PAGE培訓(xùn)班請假退費制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范培訓(xùn)班學(xué)員請假及退費相關(guān)事宜，保障學(xué)員、培訓(xùn)機構(gòu)雙方的合法權(quán)益，維護培訓(xùn)教學(xué)秩序，確保培訓(xùn)服務(wù)的公平、公正、有序進行。2.適用范圍本制度適用于本培訓(xùn)機構(gòu)所開設(shè)的各類培訓(xùn)班，包括但不限于職業(yè)技能培訓(xùn)、語言培訓(xùn)、藝術(shù)培訓(xùn)、學(xué)科輔導(dǎo)培訓(xùn)等。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)以及教育、市場監(jiān)管等相關(guān)行業(yè)標準，確保制度的合法性和合規(guī)性。公平公正原則：對所有學(xué)員一視同仁，在請假及退費處理上遵循統(tǒng)一標準和流程，不偏袒任何一方。透明公開原則：制度內(nèi)容、請假及退費流程等信息向?qū)W員充分公開，保障學(xué)員知情權(quán)。協(xié)商解決原則：鼓勵學(xué)員與培訓(xùn)機構(gòu)通過友好協(xié)商解決請假及退費問題，盡量減少糾紛和矛盾。二、請假制度1.請假申請學(xué)員因特殊情況需要請假，應(yīng)至少提前[X]個工作日向培訓(xùn)機構(gòu)提出書面申請。請假申請應(yīng)包含學(xué)員姓名、所在班級、請假起止日期、請假原因等信息，并由學(xué)員本人簽字確認。對于緊急情況無法提前書面申請的，學(xué)員應(yīng)在知曉情況后的[X]小時內(nèi)通過電話、短信等方式向培訓(xùn)機構(gòu)告知請假意向，并在事后[X]個工作日內(nèi)補交書面請假申請。2.請假審批培訓(xùn)機構(gòu)收到學(xué)員請假申請后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)完成審批。審批結(jié)果將以電話、短信或郵件等方式通知學(xué)員。對于請假天數(shù)在[X]天以內(nèi)的，由班主任負責審批；請假天數(shù)超過[X]天的，需經(jīng)培訓(xùn)部門負責人審核批準。若請假申請涉及課程連續(xù)性、教學(xué)進度等重要因素，培訓(xùn)部門負責人可組織相關(guān)教師進行評估，綜合考慮后做出審批決定。3.請假期限單次請假期限一般不超過[X]天。如遇特殊情況需延長請假期限的，學(xué)員應(yīng)提前向培訓(xùn)機構(gòu)提出申請，并經(jīng)批準后方可延長。在一個培訓(xùn)周期內(nèi)，學(xué)員累計請假天數(shù)不得超過培訓(xùn)總天數(shù)的[X]%。超過此比例的，培訓(xùn)機構(gòu)有權(quán)根據(jù)實際情況對學(xué)員的培訓(xùn)進度、結(jié)業(yè)資格等進行相應(yīng)調(diào)整。4.請假期間的課程安排經(jīng)批準請假的學(xué)員，培訓(xùn)機構(gòu)將根據(jù)課程實際情況為其提供相應(yīng)的補課安排。補課方式可包括線上視頻學(xué)習(xí)、線下集中補課等，具體方式由培訓(xùn)機構(gòu)與學(xué)員協(xié)商確定。如果因課程安排等原因無法及時為請假學(xué)員補課，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)提前告知學(xué)員，并在后續(xù)合適時間內(nèi)優(yōu)先安排補課，確保學(xué)員能夠跟上教學(xué)進度。學(xué)員應(yīng)按照培訓(xùn)機構(gòu)安排的補課時間和方式按時參加補課，如因自身原因未能參加補課，責任由學(xué)員自行承擔，培訓(xùn)機構(gòu)不再另行安排補課。三、退費制度1.退費情形開課前退費：在培訓(xùn)班開課之前，學(xué)員因個人原因要求退費的，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)在扣除一定的手續(xù)費后，將剩余學(xué)費全額退還學(xué)員。手續(xù)費標準為學(xué)費總額的[X]%。開課后退費：在培訓(xùn)課程開始后，學(xué)員因個人原因要求退費的，培訓(xùn)機構(gòu)將根據(jù)學(xué)員已完成的課程進度，按照以下公式計算應(yīng)退學(xué)費：應(yīng)退學(xué)費=學(xué)費總額×(1已完成課程課時數(shù)/總課程課時數(shù))。已完成課程課時數(shù)按照實際授課記錄為準。