服務(wù)器維修及數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)協(xié)議雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，就服務(wù)接受方委托服務(wù)提供方提供服務(wù)器維修及數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍1.1服務(wù)提供方同意根據(jù)本協(xié)議約定，為服務(wù)接受方提供服務(wù)器硬件維修服務(wù)及數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。1.2服務(wù)器維修服務(wù)包括但不限于：(1)對(duì)服務(wù)接受方報(bào)修的服務(wù)器硬件（包括但不限于中央處理器、內(nèi)存模塊、圖形處理單元、固態(tài)硬盤(pán)/機(jī)械硬盤(pán)、主板、電源供應(yīng)單元、網(wǎng)絡(luò)接口卡、機(jī)箱及其他相關(guān)外圍設(shè)備）進(jìn)行故障診斷；(2)根據(jù)診斷結(jié)果，進(jìn)行必要的部件更換、組裝、調(diào)試；(3)對(duì)服務(wù)器操作系統(tǒng)進(jìn)行安裝、配置或修復(fù)；(4)提供與硬件維修相關(guān)的技術(shù)咨詢和現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)。維修服務(wù)可采取現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、返廠維修或遠(yuǎn)程技術(shù)支持等方式，具體方式根據(jù)故障情況和雙方約定執(zhí)行。1.3數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)包括但不限于：(1)對(duì)因硬件故障（如硬盤(pán)物理?yè)p壞、邏輯錯(cuò)誤）、軟件問(wèn)題、人為誤操作、病毒攻擊等原因?qū)е聼o(wú)法訪問(wèn)或丟失的服務(wù)器數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)嘗試；(2)服務(wù)范圍涵蓋但不限于單個(gè)硬盤(pán)、RAID陣列、網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)設(shè)備中的數(shù)據(jù)恢復(fù)，以及文件系統(tǒng)修復(fù)、RAID重建等高級(jí)恢復(fù)服務(wù)；(3)服務(wù)提供方將盡力恢復(fù)用戶指定的、可恢復(fù)的數(shù)據(jù)，并保證恢復(fù)過(guò)程的專業(yè)性和數(shù)據(jù)的安全性。第二條服務(wù)地點(diǎn)與方式2.1服務(wù)器維修服務(wù)：(1)現(xiàn)場(chǎng)維修：在服務(wù)接受方指定的服務(wù)器所在地點(diǎn)進(jìn)行。(2)返廠維修：將故障服務(wù)器運(yùn)至服務(wù)提供方指定地點(diǎn)進(jìn)行維修。(3)遠(yuǎn)程支持：通過(guò)遠(yuǎn)程登錄等方式為服務(wù)接受方提供技術(shù)支持，前提是硬件故障已排除或服務(wù)內(nèi)容允許遠(yuǎn)程操作。2.2數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)：通常在服務(wù)接受方配合提供必要的存儲(chǔ)介質(zhì)（如硬盤(pán)）至服務(wù)提供方指定安全場(chǎng)所，或在雙方協(xié)商同意的其他安全環(huán)境下進(jìn)行。服務(wù)提供方將設(shè)立專用、安全的工作區(qū)域進(jìn)行操作。2.3服務(wù)請(qǐng)求：服務(wù)接受方應(yīng)通過(guò)書(shū)面（郵件、傳真或公司內(nèi)部系統(tǒng)）方式向服務(wù)提供方提出服務(wù)請(qǐng)求，并提供詳細(xì)的故障描述、設(shè)備信息、數(shù)據(jù)丟失情況等必要資料。第三條服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用根據(jù)服務(wù)類型、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)難度、所需資源等因素確定。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下：(1)標(biāo)準(zhǔn)硬件維修：根據(jù)故障部件和維修復(fù)雜度，按服務(wù)提供方公示的《標(biāo)準(zhǔn)維修價(jià)格表》執(zhí)行。該價(jià)格表作為本協(xié)議附件一，構(gòu)成協(xié)議不可分割的一部分。(2)定制維修：對(duì)于非標(biāo)準(zhǔn)部件更換或復(fù)雜維修，服務(wù)提供方將在接到服務(wù)請(qǐng)求后進(jìn)行評(píng)估，并在X個(gè)工作日內(nèi)向服務(wù)接受方提供書(shū)面報(bào)價(jià)單，經(jīng)服務(wù)接受方確認(rèn)后執(zhí)行。(3)數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)：根據(jù)數(shù)據(jù)丟失原因、存儲(chǔ)介質(zhì)類型、恢復(fù)難度、數(shù)據(jù)量等因素，服務(wù)提供方將在接到服務(wù)請(qǐng)求并評(píng)估后，向服務(wù)接受方提供書(shū)面報(bào)價(jià)單。報(bào)價(jià)單將詳細(xì)列明服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間。服務(wù)接受方應(yīng)在收到報(bào)價(jià)單并確認(rèn)后支付預(yù)付款，具體比例由雙方協(xié)商確定。(4)遠(yuǎn)程支持服務(wù)：按小時(shí)收費(fèi)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)服務(wù)提供方公示的《服務(wù)費(fèi)率表》，該表作為本協(xié)議附件二，構(gòu)成協(xié)議不可分割的一部分。