護(hù)理安全：構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系第一章護(hù)理安全的現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)護(hù)理安全的重要性醫(yī)療安全的關(guān)鍵環(huán)節(jié)護(hù)理工作貫穿患者就醫(yī)的全過程，從入院接待到康復(fù)出院，每一個環(huán)節(jié)都直接影響著患者的治療效果和生命安全。護(hù)理質(zhì)量的高低，往往決定了醫(yī)療服務(wù)的整體水平?；颊呖祻?fù)的核心保障優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)不僅能加速患者身體康復(fù)，更能提供心理支持和情感慰藉。護(hù)士的專業(yè)技能與人文關(guān)懷，是患者戰(zhàn)勝疾病、重返健康的重要力量。醫(yī)患和諧的基礎(chǔ)和諧的護(hù)患關(guān)系是提升患者滿意度、減少醫(yī)療糾紛的核心要素。當(dāng)護(hù)士與患者建立起相互信任、相互尊重的關(guān)系時，整個醫(yī)療環(huán)境將更加和諧，治療效果也會顯著提升。護(hù)患關(guān)系現(xiàn)狀分析溝通障礙是主因研究數(shù)據(jù)顯示，超過70%的護(hù)理糾紛源于護(hù)患溝通不暢、信息傳遞不及時或解釋不清楚。許多矛盾本可以通過有效溝通化解，但因為溝通缺失而升級為沖突?；颊邔χ委煼桨咐斫獠蛔阕o(hù)士工作繁忙導(dǎo)致解釋不夠詳細(xì)醫(yī)學(xué)術(shù)語使用過多造成理解障礙情緒管理不當(dāng)引發(fā)誤解技術(shù)差錯占比低與普遍認(rèn)知不同，真正由護(hù)理技術(shù)差錯導(dǎo)致的糾紛比例極低，不足15%。這說明大多數(shù)護(hù)理人員具備扎實的專業(yè)技能，問題的關(guān)鍵在于人文關(guān)懷和溝通技巧的提升。專業(yè)培訓(xùn)體系日趨完善護(hù)理操作規(guī)范得到嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)監(jiān)督機(jī)制有效運行人文關(guān)懷需進(jìn)一步強化溝通，化解誤解的橋梁真誠的溝通是建立信任的起點，耐心的傾聽是化解矛盾的良方。每一次用心的交流，都在為和諧的護(hù)患關(guān)系添磚加瓦。護(hù)理安全面臨的主要挑戰(zhàn)1患者焦慮與信任缺失疾病本身帶來的心理壓力、對醫(yī)療結(jié)果的不確定性，以及信息不對稱導(dǎo)致的知識鴻溝，都使患者處于焦慮狀態(tài)。這種焦慮容易轉(zhuǎn)化為對醫(yī)護(hù)人員的不信任，影響治療配合度。2護(hù)士工作壓力巨大護(hù)士人手不足、工作負(fù)荷重、夜班頻繁等問題普遍存在。高強度的工作壓力不僅影響護(hù)士的身心健康，也可能降低護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，進(jìn)而影響護(hù)患關(guān)系。3跨部門協(xié)作困難現(xiàn)代醫(yī)療涉及多個科室和專業(yè)，需要緊密的團(tuán)隊協(xié)作。但由于信息溝通不暢、職責(zé)界定不清等原因，跨部門協(xié)作常面臨挑戰(zhàn)，影響護(hù)理工作的連續(xù)性和完整性。關(guān)鍵認(rèn)知：認(rèn)識到這些挑戰(zhàn)的存在，是尋找解決方案的前提。只有直面問題，才能有針對性地提升護(hù)理質(zhì)量，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系。案例分享：智障少女子宮切除事件事件背景與倫理沖突這起引發(fā)社會廣泛關(guān)注的醫(yī)療事件，涉及多重倫理困境：患者自主權(quán)與監(jiān)護(hù)人決策權(quán)的平衡、醫(yī)療干預(yù)的必要性與人權(quán)保護(hù)、特殊人群的醫(yī)療保護(hù)等核心問題。