PAGE社工會議培訓(xùn)制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)社工隊伍建設(shè)，提高社工專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力，規(guī)范社工會議培訓(xùn)工作，特制定本制度。本制度旨在確保社工能夠及時獲取最新的專業(yè)知識、政策法規(guī)和實踐經(jīng)驗，提升團(tuán)隊整體業(yè)務(wù)水平，更好地為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)、高效的社工服務(wù)，推動社工事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織內(nèi)全體社工人員，包括專職社工、兼職社工以及參與社工項目的實習(xí)生等。（三）基本原則1.針對性原則：會議培訓(xùn)內(nèi)容緊密圍繞社工實際工作需求，針對不同崗位、不同服務(wù)領(lǐng)域的特點(diǎn)，設(shè)置具有針對性的培訓(xùn)課程和議題，確保培訓(xùn)能夠切實解決工作中遇到的問題，提升實際工作能力。2.系統(tǒng)性原則：構(gòu)建全面、系統(tǒng)的會議培訓(xùn)體系，涵蓋社工專業(yè)知識、技能培訓(xùn)、職業(yè)道德、政策法規(guī)解讀等多個方面，形成一個有機(jī)的整體，使社工能夠全面、深入地掌握社工領(lǐng)域的知識和技能。3.實用性原則：強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)內(nèi)容的實用性和可操作性，注重案例分析、模擬演練等實踐教學(xué)方法的運(yùn)用，使社工能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識和技能直接應(yīng)用到實際工作中，提高服務(wù)質(zhì)量和效果。4.持續(xù)性原則：將會議培訓(xùn)作為一項長期的、持續(xù)性的工作來抓，根據(jù)社工行業(yè)的發(fā)展動態(tài)和實際工作需要，定期開展培訓(xùn)活動，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，保持社工隊伍的專業(yè)活力和競爭力。二、會議制度（一）會議類型1.工作例會召開周期：每周[X]固定時間召開。參會人員：全體社工人員。主要內(nèi)容：總結(jié)上周工作進(jìn)展，匯報各項服務(wù)項目的執(zhí)行情況，包括服務(wù)對象數(shù)量、服務(wù)內(nèi)容、工作成效等；分析工作中存在的問題及原因，共同商討解決方案；部署本周工作計劃，明確各崗位工作任務(wù)和重點(diǎn)。2.項目研討會召開周期：根據(jù)項目推進(jìn)情況適時召開，原則上每個項目至少召開[X]次研討會。參會人員：與項目相關(guān)的社工人員，包括項目負(fù)責(zé)人、一線社工、督導(dǎo)等，必要時可邀請相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜一蚝献鲉挝淮韰⒓印Ｖ饕獌?nèi)容：針對特定社工項目進(jìn)行深入研討，分享項目實施過程中的經(jīng)驗和教訓(xùn)；分析項目目標(biāo)的完成情況，評估服務(wù)效果；探討項目實施過程中遇到的困難和挑戰(zhàn)，如服務(wù)對象需求變化、資源短缺等，研究解決方案和應(yīng)對策略；根據(jù)項目進(jìn)展和實際情況，對項目計劃進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。3.經(jīng)驗分享會召開周期：不定期召開，視工作需要和實際情況安排。參會人員：全體社工人員或部分社工人員（根據(jù)分享主題確定）。主要內(nèi)容：由在工作中取得突出成績或有獨(dú)特經(jīng)驗的社工分享工作心得、技巧和方法，如成功的個案輔導(dǎo)經(jīng)驗、小組活動組織經(jīng)驗、社區(qū)資源整合經(jīng)驗等；鼓勵其他社工積極提問、交流互動，共同學(xué)習(xí)借鑒優(yōu)秀經(jīng)驗，提升工作水平。4.專題培訓(xùn)會召開周期：根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和需求確定，可定期或不定期舉行。參會人員：全體社工人員或部分相關(guān)崗位社工人員。