匯報人:XXXX2026.01.242025年度產(chǎn)科護理質控工作述職報告CONTENTS目錄01

年度工作概述與核心目標02

護理質量控制體系建設03

護理質量提升關鍵舉措04

團隊建設與人才培養(yǎng)CONTENTS目錄05

患者服務優(yōu)化與滿意度提升06

母嬰安全保障專項工作07

存在問題與改進方向08

年度工作總結與未來展望年度工作概述與核心目標01工作指導思想與總體目標核心指導思想以“強基礎、提質量、優(yōu)服務、促發(fā)展”為核心，圍繞醫(yī)療安全、學科建設、人才培養(yǎng)、患者體驗等核心任務，全面提升婦產(chǎn)科臨床質控水平。醫(yī)療質量提升目標提高醫(yī)療護理質量，手術并發(fā)癥發(fā)生率控制在1.5%以下，Ⅰ類切口感染率低于0.5%，產(chǎn)后出血發(fā)生率降至0.9%以下，病歷甲級率達到99%以上。安全保障核心目標保障患者安全，嚴格落實18項醫(yī)療核心制度，加強圍產(chǎn)期安全管理，高危妊娠管理率100%，危重孕產(chǎn)婦救治成功率99.8%以上，新生兒窒息復蘇成功率100%。服務優(yōu)化目標優(yōu)化服務流程，提高患者滿意度，縮短患者等待時間，推行便民服務舉措，患者滿意度達到92%以上。核心任務完成情況概覽醫(yī)療業(yè)務指標穩(wěn)步增長2025年門診量12.8萬人次，較2024年增長8.6%；住院患者7230例，同比增長6.2%；完成手術3520臺，其中三四級手術占比41%；分娩量2890例，自然分娩率58.3%，較上年提升2.1個百分點。醫(yī)療質量安全持續(xù)優(yōu)化全年開展醫(yī)療質量檢查24次，病歷甲級率99.2%，無丙級病歷；危急值處置及時率100%；孕產(chǎn)婦死亡率0（連續(xù)3年零發(fā)生），新生兒窒息率0.8，低于國家質控標準0.2個千分點；手術并發(fā)癥發(fā)生率1.5%，類切口感染率0.5%。學科技術創(chuàng)新成效顯著全年開展新技術新項目6項，包括宮腔鏡日間手術占比提升至35%，3D腹腔鏡手術120例，無痛分娩椎管內(nèi)鎮(zhèn)痛率82.4%；成功救治兇險性前置胎盤合并胎盤植入38例、妊娠合并心衰21例，相關經(jīng)驗在中華圍產(chǎn)醫(yī)學雜志發(fā)表論著1篇?；颊叻阵w驗持續(xù)改善優(yōu)化門診流程，預約率達92%，平均候診時間縮短至25分鐘；開設孕產(chǎn)一站式服務中心，單次產(chǎn)檢耗時由90分鐘降至60分鐘；患者滿意度96.7%，創(chuàng)歷史新高，收到表揚信87封，錦旗23面。主要數(shù)據(jù)指標對比分析醫(yī)療服務量增長情況2025年門診量12.8萬人次，較2024年增長8.6%；住院患者7230例，同比增長6.2%；手術3520臺，分娩量2890例，自然分娩率58.3%，較上年提升2.1個百分點。醫(yī)療質量與安全指標病歷甲級率99.2%（無丙級病歷），危急值處置及時率100%；孕產(chǎn)婦死亡率0（連續(xù)3年零發(fā)生），新生兒窒息率0.8，低于國家質控標準0.2個千分點；手術并發(fā)癥發(fā)生率1.5%，較去年下降0.6個百分點?；颊邼M意度與服務優(yōu)化患者滿意度96.7%，創(chuàng)歷史新高；門診平均候診時間縮短至25分鐘，較上年減少10分鐘；開展“孕產(chǎn)一站式”服務，單次產(chǎn)檢平均耗時由90分鐘降至60分鐘。護理質量控制體系建設02三級質控組織架構與職責分工三級質控管理體系構建

建立以科主任為負責人的質量管理小組，形成科主任-醫(yī)療組長/護士長-責任醫(yī)師/護理組長-責任護士的三級質控管理體系，明確各級人員在醫(yī)療質量控制中的核心作用，層層負責、齊抓共管。護理質量管理小組職責

