2025年高職城市軌道交通運(yùn)營服務(wù)（車站調(diào)度實(shí)務(wù)）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。1.城市軌道交通車站調(diào)度的核心任務(wù)是（）A.確保列車準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)行B.合理安排乘客乘降C.協(xié)調(diào)各部門工作D.以上都是2.車站調(diào)度員需要掌握的信息不包括（）A.列車運(yùn)行計(jì)劃B.車站設(shè)備狀態(tài)C.員工個人隱私D.客流變化情況3.當(dāng)列車晚點(diǎn)時，車站調(diào)度員應(yīng)首先（）A.調(diào)整后續(xù)列車運(yùn)行B.通知乘客晚點(diǎn)原因C.與司機(jī)溝通晚點(diǎn)情況D.向上級匯報(bào)4.對于突發(fā)大客流，車站調(diào)度員應(yīng)采取的措施是（）A.增加列車運(yùn)力B.限制乘客進(jìn)站C.關(guān)閉部分出入口D.以上都不對5.車站調(diào)度員在安排列車進(jìn)路時，應(yīng)遵循的原則是（）A.先到先辦B.安全第一C.效率優(yōu)先D.方便乘客6.以下哪種情況不屬于車站調(diào)度員的職責(zé)范圍（）A.處理列車故障B.組織車站施工C.制定行車規(guī)章制度D.監(jiān)控車站設(shè)備運(yùn)行7.車站調(diào)度員與司機(jī)之間的通信方式主要是（）A.對講機(jī)B.電話C.短信D.以上都有8.在高峰時段，車站調(diào)度員應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）A.列車運(yùn)行間隔B.乘客候車秩序C.設(shè)備使用情況D.以上都是9.當(dāng)車站發(fā)生火災(zāi)時，車站調(diào)度員應(yīng)立即（）A.組織乘客疏散B.通知消防部門C.停止列車運(yùn)行D.以上都是10.車站調(diào)度員在交接班時，需要交接的內(nèi)容不包括（）A.未完成的工作B.設(shè)備故障情況C.個人工作心得D.重要通知11.對于車站的客流預(yù)測，車站調(diào)度員應(yīng)（）A.參考?xì)v史數(shù)據(jù)B.結(jié)合實(shí)時情況C.與相關(guān)部門溝通D.以上都是12.車站調(diào)度員在調(diào)整列車運(yùn)行時，應(yīng)提前通知（）A.司機(jī)B.車站工作人員C.乘客D.以上都要通知13.當(dāng)車站出現(xiàn)設(shè)備故障影響列車運(yùn)行時，車站調(diào)度員應(yīng)（）A.及時組織搶修B.調(diào)整列車運(yùn)行方式C.向乘客做好解釋D.以上都是14.車站調(diào)度員在指揮列車進(jìn)出站時，應(yīng)注意（）A.與站臺工作人員配合B.確保列車安全?？緾.引導(dǎo)乘客有序乘降D.以上都是15.對于特殊乘客，如殘疾人、老年人等，車站調(diào)度員應(yīng)（）A.提供特殊幫助B.優(yōu)先安排乘車C.確保其安全出行D.以上都是16.車站調(diào)度員在工作中需要具備的能力不包括（）A.應(yīng)急處理能力B.溝通協(xié)調(diào)能力C.文學(xué)創(chuàng)作能力D.數(shù)據(jù)分析能力17.當(dāng)列車出現(xiàn)緊急情況需要救援時，車站調(diào)度員應(yīng)（）A.迅速組織救援力量B.提供必要的信息支持C.協(xié)調(diào)各方工作D.以上都是18.車站調(diào)度員在日常工作中應(yīng)做好的記錄不包括（）A.列車運(yùn)行情況B.設(shè)備維修記錄C.個人考勤記錄D.客流變化記錄19.對于新開通的線路，車站調(diào)度員應(yīng)（）A.熟悉線路情況B.參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)C.制定應(yīng)急預(yù)案D.以上都是20.車站調(diào)度員在工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守（）A.規(guī)章制度B.領(lǐng)導(dǎo)指示C.個人習(xí)慣D.以上都要遵守第II卷（非選擇題，共6分）答題要求：請將答案寫在相應(yīng)的位置上，書寫要工整、清晰。（一）填空題（共10分，每空2分）1.城市軌道交通車站調(diào)度工作的主要內(nèi)容包括列車運(yùn)行組織、______、設(shè)備監(jiān)控與管理等。2.車站調(diào)度員在安排列車進(jìn)路時，應(yīng)根據(jù)列車運(yùn)行計(jì)劃、______和車站實(shí)際情況進(jìn)行。3.當(dāng)車站出現(xiàn)突發(fā)大客流時，車站調(diào)度員應(yīng)采取______、控制進(jìn)站客流、加強(qiáng)站臺疏導(dǎo)等措施。4.車站調(diào)度員在與司機(jī)溝通時，應(yīng)使用______、簡潔明了的語言。5.車站調(diào)度員在日常工作中應(yīng)做好______，及時掌握列車運(yùn)行動態(tài)、設(shè)備狀態(tài)和客流變化等信息。（二）簡答題（共15分，每題5分）1.簡述車站調(diào)度員在列車晚點(diǎn)時的處理流程。2.車站調(diào)度員如何做好客流組織工作？3.當(dāng)車站發(fā)生設(shè)備故障時，車站調(diào)度員應(yīng)如何應(yīng)對？