信息技術(shù)部門工作任務(wù)及分工明細(xì)一、部門職能定位信息技術(shù)部門作為企業(yè)數(shù)字化能力的核心支撐單元，承擔(dān)著信息系統(tǒng)運(yùn)維保障、數(shù)字化項(xiàng)目建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)、數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘等關(guān)鍵職能，通過技術(shù)賦能推動(dòng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、運(yùn)營效率提升，為企業(yè)戰(zhàn)略落地提供穩(wěn)定、安全、高效的信息化基礎(chǔ)環(huán)境。二、核心工作任務(wù)與崗位分工（一）系統(tǒng)運(yùn)維與管理任務(wù)目標(biāo)：保障核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如ERP、OA、CRM等）、服務(wù)器集群及數(shù)據(jù)庫的穩(wěn)定運(yùn)行，降低故障發(fā)生率，縮短故障恢復(fù)時(shí)間。服務(wù)器與數(shù)據(jù)庫運(yùn)維系統(tǒng)運(yùn)維工程師（根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)模配置2-3人）需日常監(jiān)控服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫的性能指標(biāo)（如CPU、內(nèi)存、磁盤使用率、數(shù)據(jù)庫連接數(shù)等），通過Zabbix、Prometheus等工具實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化告警；定期執(zhí)行服務(wù)器巡檢，完成系統(tǒng)補(bǔ)丁更新、日志清理、資源擴(kuò)容等預(yù)防性維護(hù)；處理硬件故障（如服務(wù)器宕機(jī)、存儲(chǔ)陣列異常），協(xié)調(diào)廠商完成備件更換與數(shù)據(jù)恢復(fù)；優(yōu)化數(shù)據(jù)庫索引、SQL語句，配合業(yè)務(wù)部門解決數(shù)據(jù)查詢效率問題。應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維應(yīng)用運(yùn)維專員（按核心系統(tǒng)數(shù)量配置，每系統(tǒng)1-2人）需跟蹤業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，收集用戶操作反饋，排查功能異常（如流程卡頓、報(bào)表錯(cuò)誤）；配合開發(fā)團(tuán)隊(duì)完成版本迭代的測(cè)試環(huán)境部署、灰度發(fā)布與生產(chǎn)環(huán)境更新；整理系統(tǒng)操作手冊(cè)，為業(yè)務(wù)部門提供操作培訓(xùn)與問題答疑；參與系統(tǒng)容災(zāi)演練，驗(yàn)證備份數(shù)據(jù)的可恢復(fù)性。（二）網(wǎng)絡(luò)與基礎(chǔ)設(shè)施管理任務(wù)目標(biāo)：構(gòu)建高可用、低延遲的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，保障辦公終端、數(shù)據(jù)中心、云平臺(tái)的互聯(lián)互通。網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)與運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)工程師（1-2人）需規(guī)劃企業(yè)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洌ň钟蚓W(wǎng)、廣域網(wǎng)、VPN），配置交換機(jī)、路由器、防火墻的訪問策略；監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)帶寬使用情況，優(yōu)化流量調(diào)度，解決跨區(qū)域訪問卡頓、丟包等問題；管理無線AP部署，保障辦公區(qū)、會(huì)議室的WiFi覆蓋與接入安全；配合安全團(tuán)隊(duì)完成網(wǎng)絡(luò)層的入侵檢測(cè)與防護(hù)策略優(yōu)化。終端與辦公設(shè)備管理桌面運(yùn)維工程師（1-2人，支持遠(yuǎn)程+現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)）需維護(hù)辦公終端（電腦、打印機(jī)、掃描儀等）的系統(tǒng)鏡像、軟件部署（如Office、殺毒軟件）；處理終端硬件故障（如硬盤損壞、屏幕閃爍），提供現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程故障排查服務(wù)；管理設(shè)備資產(chǎn)臺(tái)賬，跟蹤設(shè)備采購、報(bào)廢、調(diào)撥流程，確保資產(chǎn)信息準(zhǔn)確；推動(dòng)終端安全管控（如U盤禁用、外設(shè)權(quán)限管理），降低病毒感染風(fēng)險(xiǎn)。