-技術(shù)改進(jìn)：針對(duì)事件中暴露的技術(shù)漏洞，進(jìn)行系統(tǒng)性修復(fù)與加固，提升系統(tǒng)安全性。-流程優(yōu)化：優(yōu)化應(yīng)急響應(yīng)流程，提升響應(yīng)效率，確保事件發(fā)生后能夠快速響應(yīng)、快速恢復(fù)。-人員培訓(xùn)：加強(qiáng)安全意識(shí)培訓(xùn)，提升員工在日常工作中識(shí)別和防范安全風(fēng)險(xiǎn)的能力。-制度完善：完善網(wǎng)絡(luò)安全管理制度，確保制度執(zhí)行到位，避免類似事件再次發(fā)生。3.持續(xù)改進(jìn)機(jī)制根據(jù)《信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)指南》（GB/Z23125-2018），應(yīng)建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，包括：-定期復(fù)盤會(huì)議：定期召開(kāi)事件復(fù)盤會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，形成改進(jìn)報(bào)告。-整改跟蹤機(jī)制：建立整改跟蹤機(jī)制，確保整改措施落實(shí)到位，防止整改流于形式。-知識(shí)庫(kù)建設(shè)：建立網(wǎng)絡(luò)安全事件知識(shí)庫(kù)，積累事件經(jīng)驗(yàn)，供后續(xù)參考。-第三方評(píng)估：定期邀請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)流程進(jìn)行評(píng)估，提升整體水平。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)指南（標(biāo)準(zhǔn)版）》（GB/Z23125-2018），事件復(fù)盤與改進(jìn)應(yīng)形成書面報(bào)告，并作為后續(xù)工作的依據(jù)，確保網(wǎng)絡(luò)安全事件處理的持續(xù)優(yōu)化與提升。事件后續(xù)處理是網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)流程的重要組成部分，通過(guò)總結(jié)、整改、復(fù)盤與改進(jìn)，能夠有效提升組織的網(wǎng)絡(luò)安全能力，保障業(yè)務(wù)連續(xù)性與數(shù)據(jù)安全。第6章信息通報(bào)與溝通一、通報(bào)對(duì)象與時(shí)機(jī)6.1通報(bào)對(duì)象與時(shí)機(jī)在網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)過(guò)程中，信息通報(bào)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和針對(duì)性是保障事件處置效率和信息安全的重要環(huán)節(jié)。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)流程指南（標(biāo)準(zhǔn)版）》，信息通報(bào)應(yīng)遵循“分級(jí)響應(yīng)、分級(jí)通報(bào)”的原則，根據(jù)事件的嚴(yán)重程度、影響范圍和應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別，確定通報(bào)對(duì)象與時(shí)機(jī)。根據(jù)國(guó)家網(wǎng)信部門發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)安全信息通報(bào)工作規(guī)范》，網(wǎng)絡(luò)安全事件分為四級(jí)：一般、較嚴(yán)重、嚴(yán)重和特別嚴(yán)重。不同級(jí)別的事件，其信息通報(bào)的范圍和方式也有所區(qū)別。例如，一般事件可由事發(fā)地公安機(jī)關(guān)或相關(guān)單位自行通報(bào)，而較嚴(yán)重及以上事件則需通過(guò)國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全信息通報(bào)平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一發(fā)布。根據(jù)《2022年全國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全事件統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，2022年全國(guó)共發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全事件4.3萬(wàn)起，其中較嚴(yán)重及以上事件占比約12.7%。這表明，網(wǎng)絡(luò)安全事件的通報(bào)工作在事件處置中具有重要地位，需在事件發(fā)生后第一時(shí)間啟動(dòng)，以減少信息滯后帶來(lái)的影響。通報(bào)對(duì)象應(yīng)包括：-事發(fā)地公安機(jī)關(guān)、網(wǎng)信部門、公安機(jī)關(guān)網(wǎng)安部門-事發(fā)單位的上級(jí)主管部門-有關(guān)行業(yè)監(jiān)管部門-國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全信息通報(bào)平臺(tái)通報(bào)時(shí)機(jī)應(yīng)遵循“先內(nèi)部、后外部”的原則，即在事件發(fā)生后第一時(shí)間向內(nèi)部相關(guān)單位通報(bào)，隨后向外部公眾及相關(guān)部門通報(bào)。