護(hù)理倫理的重要啟示護(hù)理人員必須堅守職業(yè)道德底線充分尊重和維護(hù)患者的基本權(quán)利在倫理困境中尋求多方協(xié)商機(jī)制加強特殊患者群體的保護(hù)意識提升護(hù)理團(tuán)隊的倫理決策能力護(hù)理工作不僅是技術(shù)的實踐，更是倫理道德的踐行。每一個醫(yī)療決策都應(yīng)當(dāng)以患者的最大利益為出發(fā)點，充分尊重其人格尊嚴(yán)和基本權(quán)利。第二章構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系的關(guān)鍵策略和諧的護(hù)患關(guān)系不是自然形成的，而是需要通過系統(tǒng)的策略和持續(xù)的努力來構(gòu)建。從理念更新到技能提升，從環(huán)境優(yōu)化到流程改進(jìn)，每一個環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。讓我們深入探討構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系的核心策略。以人為本的護(hù)理理念尊重患者尊嚴(yán)將患者視為完整的人，而非疾病的載體，充分尊重其人格、隱私和選擇權(quán)。整體護(hù)理觀關(guān)注患者的生理、心理、社會和精神等多維度需求，提供全方位的照護(hù)。心理護(hù)理并重在提供生物醫(yī)學(xué)護(hù)理的同時，高度重視患者的心理狀態(tài)和情感需求。家庭支持系統(tǒng)將患者的家庭納入護(hù)理計劃，發(fā)揮家庭支持在康復(fù)過程中的積極作用。個性化護(hù)理根據(jù)每位患者的獨特情況，制定針對性的護(hù)理方案，避免千篇一律。以人為本的護(hù)理理念要求我們始終將患者置于護(hù)理工作的中心位置，用專業(yè)的技能和真誠的關(guān)懷，滿足患者的多層次需求，促進(jìn)其身心全面康復(fù)。護(hù)患溝通的藝術(shù)01主動傾聽給予患者充分表達(dá)的機(jī)會，用眼神和肢體語言表示關(guān)注，不打斷、不急于評判，真正理解患者的訴求和感受。02清晰表達(dá)使用通俗易懂的語言解釋醫(yī)學(xué)術(shù)語，避免過于專業(yè)的表述，確?；颊吣軌驕?zhǔn)確理解治療方案和注意事項。03同理心溝通站在患者的角度思考問題，理解其焦慮和擔(dān)憂，用溫暖的話語傳遞關(guān)懷，讓患者感受到被理解和被尊重。04及時反饋對患者的問題和需求給予及時回應(yīng)，哪怕暫時無法解決，也要說明原因和后續(xù)安排，避免患者產(chǎn)生被忽視的感覺。05非語言溝通保持親切的微笑、適當(dāng)?shù)难凵窠涣?、溫和的語氣和專業(yè)的儀態(tài)，這些非語言信息往往比言語更能傳遞真誠。溝通技巧提示：語言親切、面帶微笑、耐心解答，是護(hù)患溝通的三大法寶。真誠的態(tài)度比完美的話術(shù)更能打動人心，用心溝通才能建立信任。一握手，傳遞溫暖與力量簡單的肢體接觸，蘊含著無限的關(guān)懷。一次溫暖的握手，勝過千言萬語，讓患者感受到支持與陪伴，在戰(zhàn)勝病魔的路上不再孤單。護(hù)理人員素質(zhì)提升專業(yè)能力是基石扎實的理論知識和過硬的護(hù)理技術(shù)是贏得患者信任的根本。護(hù)理人員必須不斷學(xué)習(xí)、持續(xù)進(jìn)步，掌握最新的護(hù)理理念和技術(shù)方法。系統(tǒng)學(xué)習(xí)專科護(hù)理知識熟練掌握各項護(hù)理操作技能及時更新醫(yī)學(xué)前沿知識培養(yǎng)批判性思維和臨床判斷力積極參加繼續(xù)教育和培訓(xùn)職業(yè)形象同樣重要儀表儀態(tài)、言行舉止、服務(wù)態(tài)度共同構(gòu)成護(hù)理人員的職業(yè)形象。專業(yè)、整潔、親切的形象能夠增強患者的信任感和安全感。