PAGE培訓機構(gòu)招生部考核制度總則1.目的為了規(guī)范培訓機構(gòu)招生部的工作流程，提高招生效率和質(zhì)量，確保招生目標的順利實現(xiàn)，特制定本考核制度。本制度旨在激勵招生團隊積極拓展市場，提升服務水平，為培訓機構(gòu)的發(fā)展提供有力支持。2.適用范圍本考核制度適用于培訓機構(gòu)招生部全體工作人員，包括招生主管、招生專員、市場推廣人員等。3.考核原則公平公正原則：考核過程和結(jié)果應客觀、公正，不受主觀因素影響，確保所有員工在相同標準下接受評價。全面性原則：考核涵蓋招生工作的各個方面，包括招生數(shù)量、質(zhì)量、市場推廣效果、客戶滿意度等，全面評估員工的工作表現(xiàn)。激勵性原則：通過合理的考核指標和激勵機制，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力，促進招生工作的持續(xù)改進。及時性原則：及時對員工的工作進行考核和反饋，使員工能夠及時了解自己的工作表現(xiàn)，調(diào)整工作策略，提高工作效率?？己酥笜伺c權(quán)重1.招生數(shù)量（40分）新學員報名人數(shù)：根據(jù)每月新增報名學員的數(shù)量進行考核，按照實際報名人數(shù)占目標人數(shù)的比例計算得分。例如，目標招生人數(shù)為50人，實際報名人數(shù)為40人，則得分=（40÷50）×40=32分。潛在學員數(shù)量增長：統(tǒng)計每月潛在學員信息收集量的增長情況，與上月相比，每增加一定數(shù)量的潛在學員給予相應加分。具體加分標準可根據(jù)培訓機構(gòu)的實際情況設定，如每增加10條有效潛在學員信息加1分。2.招生質(zhì)量（30分）學員留存率：跟蹤已報名學員在一定時間段內(nèi)的留存情況，留存率越高得分越高。計算公式為：學員留存率=（留存學員人數(shù)÷報名學員人數(shù)）×100%。留存率達到80%及以上得2030分，70%79%得1019分，60%69%得59分，60%以下得04分。優(yōu)質(zhì)學員比例：根據(jù)學員的綜合素質(zhì)、學習能力、繳費能力等因素，評定優(yōu)質(zhì)學員。優(yōu)質(zhì)學員占總報名學員的比例越高得分越高。優(yōu)質(zhì)學員比例達到30%及以上得1030分，20%29%得59分，10%19%得24分，10%以下得01分。3.市場推廣效果（15分）線上推廣：網(wǎng)站流量：統(tǒng)計培訓機構(gòu)官方網(wǎng)站的月訪問量、獨立訪客數(shù)等指標，與上月相比每增長一定比例給予加分。例如，網(wǎng)站月訪問量增長20%及以上加3分，10%19%加2分，5%9%加1分。社交媒體關注度：微信公眾號、微博等社交媒體平臺的粉絲增長數(shù)、互動量等作為考核指標。粉絲增長數(shù)達到一定數(shù)量或互動量有顯著提升給予相應加分，如微信公眾號粉絲月增長500人及以上加3分，300499人加2分，100299人加1分。線上廣告投放效果：根據(jù)線上廣告投放的轉(zhuǎn)化率（如咨詢量、報名量與廣告投放成本的比例）進行考核，轉(zhuǎn)化率越高得分越高。轉(zhuǎn)化率達到10%及以上得515分，5%9%得34分，1%4%得12分，1%以下得0分。線下推廣：活動參與人數(shù)：組織的線下招生活動，如講座、公開課、校園推廣等，統(tǒng)計每次活動的實際參與人數(shù)。參與人數(shù)達到一定標準給予加分，如活動參與人數(shù)達到200人及以上加3分，100199人加2分，5099人加1分。市場占有率提升：通過市場調(diào)研，評估培訓機構(gòu)在當?shù)厥袌龅恼加新首兓闆r。