制定消毒隔離、基礎護理等質量檢查標準，每周對病房、治療室等區(qū)域的無菌技術操作、病房單位管理等進行全面檢查，針對分級護理、管道護理等重點內(nèi)容開展專項質控，確保護理質量持續(xù)改進。專項質控小組分工協(xié)作

設立行政職責小組（負責分級護理、管道護理等）、周評價小組（負責健康教育記錄等）、護理文書質控小組等專項小組，各小組明確職責，定期開展自查分析與工作總結，全年護理文書一二級合格率達99%以上。質控標準制定與修訂情況01核心制度落實與標準細化嚴格落實18項醫(yī)療核心制度，結合婦產(chǎn)科?？铺攸c，細化圍產(chǎn)期安全、手術管理、感染控制等關鍵環(huán)節(jié)標準，如制定高危妊娠分級管理標準、手術并發(fā)癥判定與處理流程等。02質控指標體系動態(tài)更新根據(jù)三級醫(yī)院評審標準及國家質控要求，2025年度內(nèi)更新質控指標23項，新增“急診剖宮產(chǎn)術前準備時間≤30分鐘”“產(chǎn)后出血預警評估準確率≥95%”等關鍵指標，明確數(shù)據(jù)采集與分析方法。03?？撇僮饕?guī)范修訂完善針對宮腔鏡四級手術、胎兒醫(yī)學介入診療等新技術，組織編寫婦產(chǎn)科內(nèi)鏡手術質量管理規(guī)范、高危孕產(chǎn)婦急救操作手冊等6項專科規(guī)范，修訂無菌技術操作、新生兒復蘇等標準流程8項。04制度培訓與執(zhí)行監(jiān)督機制2025年全年開展質控標準專項培訓12次，覆蓋醫(yī)護人員320人次，通過“理論考核+模擬演練”確保掌握；建立標準執(zhí)行監(jiān)督臺賬，每月抽查病歷、操作記錄200份，對不達標項進行根源分析并限期整改。質量檢查與反饋機制運行

多維度質控檢查體系建立行政職責、管道護理、消毒隔離等專項質控小組，全年累計開展醫(yī)療質量檢查24次，護理文書抽查覆蓋率達100%。

問題分析與整改閉環(huán)針對檢查發(fā)現(xiàn)的護理文書缺陷、基礎護理不到位等問題，建立發(fā)現(xiàn)-反饋-整改-復核閉環(huán)機制，2025年護理文書一二級合格率達99%以上，整改完成率100%。

質控指標動態(tài)監(jiān)測實時監(jiān)測手術并發(fā)癥發(fā)生率、產(chǎn)后出血發(fā)生率等關鍵指標，2025年手術并發(fā)癥發(fā)生率1.5%（較上年下降0.6個百分點），每月形成質控分析報告并全院通報。護理質量提升關鍵舉措03核心制度落實與流程優(yōu)化護理核心制度嚴格執(zhí)行嚴格落實三查七對、醫(yī)囑查對、床頭交接班等核心制度，全年護理操作核對準確率100%，未發(fā)生因查對失誤導致的嚴重護理差錯。建立責任護士-組長-護士長三級質控模式，護理文書書寫一二級合格率達99%以上。查對方式創(chuàng)新與成效改進傳統(tǒng)查對方式，將稱呼病人床號、姓名改為主動詢問病人姓名并讓其主動回答，有效避免查對差錯發(fā)生的可能性，強化患者參與安全的意識，提升核對準確性。護理工作流程持續(xù)改進針對中午手術交接多、護理工作壓力大的情況，將原來一名護士上8AM到4PM的模式，改為兩名責任護士共同承擔，減少中間交接環(huán)節(jié)，既提升護理人員接受度，又保證護理安全。產(chǎn)房交接流程規(guī)范化制定并督導實施產(chǎn)房交接流程，強化操作流程化，嚴格執(zhí)行新生兒腕帶配戴工作，將產(chǎn)科常見急癥搶救流程張貼于產(chǎn)房內(nèi)墻，有效加強產(chǎn)婦及新生兒安全管理。護理文書書寫優(yōu)化根據(jù)婦產(chǎn)科?？铺攸c采取表格化護理文書，顯著減少護士用于記錄的時間，使護士能有更多時間投入到為患者提供直接護理服務中，提升工作效率與服務質量。重點環(huán)節(jié)質量管控成效

