PAGE酒店人才培訓(xùn)制度一、總則（一）目的為了提高酒店員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，打造一支高素質(zhì)、高效率的人才隊(duì)伍，以適應(yīng)酒店業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的需求，特制定本人才培訓(xùn)制度。（二）適用范圍本制度適用于酒店全體員工，包括但不限于前臺(tái)接待、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、后勤保障等各個(gè)崗位的工作人員。（三）培訓(xùn)原則1.按需施教原則：根據(jù)酒店不同崗位的工作需求和員工的實(shí)際能力水平，有針對(duì)性地開(kāi)展培訓(xùn)，確保培訓(xùn)內(nèi)容與工作實(shí)際緊密結(jié)合。2.全員參與原則：鼓勵(lì)全體員工積極參與培訓(xùn)，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，提高整體素質(zhì)。3.注重實(shí)效原則：培訓(xùn)要注重實(shí)際效果，通過(guò)理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐操作、案例分析等多種方式，使員工真正掌握所學(xué)知識(shí)和技能，能夠在工作中有效應(yīng)用。4.持續(xù)發(fā)展原則：關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和酒店業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容，為員工提供持續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會(huì)，促進(jìn)員工與酒店的共同成長(zhǎng)。二、培訓(xùn)體系（一）新員工入職培訓(xùn)1.培訓(xùn)目標(biāo)幫助新員工盡快了解酒店的基本情況、企業(yè)文化、規(guī)章制度，熟悉工作環(huán)境和崗位職責(zé)，掌握基本的工作技能，使其能夠順利融入酒店團(tuán)隊(duì)，快速適應(yīng)工作崗位。2.培訓(xùn)內(nèi)容酒店概況：介紹酒店的發(fā)展歷程、組織架構(gòu)、經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)特色等。企業(yè)文化：講解酒店的價(jià)值觀、使命、愿景，讓新員工感受酒店的文化氛圍。規(guī)章制度：詳細(xì)解讀酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，如考勤制度、員工行為規(guī)范、獎(jiǎng)懲制度等，確保新員工明確行為準(zhǔn)則。安全知識(shí)：包括消防安全、食品安全、人身安全等方面的知識(shí)培訓(xùn)，提高新員工的安全意識(shí)。崗位技能培訓(xùn)：根據(jù)不同崗位的特點(diǎn)，進(jìn)行基本操作技能培訓(xùn)，如前臺(tái)接待的入住登記流程、客房服務(wù)的房間清潔標(biāo)準(zhǔn)、餐飲服務(wù)的點(diǎn)菜與上菜規(guī)范等。3.培訓(xùn)方式集中授課：通過(guò)課堂講解的方式，系統(tǒng)傳授培訓(xùn)內(nèi)容。現(xiàn)場(chǎng)演示：由經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工在工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)際操作演示，讓新員工直觀地了解工作流程。案例分析：選取酒店實(shí)際發(fā)生的案例進(jìn)行分析，引導(dǎo)新員工思考和解決問(wèn)題，增強(qiáng)其應(yīng)對(duì)實(shí)際工作的能力。4.培訓(xùn)時(shí)間新員工入職培訓(xùn)為期[X]天，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容合理安排課程時(shí)間，確保培訓(xùn)效果。（二）崗位技能培訓(xùn)1.培訓(xùn)目標(biāo)針對(duì)不同崗位的專(zhuān)業(yè)技能要求，深入開(kāi)展培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和工作能力，使其能夠熟練、高效地完成本職工作，為酒店提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.培訓(xùn)內(nèi)容前臺(tái)接待：包括接待禮儀、溝通技巧、預(yù)訂系統(tǒng)操作、客戶(hù)投訴處理等方面的培訓(xùn)。客房服務(wù)：客房清潔與保養(yǎng)技巧、布草更換標(biāo)準(zhǔn)、客房設(shè)施設(shè)備維護(hù)、個(gè)性化服務(wù)等。餐飲服務(wù)：餐飲禮儀、菜品知識(shí)、酒水知識(shí)、餐廳服務(wù)流程、宴會(huì)服務(wù)規(guī)范等。后勤保障：工程維修技能、安全保衛(wèi)知識(shí)、物資管理與采購(gòu)流程等。3.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)師授課：選拔酒店內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的員工擔(dān)任培訓(xùn)師，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的傳授。