2026年IT技術(shù)支持工程師初級(jí)認(rèn)證考試大綱含答案一、單選題（共20題，每題1分）說明：下列每題只有一個(gè)正確答案。1.在Windows10系統(tǒng)中，以下哪個(gè)快捷鍵可以快速打開“任務(wù)管理器”？A.Ctrl+Alt+DeleteB.Ctrl+Shift+EscC.Alt+TabD.Windows鍵+E2.以下哪種網(wǎng)絡(luò)協(xié)議主要用于文件傳輸？A.SMTPB.FTPC.HTTPD.DNS3.當(dāng)用戶報(bào)告電腦頻繁藍(lán)屏?xí)r，首先應(yīng)檢查以下哪項(xiàng)？A.硬盤空間是否不足B.驅(qū)動(dòng)程序是否過時(shí)C.內(nèi)存條是否松動(dòng)D.操作系統(tǒng)是否中毒4.在MicrosoftOffice中，要快速查找文檔中的特定內(nèi)容，應(yīng)使用哪個(gè)功能？A.替換（Replace）B.撤銷（Undo）C.復(fù)制（Copy）D.頁(yè)面設(shè)置（PageSetup）5.以下哪種備份策略可以確保數(shù)據(jù)在本地和云端均有存儲(chǔ)？A.完全備份B.增量備份C.磁帶備份D.云同步備份6.在Linux系統(tǒng)中，用于查看當(dāng)前目錄下文件列表的命令是？A.dirB.lsC.cdD.mv7.當(dāng)客戶報(bào)告打印機(jī)無法連接時(shí)，以下哪項(xiàng)排查步驟最為優(yōu)先？A.檢查打印機(jī)驅(qū)動(dòng)是否安裝B.重啟打印機(jī)和電腦C.檢查網(wǎng)絡(luò)線是否松動(dòng)D.更換墨盒或紙張8.以下哪種防病毒軟件屬于“主動(dòng)防御”技術(shù)？A.病毒庫(kù)掃描B.行為監(jiān)控C.軟件補(bǔ)丁更新D.系統(tǒng)防火墻9.在遠(yuǎn)程協(xié)助客戶解決問題時(shí)，以下哪種工具最為常用？A.TeamsB.VNCC.SlackD.Zoom10.當(dāng)電腦運(yùn)行緩慢時(shí)，以下哪項(xiàng)操作最可能有效提升性能？A.增加硬盤分區(qū)B.清理啟動(dòng)項(xiàng)C.更換更高頻率的內(nèi)存條D.安裝更多軟件11.在Windows系統(tǒng)中，用于管理用戶賬戶的工具是？A.計(jì)算機(jī)管理B.控制面板C.設(shè)備管理器D.系統(tǒng)配置12.以下哪種加密算法常用于HTTPS協(xié)議？A.DESB.AESC.RSAD.MD513.當(dāng)客戶誤刪文件后，以下哪種方法可以嘗試恢復(fù)？A.使用回收站B.重裝操作系統(tǒng)C.燒錄光盤啟動(dòng)修復(fù)D.查看系統(tǒng)日志14.在Cisco網(wǎng)絡(luò)設(shè)備中，用于配置路由器基本參數(shù)的命令模式是？A.UserEXEC模式B.PrivilegedEXEC模式C.GlobalConfiguration模式D.InterfaceConfiguration模式15.以下哪種設(shè)備屬于網(wǎng)絡(luò)層硬件？A.集線器B.交換機(jī)C.路由器D.網(wǎng)卡16.當(dāng)用戶報(bào)告無法訪問共享文件夾時(shí)，可能的原因不包括？A.文件夾權(quán)限設(shè)置錯(cuò)誤B.網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動(dòng)程序損壞C.對(duì)方電腦已關(guān)機(jī)D.域控制器故障17.在VMware中，以下哪種虛擬機(jī)狀態(tài)表示正在運(yùn)行？A.已關(guān)閉（PoweredOff）B.已休眠（Suspended）C.正在運(yùn)行（PoweredOn）D.已掛起（Paused）18.以下哪種服務(wù)主要用于域名解析？