PAGE舞蹈美術(shù)培訓(xùn)退費(fèi)制度總則1.目的本退費(fèi)制度旨在規(guī)范舞蹈美術(shù)培訓(xùn)退費(fèi)行為，保障學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雙方的合法權(quán)益，維護(hù)培訓(xùn)市場(chǎng)的正常秩序，確保培訓(xùn)服務(wù)的公平、公正、透明。2.適用范圍本制度適用于本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所開展的各類舞蹈美術(shù)培訓(xùn)課程，包括但不限于少兒舞蹈培訓(xùn)、成人舞蹈培訓(xùn)、美術(shù)基礎(chǔ)培訓(xùn)、藝考舞蹈美術(shù)培訓(xùn)等。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保退費(fèi)行為合法合規(guī)。公平合理原則：根據(jù)學(xué)員實(shí)際學(xué)習(xí)情況、培訓(xùn)課程進(jìn)度以及已產(chǎn)生的費(fèi)用等因素，公平合理地確定退費(fèi)金額。協(xié)商一致原則：在處理退費(fèi)事宜時(shí)，充分尊重學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雙方的意愿，通過(guò)友好協(xié)商解決問(wèn)題。如協(xié)商不成，可通過(guò)合法途徑解決。退費(fèi)條件1.學(xué)員自身原因個(gè)人意愿退學(xué)：學(xué)員因自身原因，如個(gè)人興趣改變、家庭搬遷等，在培訓(xùn)課程開始前提出退學(xué)申請(qǐng)，經(jīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)審核同意后，可辦理退費(fèi)手續(xù)。無(wú)法繼續(xù)學(xué)習(xí)：學(xué)員因身體原因（出具縣級(jí)以上醫(yī)院證明）無(wú)法繼續(xù)參加培訓(xùn)課程，或因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、重大疾病等）導(dǎo)致無(wú)法按時(shí)上課，在提供相關(guān)證明材料后，可申請(qǐng)退費(fèi)。2.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因教學(xué)質(zhì)量問(wèn)題：若培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未能按照合同約定提供教學(xué)服務(wù)，如教師資質(zhì)不符、教學(xué)內(nèi)容嚴(yán)重縮水等，經(jīng)學(xué)員提出并核實(shí)情況后，學(xué)員有權(quán)要求退費(fèi)。培訓(xùn)計(jì)劃變更：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未經(jīng)學(xué)員同意擅自變更培訓(xùn)計(jì)劃，如上課時(shí)間、地點(diǎn)、課程內(nèi)容等，導(dǎo)致學(xué)員無(wú)法正常參加培訓(xùn)，學(xué)員可申請(qǐng)退費(fèi)。機(jī)構(gòu)停止運(yùn)營(yíng)：若培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因經(jīng)營(yíng)不善、違規(guī)經(jīng)營(yíng)等原因停止運(yùn)營(yíng)，學(xué)員有權(quán)要求退還剩余課程費(fèi)用。退費(fèi)時(shí)間節(jié)點(diǎn)及退費(fèi)比例1.培訓(xùn)課程開始前若學(xué)員在培訓(xùn)課程開始前[X]天內(nèi)提出退學(xué)申請(qǐng)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成審核。審核通過(guò)后，扣除已發(fā)生的手續(xù)費(fèi)（如有），將剩余學(xué)費(fèi)全額退還學(xué)員。手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為學(xué)費(fèi)總額的[X]%，最高不超過(guò)[X]元。若學(xué)員在培訓(xùn)課程開始前[X]天以上提出退學(xué)申請(qǐng)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成審核。審核通過(guò)后，扣除學(xué)費(fèi)總額的[X]%作為手續(xù)費(fèi)，將剩余學(xué)費(fèi)退還學(xué)員。2.培訓(xùn)課程開始后在培訓(xùn)課程開始后的第1個(gè)周期內(nèi)（周期時(shí)長(zhǎng)根據(jù)課程安排確定，如每周一次課，則第1個(gè)周期為第14次課），學(xué)員因自身原因提出退學(xué)申請(qǐng)，經(jīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)審核同意后，按照已完成課程占總課程的比例扣除相應(yīng)學(xué)費(fèi)，退還剩余學(xué)費(fèi)。計(jì)算公式為：退費(fèi)金額=學(xué)費(fèi)總額×（1已完成課程次數(shù)÷總課程次數(shù)）。同時(shí)，扣除學(xué)費(fèi)總額的[X]%作為手續(xù)費(fèi)，手續(xù)費(fèi)最高不超過(guò)[X]元。在培訓(xùn)課程開始后的第2個(gè)周期內(nèi)，學(xué)員因自身原因提出退學(xué)申請(qǐng)，經(jīng)審核同意后，按照已完成課程占總課程的比例扣除相應(yīng)學(xué)費(fèi)，退還剩余學(xué)費(fèi)。