外聘專(zhuān)家講座：根據(jù)培訓(xùn)需求，邀請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家或?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的講師來(lái)酒店舉辦講座，分享最新的行業(yè)動(dòng)態(tài)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。實(shí)地操作培訓(xùn)：安排員工在實(shí)際工作場(chǎng)景中進(jìn)行操作練習(xí)，由培訓(xùn)師現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，及時(shí)糾正錯(cuò)誤，提高操作熟練度。崗位輪換培訓(xùn)：對(duì)于一些關(guān)聯(lián)性較強(qiáng)的崗位，可以安排員工進(jìn)行短期的崗位輪換培訓(xùn),拓寬員工的視野，增強(qiáng)其對(duì)酒店整體運(yùn)營(yíng)的了解。4.培訓(xùn)時(shí)間崗位技能培訓(xùn)根據(jù)不同崗位的實(shí)際需求安排，定期開(kāi)展，每次培訓(xùn)時(shí)間為[X]小時(shí)至[X]天不等。（三）管理能力培訓(xùn)1.培訓(xùn)目標(biāo)培養(yǎng)酒店各級(jí)管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力和決策能力，提升管理水平，打造一支高效的管理團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)酒店整體運(yùn)營(yíng)管理水平的提升。2.培訓(xùn)內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)力提升：包括領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、激勵(lì)技巧、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、目標(biāo)設(shè)定與管理等方面的內(nèi)容。管理技能培訓(xùn)：如時(shí)間管理、績(jī)效管理、成本控制、質(zhì)量管理等。溝通與協(xié)調(diào)：有效溝通技巧、跨部門(mén)溝通與協(xié)作、沖突管理等。決策能力培養(yǎng)：決策方法與技巧、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與應(yīng)對(duì)、數(shù)據(jù)分析與決策支持等。3.培訓(xùn)方式專(zhuān)題培訓(xùn)課程：邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的管理培訓(xùn)師舉辦系列專(zhuān)題培訓(xùn)課程，系統(tǒng)講解管理理論和方法。案例研討：選取酒店或行業(yè)內(nèi)的經(jīng)典管理案例進(jìn)行深入研討，分析成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，啟發(fā)管理人員的思維。實(shí)地考察學(xué)習(xí)：組織管理人員到其他優(yōu)秀酒店進(jìn)行實(shí)地考察學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)模式。管理實(shí)踐項(xiàng)目：安排管理人員參與酒店的實(shí)際管理項(xiàng)目，通過(guò)實(shí)踐鍛煉提升其管理能力。4.培訓(xùn)時(shí)間管理能力培訓(xùn)根據(jù)管理人員的實(shí)際情況和酒店業(yè)務(wù)安排，不定期開(kāi)展，每次培訓(xùn)時(shí)間為[X]天至[X]周不等。（四）職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)1.培訓(xùn)目標(biāo)加強(qiáng)員工的職業(yè)道德教育，培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神、責(zé)任心、忠誠(chéng)度和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，提升員工的職業(yè)素養(yǎng)，塑造良好的酒店形象。2.培訓(xùn)內(nèi)容職業(yè)道德規(guī)范：講解酒店行業(yè)的職業(yè)道德準(zhǔn)則，引導(dǎo)員工樹(shù)立正確的職業(yè)價(jià)值觀。敬業(yè)精神與責(zé)任心培養(yǎng)：通過(guò)案例分析、榜樣示范等方式，激發(fā)員工的工作熱情和責(zé)任感。忠誠(chéng)度教育：讓員工了解酒店對(duì)員工忠誠(chéng)度的重視，以及員工忠誠(chéng)對(duì)酒店發(fā)展的重要意義，培養(yǎng)員工的歸屬感。團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn)：開(kāi)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、合作項(xiàng)目等，提高員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和溝通能力。3.培訓(xùn)方式主題講座：定期舉辦職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)方面的主題講座，邀請(qǐng)專(zhuān)家或酒店高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行授課。