衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員工作制度守則衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員工作制度守則一、總則為了加強基層衛(wèi)生監(jiān)督工作，規(guī)范衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員的行為，確保衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作的有效開展，保障公眾的健康權益，根據(jù)相關法律法規(guī)和衛(wèi)生監(jiān)督工作要求，特制定本工作制度守則。衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員是衛(wèi)生監(jiān)督體系的重要補充力量，在基層承擔著衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管的具體工作任務，其工作對于及時發(fā)現(xiàn)和解決衛(wèi)生安全隱患、維護公共衛(wèi)生秩序具有重要意義。二、工作任務與職責（一）食品安全信息報告1.定期對轄區(qū)內(nèi)食品經(jīng)營單位進行巡查，了解其經(jīng)營狀況和食品安全情況。巡查內(nèi)容包括食品的來源、儲存條件、加工過程、從業(yè)人員健康狀況等。2.收集和掌握轄區(qū)內(nèi)食品安全相關信息，如食品經(jīng)營單位的新開、變更、停業(yè)情況，以及群眾對食品安全的投訴舉報等。3.一旦發(fā)現(xiàn)食品安全隱患或疑似食品安全事故，應立即向當?shù)匦l(wèi)生監(jiān)督機構報告，并協(xié)助做好相關調(diào)查和處理工作。報告內(nèi)容要詳細準確，包括事件發(fā)生的時間、地點、涉及人員、主要癥狀等信息。（二）職業(yè)衛(wèi)生咨詢指導1.向轄區(qū)內(nèi)存在職業(yè)危害因素的用人單位宣傳職業(yè)衛(wèi)生法律法規(guī)和相關知識，提高用人單位和勞動者的職業(yè)衛(wèi)生意識。2.指導用人單位開展職業(yè)衛(wèi)生管理工作，包括建立健全職業(yè)衛(wèi)生管理制度、設置職業(yè)危害警示標識、組織勞動者進行職業(yè)健康檢查等。3.協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督機構對用人單位的職業(yè)衛(wèi)生狀況進行巡查和監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促用人單位整改，并將相關情況反饋給衛(wèi)生監(jiān)督機構。（三）飲用水衛(wèi)生安全巡查1.對轄區(qū)內(nèi)集中式供水單位、二次供水設施和農(nóng)村飲用水源地進行定期巡查，檢查供水設施的運行情況、水質(zhì)消毒情況以及水源地的防護措施等。2.了解飲用水衛(wèi)生狀況，收集和記錄飲用水相關信息，如水質(zhì)檢測報告、供水單位的日常管理情況等。3.發(fā)現(xiàn)飲用水衛(wèi)生安全問題或隱患時，及時向衛(wèi)生監(jiān)督機構報告，并配合做好調(diào)查和處理工作。同時，要向供水單位提出整改建議，督促其采取有效措施保障飲用水安全。（四）學校衛(wèi)生服務1.定期對轄區(qū)內(nèi)學校的衛(wèi)生工作進行巡查，包括學校的教學環(huán)境、生活設施、飲用水衛(wèi)生、傳染病防控等方面。2.協(xié)助學校開展健康教育工作，宣傳衛(wèi)生知識和疾病防控知識，提高師生的健康意識和自我保護能力。3.及時發(fā)現(xiàn)學校衛(wèi)生工作中存在的問題，如教室采光照明不足、學生飲用水不符合衛(wèi)生標準等，督促學校進行整改，并將情況反饋給衛(wèi)生監(jiān)督機構和教育行政部門。（五）公共場所衛(wèi)生巡查1.對轄區(qū)內(nèi)公共場所進行定期巡查，包括賓館、飯店、理發(fā)店、美容院、歌舞廳等，檢查公共場所的衛(wèi)生狀況、從業(yè)人員健康證明、衛(wèi)生管理制度落實情況等。2.宣傳公共場所衛(wèi)生法律法規(guī)和衛(wèi)生知識，提高公共場所經(jīng)營者的衛(wèi)生意識和管理水平。3.發(fā)現(xiàn)公共場所存在衛(wèi)生問題或違法行為時，及時向衛(wèi)生監(jiān)督機構報告，并協(xié)助做好調(diào)查和處理工作。同時，要督促公共場所經(jīng)營者進行整改，確保公共場所衛(wèi)生符合相關標準和要求。（六）非法行醫(yī)和非法采供血信息報告1.對轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療服務市場進行巡查，關注是否存在非法行醫(yī)和非法采供血行為。巡查過程中要注意觀察醫(yī)療機構的執(zhí)業(yè)資質(zhì)、人員資格、診療行為等。