PAGE福州志愿者培訓(xùn)管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)福州志愿者培訓(xùn)管理，提高志愿者服務(wù)水平，規(guī)范志愿者培訓(xùn)工作流程，確保志愿者培訓(xùn)工作的科學(xué)性、系統(tǒng)性和有效性，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本地區(qū)志愿者服務(wù)實(shí)際情況，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于福州地區(qū)參與各類志愿服務(wù)活動(dòng)的志愿者培訓(xùn)管理工作。（三）基本原則1.以人為本原則：充分尊重志愿者的意愿和需求，關(guān)注志愿者的成長(zhǎng)與發(fā)展，為志愿者提供優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)服務(wù)。2.科學(xué)規(guī)范原則：遵循教育教學(xué)規(guī)律和志愿服務(wù)特點(diǎn)，制定科學(xué)合理的培訓(xùn)計(jì)劃、課程體系和考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，確保培訓(xùn)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。3.分類指導(dǎo)原則：根據(jù)志愿者的服務(wù)領(lǐng)域、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)需求等因素，實(shí)施分類培訓(xùn)，提高培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。4.注重實(shí)效原則：緊密結(jié)合志愿服務(wù)實(shí)際，注重培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性和可操作性，通過培訓(xùn)使志愿者掌握必要的服務(wù)知識(shí)和技能，提高服務(wù)質(zhì)量。二、培訓(xùn)組織與管理（一）培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)成立福州志愿者培訓(xùn)管理委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“管委會(huì)”），負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)志愿者培訓(xùn)管理工作。管委會(huì)成員包括相關(guān)政府部門代表、志愿服務(wù)組織負(fù)責(zé)人、專家學(xué)者等。管委會(huì)下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常培訓(xùn)管理工作的組織實(shí)施。（二）職責(zé)分工1.管委會(huì)職責(zé)制定志愿者培訓(xùn)工作政策和規(guī)劃。審議志愿者培訓(xùn)計(jì)劃、課程體系和考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。協(xié)調(diào)解決志愿者培訓(xùn)工作中的重大問題。監(jiān)督檢查志愿者培訓(xùn)工作的開展情況。2.管委會(huì)辦公室職責(zé)負(fù)責(zé)志愿者培訓(xùn)工作的具體組織實(shí)施。制定志愿者培訓(xùn)計(jì)劃和課程安排。組織培訓(xùn)師資隊(duì)伍建設(shè)。建立志愿者培訓(xùn)檔案，記錄志愿者培訓(xùn)情況。負(fù)責(zé)志愿者培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的管理和使用。3.志愿服務(wù)組織職責(zé)按照管委會(huì)的要求，組織本單位志愿者參加培訓(xùn)。協(xié)助管委會(huì)辦公室做好培訓(xùn)師資的推薦和培訓(xùn)教材的編寫工作。負(fù)責(zé)本單位志愿者培訓(xùn)的日常管理和考核評(píng)價(jià)。三、培訓(xùn)計(jì)劃與課程設(shè)置（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.管委會(huì)辦公室根據(jù)志愿者服務(wù)需求和志愿者隊(duì)伍建設(shè)情況，每年制定年度志愿者培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)地點(diǎn)等。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)廣泛征求志愿服務(wù)組織和志愿者的意見，確保培訓(xùn)計(jì)劃的科學(xué)性和合理性。（二）課程設(shè)置1.通用課程志愿服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)：包括志愿服務(wù)理念、志愿服務(wù)精神、志愿服務(wù)法律法規(guī)等。溝通技巧：如人際溝通、團(tuán)隊(duì)溝通、與服務(wù)對(duì)象溝通等技巧。服務(wù)禮儀：涵蓋社交禮儀、職業(yè)禮儀等方面。應(yīng)急處理：如突發(fā)事件應(yīng)急處理、常見傷病急救等知識(shí)。2.專業(yè)課程根據(jù)不同服務(wù)領(lǐng)域設(shè)置專業(yè)課程，如環(huán)保志愿服務(wù)領(lǐng)域的環(huán)保知識(shí)與技能培訓(xùn)；關(guān)愛孤寡老人志愿服務(wù)領(lǐng)域的老年護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)等。專業(yè)課程應(yīng)邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域的專家學(xué)者或?qū)I(yè)人士進(jìn)行授課。3.拓展課程志愿服務(wù)項(xiàng)目策劃與管理：幫助志愿者了解志愿服務(wù)項(xiàng)目策劃流程、項(xiàng)目管理方法等。領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)：培養(yǎng)志愿者的領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。心理調(diào)適：針對(duì)志愿者在服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的心理問題，提供心理調(diào)適方法和技巧培訓(xùn)。四、培訓(xùn)師資隊(duì)伍建設(shè)（一）師資選拔1.建立志愿者培訓(xùn)師資庫(kù)，師資庫(kù)成員包括政府部門工作人員、志愿服務(wù)組織負(fù)責(zé)人、專家學(xué)者、優(yōu)秀志愿者等。2.選拔師資時(shí)，應(yīng)注重其專業(yè)知識(shí)、教學(xué)能力、志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)等方面的綜合素質(zhì)。對(duì)入選師資庫(kù)的人員進(jìn)行公示，接受社會(huì)監(jiān)督。（二）師資培訓(xùn)1.定期組織師資培訓(xùn)，提高師資的教學(xué)水平和志愿服務(wù)能力。師資培訓(xùn)內(nèi)容包括教學(xué)方法、課程設(shè)計(jì)、志愿服務(wù)案例分析等。2.