第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁工傷事故（服務(wù)器機(jī)房辦公區(qū)）應(yīng)急預(yù)案一、總則1、適用范圍本預(yù)案適用于公司服務(wù)器機(jī)房辦公區(qū)發(fā)生的工傷事故應(yīng)急響應(yīng)工作。適用范圍包括但不限于因設(shè)備故障導(dǎo)致的觸電、高空墜物、網(wǎng)絡(luò)攻擊引發(fā)的數(shù)據(jù)泄露、人員因長時間操作產(chǎn)生的職業(yè)傷害等情形。以2021年某數(shù)據(jù)中心因雷擊引發(fā)電源故障導(dǎo)致3名維修人員觸電為例，此類事故直接威脅員工生命安全，必須啟動應(yīng)急程序。適用范圍涵蓋從輕微傷到重傷的各類事故場景，確保在事故發(fā)生后的1小時內(nèi)完成初步評估與響應(yīng)。2、響應(yīng)分級根據(jù)事故危害程度和影響范圍，將應(yīng)急響應(yīng)分為三級：Ⅰ級（重大事故）、Ⅱ級（較大事故）、Ⅲ級（一般事故）。分級原則如下：Ⅰ級適用于造成人員死亡或重傷超過3人、系統(tǒng)癱瘓時間超過8小時的事故，如核心交換機(jī)遭受物理破壞導(dǎo)致整個機(jī)房斷電；Ⅱ級適用于輕傷人數(shù)在3至10人之間或造成部分業(yè)務(wù)中斷的事故，如UPS故障引發(fā)局部停電；Ⅲ級適用于輕微傷或單臺設(shè)備故障，如鍵盤失靈等不影響核心業(yè)務(wù)的局部問題。響應(yīng)啟動時需結(jié)合人員傷亡數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)中斷時長和恢復(fù)難度綜合判斷，確保響應(yīng)級別與事故嚴(yán)重程度匹配。二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1、應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位公司成立工傷事故應(yīng)急指揮部，指揮部下設(shè)技術(shù)處置組、醫(yī)療救護(hù)組、后勤保障組、外部聯(lián)絡(luò)組。指揮部由主管生產(chǎn)安全的副總裁擔(dān)任總指揮，成員包括信息中心經(jīng)理、行政部經(jīng)理、安全環(huán)保部經(jīng)理及各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人。技術(shù)處置組由信息中心骨干人員組成，負(fù)責(zé)設(shè)備檢修與系統(tǒng)恢復(fù)；醫(yī)療救護(hù)組由行政部指定醫(yī)務(wù)人員和急救員構(gòu)成，負(fù)責(zé)現(xiàn)場傷員處置與轉(zhuǎn)運(yùn)協(xié)調(diào)；后勤保障組隸屬行政部，負(fù)責(zé)應(yīng)急物資調(diào)配與場地保障；外部聯(lián)絡(luò)組由安全環(huán)保部牽頭，負(fù)責(zé)與急救中心、保險公司等外部單位對接。2、工作小組職責(zé)分工及行動任務(wù)技術(shù)處置組：第一時間切斷危險電源，使用專業(yè)檢測儀器判斷故障點，對受損設(shè)備進(jìn)行隔離處理，優(yōu)先恢復(fù)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)。以去年某次硬盤陣列故障為例，該小組需在15分鐘內(nèi)完成數(shù)據(jù)備份驗證，防止數(shù)據(jù)丟失。行動任務(wù)包括制定恢復(fù)方案、執(zhí)行操作規(guī)程、監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)。醫(yī)療救護(hù)組：配備AED和急救箱，對輕傷員進(jìn)行現(xiàn)場包扎固定，重傷員直接聯(lián)系120急救中心并準(zhǔn)備現(xiàn)場交接。