PAGE社工站督導(dǎo)培訓(xùn)管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)社工站督導(dǎo)培訓(xùn)管理，提高督導(dǎo)人員專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和工作能力，規(guī)范督導(dǎo)培訓(xùn)工作流程，確保社工站服務(wù)質(zhì)量的提升，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織內(nèi)所有參與社工站督導(dǎo)培訓(xùn)工作的人員，包括督導(dǎo)人員、培訓(xùn)講師、社工站工作人員以及參與培訓(xùn)的相關(guān)人員。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保督導(dǎo)培訓(xùn)工作在合法合規(guī)的框架內(nèi)進(jìn)行。2.專(zhuān)業(yè)性原則：注重培訓(xùn)內(nèi)容的專(zhuān)業(yè)性和實(shí)用性，提升督導(dǎo)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，以更好地指導(dǎo)社工站工作。3.系統(tǒng)性原則：構(gòu)建全面、系統(tǒng)的督導(dǎo)培訓(xùn)體系，涵蓋督導(dǎo)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和層面，促進(jìn)整體工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。4.持續(xù)性原則：督導(dǎo)培訓(xùn)工作應(yīng)持續(xù)開(kāi)展，不斷更新知識(shí)和技能，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和社工行業(yè)的變化需求。二、督導(dǎo)人員職責(zé)與資質(zhì)（一）職責(zé)1.制定和完善社工站工作計(jì)劃，確保服務(wù)目標(biāo)與公司/組織整體戰(zhàn)略一致，并監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行情況。2.定期對(duì)社工站工作人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，包括個(gè)案輔導(dǎo)、小組工作、社區(qū)活動(dòng)策劃等方面，提升其服務(wù)水平。3.負(fù)責(zé)對(duì)社工站服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估和質(zhì)量監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)措施，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4.組織開(kāi)展社工站內(nèi)部培訓(xùn)和交流活動(dòng)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的經(jīng)驗(yàn)分享和共同成長(zhǎng)。5.與相關(guān)部門(mén)、社區(qū)及其他合作機(jī)構(gòu)保持良好溝通與協(xié)作，拓展社工站的服務(wù)資源和發(fā)展空間。6.向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)社工站工作進(jìn)展、存在問(wèn)題及解決方案，為公司/組織決策提供依據(jù)。（二）資質(zhì)要求1.具有社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)本科及以上學(xué)歷，持有社會(huì)工作者職業(yè)水平證書(shū)，且證書(shū)等級(jí)與督導(dǎo)職責(zé)相匹配。2.具備[X]年以上社會(huì)工作服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，其中至少[X]年在社工站或相關(guān)領(lǐng)域擔(dān)任督導(dǎo)職務(wù)，熟悉社工站各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。3.具備扎實(shí)的社會(huì)工作理論知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠熟練運(yùn)用專(zhuān)業(yè)方法解決實(shí)際問(wèn)題。4.具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力和問(wèn)題解決能力，能夠有效地指導(dǎo)和帶領(lǐng)社工團(tuán)隊(duì)開(kāi)展工作。5.具備較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神，熱愛(ài)社會(huì)工作事業(yè)，能夠以身作則，為團(tuán)隊(duì)成員樹(shù)立榜樣。三、培訓(xùn)講師選拔與管理（一）選拔標(biāo)準(zhǔn)1.具有深厚的社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在行業(yè)內(nèi)具有一定的知名度和影響力。2.具備良好的教學(xué)能力和表達(dá)能力，能夠?qū)?fù)雜的專(zhuān)業(yè)知識(shí)以通俗易懂的方式傳授給學(xué)員。3.熟悉培訓(xùn)需求分析和教學(xué)設(shè)計(jì)，能夠根據(jù)不同培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容制定有效的培訓(xùn)方案。4.具有較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神，能夠認(rèn)真履行培訓(xùn)講師職責(zé)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。5.