圍產(chǎn)期安全管理成效顯著建立高危孕產(chǎn)婦“一人一檔”動態(tài)管理機制，全年管理高危妊娠1230例，占分娩總數(shù)42.6%，其中紅色預警（極高危）152例。通過多學科會診（MDT）制定個性化方案，成功救治兇險性前置胎盤合并胎盤植入38例、妊娠合并心衰21例、子癇前期重度45例。孕產(chǎn)婦死亡率連續(xù)3年零發(fā)生，新生兒窒息率0.8‰，低于國家質控標準0.2個千分點，新生兒窒息復蘇成功率100%。

手術質量與并發(fā)癥控制優(yōu)化2025年完成各類手術3520臺，其中三四級手術占比41%；手術并發(fā)癥發(fā)生率1.5%，較去年下降0.6個百分點；Ⅰ類切口感染率0.5%，控制在國家標準范圍內(nèi)。嚴格落實術前討論、三級查房制度，術前討論率100%，術后并發(fā)癥及時處理率100%。

新生兒護理質量保障有力全年護理新生兒850余名，嚴格執(zhí)行新生兒護理核心制度，開展新生兒體格檢查、黃疸監(jiān)測、疫苗接種等工作。及時發(fā)現(xiàn)并處理新生兒輕微異常癥狀35例，新生兒護理合格率達100%。建立“產(chǎn)房-新生兒科”無縫銜接機制，新生兒科醫(yī)生全程進產(chǎn)房率100%，保障新生兒即時安全。

護理文書書寫質量持續(xù)提升設立護理文書質控小組，定期開展自查分析與工作總結。2025年護理文書一二級合格率達99%以上，全年無三四級病歷發(fā)生。針對檢查發(fā)現(xiàn)的護理文書缺陷問題，建立發(fā)現(xiàn)-反饋-整改-復核閉環(huán)機制，整改完成率100%。護理文書書寫優(yōu)化實踐

表格化文書推廣與效率提升針對婦產(chǎn)科?？铺攸c，推行表格化護理文書，顯著減少護士文書記錄時間，使護士能將更多時間投入直接護理服務，提升工作效率。

護理文書質控小組職責與運作設立護理文書質控小組，明確職責，定期開展自查分析與工作總結。制定檢查標準，每周對護理文書進行抽查，全年護理文書抽查覆蓋率達100%。

護理文書質量指標完成情況2025年護理文書一二級合格率達99%以上，全年無三四級病歷發(fā)生，記錄及時、準確、完整，符合醫(yī)療文書管理要求。

問題整改閉環(huán)管理機制針對檢查發(fā)現(xiàn)的護理文書缺陷問題，建立發(fā)現(xiàn)-反饋-整改-復核閉環(huán)機制，整改完成率100%，持續(xù)提升文書書寫質量。團隊建設與人才培養(yǎng)04分層分類培訓體系建設

01新入職護士：夯實基礎與急救技能側重“基礎護理+急救技能”培訓，完成20項基礎操作標準化培訓，考核通過率達100%，確保新護士具備扎實的臨床基礎能力。

02N1-N3級護士：強化專科護理與臨床思維聚焦“?？谱o理+臨床思維”提升，開展糖尿病足護理、PICC維護等?？婆嘤?4場，覆蓋1200人次，提升?？谱o理水平與問題解決能力。

03N4級以上護士：深化質控管理與科研能力強化“質控管理+科研能力”培養(yǎng)，組織PDCA案例競賽、循證護理實踐工作坊8次，培育省級護理質控骨干3名，發(fā)揮高年資護士引領作用。

04考核方式轉型：從單一操作到綜合能力增加情景模擬考核，如患者突發(fā)心跳驟停急救、藥物過敏反應處理等場景，全年考核優(yōu)秀率67%，較2024年提升12個百分點?？己朔绞絼?chuàng)新與效果評估

從單一操作考核向綜合能力評估轉變考核方式不再局限于單一操作，增加情景模擬考核，如患者突發(fā)心跳驟停急救、藥物過敏反應處理、產(chǎn)后大出血應急處置等綜合場景，全面評估護士的應急反應與處置能力。

理論與實操結合的多維度考核體系每月定期進行專科知識理論考試，每季度開展護理操作考核，將三基三嚴培訓內(nèi)容融入考核，確保理論知識與臨床技能同步提升，2025年考核優(yōu)秀率達67%，較2024年提升12個百分點。

