公司銷售培訓(xùn)工作總結(jié)

公司銷售培訓(xùn)工作總結(jié)范文篇1

轉(zhuǎn)眼間，20xx年已悄然走來，x年，綜合辦培訓(xùn)圍繞公司經(jīng)營目標(biāo)，在公司

的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和幫助下，在全體員工的不懈努力下，圓滿完成了全年的培訓(xùn)任務(wù)。

為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)句如下：

一、培訓(xùn)工作情況：

x年綜合辦培訓(xùn)與其他部協(xié)作共舉辦了員工培訓(xùn)二十期以上，共四百多人人

次參加，每屆培訓(xùn)合格率達(dá)90%以上，基本達(dá)到了目標(biāo)要求；（其中包括全公司

員工消防知識，消防實戰(zhàn)練習(xí)）。

二、培訓(xùn)工作分析：

1、x年的培訓(xùn)工作比起x年相比有了較大的進(jìn)步，無論是在培訓(xùn)課程還是培

訓(xùn)質(zhì)量上都有了一定的增長幅度。一是：對一線操作人員開展技能培訓(xùn)，做到持

證上崗；對管理人員進(jìn)行現(xiàn)代管理理念和管理方法的培訓(xùn)；二是：全員培訓(xùn)，對

所有員工進(jìn)行安全教育、法律法規(guī)教育、企業(yè)文化構(gòu)建與團(tuán)隊協(xié)作教育與培訓(xùn)；

三是：脫產(chǎn)和半脫產(chǎn)培訓(xùn)，學(xué)校將參培人員送到其它培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或規(guī)模企業(yè)，接受

創(chuàng)新思想和技術(shù)提高培訓(xùn)。

2、完整了培訓(xùn)計劃：建立了制度性培訓(xùn)體系，比起以往的培訓(xùn)工作缺乏制

度完善和系統(tǒng)化，培訓(xùn)管理幅度和力度較弱，員工培訓(xùn)意識差，培訓(xùn)工作開展起

來較為困難的情形。綜合辦建立了職工學(xué)校，利用職工學(xué)校平臺，在總結(jié)了以往

的培訓(xùn)經(jīng)驗基礎(chǔ)上，優(yōu)化了培訓(xùn)的重要性，重點加強(qiáng)了培訓(xùn)內(nèi)容全面性，提升了

培訓(xùn)工作的制度化管理。

3、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式：x年的培訓(xùn)工作，我們主

要采取幻燈片、理論與實踐相結(jié)合的方式來提高培訓(xùn)工作，讓新入職員工盡快掌

握相關(guān)知識，在投入工作。

三、培訓(xùn)工作存在的問題與不足：

1、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)”參加與不參加一個樣，學(xué)好與學(xué)再一個樣”

的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動性。

2、雖改變了培訓(xùn)制度但是培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新，只是一味的采取“上面講，

下面聽'形式，呆板、枯燥，提不起員工的興趣，導(dǎo)致員工注意力不集中，影響

了培訓(xùn)的效果。

3、培訓(xùn)過于形式化：培訓(xùn)時間與課時的不長是導(dǎo)致形式化的主要體現(xiàn)，短

短的1個小時不能完全將所要講的課程融入到培訓(xùn)工作中來。

4、實施培訓(xùn)的針對性不好，后續(xù)效果評價不到位目前培訓(xùn)整體還是停留在

推的階段，培訓(xùn)計劃更多地靠主管部門去督促和實施，相對缺乏對業(yè)務(wù)的支持，

針對性不強(qiáng)。

5、內(nèi)部授課老師技巧普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發(fā)

課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部講師管理，提升內(nèi)部

講師授課水平，推行內(nèi)部講師認(rèn)證，真正打造一支合格稱職的講師隊伍。

以上是我對培訓(xùn)工作的總結(jié)，認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)是一個不斷學(xué)習(xí)和提高的過程，

只有在實際工作的過程中不斷總結(jié)，通過總結(jié)尋找工作中的規(guī)律，從而培養(yǎng)和提

高工作效率及完成工作能力。

公司銷售培訓(xùn)工作總結(jié)范文篇2

汽車4s店銷售培訓(xùn)計劃范文

其中總進(jìn)廠臺數(shù)為臺，車間總工時費為XX元（機(jī)修:XX元,鍍金:XX元，油漆：XX

元），我們的配件銷售額為XX元,其中材料成本（不含稅）為XX元，材料毛利為XX

元，已完成了全年配件任務(wù)的機(jī)

二、物業(yè)維修成本為了嚴(yán)格控制費用的支出，我們別克售后部制定了完整的

物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時對所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問

題，避免問題由小變大，造成更大的損失。

故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費用僅有XX元，這是因大家的

共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。

三、人才資源現(xiàn)狀現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)

等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為XX人，其中管理人員為XX人，員工為

XX人（除管理人員外，前臺接待為XX人，機(jī)修人員為XX人，鍍噴為X人，倉管

及保潔各X人）以上人員并不包括實習(xí)生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人

員缺失等問題。

故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)

掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。

20XX年上半年所存問題及下半年的工作計劃：一、總結(jié)上半年工作，因前

臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客

戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。

所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)

能力，加強(qiáng)技術(shù)水平;在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，

為顧客提供實在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更

加滿意。

二、以往我們售后因前臺及車間的各項標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且工作人員

面對工作時并不是十分細(xì)心，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯誤，故在下半

年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來

規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)

展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。

從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。

前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后

部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到

認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。

三、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在

不斷新增時也有著一定量的流失，所以1、半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定

與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。

我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的

基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終

跟著我們走，真正做到比你更關(guān)心你。

四、價格合理化。

價格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客

戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值。

五、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們

企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應(yīng)從

招待費、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。

六、加強(qiáng)5S管理，堅持對機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常

運作的設(shè)備并進(jìn)行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。

七、面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié)，和諧

有凝聚力的團(tuán)隊。

遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問

題，度過難關(guān)。

最后請公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，別克售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭取超額

完成20xx年公司下達(dá)的工作任務(wù)。

1、整理客戶資料、建立客戶檔案客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商

洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有

關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。

客戶有關(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的

車型、車號、車種、維修養(yǎng)護(hù)項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的

服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄（詳見客戶檔案基本資料表）。

2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究

客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出下一次服務(wù)的內(nèi)容，如通

知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客

戶按時進(jìn)廠維修或免費檢測等等。

3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓

客戶得到以下服務(wù)：詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見；（2）詢問客

戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞；（3）告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事

項；（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容；（5）介紹本

公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運

用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚；

20xx年，在公司各部門的大力支持幫助下，通過分公司上下不懈的努力，

在質(zhì)量、安全、生產(chǎn)管理等方面都有了很大的改觀。

預(yù)計20xx年汽車銷售行業(yè)形勢將逐漸轉(zhuǎn)暖，我們將抓住這個有利時機(jī)，提

升服務(wù)質(zhì)量、減少客戶報怨量、提升維修產(chǎn)值、改善洗車服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)5S管

理制度、加強(qiáng)車間設(shè)備及工具管理，力爭在售后管理上取得新的’突破。

為實現(xiàn)這些目標(biāo)，我們將認(rèn)真做好以下幾項工作。

一不斷提升服務(wù)質(zhì)量我們將在認(rèn)真吸取以前教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，把提升維修服務(wù)

質(zhì)量作為公司管理工作的重中之重來抓，采取多種措施保障安全生產(chǎn)無事故。

一是堅持開展技能培訓(xùn)工作。

將維修技能考核作維修操作流程為培訓(xùn)重點，不斷強(qiáng)化員工主動服務(wù)意識。

加強(qiáng)維修現(xiàn)場管理，做好車輛維修后檢查工作。

二減少客戶報怨量應(yīng)對20xx在客戶報怨上存在的一系列問題，我們將在

20xx年采取以下措施來減少客戶報怨量，提高一次維修合格率。

一是加強(qiáng)車間人員技能培訓(xùn)，強(qiáng)化員工服務(wù)意識。

我們將與售后各部門合作，對相關(guān)人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)，使員工了解本職工

作的重要性，且在平時維修現(xiàn)場中對員工維修質(zhì)量意識不斷強(qiáng)化，使其熟知職位

可能產(chǎn)生的維修問題和避免方法。

二是加強(qiáng)檢驗員的質(zhì)量巡檢工作，避免二次返修的發(fā)生，并要求其對返修情

況記錄在案，使我們有跡可循，便于維修后分析與研究。

三是建立合理的獎懲制度，在考核機(jī)制中加入維修技能考核，與員工的收入

掛鉤，獎優(yōu)罰劣。

通過以上措施保證進(jìn)站車輛一次維修合格率。

三提升維修產(chǎn)值在提升維修工時前提下，建立新的產(chǎn)值獎懲制度，建議加入

維修新增金額提成率。

（根據(jù)任務(wù)委托書進(jìn)行匯總統(tǒng)計）四改善洗車服務(wù)質(zhì)量加強(qiáng)洗車后車輛外觀檢

查，提升洗車服務(wù)設(shè)施與質(zhì)量。

在無法洗車的時間里請維修技師和前臺接待做好客戶解釋安撫工作。

五加強(qiáng)現(xiàn)場管理，推進(jìn)5S管理制度在20xx年，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)車間5S

