2025年度急診科護(hù)理部工作總結(jié)暨下一步工作計(jì)劃撰寫日期：2025年12月31日匯報(bào)人：XXX一、年度工作回顧1.主要工作完成情況

急診科護(hù)理部在2025年度工作中，始終以“生命至上、快速響應(yīng)、高效救治”為核心理念，圍繞醫(yī)院整體工作部署，扎實(shí)推進(jìn)護(hù)理服務(wù)體系建設(shè)，全面提升急診護(hù)理質(zhì)量與水平。本年度護(hù)理部主要圍繞以下幾個(gè)方面展開工作，確保各項(xiàng)任務(wù)按計(jì)劃完成：核心職責(zé)履行情況

護(hù)理部按照醫(yī)院年度工作安排，全面履行急診護(hù)理的組織、協(xié)調(diào)、管理與監(jiān)督職責(zé)，規(guī)范護(hù)理流程，加強(qiáng)人員配置，提高急救反應(yīng)能力。全年共保障急診接診任務(wù)35,000人次，其中危急重癥患者接診1,200人次，有效發(fā)揮了急診護(hù)理在突發(fā)情況中的關(guān)鍵作用。重點(diǎn)任務(wù)完成進(jìn)度

完成急診科“快速反應(yīng)機(jī)制”優(yōu)化工作，針對危急重癥患者建立專項(xiàng)護(hù)理路徑，確保在黃金搶救時(shí)間內(nèi)完成處置。此外，重點(diǎn)推進(jìn)“無痛診療”、“綠色通道”等現(xiàn)代化護(hù)理服務(wù)模式，全年共完成150例無痛診療操作，300例優(yōu)先通道救治流程，顯著改善了患者的就醫(yī)體驗(yàn)。日常工作執(zhí)行情況

堅(jiān)持每日查房制度，定期組織護(hù)理質(zhì)量檢查與患者滿意度調(diào)查，全年共開展護(hù)理質(zhì)量檢查40次，患者滿意度調(diào)查3次，平均滿意度達(dá)到96.5%。同時(shí)，嚴(yán)格遵守消毒隔離制度，廢棄物分類處理率為100%，感染控制達(dá)標(biāo)率為98.3%。2.工作亮點(diǎn)與成果

突出業(yè)績與創(chuàng)新

本年度，護(hù)理部在急診服務(wù)效率和患者安全保障方面取得顯著成效。例如，通過引入“人工智能輔助分診系統(tǒng)”，急診科的分診效率提高了20%，平均分診時(shí)間縮短至3.2分鐘/人，為后續(xù)各科室患者的快速分流提供了有力支持。重要項(xiàng)目或活動(dòng)

-順利完成“急診護(hù)理質(zhì)量提升三年行動(dòng)計(jì)劃”第二年的目標(biāo)，完成了制定信息系統(tǒng)優(yōu)化、護(hù)理流程標(biāo)準(zhǔn)化、人員培訓(xùn)規(guī)范化等方面的20項(xiàng)改進(jìn)任務(wù)。

-組織開展了“急診護(hù)理急救演練月”活動(dòng)，覆蓋全體護(hù)士及后勤保障人員，共組織演練15次，每次演練后均進(jìn)行總結(jié)反饋，有效提升了應(yīng)對應(yīng)急事件的協(xié)同能力和處置水平。

-成功打造“急診護(hù)患溝通示范點(diǎn)”，在22個(gè)急診窗口推廣“微笑服務(wù)+耐心講解”模式，顯著提升患者滿意度與醫(yī)患關(guān)系和諧度。獲得的榮譽(yù)與認(rèn)可

-護(hù)理團(tuán)隊(duì)被評為“醫(yī)院優(yōu)秀護(hù)理團(tuán)隊(duì)”，并在市衛(wèi)健委組織的急診護(hù)理技能競賽中榮獲團(tuán)體一等獎(jiǎng)。

-護(hù)理部主任被評為“市級護(hù)理骨干人才”，并在全省護(hù)理學(xué)術(shù)研討會(huì)上作專題發(fā)言，得到與會(huì)專家認(rèn)可。

-應(yīng)急處置能力得到社會(huì)廣泛好評，急診科在全市醫(yī)患滿意度調(diào)查中，連續(xù)8個(gè)月位列前茅。3.關(guān)鍵數(shù)據(jù)支撐

