旅館住宿登記制度守則旅館住宿登記制度守則一、登記準(zhǔn)備1.人員培訓(xùn)：旅館應(yīng)當(dāng)組織全體員工特別是前臺(tái)登記人員參加住宿登記相關(guān)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)要求，如《旅館業(yè)治安管理辦法》等，明確不按規(guī)定登記的法律責(zé)任；住宿登記流程，包括如何準(zhǔn)確錄入旅客信息、驗(yàn)證證件真?zhèn)蔚?；?yīng)急處理方法，如遇到冒用他人證件、拒絕登記等情況的處理方式。培訓(xùn)頻率至少每季度一次，以確保員工熟悉并掌握登記工作要求和技能。新員工入職時(shí)必須接受專門的住宿登記培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。2.設(shè)備維護(hù)：確保用于住宿登記的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、讀卡設(shè)備等正常運(yùn)行。每日營(yíng)業(yè)前，前臺(tái)登記人員要對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查和調(diào)試，檢查連接線路是否正常，讀卡設(shè)備是否能準(zhǔn)確讀取證件信息，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)是否能正常聯(lián)網(wǎng)傳輸數(shù)據(jù)等。定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)，按照設(shè)備使用說(shuō)明書的要求進(jìn)行清潔、校準(zhǔn)等操作，及時(shí)更新軟件系統(tǒng)，以保證設(shè)備的穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)安全性。同時(shí)，配備備用設(shè)備，如備用計(jì)算機(jī)、讀卡設(shè)備等，一旦主設(shè)備出現(xiàn)故障，能夠迅速切換使用，確保登記工作不間斷。3.資料準(zhǔn)備：前臺(tái)應(yīng)準(zhǔn)備充足的住宿登記簿、入住單、押金單等紙質(zhì)登記資料。登記簿應(yīng)按照規(guī)定格式進(jìn)行設(shè)計(jì)，包含旅客姓名、性別、國(guó)籍、身份證件種類及號(hào)碼、入住時(shí)間、退房時(shí)間等必要信息。入住單和押金單應(yīng)清晰注明相關(guān)費(fèi)用、服務(wù)項(xiàng)目等內(nèi)容，方便旅客確認(rèn)。同時(shí)，準(zhǔn)備好相關(guān)的宣傳資料，如旅館住宿規(guī)定、安全提示等，放置在前臺(tái)顯眼位置，以便旅客隨時(shí)取閱。二、證件查驗(yàn)1.驗(yàn)證范圍：所有入住旅館的旅客，包括散客、團(tuán)隊(duì)旅客等，都必須進(jìn)行身份驗(yàn)證。無(wú)論是國(guó)內(nèi)旅客還是境外旅客，都要根據(jù)其身份提供相應(yīng)的有效證件進(jìn)行登記。國(guó)內(nèi)旅客的有效證件包括居民身份證、臨時(shí)居民身份證、戶口簿、中國(guó)人民解放軍軍人身份證件、中國(guó)人民武裝警察身份證件、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證等；境外旅客的有效證件包括護(hù)照、外國(guó)人永久居留身份證等。2.驗(yàn)證方法人工核驗(yàn)：前臺(tái)登記人員在接收旅客證件時(shí)，要仔細(xì)觀察證件的外觀、質(zhì)地、印刷質(zhì)量等。檢查證件是否有涂改、偽造、變?cè)斓群圹E，照片與本人是否相符。對(duì)于身份證件上的防偽標(biāo)志，要通過(guò)肉眼或借助簡(jiǎn)單工具進(jìn)行識(shí)別，如檢查水印、熒光圖案等。同時(shí)，核對(duì)證件上的姓名、性別、出生日期、證件號(hào)碼等信息是否清晰、完整且一致。設(shè)備核驗(yàn)：使用有效的讀卡設(shè)備讀取旅客證件信息。將證件放置在讀卡區(qū)域，確保設(shè)備能夠準(zhǔn)確讀取證件芯片內(nèi)的信息，并與證件表面的信息進(jìn)行比對(duì)。對(duì)于無(wú)法正常讀取的證件，要進(jìn)一步詢問(wèn)旅客情況，必要時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行核實(shí)。同時(shí)，利用旅館內(nèi)部的住宿登記系統(tǒng)或與公安部門聯(lián)網(wǎng)的信息系統(tǒng)，查詢旅客的身份信息是否真實(shí)有效，是否存在違法犯罪記錄等情況。3.特殊情況處理無(wú)證件或證件不符：對(duì)于未攜帶有效證件的旅客，旅館不得為其辦理入住手續(xù)。應(yīng)耐心向旅客解釋相關(guān)規(guī)定，建議其聯(lián)系家人或朋友提供證件號(hào)碼，或者前往當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)開(kāi)具臨時(shí)身份證明。對(duì)于使用偽造、變?cè)臁⒚坝盟俗C件的旅客，要立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查處理。在等待公安機(jī)關(guān)到來(lái)之前，要確保旅客留在旅館內(nèi)，避免其逃脫。