現(xiàn)場管理，保持車間維修現(xiàn)場的整潔有序，推進(jìn)5s管理制度，力爭在20xx年售

后車間5s管理工作不斷提高，走上新臺階。

六加強(qiáng)車間設(shè)備及工具管理針對車間設(shè)備管理現(xiàn)狀，制定車間維修設(shè)備及工

具管理負(fù)責(zé)人，減少設(shè)備及工具使用不當(dāng)造成的故障率，提升設(shè)備及工具故障及

時報修率，設(shè)備及工具負(fù)責(zé)人對設(shè)備的日保、周保、月保制度化，定期檢查，實

施各種激勵手段，引導(dǎo)員工運用正確的方法進(jìn)行設(shè)備使用和修護(hù)。

上述措施有效的保證了設(shè)備及工具穩(wěn)定運行及正常維修使用，為按時保質(zhì)交

車提供了強(qiáng)有力的支持。

總之，為實現(xiàn)20xx預(yù)計目標(biāo)，我們將知難奮進(jìn)、開拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新的精

神，從點滴小事做起，嚴(yán)格落實崗位責(zé)任制，內(nèi)強(qiáng)管理，外樹形象，力爭通過扎

實有效的工作，實現(xiàn)公司新一年的經(jīng)營指標(biāo)！

汽車4S店銷售培訓(xùn)師工作總結(jié)及計劃m

篇一：汽車4s店銷售員20xx年工作總結(jié)及20xx年工作計劃回顧20xx,展

望20xx——銷售部雷倩在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧加入

納智捷的這小半年的工作歷程，作為……

汽車4s店銷售技巧培訓(xùn)

汽車4s店銷售技巧培訓(xùn)培訓(xùn)時間：1天課程對象：汽車4s店大堂經(jīng)理、客

戶經(jīng)理、銷售人員等課程收益：1、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，認(rèn)識專業(yè)、規(guī)范服務(wù)的

重要性；3、掌握現(xiàn)代汽車銷售與服務(wù)禮儀.......

4s汽車銷售工作總結(jié)及計劃

4S汽車銷售工作總結(jié)及計劃在繁忙的工作中，不知不覺的又迎來了新的一

年，回顧自己走過的這一年，真的是收獲頗多，感跣萬千，意猶未盡!xx年是我

跨入汽車銷售的第一年，也是我人生發(fā)生重.....

4s店汽車銷售工作計劃

4s店全稱為汽車銷售服務(wù)4S店(AutomobilcSalesServicshop4S),是一種集

整車銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服務(wù)(Service)、信息反饋(Survey)

四位一體的汽車銷售企業(yè)。.....

汽車銷售4s店總結(jié)(優(yōu)秀)

公司銷售培訓(xùn)工作總結(jié)范文篇3

回首，有太多的美好的回憶，本人來到工作，但是唯有年這一年的學(xué)習(xí)，讓

我深深的感受到了自己進(jìn)步，但還是存在不少問題，在處理問題以及工作的方法

上也有不足，但是我相信在領(lǐng)導(dǎo)的幫助與鼓勵下，我一定會擁有更美好的明天。

一、銷售工作總結(jié)、分析

在銷售顧問崗位上，首先我要感謝一個人那就是我們銷售部的x經(jīng)理，我要

非常感謝他在工作上對我的幫助。雖然我在銷售部門已經(jīng)工作了一年多，但對銷

售經(jīng)驗以及工作信心非常缺乏，我的工作可以說是很難入手。初，我都是在曹經(jīng)

理的帶領(lǐng)下幫助下進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況、在銷售中遇到難談下來的客戶

銷售過程中遇到的問題我總想到他，所以基本上是x月份本人的銷售業(yè)績及能力

才有所提升。

二、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整

銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快

激進(jìn)的,鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我

沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比耐心；如果我沒有別人單子多，那么我和別人

比服務(wù)。

重點客戶的開展。我在這里想說一下：我要把b類的客戶當(dāng)成a類來接待，

就這樣我才比其他人多一個a類，多一個a類就多一個機(jī)會。回訪，對客戶做到

每周至少二次的回訪°我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做

一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重

點客戶上。

三、自己工作中的不足

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打

擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不艮的做法，并積極學(xué)習(xí)、

盡快提高自己的銷售技能。

我將一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基礎(chǔ)上更加努力，全面開展

度的工作?，F(xiàn)制定工作劃如下：

1、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

2、因限購令的開始買車需搖號，所以要更加珍惜客戶的資源。

3、要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式

的銷售方式。

四、今年對自己有以下要求

1、每月應(yīng)該盡努力完成銷售目標(biāo)。

2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不

要再犯。

3、要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客

戶。

4、對客戶不能再有爆燥的心態(tài)，一定要本著長京行的服務(wù)理念愛您超您所

想這樣的態(tài)度去對待每位進(jìn)店客戶。

5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交

流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊意識，多交流，多探討，才能

不斷增長業(yè)務(wù)技能。

7、為了今年的銷售任務(wù)我要努力完成任務(wù)，為公司創(chuàng)造更多利潤。

公司銷售培訓(xùn)工作總結(jié)范文篇4

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧加入納智捷的這小半年的

工作歷程，作為納智捷的一名員工我深深感到公司之蓬勃發(fā)展的熱氣和東興人之

拼搏的精神。作為企業(yè)的一個窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形

象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)

自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。

在我初入銷售行業(yè)的時期，公司領(lǐng)導(dǎo)及同仁悉心幫助，順利的參加了總公司

組織的新員工培訓(xùn)，在我的職業(yè)規(guī)劃上又添上了濃墨重彩的一筆。在此我感謝各

同仁的大力配合與上級領(lǐng)導(dǎo)的支持！

20xx年工作總結(jié)：

從進(jìn)公司以來截止20xx年12月29日，共有63個客人有潛在意向，積累c

級客戶27名，b級客戶15名。

忙碌的20xx年，由于個人工作經(jīng)驗不足等原因，工作中出現(xiàn)了不少大問題。

10月份，由于新進(jìn)入公司，不熟悉業(yè)務(wù)的原因，導(dǎo)致我在10月份未成交一

臺車。但公司同仁對我的悉心指導(dǎo)及幫助，讓我在專業(yè)知識上得到了非常大的提

高，給未來提供了堅實的理論基礎(chǔ)。

11月份，由于參加實際操作能力不強(qiáng)的原因，導(dǎo)致11月份仍未達(dá)成交易。

但總公司組織的新員工培訓(xùn)讓我結(jié)識了全國各地的銷售同仁，增長了不少銷售知

識。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持及同仁的幫助指導(dǎo)下，接待了不少客戶，并在其中發(fā)掘了

不少潛在客戶，對未來的銷售奠定了4.加強(qiáng)多方面知識學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富

知識，采取多樣化形式，以提高業(yè)務(wù)水平，把銷售工作與交流技能結(jié)合；5.熟悉

公司產(chǎn)品，以便更好的向客人介紹；

6.試著改變自己不好的處事方法以及別人溝通等問題。

隨著公司和市場不斷快速發(fā)展，可以預(yù)料我們今后的工作將更加繁重，要求

也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加努力學(xué)習(xí)，提高文化素質(zhì)和各

種工作技能，為公司盡應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

報告人：銷售部/雷倩20xx年12月29日

篇二:汽車4s店銷售經(jīng)理20xx年工作總結(jié)和20xx年工作計劃銷售經(jīng)理工作

總結(jié)和工作計劃

---沒有平凡的工作，只有平庸的員工一2Dxx年工作總結(jié)20xx年成為塵

封的一頁已被翻過去了，在這將近一年的工作時間中我通過努力工作，有了一些

收獲和心得。一年過去了，真的有必要對自己的工作做個總結(jié)，目的在于吸取教

訓(xùn)，提升自己。以至于把工作做的更好。自己也有信心、有決心把20xx年的工

作做的更好。下面我對20xx年一年的工作進(jìn)行簡要總結(jié)：

從基層到領(lǐng)導(dǎo)，思路的開拓，處理問題的方法，人際關(guān)系的處理，上級傳達(dá)

的執(zhí)行力等等一系列我從未涉及的領(lǐng)域，面臨的較大的考驗和自我鍬煉?；蛟S我

骨子里就有股不服輸?shù)木瘢非笸昝?，無論做什么事情我必須要用心去做，別

人能做到，我要做到,別人做到的，我要做到更好，在摸爬滾打中，在上級領(lǐng)導(dǎo)

的指引下，我一點點成長，一點點進(jìn)步。通過不斷妁自我充電，吸取同行業(yè)之間

的信息和積累市場經(jīng)驗，我對銷售經(jīng)理的職責(zé)有了新的認(rèn)識，眾所周知，銷售部

對于任何一個企業(yè)來說，都是核心部門，因此作為一名銷售經(jīng)理，責(zé)任重于泰山,

作為銷售經(jīng)理，首先要明確職責(zé)，思路要清晰，以下是我工作中總結(jié)對銷售經(jīng)理

這個職務(wù)的理解職責(zé)闡述：

1.依據(jù)公司管理制度，指定銷售部管理細(xì)則，全面計劃和安排本部門工作2.