2.收集和掌握非法行醫(yī)和非法采供血的相關信息，如非法行醫(yī)場所的位置、行醫(yī)人員的基本情況、非法采供血的方式等。3.一旦發(fā)現(xiàn)非法行醫(yī)和非法采供血行為，應立即向衛(wèi)生監(jiān)督機構報告，并協(xié)助做好調(diào)查和取締工作。同時，要向群眾宣傳非法行醫(yī)和非法采供血的危害，提高群眾的自我保護意識。三、工作紀律（一）遵紀守法1.衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員必須嚴格遵守國家法律法規(guī)和衛(wèi)生監(jiān)督工作的各項規(guī)定，依法履行職責。不得利用職務之便謀取私利，不得參與任何違法違規(guī)活動。2.嚴格執(zhí)行衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作的程序和標準，確保工作的合法性和規(guī)范性。在開展工作過程中，要出示相關證件，表明身份，按照規(guī)定的流程進行巡查、信息收集和報告等工作。（二）廉潔自律1.保持清正廉潔的工作作風，不得接受被監(jiān)督單位或個人的財物、禮品、宴請等不正當利益。2.嚴禁在工作中吃、拿、卡、要，不得利用職務之便為自己或他人謀取不正當利益。對于違反廉潔自律規(guī)定的行為，將依法依規(guī)進行嚴肅處理。（三）保守秘密1.對在工作中獲知的國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱私等信息，必須嚴格保密，不得泄露。2.在信息報送和使用過程中，要采取必要的保密措施，確保信息的安全。對于因泄露秘密給國家、單位或個人造成損失的，將依法追究相關責任。（四）工作態(tài)度1.樹立良好的服務意識，以熱情、耐心、細致的態(tài)度對待工作和服務對象。認真聽取群眾的意見和建議，及時解決群眾反映的問題。2.不得敷衍塞責、推諉扯皮，對于職責范圍內(nèi)的工作要認真負責，積極主動地完成。對于不屬于職責范圍的事項，要及時引導群眾到相關部門辦理。（五）工作考勤1.嚴格遵守工作考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。因特殊情況需要請假的，要按照規(guī)定的程序辦理請假手續(xù)。2.在工作時間內(nèi)，要堅守崗位，不得擅自離崗、串崗。確因工作需要離開崗位的，要向相關負責人說明情況，并做好工作交接。四、工作程序（一）巡查準備1.制定巡查計劃，明確巡查的時間、地點、對象和內(nèi)容。巡查計劃要根據(jù)工作任務和轄區(qū)實際情況進行合理安排。2.準備好巡查所需的工具和資料，如執(zhí)法文書、檢查表、證件等。確保巡查工具和資料的齊全和完好。3.熟悉相關的法律法規(guī)和衛(wèi)生標準，了解被巡查單位的基本情況，為巡查工作做好充分準備。（二）現(xiàn)場巡查1.到達巡查現(xiàn)場后，要主動出示證件，表明身份，說明巡查的目的和內(nèi)容，爭取被巡查單位的配合。2.按照巡查計劃和檢查表的內(nèi)容，對被巡查單位進行全面、細致的檢查。檢查過程中要做好記錄，如實記錄發(fā)現(xiàn)的問題和情況。3.與被巡查單位的負責人或相關人員進行溝通交流，了解其衛(wèi)生管理情況和存在的困難。對于發(fā)現(xiàn)的問題，要及時向被巡查單位提出整改意見和建議。（三）信息收集與報告1.在巡查過程中，要及時收集相關信息，包括被巡查單位的基本情況、衛(wèi)生狀況、存在問題等。信息收集要準確、全面、及時。2.對于發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生安全隱患、違法行為或其他重要信息，要按照規(guī)定的程序和時限向衛(wèi)生監(jiān)督機構報告。報告可以采用書面、電話、網(wǎng)絡等方式進行，但要確保報告內(nèi)容清晰、準確。3.對報告的信息進行跟蹤和反饋，了解衛(wèi)生監(jiān)督機構的處理情況，并及時將處理結果告知相關單位和人員。（四）協(xié)助調(diào)查處理1.接到衛(wèi)生監(jiān)督機構的調(diào)查處理任務后，要積極協(xié)助開展工作。按照衛(wèi)生監(jiān)督機構的要求，提供相關的信息和證據(jù)，配合調(diào)查人員進行調(diào)查取證。2.在調(diào)查處理過程中，要保持客觀、公正的態(tài)度，不得隱瞞或歪曲事實。對于調(diào)查處理結果，要及時予以公開，接受社會監(jiān)督。（五）資料整理與歸檔1.巡查工作結束后，要及時對巡查記錄、報告等資料進行整理和歸檔。資料整理要規(guī)范、有序，便于查閱和管理。2.建立健全衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作檔案，包括巡查資料、信息報告、處理結果等。檔案要妥善保管，確保其完整性和安全性。五、培訓與學習（一）培訓計劃衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管機構應根據(jù)工作需要和人員實際情況，制定年度培訓計劃。