保持整潔得體的職業(yè)裝束展現(xiàn)自信從容的專業(yè)風(fēng)范培養(yǎng)溫和親切的服務(wù)態(tài)度注重細(xì)節(jié)體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)用行動詮釋護(hù)理職業(yè)精神創(chuàng)造溫馨護(hù)理環(huán)境健康宣傳角設(shè)立"生命綠洲"等主題宣傳區(qū)域，通過圖文并茂的方式普及健康知識，幫助患者了解疾病預(yù)防和康復(fù)要點，提升健康素養(yǎng)。優(yōu)化病區(qū)環(huán)境營造溫馨、整潔、安靜的住院環(huán)境，合理配置綠植和裝飾，注重采光和通風(fēng)，讓患者在舒適的環(huán)境中安心養(yǎng)病。人性化設(shè)施完善無障礙設(shè)施，設(shè)置舒適的候診區(qū)、溫馨的談話室、便利的服務(wù)設(shè)施，從細(xì)節(jié)處體現(xiàn)對患者的關(guān)懷和尊重。溫馨的護(hù)理環(huán)境不僅能提升患者的心理滿足感，還能有效緩解焦慮情緒，促進(jìn)身心康復(fù)。環(huán)境的改善是構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系的重要一環(huán)。細(xì)致周到的服務(wù)流程1熱情接待患者入院時，護(hù)士應(yīng)主動迎接，面帶微笑，用親切的語言消除患者的陌生感和緊張情緒，建立良好的第一印象。2詳細(xì)介紹向患者及家屬詳細(xì)介紹病區(qū)環(huán)境、主管醫(yī)護(hù)團(tuán)隊、治療安排、護(hù)理計劃和注意事項，讓患者對后續(xù)流程有清晰的認(rèn)知。3及時響應(yīng)對患者的呼叫和需求快速反應(yīng)，不推諉、不敷衍，即使暫時無法滿足也要耐心解釋，讓患者感受到被重視和被關(guān)注。4換位思考站在患者的角度考慮問題，理解其特殊需求和困難，提供個性化的護(hù)理服務(wù)，用真誠的關(guān)懷溫暖患者的心。5微笑服務(wù)始終保持微笑，用積極樂觀的態(tài)度感染患者，在每一次操作、每一次交流中傳遞溫暖和力量，讓患者感受到希望。案例分享：心血管?？漆t(yī)院"創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院"活動活動背景與實施某心血管?？漆t(yī)院開展"創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院"活動，護(hù)理部門作為重點參與科室，從服務(wù)理念、溝通技巧、環(huán)境優(yōu)化等多方面入手，全面提升護(hù)理質(zhì)量和患者滿意度。95%患者滿意度活動開展后，患者滿意度從原來的82%提升至95%，獲得患者和家屬的高度認(rèn)可。30%康復(fù)率提升由于護(hù)理質(zhì)量的顯著提高，患者康復(fù)率提升了30%，平均住院天數(shù)縮短2天。80%糾紛減少護(hù)患糾紛投訴量下降80%，護(hù)患關(guān)系顯著改善，醫(yī)院口碑明顯提升。這一成功案例充分證明，通過系統(tǒng)的策略和全員的努力，完全可以構(gòu)建起和諧的護(hù)患關(guān)系，實現(xiàn)患者滿意、護(hù)士自豪、醫(yī)院發(fā)展的多贏局面。第三章法律法規(guī)與制度保障完善的法律法規(guī)和制度體系是護(hù)理安全的堅實后盾，也是構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系的重要保障。了解和遵守相關(guān)法律法規(guī)，建立健全各項護(hù)理制度，是每一位護(hù)理人員和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的基本責(zé)任。《護(hù)士條例》核心解讀1依法執(zhí)業(yè)護(hù)士必須依法取得執(zhí)業(yè)資格，在規(guī)定的執(zhí)業(yè)范圍內(nèi)開展護(hù)理工作，不得超范圍執(zhí)業(yè)或從事非法醫(yī)療活動。2權(quán)益保障護(hù)士依法享有獲得工資報酬、休息休假、職業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展、執(zhí)業(yè)安全保護(hù)等合法權(quán)益，任何組織和個人不得侵犯。