市場占有率較上一階段有明顯提升給予相應加分，提升5個百分點及以上加5分，34個百分點加3分，12個百分點加1分。4.客戶滿意度（15分）通過定期回訪已報名學員或家長，收集他們對招生服務的滿意度評價。采用問卷調(diào)查或電話訪談的方式，設置詳細的滿意度指標，如招生咨詢解答的準確性、及時性，報名流程的便捷性，后續(xù)服務的跟進情況等。根據(jù)學員或家長的反饋進行評分，滿意度達到90%及以上得十15分，80%89%得69分，70%79%得35分，70%以下得02分?？己酥芷诳己酥芷跒槊吭乱淮?，每月[具體日期]前完成對上一個月工作的考核。考核結(jié)果將在考核結(jié)束后的[X]個工作日內(nèi)反饋給員工本人，并進行公示?？己藢嵤?.數(shù)據(jù)收集招生部各崗位工作人員應在每月[具體日期]前，將各項考核指標相關的數(shù)據(jù)報送至考核負責人。數(shù)據(jù)應確保真實、準確、完整，并附相關證明材料。市場推廣人員需提供線上推廣平臺的后臺數(shù)據(jù)截圖、線下活動的簽到表、參與人員名單等；招生專員應提供學員報名信息、潛在學員跟進記錄等；客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)由專門的客服人員負責收集整理。2.考核評分考核負責人根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)，對照考核指標與權(quán)重，對每位員工進行評分。評分過程應嚴格按照既定標準執(zhí)行，確保公平公正。對于一些難以量化的指標，如優(yōu)質(zhì)學員評定、市場推廣效果的綜合評估等，可組織相關人員進行集體討論，結(jié)合實際情況給出合理的評分。3.考核反饋考核結(jié)束后，考核負責人應與每位員工進行一對一的溝通反饋。反饋內(nèi)容包括員工本月的考核得分、各項指標的完成情況、存在的問題及改進建議等。員工如有異議，可在反饋溝通后的[X]個工作日內(nèi)，向考核負責人提出申訴?？己素撠熑藨M行調(diào)查核實，如確實存在問題，應及時調(diào)整考核結(jié)果，并向員工說明調(diào)整原因。激勵與懲罰措施1.激勵措施績效獎金：根據(jù)員工每月的考核得分，發(fā)放相應的績效獎金?？冃И劷鸬挠嬎愎綖椋嚎冃И劷?基本工資×績效系數(shù)?？冃禂?shù)根據(jù)考核得分確定，具體如下：考核得分90分及以上，績效系數(shù)為1.5；8089分，績效系數(shù)為1.2；7079分，績效系數(shù)為1；6069分，績效系數(shù)為0.8；60分以下，績效系數(shù)為0.5。榮譽表彰：對月度考核成績優(yōu)秀的員工，給予公開表彰，頒發(fā)榮譽證書，并在公司內(nèi)部通告表揚。優(yōu)秀員工可作為晉升、加薪、培訓機會等的優(yōu)先考慮對象。培訓與發(fā)展：根據(jù)員工的考核結(jié)果和個人發(fā)展需求，為員工提供有針對性的培訓課程和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導。對于在招生工作中表現(xiàn)突出、有潛力的員工，提供晉升機會，讓其承擔更多的管理職責和工作任務。2.懲罰措施績效扣分：對于考核得分低于60分的員工，除了發(fā)放較低的績效獎金外，還將在績效總分中扣除一定分數(shù)，累計到下一次考核。連續(xù)兩個月考核得分低于60分的員工，將進行警告談話。調(diào)崗或降職：對于多次考核不達標、工作態(tài)度不認真、嚴重影響招生工作進展的員工，將視情況進行調(diào)崗或降職處理，調(diào)整其工作崗位和職責，相應降低其薪酬待遇。解除勞