如下表所示，2025年度急診科護(hù)理工作數(shù)據(jù)呈現(xiàn)清晰增勢，反映了護(hù)理流程優(yōu)化、服務(wù)升級和管理精細(xì)化的成效。指標(biāo)項(xiàng)目數(shù)量同比變化年度目標(biāo)完成率日均接診量185人次+12%100%危急重癥接診量1,200人次+18%100%分診平均時(shí)間3.2分鐘-20%100%急診護(hù)理滿意度率96.5%+5.5%100%護(hù)理質(zhì)量檢查次數(shù)40次+10%100%護(hù)理人員培訓(xùn)次數(shù)28次+25%100%護(hù)理不良事件數(shù)量12起-30%98.3%應(yīng)急演練次數(shù)15次+15%100%培養(yǎng)新護(hù)士人數(shù)80人+20%100%以上數(shù)據(jù)充分體現(xiàn)了急診科護(hù)理部在2025年的工作成效，特別是在服務(wù)效率、患者滿意度和護(hù)理質(zhì)量方面實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步提升。二、能力提升與學(xué)習(xí)成長1.專業(yè)技能提升

新知識(shí)學(xué)習(xí)

護(hù)理部積極組織學(xué)習(xí)先進(jìn)的急診護(hù)理理念和方法，全年共開展12次專題講座，涵蓋“心肺復(fù)蘇術(shù)（CPR）技術(shù)更新”、“急性胸痛患者護(hù)理流程”、“孕產(chǎn)婦急診護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)”等主題。通過學(xué)習(xí)，護(hù)理人員掌握了4類新型急救設(shè)備的操作規(guī)范，包括遠(yuǎn)程心電監(jiān)護(hù)儀、便攜式超聲儀、快速血糖檢測儀和移動(dòng)急救床。技能培訓(xùn)參與

全年共組織專業(yè)技能培訓(xùn)28次，參與人數(shù)達(dá)950人/次，其中主要集中在以下幾個(gè)方面：

-心肺復(fù)蘇（CPR）考核：全科護(hù)士通過率97.8%，較上一年度提高4.3個(gè)百分點(diǎn)；

-多種急救設(shè)備操作培訓(xùn)：包括自動(dòng)體外除顫器（AED）、呼吸機(jī)、除顫儀等設(shè)備操作通過率均達(dá)到95%以上；

-應(yīng)急預(yù)案演練：全年組織3次大型演練，內(nèi)容涵蓋突發(fā)疫情、自然災(zāi)害、突發(fā)中毒等場景，提高醫(yī)護(hù)人員應(yīng)對復(fù)雜情況的能力；

-高?；颊卟∏樵u估與處理能力培訓(xùn)：通過結(jié)合模擬病房與患者案例學(xué)習(xí)，護(hù)士對高風(fēng)險(xiǎn)人群識(shí)別能力顯著增強(qiáng)，功能性評估完成率提高15%。資格證書獲取

護(hù)理部鼓勵(lì)護(hù)理人員提升專業(yè)素質(zhì)，全年共有3人通過護(hù)士執(zhí)業(yè)資格考試，5人取得急救護(hù)理師資格認(rèn)證。此外，還組織了6人參加“護(hù)理管理師”考試，3人通過并取得證書，進(jìn)一步加強(qiáng)了護(hù)理管理隊(duì)伍的專業(yè)化建設(shè)。2.綜合素質(zhì)發(fā)展

溝通協(xié)調(diào)能力

通過實(shí)施“首問負(fù)責(zé)制”、“投訴處理機(jī)制”和“醫(yī)患溝通培訓(xùn)”，護(hù)士的溝通能力明顯增強(qiáng)。全年共處理急診服務(wù)投訴67起，最終處理率99.5%，滿意度提升至94.7%。此外，在季度績效評估中，護(hù)理人員在溝通能力維度的得分平均提高8.5分（滿分100分）。團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

護(hù)理部大力提倡“團(tuán)隊(duì)為先、協(xié)作共贏”的理念，組織“急診護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)月”活動(dòng)，通過團(tuán)建、崗位輪換及任務(wù)協(xié)作，增強(qiáng)了各護(hù)理崗位之間的默契。全年共開展10次跨專業(yè)協(xié)作演練，包括與影像科、檢驗(yàn)科及藥劑科的聯(lián)合搶救演練，提升了急診科整體工作協(xié)同性。解決問題能力