3.2付款方式：服務(wù)接受方應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式支付服務(wù)費(fèi)用。轉(zhuǎn)賬信息如下：賬戶名稱：________________________開(kāi)戶銀行：________________________銀行賬號(hào)：________________________3.3支付時(shí)間：(1)標(biāo)準(zhǔn)硬件維修：維修服務(wù)完成后，服務(wù)接受方應(yīng)支付剩余費(fèi)用。(2)定制維修和數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)：按報(bào)價(jià)單約定支付預(yù)付款和/或尾款。尾款通常在服務(wù)完成、服務(wù)接受方驗(yàn)收合格后支付。(3)遠(yuǎn)程支持服務(wù)：在服務(wù)結(jié)束后，根據(jù)記錄的實(shí)際服務(wù)工時(shí)和費(fèi)率，在X日內(nèi)提供發(fā)票，服務(wù)接受方收到發(fā)票后應(yīng)在X日內(nèi)支付相關(guān)費(fèi)用。3.4稅費(fèi)：本協(xié)議項(xiàng)下的所有費(fèi)用均指含稅價(jià)格，除非另有明確約定，稅費(fèi)由服務(wù)接受方承擔(dān)。第四條服務(wù)期限與時(shí)間承諾4.1服務(wù)器維修服務(wù)：(1)對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)硬件維修，服務(wù)提供方承諾在接到服務(wù)接受方有效報(bào)修通知后的X個(gè)工作小時(shí)內(nèi)（或X小時(shí)內(nèi)）響應(yīng)，并盡快安排技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或開(kāi)始返廠維修處理。具體完成時(shí)間根據(jù)故障復(fù)雜度而定，但力爭(zhēng)在X個(gè)工作日內(nèi)完成（特殊情況需另行協(xié)商）。(2)對(duì)于非標(biāo)準(zhǔn)維修，完成時(shí)間根據(jù)服務(wù)提供方的評(píng)估和資源安排確定，并在報(bào)價(jià)單中明確。4.2數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)：(1)服務(wù)提供方承諾在收到服務(wù)接受方提供的、狀態(tài)良好的相關(guān)存儲(chǔ)介質(zhì)后，立即開(kāi)始數(shù)據(jù)恢復(fù)工作。(2)服務(wù)提供方將根據(jù)存儲(chǔ)介質(zhì)的類型、損壞程度和數(shù)據(jù)的復(fù)雜性，向服務(wù)接受方提供預(yù)計(jì)完成時(shí)間（RTO-RecoveryTimeObjective）。對(duì)于物理?yè)p壞數(shù)據(jù)恢復(fù)，初步評(píng)估和診斷通常在X個(gè)工作日內(nèi)完成，詳細(xì)恢復(fù)工作時(shí)間和最終交付時(shí)間將根據(jù)診斷結(jié)果進(jìn)一步溝通確認(rèn)。邏輯恢復(fù)服務(wù)的RTO將根據(jù)具體情況評(píng)估。(3)服務(wù)提供方將努力在承諾的時(shí)間內(nèi)完成數(shù)據(jù)恢復(fù)工作，但實(shí)際時(shí)間可能因數(shù)據(jù)恢復(fù)的難度、數(shù)據(jù)量大小等因素而變化。4.3加急服務(wù)：如服務(wù)接受方有緊急需求，可在提出服務(wù)請(qǐng)求時(shí)說(shuō)明，雙方協(xié)商確定加急服務(wù)方案及額外費(fèi)用。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1服務(wù)提供方權(quán)利與義務(wù)：(1)按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，確保服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能。(2)對(duì)服務(wù)過(guò)程中接觸的服務(wù)接受方的技術(shù)信息和商業(yè)秘密承擔(dān)保密義務(wù)，非經(jīng)服務(wù)接受方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露。保密義務(wù)在本協(xié)議終止后持續(xù)有效。(3)維護(hù)服務(wù)接受方服務(wù)器的原始配置，除非雙方另有約定，不得進(jìn)行未經(jīng)授權(quán)的軟件安裝或系統(tǒng)更改。(4)確保維修所更換的硬件部件為合格產(chǎn)品，并盡可能提供原廠或同等性能的兼容部件。(5)對(duì)提供的數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)承擔(dān)專業(yè)責(zé)任，并采取嚴(yán)格的數(shù)據(jù)安全措施，防止數(shù)據(jù)在恢復(fù)過(guò)程中發(fā)生泄露、污染或丟失。(6)有權(quán)要求服務(wù)接受方提供必要的信息和配合，以順利完成服務(wù)。(7)有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)整服務(wù)價(jià)格，但應(yīng)提前X日書(shū)面通知服務(wù)接受方。對(duì)于已簽訂固定價(jià)格服務(wù)的協(xié)議，在有效期內(nèi)價(jià)格不變。5.2服務(wù)接受方權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)要求服務(wù)提供方按照本協(xié)議約定提供質(zhì)量合格的服務(wù)。(2)應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地向服務(wù)提供方描述故障現(xiàn)象、提供必要的設(shè)備信息和背景資料，并配合服務(wù)提供方進(jìn)行故障診斷。