PAGE少兒培訓(xùn)退費(fèi)制度一、總則（一）目的為規(guī)范少兒培訓(xùn)退費(fèi)行為，保障學(xué)員及家長(zhǎng)的合法權(quán)益，維護(hù)公司正常教學(xué)秩序和市場(chǎng)信譽(yù)，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司開展的所有少兒培訓(xùn)課程及相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及教育行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保退費(fèi)行為合法合規(guī)。2.公平公正原則對(duì)待每一位申請(qǐng)退費(fèi)的學(xué)員及家長(zhǎng)，一視同仁，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和流程處理退費(fèi)事宜。3.透明公開原則退費(fèi)政策、流程及相關(guān)信息應(yīng)向?qū)W員及家長(zhǎng)充分公開，確保其知情權(quán)。4.妥善處理原則以妥善解決學(xué)員及家長(zhǎng)合理訴求為出發(fā)點(diǎn)，積極、高效地處理退費(fèi)申請(qǐng)，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。二、退費(fèi)情形及標(biāo)準(zhǔn)（一）因公司原因?qū)е碌耐速M(fèi)1.課程取消若公司因自身原因取消已報(bào)名的少兒培訓(xùn)課程，應(yīng)提前[X]天通知學(xué)員及家長(zhǎng)，并全額退還已繳納的培訓(xùn)費(fèi)用。同時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況，給予學(xué)員及家長(zhǎng)一定的補(bǔ)償，補(bǔ)償方式包括但不限于提供其他等值課程、贈(zèng)送學(xué)習(xí)資料或給予一定金額的現(xiàn)金補(bǔ)償（補(bǔ)償金額為培訓(xùn)費(fèi)用的[X]%）。2.師資變動(dòng)因公司師資安排不當(dāng)，導(dǎo)致原定授課教師無(wú)法按計(jì)劃授課，且無(wú)法提供同等教學(xué)水平替代教師的，學(xué)員及家長(zhǎng)有權(quán)要求退費(fèi)。退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：已完成課程占總課程的比例小于[X]%時(shí)，退還全部培訓(xùn)費(fèi)用；已完成課程占總課程的比例大于等于[X]%且小于[X]%時(shí)，按照未完成課程的比例退還培訓(xùn)費(fèi)用；已完成課程占總課程的比例大于等于[X]%時(shí)，不再退還培訓(xùn)費(fèi)用。同時(shí)，公司應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況給予學(xué)員及家長(zhǎng)一定的補(bǔ)償，補(bǔ)償方式同課程取消情況。3.教學(xué)質(zhì)量嚴(yán)重問題若學(xué)員及家長(zhǎng)能夠提供有效證據(jù)證明公司教學(xué)質(zhì)量存在嚴(yán)重問題，如教學(xué)內(nèi)容錯(cuò)誤百出、教學(xué)方法嚴(yán)重不當(dāng)?shù)龋?jīng)公司核實(shí)后，應(yīng)根據(jù)問題嚴(yán)重程度及對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)的影響程度，決定退費(fèi)金額。退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：?jiǎn)栴}較輕且對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)影響較小時(shí)，退還部分培訓(xùn)費(fèi)用（退還比例為培訓(xùn)費(fèi)用的[X]%）；問題嚴(yán)重且對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)造成較大阻礙時(shí)，退還全部培訓(xùn)費(fèi)用。同時(shí)，公司應(yīng)采取措施改進(jìn)教學(xué)質(zhì)量，并向?qū)W員及家長(zhǎng)賠禮道歉。（二）因?qū)W員及家長(zhǎng)原因?qū)е碌耐速M(fèi)1.