文化活動(dòng)：組織開(kāi)展各類(lèi)文化活動(dòng)，如員工生日會(huì)、團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練、企業(yè)文化競(jìng)賽等，增強(qiáng)員工之間的凝聚力和團(tuán)隊(duì)合作精神。榜樣宣傳：在酒店內(nèi)部宣傳優(yōu)秀員工的事跡，樹(shù)立榜樣，引導(dǎo)員工向榜樣學(xué)習(xí)，提升自身職業(yè)素養(yǎng)。4.培訓(xùn)時(shí)間職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)貫穿于日常工作中，不定期開(kāi)展，每次培訓(xùn)時(shí)間根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容而定，一般為半天至一天。三、培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.年度培訓(xùn)計(jì)劃人力資源部門(mén)每年年初根據(jù)酒店的發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)需求和員工隊(duì)伍狀況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。年度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)對(duì)象等，并報(bào)酒店管理層審批。2.季度培訓(xùn)計(jì)劃各部門(mén)根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合本部門(mén)的工作實(shí)際和員工需求，制定季度培訓(xùn)計(jì)劃。季度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)詳細(xì)列出本季度的培訓(xùn)課程安排、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)時(shí)間等，并報(bào)人力資源部門(mén)備案。3.臨時(shí)培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)酒店業(yè)務(wù)發(fā)展的臨時(shí)性需求或員工提出的培訓(xùn)需求，由相關(guān)部門(mén)提出臨時(shí)培訓(xùn)申請(qǐng)，人力資源部門(mén)審核后制定臨時(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。（二）培訓(xùn)師資管理1.內(nèi)部培訓(xùn)師選拔與培養(yǎng)酒店鼓勵(lì)內(nèi)部員工擔(dān)任培訓(xùn)師，通過(guò)個(gè)人自薦、部門(mén)推薦等方式選拔內(nèi)部培訓(xùn)師候選人。人力資源部門(mén)對(duì)候選人進(jìn)行資格審查和培訓(xùn)能力評(píng)估，確定內(nèi)部培訓(xùn)師名單。為內(nèi)部培訓(xùn)師提供專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)技巧培訓(xùn)，包括課程設(shè)計(jì)、教學(xué)方法、溝通技巧等方面的培訓(xùn)，幫助其提升培訓(xùn)能力。建立內(nèi)部培訓(xùn)師激勵(lì)機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的內(nèi)部培訓(xùn)師給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、優(yōu)先晉升等，激發(fā)內(nèi)部培訓(xùn)師的積極性和創(chuàng)造性。2.外聘培訓(xùn)師管理根據(jù)培訓(xùn)需求，人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)聯(lián)系和篩選外聘培訓(xùn)師。對(duì)外聘培訓(xùn)師的資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、口碑等進(jìn)行嚴(yán)格考察，確保其具備專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)能力和豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。與外聘培訓(xùn)師簽訂培訓(xùn)服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)效果評(píng)估等方面的條款。在培訓(xùn)過(guò)程中，安排專(zhuān)人與外聘培訓(xùn)師進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)反饋培訓(xùn)情況，確保培訓(xùn)順利進(jìn)行。同時(shí)，對(duì)外聘培訓(xùn)師提供的培訓(xùn)資料進(jìn)行審核和存檔，以便后續(xù)參考和使用。（三）培訓(xùn)實(shí)施1.培訓(xùn)通知與準(zhǔn)備人力資源部門(mén)或各部門(mén)根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，提前向培訓(xùn)對(duì)象發(fā)送培訓(xùn)通知，明確培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、培訓(xùn)方式等信息。