開題報告論文題目電商企業(yè)的公共關(guān)系目標定位問題研究—以拼多多為例選題意義與立論根據(jù)選題意義：在理論意義方面，公共關(guān)系目標自提出以來引發(fā)國內(nèi)外學界關(guān)注，圍繞對公共關(guān)系目標的內(nèi)容分析量表也在學術(shù)研究中使用廣泛。本文引入公眾參與度這一變量，一方面可以觀察組織實施公共關(guān)系目標與實際公眾參與效果之間的關(guān)系，另一方面可以明確公眾這一利益相關(guān)者什么時候有動力與組織進行對話，以及公共關(guān)系目標如何實施時最能喚起公眾的參與行動，為后續(xù)電商企業(yè)的公共關(guān)系目標研究提供了參考，對于提升電子商務(wù)品牌形象塑造具有一定理論意義。在實際意義方面，拼多多是一家最近幾年才成長起來的電商公司，雖說成立時間不長，但是憑借著獨特的商業(yè)模式而迅速成長，在其成長的同時，也出現(xiàn)了很多問題，公共關(guān)系目標定位出現(xiàn)了較大的問題，導(dǎo)致其在公共心目中樹立了一個相對負面的形象，這對于電商企業(yè)的發(fā)展是極為不利的。而通過不斷調(diào)整自身在公共關(guān)系目標定位，不斷優(yōu)化形象的同時，擴大企業(yè)自身影響力，占得市場先機，并為同類型企業(yè)制定公共關(guān)系目標定位策略提供借鑒。立論根據(jù)：公共關(guān)系理論。公共關(guān)系學是一門既具交叉性，又具綜合性的學科，因而它涉及的基礎(chǔ)理論知識也是相當廣泛，其中涉及到的最重要的兩個基礎(chǔ)理論是：傳播的基礎(chǔ)理論和人際交往的基礎(chǔ)理論。傳播的概念其實就是公關(guān)人員將信息傳播至社會公眾，又將社會公眾的反饋傳播給組織，事實上，傳播就是信息交流。傳播活動是公共關(guān)系開展的基本方式，是聯(lián)系主體和客體的橋梁，因而可以說公共關(guān)系的開展完全離不開傳播活動，我們在研究當中，要充分學習有關(guān)傳播的基礎(chǔ)知識和基礎(chǔ)理論。傳播的基礎(chǔ)理論在本文的應(yīng)用就是通過發(fā)現(xiàn)傳播的規(guī)律，來建設(shè)和諧警察公共關(guān)系。人際交往的概念其實就是人和人之間、群體和群體之間通過各種傳播的媒介進行相互依賴的過程。事實上，人際交往就是人們交互作用的產(chǎn)物。人際交往是社會賴以產(chǎn)生的基礎(chǔ)，具有多方面性和多層次性的特點，對社會的發(fā)展起著十分重要的作用。人際交往的基礎(chǔ)理論在本文的應(yīng)用就是借助理論如何在社會公眾與民警之間塑造良好的人際交往關(guān)系。文獻綜述公共關(guān)系目標的相關(guān)研究綜述FischerM（2016）認為品牌形象作為一種暗示，反映了消費者記憶中基本要素之間的關(guān)系。品牌價值鏈的形成是通過品牌和其他要素的價值鏈的協(xié)調(diào)，與消費者的形象、形象等要素相聯(lián)系。發(fā)表有關(guān)品牌心理價值要素的，有產(chǎn)品商態(tài)度、買家感知方式、感受過程中的情境。同時，在對顧客忠誠的研究中看出，商家形象會直接影響買家感知效果，進而影響顧客對銀行的忠誠度。Greve,Goetz（2018）和同事將消費者記憶中對品牌的所感想認知品牌形象，并以門店為探索目標，進一步分組了解門店品牌的四個方面：門店設(shè)施、便利性、服務(wù)和活動性。研究表明，這四個方面會直接影響品牌的形象，會直接影響顧客滿意度和信任度。黃玉良（2018）提出，電商企業(yè)具有一定的弱點，在品牌競爭中會慘遭“兩敗俱傷”，因此，要重視品牌形象維護與發(fā)展，警防連鎖經(jīng)營裂開，在品牌的傳承塑造中、建設(shè)和提升必須充分利用新媒體，使品牌深入人心。