PAGE商場(chǎng)反恐培訓(xùn)制度一、總則（一）目的為有效預(yù)防和應(yīng)對(duì)商場(chǎng)可能面臨的恐怖襲擊事件，提高商場(chǎng)全體員工的反恐意識(shí)和應(yīng)急處置能力，保障商場(chǎng)的安全運(yùn)營以及顧客、員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本培訓(xùn)制度。（二）適用范圍本制度適用于商場(chǎng)內(nèi)所有員工，包括正式員工、臨時(shí)工、促銷員等。（三）培訓(xùn)原則1.預(yù)防為主原則：通過加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工對(duì)恐怖襲擊的識(shí)別和防范能力，盡可能避免恐怖事件的發(fā)生。2.全員參與原則：確保商場(chǎng)內(nèi)每一位員工都接受反恐培訓(xùn)，形成全員反恐的良好氛圍。3.實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向原則：培訓(xùn)內(nèi)容緊密結(jié)合實(shí)際反恐工作需求，注重提高員工在實(shí)際場(chǎng)景中的應(yīng)急處置能力。二、培訓(xùn)組織與職責(zé)（一）培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組成立商場(chǎng)反恐培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，由商場(chǎng)總經(jīng)理擔(dān)任組長，安保部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任副組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃、指導(dǎo)和監(jiān)督商場(chǎng)的反恐培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)政策和目標(biāo)，協(xié)調(diào)解決培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的重大問題。（二）安保部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定具體的反恐培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、方式、時(shí)間安排等。2.組織實(shí)施反恐培訓(xùn)課程，包括邀請(qǐng)專業(yè)講師、準(zhǔn)備培訓(xùn)資料等。3.定期對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估和考核，根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容。4.建立員工反恐培訓(xùn)檔案，記錄員工的培訓(xùn)情況和考核成績。（三）各部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)組織本部門員工參加反恐培訓(xùn)，確保員工按時(shí)、按要求完成培訓(xùn)任務(wù)。2.在日常工作中，督促員工將反恐知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，配合安保部門做好反恐工作。3.及時(shí)向安保部門反饋本部門在反恐培訓(xùn)和工作中發(fā)現(xiàn)的問題和建議。三、培訓(xùn)內(nèi)容（一）反恐法律法規(guī)與政策1.講解國家關(guān)于反恐工作的法律法規(guī)，如《中華人民共和國反恐怖主義法》等，讓員工了解恐怖主義的定義、特征和法律責(zé)任。2.傳達(dá)政府部門關(guān)于反恐工作的相關(guān)政策和要求，使員工明確商場(chǎng)在反恐工作中的職責(zé)和任務(wù)。（二）恐怖襲擊的識(shí)別與預(yù)警1.介紹常見的恐怖襲擊手段，如爆炸襲擊、槍擊襲擊、生化襲擊等，讓員工了解恐怖襲擊的表現(xiàn)形式和特點(diǎn)。2.教授員工如何識(shí)別恐怖襲擊的跡象，如可疑人員、異常物品、異常行為等，提高員工的警惕性。3.講解恐怖襲擊預(yù)警信息的獲取渠道和方式，如政府發(fā)布的預(yù)警通知、商場(chǎng)內(nèi)部的監(jiān)控系統(tǒng)等，確保員工能夠及時(shí)獲取預(yù)警信息。（三）應(yīng)急處置技能1.疏散逃生技能教導(dǎo)員工如何組織顧客和自身進(jìn)行安全疏散，包括疏散路線的熟悉、疏散信號(hào)的識(shí)別、疏散秩序的維護(hù)等。培訓(xùn)員工正確使用商場(chǎng)內(nèi)的安全出口、疏散通道和應(yīng)急照明設(shè)備等。模擬疏散場(chǎng)景，讓員工進(jìn)行實(shí)際演練，提高疏散逃生能力。2.現(xiàn)場(chǎng)急救技能傳授基本的急救知識(shí)和技能，如心肺復(fù)蘇術(shù)（CPR）、止血包扎、骨折固定等，使員工在恐怖襲擊現(xiàn)場(chǎng)能夠?qū)κ軅藛T進(jìn)行初步急救。組織員工參加急救培訓(xùn)課程和實(shí)際操作練習(xí)，確保員工掌握急救技能。3.反恐器材使用介紹商場(chǎng)配備的反恐器材，如防爆盾牌、鋼叉、滅火器等的性能和使用方法。培訓(xùn)員工如何正確操作反恐器材，在緊急情況下發(fā)揮器材的作用，保護(hù)自身和他人安全。（四）心理調(diào)適與團(tuán)隊(duì)協(xié)作1.講解恐怖襲擊可能給員工帶來的心理影響，如恐懼、焦慮等，教授員工應(yīng)對(duì)心理壓力的方法和技巧，如深呼吸、放松訓(xùn)練等。2.