考核結果與績效激勵掛鉤將考核成績與護理人員績效分配、評優(yōu)評先直接關聯(lián)，對考核優(yōu)秀者給予表彰獎勵，如評選“護理明星”并獎勵200元，激發(fā)護理人員學習積極性與主動性。

動態(tài)反饋與持續(xù)改進機制每次考核后及時進行錯題分析與效果評價，要求個人重做錯題并自我剖析原因，通過不定期抽問和跟蹤檢查，確保薄弱知識點和操作技能得到有效鞏固，形成“考核-反饋-整改-提升”的閉環(huán)管理。新上崗護士與實習生管理

新上崗護士個案培訓計劃針對2025年新上崗的2名護理人員，制定并實施個案培訓計劃，通過強化培訓，使其均能獨立上崗完成各項護理工作。

實習生入科與轉科考核機制每月對三期護士及實習生進行入科培訓1次、教學查房1次、小講課1次及操作培訓1次，轉科前進行理論及操作考核，帶教老師與實習生相互評價。

教學管理與持續(xù)改進措施科室教學管理小組每季度召開教學工作改進討論會議，對產(chǎn)科教學工作進行持續(xù)改進，確保教學質量。

實習生紀律問題與整改方案針對個別實習生出現(xiàn)的曠工及遲到現(xiàn)象，在入科宣教時著重強調組織紀律，帶教老師對實習生再次強化培訓，加強日常監(jiān)督與管理?；颊叻諆?yōu)化與滿意度提升05優(yōu)質護理服務實踐舉措

責任制整體護理模式推行將病區(qū)劃分為責任區(qū)，設責任護士負責分管病人的病情觀察、治療性護理、健康教育、心理護理及生活護理，實現(xiàn)全程全方位護理，責任到人，提升護理質量與患者滿意度。

服務理念更新與人文關懷強化強調文明用語、溫暖語言與親切表情，對患者使用尊稱營造溫馨氛圍。為術后患者送熱飲，為分娩產(chǎn)婦提供紅糖水等，建立孕產(chǎn)婦交流群組及時解答問題，傳遞關懷溫暖。

專科特色護理服務優(yōu)化開展導樂陪伴分娩服務，增設獨立待產(chǎn)室及導樂球等設施；推廣分娩鎮(zhèn)痛技術，提升產(chǎn)婦分娩體驗；嚴格執(zhí)行母嬰同室，由助產(chǎn)士親自對新生兒進行喂養(yǎng)、護理等貼心服務。

出院隨訪與延續(xù)性護理加強加強出院患者隨訪工作，及時了解產(chǎn)婦及新生兒出院后遇到的護理問題并進行電話咨詢指導，對特殊問題建議及時來院檢查，延伸關懷服務，提升患者就醫(yī)體驗。患者滿意度調查結果分析總體滿意度概況2025年度患者滿意度達96.7%，創(chuàng)歷史新高，收到表揚信87封，錦旗23面，整體服務獲得患者高度認可。各環(huán)節(jié)滿意度表現(xiàn)分娩鎮(zhèn)痛服務滿意度95%，隱私保護滿意度從82分升至93分，母乳喂養(yǎng)指導滿意度提升至90%，多維度服務均獲好評?，F(xiàn)存問題與改進方向部分患者對孕期保健宣教形式豐富度、高端客戶個性化需求挖掘表示不足，需創(chuàng)新宣教形式，深化需求對接。滿意度提升措施成效通過優(yōu)化門診流程，平均候診時間縮短至25分鐘；開展“孕產(chǎn)一站式”服務，單次產(chǎn)檢耗時由90分鐘降至60分鐘，有效提升患者就醫(yī)體驗。服務流程優(yōu)化與人文關懷

服務流程優(yōu)化措施推行“孕產(chǎn)一站式服務中心”，整合產(chǎn)前檢查、繳費、化驗等環(huán)節(jié)，將單次產(chǎn)檢耗時由90分鐘降至60分鐘；優(yōu)化門診預約系統(tǒng)，預約率達92%，平均候診時間縮短至25分鐘。

責任制護理模式實施將病區(qū)分為責任區(qū)，各設責任護士負責分管病人的病情觀察、治療性護理、健康教育及生活護理，實現(xiàn)全程全方位護理，患者滿意度顯著提升。