培訓計劃要明確培訓的內(nèi)容、時間、地點、方式和參加人員等。培訓內(nèi)容應包括衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管業(yè)務知識、職業(yè)道德等方面。（二）培訓方式1.定期組織集中培訓，邀請衛(wèi)生監(jiān)督機構的專業(yè)人員、法律專家等進行授課。集中培訓可以系統(tǒng)地傳授衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管知識和技能，提高協(xié)管員的綜合素質(zhì)。2.開展線上培訓，利用網(wǎng)絡平臺提供學習資源，協(xié)管員可以根據(jù)自己的時間和需求進行自主學習。線上培訓具有靈活性和便捷性的特點，可以滿足協(xié)管員的多樣化學習需求。3.組織現(xiàn)場觀摩學習，讓協(xié)管員到衛(wèi)生監(jiān)督工作開展較好的地方進行實地觀摩，學習先進的工作經(jīng)驗和方法?，F(xiàn)場觀摩學習可以直觀地感受和學習實際工作中的操作技巧和管理經(jīng)驗。（三）學習交流1.鼓勵協(xié)管員自主學習，閱讀相關的法律法規(guī)、業(yè)務書籍和期刊雜志，不斷更新知識結構。2.建立學習交流平臺，組織協(xié)管員開展學習交流活動，分享工作經(jīng)驗、學習心得和遇到的問題。通過學習交流，可以促進協(xié)管員之間的相互學習和共同提高。（四）考核評估1.定期對協(xié)管員的培訓學習情況進行考核評估，考核內(nèi)容包括理論知識和實際操作技能?？己朔绞娇梢圆捎霉P試、面試、實際操作等形式。2.根據(jù)考核評估結果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的協(xié)管員進行表彰和獎勵，對考核不合格的協(xié)管員進行補考或再培訓。考核評估結果將作為協(xié)管員績效評價和晉升的重要依據(jù)。六、績效考核與獎懲（一）績效考核指標1.工作任務完成情況，包括各項巡查任務的完成數(shù)量、質(zhì)量和及時性，信息報告的準確性和完整性等。2.工作態(tài)度和紀律，包括遵守工作紀律、廉潔自律、服務態(tài)度等方面。3.業(yè)務能力和學習情況，包括參加培訓學習的情況、業(yè)務知識和技能的掌握程度、解決實際問題的能力等。4.群眾滿意度，通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式了解群眾對協(xié)管員工作的滿意度。（二）績效考核方法1.定期對協(xié)管員的工作進行績效考核，考核周期可以為季度或年度。2.采用自評、互評和上級評價相結合的方式進行考核。自評由協(xié)管員本人對自己的工作進行總結和評價；互評由協(xié)管員之間相互評價；上級評價由協(xié)管機構的負責人或上級主管部門進行評價。3.根據(jù)各項考核指標的權重，計算協(xié)管員的績效考核得分，并根據(jù)得分情況確定考核等級。（三）獎勵措施1.對績效考核優(yōu)秀的協(xié)管員，給予表彰和獎勵。獎勵方式可以包括頒發(fā)榮譽證書、獎金、晉升職務等。2.在培訓學習、外出交流等方面，優(yōu)先考慮績效考核優(yōu)秀的協(xié)管員，為其提供更多的發(fā)展機會。3.對在工作中表現(xiàn)突出、有重大貢獻的協(xié)管員，向上級主管部門推薦，給予更高層次的表彰和獎勵。（四）懲戒措施1.對績效考核不合格的協(xié)管員，進行誡勉談話，要求其限期整改。2.對于多次考核不合格或嚴重違反工作紀律、造成不良影響的協(xié)管員，予以辭退。3.對在工作中存在違法違紀行為的協(xié)管員，依法依規(guī)進行嚴肅處理。七、工作保障（一）人員保障1.合理配備衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員，根據(jù)轄區(qū)人口、工作量等因素確定協(xié)管員的數(shù)量。確保協(xié)管員能夠滿足衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作的需要。2.加強協(xié)管員隊伍建設，選拔政治素質(zhì)高、業(yè)務能力強、責任心重的人員擔任協(xié)管員。同時，要保持協(xié)管員隊伍的相對穩(wěn)定，避免人員頻繁流動。（二）經(jīng)費保障1.政府應加大對衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作的經(jīng)費投入，保障協(xié)管員的工作經(jīng)費、培訓經(jīng)費、獎勵經(jīng)費等。2.規(guī)范經(jīng)費管理，確保經(jīng)費使用的合理性和透明度。經(jīng)費要專款專用，不得挪作他用。（三）設備保障1.為協(xié)管員配備必要的工作設備，如交通工具、通訊工具、檢測設備等。確保協(xié)管員能夠順利開展工作。