鼓勵(lì)師資參加各類學(xué)術(shù)交流活動(dòng)和志愿服務(wù)實(shí)踐，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高教學(xué)質(zhì)量。（三）師資考核與激勵(lì)1.建立師資考核評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)師資的教學(xué)質(zhì)量、培訓(xùn)效果等進(jìn)行定期考核評(píng)價(jià)。考核結(jié)果作為師資續(xù)聘、獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。2.對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的師資給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等，激勵(lì)師資積極參與志愿者培訓(xùn)工作。五、培訓(xùn)方式與方法（一）集中授課1.根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃和課程安排，組織志愿者參加集中授課培訓(xùn)。集中授課培訓(xùn)應(yīng)選擇合適的培訓(xùn)場(chǎng)地，配備必要的教學(xué)設(shè)備。2.集中授課培訓(xùn)應(yīng)采用多樣化的教學(xué)方法，如講授法、案例分析法、小組討論法等，提高培訓(xùn)效果。（二）現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)1.針對(duì)一些專業(yè)課程或?qū)嵺`操作課程，組織志愿者到志愿服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行教學(xué)。現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)可以讓志愿者更直觀地了解服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)流程，提高實(shí)際操作能力。2.在現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)過程中，安排專業(yè)人員進(jìn)行指導(dǎo)，確保志愿者掌握正確的服務(wù)方法和技能。（三）在線學(xué)習(xí)1.利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，開發(fā)志愿者在線學(xué)習(xí)課程。志愿者可以通過網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)，不受時(shí)間和空間限制。2.在線學(xué)習(xí)課程應(yīng)包括視頻教學(xué)、在線測(cè)試、互動(dòng)交流等功能，方便志愿者學(xué)習(xí)和鞏固知識(shí)。（四）實(shí)踐鍛煉1.組織志愿者參加志愿服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)，讓志愿者在實(shí)踐中運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和技能，提高服務(wù)能力。2.在實(shí)踐鍛煉過程中，安排專人進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并給予解決，確保志愿者實(shí)踐鍛煉的效果。六、培訓(xùn)考核與評(píng)價(jià)（一）考核方式1.理論考核：通過筆試、機(jī)考等方式，對(duì)志愿者所學(xué)的志愿服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)等進(jìn)行考核。2.實(shí)踐考核：根據(jù)志愿者在志愿服務(wù)實(shí)踐中的表現(xiàn)，如服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技能等方面進(jìn)行考核。3.綜合考核：結(jié)合理論考核和實(shí)踐考核結(jié)果，對(duì)志愿者進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.制定詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)，明確各項(xiàng)考核指標(biāo)的權(quán)重和評(píng)分細(xì)則?？己藰?biāo)準(zhǔn)應(yīng)具有可操作性和客觀性。2.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)?？己顺煽?jī)合格及以上的志愿者，頒發(fā)培訓(xùn)合格證書。（三）結(jié)果運(yùn)用1.將志愿者培訓(xùn)考核結(jié)果作為志愿者參與志愿服務(wù)活動(dòng)的重要依據(jù)。對(duì)考核優(yōu)秀的志愿者，在志愿服務(wù)項(xiàng)目安排、表彰獎(jiǎng)勵(lì)等方面給予優(yōu)先考慮。2.對(duì)考核不合格的志愿者，進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)。經(jīng)補(bǔ)考或重新培訓(xùn)仍不合格的，取消其志愿者資格。七、培訓(xùn)檔案管理（一）檔案建立1.為每位參加培訓(xùn)的志愿者建立培訓(xùn)檔案，培訓(xùn)檔案應(yīng)包括志愿者基本信息、培訓(xùn)記錄、考核成績(jī)、志愿服務(wù)記錄等內(nèi)容。2.培訓(xùn)檔案應(yīng)采用紙質(zhì)檔案和電子檔案相結(jié)合的方式進(jìn)行管理，確保檔案的完整性和安全性。（二）檔案更新1.定期對(duì)志愿者培訓(xùn)檔案進(jìn)行更新，及時(shí)記錄志愿者的培訓(xùn)情況、考核成績(jī)、志愿服務(wù)經(jīng)歷等信息。2.當(dāng)志愿者的基本信息發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)在培訓(xùn)檔案中進(jìn)行更新。（三）檔案查閱與使用1.志愿服務(wù)組織和相關(guān)部門因工作需要，可以查閱志愿者培訓(xùn)檔案。查閱時(shí)應(yīng)辦理查閱手續(xù)，不得擅自更改、銷毀檔案內(nèi)容。2.培訓(xùn)檔案主要用于志愿者管理、志愿服務(wù)項(xiàng)目安排、表彰獎(jiǎng)勵(lì)等工作，不得用于其他無關(guān)用途。八、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理（一）經(jīng)費(fèi)來源1.志愿者培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)主要來源于政府財(cái)政撥款、社會(huì)捐贈(zèng)、志愿服務(wù)組織自籌等渠道。2.鼓勵(lì)社會(huì)各界通過捐贈(zèng)等方式支持志愿者培訓(xùn)工作，對(duì)捐贈(zèng)資金應(yīng)?？顚Ｓ?，嚴(yán)格管理。（二）經(jīng)費(fèi)使用范圍1.培訓(xùn)師資的課酬、交通補(bǔ)貼、培訓(xùn)教材編寫費(fèi)用等。2.培訓(xùn)場(chǎng)地租賃費(fèi)用、教學(xué)設(shè)備購(gòu)置費(fèi)用等。3.志愿者培訓(xùn)證書制作費(fèi)用、考核評(píng)價(jià)費(fèi)用等。4.與志愿者培訓(xùn)工作相關(guān)的其他費(fèi)用。（三）經(jīng)費(fèi)管理1.建立健全培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管