人文關懷特色服務為剛分娩產(chǎn)婦送上紅糖水、甜酒雞蛋，提供電磁爐方便加熱；設計產(chǎn)婦病員裙，保護隱私；建立孕產(chǎn)婦交流群組，及時解答疑問，關懷延伸至院外。

出院隨訪與延續(xù)服務堅持出院病人電話隨訪，及時溝通處理反饋意見；針對母乳喂養(yǎng)困難、產(chǎn)后康復等問題提供專業(yè)指導，全年隨訪650余人次，提升出院后護理質量。母嬰安全保障專項工作06高危妊娠分級管理方案高危因素數(shù)字化評估體系修訂高危妊娠護理評估表（2026版），納入年齡≥35歲、瘢痕子宮、妊娠期高血壓、糖尿病等23項高危因素，結合超聲、實驗室檢查等客觀指標，實現(xiàn)風險等級（低/中/高/極高）動態(tài)更新。三級追蹤與多學科會診機制對中高危孕婦實行“責任護士-主治醫(yī)生-護士長”三級追蹤，每周至少1次面對面評估，針對紅色預警（極高危）孕婦啟動多學科會診（MDT），聯(lián)合制定個性化診療方案。動態(tài)管理與應急演練保障建立高危孕產(chǎn)婦“一人一檔”動態(tài)管理機制，推行產(chǎn)前產(chǎn)時產(chǎn)后全流程風險評估，聯(lián)合制定12項急危重癥救治預案并開展實戰(zhàn)演練6次，全年管理高危妊娠1230例，危重孕產(chǎn)婦救治成功率99.8%。分娩安全與新生兒護理質量產(chǎn)程監(jiān)測與分娩并發(fā)癥防控全年開展產(chǎn)程規(guī)范化監(jiān)測，重點關注胎心監(jiān)護、宮縮強度及產(chǎn)程進展，及時識別難產(chǎn)風險。通過優(yōu)化產(chǎn)程管理流程，產(chǎn)后出血發(fā)生率控制在0.9%以下，較去年下降0.6個百分點，搶救成功率達99.8%。無痛分娩技術推廣與效果積極推廣分娩鎮(zhèn)痛技術，椎管內(nèi)鎮(zhèn)痛率提升至82.4%，產(chǎn)婦分娩疼痛評分（VAS）由5.8分降至3.1分，自然分娩率提升至58.3%，產(chǎn)婦滿意度達95%。新生兒窒息復蘇與急救能力嚴格執(zhí)行新生兒窒息復蘇流程，全年成功搶救新生兒窒息23例，復蘇成功率100%，新生兒窒息率控制在0.8‰，低于國家質控標準0.2個千分點，未發(fā)生核黃疸病例。新生兒基礎護理與健康監(jiān)測規(guī)范新生兒日常護理，包括臍部護理、皮膚護理、喂養(yǎng)指導等，開展新生兒黃疸動態(tài)監(jiān)測2890例，干預及時率98.5%。推行母嬰同室制度，新生兒護理合格率達100%。急危重癥救治流程與成效

高危妊娠分級管理與MDT協(xié)作建立高危孕產(chǎn)婦"一人一檔"動態(tài)管理機制，全年管理高危妊娠1230例，占分娩總數(shù)42.6%。通過多學科會診（MDT）制定個性化方案，成功救治兇險性前置胎盤合并胎盤植入38例、妊娠合并心衰21例，危重孕產(chǎn)婦救治成功率99.8%。

產(chǎn)后出血急救流程優(yōu)化與成效推行產(chǎn)前-產(chǎn)時-產(chǎn)后全流程風險評估，制定產(chǎn)后出血預警評估準確率95%的質控指標。引入標準化止血流程和團隊演練，產(chǎn)后出血發(fā)生率同比下降20%，搶救成功率提升至98%以上。

新生兒窒息復蘇與應急響應通過產(chǎn)程監(jiān)護升級和復蘇技術培訓，新生兒窒息復蘇成功率100%，全年搶救新生兒窒息23例，重度窒息發(fā)生率下降12%，未發(fā)生核黃疸病例。