學(xué)員自身原因?qū)W員因身體原因無(wú)法繼續(xù)參加培訓(xùn)課程，需提供縣級(jí)及以上醫(yī)院出具的診斷證明。在課程開始前提出退費(fèi)申請(qǐng)的，全額退還培訓(xùn)費(fèi)用；在課程開始后提出退費(fèi)申請(qǐng)的，已完成課程占總課程的比例小于[X]%時(shí)，退還全部培訓(xùn)費(fèi)用；已完成課程占總課程的比例大于等于[X]%且小于[X]%時(shí)，按照未完成課程的比例退還培訓(xùn)費(fèi)用；已完成課程占總課程的比例大于等于[X]%時(shí)，不再退還培訓(xùn)費(fèi)用。學(xué)員因家庭搬遷等合理原因需轉(zhuǎn)學(xué)，在課程開始前提出退費(fèi)申請(qǐng)的，全額退還培訓(xùn)費(fèi)用；在課程開始后提出退費(fèi)申請(qǐng)的，已完成課程占總課程的比例小于[X]%時(shí)，退還全部培訓(xùn)費(fèi)用；已完成課程占總課程的比例大于等于[X]%且小于[X]%時(shí)，按照未完成課程的比例退還培訓(xùn)費(fèi)用；已完成課程占總課程的比例大于等于[X]%時(shí)，不再退還培訓(xùn)費(fèi)用。公司應(yīng)協(xié)助學(xué)員辦理轉(zhuǎn)學(xué)手續(xù)，并提供相關(guān)學(xué)習(xí)資料。2.家長(zhǎng)原因家長(zhǎng)因?qū)ε嘤?xùn)課程不滿意等原因要求退費(fèi)，在課程開始前提出退費(fèi)申請(qǐng)的，全額退還培訓(xùn)費(fèi)用；在課程開始后提出退費(fèi)申請(qǐng)的，已完成課程占總課程的比例小于[X]%時(shí)，退還全部培訓(xùn)費(fèi)用；已完成課程占總課程的比例大于等于[X]%且小于[X]%時(shí)，按照未完成課程的比例退還培訓(xùn)費(fèi)用；已完成課程占總課程的比例大于等于[X]%時(shí)，不再退還培訓(xùn)費(fèi)用。但家長(zhǎng)需提前[X]天以書面形式通知公司，并說(shuō)明退費(fèi)原因。（三）其他特殊情況的退費(fèi)1.不可抗力因素因自然災(zāi)害、政府政策調(diào)整等不可抗力因素導(dǎo)致培訓(xùn)課程無(wú)法正常開展，公司應(yīng)與學(xué)員及家長(zhǎng)協(xié)商解決方案。若無(wú)法繼續(xù)履行培訓(xùn)合同，應(yīng)全額退還已繳納的培訓(xùn)費(fèi)用，并根據(jù)實(shí)際情況給予一定的補(bǔ)償（補(bǔ)償方式同課程取消情況）。2.雙方協(xié)商一致若學(xué)員及家長(zhǎng)與公司經(jīng)協(xié)商一致同意退費(fèi)，退費(fèi)金額及方式由雙方另行約定，但不得違反本制度的基本原則和相關(guān)法律法規(guī)。三、退費(fèi)申請(qǐng)流程（一）提出申請(qǐng)學(xué)員及家長(zhǎng)應(yīng)在符合退費(fèi)情形的情況下，向公司提出書面退費(fèi)申請(qǐng)。申請(qǐng)應(yīng)包含學(xué)員姓名、聯(lián)系方式、所報(bào)課程名稱、繳費(fèi)金額、退費(fèi)原因及申請(qǐng)退費(fèi)金額等信息，并附上相關(guān)證明材料（如醫(yī)院診斷證明、轉(zhuǎn)學(xué)證明等）。（二）受理申請(qǐng)公司收到退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行受理。受理人員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)申請(qǐng)信息及證明材料，確認(rèn)是否符合退費(fèi)情形及標(biāo)準(zhǔn)。如申請(qǐng)材料不齊全或不符合要求，應(yīng)一次性告知學(xué)員及家長(zhǎng)需要補(bǔ)充或更正的內(nèi)容。（三）審核評(píng)估1.對(duì)于因公司原因?qū)е碌耐速M(fèi)申請(qǐng)，由公司教學(xué)管理部門組織相關(guān)人員進(jìn)行審核評(píng)估。審核評(píng)估應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注課程取消、師資變動(dòng)、教學(xué)質(zhì)量問題等實(shí)際情況，根據(jù)本制度規(guī)定的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)確定退費(fèi)金額。2.