PAGE河北培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)制度一、總則1.目的本退費(fèi)制度旨在規(guī)范河北培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)行為，保障學(xué)員及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雙方的合法權(quán)益，維護(hù)教育培訓(xùn)市場的正常秩序，促進(jìn)教育培訓(xùn)行業(yè)健康、有序發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于在河北省行政區(qū)域內(nèi)依法設(shè)立的各類營利性和非營利性培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，包括但不限于職業(yè)技能培訓(xùn)、藝術(shù)培訓(xùn)、語言培訓(xùn)、課外輔導(dǎo)等各類面向社會公眾開展的教育培訓(xùn)活動。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及河北省相關(guān)政策規(guī)定，確保退費(fèi)行為合法合規(guī)。公平公正原則：在處理退費(fèi)事宜時(shí)，秉持公平公正的態(tài)度，保障學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雙方的合理權(quán)益，不偏袒任何一方。協(xié)商自愿原則：鼓勵(lì)學(xué)員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通過友好協(xié)商解決退費(fèi)問題，尊重雙方的意愿和選擇。如協(xié)商不成，可通過合法途徑解決。信息透明原則：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)向?qū)W員充分告知退費(fèi)相關(guān)政策、流程及標(biāo)準(zhǔn)，確保學(xué)員在報(bào)名前清楚了解退費(fèi)規(guī)定，保障學(xué)員知情權(quán)。二、退費(fèi)情形及標(biāo)準(zhǔn)1.因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е碌耐速M(fèi)教學(xué)質(zhì)量嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)：若培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未能按照合同約定提供教學(xué)服務(wù)，經(jīng)學(xué)員或家長合理投訴并查證屬實(shí)，如教師資質(zhì)不符、教學(xué)內(nèi)容錯(cuò)誤百出、教學(xué)進(jìn)度嚴(yán)重滯后等，致使學(xué)員無法達(dá)到預(yù)期學(xué)習(xí)效果的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)全額退還已收取的學(xué)費(fèi)，并按照銀行同期活期存款利率支付利息。同時(shí)，對于給學(xué)員造成的直接經(jīng)濟(jì)損失（如教材費(fèi)、資料費(fèi)等），培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)予以賠償。擅自變更教學(xué)地點(diǎn)或教師：未經(jīng)學(xué)員書面同意，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)擅自變更教學(xué)地點(diǎn)，影響學(xué)員正常學(xué)習(xí)的；或者擅自更換主要授課教師，且新教師教學(xué)水平明顯低于原約定教師的，學(xué)員有權(quán)要求退費(fèi)。退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：已完成課程未超過總課程三分之一的，退還已收學(xué)費(fèi)的三分之二；已完成課程超過總課程三分之一但未超過二分之一的，退還已收學(xué)費(fèi)的二分之一；已完成課程超過總課程二分之一的，按照已完成課程占總課程的比例扣除相應(yīng)學(xué)費(fèi)后退還剩余部分。虛假宣傳誤導(dǎo)報(bào)名：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在招生過程中存在虛假宣傳行為，如夸大教學(xué)效果、虛構(gòu)師資力量、隱瞞重要信息等，導(dǎo)致學(xué)員基于錯(cuò)誤認(rèn)識報(bào)名的，學(xué)員有權(quán)要求解除合同并全額退費(fèi)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還應(yīng)承擔(dān)學(xué)員因此遭受的合理損失，如交通費(fèi)用、時(shí)間成本等。違規(guī)收取費(fèi)用：若培訓(xùn)機(jī)構(gòu)違反法律法規(guī)或相關(guān)政策規(guī)定，超標(biāo)準(zhǔn)、超范圍收取學(xué)費(fèi)、雜費(fèi)、住宿費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用，學(xué)員有權(quán)要求退還違規(guī)收取的全部費(fèi)用，并按照違規(guī)收費(fèi)金額的[X]%向?qū)W員支付違約金。2.因?qū)W員自身原因?qū)е碌耐速M(fèi)開課前退費(fèi)：在培訓(xùn)課程開課之前，學(xué)員因自身原因要求退學(xué)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)扣除已發(fā)生的必要費(fèi)用（如教材費(fèi)、資料費(fèi)等）后，退還剩余學(xué)費(fèi)。必要費(fèi)用的扣除標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)實(shí)際發(fā)生金額確定，但最高不得超過學(xué)費(fèi)總額的[X]%。開課后退費(fèi)：培訓(xùn)課程開課之后，學(xué)員因自身原因要求退學(xué)的，按照已完成課程占總課程的比例扣除相應(yīng)學(xué)費(fèi)后退還剩余部分。具體計(jì)算方式為：已完成課程比例=實(shí)際授課課時(shí)數(shù)÷總授課課時(shí)數(shù)。