管轄本部門內(nèi)與其他部門之間的合作關(guān)系

3.主持指定銷售策略及政策，協(xié)助銷售顧問執(zhí)行人員順利拓展客戶并進(jìn)行客

戶管理

4.主持指定完善的銷售管理制度，嚴(yán)格獎懲措施

5.負(fù)責(zé)內(nèi)部人員調(diào)配和內(nèi)部工作人員業(yè)績和綜合表現(xiàn)的評定6.銷售部人員

建設(shè)和團(tuán)隊建設(shè)

7.kpi的有效管理，以及促銷計劃執(zhí)行和管理

8.制定本部門員工培訓(xùn)計劃、培養(yǎng)銷售管理人員，為公司儲備人才

9.對部分工作過程，效率及業(yè)績進(jìn)行支持，服務(wù)，監(jiān)控，評估、激勵，并不

斷改進(jìn)和提升

10.本部門人員關(guān)懷，充分調(diào)動積極性。本部門的滿意度及公司的滿意度和

廠家的滿意度三方的有效統(tǒng)一

11.市場動態(tài)的及時了解，分析并制定應(yīng)對方案，提升銷量，有效完成既定

任務(wù)和目標(biāo)。

這段時期，公司也經(jīng)歷了高層領(lǐng)導(dǎo)人員小波動后，在黃總的正確指導(dǎo)下，有

針對性的對市場開展了促銷活動，人員建設(shè)等一系列工作，取得了可喜的成績。

我對銷售部階段工作所取得的成績，所存在的問題也做了一個簡單的總結(jié)，今年

實際完成銷售量為臺，i笫二季度和笫三季度取得妁返點，成績不是很理想，但

是與第一季度相比是有進(jìn)步的。其中保險取得，精品取得，基本完成年初既定目

標(biāo)。銷售數(shù)據(jù)表明，成績是客觀的，問題是肯定存在的，總體上，銷售部是朝預(yù)

定目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)的。

伍。團(tuán)隊有分工，有合作。銷售人員掌握一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶

服務(wù)的思想，相關(guān)部門的協(xié)作也能相互理解和支持，目前總體來看，銷售部目前

還存在很多問題，也是要迫切需要改進(jìn)的

1組織紀(jì)律意識個人同事還是淺薄，上班遲到，個人不算緊急的事情導(dǎo)致早

退的現(xiàn)象還是存在，針對這種現(xiàn)象，個人認(rèn)為公司生了有適當(dāng)?shù)目记谥贫龋胁?/p>

門領(lǐng)導(dǎo)管理，公司的高層領(lǐng)導(dǎo)也要出面制止。2雖然銷售部已實行了管理制度和

辦法，每月工作也有布置和要求，但是銷售顧問沒有形成按時回報的習(xí)慣，僅僅

是口頭匯報，間接轉(zhuǎn)述，銷售部不能全面，及時的統(tǒng)計，規(guī)劃和協(xié)調(diào)，從而導(dǎo)致

部分制度的執(zhí)行和結(jié)果打折扣。

3銷售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位，銷售組長的管理職能沒能最大化的發(fā)揮,

服務(wù)意識沒能更好的提升，導(dǎo)致部分銷售顧問形成固化模式。銷售部目前組員，

組長，內(nèi)勤，主管的互動溝通不及時，任何知情不報，片面匯報的行為還是存在

的而且也不利于整體發(fā)展，更不能保證及時，全面了解狀況，以便隨時調(diào)整策略。

4.內(nèi)部還是存在個別人滋生并蔓相互詆毀，推諉責(zé)任，煽風(fēng)點火的不良風(fēng)氣,

所以從領(lǐng)導(dǎo)者就要提倡豁達(dá)的心態(tài)，寬容理解的風(fēng)格，積極坦蕩的胸懷面對客戶

和同事，我們就能更好的前進(jìn)，兩軍相遇，者勝，智者相遇，人格勝。

4,銷售顧問并不重視客戶資源，客戶資源是我們生存和發(fā)展的根本，工資

也是客戶發(fā)給我們的，所以銷售部要加強(qiáng)對于目標(biāo)群體我們要有計劃，有步驟的

實施，盲目地，無計劃地，重復(fù)地回訪都可能導(dǎo)致客戶資源惡性反戈甚至產(chǎn)生負(fù)

面影響。

5售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的

狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理分配，工作局

面混亂等各種不良后果。而新顧客開拓部夠，老顧客不去再次挖掘，業(yè)績增長小,

增值業(yè)務(wù)主動推銷性不足，利潤增長點小，個別銷售人員工作責(zé)任心和工作計劃

性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

6增值業(yè)務(wù)開展的不好，現(xiàn)在新車銷售利潤幾乎是負(fù)數(shù)，店內(nèi)的增長利潤點

一方面是精品和保險的拉動，另一方面是i和廠家政策的推動。銷售人員主動去

推銷精品和保險的主動性不足，個人銷售顧問自己的腰包鼓起來但未想到公司的

利益增添到最大化，這也是部分四s店存在的普遍現(xiàn)象，如何調(diào)動大家的主動性,

如何提高大家的綜合素質(zhì)，如何讓大家能與公司同呼吸，共命運。這些都是我在

20xx年工作中主抓的脈絡(luò)。要扭轉(zhuǎn)思想是一件很難的事情，要改變一個常態(tài)的

現(xiàn)狀也需要循序漸進(jìn)的過程。水到渠成好過一氣呵成。那么，針對銷售部下一步

工作開展提幾點看法。1培養(yǎng)并建立一支熟悉流程而且相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊

目前，銷售部共計13人，相對來說比較穩(wěn)定，個別人員存在不穩(wěn)定因素，

所以后備人才儲備要在春節(jié)結(jié)束后落實，并進(jìn)行培訓(xùn)。2團(tuán)隊凝聚力的增強(qiáng)，團(tuán)

隊作戰(zhàn)能力的提高新員工的逐步增加，隨著公司穩(wěn)步發(fā)展，由陌生變?yōu)槭煜ぃo

密協(xié)作，傳幫帶，伴隨公司的發(fā)展共同發(fā)展成長

3敢于摸索，大膽嘗試，不斷改進(jìn)新的營銷模式，并規(guī)范化

世界上沒有相同的兩片樹葉，那么每個人思想都不一樣，帶動大家拓寬思路,

敢于提建議，勇于提建議，眾人拾柴火焰高！

4有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究執(zhí)行力，是銷售部各項政策和

規(guī)章制度能順利執(zhí)行的保障，也是公司朝既定目標(biāo)實現(xiàn)的基礎(chǔ)，銷售部已經(jīng)出臺

了銷售部管理手冊，是檢驗銷售人員平時工作的天平，是衡量銷售人員平時工作

的標(biāo)準(zhǔn)，在這個基礎(chǔ)上，首先，兩組組長要制定《銷售人員考核辦法》對組內(nèi)成

員做出明確的規(guī)范，對每一項具體的工作內(nèi)容也做出具體的要求。其次，銷售部

將出臺，《銷售部業(yè)務(wù)管理辦法》，該辦法在對銷售部在完成本部門工作同時更

規(guī)范與其他部門協(xié)作的規(guī)范性。銷售部還將出臺《銷售部獎懲條例》，爭取在以

后的工作中，做到“事事有標(biāo)準(zhǔn)，事事有保障”最終形成“總結(jié)問題，提高自己”

的內(nèi)部溝通機(jī)制，及時找出工作中存在的問題，并及時調(diào)整思路，尊重銷售人員

的意見，提高工作效率。制度是標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行力是保障！二關(guān)于公司管理的幾點想

法

1“管理出效益”這個準(zhǔn)則大家都知道，但是管理好卻不是件容易的.事，我

感覺公司有的時候偏重感情化管理，制度化管理不夠。有的時候，征詢民意，人

性化關(guān)懷是對的，但是如果高層領(lǐng)導(dǎo)做什么決定和事情都一味的征詢民意，容易

導(dǎo)致基層人員不重視中層管理者，甚至個別篇三：最完整4s店銷售部20xx年工

作總結(jié)和20xx年工作計劃銷售部

20xx年工作總結(jié)及20xx年工作計劃

一、20xx年工作總結(jié)

20xx年成為塵黃的一頁已被翻過去了。在過去的一年里，銷售部在集團(tuán)公

司的正確戰(zhàn)略部署下，通過全體人員的共同努力，克服困難，努力進(jìn)取，與各公

司各部門團(tuán)結(jié)協(xié)作圓滿完成了全年下達(dá)的銷售任務(wù)。

1、銷售目標(biāo)完成情況：

公司在這一年中經(jīng)歷了高層領(lǐng)導(dǎo)人員小波動后，在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下，