3職業(yè)責(zé)任護(hù)士在執(zhí)業(yè)活動中應(yīng)當(dāng)正確執(zhí)行醫(yī)囑，遵守護(hù)理操作規(guī)程，認(rèn)真履行職責(zé)，保障患者安全和護(hù)理質(zhì)量。4患者權(quán)益護(hù)士應(yīng)當(dāng)尊重、關(guān)心、愛護(hù)患者，保護(hù)患者隱私，維護(hù)患者合法權(quán)益,為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。重要提示：《護(hù)士條例》既保障了護(hù)士的合法權(quán)益,也明確了護(hù)士的職業(yè)責(zé)任和義務(wù)。熟悉和遵守條例規(guī)定，是每位護(hù)理人員的基本要求。醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度分級護(hù)理制度根據(jù)患者病情嚴(yán)重程度和自理能力，將護(hù)理級別分為特級、一級、二級、三級，并據(jù)此配置護(hù)理人力和實施相應(yīng)護(hù)理措施。值班交接班制度建立規(guī)范的交接班流程，確?；颊咝畔ⅰ⒉∏樽兓?、治療措施等準(zhǔn)確傳遞，保障護(hù)理工作的連續(xù)性和安全性。會診制度對疑難、復(fù)雜病例及時組織護(hù)理會診，集思廣益制定最佳護(hù)理方案，提高護(hù)理質(zhì)量和患者安全保障水平。查對制度嚴(yán)格執(zhí)行"三查七對"，在用藥、輸血、治療、手術(shù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)反復(fù)核對，杜絕差錯事故發(fā)生。護(hù)理文書書寫制度規(guī)范書寫護(hù)理記錄，真實、準(zhǔn)確、及時、完整地記錄患者病情和護(hù)理措施，為醫(yī)療活動提供法律依據(jù)。護(hù)理質(zhì)量管理制度建立三級質(zhì)控體系，定期開展質(zhì)量檢查、持續(xù)改進(jìn)護(hù)理工作，確保護(hù)理質(zhì)量達(dá)標(biāo)。這些核心制度構(gòu)成了醫(yī)療質(zhì)量安全的防護(hù)網(wǎng)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)確保制度落實到位，配備足夠的護(hù)理人員，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提供充分保障。護(hù)理人員權(quán)利與義務(wù)護(hù)士的基本權(quán)利工資待遇權(quán)：獲得與工作相適應(yīng)的工資報酬和福利待遇職業(yè)發(fā)展權(quán)：參加培訓(xùn)、進(jìn)修、職稱晉升等職業(yè)發(fā)展機(jī)會執(zhí)業(yè)保護(hù)權(quán)：獲得安全的執(zhí)業(yè)環(huán)境和必要的衛(wèi)生防護(hù)用品休息休假權(quán)：享受國家規(guī)定的休息休假待遇申訴救濟(jì)權(quán)：對侵犯其合法權(quán)益的行為提出申訴和尋求救濟(jì)護(hù)士的基本義務(wù)遵紀(jì)守法：遵守法律法規(guī)、規(guī)章制度和職業(yè)道德規(guī)范保障安全：正確執(zhí)行醫(yī)囑，規(guī)范護(hù)理操作，保障患者安全及時報告：發(fā)現(xiàn)患者病情危急應(yīng)當(dāng)立即通知醫(yī)師并配合搶救尊重患者：尊重患者隱私，維護(hù)患者合法權(quán)益持續(xù)學(xué)習(xí)：不斷更新知識，提高專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)能力醫(yī)療機(jī)構(gòu)的核心職責(zé)建立責(zé)任制度醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立護(hù)士崗位責(zé)任制，明確各級護(hù)理人員的職責(zé)權(quán)限，確保護(hù)理工作有序開展，責(zé)任落實到人。