A.DHCPB.DNSC.WINSD.SNMP19.當(dāng)客戶報(bào)告電腦突然斷電后無法啟動(dòng)時(shí)，可能的原因是？A.內(nèi)存條損壞B.電源適配器故障C.硬盤邏輯錯(cuò)誤D.操作系統(tǒng)損壞20.在Windows服務(wù)器中，用于管理磁盤分區(qū)的工具是？A.磁盤管理B.分區(qū)魔術(shù)師C.磁盤碎片整理D.系統(tǒng)還原二、多選題（共10題，每題2分）說明：下列每題有多個(gè)正確答案，全部選對(duì)得滿分，選錯(cuò)或漏選不得分。1.以下哪些屬于常見的數(shù)據(jù)備份類型？A.完全備份B.差異備份C.增量備份D.云備份2.當(dāng)電腦藍(lán)屏?xí)r，以下哪些操作可能有助于排查問題？A.記錄藍(lán)屏代碼B.檢查硬件溫度C.更新顯卡驅(qū)動(dòng)D.重裝操作系統(tǒng)3.以下哪些工具可用于遠(yuǎn)程協(xié)助客戶？A.TeamViewerB.AnyDeskC.RemoteDesktopD.WebEx4.在網(wǎng)絡(luò)安全中，以下哪些屬于常見威脅？A.惡意軟件B.SQL注入C.DDoS攻擊D.釣魚郵件5.以下哪些屬于虛擬化技術(shù)？A.VMwareB.Hyper-VC.DockerD.KVM6.當(dāng)用戶報(bào)告無法連接網(wǎng)絡(luò)時(shí)，以下哪些檢查步驟是必要的？A.檢查網(wǎng)線是否插好B.重啟路由器C.檢查IP地址配置D.更新網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動(dòng)7.以下哪些屬于云存儲(chǔ)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)？A.數(shù)據(jù)可靠性高B.成本低C.可擴(kuò)展性強(qiáng)D.需要大量本地硬件投資8.在Linux系統(tǒng)中，以下哪些命令用于文件管理？A.cpB.mvC.rmD.grep9.以下哪些屬于常見的服務(wù)器硬件故障？A.電源故障B.內(nèi)存條損壞C.磁盤壞道D.CPU過熱10.在配置交換機(jī)時(shí)，以下哪些操作是必要的？A.設(shè)置VLANB.配置端口安全C.啟用SpanningTreeProtocolD.配置DHCP服務(wù)三、判斷題（共10題，每題1分）說明：下列每題判斷正誤，正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”。1.回收站中的文件可以永久刪除，無需清空?！?×2.VPN（虛擬專用網(wǎng)絡(luò)）可以提高網(wǎng)絡(luò)傳輸速度?！?×3.Windows10中，無法通過控制面板更改用戶密碼?！?×4.防火墻可以阻止所有類型的網(wǎng)絡(luò)攻擊。√/×5.云備份比本地備份更安全。√/×6.在Cisco路由器中，enable密碼默認(rèn)為cisco?！?×7.交換機(jī)比集線器更智能，可以隔離沖突域?！?×8.SSD硬盤比HDD硬盤更耐用?！?×9.在Linux系統(tǒng)中，root用戶擁有最高權(quán)限。√/×10.遠(yuǎn)程桌面連接需要被授權(quán)才能使用?！?×四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題4分）說明：根據(jù)問題要求，簡(jiǎn)要回答。1.簡(jiǎn)述“增量備份”和“差異備份”的區(qū)別。2.當(dāng)客戶報(bào)告電腦頻繁死機(jī)時(shí)，可能的原因有哪些？3.簡(jiǎn)述配置靜態(tài)IP地址的步驟。4.什么是VLAN？它在網(wǎng)絡(luò)管理中有何作用？5.簡(jiǎn)述遠(yuǎn)程協(xié)助客戶解決問題的流程。