有針對性的對市場開展了促銷活動，人員建設(shè)等一系列工作，取得了可喜的成績。

車輛總計銷售1690臺、精品銷售額496.4萬、保險銷售額484.5萬、車貸手續(xù)費

及返利43.1萬、臨時牌銷售19.85萬。

2、目前存在的問題：經(jīng)過大半年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干，團(tuán)

結(jié)，上進(jìn)的隊伍。團(tuán)隊有分工，有合作。銷售人員掌握一定的銷售技巧，并增強(qiáng)

了為客戶服務(wù)的思想，相關(guān)部門的協(xié)作也能相互理解和支持。目前總體來看，銷

售部目前還存在較多問題，也是要迫切需要改進(jìn)的，1）銷售人員工作的積極性不

高，缺乏主動性，懶散，自覺性不強(qiáng)。

2）對客戶關(guān)系維護(hù)很差。銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量

太少。手中的意向客戶平均只有40個。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常

少的，每次搞活動邀約客戶、很不理想。導(dǎo)致有些活動銷售不佳。3）銷售流程執(zhí)

行不徹底監(jiān)督不到位，銷售組長的管理職能沒能最大化的發(fā)揮，服務(wù)意識沒能更

好的提升，導(dǎo)致部分銷售顧問形成固化模式。銷售部目前組員，內(nèi)勤，主管的互

動溝通不及時，不能保證及時，全面了解狀況，以便隨時調(diào)整策略。4）銷售人員

在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了

解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和

正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么

程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

5）內(nèi)部還是存在個別人滋生并蔓相互詆毀，推諉責(zé)任，煽風(fēng)點火的不良風(fēng)氣,

所以從領(lǐng)導(dǎo)者就要提倡豁達(dá)的心態(tài)，寬容理解的風(fēng)格，積極坦蕩的胸懷面對客戶

和同事，我們就能更好的前進(jìn)，兩軍相遇，智者勝，智者相遇，人格勝。6）售人

員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而

引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理分配，工作局面混亂等各

種不良后果。而新顧客開拓部夠，老顧客不去再次挖掘，業(yè)績增長小，增值業(yè)務(wù)

主動推銷性不足，利潤增長點小，個別銷售人員工作責(zé)任心和工作計劃性不強(qiáng)，

業(yè)務(wù)能力還有待提高。

7）增值業(yè)務(wù)開展的不好，現(xiàn)在店內(nèi)的增長利潤點一方面是精品和保險的拉動,

另一方面是i和廠家政策的推動。銷售人員主動去推銷精品和保險的主動性不足,

如何調(diào)動大家的主動性，如何提高大家的綜合素質(zhì)，如何讓大家能與公司同呼吸,

共命運。

二、20xx年銷售部工作計劃

（一）銷售工作策略、方針和重點

為確保銷售工作具有明確的行動方向，保證銷售工作計劃的順利開展和進(jìn)行,

銷售部特制定了相應(yīng)策略和方針，用以指導(dǎo)全年銷售工作的開展。

1、銷售部工作策略：

要事為先，步步為營；優(yōu)勢合作，機(jī)制推動。

要事為先：分清問題輕重緩急，首先解決目前銷售工作中最重要、最緊急的

事情；

步步為營：在解決重要問題的同時，充分考慮到公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，在解決目

前迫在眉睫的問題同時，做好長遠(yuǎn)規(guī)劃和安排，做到有計劃的層層推進(jìn)。

優(yōu)勢合作：充分發(fā)揮每個銷售人員的能力，利用每個銷售人員的能力優(yōu)勢為

團(tuán)隊做貢獻(xiàn)；機(jī)制推動：逐步建立解決問題和日常工作的常態(tài)機(jī)制，通過機(jī)制推

動能力養(yǎng)成、管理改善和績效提高。

2、銷售部工作方針：

以提高銷售人員綜合能力為基礎(chǔ)，逐漸形成銷售工作常態(tài)機(jī)制，并最終提高

銷售人員和部門的工作績效。

3、銷售部工作重點

1）規(guī)劃和實施銷售技能培訓(xùn)：強(qiáng)化銷售人員培訓(xùn)，并逐步形成銷售人員成長

機(jī)制。

2）強(qiáng)化銷售規(guī)劃和策略能力：注重銷售的策略性和銷售的針對性（每接待一

個客戶都需要策略）。3）規(guī)范日常銷售管理：強(qiáng)化銷售日常管理，幫助銷售人員

進(jìn)行時間管理，提高員工銷售積極性和效率。

4）完善激勵與考核：制定銷售部日常行為流程績效考核。

5）強(qiáng)化人才和隊伍建設(shè)：將團(tuán)隊分組，組長固定化，垂直管理，并通過組長

的形式逐步發(fā)覺團(tuán)隊中的管理人才。

（二）、銷售部工作計劃

1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊一切銷售業(yè)績都起源于有一個

好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊是企業(yè)的根本呢，在

明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊作為一項主要的工作來抓。

2、完善銷售制度，建立一套明確的業(yè)務(wù)管理辦法。

完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有

高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。因此不能單憑業(yè)績來考核為尺度，

應(yīng)該從以下幾方面：（1）出勤率、展廳5s點檢處罰率、客戶投訴率、工裝統(tǒng)一

等。

（2）業(yè)務(wù)熟練程度和完成度，銷售出錯率。業(yè)務(wù)熟練程度能反映銷售人員知

識水平，以此為考核能促進(jìn)員工學(xué)習(xí)，創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊。

（3）工作態(tài)度，“態(tài)度決定一切”如果一個人能力越強(qiáng)，太對不正確，那么能力

越強(qiáng)危險就越大。有再大的能耐也不會對公司產(chǎn)生效益，相反會成為害群之馬。

（5）kpi指標(biāo)的完成度。例如留檔率，試乘試駕率，成交率等

4、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題。不斷自我提高的習(xí)慣

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作

中能發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的

檔次

5、建立新的銷售模式與渠道。

把握好制定好保險與裝潢的銷售模式，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售

渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之

間的配合

6、專職專業(yè)，強(qiáng)化對拓展客戶資源的利用率。

銷售部電話客戶資源、汽車之家網(wǎng)站、車貸網(wǎng)絡(luò)客戶等不被重視，準(zhǔn)備開展

銷售電話專人接待，專人回訪，專人營銷，電話

營銷，此人為兩個組的組長，負(fù)責(zé)把網(wǎng)絡(luò)的資源和客戶信息進(jìn)行記錄和收集,

并將顧客邀約到店。叱務(wù)指標(biāo)由銷售經(jīng)理直接考核。

公司銷售培訓(xùn)工作總結(jié)范文篇5

銷售工作面對的挑戰(zhàn)很多，為了加強(qiáng)我們能力，公司給我們銷售部成員提供

培訓(xùn)機(jī)會，我因為表現(xiàn)突出得到了這次的培訓(xùn)機(jī)會，并在培訓(xùn)中學(xué)到了很多知識。

作為一名房地產(chǎn)銷售人員，我們的最終目的就是要把手上的房產(chǎn)銷售出去，

提高自己的業(yè)績，如何銷售是關(guān)鍵。以前我銷售都不主動，很多時候想的是等客

戶自己登門，但是我卻忘了，如果客戶那么容易就自己來，我們也就沒有那么大

的銷售壓力，同行競爭激烈，想要獲得客戶，就必須要靠我們主動出手。

我們不但要在公司等待客戶，更要主動去尋找有購房需求的客戶，為此公司

給我們提供了一些主要的客戶來源，讓我們?nèi)ふ铱蛻?。比如地鐵口等人流密集

地方，在網(wǎng)上論壇，還有在繁華的步行街上。這些地方機(jī)會比較大，我們可以在

這些地方發(fā)名片給客戶，同時發(fā)宣傳單，這樣既能夠把把公司的名氣擴(kuò)大，也能

夠讓有更多機(jī)會。

在做銷售最擔(dān)心的就是不敢做，很多時候做銷售我們就必須要做到一點不怕

丟臉，不擔(dān)心客戶刁難，想辦法與客戶取得溝通，然后才有可能獲得機(jī)會，哪怕

是微小的機(jī)會都不能錯過。而且我們在公司也得到過很多銷售成功案列，都具有

借鑒價值。

看到客戶有需要購房，但是卻不主動聯(lián)系我們，只是站在一旁觀看，我們不

能等客戶開口，應(yīng)給主動開口詢問客戶的需要，讓客戶感興趣，最好能夠獲得聯(lián)