培訓(xùn)組織部門(mén)負(fù)責(zé)培訓(xùn)場(chǎng)地的布置、培訓(xùn)資料的準(zhǔn)備、培訓(xùn)設(shè)備的調(diào)試等工作，確保培訓(xùn)環(huán)境良好，培訓(xùn)資料齊全，培訓(xùn)設(shè)備正常運(yùn)行。2.培訓(xùn)過(guò)程管理培訓(xùn)期間，培訓(xùn)組織部門(mén)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的管理，維持培訓(xùn)秩序，確保培訓(xùn)順利進(jìn)行。培訓(xùn)師按照培訓(xùn)計(jì)劃和課程安排進(jìn)行授課，采用多樣化的教學(xué)方法，如講解、演示、討論、實(shí)踐操作等，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，提高培訓(xùn)效果。學(xué)員應(yīng)按時(shí)參加培訓(xùn)，遵守培訓(xùn)紀(jì)律，認(rèn)真聽(tīng)講，積極參與課堂互動(dòng)和實(shí)踐操作，按時(shí)完成培訓(xùn)作業(yè)和考核任務(wù)。3.培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)結(jié)束后，通過(guò)多種方式對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估方式包括學(xué)員反饋、考試考核、實(shí)際工作表現(xiàn)評(píng)估等。學(xué)員反饋：培訓(xùn)結(jié)束后，要求學(xué)員填寫(xiě)培訓(xùn)反饋表，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式是否滿(mǎn)意，培訓(xùn)收獲和建議等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，培訓(xùn)組織部門(mén)對(duì)學(xué)員反饋進(jìn)行收集、整理和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中存在的問(wèn)題，為改進(jìn)培訓(xùn)提供依據(jù)?？荚嚳己耍焊鶕?jù)培訓(xùn)內(nèi)容，設(shè)計(jì)相應(yīng)的考試題目或考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)成果進(jìn)行考核?？荚嚳己朔绞娇梢园üP試、實(shí)操考核、案例分析等。通過(guò)考試考核，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)知識(shí)和技能的掌握程度，評(píng)估培訓(xùn)效果。實(shí)際工作表現(xiàn)評(píng)估：觀察學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束后的實(shí)際工作表現(xiàn)，如工作效率、工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面的變化，評(píng)估培訓(xùn)對(duì)學(xué)員工作能力提升的實(shí)際效果。（四）培訓(xùn)記錄與檔案管理1.培訓(xùn)記錄人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)建立員工培訓(xùn)記錄檔案，詳細(xì)記錄員工參加培訓(xùn)的情況，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)考核成績(jī)等信息。培訓(xùn)記錄應(yīng)及時(shí)更新，確保記錄的準(zhǔn)確性和完整性。2.培訓(xùn)檔案管理為每位員工建立個(gè)人培訓(xùn)檔案，將員工的培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)證書(shū)、培訓(xùn)總結(jié)等資料進(jìn)行歸檔保存。培訓(xùn)檔案是員工職業(yè)發(fā)展的重要依據(jù)，也是酒店評(píng)估培訓(xùn)效果和制定培訓(xùn)計(jì)劃的參考資料。培訓(xùn)檔案應(yīng)妥善保管，按照檔案管理的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行分類(lèi)、編號(hào)、存儲(chǔ)，便于查詢(xún)和使用。同時(shí)，要注意檔案的保密性和安全性，防止檔案信息泄露或丟失。四、培訓(xùn)資源管理（一）培訓(xùn)教材編寫(xiě)與采購(gòu)1.內(nèi)部培訓(xùn)教材編寫(xiě)鼓勵(lì)酒店內(nèi)部員工編寫(xiě)培訓(xùn)教材，可以根據(jù)酒店的實(shí)際情況和工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合培訓(xùn)需求，編寫(xiě)具有針對(duì)性和實(shí)用性的培訓(xùn)教材。人力資源部門(mén)對(duì)內(nèi)部編寫(xiě)的培訓(xùn)教材進(jìn)行審核和整理，確保教材內(nèi)容準(zhǔn)確、規(guī)范、實(shí)用。審核通過(guò)的教材可以在酒店內(nèi)部推廣使用，并根據(jù)實(shí)際使用情況進(jìn)行修訂和完善。2.培訓(xùn)教材采購(gòu)根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容，采購(gòu)必要的外部培訓(xùn)教材。