需確保急救員每月參與一次實操演練，熟悉機(jī)房環(huán)境疏散路線。行動任務(wù)涵蓋傷情評估、緊急救治、病歷記錄、陪同就醫(yī)。后勤保障組：啟動應(yīng)急照明和備用電源，保障處置區(qū)域電力供應(yīng)，協(xié)調(diào)臨時辦公場所，提供飲用水和防護(hù)用品。需提前儲備足夠數(shù)量的防靜電服、護(hù)目鏡和絕緣手套。行動任務(wù)包括資源調(diào)度、環(huán)境維護(hù)、通訊支持。外部聯(lián)絡(luò)組：記錄事故詳細(xì)信息，聯(lián)系保險公司啟動理賠程序，配合監(jiān)管部門調(diào)查。需建立急救中心綠色通道對接機(jī)制。行動任務(wù)側(cè)重信息傳遞、責(zé)任界定、危機(jī)溝通。三、信息接報1、應(yīng)急值守與內(nèi)部通報設(shè)立24小時應(yīng)急值守電話（內(nèi)部稱“一線響應(yīng)熱線”），由安全環(huán)保部指定專人值守，電話號碼公布于公司內(nèi)網(wǎng)安全公告欄。任何部門發(fā)現(xiàn)工傷事故，第一時間撥打該熱線，報告內(nèi)容包括事故發(fā)生時間、地點、人員傷亡情況、初步判斷的事故原因。值守人員接報后立即向應(yīng)急指揮部總指揮（主管生產(chǎn)安全的副總裁）匯報，總指揮確認(rèn)后啟動相應(yīng)級別預(yù)案，同時通知技術(shù)處置組、醫(yī)療救護(hù)組等現(xiàn)場響應(yīng)團(tuán)隊。內(nèi)部通報通過公司內(nèi)部通訊系統(tǒng)（如企業(yè)微信安全頻道）同步至各部門負(fù)責(zé)人，確保信息3分鐘內(nèi)傳達(dá)到位。責(zé)任人：安全環(huán)保部值守人員為第一責(zé)任人，各部門負(fù)責(zé)人為信息傳遞直接責(zé)任人。2、向上級報告事故信息根據(jù)事故等級，分別在30分鐘、1小時、2小時內(nèi)向公司上級主管部門及上級單位報告。報告內(nèi)容遵循“時間地點人員事件影響措施”五要素原則，首次報告需包含事故發(fā)生的詳細(xì)經(jīng)過、已采取措施和初步損失評估。報告方式采用加密郵件或視頻會議，確保信息保密性。責(zé)任人：安全環(huán)保部經(jīng)理負(fù)責(zé)匯總編寫報告，總指揮審核后提交。上級單位要求補(bǔ)充信息時，需在15分鐘內(nèi)完成補(bǔ)充報告。具體時限：Ⅰ級事故30分鐘內(nèi)，Ⅱ級事故1小時內(nèi)，Ⅲ級事故2小時內(nèi)。3、向外部單位通報事故信息一般事故僅向急救中心報告，較大事故需同時通知保險公司和當(dāng)?shù)匕踩a(chǎn)監(jiān)督管理部門。通報內(nèi)容限于事故基本信息和需要外部支援的事項。通報程序通過官方渠道，如撥打急救中心熱線120，向保險公司發(fā)送加密傳真，向監(jiān)管部門發(fā)送政務(wù)郵箱公文。責(zé)任人：外部聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)執(zhí)行通報，需保留通話記錄和郵件發(fā)送憑證。涉及媒體問詢時，由應(yīng)急指揮部統(tǒng)一口徑，原則上24小時后通過公司官網(wǎng)發(fā)布官方聲明。四、信息處置與研判1、響應(yīng)啟動程序與方式信息接報后，安全環(huán)保部立即對事故信息進(jìn)行初步研判，判斷是否達(dá)到預(yù)設(shè)的響應(yīng)啟動條件。達(dá)到Ⅰ級響應(yīng)條件時，值守人員直接向應(yīng)急指揮部總指揮報告，總指揮在10分鐘內(nèi)召集指揮部成員，現(xiàn)場確認(rèn)后宣布啟動預(yù)案。達(dá)到Ⅱ級或Ⅲ級響應(yīng)條件時，總指揮在30分鐘內(nèi)完成決策，通過內(nèi)部通訊系統(tǒng)發(fā)布啟動令。特殊情形下，如觸電事故導(dǎo)致人員失去意識，可由現(xiàn)場最先發(fā)現(xiàn)者直接啟動Ⅲ級響應(yīng)，隨后逐級上報確認(rèn)。