主要內(nèi)容：圍繞特定的專業(yè)知識、技能或政策法規(guī)等內(nèi)容進(jìn)行集中培訓(xùn)，邀請專業(yè)講師或資深社工進(jìn)行授課。培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于社會工作理論與方法、心理健康知識、法律法規(guī)解讀、服務(wù)評估技巧等，通過系統(tǒng)的講解、案例分析、模擬操作等方式，幫助社工提升專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。（二）會議組織與安排1.會議籌備確定會議主題和議程：根據(jù)會議類型和工作需要，由會議召集人提前確定會議主題和議程安排。議程應(yīng)明確各項議題的討論順序和時間分配，確保會議高效有序進(jìn)行。通知參會人員：提前[X]天向參會人員發(fā)送會議通知，通知內(nèi)容包括會議時間、地點(diǎn)、主題、議程、所需準(zhǔn)備材料等信息。對于重要會議，應(yīng)提前提醒參會人員按時參加。準(zhǔn)備會議材料：根據(jù)會議主題和議程，準(zhǔn)備相關(guān)的會議資料，如工作報告、項目資料、培訓(xùn)課件、案例分析材料等。確保資料內(nèi)容準(zhǔn)確、完整，能夠滿足會議討論和決策的需要。2.會議主持主持人職責(zé)：會議主持人由公司/組織指定的人員擔(dān)任，負(fù)責(zé)會議的組織、引導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作。主持人應(yīng)提前熟悉會議議程和相關(guān)資料，確保會議按照預(yù)定計劃進(jìn)行。在會議過程中，主持人要引導(dǎo)參會人員圍繞主題展開討論，鼓勵大家積極發(fā)言，控制會議節(jié)奏和時間，及時處理突發(fā)情況。開場介紹：主持人在會議開始時，應(yīng)簡要介紹會議的目的、議程和參會人員，使參會人員對會議有清晰的了解。引導(dǎo)討論：按照會議議程，依次引導(dǎo)參會人員對各項議題進(jìn)行討論。鼓勵參會人員充分發(fā)表意見和建議，營造積極活躍的會議氛圍。對于討論過程中出現(xiàn)的分歧和爭議，主持人應(yīng)及時進(jìn)行協(xié)調(diào)和引導(dǎo)，確保討論圍繞主題進(jìn)行，避免偏離方向或陷入無謂的爭論。3.會議記錄記錄人員職責(zé)：安排專人負(fù)責(zé)會議記錄，記錄人員應(yīng)具備良好的文字記錄能力和歸納總結(jié)能力。記錄內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確、完整地反映會議討論的內(nèi)容、達(dá)成的共識、提出的問題和解決方案等關(guān)鍵信息。記錄要求：會議記錄應(yīng)采用規(guī)范的格式，包括會議名稱、時間、地點(diǎn)、主持人、參會人員、會議議程、會議內(nèi)容摘要、決議事項等部分。記錄過程中要注重記錄參會人員的發(fā)言要點(diǎn)和討論過程中的重要觀點(diǎn)，對于決議事項要明確責(zé)任人和完成時間。會議紀(jì)要：會議結(jié)束后，記錄人員應(yīng)及時整理會議記錄，形成會議紀(jì)要。會議紀(jì)要應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)發(fā)送給參會人員，并報送公司/組織領(lǐng)導(dǎo)審閱。會議紀(jì)要應(yīng)簡潔明了、重點(diǎn)突出，能夠準(zhǔn)確傳達(dá)會議精神和決策結(jié)果，作為后續(xù)工作的重要參考依據(jù)。（三）會議紀(jì)律與要求1.按時參會：參會人員應(yīng)提前安排好工作，確保按時參加會議。如有特殊情況不能參會，應(yīng)提前向會議召集人請假，并說明原因。2.認(rèn)真準(zhǔn)備：參會人員應(yīng)在會前認(rèn)真閱讀會議通知和相關(guān)資料，對會議議題進(jìn)行充分思考，準(zhǔn)備好發(fā)言內(nèi)容和建議。3.積極發(fā)言：在會議討論過程中，參會人員應(yīng)積極發(fā)言，分享自己的觀點(diǎn)和經(jīng)驗，提出建設(shè)性的意見和建議。發(fā)言要圍繞會議主題，簡潔明了，避免冗長和無關(guān)的表述。4.尊重他人：參會人員應(yīng)尊重他人的發(fā)言和意見，不得打斷或貶低他人。在討論過程中，要保持理性和客觀，以開放的心態(tài)聽取不同的聲音，共同尋求最佳解決方案。5.遵守秩序：會議期間，參會人員應(yīng)遵守會議秩序，將手機(jī)調(diào)至靜音或關(guān)機(jī)狀態(tài)，不得隨意走動、交頭接耳或從事與會議無關(guān)的事情。