對(duì)于因?qū)W員及家長(zhǎng)原因?qū)е碌耐速M(fèi)申請(qǐng)，由公司客服部門進(jìn)行審核評(píng)估。審核評(píng)估應(yīng)依據(jù)學(xué)員及家長(zhǎng)提供的證明材料，判斷是否符合退費(fèi)情形及標(biāo)準(zhǔn)，并確定退費(fèi)金額。3.審核評(píng)估過程中，如有需要，可向相關(guān)教師、學(xué)員或家長(zhǎng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。審核評(píng)估結(jié)果應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)反饋給學(xué)員及家長(zhǎng)。（四）審批確認(rèn)審核評(píng)估通過的退費(fèi)申請(qǐng)，應(yīng)提交公司財(cái)務(wù)部門進(jìn)行審批。財(cái)務(wù)部門應(yīng)根據(jù)審核評(píng)估結(jié)果及公司財(cái)務(wù)制度，確認(rèn)退費(fèi)金額及支付方式。審批通過后，由公司負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。（五）退費(fèi)辦理1.公司在審批確認(rèn)通過后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，按照約定的支付方式辦理退費(fèi)手續(xù)。退費(fèi)方式包括銀行轉(zhuǎn)賬、支票支付等，具體方式由公司與學(xué)員及家長(zhǎng)協(xié)商確定。2.如因特殊情況無(wú)法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成退費(fèi)手續(xù)，公司應(yīng)提前向?qū)W員及家長(zhǎng)說(shuō)明原因，并告知預(yù)計(jì)完成時(shí)間。四、退費(fèi)相關(guān)規(guī)定（一）退費(fèi)期限1.學(xué)員及家長(zhǎng)應(yīng)在符合退費(fèi)情形后的[X]天內(nèi)提出退費(fèi)申請(qǐng)，逾期申請(qǐng)的，公司有權(quán)不予受理。2.公司應(yīng)在收到退費(fèi)申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成受理、審核評(píng)估、審批確認(rèn)及退費(fèi)辦理等全部流程，特殊情況除外。（二）已領(lǐng)取的物品及服務(wù)處理1.學(xué)員在培訓(xùn)期間已領(lǐng)取的教材、教具等學(xué)習(xí)用品，應(yīng)在辦理退費(fèi)手續(xù)時(shí)一并退還公司。如學(xué)習(xí)用品已損壞或丟失，應(yīng)按照公司規(guī)定的價(jià)格進(jìn)行賠償。2.學(xué)員已享受的培訓(xùn)服務(wù)對(duì)應(yīng)費(fèi)用，應(yīng)按照已完成課程占總課程的比例進(jìn)行扣除，不再退還。（三）保密規(guī)定公司工作人員在處理退費(fèi)申請(qǐng)過程中，應(yīng)對(duì)學(xué)員及家長(zhǎng)的個(gè)人信息、退費(fèi)原因等相關(guān)信息嚴(yán)格保密，不得泄露給任何無(wú)關(guān)第三方。五、爭(zhēng)議解決（一）協(xié)商解決學(xué)員及家長(zhǎng)與公司在退費(fèi)問題上如有爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。雙方應(yīng)本著公平、公正、合理的原則，充分溝通交流，尋求解決方案。（二）投訴處理若協(xié)商不成，學(xué)員及家長(zhǎng)可向公司投訴。公司應(yīng)設(shè)立專門的投訴處理渠道，及時(shí)受理投訴，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。投訴處理人員應(yīng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)投訴內(nèi)容，依據(jù)本制度及相關(guān)法律法規(guī)，公正處理爭(zhēng)議。（三）法律途徑如學(xué)員及家長(zhǎng)對(duì)公司的投訴處理結(jié)果不滿意，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，通過法律途徑解決