PAGE重慶培訓(xùn)機構(gòu)退費制度一、總則1.目的為規(guī)范重慶培訓(xùn)機構(gòu)的退費行為，保障學(xué)員及培訓(xùn)機構(gòu)雙方的合法權(quán)益，維護(hù)教育培訓(xùn)市場的正常秩序，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本退費制度。2.適用范圍本制度適用于在重慶行政區(qū)域內(nèi)依法設(shè)立并開展培訓(xùn)業(yè)務(wù)的各類營利性和非營利性培訓(xùn)機構(gòu)，包括但不限于職業(yè)技能培訓(xùn)、藝術(shù)培訓(xùn)、語言培訓(xùn)、課外輔導(dǎo)等各類培訓(xùn)活動。3.基本原則公平公正原則：退費過程應(yīng)遵循公平、公正的原則，確保學(xué)員和培訓(xùn)機構(gòu)的合法權(quán)益得到平等保護(hù)。合理合規(guī)原則：退費標(biāo)準(zhǔn)和程序應(yīng)符合國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范要求，不得損害任何一方的合法利益。協(xié)商解決原則：鼓勵學(xué)員與培訓(xùn)機構(gòu)通過友好協(xié)商解決退費問題，盡量減少糾紛和矛盾。二、退費情形及標(biāo)準(zhǔn)1.因培訓(xùn)機構(gòu)原因?qū)е峦速M培訓(xùn)資質(zhì)問題：若培訓(xùn)機構(gòu)未取得合法有效的辦學(xué)許可證或超出許可范圍經(jīng)營，學(xué)員有權(quán)要求全額退費，并要求培訓(xùn)機構(gòu)按照銀行同期活期存款利率支付利息。教師資質(zhì)問題：如培訓(xùn)機構(gòu)聘用的教師不具備相應(yīng)的教師資格證書或教學(xué)能力嚴(yán)重不足，影響培訓(xùn)質(zhì)量，學(xué)員可要求退還已繳納學(xué)費的[X]%，并由培訓(xùn)機構(gòu)負(fù)責(zé)賠償因教學(xué)質(zhì)量問題給學(xué)員造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。教學(xué)安排變更：培訓(xùn)機構(gòu)擅自變更培訓(xùn)課程內(nèi)容、教學(xué)時間、教學(xué)地點等重要教學(xué)安排，且未提前征得學(xué)員同意的，學(xué)員可要求退還已繳納學(xué)費的[X]%，并根據(jù)實際情況協(xié)商解決因教學(xué)安排變更給學(xué)員帶來的不便。培訓(xùn)終止：若培訓(xùn)機構(gòu)因自身原因無法繼續(xù)履行培訓(xùn)合同，如破產(chǎn)、倒閉、被吊銷營業(yè)執(zhí)照等，學(xué)員有權(quán)要求全額退還已繳納的學(xué)費、雜費等費用，并要求培訓(xùn)機構(gòu)按照銀行同期活期存款利率支付利息。同時，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)負(fù)責(zé)賠償學(xué)員因培訓(xùn)終止而遭受的其他直接經(jīng)濟(jì)損失，如教材費、資料費等。2.因?qū)W員原因?qū)е峦速M入學(xué)前申請退費：學(xué)員在正式上課前提出退費申請的，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)扣除已發(fā)生的合理費用（如教材費、資料費等）后，退還剩余學(xué)費。具體扣除標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商確定，但最高不得超過已繳納學(xué)費的[X]%。入學(xué)后申請退費：學(xué)員在正式上課后提出退費申請的，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)學(xué)員實際學(xué)習(xí)進(jìn)度和已完成的課程比例，按照以下公式計算退費金額：退費金額=已繳納學(xué)費×（1已完成課程比例）。已完成課程比例的計算方式為：已完成課程節(jié)數(shù)（或時長）÷總課程節(jié)數(shù)（或時長）×100%。同時，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)扣除已發(fā)生的合理費用（如教材費、資料費等），但扣除金額不得超過已繳納學(xué)費的[X]%。特殊原因退費：若學(xué)員因不可抗力因素（如重大疾病、自然災(zāi)害等）或其他特殊原因無法繼續(xù)參加培訓(xùn)，學(xué)員應(yīng)提供相關(guān)證明材料，培訓(xùn)機構(gòu)在核實情況后，可根據(jù)實際情況協(xié)商確定退費金額。一般情況下，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)扣除已發(fā)生的合理費用（如教材費、資料費等）后，退還剩余學(xué)費。3.雙方協(xié)商一致退費學(xué)員與培訓(xùn)機構(gòu)經(jīng)友好協(xié)商一致同意退費的，退費標(biāo)準(zhǔn)和方式由雙方自行約定，但不得違反法律法規(guī)及本制度的相關(guān)規(guī)定。三、退費程序1.提出申請學(xué)員應(yīng)向培訓(xùn)機構(gòu)提交書面退費申請，說明退費原因、退費金額及相關(guān)訴求，并提供本人有效身份證件、繳費憑證等相關(guān)材料。2.受理申請培訓(xùn)機構(gòu)收到學(xué)員退費申請后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行受理，并向?qū)W員出具受理回執(zhí)?；貓?zhí)應(yīng)注明受理時間、退費申請編號、學(xué)員姓名、退費原因、預(yù)計退費金額等信息。3.審核評估培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)在受理申請后的[X]個工作日內(nèi)，對學(xué)員的退費申請進(jìn)行審核評估。審核內(nèi)容包括但不限于培訓(xùn)合同約定、學(xué)員實際學(xué)習(xí)進(jìn)度、已發(fā)生的合理費用等。