啟動方式采用緊急公告、對講機(jī)指令或當(dāng)面宣布，確保指令清晰有效。2、預(yù)警啟動與準(zhǔn)備狀態(tài)對于未達(dá)響應(yīng)啟動條件但存在擴(kuò)大風(fēng)險的事故，如機(jī)房溫濕度超標(biāo)、核心設(shè)備告警頻繁，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組可決定啟動預(yù)警響應(yīng)。預(yù)警響應(yīng)期間，技術(shù)處置組需每小時監(jiān)測關(guān)鍵參數(shù)，后勤保障組檢查應(yīng)急物資狀態(tài)，醫(yī)療救護(hù)組準(zhǔn)備急救設(shè)備。領(lǐng)導(dǎo)小組實時跟蹤事態(tài)，一旦達(dá)到啟動條件，立即轉(zhuǎn)為正式響應(yīng)。例如，去年某次空調(diào)故障導(dǎo)致機(jī)房溫度持續(xù)升高，預(yù)警響應(yīng)啟動后30分鐘內(nèi)成功避免事故升級。3、響應(yīng)級別動態(tài)調(diào)整響應(yīng)啟動后，指揮部每30分鐘組織一次事態(tài)研判，評估事故發(fā)展趨勢。若傷員數(shù)量增加、系統(tǒng)癱瘓范圍擴(kuò)大或外部環(huán)境影響加劇，應(yīng)提升響應(yīng)級別；若采取措施有效，事態(tài)得到控制，可降低響應(yīng)級別。調(diào)整過程需記錄在案，并由總指揮簽署確認(rèn)。以某次網(wǎng)絡(luò)攻擊事件為例，初期判斷為Ⅲ級響應(yīng)，但在攻擊導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫損壞后，迅速升級為Ⅱ級，最終通過技術(shù)處置組72小時奮戰(zhàn)，恢復(fù)系統(tǒng)后降級至Ⅲ級。動態(tài)調(diào)整旨在確保資源投入與風(fēng)險等級匹配，避免響應(yīng)不足導(dǎo)致次生事故或過度響應(yīng)造成資源浪費(fèi)。五、預(yù)警1、預(yù)警啟動當(dāng)監(jiān)測到可能導(dǎo)致工傷事故發(fā)生的危險因素，或事故初期信息表明事態(tài)可能擴(kuò)大時，應(yīng)急指揮部總指揮決定啟動預(yù)警。預(yù)警信息通過公司內(nèi)部通訊系統(tǒng)（如企業(yè)微信、釘釘）發(fā)布至各部門負(fù)責(zé)人和關(guān)鍵崗位人員，同時向全體員工通過電子公告屏和郵件推送預(yù)警提示。預(yù)警信息內(nèi)容包含：潛在風(fēng)險描述、可能影響范圍、建議防范措施、預(yù)警級別（如注意、警示、預(yù)警）以及發(fā)布單位。例如，當(dāng)服務(wù)器監(jiān)控系統(tǒng)顯示核心電源模塊溫度異常升高時，發(fā)布警示級別預(yù)警，提醒相關(guān)技術(shù)人員檢查散熱系統(tǒng)。2、響應(yīng)準(zhǔn)備預(yù)警啟動后，各工作組立即開展準(zhǔn)備工作。技術(shù)處置組對相關(guān)設(shè)備進(jìn)行重點巡檢，醫(yī)療救護(hù)組檢查急救藥品和器材，后勤保障組確保應(yīng)急電源和照明系統(tǒng)可用，外部聯(lián)絡(luò)組更新應(yīng)急聯(lián)系方式。應(yīng)急隊伍進(jìn)入待命狀態(tài)，關(guān)鍵崗位人員不得離崗。例如，在雷雨季節(jié)預(yù)警啟動時，需確保所有門窗關(guān)閉，備用發(fā)電機(jī)燃料加滿，應(yīng)急照明燈充滿電，并通知所有值班人員加強(qiáng)巡檢頻率。3、預(yù)警解除預(yù)警解除由啟動預(yù)警的決策人根據(jù)事態(tài)發(fā)展情況決定?；緱l件包括：引發(fā)預(yù)警的危險因素消除，事態(tài)得到有效控制，未來不再有發(fā)生事故的可能。解除要求是確認(rèn)安全后，通過原發(fā)布渠道發(fā)布解除通知，并簡要說明解除原因。