PAGE寧波培訓(xùn)班退費制度一、總則1.目的為規(guī)范寧波培訓(xùn)班的退費行為，保障學(xué)員和培訓(xùn)機構(gòu)雙方的合法權(quán)益，維護培訓(xùn)市場的正常秩序，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，結(jié)合本地區(qū)實際情況，特制定本退費制度。2.適用范圍本制度適用于在寧波地區(qū)依法設(shè)立的各類面向社會招生的培訓(xùn)班，包括但不限于職業(yè)技能培訓(xùn)、藝術(shù)培訓(xùn)、語言培訓(xùn)、課外輔導(dǎo)等。3.基本原則（1）公平公正原則：退費制度應(yīng)確保在學(xué)員和培訓(xùn)機構(gòu)之間公平合理地分配權(quán)利和義務(wù)，避免任何一方受到不合理的損失。（2）合法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標準，保障退費行為的合法性和規(guī)范性。（3）協(xié)商自愿原則：鼓勵學(xué)員和培訓(xùn)機構(gòu)通過友好協(xié)商解決退費問題，尊重雙方的意愿和選擇。二、退費情形及標準1.因培訓(xùn)機構(gòu)原因?qū)е碌耐速M（1）培訓(xùn)課程無法按照合同約定正常開展，如教師未按時授課、教學(xué)設(shè)施嚴重損壞影響教學(xué)等，學(xué)員有權(quán)要求全額退費，并要求培訓(xùn)機構(gòu)按照合同約定承擔違約責(zé)任。（2）培訓(xùn)機構(gòu)擅自變更培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)時間等重要事項，未提前通知學(xué)員并取得學(xué)員同意的，學(xué)員可要求退還已繳納費用，并根據(jù)實際損失要求賠償。（3）培訓(xùn)機構(gòu)存在虛假宣傳行為，如夸大培訓(xùn)效果、隱瞞重要信息等，學(xué)員有權(quán)解除合同并要求全額退費，同時培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.因?qū)W員原因?qū)е碌耐速M（1）學(xué)員在開課前提出退費申請的，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)實際情況扣除一定的手續(xù)費后退還剩余費用。手續(xù)費標準一般不超過已繳納費用的[X]%，具體比例可由雙方在合同中約定，但不得高于國家法律法規(guī)允許的上限。（2）學(xué)員在開課一段時間后提出退費申請的，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)按照已完成課程的比例扣除相應(yīng)費用后退還剩余部分。計算公式為：應(yīng)退費用=已繳納費用已完成課程費用手續(xù)費。已完成課程費用按照以下方式計算：已完成課程費用=總課程費用×（已上課課時數(shù)÷總課時數(shù)）。手續(xù)費標準同開課前退費情況。（3）若學(xué)員因不可抗力因素（如重大疾病、自然災(zāi)害等）無法繼續(xù)參加培訓(xùn)，應(yīng)提供相關(guān)證明材料給培訓(xùn)機構(gòu)。經(jīng)核實后，培訓(xùn)機構(gòu)可根據(jù)實際情況酌情退還部分費用，具體退還比例由雙方協(xié)商確定，但一般不低于已繳納費用的[X]%。3.其他特殊情況的退費（1）若培訓(xùn)課程因政策調(diào)整、不可抗力等原因無法繼續(xù)進行，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)及時通知學(xué)員，并按照已完成課程的比例退還相應(yīng)費用，同時不承擔違約責(zé)任。（2）對于一些長期培訓(xùn)課程，如超過[X]個月的課程，若學(xué)員在培訓(xùn)期間因個人原因需要暫停培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)機構(gòu)同意后，可辦理暫停手續(xù)。暫停期間不收取費用，待學(xué)員恢復(fù)培訓(xùn)時，按照剩余課程的實際情況繼續(xù)授課。若學(xué)員最終決定不再繼續(xù)參加培訓(xùn)，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)按照上述因?qū)W員原因?qū)е碌耐速M標準進行退費。三、退費申請與受理1.申請方式學(xué)員應(yīng)向培訓(xùn)機構(gòu)提交書面退費申請，申請內(nèi)容應(yīng)包括學(xué)員姓名、聯(lián)系方式、培訓(xùn)課程名稱、繳費憑證號碼、退費原因及申請退費金額等信息，并簽字確認。同時，學(xué)員應(yīng)提供必要的證明材料，如因培訓(xùn)機構(gòu)原因?qū)е峦速M的相關(guān)證據(jù)（如合同變更通知、虛假宣傳資料等），因?qū)W員自身原因?qū)е峦速M的相關(guān)證明（如醫(yī)院診斷證明、不可抗力事件證明等）。