PAGE成人校外培訓(xùn)招生制度一、總則（一）制定目的為規(guī)范成人校外培訓(xùn)招生行為，維護(hù)培訓(xùn)市場(chǎng)秩序，保障學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益，提高培訓(xùn)質(zhì)量，促進(jìn)成人校外培訓(xùn)行業(yè)健康有序發(fā)展，特制定本招生制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司（組織名稱）開展的各類成人校外培訓(xùn)項(xiàng)目的招生活動(dòng)。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法開展招生活動(dòng)，確保招生行為的合法性、規(guī)范性。2.誠(chéng)信公正原則秉持誠(chéng)信理念，向?qū)W員提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的招生信息，公平對(duì)待每一位學(xué)員，不得進(jìn)行虛假宣傳、欺詐等不正當(dāng)行為。3.質(zhì)量導(dǎo)向原則注重培訓(xùn)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)的課程和教學(xué)服務(wù)吸引學(xué)員，樹立良好的品牌形象，推動(dòng)行業(yè)良性發(fā)展。二、招生計(jì)劃與宣傳（一）招生計(jì)劃制定1.根據(jù)市場(chǎng)需求、培訓(xùn)項(xiàng)目特點(diǎn)以及公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定年度招生計(jì)劃。招生計(jì)劃應(yīng)明確各培訓(xùn)項(xiàng)目的招生人數(shù)、招生時(shí)間、招生范圍等內(nèi)容。2.在制定招生計(jì)劃時(shí)，充分考慮師資力量、教學(xué)場(chǎng)地、教學(xué)設(shè)備等資源的承載能力，確保招生規(guī)模與教學(xué)資源相匹配，以保障教學(xué)質(zhì)量。（二）宣傳資料準(zhǔn)備1.制作內(nèi)容準(zhǔn)確、清晰、易懂的招生宣傳資料，包括招生簡(jiǎn)章、宣傳海報(bào)、課程介紹手冊(cè)、線上宣傳視頻等。宣傳資料應(yīng)突出培訓(xùn)項(xiàng)目的特色、優(yōu)勢(shì)、師資團(tuán)隊(duì)、教學(xué)成果等關(guān)鍵信息。2.宣傳資料中的所有信息必須真實(shí)可靠，不得夸大培訓(xùn)效果、虛假承諾就業(yè)或升學(xué)等情況。對(duì)于涉及課程設(shè)置、教學(xué)安排、師資資質(zhì)等重要內(nèi)容，應(yīng)提供詳細(xì)、準(zhǔn)確的說明。（三）宣傳渠道選擇與管理1.選擇合法、正規(guī)、有效的宣傳渠道進(jìn)行招生宣傳，如公司官方網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)、線下宣傳活動(dòng)、合作推廣機(jī)構(gòu)等。2.對(duì)宣傳渠道進(jìn)行定期評(píng)估和管理，確保宣傳信息的準(zhǔn)確性和一致性。對(duì)于合作推廣機(jī)構(gòu)，應(yīng)簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，要求其嚴(yán)格按照公司規(guī)定進(jìn)行宣傳推廣。3.在宣傳過程中，不得進(jìn)行惡意詆毀其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、虛假?gòu)V告、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等行為，維護(hù)良好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。三、招生流程（一）報(bào)名登記1.設(shè)立多種報(bào)名方式，包括線上報(bào)名（公司官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等）、線下報(bào)名（培訓(xùn)中心前臺(tái)、指定報(bào)名點(diǎn)等），方便學(xué)員報(bào)名。2.學(xué)員報(bào)名時(shí)，應(yīng)要求其填寫真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、學(xué)歷背景、培訓(xùn)需求等，并提交相關(guān)證明材料（如身份證復(fù)印件、學(xué)歷證書復(fù)印件等）。3.對(duì)報(bào)名學(xué)員的信息進(jìn)行及時(shí)登記和整理，建立學(xué)員報(bào)名檔案，確保信息的完整性和安全性。（二）資格審核1.根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的要求，對(duì)報(bào)名學(xué)員進(jìn)行資格審核。審核內(nèi)容包括學(xué)員的學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)基礎(chǔ)等是否符合培訓(xùn)項(xiàng)目的入學(xué)條件。2.對(duì)于不符合入學(xué)條件的學(xué)員，應(yīng)及時(shí)向其說明情況，并提供合理的建議或其他適合的培訓(xùn)項(xiàng)目。3.在資格審核過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行操作，確保審核結(jié)果的公正、公平。（三）錄取通知1.對(duì)通過資格審核的學(xué)員，及時(shí)發(fā)放錄取通知書。錄取通知書應(yīng)明確學(xué)員被錄取的培訓(xùn)項(xiàng)目、報(bào)到時(shí)間、地點(diǎn)、所需準(zhǔn)備的材料等信息。2.通過多種方式（如電話、短信、郵件等）向?qū)W員發(fā)送錄取通知，確保學(xué)員能夠及時(shí)收到信息。同時(shí)，提醒學(xué)員按時(shí)報(bào)到，如有特殊情況需要延期報(bào)到，應(yīng)提前辦理相關(guān)手續(xù)。（四）報(bào)到注冊(cè)1.學(xué)員按照錄取通知書規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)報(bào)到注冊(cè)，提交相關(guān)材料，辦理入學(xué)手續(xù)。2.在報(bào)到注冊(cè)過程中，為學(xué)員提供熱情、周到的服務(wù)，解答學(xué)員的疑問，幫助學(xué)員順利完成入學(xué)流程。3.對(duì)報(bào)到注冊(cè)的學(xué)員進(jìn)行信息核對(duì)和確認(rèn)，確保學(xué)員信息準(zhǔn)確無(wú)誤，并將學(xué)員信息錄入培訓(xùn)管理系統(tǒng)，建立學(xué)員學(xué)籍檔案。四、招生人員管理（一）人員選拔與培訓(xùn)1.選拔具備良好溝通能力、教育背景和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人員擔(dān)任招生工作人員。招生人員應(yīng)熟悉培訓(xùn)項(xiàng)目的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，掌握招生政策和流程。