（三）案例分析題（共15分）答題要求：請認(rèn)真閱讀案例，結(jié)合所學(xué)知識進(jìn)行分析，回答問題。某城市軌道交通車站在高峰時段出現(xiàn)了突發(fā)大客流，車站調(diào)度員小李立即采取了一系列措施。他首先增加了臨時售票窗口，加快乘客購票速度；同時，組織工作人員在站臺和通道進(jìn)行疏導(dǎo)，引導(dǎo)乘客有序乘車。在列車到達(dá)時，小李密切關(guān)注列車?？壳闆r，確保乘客安全乘降。經(jīng)過小李和全體工作人員的努力工作，車站秩序逐漸恢復(fù)正常，未出現(xiàn)混亂局面。1.小李在應(yīng)對突發(fā)大客流時采取的措施有哪些？（5分）2.這些措施對保障車站運(yùn)營秩序起到了什么作用？（5分）3.從這個案例中，你認(rèn)為車站調(diào)度員在應(yīng)對突發(fā)情況時應(yīng)具備哪些能力？（5分）（四）材料分析題（共15分）答題要求：閱讀以下材料，回答問題。材料：某城市軌道交通車站在某天運(yùn)營過程中，出現(xiàn)了列車故障導(dǎo)致部分列車晚點(diǎn)。車站調(diào)度員小張迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，一方面與司機(jī)保持密切溝通，了解故障情況和維修進(jìn)度；另一方面，及時調(diào)整后續(xù)列車運(yùn)行計(jì)劃，通過加開備用列車、調(diào)整列車運(yùn)行間隔等方式，盡量減少晚點(diǎn)對乘客的影響。同時，小張還通過廣播向乘客通報(bào)列車晚點(diǎn)情況，做好乘客的解釋和安撫工作。1.小張?jiān)诹熊囃睃c(diǎn)時采取了哪些措施？（5分）2.這些措施對減少晚點(diǎn)影響有什么作用？（5分）3.結(jié)合材料，談?wù)勡囌菊{(diào)度員在處理突發(fā)情況時如何體現(xiàn)其職業(yè)素養(yǎng)？（5分）（五）綜合應(yīng)用題（共15分）答題要求：請根據(jù)所給情境，運(yùn)用所學(xué)知識進(jìn)行分析和解答。假設(shè)你是一名車站調(diào)度員，在某天的運(yùn)營過程中，車站突然接到通知，前方線路因施工需要臨時封鎖，列車無法正常通過。請你描述一下你將采取的應(yīng)對措施和工作流程。答案：第I卷答案1.D2.C3.C4.A5.B6.C7.A8.D9.D10.C11.D12.D13.D14.D15.D16.C17.D18.C19.D20.A第II卷答案（一）填空題答案1.客流組織2.車站設(shè)備狀態(tài)3.增加售票窗口4.規(guī)范5.信息記錄（二）簡答題答案1.列車晚點(diǎn)時，車站調(diào)度員應(yīng)首先與司機(jī)溝通晚點(diǎn)情況，了解晚點(diǎn)原因和預(yù)計(jì)恢復(fù)時間。然后調(diào)整后續(xù)列車運(yùn)行計(jì)劃，避免晚點(diǎn)列車影響其他列車正常運(yùn)行。同時，通過廣播等方式向乘客通報(bào)晚點(diǎn)信息，做好解釋和安撫工作。2.做好客流組織工作，車站調(diào)度員要提前掌握客流變化規(guī)律，合理安排人員和設(shè)備。在高峰時段增加售票窗口、引導(dǎo)乘客有序排隊(duì)購票。組織工作人員在站臺和通道進(jìn)行疏導(dǎo)，確保乘客安全乘降。根據(jù)客流情況適時調(diào)整列車運(yùn)行計(jì)劃，增加運(yùn)力。3.當(dāng)車站發(fā)生設(shè)備故障時，車站調(diào)度員應(yīng)立即通知維修部門進(jìn)行搶修，并了解故障情況和預(yù)計(jì)修復(fù)時間。及時調(diào)整列車運(yùn)行方式，如采取單線雙向運(yùn)行、部分列車折返等措施，盡量減少對運(yùn)營的影響。通過廣播等方式向乘客通報(bào)故障情況，做好解釋和引導(dǎo)工作。（三）案例分析題答案1.小李采取的措施有：增加臨時售票窗口，加快乘客購票速度；組織工作人員在站臺和通道進(jìn)行疏導(dǎo)，引導(dǎo)乘客有序乘車；密切關(guān)注列車?？壳闆r，確保乘客安全乘降。2.這些措施增加了售票效率，減少乘客購票等待時間，避免了站臺擁堵，保障了乘客有序乘車，從而使車站秩序逐漸恢復(fù)正常，未出現(xiàn)混亂局面。3.應(yīng)具備應(yīng)急處理能力，能迅速做出反應(yīng)采取有效措施；溝通協(xié)調(diào)能力，與工作人員和乘客有效溝通；組織管理能力，合理安排人員進(jìn)行疏導(dǎo)等工作。（四）材料分析題答案1.小張采取的措施有：與司機(jī)保持密切溝通，了解故障情況和維修進(jìn)度；調(diào)整后續(xù)列車運(yùn)行計(jì)劃，加開備用列車、調(diào)整列車運(yùn)行間隔；通過廣播向乘客通報(bào)列車晚點(diǎn)情況，做好解釋和安撫工作。2.與司機(jī)溝通了解情況利于掌握全局，調(diào)整運(yùn)行計(jì)劃減少晚點(diǎn)連鎖反應(yīng)，向乘客通報(bào)情況能安撫乘客情緒，整體減少了晚點(diǎn)對乘客出行和運(yùn)營秩序的影響。3.體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)方面：迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，展現(xiàn)應(yīng)急處理能力；密切與司機(jī)溝通和調(diào)整運(yùn)行計(jì)劃，體現(xiàn)專業(yè)調(diào)度能力；及時向乘客通報(bào)并安撫，體現(xiàn)服務(wù)意識