系方式這樣方便我們接下來做銷售推廣，銷售最重要的就是要守時千萬不能讓客

戶等待，如果客戶有時間想要看房，我們必須第一時間同客戶去看房，當(dāng)選定了

看房時間，就不能輕易的反悔，一旦反悔就會失信于人。

客戶都是非常敏感的，很容易受到傷害，我們在與客戶溝通的時候要按照客

戶的喜好來說，同時給客戶的資料一定要真實，最好讓客戶找時間與我們一起看

房這樣避免了客戶因為看到的圖片不滿意錯過機(jī)會，與客戶溝通除了要有足夠誠

意外，還要催促客戶購買，如果客戶一直拖，這不利于工作。也不確定客戶什么

時候會拒絕合作。

對待客戶的態(tài)度既要謙和，也要態(tài)度鮮明，有自己的立場，如果多次謙讓客

戶依然推脫，我們就應(yīng)該果斷放棄，重新開發(fā)新的客戶找到新的機(jī)會，這才是我

們要做的。不能在一個客戶身上浪費太多時間，合理分配時間才能夠取得期待的

結(jié)果。

對待已經(jīng)成交的客戶不能直接放棄，可以讓合作過的客戶推薦一些人，這是

一些機(jī)會，不能放棄，在加了微信的客戶也要隔一段時間聯(lián)系，看看是否改變想

法有購買欲望。在銷售工作中，千萬不能謙讓，只有積極進(jìn)取，才能夠獲得更多

的客戶，業(yè)績才能夠更高。

公司銷售培訓(xùn)工作總結(jié)范文篇6

我們在11年繼續(xù)堅持“學(xué)習(xí)無止境”的精神，牢固樹立培訓(xùn)是長期投入的

思想，推動公司員工向更高的目標(biāo)看齊，下面介紹一下今年的工作情況:

一、培訓(xùn)工作情況

20xx年共舉行內(nèi)訓(xùn)24項,分別質(zhì)量管理意識培訓(xùn)占46%,專業(yè)技能培訓(xùn)占

50%,規(guī)章制度與職業(yè)道德培訓(xùn)占4%,共計57：85課時，參訓(xùn)27人次。培訓(xùn)課

程主要集中為以下幾類：

1、員工必修類：企業(yè)文化培訓(xùn)、職業(yè)道德規(guī)范、管理制度；

2、重點培訓(xùn)：軟件測試、開發(fā)及管理、cmmi3：

3、新員工崗前培訓(xùn)

二、培訓(xùn)費用

20xx年培訓(xùn)費用總計為22397.50元，費用均為1、半年，因上半年沒有做培

訓(xùn)成本這一項。

三、培訓(xùn)工作分析

（一）取得的成績：

1、20xx年度的培訓(xùn)工作與20xx年度相比,從培訓(xùn)項目數(shù)、舉辦培訓(xùn)課程次

數(shù)、接受訓(xùn)練的人次等方面，取得了一定的增長。

2、建立制度性培訓(xùn)體系。以往，公司培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性制度，培訓(xùn)管理

幅度和力度很弱，培訓(xùn)資金無保證，員工培訓(xùn)意識差，培訓(xùn)工作開展十分困難。

今年質(zhì)量管理部投入大量精力，在總結(jié)了以往公司培訓(xùn)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，優(yōu)化培訓(xùn)

管理流程，完善教育培訓(xùn)制度。重點加強(qiáng)了培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)項目審批流程，

在多次征求各單位意見后，全面提升公司培訓(xùn)工作的制度化管理。

3、在20xx年公司通過iso9002：標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證和cmm認(rèn)證的基礎(chǔ)上，引入

isol0025.gb/tl903￡-和mqms體系知識，逐步掌握與國際接軌的培訓(xùn)管理制度

和工作程序，建立和完善職工培訓(xùn)教育的質(zhì)量保證和效果評價體系。

4、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式。

（二）存在的問題和不足

1、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個樣，學(xué)好學(xué)秀一個樣”

的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動。

2、培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新。只是一味的采用“上面講、下面聽”的形式，呆板、

枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員注意力不集中，影響了培訓(xùn)效果。

3、原則性不強(qiáng)。不能嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)紀(jì)律和有關(guān)規(guī)定，對違反者睜一只眼閉

一只眼，不能按章辦事，這是導(dǎo)致培訓(xùn)紀(jì)律松懶、秩序較亂的’主要原因。

4、在年中所做培訓(xùn)中我們還不難發(fā)現(xiàn)，一部分人員感覺培訓(xùn)過于頻繁，另

外一部分員工則反應(yīng)得不到相應(yīng)培訓(xùn)，這是一個不容回避的問題，作為致力于學(xué)

習(xí)型組織的企業(yè)，首要的培訓(xùn)任務(wù)是要使全員樹立培訓(xùn)意識，為企業(yè)發(fā)展和自我

發(fā)展充電。而培訓(xùn)層面的不均衡，更是需要20xx年去大力改善。

5、內(nèi)部講師授課技巧普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發(fā)

課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部講師管理，提升內(nèi)部

講師授課水平，推行內(nèi)部講師認(rèn)證，真正打造一支合格稱職的內(nèi)訓(xùn)師隊伍。

四、改進(jìn)措施

1、公司改制后，改制企業(yè)的機(jī)構(gòu)、人員做完調(diào)整后，改制企業(yè)員工的綜合

素質(zhì)和工作技能的提高，以及企業(yè)文化的再建，必然是下一階段的工作重點，培

訓(xùn)工作的任務(wù)必將增加，良好的培訓(xùn)效果和質(zhì)量也會越來越得到公司領(lǐng)導(dǎo)的重視。

2、隨著mqms體系《培訓(xùn)管理程序文件》的發(fā)布，公司教育培訓(xùn)體系正在初

步建立，培訓(xùn)工作有了制度的指導(dǎo)和約束，將大大的有利于以后工作的展開。

公司銷售培訓(xùn)工作總結(jié)范文篇7

通過這次參加銷售培訓(xùn)，心靈不免又起了漣漪，感觸很大，收獲頗豐。盡管

之前有想過這方面的問題，但還是有所欠缺。這次的培訓(xùn)讓我的思維得以擴(kuò)展，

思想得以提升。同時努力發(fā)展方向更加明確，更加仔細(xì)。

在房產(chǎn)行業(yè)，銷售人員就是一個公司的形象代表。我們掌握的知識層面決定

我們在客戶心中的定位，同時也決定公司在客戶心中的定位，也更加的決定公司

在客戶心中的印象及名譽(yù)。我們必須用我們的形象來樹立公司的名牌，也有必要

得到客戶對我們的肯定。因此我們得學(xué)習(xí)更多：對公司的全面了解，房地產(chǎn)法律

法規(guī)，以及政策，專業(yè)名詞和術(shù)語；對區(qū)域內(nèi)的項目有整體認(rèn)識和了解；對所在項

目規(guī)劃，理念，風(fēng)格，結(jié)構(gòu)等了解；各項稅費的計算和時間等等有關(guān)房產(chǎn)知識。

太多的東西需要我們?nèi)W(xué)習(xí)。

作為“戰(zhàn)斗”一線隊員，經(jīng)營理念的傳遞者，客戶購樓的引導(dǎo)者，多重身份

的扮演使得我們必須比別人優(yōu)秀，必須懂得比別人全面，認(rèn)知也必須比別人深刻。

在與客戶的交談中，我們必須扮演主宰身份，正因為如此，察言觀色，隨機(jī)應(yīng)變,

人際交流，承擔(dān)，學(xué)習(xí)總結(jié)等此等詞語必須用我們的行動來詮釋。所以素質(zhì)的提

高是有必要的，而銷售技巧的提升也是必須的。

怎樣去提升銷售技巧呢？沒有一個標(biāo)準(zhǔn)式的答案，但有一點就是：用理論指

導(dǎo)實踐，用實踐證明理論；用行動牽引思想，用思懣輔助行動；總結(jié)經(jīng)驗，分析原

因，吸取教訓(xùn)。

“活的老，學(xué)的老”不斷的用知識來武裝自己，刪除昨天的失敗，確定今天

的成功，設(shè)計明天的輝煌。在今后，我會左手抓起素質(zhì)，右手抓起技巧，氣沉丹

田，奮力向上舉起雙手，合二為一，散布周身耀眼光環(huán)，成就大輝煌。

公司銷售培訓(xùn)工作總結(jié)范文篇8

最后一天我們首先學(xué)習(xí)了公司的檔案管理制度及公司檔案室的主要職能。由

「我是在檔案室工作，并且已經(jīng)進(jìn)行過2個月的實習(xí)，對這一方面比較熟悉。我

認(rèn)為檔案的價值在于利用，在別人需要資料的時候，能快速及時地找到所需資料

是檔案是檔案人員最主要的職責(zé)。公司的檔案室已有了50幾年的歷史，制度健

全，庫房分類明確。在實習(xí)中，我就深深的體會到，我沒有選錯單位。有好的基

本建設(shè)，有好的師傅，真正的讓我能學(xué)以致用，并能通過實踐體臉更好地掌握理

論知識。公司檔案室還兼管著規(guī)范與雜志的管理，并有專門的閱覽室，是專業(yè)技

術(shù)人員能及時了解新規(guī)范掌握行業(yè)新動態(tài)。

原因一：急于求成

初入職場的大學(xué)生在剛參加工作時，往往會表現(xiàn)出一種非常積極，充滿激情

的工作心態(tài)。然而，一旦自己在短期內(nèi)的努力，沒有馬上得到回報，就會認(rèn)為這

公司不重視人才，沒有伯樂，在人才的管理上存在問題，好象自己在這里工作沒

有前途。在這種情況下，一些人又會產(chǎn)生一種想跳槽的想法。殊不知，在這里工

作的老員工他們無論在工作的能力還是在工作的經(jīng)驗上都比現(xiàn)在的你做得更好。

也許你就是下一個很有潛力的股，也許領(lǐng)導(dǎo)會在對你考查一段時間后，會讓你從

事更多的更重要的工作崗位，但由于一個急于求成的心態(tài)，讓成功與你失之交臂。

原因二：“圍城”