（三）信息安全管理任務(wù)目標(biāo)：落實(shí)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)要求，防范黑客攻擊、數(shù)據(jù)泄露、惡意代碼等安全事件，保障企業(yè)數(shù)字資產(chǎn)安全。安全運(yùn)營與合規(guī)安全工程師（1-2人）需執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)安全等保測(cè)評(píng)，完成漏洞掃描（Web應(yīng)用、服務(wù)器）、滲透測(cè)試，輸出整改方案；監(jiān)控安全設(shè)備（WAF、IDS、殺毒網(wǎng)關(guān)）的告警日志，分析可疑行為，聯(lián)動(dòng)處置安全事件；制定安全管理制度（如賬號(hào)權(quán)限管理、數(shù)據(jù)加密規(guī)范），組織全員安全培訓(xùn)與演練；跟蹤行業(yè)安全漏洞動(dòng)態(tài)（如Log4j、Struts2漏洞），推動(dòng)補(bǔ)丁更新與防護(hù)策略升級(jí)。數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)數(shù)據(jù)安全專員（可由安全工程師兼任）需梳理企業(yè)核心數(shù)據(jù)資產(chǎn)（客戶信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)報(bào)表），制定分類分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；實(shí)施數(shù)據(jù)脫敏、加密傳輸（如SSL/TLS）、備份加密等安全措施；配合業(yè)務(wù)部門完成數(shù)據(jù)出境、第三方共享的合規(guī)評(píng)估，確保符合《數(shù)據(jù)安全法》要求；調(diào)查數(shù)據(jù)泄露事件，追溯泄露源頭，協(xié)助法務(wù)部門處理合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。（四）數(shù)字化項(xiàng)目建設(shè)任務(wù)目標(biāo)：響應(yīng)業(yè)務(wù)數(shù)字化需求，完成信息系統(tǒng)的規(guī)劃、開發(fā)、上線與迭代，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程線上化、智能化。項(xiàng)目管理與需求對(duì)接IT項(xiàng)目經(jīng)理（按項(xiàng)目數(shù)量配置1-2人）需對(duì)接業(yè)務(wù)部門需求（如財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)、供應(yīng)鏈系統(tǒng)升級(jí)），輸出需求文檔與項(xiàng)目范圍說明書；制定項(xiàng)目計(jì)劃，協(xié)調(diào)開發(fā)、測(cè)試、運(yùn)維等團(tuán)隊(duì)資源，跟蹤進(jìn)度與風(fēng)險(xiǎn)；組織項(xiàng)目評(píng)審（需求評(píng)審、上線評(píng)審），推動(dòng)業(yè)務(wù)方、技術(shù)方達(dá)成共識(shí)；管理項(xiàng)目預(yù)算與采購（如軟件授權(quán)、云服務(wù)采購），控制成本超支風(fēng)險(xiǎn)。開發(fā)與測(cè)試實(shí)施軟件開發(fā)工程師（前端、后端，按技術(shù)棧配置）需基于需求文檔進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)（架構(gòu)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)），編寫代碼實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功能；參與代碼評(píng)審，優(yōu)化程序性能（如接口響應(yīng)時(shí)間、并發(fā)處理能力）；維護(hù)開發(fā)版本庫（Git/SVN），配合測(cè)試團(tuán)隊(duì)完成缺陷修復(fù)。測(cè)試工程師（1-2人）需編寫測(cè)試用例（功能測(cè)試、壓力測(cè)試、兼容性測(cè)試），執(zhí)行自動(dòng)化測(cè)試腳本；跟蹤缺陷生命周期，推動(dòng)開發(fā)團(tuán)隊(duì)修復(fù)，輸出測(cè)試報(bào)告；參與生產(chǎn)環(huán)境灰度發(fā)布，驗(yàn)證新版本功能穩(wěn)定性。（五）技術(shù)支持與服務(wù)任務(wù)目標(biāo)：為業(yè)務(wù)部門提供高效的IT服務(wù)響應(yīng)，降低因技術(shù)問題導(dǎo)致的業(yè)務(wù)停滯時(shí)間。IT服務(wù)臺(tái)服務(wù)臺(tái)專員（1-2人，支持7×8或7×24小時(shí)輪班）需受理業(yè)務(wù)部門的IT需求（如賬號(hào)開通、軟件安裝、系統(tǒng)權(quán)限申請(qǐng)），通過工單系統(tǒng)跟蹤處理進(jìn)度；對(duì)高頻問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，輸出《常見問題手冊(cè)》，推動(dòng)自助服務(wù)優(yōu)化；監(jiān)控工單響應(yīng)時(shí)效（如1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)、4小時(shí)內(nèi)解決），定期向部門匯報(bào)服務(wù)質(zhì)量。