證件有效期：如果旅客的證件已過(guò)有效期，旅館應(yīng)告知旅客該證件不能作為有效入住憑證，建議其盡快更換新的證件。如果旅客因特殊原因無(wú)法及時(shí)更換證件，可以協(xié)助旅客與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)聯(lián)系，辦理臨時(shí)身份證明后再辦理入住手續(xù)。三、信息登記1.手工登記：在使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行登記的同時(shí)，對(duì)于一些特殊情況或需要備份的信息，要進(jìn)行手工登記。手工登記應(yīng)使用黑色或藍(lán)色鋼筆、簽字筆，字跡要清晰、工整，不得涂改。登記內(nèi)容要與旅客提供的證件信息和實(shí)際情況一致，包括旅客姓名、性別、國(guó)籍、身份證件種類及號(hào)碼、入住時(shí)間、退房時(shí)間、房間號(hào)碼等。手工登記簿應(yīng)妥善保管，保存期限不少于3年。2.系統(tǒng)錄入：將旅客的身份信息準(zhǔn)確、完整地錄入旅館住宿登記系統(tǒng)。錄入信息時(shí)要仔細(xì)核對(duì)，確保姓名、證件號(hào)碼等關(guān)鍵信息準(zhǔn)確無(wú)誤。對(duì)于團(tuán)隊(duì)旅客的登記，要按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員的實(shí)際情況分別錄入每個(gè)成員的信息，同時(shí)注明團(tuán)隊(duì)名稱、領(lǐng)隊(duì)信息等。錄入完成后，再次檢查信息的準(zhǔn)確性，確認(rèn)無(wú)誤后提交保存。3.信息補(bǔ)充：除了基本的身份信息外，還應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況補(bǔ)充其他相關(guān)信息。如旅客的聯(lián)系方式，包括手機(jī)號(hào)碼、電子郵箱等，以便在需要時(shí)能夠及時(shí)聯(lián)系到旅客；旅客的來(lái)源地和目的地信息，有助于旅館了解旅客的出行情況和市場(chǎng)需求；旅客的特殊需求，如是否需要無(wú)煙房間、是否攜帶寵物等，以便為旅客提供更貼心的服務(wù)。四、數(shù)據(jù)傳輸1.傳輸要求：旅館必須將住宿登記信息及時(shí)、準(zhǔn)確地傳輸至公安機(jī)關(guān)指定的信息系統(tǒng)。傳輸時(shí)間不得超過(guò)旅客入住后1小時(shí)，以確保公安機(jī)關(guān)能夠?qū)崟r(shí)掌握旅客的住宿情況。傳輸?shù)男畔⒁暾每偷幕旧矸菪畔?、入住時(shí)間、房間號(hào)碼等，不得遺漏或錯(cuò)誤傳輸。2.傳輸方式：采用安全、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)連接進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸。旅館應(yīng)配備專門的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，確保網(wǎng)絡(luò)暢通。同時(shí)，采用加密技術(shù)對(duì)傳輸?shù)臄?shù)據(jù)進(jìn)行加密處理，防止信息泄露。在傳輸過(guò)程中，要設(shè)置傳輸日志，記錄每次傳輸?shù)臅r(shí)間、內(nèi)容、狀態(tài)等信息，以便進(jìn)行查詢和追溯。3.故障處理：一旦發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸出現(xiàn)故障，如網(wǎng)絡(luò)中斷、系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)等，前臺(tái)登記人員要立即采取措施進(jìn)行排查和修復(fù)。首先檢查網(wǎng)絡(luò)連接是否正常，如路由器是否正常工作、網(wǎng)線是否插好等；然后檢查計(jì)算機(jī)系統(tǒng)是否出現(xiàn)異常，如是否存在軟件故障、硬件損壞等。如果自身無(wú)法解決故障，要及時(shí)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商或技術(shù)支持人員進(jìn)行維修。在故障修復(fù)期間，要做好手工記錄，待故障排除后及時(shí)將手工記錄的信息補(bǔ)錄并傳輸至公安機(jī)關(guān)信息系統(tǒng)。五、保密措施1.制度建立：旅館應(yīng)建立嚴(yán)格的旅客信息保密制度，明確各部門和人員在信息保密工作中的職責(zé)和權(quán)限。制定旅客信息查閱、復(fù)制、使用等方面的審批流程，嚴(yán)格控制信息的訪問(wèn)范圍。同時(shí)，與涉及旅客信息處理的員工簽訂保密協(xié)議，明確保密義務(wù)和違約責(zé)任，增強(qiáng)員工的保密意識(shí)。2.技術(shù)保障：采用先進(jìn)的信息技術(shù)手段保障旅客信息的安全。對(duì)旅館住宿登記系統(tǒng)進(jìn)行安全加固，設(shè)置防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)等安全防護(hù)設(shè)備，防止黑客攻擊和數(shù)據(jù)泄露。對(duì)存儲(chǔ)旅客信息的服務(wù)器進(jìn)行定期備份，備份數(shù)據(jù)要存儲(chǔ)在安全的地方，如異地?cái)?shù)據(jù)中心。