責(zé)任人：應(yīng)急指揮部總指揮對預(yù)警解除負(fù)最終決定責(zé)任，安全環(huán)保部負(fù)責(zé)通知發(fā)布和記錄。例如，當(dāng)服務(wù)器溫度恢復(fù)正常并持續(xù)穩(wěn)定半小時后，總指揮確認(rèn)并解除預(yù)警，同時通知各組恢復(fù)正常工作狀態(tài)。六、應(yīng)急響應(yīng)1、響應(yīng)啟動預(yù)案啟動后，首先由應(yīng)急指揮部總指揮依據(jù)事故信息研判確定響應(yīng)級別。技術(shù)處置組立即開展設(shè)備檢查與隔離，醫(yī)療救護(hù)組準(zhǔn)備急救設(shè)備并確定疏散路線，后勤保障組啟動應(yīng)急電源和通訊保障。30分鐘內(nèi)召開應(yīng)急啟動會，總指揮宣布響應(yīng)級別，明確各組任務(wù)分工。信息上報按第三部分規(guī)定執(zhí)行。資源協(xié)調(diào)由指揮部直接調(diào)度機(jī)房內(nèi)備用設(shè)備、工具和防護(hù)用品。信息公開初期僅限內(nèi)部通報，后續(xù)根據(jù)上級單位指示執(zhí)行。后勤保障部負(fù)責(zé)調(diào)配應(yīng)急人員餐食和休息場所，財務(wù)部準(zhǔn)備應(yīng)急經(jīng)費(fèi)。所有工作需有記錄，并由總指揮簽字確認(rèn)。2、應(yīng)急處置事故現(xiàn)場處置遵循以下措施：設(shè)置警戒區(qū)域，禁止無關(guān)人員進(jìn)入；組織疏散無關(guān)人員至指定安全區(qū)域，清點人數(shù)；對傷員進(jìn)行初步急救，輕傷現(xiàn)場處理，重傷立即轉(zhuǎn)送醫(yī)院，確保救護(hù)車通道暢通；技術(shù)組穿戴防靜電服、護(hù)目鏡，使用萬用表等儀器檢測設(shè)備狀態(tài)，防止二次傷害；工程搶險組在技術(shù)組指導(dǎo)下進(jìn)行設(shè)備更換或線路修復(fù)，必要時斷電作業(yè)；環(huán)境保護(hù)組監(jiān)測空氣中有害物質(zhì)濃度，確保通風(fēng)系統(tǒng)正常運(yùn)行。所有現(xiàn)場人員必須佩戴防靜電手環(huán)、護(hù)目鏡等防護(hù)裝備，嚴(yán)重危險環(huán)境下需佩戴呼吸器。3、應(yīng)急支援當(dāng)事故超出公司處置能力時，由外部聯(lián)絡(luò)組通過預(yù)設(shè)熱線或政務(wù)平臺向119（消防）、120（醫(yī)療）、112（公安）或國家網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急中心請求支援。請求時需說明事故性質(zhì)、地點、影響范圍、已采取措施和所需援助類型。聯(lián)動程序由外部救援力量現(xiàn)場指揮，但公司需指定人員配合引導(dǎo)、提供技術(shù)參數(shù)和現(xiàn)場信息。救援力量到達(dá)后，由總指揮介紹情況，現(xiàn)場成立聯(lián)合指揮組，明確分工，統(tǒng)一指揮。例如，在遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊導(dǎo)致系統(tǒng)大面積癱瘓時，需請求公安網(wǎng)安部門和技術(shù)專家支援。4、響應(yīng)終止響應(yīng)終止由應(yīng)急指揮部總指揮根據(jù)以下條件決定：事故現(xiàn)場得到完全控制，無次生風(fēng)險，人員已全部安全轉(zhuǎn)移或救治完畢，環(huán)境符合安全標(biāo)準(zhǔn)。終止要求是組織現(xiàn)場清點，確認(rèn)無遺漏隱患后，宣布終止響應(yīng)，并逐步恢復(fù)生產(chǎn)秩序。責(zé)任人：總指揮對終止決策和后續(xù)調(diào)查處理負(fù)總責(zé)，安全環(huán)保部負(fù)責(zé)編寫應(yīng)急總結(jié)報告。七、后期處置1、污染物處理事故處置完畢后，需對現(xiàn)場進(jìn)行環(huán)境檢測和污染物清理。