跨境電商海外倉操作規(guī)范補充協(xié)議2025甲方（委托方/賣家）：_________________________乙方（運營方/服務商）：_________________________鑒于甲方委托乙方提供跨境電商海外倉倉儲及物流服務，雙方于______年______月______日簽訂了《______跨境電商海外倉服務協(xié)議》（以下簡稱“主合同”），現(xiàn)為進一步明確主合同項下海外倉的具體操作規(guī)范，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達成如下補充協(xié)議，作為主合同的補充部分。第一條適用范圍本補充協(xié)議適用于主合同項下約定的乙方為甲方提供的海外倉倉儲及物流服務，具體包括但不限于貨物在乙方海外倉內(nèi)的入庫、存儲、出庫、分揀、打包、貼標、信息管理、異常處理等各項操作活動。第二條入庫操作規(guī)范2.1甲方應按照主合同約定及本補充協(xié)議第5條要求，提前向乙方發(fā)送貨物入庫通知（ASN），明確貨物預計抵達時間、數(shù)量、品項、箱號等信息。ASN發(fā)送時間不得晚于貨物預計抵達前______天。2.2乙方根據(jù)甲方提供的ASN及主合同約定，提前做好庫存準備、庫位規(guī)劃及人員安排。甲方應按時將貨物運抵乙方指定海外倉，并配合乙方辦理清關(guān)手續(xù)。貨物運抵時間應遵守主合同及乙方的預約安排。2.3貨物抵達后，乙方應進行收貨驗收，核對貨物外觀、數(shù)量、品項是否與ASN及實際到貨一致。驗收合格后，乙方應立即在倉庫管理系統(tǒng)（WMS）中進行入庫操作，并確保系統(tǒng)錄入信息的準確性，包括但不限于商品SKU、名稱、規(guī)格、數(shù)量、批次等。2.4乙方應根據(jù)貨物特性和主合同約定，將貨物放置于合適的庫位，并進行清晰標識。特殊存儲條件要求的貨物（如溫控、避光等），甲方應在ASN或訂單信息中明確，乙方應遵照執(zhí)行。第三條庫存管理規(guī)范3.1乙方應建立完善的庫存管理制度，確保庫存數(shù)據(jù)的實時、準確。乙方應定期（至少每月一次）進行全面庫存盤點，或根據(jù)甲方需求進行抽盤，并將盤點結(jié)果與系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行核對，盤點差異應查明原因并及時處理。3.2乙方應保證WMS系統(tǒng)庫存數(shù)據(jù)與甲方系統(tǒng)（如有）及時同步，同步頻率不得低于______次/天，確保雙方對庫存水平的認知一致。3.3乙方應負責維護庫內(nèi)環(huán)境的整潔、安全，定期檢查設施設備，確保符合安全標準。對庫存貨物應采取必要的防護措施，防止因保管不當造成的損壞、丟失。3.4乙方應建立滯銷貨物、臨期貨物處理機制，并根據(jù)主合同約定或雙方協(xié)商，及時與甲方溝通處理方案。第四條出庫與訂單履行規(guī)范4.1乙方應根據(jù)甲方下達的訂單信息（通常通過主合同約定的系統(tǒng)下載或文件傳輸），及時進行訂單處理。訂單處理流程包括：訂單下載、審核、揀貨、復核、包裝、貼標等環(huán)節(jié)。4.2乙方應按照訂單要求，準確、高效地完成揀貨、復核工作，確保揀貨準確率不低于______%。復核環(huán)節(jié)需再次核對商品SKU、數(shù)量、外觀等。4.3包裝應符合商品特性及運輸要求，確保貨物在運輸過程中安全。所有出庫貨物均需按照主合同及本協(xié)議約定規(guī)范貼標，包括但不限于物流單號、商品信息、條形碼等。4.4乙方應根據(jù)訂單約定的運輸方式及時效要求，及時完成貨物集貨、預約國際運輸訂艙，并按時向甲方提供運輸單據(jù)及預計送達時間。4.5乙方負責按照主合同約定及相關(guān)法規(guī)要求，辦理貨物出庫所需的海關(guān)出口申報手續(xù)，并確保申報信息的準確性。相關(guān)稅費按主合同約定承擔。第五條信息系統(tǒng)使用規(guī)范5.1乙方應確保WMS系統(tǒng)及相關(guān)操作平臺的正常運行，并為甲方提供必要的操作權(quán)限及培訓。甲方應指派專人負責與乙方系統(tǒng)對接及信息核對。5.2甲方有權(quán)通過約定方式訪問WMS系統(tǒng)或相關(guān)數(shù)據(jù)報表，實時了解庫存情況、訂單處理進度等。乙方應確保甲方訪問的數(shù)據(jù)真實、完整。5.3任何對系統(tǒng)數(shù)據(jù)的修改操作，均需遵循約定的權(quán)限和審批流程。因系統(tǒng)操作錯誤或數(shù)據(jù)異常導致的損失，責任方應根據(jù)具體情況確定。5.4乙方應負責保障信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全，采取有效措施防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。