業(yè)務(wù)系統(tǒng)支持業(yè)務(wù)系統(tǒng)顧問（按系統(tǒng)類型配置，如ERP顧問、OA顧問）需深入理解業(yè)務(wù)流程（如財(cái)務(wù)報(bào)銷、供應(yīng)鏈采購），為系統(tǒng)功能優(yōu)化提供業(yè)務(wù)視角建議；處理業(yè)務(wù)系統(tǒng)的復(fù)雜問題（如流程配置錯(cuò)誤、報(bào)表邏輯異常），協(xié)調(diào)開發(fā)團(tuán)隊(duì)定制化開發(fā)；組織新員工系統(tǒng)操作培訓(xùn)，制作流程演示視頻，提升用戶操作熟練度。（六）數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用任務(wù)目標(biāo)：挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，通過BI工具、算法模型為業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支撐。數(shù)據(jù)治理與建模數(shù)據(jù)分析師（1-2人）需搭建數(shù)據(jù)倉庫（如基于Hadoop、Doris），整合業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)（ERP、CRM、財(cái)務(wù)系統(tǒng)）；設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)指標(biāo)體系（如銷售漏斗、庫存周轉(zhuǎn)率、客戶留存率），輸出可視化報(bào)表（Tableau、PowerBI）；開發(fā)數(shù)據(jù)分析模型（如用戶畫像、需求預(yù)測(cè)），為市場(chǎng)、運(yùn)營部門提供決策依據(jù)；優(yōu)化數(shù)據(jù)ETL流程，提升數(shù)據(jù)同步效率與準(zhǔn)確性。（七）團(tuán)隊(duì)管理與流程優(yōu)化任務(wù)目標(biāo)：提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率，優(yōu)化IT服務(wù)流程，保障部門目標(biāo)落地。團(tuán)隊(duì)管理部門經(jīng)理/主管（1人）需制定部門年度目標(biāo)與預(yù)算，分解至各崗位，跟蹤績效達(dá)成情況；組織團(tuán)隊(duì)周會(huì)、技術(shù)分享會(huì)，提升成員技術(shù)能力與協(xié)作意識(shí)；協(xié)調(diào)跨部門資源（如與財(cái)務(wù)部門對(duì)接預(yù)算、與人力資源部門對(duì)接招聘），推動(dòng)項(xiàng)目落地；參與企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略規(guī)劃，輸出ITroadmap（3-5年技術(shù)規(guī)劃）。流程與知識(shí)管理流程優(yōu)化專員（可由主管兼任或指定專人）需梳理IT服務(wù)流程（如故障處理流程、項(xiàng)目上線流程），通過流程圖、SOP文檔固化最佳實(shí)踐；維護(hù)部門知識(shí)庫（Confluence、Wiki），沉淀技術(shù)方案、故障案例、培訓(xùn)資料；推動(dòng)ITIL/DevOps體系落地，優(yōu)化事件管理、變更管理流程，提升服務(wù)效率；定期審計(jì)流程執(zhí)行情況，收集團(tuán)隊(duì)反饋，迭代優(yōu)化流程設(shè)計(jì)。三、協(xié)作機(jī)制與管理要求（一）跨崗位協(xié)作流程1.故障處理協(xié)作：服務(wù)臺(tái)專員接到業(yè)務(wù)故障工單后，初步判斷問題類型（如網(wǎng)絡(luò)問題轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)工程師、系統(tǒng)功能問題轉(zhuǎn)應(yīng)用運(yùn)維專員）；復(fù)雜問題啟動(dòng)“技術(shù)會(huì)診”，由部門主管組織相關(guān)崗位（開發(fā)、安全、數(shù)據(jù)）共同分析，4小時(shí)內(nèi)輸出解決方案。2.項(xiàng)目協(xié)作：項(xiàng)目經(jīng)理牽頭成立項(xiàng)目組，開發(fā)、測(cè)試、運(yùn)維、業(yè)務(wù)顧問按階段介入（需求階段業(yè)務(wù)顧問主導(dǎo)，開發(fā)階段開發(fā)工程師主導(dǎo)，上線階段運(yùn)維工程師主導(dǎo)），每周召開項(xiàng)目例會(huì)同步進(jìn)度。（二）績效與考核量化指標(biāo)：系統(tǒng)可用率（≥99.9%）、工單解決時(shí)效（≤4小時(shí)）、安全事件零重大損失、項(xiàng)目上線準(zhǔn)時(shí)率（≥95%）。質(zhì)化指標(biāo)：業(yè)務(wù)部門滿意度（≥90分）、技術(shù)方案創(chuàng)新性（如自主研發(fā)工具數(shù)量）、流程優(yōu)化貢獻(xiàn)度（如流程耗時(shí)縮短比例）。（三）知識(shí)沉淀與培訓(xùn)每月組織“技術(shù)沙龍”，由團(tuán)隊(duì)成員分享故障處理案例、新技術(shù)應(yīng)用（如低代碼平臺(tái)、大模型落地）；新員工入職后，安排“導(dǎo)師制”（由資深工程師帶教3個(gè)月），通過《新人成長手冊(cè)