保持會議場所的安靜和整潔。三、培訓(xùn)制度（一）培訓(xùn)計劃制定1.需求調(diào)研由公司/組織人力資源部門或培訓(xùn)管理部門定期開展社工培訓(xùn)需求調(diào)研，通過問卷調(diào)查、訪談、焦點(diǎn)小組等方式，廣泛收集社工人員對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間等方面的需求和意見。同時，結(jié)合公司/組織的發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)重點(diǎn)以及社工行業(yè)的發(fā)展趨勢，分析當(dāng)前社工隊伍存在的知識和技能短板，確定培訓(xùn)需求的優(yōu)先級。2.培訓(xùn)計劃編制根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)研結(jié)果，制定年度培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃應(yīng)明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間安排、培訓(xùn)師資等要素。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋社會工作專業(yè)知識、技能培訓(xùn)、職業(yè)道德教育、政策法規(guī)解讀、溝通技巧提升等多個方面，確保培訓(xùn)內(nèi)容具有針對性和系統(tǒng)性。培訓(xùn)方式應(yīng)多樣化，包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、實踐鍛煉等，以滿足不同培訓(xùn)需求和學(xué)習(xí)風(fēng)格。培訓(xùn)時間安排應(yīng)合理，避免與工作時間沖突，確保社工人員能夠充分參與培訓(xùn)。培訓(xùn)師資應(yīng)具備豐富的專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗，包括內(nèi)部資深社工、外部專家學(xué)者、行業(yè)領(lǐng)軍人物等。3.培訓(xùn)計劃審批與發(fā)布培訓(xùn)計劃編制完成后，提交公司/組織領(lǐng)導(dǎo)審批。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)從公司/組織整體發(fā)展戰(zhàn)略、資源配置、培訓(xùn)效果等方面對培訓(xùn)計劃進(jìn)行審核，確保培訓(xùn)計劃符合公司/組織的實際需求和發(fā)展方向。審批通過后的培訓(xùn)計劃應(yīng)及時發(fā)布給全體社工人員，讓大家了解培訓(xùn)計劃的內(nèi)容和安排，做好培訓(xùn)準(zhǔn)備。(二)培訓(xùn)實施1.內(nèi)部培訓(xùn)培訓(xùn)師資選拔：內(nèi)部培訓(xùn)師資主要由公司/組織內(nèi)具有豐富實踐經(jīng)驗和專業(yè)知識的資深社工擔(dān)任。選拔內(nèi)部培訓(xùn)師資時，應(yīng)注重考察其教學(xué)能力、專業(yè)水平、溝通表達(dá)能力等方面的綜合素質(zhì)。同時，為內(nèi)部培訓(xùn)師資提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助他們提升教學(xué)水平和培訓(xùn)效果。培訓(xùn)課程設(shè)計：內(nèi)部培訓(xùn)課程應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)計劃和社工實際需求進(jìn)行設(shè)計。課程內(nèi)容應(yīng)注重實用性和針對性，結(jié)合實際工作案例進(jìn)行講解和分析，使社工能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識和技能直接應(yīng)用到工作中。培訓(xùn)課程應(yīng)包括理論講解、案例分析、小組討論、模擬演練等多種教學(xué)方法，以提高培訓(xùn)的趣味性和實效性。培訓(xùn)組織與實施：內(nèi)部培訓(xùn)由公司/組織人力資源部門或培訓(xùn)管理部門負(fù)責(zé)組織實施。培訓(xùn)前，應(yīng)提前通知培訓(xùn)時間、地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容等信息，確保社工人員能夠按時參加培訓(xùn)。