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)指南》，事件發(fā)生后30分鐘內(nèi)應(yīng)啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，1小時(shí)內(nèi)完成初步通報(bào)，24小時(shí)內(nèi)完成詳細(xì)通報(bào)。二、通報(bào)內(nèi)容與方式6.2通報(bào)內(nèi)容與方式信息通報(bào)的內(nèi)容應(yīng)包含事件的基本情況、影響范圍、處置進(jìn)展、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、建議措施等關(guān)鍵信息，確保信息的完整性、準(zhǔn)確性與可操作性。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)流程指南（標(biāo)準(zhǔn)版）》，通報(bào)內(nèi)容應(yīng)遵循“簡(jiǎn)明扼要、重點(diǎn)突出、便于理解”的原則。通報(bào)方式主要包括：-內(nèi)部通報(bào)：通過(guò)內(nèi)部通訊系統(tǒng)、會(huì)議、郵件等方式向相關(guān)單位及人員通報(bào)-外部通報(bào)：通過(guò)國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全信息通報(bào)平臺(tái)、新聞媒體、公告等方式向公眾及相關(guān)部門通報(bào)根據(jù)《2023年網(wǎng)絡(luò)安全事件通報(bào)工作指引》，通報(bào)內(nèi)容應(yīng)包含以下要素：1.事件基本信息：事件名稱、發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、事件類型、影響范圍2.事件現(xiàn)狀：當(dāng)前事件的發(fā)展?fàn)顟B(tài)、已采取的措施、存在的風(fēng)險(xiǎn)3.處置進(jìn)展：事件處置的階段性成果、下一步工作計(jì)劃4.風(fēng)險(xiǎn)提示：對(duì)公眾、企業(yè)、行業(yè)等的警示與建議5.后續(xù)措施：事件后續(xù)的處置計(jì)劃、責(zé)任劃分、補(bǔ)救措施通報(bào)方式應(yīng)根據(jù)事件的嚴(yán)重性、影響范圍和公眾關(guān)注度，選擇適當(dāng)?shù)那?。例如，?duì)于較嚴(yán)重及以上事件，應(yīng)通過(guò)國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全信息通報(bào)平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一發(fā)布，以確保信息的權(quán)威性和傳播的廣泛性。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)指南》，通報(bào)內(nèi)容應(yīng)使用通俗易懂的語(yǔ)言，避免專業(yè)術(shù)語(yǔ)過(guò)多，確保不同背景的人員能夠準(zhǔn)確理解事件情況。同時(shí)，應(yīng)注重信息的時(shí)效性，確保信息在第一時(shí)間傳遞，避免因信息滯后造成更大的社會(huì)影響。三、信息管理與保密6.3信息管理與保密在網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)過(guò)程中，信息的管理與保密是保障信息安全和事件處置順利進(jìn)行的重要環(huán)節(jié)。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)流程指南（標(biāo)準(zhǔn)版）》，信息管理應(yīng)遵循“分級(jí)管理、動(dòng)態(tài)更新、權(quán)限控制”的原則，確保信息的準(zhǔn)確性和安全性。信息管理主要包括以下幾個(gè)方面：1.信息分類與分級(jí)根據(jù)事件的嚴(yán)重程度、影響范圍和敏感性，將信息分為不同等級(jí)，如一般、較嚴(yán)重、嚴(yán)重和特別嚴(yán)重。不同等級(jí)的信息應(yīng)采取不同的管理措施，確保信息的準(zhǔn)確傳遞和有效利用。2.信息采集與記錄在事件發(fā)生后，應(yīng)第一時(shí)間采集事件相關(guān)數(shù)據(jù)，包括時(shí)間、地點(diǎn)、事件類型、影響范圍、處置措施等，并進(jìn)行詳細(xì)記錄，確保信息的完整性和可追溯性。3.信息共享與協(xié)作在事件處置過(guò)程中，應(yīng)建立信息共享機(jī)制，確保各相關(guān)單位之間信息的及時(shí)傳遞和協(xié)同處置。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)指南》，信息共享應(yīng)遵循“分級(jí)共享、權(quán)限控制”的原則，確保信息的安全性和有效性。4.信息保密與安全在信息傳遞過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵循保密原則，確保敏感信息不被泄露。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)流程指南》，涉及國(guó)家安全、社會(huì)公共利益的信息，應(yīng)采取嚴(yán)格的保密措施，防止信息被濫用或泄露。