PAGE培訓機構繳費退費制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范培訓機構的繳費退費行為，保障學員和培訓機構雙方的合法權益，維護培訓市場的正常秩序，促進培訓機構健康、有序發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于本培訓機構開展的各類培訓課程及相關服務活動中涉及的繳費退費事宜。3.基本原則（1）合法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)以及行業(yè)相關標準，確保繳費退費行為合法、公正、透明。（2）公平公正原則：對待所有學員一視同仁，在繳費退費過程中遵循公平公正的準則，不偏袒任何一方。（3）誠實守信原則：培訓機構與學員應相互誠信，如實提供相關信息，履行各自的義務。（4）清晰明確原則：繳費退費的各項規(guī)定、流程和標準應清晰明了，便于學員理解和操作。二、繳費規(guī)定1.繳費方式（1）學員可選擇現(xiàn)金、銀行轉賬、網(wǎng)上支付等方式繳納培訓費用。采用銀行轉賬或網(wǎng)上支付的，應確保轉賬信息準確無誤，并留存相關憑證。（2）培訓機構應提供正規(guī)的收費票據(jù)，票據(jù)內容應包括培訓機構名稱、培訓項目、收費金額、繳費日期等信息。2.繳費時間（1）學員應按照培訓合同約定的時間繳納培訓費用。如因特殊情況需要延期繳費，需提前向培訓機構提出書面申請，并經(jīng)培訓機構同意后方可延期。（2）對于一次性收取全部培訓費用的課程，學員應在課程開始前足額繳納；對于分階段收取費用的課程，學員應按照各階段規(guī)定的時間按時繳納。3.收費標準（1）培訓機構應根據(jù)培訓課程的成本、市場行情等因素合理制定收費標準，并在招生簡章、培訓合同等顯著位置明確公示。（2）收費標準如有調整，應提前告知學員，并在合理期限內給予學員重新選擇的權利。三、退費規(guī)定1.退費情形（1）學員在培訓課程開始前提出退費申請的，培訓機構應在扣除一定比例的手續(xù)費后，將剩余費用退還學員。手續(xù)費的扣除比例應根據(jù)培訓課程的實際成本、已發(fā)生的服務費用等因素合理確定，并在培訓合同中明確約定。（2）因培訓機構原因導致培訓課程無法正常開展的，如師資變動、教學場地變更等，學員有權要求全額退費，并由培訓機構承擔相應的違約責任。（3）學員因不可抗力因素（如自然災害、突發(fā)疾病等）無法繼續(xù)參加培訓的，經(jīng)培訓機構核實后，應根據(jù)學員已參加課程的比例，扣除相應費用后退還剩余費用。（4）在培訓課程進行過程中，如學員發(fā)現(xiàn)培訓機構存在虛假宣傳、教學質量嚴重不達標等問題，有權要求退費，并由培訓機構承擔相應的賠償責任。2.退費申請流程（1）學員如需退費，應在規(guī)定時間內填寫退費申請表，并提交相關證明材料。申請表應包括學員姓名、聯(lián)系方式、培訓課程名稱、繳費金額、退費原因等信息。（2）學員提交退費申請后，培訓機構應在收到申請后的[X]個工作日內進行審核。審核通過的，應按照本制度規(guī)定的退費方式及時辦理退費手續(xù)；審核不通過的，應向學員說明理由。3.退費時間（1）對于符合退費條件的申請，培訓機構應在審核通過后的[X]個工作日內完成退費操作。如因特殊情況需要延長退費時間的，應提前告知學員，并說明原因。（2）退費款項應原路返回學員繳費賬戶。如學員原繳費方式為現(xiàn)金，培訓機構應在辦理退費手續(xù)后的[X]個工作日內通知學員領取現(xiàn)金。四、特殊情況處理1.課程變更（1）如因不可抗力或其他合理原因需要變更培訓課程的，培訓機構應提前通知學員，并說明變更的內容、原因及對學員的影響。（2）學員有權根據(jù)變更后的課程情況決定是否繼續(xù)參加培訓。如學員選擇繼續(xù)參加培訓，雙方應簽訂補充協(xié)議，明確培訓課程變更后的相關事宜；如學員選擇退費，培訓機構應按照本制度規(guī)定辦理退費手續(xù)。2.學員轉班（1）學員因個人原因需要轉班的，應提前向培訓機構提出書面申請。培訓機構應根據(jù)課程安排和班級情況，在合理范圍內為學員辦理轉班手續(xù)。（2）轉班過程中涉及的費用調整，應根據(jù)轉入班級與原班級的收費標準差異進行結算。如轉入班級收費高于原班級，學員應補繳差價；如轉入班級收費低于原班級，培訓機構應退還相應差價。3.培訓中斷（1）在培訓課程進行過程中，如因學員自身原因需要中斷培訓的，學員應提前向培訓機構提出書面申請。培訓機構應根據(jù)學員已參加課程的比例，扣除相應費用后辦理培訓中斷手續(xù)。（2）培訓中斷后，學員如需恢復培訓，應提前與培訓機構協(xié)商，并按照培訓機構的要求辦理相關手續(xù)?；謴团嘤柕馁M用及課程安排等事宜，雙方應另行協(xié)商確定。五、監(jiān)督與管理1.內部監(jiān)督（1）培訓機構應建立健全繳費退費管理制度，明確各部門在繳費退費工作中的職責和流程，確保繳費退費工作規(guī)范、有序進行。（2）財務部門應加強對繳費退費資金的管理，嚴格按照規(guī)定進行賬務處理，確保資金安全。（3）教學管理部門應協(xié)助做好學員退費相關事宜的審核工作，提供學員培訓情況的相關證明材料。2.投訴處理（1）培訓機構應設立專門的投訴渠道，接受學員關于繳費退費問題的投訴和咨詢。投訴渠道應包括電話、郵箱、在線客服等，并在培訓機構顯著位置公示。（2）對于學員的投訴，培訓機構應及時受理，并在規(guī)定時間內給予答復。如投訴情況屬實，應按照本制度規(guī)定及時處理，維護學員的合法權益。3.違規(guī)處理（1）如發(fā)現(xiàn)培訓機構存在違反本制度規(guī)定的繳費退費行為，或在繳費退費過程中存在欺詐、誤導學員等不正當行為，相關部門應依法依規(guī)對培訓機構進行處罰，并責令其限期整改。（2）對于因違規(guī)行為給學員造成損失的，培訓機構應承擔相應的賠償責任。情節(jié)嚴重的，將依法追究相關責任人的法律責任。六、附則1.本制度自發(fā)布之日