剛參加工作的大學(xué)生在和自己同學(xué)交流的過程中，很多人都表現(xiàn)出對目前工

作的不滿，甚至對別人的離職特別不了解，認(rèn)為那么好的工作怎么會離職那，這

就是一種“圍城”的心態(tài)。

而公文寫作的學(xué)習(xí)彌補(bǔ)了我們理科生在大學(xué)幾年里都沒有接觸過文學(xué)教育的

不足，也給我們傳授了公文的有關(guān)定義和用途、如何閱讀和處理公文等。如文件

的格式、傳真的格式等等。

里面的人想出來，外面的人想進(jìn)去，一山望著一山高。人們都一直在向外思

考，而沒有向內(nèi)去思考自我，去站在企業(yè)和社會現(xiàn)實的角度去考慮一些問題。當(dāng)

出現(xiàn)這種浮躁心態(tài)的時候，有沒有認(rèn)真思考過究竟是自己的問題還是企業(yè)的問題。

沉下心來，踏踏實實地干一段時間，當(dāng)真正的融入到企業(yè)里干一段時間后，也許

你會重新找到自己的定位，發(fā)現(xiàn)自己的價值。

原因三：理想與現(xiàn)實的脫離

我們的各項規(guī)章制度正如一架龐大的機(jī)器，每一項制度都是一個機(jī)器零件，

如果我們不按程序去操作維護(hù)它，哪怕是少了一顆鑼絲釘，也會造成不可估量的

損失，各項制度的維護(hù)和貫徹是要*我們廣大的員工嚴(yán)格執(zhí)行，正如《違規(guī)違紀(jì)警

示案例》之案例X中所提及的違規(guī)行為，如果沒有柜員黃齊秦的大意未臨時簽退

系統(tǒng)、沒有出納顏朝霞的隨意放縱、大悟支行本身存在未按章辦事讓坐班主任代

班，明有光一切的違規(guī)行為也就不能得逞。而事后大悟支行的縱容庇護(hù)也導(dǎo)致了

明有光的違規(guī)行為事件的延伸。管中窺豹，時見一斑，規(guī)章制度的執(zhí)行，不是*

某一人來執(zhí)行的，而是要*一個集體相互制約、監(jiān)督來實施的。

現(xiàn)在河南XX市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)

品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷

售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶,

面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多時，客戶對

產(chǎn)品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價格做一下適當(dāng)?shù)?/p>

浮動，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。

雖然當(dāng)前的大學(xué)生很清楚大學(xué)生就業(yè)形勢的嚴(yán)峻，但在工作上都仍然會出現(xiàn)

一些比較理想的想法，希望自己所在的公司規(guī)模要大，知名度要高，管理規(guī)范和

成長空間大。用人單位一般都會讓大學(xué)生從底層的工作做起，從事一些簡單和枯

燥的工作。在這種情況下，與他們所想象的理想的工作存在很大的差距，于是，

就會出現(xiàn)一些跳槽的現(xiàn)象。

在這半年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和每月培訓(xùn)知識下我學(xué)到了很多提高了自

己的業(yè)務(wù)水平，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。

要有團(tuán)隊合作精神這次崗前培訓(xùn)中在番禺開展拘拓展訓(xùn)練紿我的啟發(fā)是非常

大的。擬渡硫酸河、飛奪盧定橋，走踏腳板等都鍛煉我們的團(tuán)隊合作和溝通的能

力。難度最大和足以體現(xiàn)團(tuán)隊力量的就是翻墻了。如果要我自己一個人不借外物

翻過一縫4.5米高的墻，那簡直的不可能的事情。但我們團(tuán)隊168人僅僅用了38

分零2秒就爬過了4.5米高的墻。事實我們做到了！由此，我總結(jié)得出如下結(jié)論：

個人的力量是有限的，只有發(fā)揮整個團(tuán)隊的作用，才能克服更大的困難，獲得更

大的成功。

我們強(qiáng)調(diào)心態(tài)的重要性，是因為心態(tài)很多時候都是決定你會不會努力工作的

因素，沒有一個好的心態(tài)，工作怎么會有起色，又怎么會給企業(yè)帶來效益呢，又

如何去表現(xiàn)出你的能力呢？不要急于求成也不要自滿自大脫離現(xiàn)實，一步一步的

走下去，會更加扎實，員工心態(tài)培訓(xùn)網(wǎng)，專業(yè)提供新員工心態(tài)培訓(xùn)課程！

公司銷售培訓(xùn)工作總結(jié)范文篇9

非常高興能夠來到六安銷售處進(jìn)行銷售實習(xí)。

這次來到六安報道，恰逢趕上駱總關(guān)于七月份市場銷售的總結(jié)會議及八月銷

售提案的實施會議，通過兩天的會議，讓我這個剛加入的新成員感觸很深。以下

是個人七月份工作總結(jié)。

首先通過駱總的介紹，我了解到，我們六安銷售處，主要有六個業(yè)務(wù)處組成,

其包括金寨、霍邱、壽縣、舒城、鳳臺、霍山，目前培養(yǎng)比較成熟的市場是金寨、

霍邱、壽縣，對于舒城、鳳臺和霍山是接下來需要進(jìn)一步開發(fā)的市場，對于每個

業(yè)務(wù)處，分別有一個業(yè)代負(fù)責(zé)。能夠來到六安銷售處，我感到非常榮幸，因為這

是一支斗志昂揚(yáng)，團(tuán)結(jié)一心，擁有著光輝戰(zhàn)績的團(tuán)隊，上個月我們銷售處拿到了

華東地區(qū)銷售量第一的錦旗，對于這個成績，我想銷售處的每個成員都為此付出

了艱辛的努力，這里的每個業(yè)務(wù)人員都是值得我敬佩和學(xué)習(xí)的榜樣，他們其中，

有些做業(yè)務(wù)十幾年的，有些和我年齡相仿，但是他們卻在自己平凡的工作中不斷

創(chuàng)造著佳績，由此讓我豁然發(fā)現(xiàn)，他們成功的背后，都有一個人，那就是駱經(jīng)理,

強(qiáng)將手下無弱兵，六安銷售處，這個團(tuán)隊，是駱經(jīng)理一手帶出來的，他們能夠團(tuán)

結(jié)在一起為實現(xiàn)同一個目標(biāo)而努力奮斗，這得歸功于駱總領(lǐng)導(dǎo)有方，駱總講：

“我?guī)У倪@只隊伍，過去我們是土八路，打一槍換一個地方，打游擊戰(zhàn)，現(xiàn)在我

們要向正規(guī)軍轉(zhuǎn)變，要記著我們是一個團(tuán)隊”。所以說能夠來到六安銷售處，認(rèn)

識駱總帶領(lǐng)的這個團(tuán)隊，我感到非常高興和榮幸，希望能夠早日融入這個團(tuán)隊，

和大家一起戰(zhàn)斗。

其次，通過駱總對于七月份銷售情況的總結(jié)，我深深的認(rèn)識到，工作會議總

結(jié)的重要性，通過這樣的工作總結(jié)會議，能夠及時發(fā)現(xiàn)我們工作的不足以及出現(xiàn)

的問題，七月份，雖說我們最終是圓滿完成銷售目標(biāo)，但這是不夠的，因為我們

是六安銷售處，我們是整個華東的銷售標(biāo)桿，我們對自己就要有更高的要求，就

要不斷的超越自我，在各個方面都要起到先鋒模范帶頭作用。對于取得的成績，

駱總并沒有沾沾自喜，但是對于出現(xiàn)的問題，駱總亳不留情，對于每一個業(yè)務(wù)員

出現(xiàn)的問題，駱總都一一進(jìn)行批評指正，希望他們早日對出現(xiàn)的問題能夠盡快實

施執(zhí)行解決，對于每次公司的會議精神，駱總都認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)，就比如公司新出的