2.定期組織招生人員參加專業(yè)培訓(xùn)，包括招生技巧、溝通技巧、法律法規(guī)知識(shí)、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)，提高招生人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。（二）行為規(guī)范1.招生人員在招生過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守本制度和公司的各項(xiàng)規(guī)定，不得有以下行為：虛假宣傳、夸大培訓(xùn)效果、欺騙學(xué)員；泄露學(xué)員個(gè)人信息；收受學(xué)員賄賂或不正當(dāng)利益；進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為；其他違反法律法規(guī)和職業(yè)道德的行為。2.建立招生人員考核機(jī)制，對(duì)招生人員的招生業(yè)績(jī)、行為規(guī)范等方面進(jìn)行定期考核。對(duì)于違反規(guī)定的招生人員，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，包括警告、罰款、辭退等。五、招生監(jiān)督與評(píng)估（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，對(duì)招生活動(dòng)進(jìn)行全程監(jiān)督。設(shè)立專門的監(jiān)督崗位或小組，負(fù)責(zé)對(duì)招生計(jì)劃執(zhí)行情況、宣傳資料審核、招生流程操作、招生人員行為等進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.定期對(duì)招生工作進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)，檢查招生經(jīng)費(fèi)的使用情況是否合理合規(guī)，確保招生工作的透明度和公正性。（二）外部監(jiān)督1.積極接受學(xué)員、家長(zhǎng)以及社會(huì)各界的監(jiān)督，設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，如電話、郵箱、在線投訴平臺(tái)等，及時(shí)處理學(xué)員和社會(huì)的投訴舉報(bào)信息。2.配合教育行政部門、市場(chǎng)監(jiān)管部門等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供招生工作的相關(guān)資料和信息，對(duì)提出的問題及時(shí)整改落實(shí)。（三）招生評(píng)估1.定期對(duì)招生工作進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，分析招生效果和存在的問題。評(píng)估內(nèi)容包括招生人數(shù)、招生質(zhì)量、學(xué)員滿意度、市場(chǎng)反饋等方面。2.根據(jù)招生評(píng)估結(jié)果，及時(shí)調(diào)整招生策略和計(jì)劃，優(yōu)化招生流程，改進(jìn)宣傳方式，提高招生工作的效率和質(zhì)量。六、費(fèi)用管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定1.根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的成本核算、市場(chǎng)行情以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確各項(xiàng)培訓(xùn)費(fèi)用（如學(xué)費(fèi)、教材費(fèi)、住宿費(fèi)等）的具體金額，并向?qū)W員進(jìn)行公示。2.在制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，充分考慮學(xué)員的承受能力，確保收費(fèi)合理公正，不得過高或過低收費(fèi)，避免不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。（二）收費(fèi)方式與流程1.明確收費(fèi)方式，包括一次性收費(fèi)、分期收費(fèi)等，并向?qū)W員進(jìn)行詳細(xì)說明。對(duì)于分期收費(fèi)，應(yīng)明確分期的次數(shù)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和金額。2.規(guī)范收費(fèi)流程，學(xué)員應(yīng)按照規(guī)定的方式和時(shí)間繳納培訓(xùn)費(fèi)用。收費(fèi)過程中應(yīng)開具合法有效的票據(jù)，確保收費(fèi)的合規(guī)性和透明度。（三）退費(fèi)規(guī)定1.制定明確的退費(fèi)規(guī)定，在招生簡(jiǎn)章或合同中向?qū)W員明示。退費(fèi)規(guī)定應(yīng)根據(jù)學(xué)員申請(qǐng)退費(fèi)的時(shí)間、課程進(jìn)度等因素，合理確定退費(fèi)比例和方式。2.對(duì)于學(xué)員提出的退費(fèi)申請(qǐng)，應(yīng)按照退費(fèi)規(guī)定及時(shí)辦理，不得拖延或拒絕。退費(fèi)過程中應(yīng)嚴(yán)格審核相關(guān)材料，確保退費(fèi)金額準(zhǔn)確無(wú)誤。七、合同管理（一）合同簽訂1.在學(xué)員報(bào)名錄取后，與學(xué)員簽訂培訓(xùn)服務(wù)合同。合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)，包括培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容、培訓(xùn)期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)安排、考核方式、退費(fèi)規(guī)定、違約責(zé)任等重要條款。2.合同內(nèi)容應(yīng)符合法律法規(guī)的要求，語(yǔ)言表述清晰、準(zhǔn)確、易懂，避免出現(xiàn)模糊不清或歧義的條款。在簽訂合同前，應(yīng)向?qū)W員詳細(xì)解釋合同條款，確保學(xué)員充分理解并同意合同內(nèi)容。（二）合同履行與變更1.嚴(yán)格按照合同約定履行培訓(xùn)服務(wù)義務(wù)，確保教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)水平。定期對(duì)合同履行情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決存在的問題。2.如因特殊原因需要變更合同內(nèi)容，應(yīng)與學(xué)員協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議應(yīng)明確變更的內(nèi)容、時(shí)間、雙方的權(quán)利義務(wù)等事項(xiàng)。（三）合同終止1.在合同期滿或雙方協(xié)商一致解除合同等情況下，及時(shí)辦理合同終止手續(xù)。合同終止后，應(yīng)按照合同