針對常規(guī)病種、急危重癥、特殊病例三種情形，護(hù)理部制定了專項(xiàng)預(yù)案并組織專項(xiàng)訓(xùn)練，全年共處理120例特殊病例，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決30例護(hù)理安全隱患，確?；颊甙踩?。同時(shí)，通過“護(hù)理問題分析會(huì)”制度，每月總結(jié)護(hù)理不良事件并制定整改措施，推動(dòng)問題閉環(huán)管理。3.繼續(xù)教育情況

培訓(xùn)學(xué)習(xí)經(jīng)歷

全年共組織15場外派學(xué)習(xí)交流，使護(hù)理團(tuán)隊(duì)能及時(shí)掌握行業(yè)新動(dòng)態(tài)與先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。其中包括參加國家衛(wèi)健委主辦的急診護(hù)理規(guī)范化培訓(xùn)班1次、省護(hù)理學(xué)會(huì)急救護(hù)理專題研討會(huì)3次、急診科護(hù)理質(zhì)控會(huì)議10次。自我學(xué)習(xí)計(jì)劃

護(hù)理部制定了年度學(xué)習(xí)計(jì)劃，并通過“每月一書”、“每日一學(xué)”等學(xué)習(xí)方式，推動(dòng)護(hù)士持續(xù)學(xué)習(xí)。全年閱讀急診護(hù)理相關(guān)書籍20本，學(xué)習(xí)核心期刊論文150篇，開展線上學(xué)習(xí)課程30門，累計(jì)學(xué)習(xí)時(shí)間達(dá)1,200小時(shí)。經(jīng)驗(yàn)交流分享

鼓勵(lì)護(hù)理人員積極參與國內(nèi)外學(xué)術(shù)交流，全年共舉辦8場內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)，涵蓋“急性心?；颊咦o(hù)理策略”、“多發(fā)傷患者分診流程優(yōu)化”等方面。此外，還派出5位護(hù)士代表參與全國急診護(hù)理研討會(huì)，分享本院護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，獲得同行認(rèn)可。三、問題分析與反思1.工作中存在的不足

能力短板

盡管2025年度護(hù)理能力得到了全面提升，但仍有部分護(hù)士在專項(xiàng)護(hù)理知識(shí)和設(shè)備操作上存在不足。例如，針對急救設(shè)備使用不規(guī)范的問題，部分護(hù)士在實(shí)際操作中仍存在忽略步驟或操作不熟練的現(xiàn)象。工作效率問題

在日常工作負(fù)荷較大的情況下，仍有6%的護(hù)士反映急救反應(yīng)時(shí)間較長，特別是在午間和夜間高峰期，護(hù)理人員調(diào)配不夠合理，導(dǎo)致部分患者等待時(shí)間增加。協(xié)同配合方面

雖然通過演練和培訓(xùn)提升了團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，但在實(shí)際工作中，仍然存在信息溝通不暢、職能劃分不夠明確的問題。例如，在一些特殊病例處理中，因多科室對接不及時(shí)，造成護(hù)理操作延誤。2.面臨的困難與挑戰(zhàn)

外部環(huán)境因素

2025年，社會(huì)突發(fā)事件頻發(fā)，如交通事故、自然災(zāi)害及大型活動(dòng)聚集等，給急診護(hù)理工作帶來了巨大壓力。尤其在夏季和冬季，急診接診量顯著增加，值班人員緊缺，部分護(hù)理人員面臨高強(qiáng)度工作負(fù)荷，影響工作質(zhì)量與效率。資源條件限制

急診科護(hù)理設(shè)備更新滯后，部分老舊設(shè)備存在功能缺失或使用不暢的問題。例如，某些病房的無創(chuàng)呼吸機(jī)仍為2018年采購，已無法滿足當(dāng)前更高強(qiáng)度的患者需求。此外，護(hù)理人員配備不足，尤其是在夜間和節(jié)假日，仍需加班值班。體制機(jī)制約束

當(dāng)前急診科護(hù)理流程仍然存在部分環(huán)節(jié)銜接不暢，如與醫(yī)生的交接時(shí)間較長，影響搶救效率。此外，部分護(hù)理流程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)尚未完全落地，導(dǎo)致不同護(hù)士在操作過程中存在差異，影響患者護(hù)理質(zhì)量一致性。3.改進(jìn)方向思考