在采購(gòu)過(guò)程中，要對(duì)教材的質(zhì)量、適用性、權(quán)威性等進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，選擇符合酒店培訓(xùn)需求的優(yōu)質(zhì)教材。建立培訓(xùn)教材采購(gòu)管理制度，規(guī)范采購(gòu)流程，確保采購(gòu)過(guò)程公開(kāi)、透明、合規(guī)。同時(shí)，要做好培訓(xùn)教材的驗(yàn)收和入庫(kù)工作，對(duì)采購(gòu)的教材進(jìn)行登記和管理，便于查詢(xún)和使用。（二）培訓(xùn)場(chǎng)地與設(shè)備管理1.培訓(xùn)場(chǎng)地管理合理規(guī)劃和安排酒店內(nèi)部的培訓(xùn)場(chǎng)地，根據(jù)培訓(xùn)規(guī)模和培訓(xùn)需求，選擇合適的場(chǎng)地進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)場(chǎng)地應(yīng)保持整潔、舒適、安全，具備良好的通風(fēng)、照明、音響等條件。建立培訓(xùn)場(chǎng)地使用管理制度，明確場(chǎng)地使用的申請(qǐng)流程、使用時(shí)間、使用要求等。培訓(xùn)組織部門(mén)在使用培訓(xùn)場(chǎng)地前，要提前進(jìn)行預(yù)約和登記，并按照規(guī)定的要求使用場(chǎng)地，確保場(chǎng)地的正常使用和安全。2.培訓(xùn)設(shè)備管理配備必要的培訓(xùn)設(shè)備，如投影儀、電腦、音響設(shè)備、實(shí)操工具等，并定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。建立培訓(xùn)設(shè)備管理制度，明確設(shè)備的采購(gòu)、使用、維護(hù)、報(bào)廢等流程。培訓(xùn)組織部門(mén)在使用培訓(xùn)設(shè)備前，要進(jìn)行檢查和調(diào)試，確保設(shè)備能夠滿(mǎn)足培訓(xùn)需求。使用過(guò)程中要注意設(shè)備的安全和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。培訓(xùn)結(jié)束后，要對(duì)設(shè)備進(jìn)行清理和歸還，做好設(shè)備的交接工作。五、培訓(xùn)激勵(lì)與約束機(jī)制（一）培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制1.培訓(xùn)與晉升掛鉤將員工參加培訓(xùn)的情況和培訓(xùn)成績(jī)作為員工晉升的重要依據(jù)之一。對(duì)于在培訓(xùn)中表現(xiàn)優(yōu)秀、成績(jī)突出的員工，在同等條件下優(yōu)先給予晉升機(jī)會(huì)，激勵(lì)員工積極參與培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)。2.培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)制度設(shè)立培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)基金，對(duì)在培訓(xùn)中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式可以包括頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、給予獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等。同時(shí)，對(duì)積極參與培訓(xùn)、提出合理化建議、幫助其他員工提高培訓(xùn)效果的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，營(yíng)造良好的培訓(xùn)氛圍。3.員工職業(yè)發(fā)展支持為員工提供明確的職業(yè)發(fā)展路徑，并根據(jù)員工的培訓(xùn)需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供個(gè)性化的培訓(xùn)支持和指導(dǎo)。鼓勵(lì)員工通過(guò)培訓(xùn)不斷提升自己的能力，實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，增強(qiáng)員工對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)同感和積極性。（二）培訓(xùn)約束機(jī)制1.培訓(xùn)考勤管理建立嚴(yán)格的培訓(xùn)考勤制度，對(duì)員工參加培訓(xùn)的出勤情況進(jìn)行記錄和考核。對(duì)于無(wú)故缺席培訓(xùn)的員工，按照酒店的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，如扣除績(jī)效分?jǐn)?shù)、給予警告處分等。2.培訓(xùn)考核管理加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)考核的管理，確?？己说墓健⒐?、公開(kāi)。對(duì)于考核不合格的員工，要求其進(jìn)行補(bǔ)考或重新參加培訓(xùn)，直至考核合格為止。同時(shí)，將培訓(xùn)考核結(jié)果與員工的績(jī)效掛鉤，對(duì)考核成績(jī)不理想的員工進(jìn)行績(jī)