培訓(xùn)過程中，要嚴(yán)格按照培訓(xùn)課程設(shè)計進(jìn)行教學(xué)，保證教學(xué)質(zhì)量。同時，要注重與社工人員的互動交流，及時解答他們在學(xué)習(xí)過程中遇到的問題。培訓(xùn)結(jié)束后，要對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，收集社工人員的反饋意見，為后續(xù)培訓(xùn)改進(jìn)提供參考。2.外部培訓(xùn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選擇：根據(jù)培訓(xùn)需求和培訓(xùn)內(nèi)容，選擇專業(yè)的外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或?qū)＜疫M(jìn)行培訓(xùn)。在選擇外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時，要對其資質(zhì)、信譽(yù)、師資力量、培訓(xùn)課程等方面進(jìn)行綜合評估，確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果。同時，要與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂培訓(xùn)協(xié)議，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)效果評估等方面的條款，保障雙方的權(quán)益。培訓(xùn)組織與管理：外部培訓(xùn)由公司/組織人力資源部門或培訓(xùn)管理部門統(tǒng)一組織安排。培訓(xùn)前，要與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)溝通協(xié)調(diào)，確保培訓(xùn)計劃的順利實施。培訓(xùn)過程中，要安排專人負(fù)責(zé)跟班管理，及時了解培訓(xùn)進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)解決培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題。培訓(xùn)結(jié)束后，要組織社工人員對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，收集培訓(xùn)反饋意見，將評估結(jié)果反饋給外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，作為改進(jìn)培訓(xùn)的依據(jù)。3.在線學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)平臺選擇：搭建或選用專業(yè)的在線學(xué)習(xí)平臺，為社工人員提供豐富的學(xué)習(xí)資源。在線學(xué)習(xí)平臺應(yīng)具備課程資源豐富、學(xué)習(xí)功能完善、學(xué)習(xí)記錄跟蹤、學(xué)習(xí)效果評估等特點(diǎn)，方便社工人員隨時隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)內(nèi)容管理：根據(jù)培訓(xùn)計劃和社工需求，在在線學(xué)習(xí)平臺上上傳相關(guān)的學(xué)習(xí)課程、資料、視頻等內(nèi)容。學(xué)習(xí)內(nèi)容應(yīng)定期更新，確保與社工行業(yè)最新發(fā)展動態(tài)和實際工作需求相匹配。同時，要對學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行分類整理，方便社工人員查找和學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)監(jiān)督與支持：建立在線學(xué)習(xí)監(jiān)督機(jī)制，定期跟蹤社工人員的學(xué)習(xí)進(jìn)度和學(xué)習(xí)效果。通過學(xué)習(xí)平臺的數(shù)據(jù)分析功能，了解社工人員的學(xué)習(xí)情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并提供支持。同時，為社工人員提供在線答疑、學(xué)習(xí)交流等服務(wù)，幫助他們解決學(xué)習(xí)過程中遇到的困難。4.