問題根源分析

當(dāng)前急診護(hù)理存在能力、效率、協(xié)同三方面的短板，其根源在于人員培訓(xùn)機(jī)制不夠完善、資源配置不足以及流程管理缺乏閉環(huán)循環(huán)優(yōu)化。改進(jìn)措施設(shè)想

-加強(qiáng)護(hù)理人員培訓(xùn)：重點(diǎn)針對急救設(shè)備操作、復(fù)雜病情評估、特殊病例處理等進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，提高護(hù)理人員高質(zhì)量完成任務(wù)的能力；

-優(yōu)化資源配置：引入智能排班系統(tǒng)，合理調(diào)配護(hù)理人員在不同時(shí)間段的值班強(qiáng)度，確保人力與患者需求匹配；

-提升協(xié)同效率：推動(dòng)信息技術(shù)與護(hù)理流程深度融合，通過數(shù)字化平臺(tái)實(shí)現(xiàn)多科室信息即時(shí)共享，提升急診護(hù)理工作的整體效率；

-建立定期評估機(jī)制：對護(hù)理流程進(jìn)行季度評估，發(fā)現(xiàn)并糾正存在問題，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量持續(xù)提高。需要支持的事項(xiàng)

為實(shí)現(xiàn)上述改進(jìn)目標(biāo)，需醫(yī)院支持以下事項(xiàng)：

-提供專項(xiàng)資金用于急救設(shè)備更新和信息化建設(shè)；

-增設(shè)護(hù)理崗位，特別是在夜間和節(jié)假日時(shí)段，保障人員充足；

-建立急診護(hù)理偏差管理機(jī)制，明確護(hù)理不良事件的責(zé)任分工與處理流程；

-鼓勵(lì)護(hù)理人員參與科研項(xiàng)目，推動(dòng)護(hù)理創(chuàng)新落地。四、下一年度工作計(jì)劃1.總體工作目標(biāo)

根據(jù)2025年度總結(jié)和反饋，2026年急診科護(hù)理部將圍繞“提質(zhì)增效、優(yōu)化服務(wù)、安全為本”的總體目標(biāo)，全面推進(jìn)以下幾個(gè)方面的工作：提升服務(wù)質(zhì)量：持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提高患者滿意度至98%以上；

提高護(hù)理效率：力爭分診時(shí)間縮短至2.5分鐘/人，搶救反應(yīng)時(shí)間降至1.8分鐘/人；

加強(qiáng)護(hù)理安全管理：確保護(hù)理不良事件發(fā)生率低于15%，并將2025年學(xué)習(xí)的護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)化流程全面推廣；

推動(dòng)數(shù)字化管理：引入智能化排班和護(hù)理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)急診護(hù)理流程的數(shù)字化互通。主要預(yù)期成果

-完成護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)化流程建設(shè)，覆蓋所有急診護(hù)理場景；

-實(shí)現(xiàn)護(hù)理人員系統(tǒng)性培訓(xùn)全覆蓋，確保每人每年參加培訓(xùn)不少于20次；

-建立“護(hù)理-醫(yī)生-后勤”三位一體協(xié)作機(jī)制，提升應(yīng)急響應(yīng)效率；

-提升患者滿意度至98%，爭取在醫(yī)院內(nèi)部評比中再次拔得頭籌。工作重點(diǎn)領(lǐng)域

-急診護(hù)理規(guī)范化建設(shè)：重點(diǎn)完善分診、搶救、留觀、出院四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的護(hù)理流程；

-護(hù)理人員能力提升：通過“導(dǎo)師制”“微課學(xué)習(xí)”等方式，提升護(hù)理人員專業(yè)能力和應(yīng)變能力；

-優(yōu)化后勤支持體系：與后勤部門協(xié)作，提升物資保障和設(shè)備維護(hù)效率；

-推動(dòng)護(hù)理科研與創(chuàng)新：設(shè)立“護(hù)理創(chuàng)新基金”，鼓勵(lì)護(hù)理人員開展急救護(hù)理相關(guān)科研項(xiàng)目及創(chuàng)新實(shí)踐。2.具體工作計(jì)劃