強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作在反恐工作中的重要性，通過案例分析和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和協(xié)同作戰(zhàn)能力。四、培訓(xùn)方式（一）集中授課定期組織全體員工參加集中授課培訓(xùn)，邀請(qǐng)反恐專家、公安干警等專業(yè)人士進(jìn)行講解，系統(tǒng)傳授反恐知識(shí)和技能。（二）現(xiàn)場(chǎng)演示與實(shí)操演練1.在商場(chǎng)內(nèi)設(shè)置反恐器材展示區(qū)，由安保人員現(xiàn)場(chǎng)演示反恐器材的使用方法，并讓員工進(jìn)行實(shí)際操作練習(xí)。2.定期組織疏散逃生、應(yīng)急處置等實(shí)操演練，模擬恐怖襲擊場(chǎng)景，讓員工在實(shí)踐中提高應(yīng)急處置能力。（三）視頻教學(xué)制作反恐培訓(xùn)視頻資料，包括恐怖襲擊案例分析、應(yīng)急處置流程演示等，通過商場(chǎng)內(nèi)部的視頻系統(tǒng)進(jìn)行播放，方便員工隨時(shí)學(xué)習(xí)。（四）在線學(xué)習(xí)平臺(tái)搭建在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，上傳反恐培訓(xùn)課程、資料和測(cè)試題目等，員工可以利用業(yè)余時(shí)間自主學(xué)習(xí)，并通過在線測(cè)試檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果。五、培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定安保部門每年年初根據(jù)商場(chǎng)的實(shí)際情況和反恐工作要求，制定年度反恐培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等，并報(bào)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組審核批準(zhǔn)。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃組織開展培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)內(nèi)容按時(shí)、按質(zhì)、按量完成。2.在培訓(xùn)過程中，嚴(yán)格考勤制度，對(duì)無故缺席培訓(xùn)的員工進(jìn)行記錄，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。3.培訓(xùn)講師應(yīng)認(rèn)真?zhèn)湔n，采用多樣化的教學(xué)方法和手段，提高培訓(xùn)效果，確保員工能夠理解和掌握培訓(xùn)內(nèi)容。六、培訓(xùn)考核（一）考核方式1.理論考核：通過在線測(cè)試、書面考試等方式，考核員工對(duì)反恐法律法規(guī)、恐怖襲擊識(shí)別與預(yù)警等理論知識(shí)的掌握程度。2.實(shí)操考核：在實(shí)操演練現(xiàn)場(chǎng)，觀察員工在疏散逃生、應(yīng)急處置技能等方面的實(shí)際操作能力，進(jìn)行評(píng)分考核。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.理論考核：滿分為100分，成績達(dá)到60分為合格。2.實(shí)操考核：根據(jù)員工在實(shí)操演練中的表現(xiàn)，按照預(yù)先制定的考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分，滿分為100分，成績達(dá)到60分為合格。（三）補(bǔ)考與重新培訓(xùn)1.對(duì)考核不合格的員工，安排補(bǔ)考。補(bǔ)考仍不合格的員工，需重新參加相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，直至考核合格為止。2.對(duì)于多次考核不合格或在反恐工作中表現(xiàn)較差的員工，商場(chǎng)將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。七、培訓(xùn)檔案管理安保部門負(fù)責(zé)建立員工反恐培訓(xùn)檔案，檔案內(nèi)容包括員工個(gè)人信息、培訓(xùn)記錄、考核成績、獎(jiǎng)懲情況等。培訓(xùn)檔案應(yīng)妥善保管，保存期限不少于[X]年。員工離職時(shí)，培訓(xùn)檔案應(yīng)作為員工人事檔案的一部分進(jìn)行移交。八、培訓(xùn)效果評(píng)估與持續(xù)改進(jìn)（一）培訓(xùn)效果評(píng)估1.定期對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，通過問卷調(diào)查、員工反饋、實(shí)際工作表現(xiàn)觀察等方式，了解員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度、應(yīng)急處置能力的提升情況以及培訓(xùn)對(duì)工作的實(shí)際幫助等。2.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，分析培訓(xùn)工作中存在的問題和不足之處，如培訓(xùn)內(nèi)容是否貼合實(shí)際、培訓(xùn)方式是否有效等。（二）持續(xù)改進(jìn)1.根據(jù)培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果，及時(shí)調(diào)整和完善培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容，改進(jìn)培訓(xùn)方式