五、實(shí)操題（共2題，每題5分）說明：根據(jù)場(chǎng)景描述，完成相關(guān)操作說明。1.場(chǎng)景：客戶報(bào)告電腦無法連接Wi-Fi，但其他設(shè)備正常。請(qǐng)列出排查步驟。2.場(chǎng)景：需要配置一臺(tái)Windows服務(wù)器，要求每臺(tái)客戶端自動(dòng)獲取IP地址，并設(shè)置DNS服務(wù)器為。請(qǐng)簡(jiǎn)述配置步驟。答案與解析一、單選題答案1.B2.B3.C4.A5.D6.B7.A8.B9.B10.B11.A12.B13.A14.C15.C16.D17.C18.B19.B20.A解析：-1.Windows系統(tǒng)常用快捷鍵中，Ctrl+Shift+Esc可快速打開任務(wù)管理器。-3.內(nèi)存條松動(dòng)會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)不穩(wěn)定，藍(lán)屏頻發(fā)，優(yōu)先檢查。-5.云同步備份兼顧本地和云端，適合遠(yuǎn)程辦公場(chǎng)景。-8.行為監(jiān)控屬于主動(dòng)防御，可檢測(cè)未知威脅。-15.路由器工作在網(wǎng)絡(luò)層，負(fù)責(zé)路徑選擇。-16.域控制器故障會(huì)導(dǎo)致客戶端無法加入域，但不會(huì)影響本地訪問。-20.磁盤管理是Windows服務(wù)器管理磁盤分區(qū)的主要工具。二、多選題答案1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABC9.ABCD10.ABC解析：-1.備份類型包括完全、差異、增量及云備份。-3.TeamViewer、AnyDesk、RemoteDesktop、WebEx均為常用遠(yuǎn)程協(xié)助工具。-6.排查網(wǎng)絡(luò)問題需檢查網(wǎng)線、重啟路由器、IP配置及驅(qū)動(dòng)。-8.cp、mv、rm是Linux文件復(fù)制、移動(dòng)、刪除命令，grep用于搜索。三、判斷題答案1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.√8.√9.√10.√解析：-1.回收站文件需清空才能永久刪除。-2.VPN主要提高安全性，不直接提升速度。-4.防火墻無法阻止所有攻擊，如零日漏洞。-5.云備份依賴網(wǎng)絡(luò)，本地備份更穩(wěn)定。-7.交換機(jī)可隔離沖突域，比集線器智能。四、簡(jiǎn)答題答案1.增量備份僅備份自上次備份（任何類型）后更改的文件，占用空間小但恢復(fù)時(shí)間長(zhǎng)；差異備份備份自上次完全備份后所有更改的文件，恢復(fù)更快但占用空間大。2.可能原因：CPU過熱、內(nèi)存不足、硬盤故障、電源問題、驅(qū)動(dòng)沖突、病毒感染。3.步驟：-打開“控制面板”→“網(wǎng)絡(luò)和共享中心”→“更改適配器設(shè)置”。-右鍵目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)連接→“屬性”→“Internet協(xié)議版本4（TCP/IPv4）”→“使用下面的IP地址”。-輸入IP地址、子網(wǎng)掩碼、默認(rèn)網(wǎng)關(guān)及DNS服務(wù)器。4.VLAN（虛擬局域網(wǎng)）將物理網(wǎng)絡(luò)劃分為多個(gè)邏輯網(wǎng)絡(luò)，作用：隔離廣播域、提高安全性、簡(jiǎn)化管理。5.流程：-獲取客戶授權(quán)；-使用遠(yuǎn)程協(xié)助工具（如AnyDesk）；-詢問客戶問題現(xiàn)象；-遠(yuǎn)程執(zhí)行操作并指導(dǎo)客戶；-完成后確認(rèn)問題解決。五、實(shí)操題答案1.排查步驟：-檢查Wi-Fi開關(guān)是否開啟；-確