同時，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)與學(xué)員進(jìn)行溝通協(xié)商，了解學(xué)員的退費訴求，并根據(jù)審核評估結(jié)果提出初步的退費意見。4.協(xié)商溝通若培訓(xùn)機構(gòu)的初步退費意見與學(xué)員的退費訴求不一致，雙方應(yīng)進(jìn)行進(jìn)一步的協(xié)商溝通。培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)向?qū)W員詳細(xì)說明退費的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，解釋相關(guān)費用的扣除情況，并聽取學(xué)員的意見和建議。在協(xié)商過程中，雙方應(yīng)保持理性和冷靜，盡量尋求達(dá)成一致的解決方案。5.確定退費金額及方式經(jīng)協(xié)商溝通后，若雙方達(dá)成一致意見，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)與學(xué)員簽訂退費協(xié)議，明確退費金額、退費方式、退費時間等具體內(nèi)容。退費協(xié)議應(yīng)一式兩份，雙方各執(zhí)一份。若雙方無法達(dá)成一致意見，學(xué)員可通過向相關(guān)教育行政部門投訴、申請仲裁或提起訴訟等方式解決退費糾紛。6.退費支付培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)按照退費協(xié)議約定的退費時間和方式，及時向?qū)W員支付退費款項。退費方式可選擇銀行轉(zhuǎn)賬、支票、現(xiàn)金等，但應(yīng)確保退費款項安全、準(zhǔn)確地支付到學(xué)員指定的賬戶或本人手中。若因特殊原因需要延遲退費支付的，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)提前向?qū)W員說明情況，并征得學(xué)員同意。四、退費監(jiān)督與管理1.內(nèi)部監(jiān)督培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)建立健全內(nèi)部退費監(jiān)督管理制度，明確各部門在退費工作中的職責(zé)和權(quán)限，加強對退費申請受理、審核評估、協(xié)商溝通、退費支付等環(huán)節(jié)的監(jiān)督和管理。同時，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)定期對退費工作進(jìn)行總結(jié)分析，查找存在的問題和不足，及時采取措施加以改進(jìn)。2.信息公開培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)在其官方網(wǎng)站、培訓(xùn)場所顯著位置等公開本機構(gòu)的退費制度、退費流程、退費標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息，方便學(xué)員查閱和了解。同時，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)及時更新退費信息，確保信息的準(zhǔn)確性和時效性。3.投訴處理培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)設(shè)立專門的投訴受理渠道，及時受理學(xué)員關(guān)于退費問題的投訴和舉報。對于學(xué)員的投訴，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)認(rèn)真調(diào)查核實，依法依規(guī)處理，并在規(guī)定時間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給學(xué)員。同時，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)定期對投訴處理情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，查找投訴原因，采取有效措施加以防范和化解。4.行業(yè)自律重慶培訓(xùn)機構(gòu)行業(yè)協(xié)會應(yīng)充分發(fā)揮行業(yè)自律作用，加強對培訓(xùn)機構(gòu)退費行為的規(guī)范和引導(dǎo)。協(xié)會可制定行業(yè)自律公約，組織培訓(xùn)機構(gòu)開展培訓(xùn)業(yè)務(wù)和退費管理培訓(xùn)，加強對培訓(xùn)機構(gòu)的誠信教育，促進(jìn)培訓(xùn)機構(gòu)自覺遵守法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，維護(hù)教育培訓(xùn)市場的良好秩序。五、法律責(zé)任1.培訓(xùn)機構(gòu)責(zé)任若培訓(xùn)機構(gòu)違反本制度規(guī)定，未按照退費標(biāo)準(zhǔn)和程序辦理退費手續(xù)，損害學(xué)員合法權(quán)益的，學(xué)員有權(quán)要求培訓(xùn)機構(gòu)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)按照法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定，退還學(xué)員全部或部分費用，并賠償學(xué)員因此遭受的損失。同時，相關(guān)教育行政部門可根據(jù)情節(jié)輕重給予培訓(xùn)機構(gòu)警告、罰款、責(zé)令停業(yè)整頓等行政處罰。2.學(xué)員責(zé)任若學(xué)員在退費過程中提供虛假材料、故意隱瞞事實或采取其他不正當(dāng)手段騙取退費的，培訓(xùn)機構(gòu)有權(quán)要求學(xué)員承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。學(xué)員應(yīng)退還騙取的全部費用，并賠償培訓(xùn)機構(gòu)因此遭受的損失。情節(jié)嚴(yán)重的，培訓(xùn)機構(gòu)可依法追