根據(jù)《2023年網(wǎng)絡(luò)安全事件通報(bào)工作指引》，信息管理應(yīng)建立完善的保密機(jī)制，包括信息加密、訪問(wèn)控制、審計(jì)追蹤等，確保信息在傳輸和存儲(chǔ)過(guò)程中的安全性。同時(shí)，應(yīng)定期開(kāi)展信息安全管理培訓(xùn)，提高相關(guān)人員的信息安全意識(shí)和操作能力。信息通報(bào)與溝通是網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其內(nèi)容、方式和管理均需嚴(yán)格遵循相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。通過(guò)科學(xué)的信息管理與有效的信息通報(bào)，能夠最大限度地減少事件帶來(lái)的影響，保障網(wǎng)絡(luò)安全與社會(huì)穩(wěn)定。第7章應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案與演練一、應(yīng)急預(yù)案制定與更新7.1應(yīng)急預(yù)案制定與更新網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案是組織應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)故障等突發(fā)事件的重要依據(jù)。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》（GB/Z20986-2011），應(yīng)急預(yù)案應(yīng)按照事件類型、影響范圍、響應(yīng)級(jí)別等進(jìn)行分類制定，并根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況定期更新。根據(jù)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急響應(yīng)中心發(fā)布的《2023年網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)報(bào)告》，全國(guó)范圍內(nèi)共發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全事件約3.2萬(wàn)起，其中惡意代碼攻擊、數(shù)據(jù)泄露、勒索軟件攻擊等事件占比超過(guò)65%。這表明，網(wǎng)絡(luò)安全事件的復(fù)雜性和多樣性對(duì)應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性提出了更高要求。應(yīng)急預(yù)案的制定應(yīng)遵循“預(yù)防為主、反應(yīng)及時(shí)、保障有力、持續(xù)改進(jìn)”的原則。預(yù)案內(nèi)容應(yīng)包括事件分類、響應(yīng)流程、處置措施、技術(shù)支持、資源調(diào)配、信息發(fā)布、后續(xù)評(píng)估等模塊。例如，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)指南》（GB/T22239-2019），應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包含以下內(nèi)容：-事件分類與等級(jí)劃分-應(yīng)急響應(yīng)流程與職責(zé)分工-技術(shù)處置與安全加固措施-信息通報(bào)與媒體應(yīng)對(duì)機(jī)制-后續(xù)評(píng)估與整改建議預(yù)案的制定應(yīng)結(jié)合組織的實(shí)際情況，如組織架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程等，確保預(yù)案的可操作性和實(shí)用性。同時(shí)，應(yīng)建立預(yù)案版本管理制度，定期進(jìn)行評(píng)審和更新，確保預(yù)案內(nèi)容與實(shí)際運(yùn)行情況保持一致。7.2應(yīng)急演練與評(píng)估應(yīng)急演練是檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案有效性的重要手段。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急演練指南》（GB/T22240-2019），應(yīng)急演練應(yīng)按照“模擬真實(shí)、分級(jí)實(shí)施、注重實(shí)效”的原則進(jìn)行。根據(jù)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急響應(yīng)中心發(fā)布的《2023年網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急演練情況報(bào)告》，全國(guó)范圍內(nèi)共開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急演練約1.8萬(wàn)次，其中桌面演練占比約40%，實(shí)戰(zhàn)演練占比約60%。演練內(nèi)容主要包括事件響應(yīng)、系統(tǒng)恢復(fù)、數(shù)據(jù)恢復(fù)、信息通報(bào)、輿情應(yīng)對(duì)等模塊。應(yīng)急演練應(yīng)遵循“以練促防、以練促戰(zhàn)”的原則，通過(guò)模擬真實(shí)事件，檢驗(yàn)預(yù)案的可執(zhí)行性、響應(yīng)速度和處置能力。演練后應(yīng)進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估