第六條責任與義務細化6.1甲方責任：(1)提供的商品信息、圖片、規(guī)格等應真實、準確、完整，并符合目標市場法律法規(guī)及海關(guān)要求。(2)按時向乙方支付倉儲費、操作費及其他根據(jù)主合同約定應支付的費用。(3)及時處理訂單異常情況，如客戶拒收、需換貨等，并配合乙方完成相關(guān)操作。(4)按照約定提供處理異常所需的必要單證和信息。(5)對其提供的商品質(zhì)量負責，因商品本身質(zhì)量問題導致的客訴或處理，由甲方承擔責任。6.2乙方責任：(1)嚴格按照本補充協(xié)議及主合同約定的操作規(guī)范進行作業(yè)，確保操作流程符合效率和安全要求。(2)確保儲存、操作過程中的貨物安全，非因甲方原因或不可抗力造成的貨物損壞、丟失，由乙方承擔相應責任。(3)保證庫存數(shù)據(jù)的準確性，并按時向甲方提供約定的操作報告及數(shù)據(jù)報表。(4)建立完善的異常處理流程，及時響應并處理入庫、存儲、出庫等環(huán)節(jié)出現(xiàn)的異常情況。(5)遵守當?shù)睾ｊP(guān)、稅務、安全、消防等法律法規(guī)，確保海外倉合規(guī)運營。(6)對因操作失誤（如分揀錯誤、打包錯誤、發(fā)錯貨等）造成的損失承擔賠償責任，賠償標準參照主合同約定或相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第七條異常情況處理7.1乙方應在發(fā)現(xiàn)或接到報告的異常情況（如貨損、貨差、短裝、包裝破損、信息錯誤、客戶投訴等）后______小時內(nèi)，及時通知甲方，并啟動調(diào)查程序。7.2乙方應積極配合甲方對異常情況進行核實處理，并保留相關(guān)證據(jù)。對于可追溯的失誤，乙方應承擔相應的責任，并根據(jù)約定或雙方協(xié)商進行賠償或采取補救措施。7.3退貨處理：如發(fā)生退貨，雙方應協(xié)商確定退貨流程、責任劃分、運費承擔及商品處置方式。乙方應妥善保管退回貨物，并根據(jù)約定進行檢驗和處理。7.4對于因不可抗力（如自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等）導致的損失，雙方各自承擔相應責任，乙方應及時通知甲方并采取措施減少損失。第八條溝通與協(xié)作機制8.1雙方應指定主要聯(lián)系人，負責日常溝通、信息傳遞及問題協(xié)調(diào)。甲方聯(lián)系人：__________________，聯(lián)系方式：__________________；乙方聯(lián)系人：__________________，聯(lián)系方式：__________________。8.2乙方應定期（如每周/每月）向甲方提供運營報告，內(nèi)容包括但不限于庫存概況、訂單處理情況、異常事件匯總、費用結(jié)算等。8.3雙方應建立有效的溝通渠道，對于操作中出現(xiàn)的問題或建議，應及時溝通協(xié)商解決。必要時可召開會議進行協(xié)調(diào)。第九條合規(guī)性要求9.1雙方均應遵守主合同簽訂地及貨物存儲、運營所在地的所有適用法律法規(guī)，包括但不限于海關(guān)法規(guī)、稅務法規(guī)、勞動法、安全生產(chǎn)法等。9.2乙方應確保其儲存和處理的貨物不違反任何國家的法律法規(guī)，包括但不限于禁止進出口物品、限制性物品、敏感商品等。甲方保證所提供商品合法合規(guī)。第十條協(xié)議生效、變更與終止10.1本補充協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。10.2本補充協(xié)議的變更，須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面補充文件。10.3本補充協(xié)議的效力優(yōu)先于主合同中與本補充協(xié)議內(nèi)容不一致的條款。本補充協(xié)議未約定的事項，仍適用主合同的相關(guān)約定。若主合同提前終止，本補充協(xié)議根據(jù)主合同終止條款處理，或雙方協(xié)商是否繼續(xù)履行或終止。10.4如本補充協(xié)議約定的履行目的已完成，或雙方協(xié)商一致，或因主合同終止等情形，本補充協(xié)議可終止。終止后，雙方應做好善后工作，包括數(shù)據(jù)返還、貨物處理等。第十一條爭議解決凡因本補充協(xié)議引起的或與本補充協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至主合同約定的爭議解決機構(gòu)進行仲裁或訴訟。第十二條其他12.1本補充協(xié)議是主合同不可分割的組成部分，與主合同具有同等法律效力。12.2本補充協(xié)議一式______份，甲方執(zhí)______份，乙方執(zhí)______