,50專案，駱總在談的同時并要求每個業(yè)務(wù)員分別談一談自己的理解，這樣達(dá)成

雙向溝通，對于理解出現(xiàn)的偏差，駱總及時指正，最終讓每個業(yè)務(wù)人員都能夠真

正領(lǐng)會公司的精神，從而將公司的政策方針有效的執(zhí)行和傳達(dá)下去，這讓我認(rèn)識

到，作為一個領(lǐng)導(dǎo)，你首先要注意溝通，一個良好的溝通，其能夠提高員工運用

信息的能力，從而使工作效率得以提高。

再次，駱總對八月份工作計劃進(jìn)行了明確的分工和布置。

1.對于八月份，駱總根據(jù)每個市場近三年的銷售情況及目前的銷售任務(wù)，酌

情制定了每個市場八月份的銷售量，要求每個業(yè)務(wù)員自己說出銷量并確認(rèn)自己的

銷售任務(wù)，制定獎罰制度，等到月底看每個人的銷售業(yè)績達(dá)成情況，然后進(jìn)行工

作總結(jié)，對于內(nèi)部要求任務(wù)完成不合格及出現(xiàn)違反紀(jì)律的情況，都按照獎罰制度

執(zhí)行，罰款所得費用用于獎勵及活動經(jīng)費。在團(tuán)隊內(nèi)部建立良好的獎罰機(jī)制，以

督促和激勵員工很好的工作。

2.對于八月份的提案，駱總進(jìn)行了傳達(dá)，對于公司八月份的促銷案，駱總要

求每個業(yè)務(wù)員要認(rèn)真執(zhí)行并做到細(xì)處，就比如說，促銷送禮品的問題，什么坎及

送價值多少錢的禮品，送什么東西什么型號的，一定要具體，促銷時不能以底價

銷售，返還禮品但絕不能返還現(xiàn)金，如果直接給客戶現(xiàn)金，那么這只會讓我們以

后的銷售道路越來越淮走。這讓我認(rèn)識到在銷售的過程中，我們一定要穩(wěn)定市場

的價位，以保證每個環(huán)節(jié)的利潤分配，從而延長我們產(chǎn)品在市場上的壽命，以創(chuàng)

造更大的效益。

3.根據(jù)工作的需要及隊伍管理的正規(guī)化，駱總要求每個業(yè)務(wù)員必須配備筆記

本，現(xiàn)在硬件設(shè)施已基本落實到位，接下來駱總要求每個業(yè)務(wù)員要認(rèn)真學(xué)習(xí)并利

用好電腦，以后希望能夠進(jìn)行視頻會議，以及完成客戶資料的錄入及統(tǒng)計工作，

已很好的完成分區(qū)建線表及市場透視表，從而更好的服務(wù)于我們的工作。這讓我

認(rèn)識到這是一只在不斷學(xué)習(xí)和成長的團(tuán)隊，他們不會停下腳步的。

公司銷售培訓(xùn)工作總結(jié)范文篇10

時間總是不緊不慢地走著，猶如上了發(fā)條的鬧鐘，在培訓(xùn)結(jié)束之際，又來提

醒我們要寫培訓(xùn)總結(jié)了。培訓(xùn)總結(jié)是要寫的，寫了之后不僅能夠使我將培訓(xùn)的內(nèi)

容重新梳理一遍，也可以讓本人對接下來的銷售工作更有把握和信心！

一、對銷售工作的重新認(rèn)識

如果不是這一次公司組織我們進(jìn)行所有銷售員工的培訓(xùn)，或許我還會繼續(xù)對

“銷售”這個詞繼續(xù)保持著一些陳舊的誤解。當(dāng)給我們做培訓(xùn)的營銷總監(jiān)向我們

提到“那醫(yī)生向你推薦藥品，這算不算是銷售”時，我忽然意識到，我們每個人

活在世界上，做的大多數(shù)事情，不都是在向別人推銷自己嗎？不管我們?nèi)绾巫觯?/p>

我們都正是在向別人推薦一個叫做我的人，這正是“銷售”的本質(zhì)。這一點是本

人在此次培訓(xùn)中學(xué)到的最重要的一點，亦是使我重新認(rèn)識銷售這門職業(yè)的關(guān)鍵所

在。

二、對營銷理念的初步建立

除了對“銷售”的重新認(rèn)識，本人在此次的培訓(xùn)中也逐漸開始接受用營銷的

方式來推動銷售了。的確，現(xiàn)在這個時代已經(jīng)是人人都是自媒體了，每個人都會

用到社交軟件，只要我們在工作中好好用好自己的社交軟件，把其當(dāng)成一個展示

自己與自己的工作的平臺，那么在無形中就為我們的銷售工作做好了前期的品牌

營銷宣傳。在如今這個時代，要想將自己的貨賣出來，光靠主動去尋找客戶，已

經(jīng)不怎么奏效了，要通過神不知鬼不覺的吸引，將客戶的眼球吸引住，你才有可

能建立有效的買賣關(guān)系。

三、對推廣方式的繼續(xù)改進(jìn)

通過此次的培訓(xùn)，我也總結(jié)了一點非常重要的，那就是對推廣方式的繼續(xù)改

進(jìn)。當(dāng)市場需要我們主動出擊最好的時候，我們做銷售的就應(yīng)該主動出擊去做好

銷售工作，當(dāng)市場需要我們通過品牌營銷這樣的方式來進(jìn)行宣傳推廣，從而促成

銷售時，我們就應(yīng)該通過這樣的方式去做好銷售，無論時代如何變化，市場如何

變化，我們都要從客戶出發(fā)，為客戶著想，才有可能打動客戶的心。銷售做得好,

關(guān)鍵還是要打動客戶的心，不然使用強(qiáng)買強(qiáng)賣的方式，別人購買了第一次，別人

也不會再來購買第二次了。

以上三點，差不多就是本次銷售培訓(xùn)的重點，以及本人有所收獲的要點了。

它們將成為本人未來工作的方向，本人會朝著這方面去改進(jìn)自己的工作的！

公司銷售培訓(xùn)工作總結(jié)范文篇11

前不久參加的服裝銷售培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了，回顧當(dāng)天的學(xué)習(xí)收獲，我感慨很多,

收獲也很多，體會也有很多。

首先感謝公司給了我這一次外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會，通過這次得學(xué)習(xí)讓我學(xué)到

了不少關(guān)于銷售和人生的知識，相信能在以后的道路上給我指引正確的方向。

如今，在這林林總總的運動品牌競爭中，每一個導(dǎo)購員都是精準(zhǔn)銷售，有戰(zhàn)

術(shù)，有制度，有方法，但是，每當(dāng)競爭再上升一個程度的時候，為了自己的銷售

業(yè)績，往往都會用盡辦法的把東西賣出去，當(dāng)然，這未必不可行，不過，這樣所

銷售的業(yè)績是短暫和偶然的，因為不是所有的顧客都會輕易的被你蒙混過去，我

們應(yīng)該用良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的商品為品牌樹立口碑，從而得到一個又一個的回頭

客。

通過這次培訓(xùn)，讓我對銷售有了更深一層的認(rèn)識，首先，一間店的業(yè)績不是

靠個人的能力和銷售就能支撐得起的，它靠的是我們這一個團(tuán)隊合作的力量才足

以支持。團(tuán)隊是什么。按照老師所說的，團(tuán)隊是一個有口才的人領(lǐng)導(dǎo)一群有耳朵

聽的進(jìn)去的人一起協(xié)同合作的團(tuán)體。它是為了實現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個體

所組成的正式群體。而我們身為這個團(tuán)隊中的成員，每個人都有自己所在的意義

和價值，都有自己的工作和職責(zé)，而我們所要做的，不但要做好自己分內(nèi)的工作,

擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，而且，更重要的，是要和其他同事發(fā)揮團(tuán)結(jié)合作的精神，緊

密合作，共同創(chuàng)造輝煌的業(yè)績。這樣的銷售才會進(jìn)入良性循環(huán)，銷售方面才會令

人更容易接受，整個團(tuán)體才會有活力，每個人的熱情才會持續(xù)不減，這樣對F我

們，對于整間店鋪只會有益而無害。

作為個人而言，除了要遵守店鋪的營銷流程外，更重要的是要努力提高自身

的溝通能力，要有一定的溝通技巧，要做顧客喜歡拘導(dǎo)購，因此，老師也為我們

總結(jié)了幾點：

一、外表要整潔，要有禮貌和耐心；

二、保持良好的人員形象，專業(yè)的服務(wù)態(tài)度；

三、能夠提供快捷的服務(wù)，要設(shè)身處地的為顧客著想，從而提高自己的銷售

業(yè)績；

四、要有足夠的產(chǎn)品知識，專業(yè)的銷售形象，良好的溝通表達(dá)能力；

五、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的保養(yǎng)事項并能夠提出建設(shè)性的意見，幫助顧客做出正確的商