例如，總課程為100課時(shí)，學(xué)員已完成30課時(shí)，則已完成課程比例為30%，應(yīng)扣除學(xué)費(fèi)的30%后退還剩余學(xué)費(fèi)。中途轉(zhuǎn)學(xué)或休學(xué)：學(xué)員因家庭搬遷、身體原因等特殊情況需要中途轉(zhuǎn)學(xué)或休學(xué)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理處理。如經(jīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)同意，學(xué)員可辦理轉(zhuǎn)學(xué)手續(xù)，將剩余學(xué)費(fèi)轉(zhuǎn)至其他校區(qū)或其他課程；若辦理休學(xué)手續(xù)，休學(xué)期間學(xué)費(fèi)可暫停收取，待學(xué)員復(fù)學(xué)后按照剩余課程繼續(xù)學(xué)習(xí)進(jìn)度收取學(xué)費(fèi)。休學(xué)時(shí)間一般不得超過[X]個(gè)月，超過規(guī)定期限的，按照開課后退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)處理。3.不可抗力因素導(dǎo)致的退費(fèi)因自然災(zāi)害、政府行為、社會公共衛(wèi)生事件等不可抗力因素，致使培訓(xùn)機(jī)構(gòu)無法正常開展教學(xué)活動，且無法在合理期限內(nèi)恢復(fù)教學(xué)的，雙方應(yīng)協(xié)商解決退費(fèi)事宜。根據(jù)不可抗力事件對培訓(xùn)課程的影響程度，可參照以下標(biāo)準(zhǔn)退費(fèi)：若不可抗力事件導(dǎo)致培訓(xùn)課程無法繼續(xù)進(jìn)行，且剩余課程未超過總課程三分之一的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)全額退還已收學(xué)費(fèi)，并按照銀行同期活期存款利率支付利息。若不可抗力事件導(dǎo)致培訓(xùn)課程無法繼續(xù)進(jìn)行，但剩余課程超過總課程三分之一的，按照已完成課程占總課程的比例扣除相應(yīng)學(xué)費(fèi)后退還剩余部分，并根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商是否給予一定補(bǔ)償。若不可抗力事件導(dǎo)致培訓(xùn)課程中斷時(shí)間較短，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可適當(dāng)調(diào)整教學(xué)計(jì)劃和學(xué)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以保障學(xué)員能夠繼續(xù)完成學(xué)業(yè)。三、退費(fèi)申請與受理1.申請時(shí)間學(xué)員應(yīng)在知曉退費(fèi)事由之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)，向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出退費(fèi)申請。逾期未提出申請的，視為學(xué)員自動放棄退費(fèi)權(quán)利。2.申請方式學(xué)員可通過以下方式向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出退費(fèi)申請：書面申請：填寫《河北培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)申請表》，詳細(xì)說明退費(fèi)事由、個(gè)人信息、繳費(fèi)情況、課程信息等內(nèi)容，并簽字確認(rèn)。申請表應(yīng)提交至培訓(xùn)機(jī)構(gòu)指定的地點(diǎn)或通過郵寄方式送達(dá)。線上申請：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供線上退費(fèi)申請渠道，如官方網(wǎng)站、微信公眾號、手機(jī)APP等。學(xué)員可按照系統(tǒng)提示填寫相關(guān)信息并提交申請。3.受理流程接收申請：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在收到學(xué)員退費(fèi)申請后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)對申請材料進(jìn)行初步審核。審核內(nèi)容包括申請信息的完整性、退費(fèi)事由的合理性等。材料補(bǔ)充與告知：若申請材料不完整，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到申請后的[X]個(gè)工作日內(nèi)通知學(xué)員補(bǔ)充相關(guān)材料。學(xué)員應(yīng)在接到通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成材料補(bǔ)充。審核結(jié)果告知：經(jīng)審核，若申請符合退費(fèi)條件且材料齊全，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在審核通過后的[X]個(gè)工作日內(nèi)以書面形式或短信、郵件等方式通知學(xué)員受理結(jié)果，并告知退費(fèi)辦理的具體流程和預(yù)計(jì)退費(fèi)到賬時(shí)間；若申請不符合退費(fèi)條件，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在審核結(jié)果告知書中詳細(xì)說明理由，并提供學(xué)員申訴渠道。四、退費(fèi)審核與處理1.審核程序初審：由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)管理部門或相關(guān)負(fù)責(zé)人對學(xué)員的退費(fèi)申請進(jìn)行初審，核實(shí)退費(fèi)事由、課程進(jìn)度、費(fèi)用繳納情況等信息，并提出初審意見。復(fù)審：對于涉及金額較大、退費(fèi)事由復(fù)雜或存在爭議的退費(fèi)申請，應(yīng)提交至培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理層進(jìn)行復(fù)審。復(fù)審應(yīng)綜合考慮各方因素，確保退費(fèi)處理公平公正。終審：在復(fù)審?fù)ㄟ^后，最終由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的法定代表人或負(fù)責(zé)人進(jìn)行終審，簽署退費(fèi)審批意見。