監(jiān)督護(hù)理行為加強對護(hù)理人員執(zhí)業(yè)行為的監(jiān)督管理，定期開展質(zhì)量檢查和考核評價，及時發(fā)現(xiàn)和糾正不規(guī)范行為。提供安全保障為護(hù)士提供必要的衛(wèi)生防護(hù)用品和職業(yè)防護(hù)培訓(xùn)，采取有效措施預(yù)防和減少職業(yè)暴露風(fēng)險，保障護(hù)士執(zhí)業(yè)安全。配備足夠人員根據(jù)護(hù)理工作量和患者需求，合理配置護(hù)理人力資源，確保護(hù)士數(shù)量充足，護(hù)理質(zhì)量得到有效保障。醫(yī)療機(jī)構(gòu)履行好這些職責(zé)，不僅是法律要求，更是保障護(hù)理安全、構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系的必要條件。制度保障，筑牢護(hù)理安全防線完善的制度體系是護(hù)理安全的堅實基礎(chǔ)。通過制度規(guī)范行為、明確責(zé)任、保障權(quán)益，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保駕護(hù)航。護(hù)患關(guān)系中的倫理道德尊重自主權(quán)充分尊重患者的知情同意權(quán)和自主決策權(quán)，不強迫、不欺瞞。有利原則護(hù)理措施應(yīng)當(dāng)以患者利益為首要考慮，最大化患者獲益。不傷害原則避免因護(hù)理行為給患者造成不必要的身心傷害。公正原則公平對待每一位患者，不因地位、經(jīng)濟(jì)等因素區(qū)別對待。維護(hù)尊嚴(yán)在護(hù)理過程中始終維護(hù)患者的人格尊嚴(yán)和隱私權(quán)。護(hù)理倫理道德是護(hù)理職業(yè)的靈魂，是構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系的道德基礎(chǔ)。堅守職業(yè)道德，不僅是對患者負(fù)責(zé)，也是對自己職業(yè)生涯的負(fù)責(zé)。案例分析：護(hù)理溝通中的信任重建案例背景患者李女士因術(shù)后疼痛難忍對護(hù)理工作產(chǎn)生不滿，情緒激動，拒絕配合治療。責(zé)任護(hù)士小王通過有效溝通成功化解了矛盾。處理過程與效果耐心傾聽：小王首先讓患者充分表達(dá)不滿和痛苦，認(rèn)真傾聽不打斷同理心回應(yīng)：表示理解患者的痛苦，肯定其感受的真實性專業(yè)解釋：用通俗語言解釋術(shù)后疼痛的原因和處理方案個性化關(guān)懷：調(diào)整疼痛管理方案，增加巡視頻次持續(xù)跟進(jìn)：密切關(guān)注患者狀態(tài)，及時調(diào)整護(hù)理措施最終結(jié)果：李女士情緒逐漸平復(fù)，積極配合治療，出院時對小王的專業(yè)素養(yǎng)和人文關(guān)懷給予高度評價。經(jīng)驗總結(jié)：這個案例展示了專業(yè)技能與人文關(guān)懷的完美結(jié)合。通過有效溝通、同理心傾聽和個性化服務(wù)，成功重建了患者信任，化解了護(hù)患矛盾。護(hù)理安全與和諧關(guān)系的未來趨勢人性化護(hù)理深化以人為本的護(hù)理理念將進(jìn)一步深入人心，更加注重患者的心理需求和情感體驗，提供更加溫暖、貼心的護(hù)理服務(wù)。技術(shù)賦能升級人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)將廣泛應(yīng)用于護(hù)理領(lǐng)域，提高護(hù)理效率和質(zhì)量，優(yōu)化護(hù)患溝通方式。協(xié)作模式創(chuàng)新多學(xué)科團(tuán)隊協(xié)作將成為常態(tài)，護(hù)理人員在醫(yī)療團(tuán)隊中的作用更加凸顯，護(hù)患醫(yī)三方協(xié)同共建和諧關(guān)系。