李軍（2015）對長沙老字號餐飲企業(yè)進行了分析研究，對數(shù)據(jù)進行了分析，找到原因利用名人打分的方法，查找長沙老字號餐飲企業(yè)品牌建設(shè)的7個因素，其中產(chǎn)品質(zhì)量對餐飲業(yè)品牌的影響最大，其它餐飲品牌信息、市場基礎(chǔ)、顧客聯(lián)系建設(shè)、基本物品供應(yīng)鏈管理、餐飲企業(yè)所在地環(huán)境條件、餐飲企業(yè)基本發(fā)展狀況等，因此必須塑造品牌的時候必須打牢質(zhì)量。電商企業(yè)公共關(guān)系目標的相關(guān)研究綜述StephenD.Bruning（2017）研究了社交媒體環(huán)境下品牌個性在組織危機傳播中的作用。對兩個誠信品牌在Facebook危機前后7個月的帖子中的關(guān)系維護策略進行了測試。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，根據(jù)其產(chǎn)品的品牌個性（危機前后），公眾與危機之間的溝通存在差異，以誠信為基礎(chǔ)的品牌可以通過增加網(wǎng)絡(luò)策略和降低熱情策略來更積極地應(yīng)對危機。更好地處理公關(guān)危機。YongSukLee（2018）從電商企業(yè)現(xiàn)代管理模式和技術(shù)的層面，研究了公共關(guān)系目標的對各崗位人員技能的需求，從公共關(guān)系目標危機預(yù)防與應(yīng)對的角度建立了企業(yè)管理人員公共關(guān)系目標能力的評價指標，并通過具體的評價來分析企業(yè)公共關(guān)系目標機制的有效性。KaramMG（2018）分析了公共關(guān)系目標對于電商企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的影響路徑，提出公共關(guān)系目標不明確的危害對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的阻礙和影響，企業(yè)在面對公共關(guān)系目標的問題時，一方面要考慮如何降低危機的影響，同時也考慮公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略，在公共關(guān)系目標危機應(yīng)對和善后工作中強調(diào)對企業(yè)整體利益的兼顧和傾斜。李莉、姚航鵬（2018）知道，知乎微博平臺為網(wǎng)友最為關(guān)注的領(lǐng)域，強大的信息傳播為品牌的宣傳營銷提供了強大的工具，對促進企業(yè)品牌宣傳策略的轉(zhuǎn)變、實現(xiàn)企業(yè)與網(wǎng)友之間的互動具有重要作用。張永輝（2020）探討了數(shù)字傳媒技術(shù)在公共關(guān)系目標確定中的作用，其認為新媒體時代的來臨不僅意味著企業(yè)經(jīng)營模式和策略的轉(zhuǎn)變，也意味著公共關(guān)系目標的形式和應(yīng)對模式的轉(zhuǎn)變，并重點分析了如何在數(shù)字傳媒環(huán)境中有效的控制公共關(guān)系目標危機信息的擴散，并借助互聯(lián)網(wǎng)輿論及時緩解和消除公共關(guān)系目標的不利影響。綜上所述國內(nèi)外關(guān)于品牌塑造的文獻相對較多，但是關(guān)于公共關(guān)系視角下品牌形象塑造的文獻較少，關(guān)于目標定位的研究更少。本文以拼多多為例，研究公共關(guān)系視角下的目標定位，可以彌補相關(guān)研究的不足。擬解決的關(guān)鍵性問題及研究創(chuàng)新之處擬解決的關(guān)鍵性問題：第一，闡述公共關(guān)系目標的理論概念，第二，分析案例公司的公共關(guān)系目標的定位。研究創(chuàng)新之處：文章的創(chuàng)新之處在于當前對于電子商務(wù)企業(yè)公共關(guān)系目標的研究以現(xiàn)象分析和經(jīng)驗總結(jié)為主，缺乏將電子商務(wù)企業(yè)的公共關(guān)系目標與當前的公關(guān)理論發(fā)展相結(jié)合、從理論視角對電子商務(wù)企業(yè)公共關(guān)系目標的整體情況進行考察。