多學科急救演練與響應提速與麻醉科、ICU等共建"孕產(chǎn)婦急救快速反應團隊"，針對羊水栓塞、子宮破裂等急癥每季度開展多學科聯(lián)合演練，急救響應時間從15分鐘縮短至10分鐘，急診剖宮產(chǎn)術前準備時間控制在30分鐘內(nèi)。存在問題與改進方向07年度工作中存在的主要問題

護理文書書寫規(guī)范性不足部分護理記錄存在提前書寫、關鍵信息遺漏或記錄不及時現(xiàn)象，如10月出現(xiàn)護理記錄提前書寫案例，影響文書質量與醫(yī)療追溯性。

實習生管理與培訓不到位個別實習生存在曠工及遲到現(xiàn)象，入科宣教中組織紀律強調不足，帶教老師對實習生的日常行為規(guī)范監(jiān)督需加強。

高危孕產(chǎn)婦心理干預技巧欠缺對高危孕產(chǎn)婦的心理狀態(tài)評估不夠深入，心理疏導方法單一，未能充分滿足其個性化心理需求，影響整體護理服務體驗。

產(chǎn)后康復護理個性化服務細節(jié)不足產(chǎn)后康復方案未能完全結合產(chǎn)婦個體差異（如年齡、體質、分娩方式等）制定專屬計劃，服務針對性有待提升。問題根源分析與整改措施高危妊娠管理漏洞及改進部分高危孕婦篩查不及時，風險評估不充分。強化多學科協(xié)作機制，完善高危妊娠動態(tài)追蹤體系，確保高危妊娠管理率100%。護理文書書寫不規(guī)范問題整改存在護理記錄不完整、提前書寫等問題。推行表格化護理文書，加強培訓與考核，每月抽查病歷，確保護理文書一二級合格率達99%以上。實習生管理不到位的改進方案個別實習生出現(xiàn)曠工、遲到現(xiàn)象。入科宣教強化組織紀律，帶教老師加強日常監(jiān)督，轉科前進行理論及操作考核，確保實習質量。院內(nèi)感染控制薄弱環(huán)節(jié)加強手衛(wèi)生依從性低、消毒隔離措施執(zhí)行不到位。加強感控培訓，建立常態(tài)化監(jiān)測機制，嚴格執(zhí)行無菌技術操作，確保無菌物品合格率100%。持續(xù)改進機制建立與運行

PDCA循環(huán)驅動質量提升運用PDCA循環(huán)對護理質量問題進行持續(xù)改進，如針對產(chǎn)后出血發(fā)生率問題，通過計劃、執(zhí)行、檢查、處理四階段管理，2025年產(chǎn)后出血發(fā)生率同比下降20%。不良事件分析與整改閉環(huán)建立護理不良事件上報、根因分析（RCA）及整改追蹤機制，全年上報護理不良事件317例，整改完成率98.6%，未發(fā)生嚴重護理差錯。質控數(shù)據(jù)動態(tài)監(jiān)測與反饋通過信息化平臺實時抓取18項核心質控指標數(shù)據(jù)，每月形成質控分析報告，如2025年護理文書一二級合格率達99%以上，及時發(fā)現(xiàn)并整改問題。多維度質量檢查與持續(xù)優(yōu)化三級質控網(wǎng)絡全年開展護理質量檢查24輪次，覆蓋42個護理單元，累計檢查項目2.3萬項次，針對圍手術期交接缺陷等問題優(yōu)化流程，缺陷率下降41%。年度工作總結與未來展望08年度工作主要成果回顧

護理質量指標顯著提升護理文書一二級合格率達99%以上，全年無三四級病歷發(fā)生；基礎護理、?？谱o理操作合格率100%；患者滿意度提升至96.7%。母嬰安全保障成效突出孕產(chǎn)婦死亡率連續(xù)3年為0，新生兒窒息率0.8‰（低于國家質控標準0.2個千分點），新生兒窒息復蘇成功率100%；產(chǎn)后出血發(fā)生率降至0.9%以下。團隊能力建設成果豐碩全年組織危重癥救治、新生兒復蘇等技能培訓24場，多學科聯(lián)合應急演練6次；帶教新入職護士5名，23名住院醫(yī)師規(guī)培考核通過率100%，8名主治醫(yī)師外出進修。服務流程優(yōu)化患者體驗改善優(yōu)化門診流程，預約率達92%，平均候診時間縮短至25分鐘；開設孕產(chǎn)一站式服務中心，單次產(chǎn)檢耗時由90分鐘降至60