電信網(wǎng)絡運營維護工作總結過去一年，我部門圍繞電信網(wǎng)絡穩(wěn)定運行、高效維護、技術升級三大核心目標，以保障用戶通信體驗、支撐企業(yè)業(yè)務發(fā)展為導向，統(tǒng)籌推進網(wǎng)絡監(jiān)控、故障處置、技術創(chuàng)新等工作，現(xiàn)將主要內(nèi)容、成果及改進方向總結如下：一、網(wǎng)絡運行保障：筑牢通信服務“生命線”（一）全時段監(jiān)控與性能優(yōu)化依托網(wǎng)絡管理平臺，構建7×24小時多維度監(jiān)控體系，對核心網(wǎng)、接入網(wǎng)、傳輸網(wǎng)的關鍵指標（如呼叫接通率、數(shù)據(jù)丟包率、帶寬利用率）實時監(jiān)測。通過設置智能告警閾值，全年累計識別并處置性能劣化預警事件230次，將核心網(wǎng)掉話率穩(wěn)定控制在0.3%以內(nèi)，接入網(wǎng)帶寬利用率優(yōu)化至85%以下，保障了視頻通話、云辦公等業(yè)務的流暢體驗。（二）故障處置與閉環(huán)管理建立“15分鐘響應、分級處置”的故障處理機制：一線維護人員接到告警后，15分鐘內(nèi)完成初步定位；復雜故障啟動“技術專家+廠家支撐”的聯(lián)合處置模式。全年累計處理網(wǎng)絡故障186起，平均故障恢復時長較去年縮短20%，其中重大故障（如傳輸中斷、核心網(wǎng)擁塞）的復盤率達100%，通過根因分析優(yōu)化了3處傳輸節(jié)點的冗余配置，同類故障重復發(fā)生率下降35%。（三）應急保障與風險防控針對重要會議、節(jié)假日、自然災害等場景，制定“一景一案”的應急預案。在XX重大活動期間，提前72小時完成會場周邊基站、傳輸鏈路的壓力測試，部署應急通信車2臺，保障了現(xiàn)場5G網(wǎng)絡峰值速率穩(wěn)定在800Mbps以上；汛期期間，通過無人機巡檢發(fā)現(xiàn)并修復3處山體滑坡導致的光纜隱患，避免了區(qū)域性通信中斷。二、維護管理升級：從“被動搶修”到“主動運維”（一）流程標準化與預防性維護修訂《網(wǎng)絡維護作業(yè)指導書》，明確設備巡檢、版本升級、配置變更的標準化流程，全年完成50臺核心路由器、80個OLT設備的預防性巡檢，發(fā)現(xiàn)并更換老化電源模塊32個，將設備突發(fā)故障率降低18%。針對城域網(wǎng)設備，創(chuàng)新采用“月度健康評估+季度深度巡檢”模式，通過采集設備溫度、風扇轉速等參數(shù)，提前識別潛在故障風險。（二）資源動態(tài)調配與效能提升開展網(wǎng)絡資源“清查-盤活-優(yōu)化”專項行動，梳理出閑置IP地址段12個、空余傳輸端口45個，通過動態(tài)調配支撐了30家中小企業(yè)的專線接入需求。針對城中村寬帶擁堵問題，采用“FTTR+WiFi6”組合方案，完成42個小區(qū)的網(wǎng)絡升級，用戶投訴量下降40%；在工業(yè)園區(qū)部署邊緣計算節(jié)點，將企業(yè)云業(yè)務的訪問時延從30ms降至15ms以內(nèi)。（三）團隊協(xié)作與能力建設搭建“運維班組+技術專家+廠家支撐”的三級協(xié)作體系，通過周例會共享故障案例、月度技能競賽提升實操能力。全年組織5G承載網(wǎng)、SDN控制器運維等專項培訓15場，團隊成員認證通過率達90%；建立“導師帶徒”機制，由資深工程師結對培養(yǎng)新人，使新員工獨立處理故障的周期從3個月縮短至1.5個月。