優(yōu)先選拔具有相關(guān)督導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)或參與過(guò)大型社工服務(wù)項(xiàng)目的人員擔(dān)任培訓(xùn)講師。（二）選拔流程1.發(fā)布培訓(xùn)講師招募通知，明確招募條件、崗位職責(zé)和報(bào)名方式。2.對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行資格審查，篩選出符合基本條件的候選人。3.組織候選人進(jìn)行試講，由公司/組織內(nèi)部專(zhuān)業(yè)人員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組成評(píng)審小組，對(duì)試講內(nèi)容、教學(xué)方法、表達(dá)能力等進(jìn)行綜合評(píng)估。4.根據(jù)評(píng)審小組的意見(jiàn)，確定入選的培訓(xùn)講師名單，并向社會(huì)公示。（三）管理與考核1.與培訓(xùn)講師簽訂培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)和培訓(xùn)工作要求。2.定期對(duì)培訓(xùn)講師進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估，收集學(xué)員反饋意見(jiàn)，了解培訓(xùn)講師的教學(xué)質(zhì)量和工作表現(xiàn)。3.根據(jù)培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果和學(xué)員反饋意見(jiàn)，對(duì)培訓(xùn)講師進(jìn)行考核，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)。4.對(duì)于考核優(yōu)秀的培訓(xùn)講師，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，并優(yōu)先推薦參與更高層次的培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)；對(duì)于考核不合格的培訓(xùn)講師，提出整改意見(jiàn)，連續(xù)兩次考核不合格的，取消其培訓(xùn)講師資格。四、培訓(xùn)計(jì)劃制定（一）需求分析1.每年定期開(kāi)展社工站培訓(xùn)需求調(diào)查，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談、焦點(diǎn)小組等方式，了解社工站工作人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能水平以及工作中遇到的問(wèn)題和需求。2.分析國(guó)家政策法規(guī)、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)以及社會(huì)需求變化，結(jié)合公司/組織戰(zhàn)略目標(biāo)和社工站實(shí)際情況，確定培訓(xùn)的重點(diǎn)和方向。3.根據(jù)不同崗位和層級(jí)的工作職責(zé)和能力要求，制定個(gè)性化的培訓(xùn)需求清單，明確每個(gè)崗位和層級(jí)需要提升的知識(shí)和技能領(lǐng)域。（二）培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定1.根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果，制定明確、具體、可衡量的培訓(xùn)目標(biāo)。培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)與社工站的工作目標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量提升緊密相關(guān)，涵蓋專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能提升、職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)等方面。2.將培訓(xùn)目標(biāo)細(xì)化為具體的培訓(xùn)課程目標(biāo)和學(xué)習(xí)成果指標(biāo)，以便于培訓(xùn)效果的評(píng)估和考核。（三）培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)1.社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：包括社會(huì)工作理論、方法、技巧，如個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作、社會(huì)工作研究等。2.實(shí)務(wù)技能培訓(xùn)：針對(duì)社工站不同崗位的工作需求，開(kāi)展服務(wù)策劃、項(xiàng)目管理、溝通協(xié)調(diào)、資源整合等實(shí)務(wù)技能培訓(xùn)。3.政策法規(guī)培訓(xùn)：及時(shí)傳達(dá)國(guó)家和地方有關(guān)社會(huì)工作的政策法規(guī)，解讀相關(guān)政策文件，確保社工站工作符合法律法規(guī)要求。4.職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)：培養(yǎng)社工的職業(yè)道德意識(shí)，提升職業(yè)素養(yǎng)，包括敬業(yè)精神、責(zé)任心、同理心、團(tuán)隊(duì)合作等方面。5.行業(yè)動(dòng)態(tài)與前沿知識(shí)培訓(xùn)：介紹社會(huì)工作行業(yè)的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)、研究成果和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，拓寬社工的視野，促進(jìn)其不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。