品選擇；

六、關(guān)心顧客的.利益，急顧客之所急，借此拉近與顧客的距離，培養(yǎng)回頭

客；

七、做好售后工作，耐心的傾聽顧客的意見和要求，記住顧客的偏好，這樣

才能留住回頭客并能夠為公司收集有益的信息，有助于企業(yè)和品牌的發(fā)展。

還有最重要的一點，我們要富有感染力，我們每一天都穿工衣、工鞋，愛上

我們自己的商品，在為顧客介紹商品的時候，我們的眼神、語調(diào)、手勢等肢體語

言都是一種無形的感染力，這樣更容易拉近與顧客之間的距離，從而讓顧客更相

信我們?yōu)樗榻B的商品。總而言之，這次的學(xué)習(xí)是快樂的，收獲是愉悅的！再

次感謝公司給予我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會，我將在今后的工作生活中學(xué)以致用，真正發(fā)

揮出學(xué)習(xí)的用處！

公司銷售培訓(xùn)工作總結(jié)范文篇12

我們在xx年繼續(xù)堅持“學(xué)習(xí)無止境”的精神，牢固樹立培訓(xùn)是長期投入的

思想，推動公司員工向更高的目標(biāo)看齊，下面介紹一下今年的工作情況:

一、培訓(xùn)工作情況

20xx年共舉行內(nèi)訓(xùn)24項,分別質(zhì)量管理意識培訓(xùn)占46%,專業(yè)技能培訓(xùn)占

50%,規(guī)章制度與職業(yè)道德培訓(xùn)占4%,共計57：85課時，參訓(xùn)27人次。

培訓(xùn)課程主要集中為以下幾類：

1、員工必修類：企業(yè)文化培訓(xùn)、職業(yè)道德規(guī)范、管理制度；

2、重點培訓(xùn)：軟件測試、開發(fā)及管理、cmmi3：

3、新員工崗前培訓(xùn)

二、培訓(xùn)費用

20xx年培訓(xùn)費用總計為22397.50元，費用均為1、半年，因上半年沒有做培

訓(xùn)成本這一項。

三、培訓(xùn)工作分析

（一）取得的成績：

2、建立制度性培訓(xùn)體系。以往，公司培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性制度，培訓(xùn)管理

幅度和力度很弱，培訓(xùn)資金無保證，員工培訓(xùn)意識差，培訓(xùn)工作開展十分困難。

今年質(zhì)量管理部投入大量精力，在總結(jié)了以往公司培訓(xùn)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，優(yōu)化培訓(xùn)

管理流程，完善教育培訓(xùn)制度。重點加強(qiáng)了培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)項目審批流程，

在多次征求各單位意見后，全面提升公司培訓(xùn)工作的制度化管理。

4、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式。

（二）存在的問題和不足

1、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個樣，學(xué)好學(xué)哥一個樣”

的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動。

2、培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新。只是一味的采用“上面講、下面聽”的形式，呆板、

枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員注意力不集中，影響了培訓(xùn)效果。

3、原則性不強(qiáng)。不能嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)紀(jì)律和有關(guān)規(guī)定，對違反者睜一只眼閉

一只眼，不能按章辦事，這是導(dǎo)致培訓(xùn)紀(jì)律松懶、秩序較亂的主要原因。

4、在年中所做培訓(xùn)中我們還不難發(fā)現(xiàn)，一部分人員感覺培訓(xùn)過于頻繁，另

外一部分員工則反應(yīng)得不到相應(yīng)培訓(xùn)，這是一個不容回避的問題，作為致力于學(xué)

習(xí)型組織的企業(yè)，首要的培訓(xùn)任務(wù)是要使全員樹立培訓(xùn)意識，為企業(yè)發(fā)展和自我

發(fā)展充電。而培訓(xùn)層面的不均衡，更是需要20xx年去大力改善。

5、內(nèi)部講師授課技巧普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發(fā)

課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部講師管理，提升內(nèi)部

講師授課水平，推行內(nèi)部講師認(rèn)證，真正打造一支合格稱職的內(nèi)訓(xùn)師隊伍。

四、改進(jìn)措施

（一）有利條件

1、公司改制后，改制企業(yè)的機(jī)構(gòu)、人員做完調(diào)整后，改制企業(yè)員工的綜合

素質(zhì)和工作技能的提高，以及企業(yè)文化的再建，必然是下一階段的工作重點，培

訓(xùn)工作的任務(wù)必將增加，良好的培訓(xùn)效果和質(zhì)量也會越來越得到公司領(lǐng)導(dǎo)的重視。

2、隨著體系《培訓(xùn)管理程序文件》的發(fā)布，公司教育培訓(xùn)體系正在初步建立,

培訓(xùn)工作有了制度的指導(dǎo)和約束，將大大的有利于以后工作的展開。

（二）具體措施

1、作好培訓(xùn)基礎(chǔ)工作

《培訓(xùn)管理程序文件》雖已發(fā)布，在具體執(zhí)行過程中一定還會遇到各種困難，

還需要我們的不斷總結(jié)和及時調(diào)整。在具體工作流程上還需要進(jìn)一步理順，在管

理制度上還需要多方面補(bǔ)充。還要進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)資料的收集和培訓(xùn)器材的配置,

加強(qiáng)相關(guān)工作人員的專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)。

2、建立培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步豐富企業(yè)培訓(xùn)資源。

公司業(yè)務(wù)的廣泛性也決定了公司各部門培訓(xùn)需求的廣泛性。為了較好的滿足

公司成員的培訓(xùn)需求，選擇合適的培訓(xùn)課程，培訓(xùn)講師，配置合適的培訓(xùn)資源，

我們必須要取得大量及時、準(zhǔn)確的培訓(xùn)信息，擴(kuò)大培訓(xùn)業(yè)務(wù)聯(lián)系，建立起自己有

效的培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò)。特別是要積極與比較強(qiáng)勢的專業(yè)機(jī)構(gòu)保持好戰(zhàn)略性的合作伙

伴關(guān)系，及時掌握前沿的動態(tài)信息，并橫向了解到業(yè)界相關(guān)的熱門需求，調(diào)整思

路，并就某些具體項目達(dá)成合作協(xié)議。

3、重點建立一支富有實踐經(jīng)臉，熟悉現(xiàn)實情形的內(nèi)部講師團(tuán)隊

培訓(xùn)需求的多元性和企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)資源的有限性的矛盾，已經(jīng)越來越突出。建

立一支富有實踐經(jīng)臉，熟悉現(xiàn)實情形的內(nèi)部講師團(tuán)隊就變的越來越重要了。培養(yǎng)

起自己的內(nèi)部講師團(tuán)隊，首先大大節(jié)約了公司有限的培訓(xùn)經(jīng)費，其次，為公司培

養(yǎng)了一批各個領(lǐng)域內(nèi)的專家，再次，也可以在員工中樹立起學(xué)習(xí)的榜樣，培養(yǎng)員

工的自主學(xué)習(xí)思想。以往的實踐表明，聽過公司內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)講課的員工都能覺出，

企業(yè)高級主管對企業(yè)經(jīng)營認(rèn)識之深刻、解釋之透徹更容易讓大家接受和理解，應(yīng)

該積極倡導(dǎo)高級主管都為培訓(xùn)工作做出良好的表率，在具體措施上，重點加強(qiáng)對

管理人員各項培訓(xùn)的同時，也從制度上明確、選拔優(yōu)秀管理人員作為企業(yè)內(nèi)部講

師。并建立起一套企業(yè)內(nèi)部講師的日常管理、激勵、考核制度。

公司銷售培訓(xùn)工作總結(jié)范文篇13

培訓(xùn)的開展有很多種意義，比如這次我們開展培訓(xùn)，一是為了讓我們新員工

對銷售工作有一個大概的認(rèn)識，其次是為我們普及銷售知識技巧，讓我們在這份

新工作上有一些可以把控的地方，更便于我們踏上這一條道路，更快的上手去工

作。所以在這次培訓(xùn)當(dāng)中，我非常認(rèn)真的對待了，也非常認(rèn)真的去做好筆記了，

在此利用一些休閑時間，為我這次培訓(xùn)做了一個小小的總結(jié)，如下是我此次培訓(xùn)

的總結(jié)情況：

感剛剛進(jìn)入銷售行業(yè)，對于我們這些剛剛踏入社會的應(yīng)屆畢業(yè)生來說是一個

比較艱難的事情。比如說在和人溝通方面，我們是比較稚嫩的，很多時候思想還

是不夠靈活。這次培訓(xùn)當(dāng)中我們做了一個小小的演練，在演練的過程當(dāng)中，我發(fā)

現(xiàn)自己的應(yīng)變能力很差，當(dāng)遇到了一些沒有遇到過的問題時，我一時間回答不上

來，更是讓自己感到有些無力從心。那時候我才認(rèn)識到，原來想要成為一名優(yōu)秀

的銷售員，是一件需要不斷積累，不斷沉淀的事情，我把這一切都想的太過簡單

了一些。所以這一次我也清楚的認(rèn)識到了這一點，也決定在今后的工作當(dāng)中更好

的去找方向、找方式去學(xué)習(xí)、去成長。

通過這次培訓(xùn)對公司有了很多的了解，之前之所以選擇到我們公司來，就是