(3)為服務(wù)提供方提供服務(wù)所需提供必要的場(chǎng)地、電源、工具、授權(quán)等便利條件。(4)按時(shí)足額支付本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用。(5)對(duì)服務(wù)提供方為履行本協(xié)議而提供的、未公開(kāi)的技術(shù)方案和商業(yè)信息承擔(dān)保密義務(wù)。(6)確保其提出的數(shù)據(jù)恢復(fù)請(qǐng)求不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)或其他合法權(quán)益。如因此產(chǎn)生糾紛，由服務(wù)接受方承擔(dān)全部責(zé)任。(7)對(duì)服務(wù)提供方維修或更換的硬件部件擁有所有權(quán)。如需將服務(wù)器運(yùn)回服務(wù)提供方進(jìn)行維修，服務(wù)接受方應(yīng)對(duì)送修設(shè)備內(nèi)的數(shù)據(jù)自行備份，并承擔(dān)設(shè)備送修期間可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)（除非損壞是由服務(wù)提供方的直接過(guò)錯(cuò)造成的）。第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密6.1服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的屬于服務(wù)接受方所有的技術(shù)文檔、數(shù)據(jù)、報(bào)告等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸服務(wù)接受方所有。服務(wù)提供方僅獲得為履行本協(xié)議目的而使用這些資料的權(quán)限。6.2服務(wù)提供方保留其擁有的所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于其專有技術(shù)、服務(wù)方法、軟件程序等。服務(wù)接受方不得侵犯服務(wù)提供方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。6.3雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過(guò)程中獲知的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶數(shù)據(jù)等一切非公開(kāi)信息（以下簡(jiǎn)稱“保密信息”）承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)。未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向任何第三方披露、使用該保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。披露給第三方時(shí)，應(yīng)要求該第三方承擔(dān)同等保密義務(wù)。6.4本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后X年。第七條質(zhì)量保證與責(zé)任7.1服務(wù)提供方承諾提供符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和雙方約定的服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于硬件維修，更換的部件應(yīng)能夠正常工作并達(dá)到原廠或約定的性能標(biāo)準(zhǔn)。7.2對(duì)于數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)，服務(wù)提供方將盡最大努力恢復(fù)數(shù)據(jù)，但無(wú)法保證100%的成功率或數(shù)據(jù)完整性，尤其對(duì)于物理?yè)p壞嚴(yán)重的存儲(chǔ)介質(zhì)。服務(wù)提供方不對(duì)恢復(fù)后的數(shù)據(jù)可用性或其后續(xù)使用承擔(dān)保證責(zé)任。7.3服務(wù)提供方對(duì)其提供的硬件維修服務(wù)，通常提供自服務(wù)完成之日起X個(gè)月的免費(fèi)保修期（自服務(wù)完成驗(yàn)收合格之日起計(jì)算）。保修范圍不包括因意外損壞、人為操作失誤、不可抗力或已過(guò)保修期的部件。保修服務(wù)可能收取成本費(fèi)。7.4數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)的具體效果保證將依據(jù)雙方在報(bào)價(jià)單中的約定執(zhí)行。如服務(wù)結(jié)果未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)（如有約定），雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。第八條數(shù)據(jù)安全與處理8.1雙方確認(rèn)，數(shù)據(jù)安全是本協(xié)議履行過(guò)程中的重中之重。服務(wù)提供方將采取行業(yè)認(rèn)可的、合理的物理和技術(shù)措施（包括但不限于訪問(wèn)控制、加密、安全審計(jì)、數(shù)據(jù)隔離等）來(lái)保護(hù)服務(wù)接受方數(shù)據(jù)的機(jī)密性、完整性和可用性。8.2服務(wù)提供方承諾，僅在為履行本協(xié)議之目的，必要范圍內(nèi)處理服務(wù)接受方的數(shù)據(jù)，并僅限授權(quán)人員接觸。8.3在數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)提供方不得復(fù)制、獲取或保留除恢復(fù)所需之外的服務(wù)接受方數(shù)據(jù)。服務(wù)提供方應(yīng)確保所有存儲(chǔ)介質(zhì)（包括原始介質(zhì)和用于恢復(fù)工作的臨時(shí)介質(zhì)）在服務(wù)結(jié)束后按照服務(wù)接受方的指示進(jìn)行安全銷毀或返還，并可能需要提供銷毀證明。