實踐鍛煉實踐基地建設(shè)：與相關(guān)社區(qū)、機(jī)構(gòu)、企業(yè)等建立合作關(guān)系，建立社工實踐鍛煉基地。實踐鍛煉基地應(yīng)具備豐富的實踐資源和良好的實踐環(huán)境，能夠為社工人員提供多樣化的實踐機(jī)會。實踐鍛煉安排：根據(jù)培訓(xùn)計劃和社工人員的實際情況，安排社工人員到實踐鍛煉基地進(jìn)行實踐鍛煉。實踐鍛煉時間應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和實際需求確定，一般不少于[X]個月。實踐鍛煉過程中，要為社工人員指定實踐導(dǎo)師，負(fù)責(zé)指導(dǎo)他們的實踐工作，幫助他們解決實踐中遇到的問題。實踐鍛煉總結(jié)與評估：實踐鍛煉結(jié)束后，社工人員要撰寫實踐鍛煉總結(jié)報告，總結(jié)實踐經(jīng)驗和收獲，分析存在的問題和不足。同時組織對實踐鍛煉效果進(jìn)行評估，通過實踐導(dǎo)師評價、服務(wù)對象反饋、自我評估等方式，全面了解社工人員在實踐鍛煉中的表現(xiàn)和成長情況。評估結(jié)果作為社工人員培訓(xùn)考核和職業(yè)發(fā)展的重要依據(jù)。（三）培訓(xùn)考核與評估1.培訓(xùn)考核方式考試考核：對于一些理論性較強(qiáng)的培訓(xùn)課程，可以通過考試的方式進(jìn)行考核?？荚囆问娇梢园üP試、機(jī)試等，考試內(nèi)容應(yīng)涵蓋培訓(xùn)課程的重點(diǎn)知識和技能?？荚嚦煽儜?yīng)作為培訓(xùn)考核的重要依據(jù)之一。作業(yè)考核：布置與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的作業(yè)，要求社工人員在規(guī)定時間內(nèi)完成。作業(yè)形式可以包括案例分析報告、項目策劃書（方案）、調(diào)研報告等。通過對作業(yè)的質(zhì)量和完成情況進(jìn)行評估，考核社工人員對培訓(xùn)知識的掌握程度和應(yīng)用能力。實踐考核：對于實踐技能類培訓(xùn)，通過實踐操作、項目實施等方式進(jìn)行考核。觀察社工人員在實際工作中的表現(xiàn)，評估其是否能夠熟練運(yùn)用所學(xué)技能解決實際問題，達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)要求。實踐考核可以結(jié)合服務(wù)對象評價、同事評價、上級評價等多維度進(jìn)行綜合評估。2.培訓(xùn)評估指標(biāo)知識掌握程度：通過考試、作業(yè)等方式評估社工人員對培訓(xùn)課程知識的掌握程度，包括對基本概念、理論知識、專業(yè)技能等方面的理解和應(yīng)用能力。技能提升情況：觀察社工人員在實踐工作中運(yùn)用所學(xué)技能的熟練程度和效果，評估其技能提升情況。例如，在個案輔導(dǎo)、小組活動組織、社區(qū)工作開展等方面的表現(xiàn)是否有明顯改進(jìn)。工作態(tài)度轉(zhuǎn)變：考察社工人員在培訓(xùn)前后工作態(tài)度的變化，如工作積極性、責(zé)任心、團(tuán)隊協(xié)作精神等方面的表現(xiàn)。通過同事評價、上級評價等方式了解社工人員在工作中的實際表現(xiàn)。服務(wù)對象滿意度：收集服務(wù)對象對社工服務(wù)的滿意度評價，了解培訓(xùn)對社工服務(wù)質(zhì)量提升的影響。服務(wù)對象滿意度是衡量培訓(xùn)效果的重要指標(biāo)之一。3.培訓(xùn)效果反饋與改進(jìn)定期收集反饋意見：培訓(xùn)結(jié)束后，通過問卷調(diào)查、座談會、個別訪談等方式，定期收集社工人員對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資等方面的反饋意見。同時，收集服務(wù)對象、同事、上級等相關(guān)人員對培訓(xùn)效果的評價和建議。分析評估結(jié)果：對培訓(xùn)考核和評估結(jié)果進(jìn)行綜合分析，找出培訓(xùn)過程中存在的問題和不足之處，如培訓(xùn)內(nèi)容是否針對性不強(qiáng)、培訓(xùn)方式是否單一、培訓(xùn)師資水平是否有待提高等。分析培訓(xùn)效果與培訓(xùn)目標(biāo)之間的差距，為培訓(xùn)改進(jìn)提供依據(jù)。制定改進(jìn)措施：根據(jù)分析評估結(jié)果，制定針對性的培訓(xùn)改進(jìn)措施。對于培訓(xùn)內(nèi)容方面的問題，及時調(diào)整和優(yōu)