計(jì)算公式為：退費(fèi)金額=學(xué)費(fèi)總額×（1已完成課程次數(shù)÷總課程次數(shù)）。同時(shí)，扣除學(xué)費(fèi)總額的[X]%作為手續(xù)費(fèi)，手續(xù)費(fèi)最高不超過(guò)[X]元。在培訓(xùn)課程開始后的第3個(gè)周期及以后，學(xué)員因自身原因提出退學(xué)申請(qǐng)，經(jīng)審核同意后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可根據(jù)實(shí)際情況，按照不低于已完成課程占總課程比例的[X]%扣除相應(yīng)學(xué)費(fèi)，退還剩余學(xué)費(fèi)。同時(shí)，扣除學(xué)費(fèi)總額的[X]%作為手續(xù)費(fèi)，手續(xù)費(fèi)最高不超過(guò)[X]元。若因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е聦W(xué)員無(wú)法正常上課，在培訓(xùn)課程開始后的任何階段，學(xué)員提出退費(fèi)申請(qǐng)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在核實(shí)情況后，按照上述相應(yīng)周期的退費(fèi)比例計(jì)算退費(fèi)金額，并全額退還已扣除的手續(xù)費(fèi)。3.培訓(xùn)課程結(jié)束后若培訓(xùn)課程已結(jié)束，但學(xué)員仍有剩余學(xué)費(fèi)未使用，且不存在任何未結(jié)清的費(fèi)用（如欠費(fèi)、違約金等），培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在課程結(jié)束后的[X]個(gè)工作日內(nèi)將剩余學(xué)費(fèi)全額退還學(xué)員。若培訓(xùn)課程結(jié)束后，學(xué)員因考試未通過(guò)、未達(dá)到預(yù)期學(xué)習(xí)效果等原因要求退費(fèi)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將根據(jù)具體情況進(jìn)行評(píng)估。如確因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教學(xué)質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致學(xué)員未能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照剩余學(xué)費(fèi)的[X]%退還學(xué)員；若學(xué)員自身原因?qū)е聦W(xué)習(xí)效果不佳，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不予退費(fèi)。退費(fèi)流程1.學(xué)員申請(qǐng)學(xué)員如需辦理退費(fèi)手續(xù)，應(yīng)向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提交書面退費(fèi)申請(qǐng)，申請(qǐng)內(nèi)容包括學(xué)員姓名、聯(lián)系方式、報(bào)名課程名稱、退費(fèi)原因、繳費(fèi)憑證等信息，并簽字確認(rèn)。2.機(jī)構(gòu)受理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在收到學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行受理，并向?qū)W員出具受理回執(zhí)，注明受理時(shí)間、預(yù)計(jì)退費(fèi)時(shí)間等信息。3.情況核實(shí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)學(xué)員提交的退費(fèi)申請(qǐng)及相關(guān)材料進(jìn)行核實(shí)，如涉及學(xué)員自身原因退學(xué)的，需確認(rèn)學(xué)員提供的證明材料真實(shí)性；如涉及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因的，需對(duì)相關(guān)情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。核實(shí)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)學(xué)員提供虛假材料或存在其他不符合退費(fèi)條件的情況，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)告知學(xué)員，并終止退費(fèi)申請(qǐng)流程。4.費(fèi)用核算根據(jù)退費(fèi)條件及退費(fèi)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，對(duì)學(xué)員應(yīng)退費(fèi)用進(jìn)行核算。核算過(guò)程中，應(yīng)確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤，并制作詳細(xì)的退費(fèi)清單，包括學(xué)費(fèi)總額、已扣除費(fèi)用、應(yīng)退費(fèi)用等信息。5.退費(fèi)審批核算完成后的退費(fèi)清單提交至培訓(xùn)機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行審批。審批負(fù)責(zé)人應(yīng)在收到退費(fèi)清單后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成審批，并簽署審批意見。