若發(fā)生少量化學(xué)品泄漏（如冷卻液），由技術(shù)處置組穿戴防護(hù)裝備，使用吸附棉進(jìn)行收集，按照危險廢物規(guī)定交由有資質(zhì)單位處置。對于網(wǎng)絡(luò)攻擊導(dǎo)致的數(shù)據(jù)污染，需由技術(shù)專家對系統(tǒng)進(jìn)行全面掃描和病毒清除，必要時重建系統(tǒng)。所有處理過程需記錄并存檔，由安全環(huán)保部負(fù)責(zé)監(jiān)督落實。例如，硬盤故障導(dǎo)致油液泄漏時，需先通風(fēng)，再吸附，最后消毒處理污染區(qū)域。2、生產(chǎn)秩序恢復(fù)現(xiàn)場清理和安全評估完成后，由信息中心牽頭，逐步恢復(fù)系統(tǒng)和服務(wù)。制定詳細(xì)恢復(fù)計劃，優(yōu)先保障核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，分批次恢復(fù)非核心系統(tǒng)?；謴?fù)過程中加強(qiáng)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常立即停止。行政部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)人員調(diào)配，確保恢復(fù)工作順利進(jìn)行?；謴?fù)后需進(jìn)行壓力測試，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。以電源故障為例，優(yōu)先恢復(fù)數(shù)據(jù)庫服務(wù)，待備用電源穩(wěn)定后再恢復(fù)前端應(yīng)用。3、人員安置對受傷員工，由醫(yī)療救護(hù)組或外部醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供醫(yī)療跟蹤服務(wù)，行政部協(xié)助處理醫(yī)療費(fèi)用和工傷認(rèn)定。對受影響員工，進(jìn)行心理疏導(dǎo)和崗位技能再培訓(xùn)。若因事故導(dǎo)致崗位調(diào)整，由人力資源部按規(guī)定執(zhí)行。后勤保障組提供必要的食宿安排。例如，在某次火災(zāi)事故中，受傷員工獲得醫(yī)療補(bǔ)助，未受影響的員工在臨時辦公場所繼續(xù)工作，行政部每日提供盒飯。八、應(yīng)急保障1、通信與信息保障建立應(yīng)急通信聯(lián)絡(luò)表，由安全環(huán)保部維護(hù)，包含指揮部成員、各工作組負(fù)責(zé)人、外部救援力量（急救中心、消防、網(wǎng)安中心等）及協(xié)作單位（供電、通信運(yùn)營商）的直撥電話和聯(lián)系人。主要通信方式包括：內(nèi)部使用加密企業(yè)微信/釘釘群，確保信息傳遞安全；外部重要聯(lián)絡(luò)采用電話和短信，必要時啟用對講機(jī)。備用方案為：主網(wǎng)絡(luò)中斷時，切換至衛(wèi)星電話或備用移動通信基站；電力中斷時，使用便攜式通訊電源。保障責(zé)任人：安全環(huán)保部指定專人每月檢查通訊設(shè)備完好性，確保所有聯(lián)系方式準(zhǔn)確有效。2、應(yīng)急隊伍保障公司組建專兼職應(yīng)急隊伍。專兼職隊伍包括：信息中心的技術(shù)骨干（30人）組成的網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)處置組，行政部挑選的急救員（5人）組成醫(yī)療救護(hù)組。協(xié)議隊伍與某本地消防支隊簽訂聯(lián)動協(xié)議，提供專業(yè)滅火救援服務(wù)；與某網(wǎng)絡(luò)安全公司簽訂服務(wù)協(xié)議，應(yīng)對重大網(wǎng)絡(luò)攻擊。各隊伍定期開展培訓(xùn)和演練，確保人員熟悉職責(zé)和操作規(guī)程。