同時(shí)，對(duì)旅客信息進(jìn)行加密存儲(chǔ)，即使數(shù)據(jù)被非法獲取，也無(wú)法直接讀取其中的內(nèi)容。3.人員管理：加強(qiáng)對(duì)員工的信息保密教育，定期組織培訓(xùn)和宣傳活動(dòng)，提高員工對(duì)信息保密重要性的認(rèn)識(shí)。嚴(yán)禁員工擅自對(duì)外泄露旅客信息，不得將旅客信息出售、轉(zhuǎn)讓給任何單位或個(gè)人。如因工作需要必須提供旅客信息，要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的審批程序，并確保信息使用方具備相應(yīng)的保密能力。六、日常檢查1.內(nèi)部自查：旅館應(yīng)建立內(nèi)部住宿登記檢查機(jī)制，由專人負(fù)責(zé)定期對(duì)住宿登記工作進(jìn)行檢查。檢查內(nèi)容包括登記信息的準(zhǔn)確性、完整性，數(shù)據(jù)傳輸?shù)募皶r(shí)性、有效性，證件查驗(yàn)的規(guī)范性等。檢查頻率為每周至少一次，每次檢查要做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，并跟蹤整改情況直至問(wèn)題解決。2.整改落實(shí)：對(duì)于內(nèi)部自查或公安機(jī)關(guān)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，旅館要高度重視，立即制定整改措施。明確整改責(zé)任人、整改期限和整改目標(biāo)，確保問(wèn)題得到有效解決。整改完成后，要及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告整改情況，并接受公安機(jī)關(guān)的復(fù)查。同時(shí)，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)教育或處罰，以起到警示作用。七、特殊情況1.團(tuán)隊(duì)入?。簩?duì)于團(tuán)隊(duì)旅客入住，旅館前臺(tái)應(yīng)提前與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)溝通，了解團(tuán)隊(duì)的基本情況，如人數(shù)、入住時(shí)間、房間要求等。在團(tuán)隊(duì)抵達(dá)時(shí)，為團(tuán)隊(duì)提供快速、便捷的登記服務(wù)。可以安排專門的登記區(qū)域，集中辦理團(tuán)隊(duì)成員的入住手續(xù)。在登記過(guò)程中，要注意核對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的證件信息與團(tuán)隊(duì)名單是否一致，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。同時(shí)，為團(tuán)隊(duì)提供必要的服務(wù)指引，如早餐時(shí)間、酒店設(shè)施使用等。2.外賓接待：接待境外旅客入住時(shí)，前臺(tái)登記人員要熟悉境外旅客證件的查驗(yàn)方法和登記要求。在查驗(yàn)證件時(shí)，要注意證件的有效期、簽證類型等信息。對(duì)于不熟悉中文的外賓，要安排懂外語(yǔ)的員工進(jìn)行接待和溝通，確保登記工作順利進(jìn)行。同時(shí)，按照規(guī)定及時(shí)將境外旅客的住宿登記信息報(bào)送當(dāng)?shù)爻鋈刖彻芾聿块T。3.緊急避險(xiǎn)住宿：當(dāng)遇到自然災(zāi)害、突發(fā)事件等緊急情況，需要為受災(zāi)群眾或避難人員提供臨時(shí)住宿時(shí)，旅館要按照當(dāng)?shù)卣蛳嚓P(guān)部門的要求，簡(jiǎn)化登記手續(xù)。在確保旅客身份基本信息準(zhǔn)確的前提下，可以先安排旅客入住，后補(bǔ)全相關(guān)登記信息。同時(shí)，要為避難人員提供必要的生活保障和安全防護(hù)措施。八、檔案管理1.分類整理：將住宿登記的紙質(zhì)資料和電子數(shù)據(jù)進(jìn)行分類整理。按照時(shí)間順序、旅客類型等進(jìn)行分類，如將團(tuán)隊(duì)旅客和散客的登記資料分開(kāi)存放，將國(guó)內(nèi)旅客和境外旅客的登記資料分別歸檔。對(duì)于紙質(zhì)資料，要裝訂成冊(cè)，標(biāo)注清楚日期、類別等信息；對(duì)于電子數(shù)據(jù)，要建立專門的文件夾進(jìn)行存儲(chǔ)，方便查詢和管理。2.保存期限：住宿登記檔案應(yīng)妥善保存。紙質(zhì)檔案保存期限不少于3年，電子數(shù)據(jù)保存期限不少于5年。在保存期間，要確保檔案的完整性和安全性，防止檔案丟失、損壞或泄露。3.銷毀處理：對(duì)于超過(guò)保存期限的住宿登記檔案，要按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行銷毀處理。銷毀前要進(jìn)行登記造冊(cè)，注明檔案的名稱、數(shù)量、保存期限、銷毀時(shí)間等信息，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審批后進(jìn)行銷毀。銷毀過(guò)程要由專人監(jiān)督，確保檔案被徹底銷毀，防止信息外泄。九、違規(guī)處理1.內(nèi)部處罰：對(duì)于違反住宿登記制度的員工，旅館應(yīng)根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的內(nèi)部處罰。對(duì)于