終審意見為最終處理結(jié)果，具有決定性效力。2.審核期限培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在受理學(xué)員退費(fèi)申請后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成審核工作。如遇特殊情況需要延長審核期限的，應(yīng)提前告知學(xué)員并說明理由，但延長后的審核期限最長不得超過[X]個(gè)工作日。3.退費(fèi)處理方式現(xiàn)金退費(fèi)：對于退費(fèi)金額較小且學(xué)員要求現(xiàn)金退費(fèi)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在審核通過后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，以現(xiàn)金形式退還學(xué)員。銀行轉(zhuǎn)賬退費(fèi)：對于退費(fèi)金額較大或?qū)W員要求通過銀行轉(zhuǎn)賬方式退費(fèi)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在審核通過后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，將退費(fèi)金額足額轉(zhuǎn)賬至學(xué)員指定的銀行賬戶。轉(zhuǎn)賬成功后，應(yīng)及時(shí)通知學(xué)員查收。其他方式退費(fèi)：如學(xué)員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)商一致，也可采用其他合法合規(guī)的方式進(jìn)行退費(fèi)，如支票支付、第三方支付平臺轉(zhuǎn)賬等。五、退費(fèi)監(jiān)督與管理1.內(nèi)部監(jiān)督培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全內(nèi)部退費(fèi)監(jiān)督機(jī)制，定期對退費(fèi)情況進(jìn)行自查自糾，確保退費(fèi)工作規(guī)范、透明。財(cái)務(wù)部門應(yīng)嚴(yán)格按照本制度規(guī)定進(jìn)行退費(fèi)核算和資金管理，審計(jì)部門應(yīng)定期對退費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督，防止出現(xiàn)違規(guī)退費(fèi)行為。2.外部監(jiān)督河北省教育行政部門及相關(guān)行業(yè)主管部門應(yīng)加強(qiáng)對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)行為的監(jiān)督管理，定期開展專項(xiàng)檢查和抽查，對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)退費(fèi)問題依法依規(guī)進(jìn)行嚴(yán)肅處理。同時(shí)，鼓勵(lì)社會公眾對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)督，設(shè)立舉報(bào)電話和郵箱，及時(shí)受理并處理舉報(bào)信息。3.信用管理建立培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)信用檔案，將培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)情況納入信用評價(jià)體系。對于退費(fèi)行為規(guī)范、信譽(yù)良好的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，給予表彰和獎勵(lì)；對于存在違規(guī)退費(fèi)行為的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降低信用等級等處罰，并向社會公示。信用評價(jià)結(jié)果將作為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)招生、辦學(xué)資質(zhì)審核等方面的重要參考依據(jù)。六、爭議解決1.協(xié)商解決學(xué)員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在退費(fèi)問題上發(fā)生爭議的，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。雙方可就退費(fèi)事由、退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)方式等問題進(jìn)行溝通協(xié)商，達(dá)成一致意見后簽訂書面協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)。2.調(diào)解解決若雙方協(xié)商不成，可向河北省教育行政部門或相關(guān)行業(yè)協(xié)會申請調(diào)解。調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到調(diào)解申請后的[X]個(gè)工作日內(nèi)組織雙方進(jìn)行調(diào)解，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)出具調(diào)解意見。調(diào)解意見不具有強(qiáng)制執(zhí)行力，但雙方應(yīng)尊重調(diào)解結(jié)果，積極履行相關(guān)義務(wù)。3.仲裁或訴訟解決如調(diào)解仍無法解決爭議，學(xué)員或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可根據(jù)雙方簽訂的培訓(xùn)合同約定，向有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁或向人民法院提起訴訟。在仲裁或訴訟過程中，雙方應(yīng)按照法律法規(guī)和仲裁機(jī)構(gòu)、法院的要求提供相關(guān)證據(jù)材料，積極配合處理。仲裁裁決或法院判決具有終局性效力，雙方應(yīng)自覺履行。七、附則1.本制度自發(fā)布之日起施行。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在本制度施行后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，將本制度向?qū)W員進(jìn)行