責(zé)任人：信息中心經(jīng)理負(fù)責(zé)技術(shù)隊伍管理，行政部經(jīng)理負(fù)責(zé)醫(yī)療隊伍管理，安全環(huán)保部負(fù)責(zé)協(xié)議隊伍協(xié)調(diào)。3、物資裝備保障公司配備應(yīng)急物資裝備清單，由后勤保障部管理。清單包括：防靜電服（50套，存放于信息中心庫房，需定期檢測靜電指標(biāo)）、正壓式空氣呼吸器（10套，存放于安全環(huán)保部，每月檢查氣瓶壓力）、急救箱（10個，分布于各樓層辦公室，每季度檢查藥品效期）、移動照明燈（20個，存放于后勤庫房，需保證電池電量）、抽真空工具（5套，信息中心庫房，使用前檢查真空度）。所有物資建立臺賬，注明數(shù)量、型號、存放位置、負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式。更新補(bǔ)充時限：防護(hù)用品每年檢查，不足20%及時補(bǔ)充；呼吸器等關(guān)鍵裝備每月檢查，不合格立即更換。責(zé)任人：后勤保障部指定專人負(fù)責(zé)臺賬管理，定期盤點，確保物資可用。九、其他保障1、能源保障確保服務(wù)器機(jī)房雙路供電及備用發(fā)電機(jī)可靠運(yùn)行。由信息中心每月檢查UPS狀態(tài)和備用電源油量，行政部定期測試發(fā)電機(jī)啟動性能。事故發(fā)生時，優(yōu)先保障核心設(shè)備供電，必要時由指揮部協(xié)調(diào)調(diào)度電力資源。2、經(jīng)費(fèi)保障設(shè)立應(yīng)急專項經(jīng)費(fèi)，由財務(wù)部管理。經(jīng)費(fèi)用于應(yīng)急物資購置、外部救援服務(wù)、事故調(diào)查及善后處理。年度預(yù)算中明確應(yīng)急經(jīng)費(fèi)額度，重大事故時可根據(jù)需要動用備用資金，事后按規(guī)定報銷。3、交通運(yùn)輸保障信息中心、行政部及安全環(huán)保部各自配備應(yīng)急車輛（如皮卡或面包車），確保人員轉(zhuǎn)運(yùn)和物資運(yùn)輸。后勤保障部負(fù)責(zé)維護(hù)車輛狀況，保持油料充足。事故時，優(yōu)先保障急救和搶險運(yùn)輸需求。4、治安保障事故現(xiàn)場由安全環(huán)保部人員負(fù)責(zé)警戒，阻止無關(guān)人員進(jìn)入。涉及網(wǎng)絡(luò)攻擊時，配合公安機(jī)關(guān)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)秩序。行政部負(fù)責(zé)維護(hù)廠區(qū)內(nèi)部治安，確保應(yīng)急通道暢通。5、技術(shù)保障信息中心作為技術(shù)保障主體，需保持應(yīng)急搶修工具、備品備件齊全。與外部技術(shù)支持公司保持合作，確保獲得專業(yè)技術(shù)援助。定期更新系統(tǒng)安全防護(hù)措施。6、醫(yī)療保障行政部與就近醫(yī)院建立綠色通道，預(yù)留床位。配備AED和常用急救藥品，指定人員掌握急救技能。必要時協(xié)調(diào)直升機(jī)轉(zhuǎn)運(yùn)重傷員。7、后勤保障行政部負(fù)責(zé)應(yīng)急期間人員餐食、飲水和臨時休息場所提供。確保應(yīng)急物資（如水、食品、毛巾）儲備充足。后勤保障部協(xié)調(diào)相關(guān)資源，保障應(yīng)急工作順利進(jìn)行。十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)1、培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋應(yīng)急預(yù)案體系、事故報告流程、各工作組職責(zé)、應(yīng)急處置措施（如斷電處置、火場逃生、網(wǎng)絡(luò)攻擊應(yīng)對）、個人防護(hù)裝備使用、自救互救技能等。結(jié)合服務(wù)器機(jī)房特點，重點培訓(xùn)設(shè)備操作規(guī)范、危險源辨識、應(yīng)急