本文試圖引入企業(yè)公共關(guān)系目標，分類別考察電子商務(wù)企業(yè)公共關(guān)系目標的情況，并通過文件調(diào)查，探尋公共關(guān)系目標在電子商務(wù)企業(yè)中的效果。研究內(nèi)容（呈現(xiàn)為含有三級標題的論文提綱）主要研究內(nèi)容：本文首先對電商企業(yè)公關(guān)關(guān)系目標定位相關(guān)概念進行相應(yīng)介紹，為本文撰寫提供一定的理論支撐，并以拼多多電商企業(yè)作為案例展開分析，明晰拼多多企業(yè)公共關(guān)系存在的問題及公共關(guān)系目標定位現(xiàn)狀，然后對拼多多公關(guān)關(guān)系目標定位存在的問題展開分析，最后提出改善拼多多公關(guān)關(guān)系目標定位的策略。論文初步框架：摘要ABSTRACT引言研究緣由文獻綜述研究方法一、相關(guān)理論概述（一）電商企業(yè)的界定（二）公共關(guān)系的概念（三）公關(guān)關(guān)系的三大目標1.認知度2.美譽度3.和諧度（四）理論基礎(chǔ)1.公共關(guān)系理論2.公共關(guān)系營銷理論二、公共關(guān)系下拼多多目標定位的現(xiàn)狀分析（一）拼多多公司簡介（二）公共關(guān)系下拼多多目標定位的作用1.提升拼多多的知名度2提升拼多多的企業(yè)形象3.減少消費者對拼多多的負面認知（三）影響小紅書公共關(guān)系目標定位的因素1.平臺領(lǐng)域定位2.平臺內(nèi)容監(jiān)管三、公共關(guān)系下拼多多目標定位存在的問題（一）忽視公共關(guān)系中目標定位建設(shè)的作用1.企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系認識不足1.用戶習慣難以培養(yǎng)（二）品牌形象地位過于低端，影響高端發(fā)展1.企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系策略體系不夠完善2.標準化模式無法實現(xiàn)（三）輿論危機處理不足，引起品牌信任危機1.信息化水平有待提升2.缺少良好的負面口碑處理機制四、公共關(guān)系下改善拼多多目標定位的建議（一）重視公共關(guān)系中目標定位的作用1.成立公共關(guān)系管理部門2.提升公共關(guān)系目標定位意識（二）進行合理的定位，發(fā)展高性價比品牌1.重視產(chǎn)品質(zhì)量2.滿足客戶需求，提升用戶體驗感（三）及時化解輿論危機，樹立正面品牌形象1.建立負面口碑處理機制2.通售前售后舉報渠道，加強平臺管理結(jié)語參考文獻致謝參考文獻[1]詹姆斯·格魯尼格.卓越公共關(guān)系與傳播管理[M].衛(wèi)五名等譯.北京：北京大學出版社，2008.[2]格倫·布魯姆.艾倫·森特.斯各特·卡特里普.有效的公共關(guān)系[M].明安香譯.北京：華夏出版社，2002.[3]夏洪勝,張世賢等.公共關(guān)系管理[M].北京：經(jīng)濟管理出版社，2013.[4]周安華等.公共關(guān)系理論、實務(wù)與技巧[M].第五版.北京：中國人民大學出版社，2016.[5]丁亞鴿.公關(guān)視角下的貝因美公司品牌形象塑造研究[D].蘭州大學,2020.[6]吳效紅.B2B電子商務(wù)平臺的品牌公關(guān)策略研究[D].重慶大學,2021.[7]范群林.拼多多的精準營銷策略與優(yōu)化研究[J].天津商務(wù)職業(yè)學院學報,2020,8(01):61-65.[8]郝可馨.“拼時代”下電子商務(wù)行業(yè)的營銷策略研究——以拼多多為例[J].全國流通經(jīng)濟,2019(25):21-23.[9]王鳳.從拼多多看電子商務(wù)發(fā)展新業(yè)態(tài)[J].現(xi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