2.受理時間培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)在收到學(xué)員退費申請及相關(guān)證明材料后的[X]個工作日內(nèi)進行審核，并給予學(xué)員受理或不受理的答復(fù)。若因特殊情況需要延長審核時間的，應(yīng)提前告知學(xué)員并說明理由，但延長時間一般不超過[X]個工作日。3.受理流程（1）培訓(xùn)機構(gòu)收到退費申請后，由專門的退費管理部門或工作人員進行初步審核，檢查申請材料是否齊全、真實有效，并根據(jù)退費情形及標準判斷是否符合退費條件。（2）對于符合退費條件的申請，審核人員應(yīng)填寫《退費申請表》，詳細記錄學(xué)員信息、培訓(xùn)課程信息、退費原因、退費金額等內(nèi)容，并提交給相關(guān)負責(zé)人進行審批。（3）負責(zé)人應(yīng)在收到審核人員提交的《退費申請表》后的[X]個工作日內(nèi)進行審批，審批通過后，通知財務(wù)部門辦理退費手續(xù)。（4）財務(wù)部門在收到審批通過的《退費申請表》后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)將應(yīng)退費用退還給學(xué)員。退費方式可根據(jù)學(xué)員的選擇，通過銀行轉(zhuǎn)賬、支票、現(xiàn)金等方式進行，但應(yīng)確保退費過程的安全、準確、及時。四、退費爭議解決1.協(xié)商解決學(xué)員和培訓(xùn)機構(gòu)在退費問題上發(fā)生爭議的，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。雙方可就退費金額、退費方式、違約責(zé)任等問題進行溝通協(xié)商，達成一致意見后簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.調(diào)解若雙方協(xié)商不成，可向當?shù)氐南M者協(xié)會、行業(yè)協(xié)會或相關(guān)行政主管部門申請調(diào)解。調(diào)解機構(gòu)應(yīng)根據(jù)國家法律法規(guī)和本制度的規(guī)定，公正、公平地進行調(diào)解，促使雙方達成和解協(xié)議。3.仲裁或訴訟若調(diào)解無效，學(xué)員和培訓(xùn)機構(gòu)可根據(jù)合同約定選擇仲裁或向人民法院提起訴訟。選擇仲裁的，應(yīng)按照仲裁機構(gòu)的仲裁規(guī)則進行仲裁；選擇訴訟的，應(yīng)按照民事訴訟程序進行。在仲裁或訴訟過程中，請雙方各自承擔相應(yīng)的舉證責(zé)任，以維護自身的合法權(quán)益。五、監(jiān)督與管理1.內(nèi)部監(jiān)督培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對退費制度的執(zhí)行情況進行檢查和評估。財務(wù)部門應(yīng)嚴格按照本制度及相關(guān)審批流程辦理退費手續(xù)，確保退費金額準確無誤。同時，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)設(shè)立投訴舉報渠道，接受學(xué)員和社會的監(jiān)督，及時處理退費過程中出現(xiàn)的問題。2.行業(yè)監(jiān)管相關(guān)行政主管部門應(yīng)加強對寧波培訓(xùn)班退費行為的監(jiān)管，定期對培訓(xùn)機構(gòu)的退費制度執(zhí)行情況進行檢查。對于違反本制度及相關(guān)法律法規(guī)的培訓(xùn)機構(gòu)，應(yīng)依法予以處罰，包括責(zé)令整改、罰款、吊銷營業(yè)執(zhí)照等措施，以維護培訓(xùn)市場的健康有序發(fā)展。3.信息公開培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)將本退費制度在其官方網(wǎng)站、培訓(xùn)場所顯著位置進行公示，方便學(xué)員查閱和了解。同時，可以通過培訓(xùn)宣傳資料、入學(xué)須知等方式向?qū)W員告知退費制度的相關(guān)內(nèi)容，確保學(xué)員在報名前充分知曉退費規(guī)定。此外，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)定期向行業(yè)主管部門報送退費情況統(tǒng)計報表，接受行業(yè)主管部門的監(jiān)督和管理。六、附則1.解釋權(quán)本退費制度由[培訓(xùn)機構(gòu)名稱]負責(zé)解釋。在執(zhí)行過程中，如遇本制度未明確規(guī)定的事項，可參照國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)慣例執(zhí)行。2.修訂與更新本退費制度將根據(jù)國家法律法規(guī)的變化、行業(yè)發(fā)展情況及實際執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題適時