數(shù)據(jù)返還或銷毀應(yīng)在服務(wù)完成或協(xié)議終止后X日內(nèi)執(zhí)行。8.4如服務(wù)涉及個(gè)人數(shù)據(jù)，雙方承諾將遵守《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)的要求，確保個(gè)人數(shù)據(jù)的處理合法、正當(dāng)、必要和安全。服務(wù)接受方保證其對(duì)個(gè)人數(shù)據(jù)的處理具有合法基礎(chǔ)。第九條違約責(zé)任9.1若服務(wù)提供方未能按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，服務(wù)接受方有權(quán)要求服務(wù)提供方采取補(bǔ)救措施，并可根據(jù)情況要求減免相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用或賠償損失。因服務(wù)提供方違約給服務(wù)接受方造成其他損失的，服務(wù)提供方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。9.2若服務(wù)接受方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的千分之X向服務(wù)提供方支付違約金。逾期超過(guò)X日的，服務(wù)提供方有權(quán)暫停服務(wù)或解除本協(xié)議，并要求服務(wù)接受方支付全部應(yīng)付費(fèi)用及違約金。9.3若服務(wù)接受方違反保密義務(wù)或數(shù)據(jù)安全相關(guān)承諾，給服務(wù)提供方造成損失的，應(yīng)賠償服務(wù)提供方因此遭受的全部損失。9.4任何一方違反本協(xié)議約定，給對(duì)方造成名譽(yù)、商譽(yù)等非財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況承擔(dān)賠償責(zé)任。第十條不可抗力10.1“不可抗力”是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為、法律變更、嚴(yán)重的疫情及其防控措施、網(wǎng)絡(luò)中斷（非服務(wù)提供方原因）等。10.2任何一方因不可抗力事件不能履行或不能完全履行本協(xié)議義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任。但應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后X日內(nèi)書(shū)面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。因不可抗力影響持續(xù)超過(guò)X日的，本協(xié)議可予以解除。第十一條爭(zhēng)議解決凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向服務(wù)提供方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十二條協(xié)議期限與終止12.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為壹年，自______年______月______日起至______年______月______日止。12.2協(xié)議期滿前X日，如雙方無(wú)書(shū)面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)展壹年，續(xù)展次數(shù)不限，或雙方可另行協(xié)商簽訂新協(xié)議。12.3本協(xié)議可在以下情況下終止：(1)協(xié)議有效期屆滿，雙方未續(xù)簽；(2)雙方協(xié)商一致同意終止；(3)一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，守約方根據(jù)本協(xié)議規(guī)定或法律規(guī)定有權(quán)終止；(4)出現(xiàn)不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)。12.4協(xié)議終止時(shí)，雙方應(yīng)結(jié)清所有未付款項(xiàng)。服務(wù)提供方應(yīng)按照約定返還或銷毀服務(wù)接受方提供的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)介質(zhì)。保密條款、知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款、法律適用與爭(zhēng)議解決條款在本協(xié)議終止后繼續(xù)有效。第十三條其他13.1通知：本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信均應(yīng)以書(shū)面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或郵箱。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；以快遞或掛號(hào)信方式發(fā)送的，寄出后X日視為送達(dá)。13.2完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件構(gòu)成雙方就本協(xié)議主題達(dá)成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書(shū)面的溝通、約定和協(xié)議。13.3修訂：對(duì)本協(xié)議的任何修訂或補(bǔ)充，均需以書(shū)面形式作出，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字蓋章后方能生效。13.4可分割性：若本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。13.5法律適用：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議