（四）培訓(xùn)計(jì)劃編制1.根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容和需求分析結(jié)果，編制年度培訓(xùn)計(jì)劃。年度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)課程名稱、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)方式等詳細(xì)信息。2.將年度培訓(xùn)計(jì)劃分解為季度和月度培訓(xùn)計(jì)劃，確保培訓(xùn)工作有序推進(jìn)。同時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況和需求變化，及時(shí)對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。五、培訓(xùn)實(shí)施（一）培訓(xùn)方式選擇1.集中授課：針對(duì)系統(tǒng)性的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)務(wù)技能培訓(xùn)，采用集中授課的方式，由培訓(xùn)講師進(jìn)行面對(duì)面講解和演示。2.小組討論：組織學(xué)員分組討論案例、問(wèn)題或主題，促進(jìn)學(xué)員之間的交流與互動(dòng)，激發(fā)思維碰撞，加深對(duì)知識(shí)和技能的理解與應(yīng)用。3.現(xiàn)場(chǎng)觀摩：安排學(xué)員到優(yōu)秀社工站或相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)，直觀感受實(shí)際工作場(chǎng)景和服務(wù)流程，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法。4.模擬演練：通過(guò)模擬真實(shí)的工作場(chǎng)景，讓學(xué)員進(jìn)行角色扮演和實(shí)踐操作，提升其實(shí)際工作能力和應(yīng)對(duì)問(wèn)題的能力。5.線上學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供在線課程、學(xué)習(xí)資料、案例分析等資源，方便學(xué)員隨時(shí)隨地進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)習(xí)渠道，豐富學(xué)習(xí)方式。（二）培訓(xùn)組織與管理1.培訓(xùn)前準(zhǔn)備：提前通知培訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容和要求，發(fā)放培訓(xùn)資料，確保學(xué)員做好預(yù)習(xí)準(zhǔn)備。安排好培訓(xùn)場(chǎng)地、設(shè)備等相關(guān)事宜，確保培訓(xùn)環(huán)境舒適、安全、有序。2.培訓(xùn)過(guò)程管理：嚴(yán)格考勤制度，對(duì)學(xué)員的出勤情況進(jìn)行記錄。維持培訓(xùn)秩序，確保培訓(xùn)過(guò)程順利進(jìn)行。及時(shí)解答學(xué)員的疑問(wèn)，鼓勵(lì)學(xué)員積極參與培訓(xùn)互動(dòng)，保證培訓(xùn)效果。3.培訓(xùn)后跟進(jìn)：收集學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)講師的反饋意見(jiàn)，及時(shí)向培訓(xùn)講師反饋，以便改進(jìn)培訓(xùn)工作。督促學(xué)員將所學(xué)知識(shí)和技能應(yīng)用到實(shí)際工作中，跟蹤學(xué)員的工作表現(xiàn)和服務(wù)質(zhì)量提升情況。（三）培訓(xùn)資源保障1.培訓(xùn)師資隊(duì)伍建設(shè)：不斷優(yōu)化培訓(xùn)講師隊(duì)伍，定期組織培訓(xùn)講師參加培訓(xùn)和研討活動(dòng)，提升其教學(xué)水平和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。鼓勵(lì)內(nèi)部員工擔(dān)任兼職培訓(xùn)講師，分享工作經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。2.培訓(xùn)教材與資料：編寫(xiě)或選用適合社工站實(shí)際需求的培訓(xùn)教材和資料，包括專(zhuān)業(yè)書(shū)籍、案例集、操作手冊(cè)等。及時(shí)更新培訓(xùn)教材和資料，確保內(nèi)容的時(shí)效性和實(shí)用性。3.培訓(xùn)場(chǎng)地與設(shè)備：配備專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)教室，確保教學(xué)設(shè)施齊全、設(shè)備完好。根據(jù)培訓(xùn)需要，購(gòu)置或租賃相關(guān)的培訓(xùn)設(shè)備和工具，如投影儀、音響設(shè)備、模擬道具等。4.培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)支持：合理安排培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，確保培訓(xùn)工作的順利開(kāi)展。培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)主要用于培訓(xùn)講師費(fèi)用、培訓(xùn)教材資料購(gòu)置、培訓(xùn)場(chǎng)地租賃、培訓(xùn)設(shè)備購(gòu)置與維護(hù)、學(xué)員外出觀摩學(xué)習(xí)等方面。六、培訓(xùn)效果評(píng)估（一）評(píng)估指標(biāo)設(shè)定1.知識(shí)掌握程度：通過(guò)考試、作業(yè)、課堂提問(wèn)等方式，評(píng)估學(xué)員對(duì)培訓(xùn)課程中專(zhuān)業(yè)知識(shí)的理解和掌握程度。2.