三、技術創(chuàng)新實踐：驅動運維模式智能化轉型（一）新技術賦能網(wǎng)絡彈性引入SDN（軟件定義網(wǎng)絡）與NFV（網(wǎng)絡功能虛擬化）技術，在XX區(qū)域試點建設云網(wǎng)融合平臺，實現(xiàn)網(wǎng)絡切片的動態(tài)分配：為醫(yī)療行業(yè)客戶定制“低時延切片”，保障遠程手術視頻傳輸?shù)臅r延≤10ms；為教育行業(yè)分配“大帶寬切片”，支撐在線課堂的4K視頻并發(fā)。試點區(qū)域的業(yè)務開通時長從7天縮短至24小時，客戶滿意度提升25%。（二）大數(shù)據(jù)與AI輔助運維搭建運維大數(shù)據(jù)分析平臺，整合故障記錄、性能指標、用戶投訴等數(shù)據(jù)，通過機器學習算法預測網(wǎng)絡風險：在XX商圈，提前48小時預測到基站容量不足，通過臨時擴容避免了高峰時段的擁塞；在骨干網(wǎng)傳輸鏈路中，AI模型識別出潛在誤碼率升高的鏈路，提前更換光模塊，減少了2次傳輸中斷事件。（三）5G與IPv6深度融合完成60個5G基站的承載網(wǎng)升級，采用“SPN（切片分組網(wǎng)）+極簡光傳送”方案，提升5G業(yè)務的端到端可靠性；推進IPv6改造，實現(xiàn)城域網(wǎng)、IDC的IPv6雙棧部署，用戶端IPv6激活率達90%，為物聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等新型業(yè)務奠定網(wǎng)絡基礎。四、現(xiàn)存問題與改進方向（一）待解決的挑戰(zhàn)1.老舊設備隱患：部分2015年前部署的傳輸設備故障率較高，全年因設備硬件故障導致的中斷時長占比達22%；2.技術人才缺口：SDN、AI運維等新技術領域的專業(yè)人才不足，制約了智能化運維的推進速度；3.安全防護短板：DDoS攻擊、數(shù)據(jù)泄露的防范手段需升級，全年監(jiān)測到的網(wǎng)絡攻擊事件較去年增長15%。（二）針對性改進措施1.設備更新計劃：2024年Q1啟動老舊傳輸設備替換項目，優(yōu)先更換20個高風險節(jié)點，Q3前完成80%的老舊設備升級；2.人才升級行動：與高校、培訓機構合作開展“新技術定向培養(yǎng)”，年內(nèi)引進AI運維工程師3名，組織全員新技術認證培訓；3.安全體系加固：部署新一代防火墻與入侵檢測系統(tǒng)（IDS），對核心數(shù)據(jù)實施“傳輸加密+存儲加密”雙防護，每季度開展網(wǎng)絡安全攻防演練。五、未來工作計劃（一）深化5G網(wǎng)絡價值釋放推進5G-A（5G-Advanced）技術試點，在XX工業(yè)園區(qū)部署通感一體基站，實現(xiàn)“通信+定位+環(huán)境監(jiān)測”多場景服務；優(yōu)化5G承載網(wǎng)的確定性傳輸能力，支撐工業(yè)控制、遠程醫(yī)療等低時延業(yè)務的規(guī)模商用。（二）加速云網(wǎng)運維一體化構建“云網(wǎng)邊端”協(xié)同的智能運維平臺，實現(xiàn)云資源、網(wǎng)絡資源的統(tǒng)一調度與故障自愈；在數(shù)據(jù)中心推廣“零接觸運維”，通過機器人巡檢、RPA流程自動化，將人工運維工作量減少30%。（三）強化網(wǎng)絡安全韌性建立“威脅情報共享+AI安全分析”的主動防御體系，實時監(jiān)測暗網(wǎng)、漏洞平臺的攻擊預警，對高危漏洞實現(xiàn)“2小時內(nèi)響應、24小時內(nèi)處置”；開展用戶