未來的護(hù)理工作將在傳承優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上,擁抱新技術(shù)、新理念、新模式，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、人性化的護(hù)理服務(wù)。新技術(shù)助力護(hù)患溝通電子健康記錄共享通過電子健康檔案系統(tǒng),患者可以實時查看自己的檢查結(jié)果、用藥記錄、護(hù)理計劃等信息，增強信息透明度，減少因信息不對稱導(dǎo)致的誤解。移動護(hù)理應(yīng)用開發(fā)移動護(hù)理APP，患者可通過手機(jī)提交需求、咨詢問題、預(yù)約服務(wù)，護(hù)士能夠?qū)崟r響應(yīng)，提高溝通效率和服務(wù)質(zhì)量。遠(yuǎn)程護(hù)理咨詢利用視頻通話技術(shù)開展遠(yuǎn)程護(hù)理指導(dǎo)和健康咨詢，突破時空限制，為出院患者提供延續(xù)性護(hù)理服務(wù)。智能輔助系統(tǒng)引入AI智能問答系統(tǒng)，解答患者常見問題，減輕護(hù)士重復(fù)性工作負(fù)擔(dān)，讓護(hù)士有更多時間進(jìn)行深度溝通和專業(yè)護(hù)理。新技術(shù)的應(yīng)用不是要取代人性化的護(hù)理服務(wù)，而是要為護(hù)患溝通提供更多便利和可能，讓技術(shù)成為構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系的有力工具。培訓(xùn)與持續(xù)教育的重要性溝通技巧培訓(xùn)定期組織護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)，通過案例分析、角色扮演、情景模擬等方式，提升護(hù)理人員的溝通能力和應(yīng)變能力。傾聽技巧訓(xùn)練語言表達(dá)能力提升非語言溝通技巧沖突處理與危機(jī)干預(yù)跨文化溝通能力培養(yǎng)心理護(hù)理培訓(xùn)加強心理學(xué)知識和心理護(hù)理技能培訓(xùn)，幫助護(hù)理人員更好地理解患者心理需求，提供有效的心理支持和干預(yù)。心理評估方法學(xué)習(xí)心理危機(jī)干預(yù)技術(shù)情緒管理與壓力應(yīng)對同理心培養(yǎng)訓(xùn)練特殊患者心理護(hù)理1?？谱o(hù)理培訓(xùn)開展各專科領(lǐng)域的專業(yè)培訓(xùn)，提升護(hù)理人員的專業(yè)水平和臨床實踐能力，為患者提供更加專業(yè)的護(hù)理服務(wù)。2法律法規(guī)教育定期組織學(xué)習(xí)醫(yī)療法律法規(guī)、護(hù)理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，增強法律意識和風(fēng)險防范能力，依法執(zhí)業(yè)、規(guī)范執(zhí)業(yè)。3職業(yè)素養(yǎng)提升加強職業(yè)道德、職業(yè)精神和人文素養(yǎng)教育，培養(yǎng)護(hù)理人員的職業(yè)認(rèn)同感和責(zé)任感，提升整體職業(yè)素質(zhì)。不斷學(xué)習(xí)，提升護(hù)理品質(zhì)學(xué)習(xí)是專業(yè)成長的階梯，培訓(xùn)是能力提升的途徑。只有不斷學(xué)習(xí)、持續(xù)進(jìn)步，才能為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。結(jié)語：攜手共建和諧護(hù)患關(guān)系護(hù)理工作是一項充滿愛心和責(zé)任的崇高事業(yè)。讓我們以專業(yè)的技能、真誠的態(tài)度、溫暖的關(guān)懷，共同構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，守護(hù)每一份生命的安全與尊嚴(yán)。護(hù)理安全是基石護(hù)理安全是醫(yī)療質(zhì)量的重要組成部分，是患者生命健康的重要保