如審批通過(guò)，按照審批意見執(zhí)行退費(fèi)操作；如審批不通過(guò)，應(yīng)明確說(shuō)明原因，并將退費(fèi)清單返回至相關(guān)部門進(jìn)行重新核算或補(bǔ)充材料。6.退費(fèi)支付經(jīng)審批通過(guò)后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)將應(yīng)退費(fèi)用支付至學(xué)員指定的銀行賬戶或其他支付方式。支付完成后，向?qū)W員發(fā)送退費(fèi)通知，告知學(xué)員退費(fèi)已成功到賬。特殊情況處理1.課程轉(zhuǎn)讓學(xué)員因特殊原因無(wú)法繼續(xù)參加培訓(xùn)課程，但又不想辦理退費(fèi)手續(xù)的，可以在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)同意的情況下，將剩余課程轉(zhuǎn)讓給其他學(xué)員。轉(zhuǎn)讓過(guò)程中，學(xué)員應(yīng)與受讓方簽訂轉(zhuǎn)讓協(xié)議，并告知培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)，確保轉(zhuǎn)讓后的培訓(xùn)服務(wù)順利進(jìn)行。轉(zhuǎn)讓成功后，原學(xué)員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之間的培訓(xùn)合同關(guān)系解除，受讓方與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立新的培訓(xùn)合同關(guān)系。2.退費(fèi)糾紛處理若學(xué)員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在退費(fèi)事宜上發(fā)生糾紛，雙方應(yīng)首先嘗試通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可按照以下方式處理：向行業(yè)協(xié)會(huì)投訴：學(xué)員或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可向當(dāng)?shù)匚璧该佬g(shù)培訓(xùn)行業(yè)協(xié)會(huì)投訴，請(qǐng)求協(xié)會(huì)進(jìn)行調(diào)解。行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)在收到投訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)介入調(diào)解，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)給出調(diào)解意見。申請(qǐng)仲裁或提起訴訟：若雙方對(duì)行業(yè)協(xié)會(huì)的調(diào)解結(jié)果不滿意，或行業(yè)協(xié)會(huì)無(wú)法調(diào)解成功，學(xué)員或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可根據(jù)合同約定，向有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟。在仲裁或訴訟過(guò)程中，雙方應(yīng)按照法律規(guī)定提供相關(guān)證據(jù)材料，積極配合解決糾紛。信息管理與保密1.學(xué)員信息管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立完善的學(xué)員信息管理制度，妥善保管學(xué)員的個(gè)人信息、繳費(fèi)記錄、退費(fèi)申請(qǐng)及處理情況等相關(guān)資料。學(xué)員信息的收集、使用和保管應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，不得泄露、篡改或非法使用學(xué)員信息。2.保密規(guī)定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作人員應(yīng)對(duì)在退費(fèi)處理過(guò)程中知悉的學(xué)員隱私信息、商業(yè)秘密等予以保密。未經(jīng)學(xué)員書面同意，不得向任何第三方透露與退費(fèi)相關(guān)的信息。對(duì)于因工作需要接觸到學(xué)員退費(fèi)信息的工作人員，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)與其簽訂保密協(xié)議，明確保密責(zé)任和違約責(zé)任。如工作人員違反保密協(xié)議，給學(xué)員或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)造成損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)退費(fèi)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評(píng)估。檢查內(nèi)容包括退費(fèi)申請(qǐng)受理情況、退費(fèi)流程執(zhí)行情況、退費(fèi)金額核算準(zhǔn)確性、退費(fèi)支付及時(shí)性等方面。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。2.外部監(jiān)督積極接受社會(huì)監(jiān)督，如學(xué)員投訴、媒體監(jiān)督等。對(duì)于外部監(jiān)督反饋的問(wèn)題，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)處理，并將處理結(jié)果向社會(huì)公開。同時(shí)，配合相關(guān)部門的監(jiān)督檢查工作，