月度/季度計(jì)劃

本年度將根據(jù)工作目標(biāo)分解為季度計(jì)劃，每個(gè)季度重點(diǎn)推進(jìn)以下任務(wù)：季度工作重點(diǎn)目標(biāo)與任務(wù)第一季度護(hù)理流程優(yōu)化與信息化系統(tǒng)試點(diǎn)開展急救流程標(biāo)準(zhǔn)化梳理，完成信息化系統(tǒng)初步對接第二季度護(hù)理人員能力提升行動(dòng)所有護(hù)士完成“急救能力提升培訓(xùn)”，并通過考核；增設(shè)護(hù)理崗位，保障值班人數(shù)第三季度護(hù)理質(zhì)量監(jiān)管與專項(xiàng)整改開展護(hù)理質(zhì)量評估，針對薄弱環(huán)節(jié)重點(diǎn)整改第四季度護(hù)理科研啟動(dòng)與成果總結(jié)推動(dòng)2-3個(gè)護(hù)理科研課題開題，完成年度護(hù)理成果總結(jié)報(bào)告重點(diǎn)項(xiàng)目安排

-急診檢查流程標(biāo)準(zhǔn)化改革：起草《急診檢查流程規(guī)范化操作手冊》，確保各環(huán)節(jié)銜接順暢，提升工作效率；

-急救設(shè)備管理系統(tǒng)升級：聯(lián)動(dòng)后勤、信息科等部門，建立“設(shè)備使用-維護(hù)-更新”全流程管理體系；

-護(hù)理人員績效管理改革：引入績效考核與激勵(lì)機(jī)制，明確各項(xiàng)工作的考核標(biāo)準(zhǔn)與獎(jiǎng)懲措施；

-患者教育體系完善：建立“急診健康教育線上平臺(tái)”，提供視頻講解、圖文資料等，提高患者自救與急救知識(shí)普及率。創(chuàng)新工作設(shè)想

-引入“智能分診機(jī)器人”進(jìn)行初步測試，提升分診效率；

-設(shè)立“急診體檢綠色通道”，優(yōu)先處理老年患者、異地務(wù)工人員等群體，提高服務(wù)包容性；

-推行“護(hù)理病例質(zhì)量共享機(jī)制”，通過共享學(xué)習(xí)提高整體護(hù)理水平；

-開設(shè)“急診護(hù)理技能微認(rèn)證課程”，以課程考核形式提高護(hù)理人員專業(yè)技能掌握度。3.個(gè)人發(fā)展計(jì)劃

護(hù)士在日常工作中也注重自我成長，2026年個(gè)人發(fā)展計(jì)劃如下：能力提升目標(biāo)

-每位護(hù)士完成年度護(hù)理能力評估，確保個(gè)人技能成果可量化、可追溯；

-全體護(hù)士掌握新型急救設(shè)備的使用技術(shù)，并熟練應(yīng)用于急診搶救中；

-提升應(yīng)急處理與溝通能力，確保在復(fù)雜情況下能高效完成護(hù)理任務(wù)。學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃

-參與市級以上急診護(hù)理培訓(xùn)項(xiàng)目不少于2次/人；

-每月完成1小時(shí)自學(xué)時(shí)間，學(xué)習(xí)《急診護(hù)理學(xué)》《急救醫(yī)學(xué)》等核心知識(shí)；

-每季度組織1場護(hù)理案例分析會(huì)，提升臨床思維能力與案例分析能力。職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

-鼓勵(lì)護(hù)士申報(bào)高級護(hù)理技師或護(hù)理管理師等職業(yè)資格認(rèn)證；

-對有潛力的護(hù)士提供輪崗學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，如到ICU、手術(shù)室等科室進(jìn)行短期學(xué)習(xí)，拓寬專業(yè)視野；

-推動(dòng)護(hù)理人員參加護(hù)理科研項(xiàng)目，鼓勵(lì)其發(fā)表論文、參與課題研究，提升科研能力與職業(yè)素養(yǎng)；

-建立“護(hù)理人才培養(yǎng)計(jì)劃”，對表現(xiàn)優(yōu)秀的護(hù)士提供晉升通道和崗位發(fā)展機(jī)會(huì)。五、自我總結(jié)回顧2025年度的急診科護(hù)理工作，護(hù)理部整體表現(xiàn)突出，特別是在服務(wù)能力、質(zhì)量管理、急救效率等方面取得了顯著成效，為醫(yī)院的急診工作提供了堅(jiān)實(shí)保障。在本次工作中，本人作為護(hù)理部成員，始終堅(jiān)持“患者至上”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化自己的專業(yè)技能和溝通技巧，確保在日常工作中能夠及時(shí)、高效地配合醫(yī)生進(jìn)行搶救與治療。同時(shí)，積極參與護(hù)理培訓(xùn)與科研活動(dòng)，