技能提升情況：觀察學(xué)員在實(shí)際工作中的表現(xiàn)，評(píng)估其是否能夠?qū)⑺鶎W(xué)技能應(yīng)用到工作中，以及技能提升對(duì)工作效果的影響。3.態(tài)度轉(zhuǎn)變：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、學(xué)員反饋等方式，了解學(xué)員對(duì)社會(huì)工作的態(tài)度是否更加積極，職業(yè)認(rèn)同感和歸屬感是否增強(qiáng)。4.行為改變：觀察學(xué)員在團(tuán)隊(duì)合作、溝通協(xié)調(diào)、服務(wù)對(duì)象關(guān)懷等方面的行為變化，評(píng)估培訓(xùn)對(duì)學(xué)員行為的影響。（二）評(píng)估方法選擇1.考試評(píng)估：在培訓(xùn)課程結(jié)束后進(jìn)行書(shū)面考試，檢驗(yàn)學(xué)員對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的掌握程度。考試題型可包括選擇題、填空題、簡(jiǎn)答題、案例分析題等。2.實(shí)操評(píng)估：安排學(xué)員在實(shí)際工作場(chǎng)景中進(jìn)行操作演示，由督導(dǎo)人員或其他專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，考核學(xué)員的實(shí)務(wù)技能水平。3.問(wèn)卷調(diào)查：在培訓(xùn)前后分別發(fā)放問(wèn)卷，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)方式等方面的滿意度，以及培訓(xùn)對(duì)學(xué)員知識(shí)、技能、態(tài)度和行為的影響。4.行為觀察：在日常工作中觀察學(xué)員的行為表現(xiàn)，記錄其在團(tuán)隊(duì)合作、溝通協(xié)調(diào)、服務(wù)對(duì)象互動(dòng)等方面的變化情況，評(píng)估培訓(xùn)效果。5.績(jī)效評(píng)估：結(jié)合學(xué)員的工作績(jī)效指標(biāo)，對(duì)比培訓(xùn)前后的工作業(yè)績(jī)，評(píng)估培訓(xùn)對(duì)工作效果的提升作用。（三）評(píng)估結(jié)果應(yīng)用1.及時(shí)向?qū)W員反饋評(píng)估結(jié)果，讓學(xué)員了解自己在培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)成果和不足之處，以便針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)和提升。2.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)培訓(xùn)講師的教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，為培訓(xùn)講師提供改進(jìn)教學(xué)的依據(jù)，同時(shí)作為培訓(xùn)講師考核和獎(jiǎng)勵(lì)的參考。3.將評(píng)估結(jié)果作為調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容的重要依據(jù)，針對(duì)培訓(xùn)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不足，及時(shí)優(yōu)化培訓(xùn)方案，提高培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。4.對(duì)于培訓(xùn)效果優(yōu)秀的學(xué)員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，并在公司/組織內(nèi)部進(jìn)行宣傳推廣，樹(shù)立學(xué)習(xí)榜樣；對(duì)于培訓(xùn)效果不理想的學(xué)員，進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)和跟蹤，幫助其提升學(xué)習(xí)效果。七、培訓(xùn)檔案管理（一）檔案內(nèi)容1.培訓(xùn)計(jì)劃：包括年度、季度和月度培訓(xùn)計(jì)劃，以及培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整記錄。2.培訓(xùn)教材與資料：收集整理培訓(xùn)過(guò)程中使用的教材、講義、案例集、學(xué)習(xí)資料等。3.培訓(xùn)講師資料：培訓(xùn)講師的個(gè)人簡(jiǎn)歷、資質(zhì)證書(shū)、教學(xué)成果、考核記錄等。4.學(xué)員培訓(xùn)記錄：學(xué)員的報(bào)名信息、考勤記錄、培訓(xùn)成績(jī)、考核結(jié)果、培訓(xùn)反饋等。5.培訓(xùn)效果評(píng)估資料：評(píng)估指標(biāo)設(shè)定、評(píng)估方法選擇、評(píng)估結(jié)果及分析報(bào)告等。6.培訓(xùn)活動(dòng)照片、視頻等資料：記錄培訓(xùn)過(guò)程中的精彩瞬間和活動(dòng)場(chǎng)景，作為培訓(xùn)檔案的補(bǔ)充資料。（二）檔案管理流程1.明確檔案管理人員職責(zé)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)檔案的收集、整理、歸檔和保管工作。2.培訓(xùn)過(guò)程中產(chǎn)生的各類(lèi)文件和資料，由相關(guān)工作人員及時(shí)提交給檔案管理人員，確保檔案資料的完整性和及時(shí)性。3.檔案管理人員按照檔案內(nèi)容分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)收集到的資料進(jìn)行整理和分類(lèi)，建立清晰的檔案目錄和索引，便于查詢和使用。4.將整理好的培訓(xùn)檔案資料進(jìn)行歸檔保存，可采用紙質(zhì)檔案和電子檔案相結(jié)合的方式，確保檔案的安全和可追溯性。5.