若學(xué)員因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、重大疾病等）導(dǎo)致無法繼續(xù)參加培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)機構(gòu)核實情況屬實后，可按照開課后退費公式計算應(yīng)退學(xué)費，并在扣除已發(fā)生的教材費、資料費等實際費用后，將剩余學(xué)費退還學(xué)員。若培訓(xùn)機構(gòu)因自身原因（如教學(xué)質(zhì)量嚴重問題、師資變動影響教學(xué)等）導(dǎo)致培訓(xùn)無法正常進行，學(xué)員要求退費的，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)全額退還學(xué)員已繳納的學(xué)費，并按照學(xué)費總額的[X]%向?qū)W員支付違約金。2.退費申請學(xué)員符合退費情形要求退費的，應(yīng)向培訓(xùn)機構(gòu)提交書面退費申請。退費申請應(yīng)包含學(xué)員姓名、所在班級、繳費憑證、退費原因、退費金額計算明細等信息，并由學(xué)員本人簽字確認。學(xué)員應(yīng)在知曉可退費情形后的[X]個工作日內(nèi)提交退費申請，逾期提交的，培訓(xùn)機構(gòu)有權(quán)根據(jù)實際情況決定是否受理退費申請。3.退費審批培訓(xùn)機構(gòu)收到學(xué)員退費申請后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)完成審核。審核內(nèi)容包括學(xué)員提交的申請材料是否齊全、退費原因是否符合規(guī)定、退費金額計算是否準確等。對于退費金額在[X]元以內(nèi)的，由財務(wù)部門負責人審批；退費金額超過[X]元的，需經(jīng)培訓(xùn)機構(gòu)負責人審核批準。審核通過后，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)將應(yīng)退學(xué)費退還至學(xué)員指定的銀行賬戶或其他支付方式。4.特殊情況處理若學(xué)員與培訓(xùn)機構(gòu)在退費問題上存在爭議且無法協(xié)商解決的，可通過以下途徑解決：向當?shù)亟逃鞴懿块T或市場監(jiān)管部門投訴，請求相關(guān)部門介入調(diào)解。依據(jù)雙方簽訂的培訓(xùn)合同約定，通過仲裁或訴訟等法律途徑解決糾紛。在爭議解決期間，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)暫停對爭議退費事項的處理，待爭議解決后再按照最終結(jié)果執(zhí)行。四、學(xué)員權(quán)益保障1.知情權(quán)保障培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)在報名時向?qū)W員詳細介紹請假及退費制度的相關(guān)內(nèi)容，包括請假申請流程、審批標準、退費情形、退費計算方式等，確保學(xué)員充分了解自身權(quán)益和義務(wù)。在培訓(xùn)過程中，如遇制度調(diào)整或變更，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)提前[X]個工作日以書面形式通知學(xué)員，并說明調(diào)整或變更的原因及對學(xué)員權(quán)益的影響。2.投訴與反饋渠道培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)設(shè)立專門的投訴與反饋渠道，如投訴電話、郵箱、意見箱等，并向?qū)W員公開。學(xué)員在請假及退費過程中遇到問題或?qū)μ幚斫Y(jié)果有異議的，可通過上述渠道進行投訴和反饋。培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)在收到學(xué)員投訴或反饋后的[X]個工作日內(nèi)給予回復(fù)，并及時處理相關(guān)問題，確保學(xué)員的合理訴求得到解決。3.隱私保護培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)對學(xué)員的個人信息和請假、退費相關(guān)資料嚴格保密，未經(jīng)學(xué)員書面同意，不得向任何第三方泄露。在處理請假及退費事宜過程中，涉及學(xué)員個人隱私的信息應(yīng)妥善保管，僅限于培訓(xùn)機構(gòu)內(nèi)部必要人員查閱和使用。五、附則1.本制度自發(fā)布之日起生效實